INSTITUTO FEDERAL DO SERTO PERNAMBUCANO

PROJETO DE CRIAO DE EMPRESA

CHRISTOPH FREITAS
ENOQUE CAVALCANTI
FLVIO LEAL NOVAES
JAILSON VIANNA
JAMIE ANDERSOM
YULLE GUSTAVO

Floresta, Outubro de 2012.

CHRISTOPH FREITAS
ENOQUE CAVALCANTI
FLVIO LEAL NOVAES
JAILSON VIANNA
JAMIE ANDERSOM
YULLE GUSTAVO

PROJETO DE CRIAO DE EMPRESA

EMPRESA PAJE TURISMO.

Trabalho acadmico apresentado ao

Curso de Gesto da Tecnologia da
Informao do Instituto Federal de
Cincia Tecnologia e Educao do Serto
Pernambucano - IFPE Campus - Floresta,
como requisito parcial para aprovao na
disciplina Empreendedorismo do 2
perodo.

Orientador: Prof.: Joo Sotero.

Floresta, outubro de 2012.

Sumrio
1. DESCRIO DA EMPRESA ...................................................................................5
1.1 Sumrio Executivo .................................................................................................5
1.2 Dados da Empresa ................................................................................................6
1.3 Dados dos Dirigentes ............................................................................................6
1.4 Definio do Negcio.............................................................................................7
1.5 Viso .....................................................................................................................7
1.6 Misso ..................................................................................................................7
1.7 Descrio dos Servios ........................................................................................7
1.8 Sistemas de Qualidade dos Servios ...................................................................7
1.9 Slogan....................................................................................................................7
1.10 Logomarca ..........................................................................................................8
1.11 Registros Necessrios.........................................................................................9
2. ANLISE DO MERCADO.......................................................................................10
2.1 Mercado................................................................................................................10
2.2 Identificao do Pblico Alvo................................................................................10
2.3 Tendncias de Mercado ......................................................................................10
2.4 Concorrncia .......................................................................................................10
2.6 Diferencial Competitivo .......................................................................................10
2.7 Metas ..................................................................................................................11
3. MARKETING..........................................................................................................11
3.1 Poltica de Preos................................................................................................11
3.2 Praa....................................................................................................................12
3.3 Estratgias de Promoo e Vendas.....................................................................12
3.4 Relacionamento com o Cliente............................................................................12
4 FINANAS..............................................................................................................13
4.1 Levantamentos dos Ativos Permanentes (Aplicaes)........................................13
4.2 Levantamento da NICG (Necessidade de Investimento em Capital de Giro).....14
4.3 Mensurao do Investimento total (Fontes) Taxas de juros.............................15
4.4 Levantamento dos Gastos Fixos para o Perodo.................................................16
4.5 Levantamento dos Gastos Variveis p/ Perodo..................................................17
5 GESTO DE PESSOAS .......................................................................................17
,5.1 Perfil dos Dirigentes ..........................................................................................17
5.1.1 Gerente Administrativo Financeiro....................................................................17
5.1.2 Gerente de Marketing ......................................................................................17
5.1.3 Gerente de Logstica.........................................................................................18
5.1.4 Gerente de Gesto de recursos materiais e patrimoniais ................................18
5.1.5 Gerente de Recursos Humanos........................................................................19
5.2 Estratgica funcional............................................................................................19
5.2.1 Recrutamento....................................................................................................19
5.2.1.1.Recrutamento interno.....................................................................................19
5.2.1.2. Recrutamento externo...................................................................................20
5.2.2. Seleo de Pessoal..........................................................................................21
5.2.3 Treinamento e Desenvolvimento.......................................................................21
5.2.4 Cargos...............................................................................................................20
5.2.5 Remunerao direta e indireta..........................................................................22
5.2.6. Benefcios.........................................................................................................22
5.2.7. Medicina, Higiene e Segurana no Trabalho .................................................22
6 ADMINISTRAO DE SISTEMAS OPERACIONAIS ............................................23

6.1 Caractersticas do sistema Operacional .............................................................23

6.2 Objetivos do sistema Operacional .......................................................................23
6.3 Critrios de localizao .......................................................................................24
6.4 Arranjo fsico e fluxo de produo ......................................................................24
6.5 Layout ..................................................................................................................24
6.6 Planejamento dos Servios.................................................................................24
7ADMINISTRAO RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS...........................24
7.1 Estratgias de Compras:......................................................................................25
7.2 Cadastro de Fornecedores .................................................................................25
7.4 Almoxarifado........................................................................................................25
7.5 Aquisio de Recursos Patrimoniais....................................................................25
8 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS .......................................................................26
Anexo 1 Lay Out Paje Turismo..............27

1. DESCRIO DA EMPRESA
A Paje Turismo uma empresa de pequeno porte, do segmento turstico,
especialmente no ramo de trilhas histricas. Est situada na cidade de Floresta do
Navio, buscando atender um pblico de todas as idades e classes socioeconmicas,
com servios diferenciados e com o melhor preo da regio.
1.1 Sumrio Executivo
Com o objetivo de adquirir aprendizagem, durante todo este projeto,
buscou-se pesquisar e analisar os procedimentos para criao de uma empresa. No
entanto, foram utilizadas como fontes de apoio o SEBRAE (Servio Brasileiro de
Apoio as Empresas), e outras que sero citadas durante este trabalho.
O foco principal est no ramo de turismo e, em especial, o de turismo
regional. Tal escolha ocorreu, porque recebemos do professor Joo Sotero o tema a
ser desenvolvido de acordo com as necessidades apresentadas na regio. Dessa
forma, a Paje Turismo pretende entrar no mercado com a prestao de um servio
diferenciado, atendendo aos diversos gostos dos consumidores, destacando-se no
segmento turstico, regional e ao excelente atendimento aos consumidores.
O ramo de negcios escolhido tem como pblico alvo pessoas de todas as
idades e vrias classes socioeconmicas, moradoras da cidade de Floresta, bem
como a demanda de turistas procedentes de outras cidades, principalmente as
situadas na regio de Itaparica, que frequentemente chegam a cidade.
A empresa objetiva um bom atendimento e boa qualidade de servios
prestados, nesse nterim a empresa visa proporcionar uma mudana cultural no
hbito dos florestanos, sempre inovando seus servios atender aos diferentes tipos
de consumidores, e se destacando no quesito regionalismo expandindo-se para
todas as cidades da regio de Itaparica at final do ano de 2014.

