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Nachdruck aus

Schwerpunkt
Software as a
Service & Hosting

Mit Software als Service


zum Erfolg
Software as a Service, das Web 2.0
für die Geschäftswelt, setzt sich in
immer mehr Anwendungsfällen als die
bessere Alternative durch. Wir stellen
die Gründe vor.

Vo n A n d r e a s von Gunten

Können Sie sich vorstellen, Nicht nur Mietsoftware zugrundegelegt, die unter Namen
dass Ihre wichtigsten Kundendaten Software as a Service, kurz SaaS, wie Software as a Service, Soft-
auf Servern ausserhalb Ihres ist nicht einfach Mietsoftware, wie ware On Demand, Business Web
Einflussbereiches gespeichert das Prinzip im SAP- und Microsoft- oder Enterprise Web 2.0 angeprie-
werden? Dass Sie Unternehmens- Umfeld gerne bezeichnet wird. Es sen werden.
software für die Führung und handelt sich dabei auch nicht um
Organisation Ihres Betriebes einen gehosteten Server, sondern Vorreiter Salesforce.com
einsetzen, aber keine eigenen um eine grundlegend auf die Die kalifornische Salesforce.com
Server besitzen und betreiben, die Möglichkeiten und Vorteile des gehört dabei zu den ersten Unter-
Software nicht kaufen, sich nicht Internets ausgelegte Software- und nehmen, die diese Vision konse-
selbst um Datensicherung und Systemarchitektur mit dazugehö- quent umzusetzen begannen, und
Verfügbarkeit kümmern und rendem Geschäftsmodell. gilt momentan als die führende
trotzdem ruhig schlafen? Die über Die Grundidee ist denkbar Plattformanbieterin in diesem
27’000 Unternehmen, die zum einfach und jedem Internetnutzer Bereich. Was 1999 als relativ
Beispiel das Software-as-a-Ser- bekannt. Jedes Mal, wenn man ein simple CRM-Lösung mit ein paar
vice-Unternehmen Salesforce.com Produkt auf Amazon.com kauft wenigen Funktionen begann, ist
als Kunden bezeichnet, können das oder zum Beispiel eine Suche in heute eine komplette Applikations-
offenbar. Dabei handelt es sich Google startet, wird Software plattform, auf welcher beliebige
nicht um waghalsige Kleinstbe- benutzt, die als Service zur Verfü- Anwendungen im Browser zusam-
triebe, die vielleicht nicht viel zu gung gestellt wird. Die Millionen mengeklickt und, wo nötig, durch
verlieren haben, sondern immer von Anwendern benutzen in diesen eigenen Code mit der entspre-
öfter um etablierte Unternehmen Fällen dieselbe Anwendung auf chenden Geschäftslogik versehen
wie Dell oder Avis. In nicht allzu einer gemeinsamen Infrastruktur werden können. Diese Anwen-
ferner Zukunft – wir sprechen von und verwenden nichts anderes als dungen können auf einer Art
5 bis 10 Jahren – wird wahrschein- den Webbrowser, um mit der Austauschplattform namens App­
lich der grösste Teil der Geschäfts- Applikation zu arbeiten. Exchange angeboten respektive
anwendungen im Software-as-a- Genau dieses Prinzip wird den von dieser bezogen und mit weni-
Service-Modell betrieben werden. vielen Business-Anwendungen gen Mausklicks in der eigenen

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Schwerpunkt Software as a Service

