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1.

Qu fuerzas del entorno demogrfico, econmico, natural,


tecnolgico, poltico y cultural estn afectando actualmente al desarrollo
de una adecuada legislacin para tecnologas de informacin en Amrica
Latina?
Las fuerzas que afectan el desarrollo de una adecuada legislacin:
- Demogrficas: todos los pases latinoamericanos han tenido un proceso
de desarrollo de tecnologas diferente y por lo tanto una legislacin
sobre este tema debe de basarse en la historia del pas con respecto al
tema, la aceptacin y uso de su poblacin con respecto a las tecnologas
de informacin as como la cantidad de usuarios y el uso que le dan a
estas tecnologas.
- Econmico: una nueva legislacin debe de velar por que los contratos
de servicios que den las empresas no sean sumamente onerosos y que
afecten al consumidor. Tambin se debe de tener en cuenta los juegos
de la demanda y la oferta en este sector de servicios a la hora de ofrecer
una nueva legislacin. Asimismo la legislacin debe de velar por una
competencia mas justa, equitativa y sin intereses de por medio o
distorsiones econmicas.
- Naturales: hay muchas poblaciones cuyas necesidades no se han visto
satisfechas debido a su ubicacin geogrfica y las nuevas tecnologas
podrn satisfacer esas necesidades. Pero debido a que estas poblaciones
nunca han estado usando estos servicios, se debe velar en la legislacin
por sus intereses para que las organizaciones no se

aprovechen de estas poblaciones. Asimismo se debe de velar por que las


diferentes construcciones o instalaciones para redes que vayan a hacer
las empresas no afecten al medio ambiente.
- Tecnolgico: la tecnologa cambia constantemente y estos cambios
dificultan la creacin e implantacin de una nueva legislacin. Se debe
de analizar hacia donde van los cambios tecnolgicos y como estos
afectan a los clientes, a los recursos naturales y la competencia justa. Se
debe de buscar un denominador comn en los avances tecnolgicos de
modo que este nos ayude a satisfacer las necesidades actuales y a
preveer las futuras.

- Poltico: en una nueva legislacin se debe de velar por que no hayan


intereses polticos de por medio ya que esto puede afectar una
competencia justa. La existencia de estos intereses puede terminar
favoreciendo a cierta lite de empresas lo cual puede afectar la
incursin en el mercado de nuevas empresas. Se debe de evitar la
creacin de monopolios y de comercio con trabas en este nuevo sector.
- Cultural: se debe de evaluar la familiarizacin de la cultura de las
personas con respecto a la tecnologa ya que esto puede afectar el
acercamiento hacia estas a las tecnologas de informacin. Se debe de
verificar que la legislacin no afecte a las personas con una cultura
menos desarrollada hacia las tecnologas de informacin, esta
legislacin debe de buscar que las empresas divulguen informacin
apropiada sobre sus servicios de modo que los usuarios puedan
comparar, analizar y
escoger la empresa y los servicios que ms se adapten a sus
necesidades.
2. Cul cree usted que sea el verdadero origen del problema? Por qu
razn esta importante rea de negocios carece de una regulacin
adecuada?
El verdadero origen del problema es no considerar que la tecnologa se
est superando con el pasar de los das y que esta se encuentra en un
rpido crecimiento. Por este motivo se derivan situaciones como la desactualizacin de las leyes, la poca regulacin en esta rea, que el
desafo nuevo sea conciliar a quienes se les adjudica los intereses, la
escacez de plena competencia por la falta de aplicacin de unbunding y
el atraso en la dominancia de la tecnologa.
Sea estudiado con anterioridad que una de las tendencias actuales en
los negocios, y en la vida de las personas en general, ya sea en servicios
o bienes, es la tecnologa y el efecto del Internet y las redes. Es de suma
relevancia llegar a comprender como realizar estudios de las tendencias
de los clientes y el estar atento a todos los entornos que giran alrededor
de la empresa (en este caso en especfico adjudican el demogrfico,
tecnolgico y el poltico); sino, esta desinformacin y poca integracin,
son las razones por las cuales se presentan casos o situaciones como la
presente en el caso donde se encuentra el rea des regularizada.