1.2 DADOS DA EMPRESA

Dados da Empresa
NOME: Paje Transporte LTDA.
ENDEREO: Avenida Audomar Ferraz, 433, Centro, Floresta-PE
ENDEREO ELETRNICO: www.pajeuturismo.com.br
TELEFONE: (87) 3877-9999
E-MAIL PARA CONTATO: pajeuturismo@pajeu.com.br
1.3 Dados dos Dirigentes
NOME: Enoque Cavalcanti de Santana
PROFISSO: Universitrio
RESPONSABILIDADE NO PROJETO: Comunicao e Marketing
TELEFONE: 87 9620 8151
E-MAIL PARA CONTATO: enokcavalcanti@hotmail.com
NOME: Christoph de Freitas Santos
PROFISSO: Universitrio
RESPONSABILIDADE NO PROJETO: Logstica
TELEFONE: 87 9963 7469
E-MAIL PARA CONTATO: christophboy@hotmail.com
NOME: Yulle Gustavo Siqueira de Lima
PROFISSO: Universitrio
RESPONSABILIDADE NO PROJETO: Pesquisas Bibliogrficas
TELEFONE: 81 9745 4180
E-MAIL PARA CONTATO: yullegus@hotmail.com
NOME: Flavio Leal Novaes
PROFISSO: Universitrio
RESPONSABILIDADE NO PROJETO: Pesquisa de Mercado
TELEFONE: 87 3877 2139
E-MAIL PARA CONTATO: flavioleal2011_@hotmail.com
NOME: Jamie Anderson Lima Cavalcanti
PROFISSO: Universitrio
RESPONSABILIDADE NO PROJETO: Levantamento/Processamento de dados
TELEFONE: 87 9913 8794
E-MAIL PARA CONTATO: jamiel.lima@hotmail.com
NOME: Jailson Vianna da Silva
PROFISSO: Universitrio
RESPONSABILIDADE NO PROJETO: Comunicao / Segurana
TELEFONE: 87 9926 9121
E-MAIL PARA CONTATO: viannaomelhor@gmail.com

1.4 Definio do Negcio

A Paje Turismo uma empresa do segmento turstico, tendo como produto
principal, o turismo regional.
Oferecer o melhor servio de turismo da regio, com profissionais bem
treinados, rotas diferenciadas, melhor custo-benefcio e um timo atendimento.
1.5 Viso
Proporcionar uma mudana cultural nos hbitos dos florestanos, com
servios de qualidade, satisfazendo aos diversos tipos de consumidores, sendo
reconhecida como a melhor empresa no quesito turismo regional, garantindo
conforto e inovao turstica e se expandindo para todas as cidades da regio de
Itaparica at o final do ano de 2014.
1.6 Misso
Ser uma empresa voltada para o turismo regional, com o melhor
atendimento da regio, sempre inovando em seus servios, garantindo a qualidade e
o bom atendimento.
1.7 Descrio dos Servios
A Paje Turismo oferece servios tursticos, destinados a pessoas de todas
as idades e de vrias classes socioeconmicas. As rotas tursticas sero feitas pela
prpria empresa com o auxlio de automveis e em casos extremos (trilhas a cavalo
ou a p).
Por se tratar de servios programados, os mesmos devero ser contratados
antecipadamente.
Para atender a demanda a empresa contar com rotas diferenciadas e com
objetivos diversos.
1.8 Sistemas de Qualidade dos Servios
O sistema de qualidade dos servios est associada ao baixo custo,
evitando elevados gastos e desperdcios, garantido a qualidade e buscando a
satisfao de seus consumidores. A empresa investe em prestao de servios com
a mxima eficincia e qualidade.
fornecido aos funcionrios treinamentos, roupas e equipamentos
adequados, estabelecendo critrios de segurana e seguindo as normas
regulamentadoras. Sendo os servios fornecidos de acordo estrutura que a
empresa possui e levando em considerao a venda e distribuio (sorteios)
individual e coletiva de pacotes. A empresa por ser de pequeno porte ainda no
apresenta o certificado de qualidade ISO exigido pelo mercado, mas garante a
segurana e a qualidade dos produtos oferecidos aos consumidores.
1.9 Slogan
A empresa possui o seguinte slogan: Paje Turismo A rota certa pra
voc!.
7

1.10

Logomarca

1.11 Registros Necessrios

A empresa Paje Turismo mesmo sendo de pequeno porte recebe
tratamento jurdico diferenciado e favorecido, Constituio art 179, incentivando a
abertura de micro e pequenas empresas. A empresa almeja a permanncia no
mercado e busca incentivos para a atuar com segurana conforme a legislao
vigente, por essa razo a empresa optante pelo Super Simples.
As seguintes providncias foram necessrias para o preenchimento do
Registro:
1 Documento Bsico para entrada do CNPJ (formulrio prprio) e original e
uma fotocpia Simples com a firma do Scio reconhecida em cartrio.
Uma via original do Contrato Social ou Estatuto Social, devidamente averbado pela
junta Comercial do Estado ou Carteira do Registro Cvel das Pessoas Jurdicas.
2 Inscrio Estadual Secretaria da Fazenda Estadual _ICMS
3 Alvar de Localizao Prefeitura Municipal
rgos de Registro

Junta Comercial (Contrato Social ou Estatuto Social)

Ministrio da Fazenda (Onde se obtm o cadastro pessoa jurdica CNPJ)
Prefeitura Municipal (Alvar de localizao e Funcionamento)

Marcas e Patentes
O valor de uma marca a garantia para o sucesso do negcio. A marca
registrada de extrema importncia e distingue o produto dos demais no mercado
em que atua.
De acordo como principio da propriedade, o registro da empresa na junta
Comercial ou no cartrio garante a exclusividade no uso do nome comercial (razo
social), mas no garante a proteo no uso da marca ou nome fantasia. Para isso
necessrio fazer o registro da marca junto ao INPI (Instituto Nacional de Propriedade
Industrial), garantido o uso exclusivo da marca.