architektur mit den dazugehö-


renden Geschäftsmodellen.
Am besten lässt sich die SaaS-
Idee mit der Art und Weise verglei-
chen, wie heute der «Service»
Strom bezogen wird. Es hat nicht
jedes Unternehmen seinen eige-
nen Generator im Hinterhof stehen
(auch On Premise genannt), son-
dern bezieht in der Regel den
Strom von einem spezialisierten
Anbieter, der mit grossen Kraftwer-
ken Strom für alle produziert und
ihn den Kunden zuteilt. Die ge-
scheiterten ASP-Anbieter mit dem
Single-Tenant-Modell setzen
dagegen auf einen Generator pro
Abnehmer, betreiben ihn aber
nicht im Hinterhof des jeweiligen
Unternehmens, sondern bei sich.
Das führt natürlich zu keinerlei
AdventNet bietet mit ihrer Zoho-Produktereihe eine komplette Office-Suite im
Kostenvorteilen, im Gegenteil, die
SaaS-Verfahren. Das Angebot reicht von Textverarbeitung und Spreadsheet
bis hin zu Projektmanagement und Wikis. Kosten werden durch den zusätz-
lichen Kommunikationsaufwand
mit dem ASP-Anbieter noch er-
Umgebung installiert und mit Konzept, erhalten im Business-Web höht.
eigener Geschäftslogik integriert eine erfolgsrelevante Bedeutung. Im Multi-Tenant-Modell betreibt
werden. Und das, ohne dass der So lässt sich beispielsweise mit der SaaS-Anbieter eine Plattform
Browser verlassen oder eine Zeile Hilfe von Google Maps eine Karte für alle Kunden. Dieser kleine, aber
Code programmiert werden muss. mit den Regionen mit den grössten feine Unterschied hat gravierende
Applikationen mit eigenem Code Umsatzeinbussen der letzten Folgen und sollte bei der Beurtei-
anzureichern ist natürlich auch Monate anzeigen, oder es kann lung eines SaaS-Anbieters auf
möglich, aber nicht zwingend. So jeder Kontakt mit einem Xing-Profil jeden Fall betrachtet werden. Dabei
können Eingabefelder erstellt oder verknüpft werden. geht es um so wichtige Dinge wie
mit komplexen Formeln verschie- Eine echte SaaS-Plattform ist Wiederherstellungszeit bei Ausfäl-
denste Berechnungen durchgeführt auch immer eine Service-orien- len, Wartungs-, Update- und
werden. Datenmasken lassen sich tierte Plattform und bietet daher in Upgradeprozeduren und damit
mit Drag & Drop direkt im Browser der Regel Web Services in Form verbunden Kosten für den Anbieter.
an die Bedürfnisse der Anwender einer API an. Salesforce.com gilt
anpassen. Daten können als auch hier unter Entwicklern als ein Druck der Masse
Bericht dargestellt oder exportiert Vorzeigebeispiel für eine gut Auch wenn viele Anwender be-
werden. dokumentierte, beispielhafte sorgt sind, dass die Zuverlässigkeit
Weil es sich bei Software as a Service-orienterte Architektur. So einer gehosteten Software tiefer
Service um Web-Anwendungen kann nicht nur die API kostenlos liegt als diejenige einer Inhouse-
handelt, ist es auch überhaupt kein verwendet werden, es werden Installation, ist oftmals das Gegen-
Problem, andere Applikationen zu auch gleich eine umfangreiche teil der Fall. Durch die Vielzahl der
integrieren. Die sogenannten Dokumentation sowie Tools für Anwender und den Einfluss von
Mashups, ein wichtiges Web-2.0- diverse Sprachen von Java bis PHP Grosskunden ist der Druck auf die
und Plug-ins für IDEs wie Eclipse Anbieter sehr hoch, eine möglichst
Architektur-Unterschiede zwischen SaaS und ASP angeboten. gute Verfügbarkeit zu bieten.
Entsprechend hoch sind auch die
  Kunde 1   Kunde 2   Kunde 3   Kunde n SaaS ist nicht ASP Investitionen, die zu diesem Zweck
Applikationen Applikationen Applikationen Applikationen
Hierzulande wird das SaaS-Para- getätigt werden und durch die
& & & & digma meistens mit dem als Skaleneffekte weit jenseits der
Daten Daten Daten Daten
Geschäftsmodell gescheiterten ASP Möglichkeiten eines durchschnitt-
Betriebssystem Betriebssystem Betriebssystem Betriebssystem (Application Service Providing) in lichen Unternehmens mit einer
Hardware Hardware Hardware Hardware Verbindung gebracht. Es wird Inhouse-Installation liegen.
Single-Tenant-Architektur (ASP) allenthalben sogar behauptet, Ein weiterer Vorteil liegt natür-
SaaS sei alter Wein in neuen lich in den tieferen Kosten für die
Kunde 1 Kunde 2 Kunde 3 Kunde 4 Kunde n Schläuchen. Auch wenn einige Verteilung der Lösung an die
grundlegende Konzepte in der Tat Kunden. Bei einem Multi-Tenant-
Applikationen
& sehr alt sind und bis in die An- System führt der SaaS-Anbieter
Daten
fänge der Informatik zurückgehen, einmal ein Upgrade durch, und
Betriebssystem unterscheiden sich SaaS und ASP alle Kunden verfügen über die
Hardware in einem wichtigen Punkt: Die den neuen Funktionen. Bei einer
Multi-Tenant-Architektur (SaaS) echten SaaS-Systemen zugrunde- Single-Tenant-Architektur, wie man
Quelle: Andreas von Gunten
liegende Multi-Tenant-System­ sie bei Microsoft Dynamics, SAP