3. En su opinin: quin debera ser el motor de esta regulacin? Los


gobiernos de los pases? La iniciativa privada? Un equipo internacional
multidisciplinario (formado por quines)?

El rea de las tecnologas de informacin es uno de los ms cambiantes


y difciles de reglamentar. El proceso de regulacin es ms complejo de
lo que parece, pues adems de que intervienen una considerable
cantidad de fuerzas, el rea de tecnologas de informacin es uno de los
sectores que crece y cambia con mayor rapidez. De este modo, es
necesaria la participacin de no solo uno de los sectores sino de una
combinacin de ellos.
Sera muy fcil decir que el gobierno debera de ser el motor de esta
regulacin; sin embargo, esto depender del pas y su legislacin,
puesto que en ocasiones puede resultar desventajoso. El gobierno s
cumple un papel de gran importancia ya que este debe de cerciorarse
de que se lleve a cabo una competencia justa y sin deslealtades y que
adems de esto sea de acceso universal. Esto se lleva a cabo mediante
leyes y reglamentos que permitan una libre pero sana competencia
entre los mercados, ya que lo que se desea en una economa es que
prospere y no que se estanque. Pero al mismo tiempo el gobierno debe
de tener un dilogo muy abierto con las empresas ya que estas son las
que saben como las afectara una legislacin y son las que tienen que
velar por sus intereses.
De esta misma manera, los consumidores y el juego de la oferta y la
demanda van a ser grandes determinantes, ya que son uno de los
principales actores en lo que sucede en el mercado. Estos tienen la
libertad de decidir qu y a quin comprar dependiendo de una serie de
cosas como sus gustos, preferencias, capacidad
econmica, necesidades, entre otros. Es as como el principio de
iniciativa privada se aplica parcialmente ya que no se debe de llevar a
un extremo donde no haya limitaciones. La legislacin debe de velar por
el inters de los consumidores y debe de obligar a las empresas a dar
mayor y mejor informacin sobre los productos que ofrece para que el
usuario pueda realmente comparar servicios y escoger el que mejor se
ajuste a sus necesidades.
Para una nueva legislacin se debe de buscar un denominador comn de
todos los servicios de tecnologas de informacin y se deben de

simplificar las leyes que ya existen y aadir las necesarias debido al


cambiante mundo de la tecnologas, se debe de tener en cuenta los
intereses de los agentes ya existentes as como dejarle el camino
abierto y sin grandes trabas a los que vienen. Se debe de ser estratgico
en la formacin de una nueva legislacin y velar por los intereses
tambin de los clientes para que estos sepan qu es verdaderamente el
servicio que estn adquiriendo y que lo puedan comparar con los dems
existentes del mercado. Si las diferentes organizaciones no velan por sus
intereses y tienen una comunicacin abierta con el gobierno, la
legislacin puede terminar siendo muy restrictiva y afectando mas de la
cuenta algunos sectores y favoreciendo a otros.
Adems que no importa la reglamentacin que se de, las empresas
deben de estar dispuestas a hacer modificaciones en sus objetivos,
labores y operaciones; y por ms legislaciones que hayan en el pas, si
los

proveedores no evolucionan con las tecnologas y no se actualizan frente


a la competencia moderna pueden llegar a perder todas sus facultades
para competir y crecer, prcticamente eliminndose a si mismas del
mercado. No se trata de escoger uno u otro, es una sinergia de todos los
que intervienen y lograr encontrar un equilibrio entre los mercados ya
existentes y los nuevos que buscan incursionarse en el mercado.
4. A quin favorece la falta de regulacin correcta? A quin perjudica?
Analice nuevamente los diferentes tipos de entornos y complemente su
respuesta a la luz de este anlisis.
La falta de una correcta y adecuada regulacin, favorece solo a un
pequeo sector de los proveedores de servicio, como se menciona en el
caso, el desafo de los reguladores, es conciliar los intereses de quienes
ya intervienen en el mercado, que vienen siendo los operadores de
telefona fija privatizados, adems de tratar de abrir el mercado a
nuevos competidores que quieran ingresar, lo cual lastimosamente no se
est dando debido a las grandes limitantes en la regulacin. De igual
manera se podra interpretar que los operadores de telefona fija se ven
beneficiados de la no apertura a nuevas tecnologas ya que de esta
manera ellos pueden seguir amortizando sus inversiones por un tiempo
ms prolongado.
En cuanto a las partes que se estn viendo perjudicados, podramos