Documentos exigidos para o registro da marca:

Contrato Social, carto de CNPJ e declarao de Micro empresa.

2 ANLISE DO MERCADO
As empresas inovadoras, que continuamente lideram seus respectivos
setores trabalham e estudam o mercado para se estabelecerem e se tornarem
lderes futuramente.
Segundo Spulber (1999) As empresas ganham construindo pontes de
acesso ao mercado, criando inovaes que unam seus clientes e fornecedores. A
empresa Paje Turismo investe e acredita no mercado, por isso, est sempre
buscando inovar e qualificar seus servios e funcionrios para prestar um servio
excelente, mantendo a fidelidade e credibilidade dos seus clientes e colaboradores.
2.1 Mercado
O mercado dos servios oferecidos pela empresa Paje Turismo
promissor, pois o setor turstico vem crescendo e um dos que apresentam maiores
taxas de crescimento segundo pesquisas realizadas.
2.2 Identificao do Pblico Alvo
O segmento especfico em que se estabelece o fornecimento dos servios,
so pessoas de vrias classes socioeconmicas, de todas as idades, moradoras da
cidade de Floresta e regio de Itaparica, que buscam um passeio, uma excurso ou
uma visita tcnica (trabalhos escolares e acadmicos) com qualidade assegurada e
preo acessvel.
2.3 Tendncias de Mercado
O mercado turstico por ser diversificado e oferecer aos consumidores vrias
opes de servios, fez com que a empresa Paje Turismo se preocupasse e
ficasse atenta aos desejos dos consumidores e possveis concorrentes, no entanto,
a empresa estuda e planeja a implantao de filiais em outras cidades da regio
para facilitar o acesso empresa e aos servios.
A tendncia do mercado turstico se expandir cada vez mais rapidamente,
chegando a regies de todas as classes, surgindo oportunidades de abertura de
empresas e agncias em vrios lugares onde h grande circulao de pessoas.
2.4 Concorrncia
As empresas que oferecem servios tursticos, trabalham com rotas
diversificadas e preos variados, objetivando atender a todo tipo de clientes.
Elas apresentam uma concorrncia extremamente agressiva, e algumas
abrem agncias sem nenhuma documentao e planejamento, afetando as
empresas registradas e bem intencionadas em servir com qualidade e segurana.
O consumidor que deseja realizar a compra de servios diferenciados, busca
um servio seguro e de qualidade como os servios que a Paje Turismo oferece.
2.5 Diferencial Competitivo
O diferencial est fortemente vinculado ao atendimento, inovao de seus
servios, a qualidade, a confiabilidade e a garantia dos servios contratados.
10

Garantir aos clientes um preo acessvel, a qualidade e um atendimento excelente

essencial para a competitividade.
2.6 Meta
A empresa pretende penetrar no mercado em curto prazo na regio de
Itaparica, tornando-se reconhecida no segmento de turismo e disponibilizando a
maior variedade de servios aliados ao excelente atendimento e conforto.
2.7 Metas Especficas
Desenvolver e incentivar o turismo regional.
Apresentar a histria, a cultura e os costumes da regio.
Contribuir para o desenvolvimento econmico e social.
Conscientizar o pblico quanto necessidade de preservao ambiental e
desenvolvimento sustentvel.
Penetrar no mercado contemplado as diversas classes socioeconmicas, visando
o retorno financeiro e ampliao do negcio.

3 MARKETING
De Acordo com Churchill (2000), Marketing a viso de que uma
organizao deve procurar satisfazer as necessidades e os desejos dos seus
clientes como modo de alcanar os objetivos da organizao. Dessa forma a Paje
Turismo busca atender seus clientes com uma excelente prestao de servios ,
buscando sempre a inovao para a melhor satisfao dos mesmos.
A empresa Paje Turismo ter como diferencial competitivo o bom
atendimento aos clientes, o melhor servio de turismo regional e a garantia da
qualidade seus servios. Alm disso, estaro sendo atendidas as necessidades dos
clientes em casos de eventos como trabalhos escolares e acadmicos, passeios e
excurses particulares, trilhas e outros tipos de eventos.
3.2 Poltica de Preos
Com o objetivo de mudar o hbito cultural dos florestanos com servios
diversificados, a Paje Turismo estar fixando em seus servios preos populares
para entrar no mercado, expandindo a demanda de seus servios e com isso
atendendo grande parte da populao.
Para tanto, foram feitas pesquisas para comparao de preos em algumas
empresas que venham a ser concorrentes na regio.
Poltica de Preos
No existem empresas especializadas nesse ramo na cidade, a empresa
baseia-se na realidade da populao e em preos praticados em outras cidades
para definir os preos praticados.

11

Crescimento
A empresa espera um crescimento rpido e um bom retorno, pois a cidade
no possui concorrncia e existe uma grande demanda.
Planeja tambm abrir filiais em outras cidades da regio a mdio prazo e
estender-se a todo o Estado de Pernambuco a longo prazo.
3.3 Praa
A Paje turismo estar localizada na Avenida Audomar Ferraz, 433, Centro,
Floresta-PE. O mesmo endereo foi escolhido por ser uma regio bem
movimentada, facilitando assim, o fcil acesso dos clientes e a boa localizao e
divulgao, atendendo assim maior da populao da cidade.
A empresa ter um servio de tele-atendimento, onde os clientes podero
fazer suas reservas com a maior praticidade e comodidade sem sair de casa. As
reservas tambm podero ser feitos pela internet atravs do nosso site:
www.pajeuturismo.com.br.
Efetuada a reserva do cliente, o sistema automaticamente enviar relatrios
central para conhecimento e ao cliente para confirmao.
3.4 Estratgias de Promoo e Vendas
A divulgao ser feita atravs de outdoors, internet, telemarketing e
anncios em jornais regionais. Tambm sero feitas faixas e distribuio de
panfletos por toda a regio.
A priori sero feitas algumas promoes de pacotes, quando as reservas
forem feitas em maior volume. De segunda a sexta haver descontos em 25% na
compra de pelo menos dois kits. Essas estratgias so tanto para a fidelizao de
clientes, como para o crescimento da empresa e garantia de demanda durante a
semana inteira.
3.5 Relacionamento com o Cliente
A Paje Turismo trabalha somente com prestao de servios, no sendo de
nossa responsabilidade o fornecimento de alimentao, ficando sobresponsabilidade do prprio consumidor os alimentos a serem consumidos durante
os passeios e excurses, no entanto a Paje Turismo preza pela preservao do
meio-ambiente e no ato da compra dos servios entregar ao cliente uma relao
com os tipos de alimentos que podero ser consumidos durante o passeio. A
empresa rigorosamente fiscalizada e, portanto no permite o consumo de bebidas
alcolicas ou qualquer outra substancia entorpecente durante as excurses, assim
como produtos que possam causar danos ao meio ambiente.
Caso venha ocorrer algum problema com o cliente durante a excurso, a
empresa providenciar os cuidados necessrios at a cidade. No caso de
problemas com os servios, haver a remarcao ou a devoluo do dinheiro.
Existindo a necessidade de apoio mdico durante o passeio a empresa assumir
todas as despesas at a chegada ao hospital mais prximo.

