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Social Media und !
Online-Bewertungsplattformen !
für Gesundheitsdienstleister!
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Gaby Perfahl"

Online- und Social Media Spezialist | Healthcare, München"
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Stefan Maier s.maier@datamints.com!

Geschäftsführer | datamints GmbH, Penzberg"
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eBusiness-Lotse Südostbayern!

Bad Reichenhall | 8. April 2015"
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Seminar!
14-18 Uhr !

Überblick “Digitale Welt”!
! Online Marketing und die Wichtigkeit der eigenen Website!
! Social Media Kommunikation und Online-Bewertungsplattformen"

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Reputationsmanagement im Bereich Social Media!
! Der Ruf im Netz bei Google und die Besonderheit Google+"

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! Überblick Bewertungsportale !
! Umgang mit den wichtigsten Bewertungsportalen wie yelp, sanego und jameda!
! Datenbasis, Besonderheit und „Auslieferung“ Weiße Liste!

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! Möglichkeiten und Leitfaden bei (schlechten) Bewertungen!
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Social Media Kommunikation!
! Nutzen, Einbindung und Umgang mit Facebook, YouTube & Co!
! Werben auf Facebook!
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10 Tipps für erfolgreiches Social Media Marketing !
für Gesundheitsdienstleister und die konkrete Empfehlung !
„auf welchen Plattformen lohnt es sich aktiv zu sein“!

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Vorbereitung"
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„Das Internet“!

App"

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Pinterest"

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Twitter"

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Website"
YouTube"

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Newsletter"

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Facebook"

Kommunikation"
Foren"

Artikel | PR"
Reputationsmanagement"

Blog"

Google+"

Bewertungsportale"
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Blogs"
Google"

Wikipedia"

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Relevant für
Gesundheitsdienstleister!

App"

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Website"

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YouTube"

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Newsletter"

Facebook"

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Kommunikation"

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Foren"

Blog"

Google+"

Bewertungsportale"
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Reputationsmanagement"

Google"

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Empfohlen für
Gesundheitsdienstleister"
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Website"

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Google+"

Newsletter"

Facebook"
Kommunikation"

Bewertungsportale"
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Reputationsmanagement"

Google"

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Reputations-!
management!

Google"

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Google+"

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Google+"

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Reputations-!
management!

Google"

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Reputations-!
management!

Google"

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Reputations-!
management!

Google"

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Reputations-!
management!

Bewertungs-!
plattformen"

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Reputations-!
management!

Bewertungs-!
plattformen"

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Reputations-!
management!
jameda.de!
sanego.de!
docinsider.de!
weisste-liste.de!
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Reputations-!
management!
jameda.de

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Reputations-!
management!
jameda.de

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Reputations-!
management!
jameda.de

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Reputations-!
management!

jameda.de"

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Reputations-!
management!
sanego

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Reputations-!
management!
Weisse Liste

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Reputations-!
management!
Weisse Liste

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Suchvolumina!

pro Monat"

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Reputations-!
management!

Google - Produkte"

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Reputations-!
management!

Bewertungs-!
plattformen"

Unternehmen"

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Reputations-!
management!

Bewertungs-!
plattform"

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Reputations-!
management!

Blog"

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Reputations-!
management!

Wikipedia"

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Reputations-!
management!

Einbindung !
in die Website"

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Umgang !
mit (schlechten)!
Bewertungen!

Berechtigte schlechte Bewertungen!

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! Sachlich freundlich und individuell kommentieren!
! wenn nicht möglich, !
mit der Plattform und/oder dem Bewerter Kontakt aufnehmen!
! zusätzlich versuchen fünf positive Bewertungen generieren!
! Ziel ist es die schlechte Bewertung zu neutralisieren"

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Unberechtigte schlechte Bewertungen!

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! Die Bewertung „passt“ erkennbar nicht !
! Mit der Plattform (oder Bewerter) Kontakt aufnehmen !
und sachlich erklären!
! Ziel ist es die Bewertung zu eliminieren!
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Positive Bewertungen!
! Freundlich, sympathisch und individuell bedanken !
und ggf. weitere Leistungen anbieten !
! Ziel ist Wertschätzung und skalierbare Information !
zum Unternehmen"

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Vorgehen !
bei Bewertungsplattformen !
und Foren"

Initialanalyse „Googeln“ !
! Mit dem eigenen Namen, Firmennamen und !
engerem Umfeld „Fitness“ oder „Naturkosmetik“!
! Mitbewerber!
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Vorgehen!
! Initialanalyse auf welchen Plattformen bin ich bereits vertreten !
z.B. google+ und/oder welche sind relevant – yelp, sanego, jameda etc. !
! (Kostenlose) Präsenz einrichten, Zugänge und Passwörter beantragen !
und ggf. Benachrichtigungen einrichten!
! Herausforderung ist das Verwalten der Passwörter !
! Am besten einmal pro Woche monitoring"

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Kommentieren!
! Wichtig – skalierbare, freundliche Antworten geben !
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Alle sechs Monate die Plattformen überprüfen!
! Vorgehen wiederholen"
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Erfolgskriterien für Facebook:"

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Ist meine ZG ist auf Facebook?"

Content und Themen"
Redaktion und Ressourcen"
Auswertung!
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Website"
Google+"

Newsletter"

Facebook"

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Kommunikation"

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Bewertungsportale"
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Reputationsmanagement"

Google"

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Facebook!
Startseite
Persönlicher Stream

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Facebook!
Persönliches!
Profil"
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25 Mio persönliche
Profile in D auf
Facebook"

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Facebook!
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Fanpages"

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Facebook!
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Fanpages"

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Content | Wie denkt Facebook? !
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Wie denkt !
Facebook?!