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oder SugarCRM findet, muss das lokalen Installation umstellen beschränken sich ja nicht auf die
für jede Instanz separat gemacht kann. Denn hier muss der Anbieter Lizenzkosten der Software. Unter
werden, was nicht nur höhere dafür sorgen, dass die Software anderem müssen Hardware bereit-
Kosten, sondern auch jedes Mal sowohl für den On-Demand- gestellt und abgeschrieben sowie
neue Probleme bedeuten kann. Einsatz taugt als auch mit allen Administratoren angestellt und
Kundensystemen zusammenspielt. ausgebildet werden, die sich um
Vorsicht bei Hybriden Betrieb, Datensicherung und
Noch viel grössere Einsparungs- Monatliche Kosten Ausfallsicherheit kümmern. Ganz
möglichkeiten liegen auf Seiten SaaS-Anwendungen werden in der zu schweigen von den Kosten für
des Anbieters, schliesslich muss er Regel zu monatlichen Abopreisen die Evaluation einer Lösung, die ja
die Software nur auf seine Platt- angeboten. Die Modelle variieren oft mit dem Aufbau eines nahezu
form zuschneiden und nicht wie dabei von Anbieter zu Anbieter produktiven Systems verbunden ist.
bei On-Premise-Lösungen auf die und können die Anzahl User, die Alle diese Aspekte sowie die in
Kompatibilität mit verschiedenen die Applikation benutzen, den den meisten Fällen nicht unerheb-
Betriebssystemen, Service Packs Speicherplatzbedarf oder die lichen Kapitalkosten für eine
und Patches hin prüfen. Dies ist benötigte Bandbreite berücksichti- Infrastrukturinvestition sollten in
auch der Fall bei Hybriden, also gen oder eine Kombination dieser eine TCO-Betrachtung miteinbezo-
Software, die wahlweise On De- Abrechnungsarten darstellen. Das gen werden, die dann mit dem
mand oder On Premise erhältlich bedeutet, dass im Preisvergleich SaaS-Angebot verglichen werden
ist und meist mit dem Argument mit On-Premise-Angeboten immer kann. Diese Überlegungen zeigen,
angepriesen wird, dass man zuerst eine TCO-Berechnung (Total Cost of dass es dem SaaS-Modell in keiner
mit On Demand beginnen und Ownership) notwendig ist. Die Art und Weise gerecht wird, von
später auf On Premise mit einer Kosten für die lokale Applikation Mietsoftware zu sprechen. Ein