12

A empresa tem um servio de ps-venda, onde os clientes podero avaliar

os servios da mesma, fazendo suas crticas, observaes e elogios colaborando
para o desenvolvimento e crescimento desta, garantindo a fidelizao dos clientes.
4 FINANAS
Este captulo extremamente importante por se tratar da sade da empresa.
Para o sucesso das empresas faz-se necessrio, a prtica de administrao
financeira eficaz.
Devido a complexidade da economia brasileira importante que as
empresas tenham um administrador financeiro.
Para a gesto da empresa teremos a contabilidade como uma forte aliada a
fim de fazer o controle e demonstrao da situao real financeira, patrimonial e
econmica da empresa.
Assim que a empresa entrar em funcionamento uma das principais
atividades do responsvel pelo setor financeiro ser focar no capital de giro ativos
circulantes devido ele sofrer influncias do ambiente econmico de atuao da
empresa, tambm o que financia a movimentao da empresa visando seu
crescimento.
4.1 Levantamentos dos Ativos Permanentes (Aplicaes)
Demonstram-se todos os investimentos iniciais da empresa, sejam
mquinas, equipamentos, mveis e utenslios, projetos industriais e properacionais. Demonstrando o patrimnio liquido da empresa que pode ter sido
oriundo por financiamento e/ou recursos prprio dos scios.
A tabela abaixo demonstra a formao do Ativo Permanente:
Tabela 3 Demonstrativo do Ativo Permanente
Classificao

Descrio

Quantidade

Valor total

Escritrio

Mesa

01

R$ 750,00

Escritrio

Mesa de Apoio

01

R$ 400,00

Escritrio

Armrio

01

R$ 230,00

Escritrio

Acessrios para escritrio

01

R$ 600,00

Escritrio

Equipamentos Computador

01

R$ 1.950,00

Escritrio

Software

01

R$ 1.000,00

Escritrio

Impressora

01

R$ 300,00

Escritrio

Telefone

02

R$ 150,00

Escritrio

Despesas Pr-Operacionais

01

R$ 5.000,00

Total

R$ 10.380,00
13

4.2 Levantamento da NICG (Necessidade de Investimento em Capital de Giro)

As atividades operacionais sero demonstradas por meio de estimao, uma
vez que a empresa ainda no est em operao, mas possvel saber com
segurana o intervalo de tempo entre os eventos financeiros determinando, assim, o
ciclo financeiro.
Deseja-se iniciar com um caixa de R$5.000,00 (Cinco mil reais). A empresa
dever comprar com o maior prazo de pagamento a fornecedores (PP) possvel,
sendo a meta em mdia de 30 dias, por se tratar de servios.
A projeo de faturamento lquido para o primeiro ano de R$250.000,00
(Duzentos e cinquenta mil reais) considerando 300 dias de trabalho.
FATURAMENTO MDIO DIRIO
FMD (Faturamento Mdio Dirio) = Vendas lquida do Perodo / N Dias do
Trabalhados
FMD = R$ 250.000,00/300
FMD = R$ 833,33 = R$ 835,00 (Variao de quebra de caixa = 1,67 por dia)
Preo

Quant. de
vendas dirias

Total

R$ 15,00 (Individual);

10

R$ 150,00

R$ 30,00 (Individual)

10

R$ 300,00

Rota N 3 Rio Paje Rio So Franciso

R$ 25,00 (Individual)

R$ 175,00

Rota N 4 Pinturas Rupestres da Me

Dgua;

R$ 30,00 (Individual)

R$ 210,00

34

R$ 835,00

Rota
Rota N 1 Floresta - TUR Cidade
Histrica
Rota N 2 Floresta/Serra Negra
Primeira Reserva Biolgica do Brasil;

Total

Projeo de faturamento mdio por ano, demonstrado um incremento no

faturamento de 20% tendo como base o 1 ano + 6% de aumento de preos devido
a projeo de inflao por ano.
Tabela 4 Projeo de Vendas

Ano
Valor

Mensal
R$
20.833,33

1 ano
R$
250.000,00

2 ano
R$
318.000,00

3 ano
R$
337.080,00

4 ano
R$
428.765,76

Sabe-se que quanto menor o CF maior ser o Giro de Caixa (CG).

desejvel que a empresa tenha alto giro de caixa, de modo a reduzir a necessidade
de capital de giro devido a projeo do Ciclo Financeiro ter sido negativa isto
significa que o Giro de Caixa ser alto. O NICG vai demonstrar a necessidade de
investimento em capital de giro.