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Likes und Kommentare!
Teilen, „Klicks„ !
entscheiden über die !
organische Auslieferung von Posts

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Content | Posts !
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Facebook"

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Interne Verlinkungen"
Extrene Verlinkungen

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! Vorlagen für !
15
! aufmerksamkeitsstarke !
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" Headlines: !
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Das Geheimnis von … So erreichen Sie … !
" 10 Gründe für … In 5 Schritten zu … !
3. Kommunikation!
Alltagstipps"
Weg
… Willst du
!
Interne
Verlinkungen
" wissen wie …? !
" Ein einfacher
7 Tipps
… Top
12 … Nur" noch bis … !
! umExterne
Verlinkungen
" Kostenlose … Neu … Warum Sie … !
Die sicherste Methode um … !
" Die" Wahrheit
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über
…" Wie ""ich … aus!
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http://www.blogprojekt.de/2009/03/25/schreiben/10-tipps-fuer2. Motivation!
Texte und Empfehlungen mit Bildern"
optimale-blog-headlines/!
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1. Information!
Fakten,Verlinkungen, Themen und Partner"

Content | Posts !
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Facebook"

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Viele einfache Likes

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3. Kommunikation!
Alltagstipps"

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2. Motivation!
Texte und Empfehlungen mit Bildern"
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1. Information!
Fakten,Verlinkungen, Themen und Partner"

Content | Posts !
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Facebook"

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Fragen und !
Dialoge"
Skalierbare !
Kommunikation

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3. Kommunikation!
Alltagstipps"

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2. Motivation!
Texte und Empfehlungen mit Bildern"

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1. Information!
Fakten,Verlinkungen, Themen und Partner"

Content | Posts !
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Wie denkt !
meine Zielgruppe!
Bilder!
Relevanz!
Post/Text

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Bilder"
Relevanz "
Post/Text

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3. Kommunikation!
Alltagstipps"

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2. Motivation!
Texte und Empfehlungen mit Bildern"

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1. Information!
Fakten,Verlinkungen, Themen und Partner"

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Jahres-Übersicht und –Planung"

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Monatliche Themen"
Jahreszeiten (Saisonale Themen), Gedenktage (Weltlachtag) und aktuelle Ereignisse (WM/EM und Olympia)

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Redaktionsplan!
mit spontanen Extraposts"

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Facebook!
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Posts
vorbereiten"

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Facebook!

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Facebook!

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Facebook!
Suchfunktion

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Facebook!
Suchfunktion

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Facebook!

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Facebook!

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Facebook!

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Facebook!

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Facebook!

! Adminfunktionen"

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Relevant für
Gesundheitsdienstleister!

App"

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Website"

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YouTube"

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Newsletter"

Facebook"

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Kommunikation"

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Foren"

Blog"

Google+"

Bewertungsportale"
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Reputationsmanagement"

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Empfohlen für
Gesundheitsdienstleister"
! Empfohlene Budgetgröße!
500-1.500# pro Monat"
! $-1 Tag pro Woche!
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Website"
Google+"

Newsletter"

Facebook"

Kommunikation"

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Reputationsmanagement"

Bewertungsportale"
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Fünf Tipps für !
erfolgreiches Reputationsmanagement!
für Gesundheitsdienstleister"
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1. Klarheit schaffen | Wie ist die aktuelle Situation!

> guten, schlechten oder „keinen“ Ruf im Internet"

2. Ziele definieren | Was will ich mit einem guten Ruf erreichen!

> Bestehende Kunden stärken, mehr Kunden und/oder die richtigen Kunden gewinnen"

3. Aufwand realistisch einschätzen | Wie internet- und kommunikationsafin bin ich selbst

!
> Was kann und möchte ich selbst machen, welche Tätigkeit vergebe ich besser – günstiger und bessere Qualität"

4. Budget planen | Eigene und fremde Leistungen kalkulieren!

> Intial- und Folgekosten einschätzen"

!
> Die Umsetzung ist leichter, wenn realistische Ziele definiert wurden !"

5. Konsequent Umsetzen | Ziele erreichen oder ggf. neu definieren

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Fünf Tipps für !
erfolgreiche Social Media Kommunikation!
für Gesundheitsdienstleister"
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1. Klarheit schaffen | Wo lohnt es sich aktiv zu sein!
> Facebook,YouTube oder Pinterest"
2. Ziele definieren | Was will ich mit meiner Präsenz erreichen!
> Mehr Kunden und/oder die richtigen Kunden!
> Als attraktiv und fortschrittlich wahrgenommen zu werden"
3. Aufwand realistisch einschätzen | Wie marketingafin bin ich selbst !
> Was kann und möchte ich selbst machen, welche Tätigkeit vergebe ich besser – günstiger und bessere Qualität"
4. Budget planen | Eigene und fremde Leistungen kalkulieren!
> Intial- und Folgekosten einschätzen"
5. Konsequent Umsetzen | Ziele erreichen oder ggf. neu definieren !

> Die Umsetzung ist leichter, wenn realistische Ziele definiert wurden !"

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Social Media und !
Online-Bewertungsplattformen !
für Gesundheitsdienstleister!

! Viel Erfolg !
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Gaby Perfahl"

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Online- und Social Media Spezialist | Healthcare, München"
Stefan Maier !
Geschäftsführer | datamints GmbH, Penzberg"

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eBusiness-Lotse Südostbayern!

Bad Reichenhall | 19. November 2014"
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