citar, los nuevos aspirantes del mercado, que se estn viendo afectados
por una serie de trabas legales y regulatorias, adems de que enfrentan
una desventaja contra los competidores ya establecidos, los cuales son
los poseedores de las plataformas fsicas, que no seden sus derechos
sobre las mismas, disminuyendo las posibilidades del establecimiento de
nuevos proveedores de servicio (Falta de aplicacin del Unbundling). Por
otro lado, no todo es perfecto para los ya participantes del mercado, las
regulaciones existentes los afectan de manera directa, al limitarlos en
cuanto a los servicios que pueden brindar a sus clientes, subutilizando
recursos y plataformas tecnolgicas.
Sin duda alguna todos estos problemas perjudican la competencia en el
mercado, pero los que se ven afectados en su mayora son los mismos
usuarios, los cuales reciben un servicio limitado, con una serie de
inconvenientes administrativos que no le permiten adquirir varios
servicios de una solo proveedor y lo obliga a buscar otro, sus opciones
de acceso a nuevas tecnologas est restringido, lo que afecta a usuarios
de zonas alejadas a los cuales las tecnologas actuales no les satisfacen
sus necesidades de servicio, dejando a millones de individuaos sin
acceso a estos servicios.
Entornos:
Demogrfico: Con base en el anlisis realizado podemos deducir que, la
poblacin latino americana se encuentra en una constante demanda de
servicios de telecomunicacin cada vez ms avanzados y competitivos,
los cuales se pueden solventar mediante el adecuado aprovechamiento
de los recursos tecnolgicos con los que se cuenta en los distintos pases
de Amrica latina.
Econmico: Como
ya lo aviamos, mencionado la legislacin debe de velar por una
competencia ms justa, en la cual todos los interesados en participar
puedan hacerlo, esto favorecer la competencia, incrementara las
opciones de trabajo, la especializacin y el mejoramiento de los
servicios, favoreciendo a su vez a mltiples sectores de la economa de
un pas.
Tecnolgico: Los avances tecnolgicos afectan muchas de las
actividades de un pas y en su mayora ayudan al desarrollo de mltiples

actividades en diferentes campos, es de vital importancia est al tanto


de los avances tecnolgicos y de igual manera saber implementarlos
para el mejoramiento de los servicios, claramente se demuestra que si
no se realiza una reforma pronta dichos beneficios se vern retrasados,
limitando en gran parte a la poblacin interesada en adquirirlos.
Naturales: El mejoramiento de la legislacin, sin duda alguna mejora el
uso de todos los recursos tecnolgicos, que permitira a su vez, tener
acceso a multiplicidad de zonas geogrficas de difcil acceso, a las
cuales (deducimos) se podra llegar pero haciendo un desembolso de
dinero y de recursos innecesarios, ya que requerira del uso de mltiples
plataformas mientras que con el uso de las nuevas tecnologas no sera
necesario.
Poltico: En el aspecto poltico podemos ver como la falta de una buena
legislacin puede limitar a un pas en cuanto a la obtencin de servicio
de ms alta calidad, al igual que limita la participacin de ms miembros
en el mercado de los servicios,
desfavoreciendo la sana competencia entre las empresas que a su vez
produce una mejora en los servicios que se brindan a l pblico en
general, las polticas de un pas deben de procurar el optimo desarrollo
de las empresas para beneficio de los consumidores.
Cultural: En cuanto a este aspecto, podramos deducir que el gobierno
debera fomentar en los usuarios de los servicios una conciencia mas
critica en cuanto a la valoracin de los servicios que reciben, de esta
manera se podran obtener mejores servicios y al ser fomentado por el
gobierno la resistencia al cambio o a la aceptacin de las nuevas
tecnologas sera menos compleja. Adems de esto se debera realizar
una investigacin exhaustiva para medir que tan dispuesta esta la
cultura a la apertura de las nuevas tecnologas.
5- Las Tecnologas de informacin, al igual que el campo de la tecnologa
en general presentan un crecimiento acelerado tanto en Amrica Latina
como en el mundo entero. Inmiscuidas en el mercado mundial,
representan uno de los factores del entorno ms influyentes en las
empresas, convirtindose as en fuerzas importantes que mueven el
mercado.
As como es una variable del entorno, tambin es un factor afectado por