14

Necessidade de investimento em Capital de Giro

NICG = CF X VMD
NICG = -21 X R$ 833,33
NICG = (R$17.449,93)
Devido NICG ter sido negativo isto significa que a empresa no tem
necessidade de investir em Giro de Caixa, pois ter em media R$ 17.499,93
(Dezessete mil, quatrocentos e noventa e nove reais e noventa e trs centavos) de
Giro de Caixa por receber de seus clientes imediatos e pagar aos fornecedores aps
os recebimentos.
4.3 Mensurao do Investimento total (Fontes)
O Investimento total de determinado pela soma do Ativo Permanente mais a
Necessidade de Investimento em Capital de Giro.
IT = AP + NICG
Ativo Permanente..............................R$ 5.000,00
NICG.................................................R$ 15.000,00
Valor Inicio Atividades.......................R$ 20.000,00
Devido NICG ter sido negativo inicia-se as atividades com um capital de
segurana a qual ser somado ao investimento total.
Ser necessrio R$ 20.000,00 (Vinte mil reais) para abertura da empresa.
Origem dos recursos necessrios:
Os recursos para a abertura da empresa sero oriundos dos scios e
financiamento do BNDES, ficando conforme abaixo:
Scio 1...........................................R$ 833,33
Scio 2...........................................R$ 833,33
Scio 3...........................................R$ 833,33
Scio 4...........................................R$ 833,33
Scio 5...........................................R$ 833,33
Financiamento BNDES.................R$ 15.000,00
Com o faturamento da empresa inferior a R$ 1.200.000,00 ela ser
considera Micro Empresa e conseguir emprstimo no BNDES pela linha
automtica.
Taxa de Juros
Custo Financeiro + Remunerao do BNDES + Taxa de Intermediao
Financeira + Remunerao da Instituio Financeira Credenciada.
Custo Financeiro (TJLP)..............................................................6,25% a.a.
Remunerao do BNDES............................................................3,00% a.a
Taxa de Intermediao Financeira..............................................0,80% a.a
Remunerao da Instituio Financeira Credenciada.................2,00% a.a
15

Nota: A Remunerao da Instituio Financeira Credenciada poder ser no

Maximo 4,0 % a.a., trabalhou-se com estimativa de 2,00% a.a.. O valor total da taxa
de juros corresponde 12,05% a.a que equivale 0,9526% a.m..
O Valor do emprstimo de R$15.000,00 (Quinze mil reais) corresponde a um
montante de R$ 17.789,40 (Dezessete mil, setecentos e oitenta e nove reais e
quarenta centavos) que dever ser pagas em 36 parcelas fixas mensais sem
entrada de R$ 494,15 (Quatrocentos e noventa e quatro reais e quinze centavos) e
sem carncia.
4.4 Levantamento dos Gastos Fixos para o Perodo
Estima-se que teremos os seguintes Gastos Fixos:
Tabela 5 Gastos Fixos por perodo
Descrio de Gastos Fixos
R$

R$

R$

R$

R$

Mensal

1 Ano

2 Ano

3 Ano

4 Ano

Aluguel

R$ 400,00

R$ 4.800,00

R$ 5.280,00

R$ 5.808,00

R$ 6.388,80

gua

R$ 50,00

R$ 600,00

R$ 660,00

R$ 726,00

R$ 798,60

Energia

R$ 150,00

R$ 1.800,00

R$ 1980,00

R$ 2.178,00

R$ 2.395,80

Telefone

R$ 100,00

R$ 1.200,00

R$ 1.320,00

R$ 1.452,00

R$ 1.597,20

Marketing

R$ 200,00

R$ 2.400,00

R$ 2.640,00

R$ 2.904,00

R$ 3.194,40

Material Esc.

R$ 50,00

R$ 600,00

R$ 660,00

R$ 726,00

R$ 798,60

R$ 100,00

R$ 1.200,00

R$ 1.320,00

R$ 1.452,00

R$ 1.597,20

R$ 80,00

R$ 960,00

R$ 1.056,00

R$ 1.116,60

R$ 1.277,76

Depreciao

R$ 120,00

R$ 1440,00

R$ 1.584,00

R$ 1.742,40

R$ 1.916,64

Seguro

R$ 40,00

R$ 480,00

R$ 528,00

R$ 580,80

R$ 638,88

Mo de obra
Indireta

R$ 500,00

R$ 6.000,00

R$ 6.600,00

R$ 7.260,00

R$ 7.986,00

Pr Labore

R$ 500,00

R$ 6.000,00

R$ 6.600,00

R$ 7.260,00

R$ 7.986,00

Pessoa Jurdica

R$ 150,00

R$ 1.800,00

R$ 1980,00

R$ 2.178,00

R$ 2.395,80

Taxas

R$ 130,00

R$ 1.560,00

R$ 1.716,00

R$ 1.887,60

R$ 2.076,36

Emprstimo
BNDES

R$ 500,00

R$ 6.000,00

R$ 6.600,00

R$ 7.260,00

R$ 7.986,00

TOTAL

3.070,00

R$ 36.840,00

R$ 40.524,00

R$ 38.723,40

R$ 42.645,24

Descrio

Material de
Limpeza
Manunteno e
Conservao

16

Tabela 6 Gastos variveis por perodo

Descrio de Gastos variveis
Descrio

R$
Mensal

R$
1 Ano

R$
2 Ano

R$
3 Ano

R$
4 Ano

Matria Prima

R$ 250,00

R$ 3.000,00

R$ 3.600,00

R$ 4.560,00

R$ 5.472

R$ 700,00

R$ 8.400,00

R$ 10.080,00

R$ 12.096,00

R$ 13.305,60

R$ 2.000,00

R$ 2.400,00

R$ 2.640,00

R$ 2.904,00

R$ 3.194,40

R$ 2.750,00

R$ 13.800,00

R$ 16320,00

R$19560,00

R$ 21.872,00

Mo de obra
Indireta
Imposto Simples
15%
TOTAL

5 GESTO DE PESSOAS
5.1 Perfil dos Dirigentes
Os profissionais que compem o quadro de funcionrios da Paje Turismo:
5.1.1 Gerente Administrativo Financeiro
Jamie Anderson Cavalcanti Lima
Perfil do profissional: Universitrio IFPE GTI Gesto da Tecnologia da
Informao. Possui habilidades com clculos, anlise financeira, facilidade em
negociao e transparncia no relacionamento profissional.
uma pessoa comprometida com o desenvolvimento sustentvel dos
negcios da empresa e est sempre buscando melhoria contnua nas atividades
realizadas.
Misso do Cargo: Comandar os negcios e investimentos da empresa, visando o
trabalho de acordo com os mandamentos legais e com as normas contbeis,
orientando-se por altos padres ticos.
Principais responsabilidades: A responsabilidade do cargo envolve a manuteno
e o controle das movimentaes bancrias e do fluxo de caixa, assim como, a
administrao e controle das despesas da empresa.

