UnADM Universidad Abierta y a Distancia de Mxico.

Asignatura: Fundamentos de Administracin.

Actividad: Funcin del Administrador.

Grupo: GAP-GFAM-1501S-B2-004

Nombre del Docente: Andrea Yuridiana Cruz Alcantara.

Nombre de la alumna: Ortiz Ramrez Blanca Estela.

Ejemplo 1.- CUANTITATIVO.

ADMINISTRACIN DE LOS INGRESOS EN AMERICAN AIRLINES.
Uno de los casos de mayor xito en los mtodos cuantitativos es el trabajo realizado
por el grupo de investigacin de operaciones (IO) de American Airlines. En 1982,
Thomas M. Cook reuni a un grupo de 12 analistas de investigacin de operaciones
en American Airlines. Bajo la gua de Cook, el grupo de IO creci rpidamente a una
plantilla de 75 profesionales que desarrollaron modelos y realizaron estudios para
apoyar la toma de decisiones de la alta gerencia. En la actualidad el grupo de IO se
llama Sabre y emplea a 10,000 profesionales en todo el mundo.
Una de las aplicaciones ms significativas desarrollada por el grupo de IO surgi
debido a la desregulacin de la industria de las aerolneas a finales de la dcada de
los setenta. Como resultado de esta desregulacin, una serie de lneas areas de bajo
costo pudo ingresar al mercado.
Al vender pasajes a una fraccin del precio que cobraban las lneas areas
establecidas como American Airlines. Al enfrentarse a la interrogante de cmo
competir, el grupo de IO sugiri ofrecer diferentes clases de pasajes (boletos con
descuento y sin descuento) y en el proceso se cre un rea nueva de mtodos
cuantitativos conocida como administracin del rendimiento o de ingresos.
El grupo de IO utiliz tcnicas de previsin y optimizacin para determinar cuntos
boletos vender con descuento y cuntos mantener con una tarifa completa.
Aunque la implementacin inicial fue relativamente burda, el grupo sigui mejorando
los modelos de previsin y optimizacin que hacen funcionar al sistema para obtener
mejores datos. Tom Cook cuenta al menos cuatro generaciones bsicas de
administracin de ingresos durante el periodo que ocup el cargo. Cada una produjo
un excedente de 100 millones de dlares en incremento en la rentabilidad sobre su
predecesor. En la actualidad el sistema de administracin de ingresos de American
Airlines genera casi mil millones de dlares al ao de incremento en ingresos.
Hoy, casi todas las aerolneas utilizan algn tipo de sistema de administracin de
ingresos. Las industrias de cruceros, hotelera y de renta de automviles tambin
aplican ahora mtodos de administracin de ingresos, un tributo ms a los esfuerzos
pioneros del grupo de IO de American Airlines y su lder, Thomas M. Cook.
Administracin de ingresos en American Airlines, describe una de las aplicaciones ms
significativas de los mtodos cuantitativos en la industria de las lneas areas.
Algunos de los modelos cuantitativos bsicos que surgen para aplicaciones de
negocios y econmicas son aquellos que implican la relacin entre una variable de
volumen, como el volumen de produccin, el volumen de ventas, y los costos, los
ingresos y las utilidades.

Mediante el uso de estos modelos, un gerente puede determinar los costos, ingresos o
utilidades previstos, asociados con una cantidad de produccin establecida o un
volumen de ventas previsto. La planeacin financiera, la planeacin de la produccin,
las cuotas de ventas y otras reas de la toma de decisiones pueden beneficiarse de
estos modelos de costos, ingresos y utilidades.
Ejemplo 2.- CUALITATIVO
Omar es un empleado comn, en el recae la responsabilidad de coordinar un
departamento que tiene a su cargo la recuperacin de cartera vencida de una
empresa. Por lo general su jefe (el jefe contable) dice que es una persona que se ve
que no tiene ganas de trabajar, hace todo mal, y tiene muy mala actitud hacia el
trabajo por lo que ni de chiste le dara un aumento y menos ahora que vivimos en
medio de una crisis en donde hay que ahorrar hasta el mas mnimo centavo.
En algunas ocasiones Omar ha sido reportado por su jefe ante el gerente
administrativo, indicando los mismos conceptos que se mencionan en el prrafo
anterior, alegando adems que no tiene disponibilidad para trabajar extra y que
tampoco es una persona cooperativa, por lo que el jefe directo le pidi una evaluacin
de desempeo del empleado para saber sus fortalezas y debilidades.
Regreso a su puesto de trabajo pensando en como realizara dicha evaluacin, se le
ocurri tomar sus 6 reportes anteriores (por cierto, Omar tiene 6 meses de antigedad
en la empresa) y se dispuso a elaborar dicha evaluacin, la cual al concluirla, presento
en un formato parecido al siguiente:

Concepto

Mal

Calidad del trabajo

Bueno

Ganas de trabajar

Cooperacin

Disponibilidad

Actitud

Total =

Regular

Reprobado

Revisando los datos: nota algo raro en el instrumento de medicin?, Podramos

tomar una decisin, basndonos en este resultado?, Ha notado que son puros
conceptos cualitativos evaluados por una sola persona y sin siquiera una definicin de

cada concepto, ni un resultado exacto?, A qu se refiere con cooperacin?, Cmo

habr medido la actitud y las ganas de trabajar?
Una forma eficiente de resolver el problema, radica en la evaluacin de desempeo,
basando los conceptos a medir en todos y cada uno de los objetivos y metas que el
empleado debe cumplir, por ejemplo, si su objetivo es la recuperacin de cartera pero
aunque logra un buen porcentaje de xito, gasta mucho mas de los "normal" ser
necesario contrastar el resultado de gastos contra xitos.
EJEMPLO

3.-

TOMANDO

DECISIONES

CON

ENFOQUE

A LAS

METAS

ESTRATEGICAS DE LA ORGANIZACIN.
Hemos identificado el problema de que el proveedor que tenamos ha disminuido la
calidad de sus productos y, por tanto, se hace necesario buscar un nuevo proveedor, y
tomar la decisin de qu proveedor elegir entre todas las alternativas posibles.
Una vez que hemos determinado la necesidad de contar con un nuevo proveedor,
determinamos que los criterios que vamos a utilizar para poder elegir al nuevo
proveedor sern el precio, la calidad del producto, las facilidades de pago, y los plazos
de entrega.
Una vez que hemos determinado los criterios que vamos a utilizar para elegir al nuevo
proveedor, pasamos a ponderarlos, dndole al criterio ms importante el valor de 10,
por ejemplo, al criterio precio le damos un 7, al de calidad un 10, al de facilidades de
pago un 6, y al de plazos de entrega un 8.
Para determinar a los proveedores que vamos a considerar como alternativas,
buscamos en las pginas amarillas, buscamos en Internet, consultamos con los
trabajadores de la empresa, etc. Y luego, una vez hecho una preseleccin en donde
descartemos a los que no cumplan con los principales requisitos, elaboramos una lista
con las alternativas que nos hayan quedado.
Para el proveedor A, en el criterio de precio le damos una calificacin de 10 (pues
tiene muy buenos precios), en calidad le damos un 5 (pues su productos no son de
muy buena calidad, pero tampoco son de mala calidad), en facilidades de pago le
damos un 8 (pues nos dan buenos crditos comerciales), y en plazos de entrega un 2
(pues demoran mucho en entregar los pedidos). Lo mismo con los dems
proveedores.

Una vez elegido al nuevo proveedor, pasamos a comunicar la decisin a todo el

personal afectado, y luego pasamos a hacer contacto con el proveedor y firmar el
contrato correspondiente.
Una vez que ya estamos trabajando con el nuevo proveedor, evaluamos
constantemente su desempeo, por ejemplo, nos aseguramos de que mantenga la
calidad de sus productos, que entregue los pedidos a tiempo, que cumpla con las
condiciones pactadas, etc.
A partir de esto es posible hacer una reflexin acerca del enfoque que de all se
desprende: Si estamos tratando la investigacin, es posible desarrollar dos enfoques
importantes el cualitativo y el cuantitativo, en el primero se entiende que la cantidad es
parte de la cualidad, adems de darse mayor atencin a lo profundo de los resultados
y no de su generalizacin; mientras que en el enfoque cuantitativo, lo importante es la
generalizacin o universalizacin de los resultados de la investigacin.
En las empresas existen ciertas normas que de cierto modo van de la mano con lo
tico, lo importante no es que existan estas normas sino sabernos dejar regir por ellas.
Como por ejemplo el primer caso de la Aero lnea el administrador tiene la
responsabilidad de llevar un registro de todo lo que pasa dentro del negocio y registrar
los ingresos a aquellas agencias encargadas de auditar, seria tico que la persona
reporte toda la actividad econmica que ha ocurrido durante ese periodo dentro de su
negocio y no sera adecuado que solo reporte parte de la misma. Llevar una conducta
tica en la administracin no solo contribuye a que el negocio siempre va a fluir de
manera eficaz, esto hace que tenga un atractivo puesto que cuando se administra bajo
todos los requisitos pertinentes y a su vez son plenamente cumplidos se goza de
beneficios, otro factor que influye fuertemente a la de ser considerados por otras
instituciones o ayudas. En conclusin la tica en la administracin va a depender de
los principios de todos aquellos que participen en la misma. Dentro del mundo de los
negocios se debe de llevar un comportamiento tico ya que este ayudar a lograr que
tanto el propietario como lo que este bajo su administracin pueda funcionar de
manera positiva contribuyendo as a un mejor manejo de lo relacionado.
FUENTES:
Administracin de recursos humanos, Patrick Henden MCGRAW-HILL, 2011
ISBN 9786071505606.
Estrategias para la creacin de valor en el nuevo paradigma de los negocios, I.S.B.N.:
9786073205566, Lovelock Christopher. Edicin: 2, 2011.

Frank S. Budnick. Matemticas Aplicadas para Administracin, Economa y Ciencias

Sociales. Mc Graw Hill.
Eppen G.D. / Gould F.J. / Schmidt C.P. / Moore Jeffrey / Weatherford Larry R.
Investigacin de Operaciones en la Ciencia Administrativa.

Fuente: economia.terra.com.co