Auswahl von SaaS-Anbietern


Anbieter Produkte Anwendungen Server Standort URL
37Signals Basecamp, Backpack, Campfire, u.a Projekt-Management, Collaboration, Chat, Organizer, USA www.37signals.com
Kalender
AdventNet Zoho Writer, Zoho Sheet, Zoho Wiki, Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Collaboration, USA www.zoho.com
Zoho Projects, Zoho CRM, Zoho Creator Kalender, Wiki, Datenbank-Anwendungen allgemein
Arena Solutions Arena PLM Product-Lifecycle-Management USA www.arenasolutions.com/
Box Box.net File Storage, File Sharing USA www.box.net
Caspio CaspioBridge Datenbank-Anwendungen allgemein USA www.caspio.com
CentralDesktop Central Desktop Collaboration, Projekt-Management USA www.centraldesktop.com
Colosa Inc. Process Maker Workflow, Forms USA www.processmaker.com
Distance Learning Inc. Scribe Studio E-Learning USA www.scribestudio.com/
eProject eProject Projekt-Management USA www.eproject.com
Freshbooks Freshbooks Billing Canada www.freshbooks.com/
go-leon* websolutions gmbh go-leon* CMS CH www.go-leon.ch
Google Inc. Docs, Spreadsheets, Reader, Gmail, Textverarbeitung, Tabellenkalkulation, Collaboration, USA www.google.com
Calendar, JotSpot E-Mail, Kalender, RSS, Wiki
iCentera iCentera Portal-System USA www.icentera.com
iUpload iUpload CMS, Blog-System USA www.iupload.com
Koral Koral Document-Management USA www.koral.com
Logiforms Inc. Logiforms, Logibridge Forms Builder, Forms Processor Canada www.logiforms.com
Markettools Inc. Zoomerang Online-Umfragen USA www.zoomerang.com
MetaFuse Project Insight Projekt-Management USA www.projectinsight.net/
Near Time Inc. Near Time Collaboration, Wiki, Projekt-Management USA www.near-time.com
Netlive IT GmbH DemandIT CMS, Formulare, Datenbank-Anwendungen allgemein CH www.demandit.ch
NetVoyage Inc. NetDocuments Document-Management USA www.netdocuments.com
Ning Ning Social-Network-Applikationen USA www.ning,com
Open Air Inc. Open Air Professional Services Automation, USA www.openair.com
Projekt-Management, Time Tracking
Projity Project on demand Projekt-Management USA www.projity.com
Salesforce Inc. salesforce.com, appexchange, CRM, Datenbank-Anwendungen allgemein, Mobile USA www.salesforce.com
apex plattfrom Anwendungen
Shopify Shopify E-Commerce USA www.shopify.com
Six Apart TypePad, VOX Blog-System USA www.sixapart.com/
Skip5 AG Skip5 Auftrag, Skip5 Fibu, Skip5 eShop Auftragswesen, Adressverwaltung, Fibu, E-Commerce CH www.skip5.ch
Squarespace Squarespace CMS, Blog-System USA www.squarespace.com
SurveyMonkey SurveyMonkey Online-Umfragen USA www.surveymonkey.com
TimeSolv TimeSolv, WorkSolv Zeiterfassung, Billing, Projekt-Management USA www.timesolv.vom
Veer West LLC Form Assembly 2.0 Forms Builder, Forms Processor USA www.formassembly.com
vyew vyev Web Conferencing USA www.vyew.com
Web360 Project 360 Projekt-Management USA www.project360.com