5.1.2 Gerentes de Marketing

Jailson Vianna da Silva
Yulle Gustavo Siqueira Lima
Perfil dos profissionais: Universitrios IFPE GTI Gesto da Tecnologia da
Informao. Possuem desenvoltura para atividades de marketing e divulgao, tratase de pessoas motivadoras, com facilidade para trabalhar em equipe.
Misso do Cargo: Ter como atribuio principal trabalhar com o marketing da
empresa voltado para o cliente, planejando as atividades e as estratgias, visando
17

alcanar os objetivos comerciais estabelecidos, o desenvolvimento dos negcios e a

satisfao do cliente.
Principais responsabilidades: Suas principais responsabilidades envolvem
coordenar a equipe de venda e atendimento, acompanhar as tendncias do
mercado, assim como, planejar, criar e coordenar a comercializao dos servios
vendidos, estabelecendo diferenciao dos concorrentes.
5.1.3 Gerentes de Logstica
Christoph de Freitas Santos
Perfil do profissional: Universitrio IFPE GTI Gesto da Tecnologia da
Informao. uma pessoa com boa capacidade de relacionamento, capaz de gerir
com eficincia suas atividades e os funcionrios sob seu comando.
Misso do Cargo: Gerenciar as atividades de compras, transportes, armazenagens
dos produtos comercializados pela empresa, buscar melhoria contnua das
atividades realizadas.
Principais responsabilidades: responsvel pelas estratgias de compra,
buscando parcerias com os colaboradores atuais e com possveis parceiros, visando
assegurar a continuidade de fornecimento dos servios prestados. Alm do mais,
deve gerenciar a demanda e o patrimnio fsico da empresa.
uma pessoa de bom relacionamento capaz de gerir com eficincia suas
atividades.
Flvio Novaes leal
Perfil do profissional: Universitrio IFPE GTI Gesto da Tecnologia da
Informao. uma pessoa que tem habilidade para trabalhar em equipe e de forma
colaborativa, buscando assegurar a execuo rpida e eficiente dos processos
relacionados sua rea de atuao.
Misso do Cargo: Administrar as estratgicas de negociao com fornecedores,
planejar e coordenar as atividades da empresa, acompanhar, controlar e gerir os
processos relacionados estocagem e utilizao dos materiais e patrimnio da
empresa.
Principais responsabilidades: As principais responsabilidades do cargo envolvem
a prtica de negociao com colaboradores, o gerenciamento de demandas, o
cuidado e controle do patrimnio fsico da empresa. responsvel por acompanhar
as tendncias do mercado no setor.
5.1.5 Gerente de Recursos Humanos
Enoque Cavalcanti de Santana
Perfil do profissional: Universitrio IFPE GTI Gesto da Tecnologia da
Informao. uma pessoa motivadora e est sempre comprometida com o
desenvolvimento pessoal dos funcionrios.
18

Misso do cargo: Entre as suas principais atribuies esto planejar, analisar e

executar as prticas de recursos humanos da empresa, especialmente, em relao
ao plano de cargos e salrios.
Deve manter as equipes motivadas e comprometidas e, para isso, deve
estimular um ambiente aberto e motivador, que encoraje a troca de idias e as
contribuies dos funcionrios em todos os nveis e direes.
Principais responsabilidades: As principais responsabilidades do cargo envolvem
o planejamento e execuo, em prazo hbil, de processos de recrutamento e
seleo de pessoal, de atividades de socializao organizacional, de treinamento e
desenvolvimento, de avaliao do desempenho e da estruturao do plano de
cargos e salrios. Alm disso, a rea de RH dever ter como meta proporcionar
competitividade organizao atravs da qualificao e aperfeioamento contnuo
de seu quadro de pessoal.
5.2 Estratgica funcional
Os mtodos adotados para compor seu quadro de funcionrios:
5.2.1 Recrutamento
De acordo com Chiavenato (2004) o recrutamento o processo de procurar
empregados em perspectiva e estimul-los a solicitar cargos na empresa. Mas para
que essa relao seja possvel necessrio que a empresa comunique e divulgue
as suas oportunidades de trabalho a fim de que as pessoas saibam como procurlas e iniciar seu relacionamento.
A empresa adotar tanto o recrutamento interno, quanto externo.
5.2.1.1. Recrutamento interno
Preenchimento da vaga para o pessoal que est na empresa e tem
vantagens, isto , ter uma anlise do candidato ao cargo, atravs de anlise do
histrico do trabalhador dentro da empresa. Se no houver aproveitamento de
candidatos internos, sero publicadas as vagas para os candidatos externos
interessados.
Atravs de promoes e transferncia a empresa incentivar a permanncia
e a fidelidade dos funcionrios dentro da empresa.
5.2.1.2. Recrutamento externo
O recrutamento externo ser utilizado sempre quem no estiver disponvel
no prprio quadro de funcionrios da empresa, profissional com as qualificaes
exigidas para o cumprimento de algum cargo.
Os processos de recrutamento devero ser enviados para o endereo de email da gerncia de recursos humanos, ou tambm, entregues diretamente na
portaria da empresa, para posterior processamento de seleo.