el entorno por lo que las empresas no pueden centrarse exclusivamente


en esta variable. Debido a su amplio crecimiento, como lo menciona el
caso, ha sido difcil coordinar el crecimiento con la regulacin gracias a
su variacin constante. Este es uno de los problemas que enfrentan las
empresas del campo, buscando que la
regulacin alcance o se actualice de acuerdo con los niveles de
crecimiento de la tecnologa. Para esto se sugiere una amplia visin de
lo que est pasando en el mundo tecnolgico, analizar sus beneficios y
perjuicios y cual campo o avance corresponde a cada empresa,
regulando as lo mayor posible el campo, la regulacin no se debe hacer
en general sino de acuerdo a las necesidad y aplicaciones del avance.
En este punto entra en juego el entorno poltico que junto con el
tecnolgico deben complementarse dentro de las empresas logrando as
una mejor y ms justa regulacin, logrando un equilibrio, adaptacin y
mejor rendimiento tanto en el micro como en el macro entorno de las
organizaciones, buscando siempre lo mejor para la empresa y su
mercado.
En este caso en particular es importante seguir la frase expuesta el
crecimiento (de los operadores) aqu an se basa en conquistar nuevos
usuarios y no en robar clientes al competidor . Es importante que la
regulacin se actualice con los avances tecnolgicos en el campo, y se
vaya actualizando con cada aplicacin, buscando siempre una mejor y
ms justa legislacin para todos los competidores que entran en el
mercado. La regulacin debe venir tanto de dentro de la empresa como
de los factores del entorno, o sea fuera de la empresa. Lo importante es
estar actualizados tanto en lo que pasa con la tecnologa como en las
necesidades del mercado, en este caso como son empresas metidas en
el campo deben saberse al dedillo las novedades y los pasos que siguen
las
tecnologas de comunicacin para poder as exigir regulaciones y tomar
medidas necesarias y adaptables en el caso
Voz sobre IP (VoIP)
Caso nacional
VoIP son las siglas de Voice over Internet Protocol ( voz sobre protocolo
de internet o telefona IP) una categora de hardware y software que
permite que la gente utilice el internet como medio de transmisin de
llamadas telefnicas.

Elementos
(El cliente: Establece y termina las llamadas realizadas de voz, esta
informacin se codifica, se empaqueta y se transmite a travs del
micrfono (entrada de informacin) del usuario, de la misma forma la
informacin se decodifica y reproduce a travs de los altavoces o
audfonos (salida de la informacin).
(Los servidores: Se encargan de manejar operaciones de base de datos,
realizado en un tiempo real como en uno fuera de l. Entre estas
operaciones se tienen la contabilidad, la recoleccin, el enrutamiento, la
administracin y control del servicio, el registro de los usuarios, etc.
(Los gateways: Brindan un puente de comunicacin entre todos los
usuarios, su funcin principal es la de proveer interfaces con la telefona
tradicional adecuada, la cual funcionara como una plataforma para los
usuarios (clientes) virtuales.
Beneficios
La telefona sobre IP tiene bajo costo.
Se pueden hacer y recibir llamadas de telefona por IP donde quiera
que haya una conexin rpida de Internet.
VoIP reside en la posibilidad de establecer comunicacin del tipo
conferencia, es decir en la que pueden
participar ms de un usuario simultneamente.
VoIP permite adems integrar otro tipo de servicios de comunicacin
tales como la mensajera instantnea, correo electrnico y
videoconferencia.
Permite un aumento de la productividad y reduccin del ROI
Permite una menor inversin en infraestructura
Entre las empresas ms destacadas de manejo de redes tenemos a SPC
Internacional y ITS que lo utilizan ms de la mitad de las empresas de
nuestro pas, entre ellas HP y Intel.
SPC Internacional es parte de la reconocida empresa de tecnologas de
informacin CISCO System que proporciona soluciones avanzadas de
redes y telecomunicaciones enfocada en la satisfaccin y cumplimiento
de los objetivos de negocio de sus clientes, por medio del diseo,