Quelle: Andreas von Gunten

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SaaS-Kunde mietet nicht Software, Intervention des Anbieters einrich- wohl nur noch eine Frage der Zeit,
sondern bezieht einen Infrastruk- ten und uneingeschränkt während bis sich auch die hiesige Software-
tur- und Applikationsservice im einer gewissen Zeit (meistens 10 Industrie vom On-Premise-Modell
Abonnement. Es geht hier letztlich bis 30 Tage) nutzen können. verabschiedet. Denn die Chancen,
um die Frage, ob sich eine Organi- ➤ Achten Sie dabei vor allem auf die sich durch das SaaS-Prinzip
sation um ihr Kerngeschäft oder die Möglichkeiten der Anpassung den Schweizer Softwareherstellern
ihre Infrastruktur kümmern will. an Ihre Bedürfnisse (Customizing). bieten, sind enorm. Vor allem
Unter Umständen ist die Zusam- auch, weil dadurch der weltweite
Auswahl eines Anbieters menarbeit mit einem auf SaaS Markt viel einfacher angepeilt
Wie bei jeder Auswahl eines spezialisierten Dienstleister gerade werden kann.
Geschäftspartners sollte auch vor in der Testphase sinnvoll, da dieser
dem Einsatz einer SaaS-Anwen- die Anwendung mit wenig Auf- Verfügbarkeit und Sicherheit
dung der Anbieter auf Seriosität wand auf Ihre Bedürfnisse vorkon- Ein häufig kritisierter Punkt von
und Professionalität geprüft wer- figurieren kann, sodass Sie mit SaaS-Applikationen ist die Abhän-
den: Ihren eigenen Daten und Ihren gigkeit von einer Internetverbin-
➤ Die Anzahl und Art der Kunden, Anwendungsfällen arbeiten kön- dung. Diese Abhängigkeit ist zwar
die das System bereits einsetzen, nen. Diese Möglichkeit des vorgän- gegeben, dank der Zuverlässigkeit
die Dauer, seit der die Lösung am gigen Testens ohne Anpassung an kabelgebundener Access-Technolo-
Markt verfügbar ist, die Transpa- Ihre eigene Informatikinfrastruktur gien und der bald flächen-
renzangaben über die Infrastruktur­ ist ein weiterer Vorteil des SaaS- deckenden Verfügbarkeit von
investitionen und über die Verfüg- Modells gegenüber lokalen Instal- breitbandigen Mobiltechnologien
barkeit der Plattform sowie Erleb- lationen. Sie brauchen nur einen wie UMTS oder WLAN aber weit
nisberichte von bestehenden Webbrowser und können sofort weniger einschränkend als früher.
Kunden geben erste Anhalts- mit der Arbeit beginnen. Dadurch Ein weiterer heikler Punkt ist die
punkte. werden Projektzeiten für Anwen- Sicherheit, auch wenn es sich
➤ Lassen Sie sich Angaben zur dungseinführungen massiv redu- hierbei oft um einen Glaubens-
ziert. Business-Software, wie zum krieg handelt. Am Ende geht es
Beispiel eine CRM-Lösung mit um die Frage, ob Sie als SaaS-
mehreren hundert Usern in 3 Kunde Ihrem Anbieter vertrauen
Monaten einzuführen, ist keine oder nicht, wie immer in der
Seltenheit bei SaaS. Durch so kurze Geschäftswelt. Es ist klar, dass das
Einführungszeiten sinken natürlich Thema Sicherheit wichtig ist und
die Projektrisiken und -kosten auch wirklich seriös betrachtet
erheblich. werden sollte. Allerdings dürften
die Daten bei einem professio-
Vorhandene Anwendungen nellen SaaS-Anbieter weitaus
Der Markt der SaaS-Anbieter ist sicherer aufgehoben sein als bei
immer noch relativ dünn besiedelt. den meisten KMUs mit eigener
Insbesondere in Europa weicht die Informatikabteilung. Wenn die IT-
Vorstellung, die Informatik im Strategen der grössten weltweit
eigenen Haus zu haben, erst tätigen Firmen zum Schluss kom-
allmählich der Erkenntnis, dass men, dass ein bestimmter SaaS-
das SaaS-Modell sehr viele Vorteile Anbieter für ihre Bedürfnisse
bietet. sicher genug ist, dann wird er mit
Dadurch ist es zur Zeit noch so, grösster Wahrscheinlichkeit auch
Software as a Service made in dass viele Produkte nur für den für die Unternehmen hierzulande
Switzerland: Skip5 bietet CRM US-Markt angeboten werden und sicher genug sein.
und Online-Shop webbasiert zur nicht für Europa lokalisiert sind. Dadurch, dass alle Daten «im
Miete an. Eine grosse und wichtige Aus- Internet» gespeichert sind, ergibt
nahme bildet hier der Marktführer sich noch ein weiterer Vorteil: Wird
Salesforce.com, dessen Plattform in beispielsweise ein Notebook
Systemarchitektur machen: Handelt 11 Sprachen vorhanden ist und mit gestohlen, muss man sich keine
es sich um ein Multi-Tenant- oder der sich alle erdenklichen CRM- Sorgen um die Daten im SaaS-
Single-Tenant-System? Wie er- Anwendungen unter anderem für System machen. Sie sind nur im
wähnt, deuten Hybrid-Lösungen Verkaufsprozesssteuerung und Netz gespeichert, können also
auf Single-Tenant-Systeme hin, die Marketingautomation umsetzen nicht zusammen mit dem Note-
vermutlich keine grosse Zukunft lassen. Aber auch SaaS-Anbieter book abhanden kommen. Und
haben. für andere Bereiche wie Projekt- man kann auf jedem PC sofort
➤ Können die Daten jederzeit und management, Content-Manage- weiterarbeiten.
ohne Inanspruchnahme von Mitar- ment und Document-Management
beitern des Anbieters in Standard- schiessen derzeit wie Pilze aus Andreas von Gunten ist Unternehmer
formaten (XML, CSV) exportiert dem Boden (siehe Marktübersicht). und Geschäftsführer von Parx, die

werden? In der Schweiz sind die Ange- auf Dienstleistungen rund um S aa S


➤ Testen Sie das System. Ein bote noch relativ dünn gesät. Aber und Salesforce.com spezialisiert ist

SaaS-Provider bietet in der Regel Unternehmen wie Skip5 oder ( w w w . a n d r e a s v o n g u n t e n . c o m ).


kostenlose Demo-Accounts an. DemandIT machen immer mehr
Diese sollten Sie online und ohne auf sich aufmerksam, und es ist

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