19

5.2.2. Seleo de Pessoal

A seleo de pessoas funciona como uma espcie de filtro que permite que
algumas pessoas possam ingressar na organizao Chiavenato (2004).
Aps analisar os currculos recebidos, ser realizado um processo seletivo,
avaliando-se as caractersticas dos candidatos que se enquadrem melhor no perfil
do cargo desejado.
Os candidatos que foram selecionados aps a anlise curricular sero
submetidos a uma entrevista com o Gerente Administrativo da rea solicitada para
averiguao de suas qualidades e capacidade. Aps a entrevista, os candidatos que
foram aprovados passaro por testes psicomtricos e de personalidade para
avaliao de seu perfil pessoal. Aqueles candidatos aprovados participaro de uma
entrevista coletiva final, para checagem e aprovao dos candidatos finalistas.
Os candidatos aprovados sero encaminhados para o exame mdico
admissional e devero apresentar os documentos para contratao (carteira de
trabalho, carteira de identidade, CPF, PIS, certificado de bons antecedentes,
comprovante de residncia, comprovante de escolaridade e para os homens a
carteira de reservista).
Os candidatos selecionados passaro por um perodo de experincia na
empresa por um perodo de trs meses, conforme estabelece a Consolidao das
Leis do Trabalho (CLT)
5.2.3 Treinamento e Desenvolvimento
Segundo autor, Chiavenato (2004) existem vrios conceitos sobre
treinamento. Um deles demonstrado abaixo, processo de desenvolver
qualidades nos recursos humanos para habilit-los a serem mais produtivos e
contribuir melhor par o alcance dos objetivos da organizao.
O candidato selecionado passar por um treinamento especial, tanto para
qualificao bsica, quanto para aperfeioamento tcnico, tais como: atendimento
ao cliente, cultura regional e boas prticas sociais. Com isso aumentar o
conhecimento na vaga solicitada. O programa elaborado de RH pode contribuir no
desenvolvimento do candidato, dando-lhe feedback para que possa colaborar para
melhores resultados e crescer dentro da empresa.
5.2.4 Cargos
Define como critrios de criao, funo de confiana, posio ocupada
pelos seus colaboradores, aos quais possam ser enquadrados nas carreiras
existentes. Os cargos a serem preenchido sero de Gerente Administrativo
Financeiro, Administrativo de Recursos Humanos Administrativo de Marketing,
Administrativo Logstica, Atendente e Guia que dever ter as seguintes
caractersticas:
Gerente Administrativo Financeiro
Perfil: Sexo masculino ou feminino, acima de 20 anos, nvel superior completo ou em
curso.
20

Habilidade/competncia: ser dinmico, raciocnio lgico, relacionamento

interpessoal, facilidade de lidar com nmeros.
Atividade desenvolvida: responsvel pela rea de finanas da empresa, onde ter
que apurar os lucros e ou prejuzo da empresa.

Gerente de Marketing
Perfil: Sexo masculino ou feminino, idade entre 20 a 45 anos, nvel superior
Completo ou em curso.
Habilidade/competncia: ter boa influncia verbal, ser dinmico.
Atividade desenvolvida: responsvel pela rea de propaganda da empresa e layout.

Gerente de Logstica
Perfil: Sexo masculino ou feminino, idade acima de 20 anos, nvel superior
completo ou em curso.
Habilidade/competncia: ser uma pessoa flexvel, ser capaz de gerir com eficincia
suas atividades.
Atividade desenvolvida: responsvel pela negociao com fornecedores e
administrar estoque.

Gerente de Gesto de Recursos Materiais e Operacionais

Perfil: Sexo masculino ou feminino, idade de 20 a 50 anos, nvel superior completo
ou em curso.
Habilidade/competncia: responsvel pela compra e venda de produtos da empresa,
administrar o estoque fsico.
Atividade desenvolvida: acompanhar as atividades dirias, a fim de certificar que as
mesmas esto sendo realizadas de forma segura e correta.
Gerente de Recursos Humanos
Perfil: Sexo masculino ou feminino, idade de 20 a 35 anos, nvel superior completo
ou em curso.
Habilidade/competncia: ser dinmico, raciocnio lgico, relacionamento
interpessoal.
Atividade desenvolvida: responsvel pela rea de recursos humanos, onde ter que
treinar pessoal, recrutar e selecionar.
Atendente
Perfil: Sexo masculino ou feminino, idade de 18 a 35 anos, ter o segundo grau
completo.
Habilidade/competncia: ser extrovertido, ter uma boa dico.
Atividade desenvolvida: ter boa fluncia verbal, dinmico, verificar se o cliente foi
bem atendido, fazer triagem de clientes.
Guia
Perfil: ser do sexo masculino ou feminino, idade de 18 a 35 anos, ter o segundo grau
completo.
Habilidade/competncia: identificar, conduzir, orientar, organizar grupos de pessoas
e apresentar as rotas tursticas ao grupo.
21

5.2.5 Remunerao direta e indireta

Os salrios na empresa sero pagos conforme o estabelecido para as
respectivas categorias profissionais, acrescido de todos os conceitos regidos por lei .
O funcionrio atendente receber o salrio de R$830,00 (Oitocentos e trinta
reais).
Os gerentes Administrativos tero um pr-labore no valor de R$830,00
(Oitocentos e trinta reais).

5.2.6. Benefcios
De acordo com Chiavenato (2004), benefcios so certas regalias e
vantagens concedidas pelas organizaes, a titulo de pagamento adicional dos
salrios totalidade ou a parte de seus funcionrios.
A empresa Paje Turismo, fornecer alm dos benefcios exigidos por lei,
como 13 salrio, descanso semanal remunerado aos seus funcionrios como
tambm:
Vale refeio;
Convnio mdico;
Cesta bsica mensal;
Convnio odontolgico.
5.2.7. Medicina, Higiene e Segurana no Trabalho
Higiene e Segurana no Trabalho
Segundo Chiavenato (2004), a higiene do trabalhador est relacionada com
as condies ambientais do trabalhador que assegurem a sade fsica e mental e
com as condies de sade e bem estar das pessoas.
Com base na definio, a empresa Paje Turismo, tem a preocupao e a
preservao da sade dos seus funcionrios e estabilidade para atender os
principais programas:
Treinar os funcionrios, cumprir normas de segurana;
Principio de ergonomia (menor esforo fsico);
Analisar e planejar as condies de trabalho.
Medicina
A empresa Paje Turismo, visa no s na preveno das doenas e dos
acidentes do trabalho, mas a promoo da sade e da qualidade de vida dos
funcionrios. Eles fazem exames peridicos admissionais, demissionais e peridicos
cumpre os requisitos legais vigentes do Ministrio da Sade e do Trabalho.