implementacin y administracin de sus servicios informticos. Esta


empresa va dirigida a empresarios de pequea, mediana empresa
(PYMES) o grandes empresas globalizadas que utilizan las TI y requieren
de una red IP rpida, confiable y segura. SPC le brinda la oportunidad de
obtener servicios de clase corporativa por un monto mensual predecible,
sin requerir de una inversin inicial alta. Entre sus funciones se
encuentran:
1. Seguridad integral para tecnologas de la informacin
2. Comunicaciones unificadas
3. Video en los negocios
4. Redes sin fronteras
5. Centros de contacto
6. Data Centers
7. Cableado estructurado para edificios, plantas industriales y oficinas.
8. Soluciones de seguridad fsica, video vigilancia y control de acceso IP
ITS InfoCom es una extensin de una compaa, que brinda servicios
integrados de una empresa ganadora de reconocimientos, con 1300
colaboradores colmada de liderazgo de clase mundial; cuenta adems
con 250 ingenieros certificados, representa ms de 200 certificaciones
de Cisco. ITS InfoCom es una empresa multinacional que brinda
soluciones de TI, a clientes a lo largo de Norte, Centro y Sur Amrica y el
Caribe pero va mas dirigida a grandes empresas. Entre sus clientes
estn Intel, Citybank, HSBC, HP, DHL, Best Western, British American
Tobacco. Esta gran empresa ofrece los siguientes servicios:
Gran experiencia tcnica
Entrega confiable
Soluciones costo-efectivas
Equipo en ingeniera de redes con ms de 200 certificaciones de Cisco
Garanta de respuesta rpida a cualquier retotion y monitoreo de todas
las actividades del sistema del computador y los recursos tecnolgicos
por medio de personal capacitado y preparado para resolver problemas
cada vez que aparezcan
Skype es otro software que va mas dirigido hacia usos de computador de
hogar. Los usuarios interesados pueden descargar gratuitamente la
aplicacin del sitio oficial. Los usuarios de Skype pueden hablar entre
ellos gratuitamente. La aplicacin tambin incluye una caracterstica
denominada YY SkypeOut,[] que permite a los usuarios llamar a
telfonos convencionales, cobrndoseles diversas tarifas segn el pas

de destino, pudiendo llamar a casi cualquier telfono del mundo. Otra


opcin que brinda
Skype es SkypeIn, gracias al cual ellos otorgan un nmero de telfono
para que desde un aparato telefnico en cualquier parte del mundo
puedan contactarte a tu computadora. Adems, proveen de un servicio
de buzn de voz. es muy parecida a otros software de mensajera
instantnea tales como Windows Live Messenger o Yahoo! Messenger, y
de igual forma que en stos es posible entablar una conversacin de
mensajes instantneos con los usuarios del mismo software.
VoIP
Necesidades de los clientes:
Tener costos bajos en sus llamadas ya sean locales o internacionales.
Tener un servicio de red que no sea propenso a caerse.
Obtener un solo servicio que integre diferentes servicios que
usualmente se tendran que adquirir por separado.
Beneficios del producto:
Costos bajos de llamadas alrededor del mundo.
Posibilidad de integrar telfonos VoIP con otros servicios disponibles en
Internet, incluyendo videoconferencias, intercambio de datos y mensajes
con otros servicios en paralelo con la conversacin, audio conferencias,
administracin de libros de direcciones e intercambio de informacin con
otros usuarios.
Se regula el trfico de red y por lo tanto se evitan las cadas de redes.
Es independiente de su red fsica y de su hardware.
Se en ruta automticamente con telfonos fijos.
Mercado Meta
Personas entre las edades de 15 y 65 aos, con acceso desde sus
hogares o empleos a telfono, computadora e Internet; que utilicen este
ltimo como medio de comunicacin persistente y estn interesados
tanto en reducir costos como en realizar llamadas internacionales con un
ingreso mnimo de $100 mensuales.