22

6 ADMINISTRAO DE SISTEMAS OPERACIONAIS

A administrao da demanda a necessidade de gerenciar o processo e
vem ao encontro dos objetivos administrativos clssicos: planejamento, organizao,
direo e controle.
6.1 Caractersticas do sistema Operacional
Descrio e preos das rotas
A Paje Turismo trabalhar com o sistema de produo e entrega em
domicilio de pastis e caldo de cana ou suco contando com 4 diferentes tipos de Kits
sendo:
Rota N 1 Floresta - TUR Cidade Histrica;
Visita aos casarios antigos, cemitrio (barroco), igrejas histricas, quixabeira do Bom
Jesus, tamarindos centenrios, memorial de Conceio Cah e Parque das
Caraibeiras.
Preo: R$ 15,00 (Individual); R$ 100,00 (Pacote com direito a dez pessoas)
Rota N 2 Floresta/Serra Negra Primeira Reserva Biolgica do Brasil;
Subida da Serra, Visita a primeira reserva Biolgica do Brasil, trilha at a rvore
centenria e observao da fauna e da flora nativa.
Preo: R$ 30,00 (Individual)
Rota N 3 Rio Paje Rio So Franciso;
Visita ao local onde o Rio Paje se encontra com o Rio So Francisco, passeio a
barco e banho (opcional).
Preo: R$ 25,00 (Individual)
Rota N 4 Pinturas Rupestres da Me Dgua;
Visita a Fazenda Me Dgua onde as pinturas rupestres so encontradas, visita a
Lagoa de Pedrosa, Rio Paje e observao da fauna e da flora.
Preo: R$ 30,00 (Individual)
6.2 Objetivos do sistema Operacional
A empresa trabalhar com o foco no cliente e atendendo os padres de
acordo com as solicitaes da Agncia Nacional de Turismo, Portaria 127 de 28 de
julho de 2011-DOU, Mtur-Ministrio, Embratur e Empetur, ter instrues de trabalho
para procedimentar os processos operacionais tornado-os estveis e mantendo
sempre a mesma qualidade dos servios prestados bem como o conforto e a
segurana de seus clientes e funcionrios.
Como o transporte ser feito por terceirizados, a quantidade ser em funo
da demanda.

23

6.3 Critrios de localizao

Definiu-se a localizao da empresa na cidade de Floresta, no imvel
localizado na Avenida Audomar Ferraz, 433, Centro, Floresta-PE, devido a este
endereo est localizado a 300 metros do centro comercial, mas no na rea
comercial.
A escolha foi devido ao aluguel ter um custo que no comprometera o
oramento da empresa e tambm porque a localizao importante para atender
melhor a populao da cidade e regio.
6.4 Arranjo fsico e fluxo de produo
A empresa definiu que o arranjo fsico ideal para o funcionamento ser
simples e ter 4 reas distintas:
Escritrio
Recepo
Almoxarifado
Sala de espera
Fluxograma do processo:
Entrada da demanda
Organizao das vendas
Formao dos grupos
Definio de Datas
Viajem (Excurso)

6.5 Layout
Foi desenhado um layout da empresa composto da parte interna para uma
melhor visualizao do ciclo de servios. Encontra-se no anexo deste projeto.
6.6 Planejamento dos servios
O planejamento dos servios ser feito inicialmente por meio da pesquisa de
mercado em relao demanda, aps ter um histrico da demanda dever ajustar a
prestao de servios em relao demanda dos dias da semana, com uma
margem de segurana. Os servios devero estar sempre disponveis para ser
eficiente na prestao e qualidade.
7 ADMINISTRAO RECURSOS MATERIAIS E PATRIMONIAIS
Para Pozo (2004),
Os recursos patrimoniais constituem os elementos primordiais para uma
organizao poder operar, produzir produtos e servios que iram atender as
demandas de mercados. Portanto, de suma importncia uma perfeita adequao e
manuteno dos bens patrimoniais para o sucesso da organizao.
24

7.1 Estratgias de Compras:

A estratgia de compra ser feita a partir de uma pesquisa de mercado onde
sero analisados a qualidade e o preo dos produtos a serem adquiridos.
7.2 Cadastro de Fornecedores
A seleo dos colaboradores ser feita atravs de uma pesquisa no
mercado onde sero analisados a qualidade, pontualidade e custo dos servios
oferecidos. Os quais sero cadastrados em um banco de dados. Os critrios para a
classificao dos colaboradores sero utilizados da seguinte maneira:
Atendimento
Qualidade do servio
Variedades de servios
Condies de pagamento
Melhor preo (Custo x Benefcio)
Pontualidade
Aps analisar todos os dados sero aprovados os que atenderem os
requisitos da empresa, na qual ira manter parcerias com a Paje Turismo. E os que
no atendero os requisitos da empresa sero cadastrados e podero ser
consultados e reavaliados futuramente.
7.3 Almoxarifado.
Utilizaremos uma rea de 13,57 m, localizada atrs da empresa para
almoxarifado.
Para obter um bom funcionamento do estabelecimento a empresa
obedecera as normas regulamentadoras.
7.5 Aquisio de Recursos Patrimoniais.
Recursos patrimoniais so todos os bens que a empresa necessita para
estar em obra civil eltrica e sanitria, Computador, Software, impressora, telefone,
mesa, cadeira, armrio, acessrio para escritrio, salrios, treinamento, etc..
A aquisio de equipamentos e utenslios ser feita com os recursos do
capital investido e do financiamento feito no BNDS. Aps uma analise de mercado a
compra ser realizada com nota fiscal. Onde foram etiquetadas com um identificador
metlico, contendo o nome da empresa o nmero do patrimnio. E todos os itens
sero contabilizados, conforme as normas contbeis.
Paje Turismo
N Patrimnio
000001
Os veculos utilizados para as excurses da empresa sero terceirizados.
Quanto ao imvel, este ser alugado, pois est localizado em uma rea que
permitir acesso fcil e visibilidade, pois se trata de um investimento muito alto e no
justifica a compra do mesmo.
25

8 REFERNCIAS BIBLIOGRFICAS
CHIAVENATO, Idalberto; Introduo teoria geral da administrao. 5. ed. So
Paulo: Makron Books, 1999.
PEREZ, Hernane Jr; Gesto Estratgica de Custos, 5 ed 2006
SPULBER, Daniel F, Como lideres criam e conquistam mercados, 1999
POZO, Hamilton, Administrao de Recursos Materiais e Patrimoniais uma
abordagem logstica, 3 ed. 2004
CHURCHILL, G. A.; PETER, J. P. Marketing: criando valor para o cliente. So Paulo:
Saraiva, 2003. 2 ed.

WWW.turismo.gov.br (acessado em 25 de outubro de 2012)

WWW.empregoerenda.com.br (acessado em 20 de outubro de 2012)
WWW.sebrae.com.br (acessado em 20 de outubro de 2012)

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Anexo

27