Perfil del consumidor


Al hablar de un posible cliente se deben definir ciertas caractersticas
bsicas como lo son edad, sexo y situaciones tanto sociales como
econmicas. En primera instancia, se destina a personas de edades
entre los 15 y 65 aos, tanto hombres como mujeres. Son personas de
clase media/baja en adelante con un ingreso mnimo promedio de $100
mensuales. Han recibido una educacin al menos bsica en cuanto al
uso de computadoras y al acceso a Internet.
En cuanto a su forma de vida, tenemos que la mayor parte del tiempo
estn frente a un computador ya sea utilizando las Redes Sociales o
mensajera instantnea, estudiando o trabajando. Son personas que han
crecido o se han adaptado con el tiempo a un entorno de creciente
innovacin tecnolgica tanto con el uso de las computadoras como del
Internet.
Adems, las personas de mayor rango de edad y ms que todo por
cuestiones laborales, estn interesadas en reducir costos y facilitar las
llamadas internacionales. Esto debido a que es un medio fcil de
contacto con clientes, proveedores, entre otros actores que se ven
involucrados en el negocio, que se encuentran tanto en distintos sitios
del pas como del mundo.
Glosario
VoIP: abreviacin de voz sobre protocolo de internet, es un sistema
que hace posible que la voz viaje a travs de internet
utilizando un IP, protocolo de comunicacin a travs de la red. La voz
viaja de forma digital por medio de paquetes de datos.
Triple play: comercializacin de servicios de telefnicos voz por medio
de VoIP, junto con la utilizacin de banda ancha y televisin
Cudruple play: comercializacin de servicios de telefona mvil, voz
por medio de IP, datos y televisin
ADSL: es la abreviatura en ingls de "Lnea de Abonado Digital
Asimtrica", es una tecnologa de acceso a internet de banda ancha.
ISP: son la abreviatura en ingls de proveedor de servicios de internet.
IPTV: abreviatura en ingls para protocolo de televisin por internet.
Cada cliente tiene un aparato conectado a su computadora y a travs de
una gua decide cuales contenidos o paquetes desea descargar para
visualizar, lo puede hacer todas las veces que quiera ya que esta
informacin queda grabada en su computadora.

Smartphones: son la nueva tecnologa de celulares que ofrece mas


servicios que el celular comn como servicio de internet, uso de correo
electrnico, agenda, acelermetros, administrador de contactos,
cmara, etc. Asimismo permiten al usuario descargar aplicaciones
adicionales.
Wi-Fi: es una red inalmbrica
Wi-Max: es la abreviatura en ingls de Interoperabilidad mundial para
acceso por microondas. Brinda servicios de banda ancha en zonas
alejadas donde la infraestructura para redes sera muy costosa. Cubre
distancias de hasta 80 kilmetros.
[pic][pic]
Caso Empresarial:
Desafo regulador en Amrica Latina.
1. Qu fuerzas del entorno demogrfico, econmico, natural, tecnolgico, poltico y
cultural estn afectando actualmente al desarrollo de una adecuada legislacin para las
tecnologas de la informacin de Amrica Latina?
Las fuerzas que estn influyendo mas son el entorno poltico y tecnolgico al no poder
ponerse de acuerdo para establecer las regulaciones adems el entorno cultural juega
un papel importante porque no permite mantener un trato igualitario, y eso que es algo
que no se da. La bsqueda de esta adecuada legislacin causa diferencias entre los
proveedores de los servicios por implementar como lo son los nuevos servicios
tecnolgicos.
2. Cul cree usted que sea el verdadero origen del problema? Por qu razn esta
importante rea de negocios carece de una regulacin adecuada?
El verdadero origen del problema es la gran competencia en el rea de las tecnologas,
los cuales deben ser regulados pero no se pueden unificar por las innovaciones que
cada una por aparte puede ofrecer a los clientes, siempre buscaran sobresalir y tener
una ventaja frente a los clientes. Ante este vaco, es generalizado el clamor en la
industria por adaptar las leyes y fomentar la competencia.
Se busca simplificar pero no es una opcin. No se puede unificar cuando existen tantas
diferencias que afectan el mercado como lo es la cultura y la economa.
3. A quin favorece la falta de una regulacin correcta? A quin perjudica? Analice
nuevamente los diferentes tipos de entornos y completamente su respuesta a la luz de
este anlisis.
La falta de regulacin favorece a quienes tienen alta participacin ya que los deja
mantenerse en un mejor lugar como proveedores les genera ms ganancias que las que

perciben otros proveedores perjudicando a los ms pequeos, casi hacindolos


desaparecer o retirarse. Ya que les permiten robar a los peque...

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