DIPLOMADO ESPECIALIZADO EN SUPPLY

CHAIN MANAGEMENT
GESTION Y ORGANIZACIN DE
OPERACIONES Y LOGISTICAS
ANALISIS Y APLICACIN DEL EFECTO
HAWTHORNE Y PIGMALION

ERIKA BELTRAN ATOCHE

ANALISIS DEL EFECTO HAWTHORNE

Este experimento fue realizado en 1927 en la Empresa Western Electric
Company, ubicada en Chicago, en el Barrio de Hawthorne, siendo dirigido
nuevamente por Elton Mayo. Consisti inicialmente en establecer la relacin
entre las condiciones fsicas del entorno laboral y el desempeo de los
trabajadores, en particular observar el efecto de las condiciones de iluminacin
en los niveles de produccin.
Duracin planificada aproximada de
econmica de 1929.

aos, siendo suspendido por la crisis

El experimento consista en cuatro fases, cada fase implicaba introducir

modificaciones en las condiciones laborales de los trabajadores:
PRIMERA FASE

Se quera observar el efecto producido por las condiciones de

iluminacin en los niveles de produccin.
Para ello se seleccionaron dos grupos de empleados que realizaban la
misma labor, en condiciones idnticas, esto permiti determinar las
condiciones normales de trabajo.
Uno de los grupos trabajo en condiciones lumnicas normales (Grupo de
Control), mientras que el otro grupo operaba con condiciones de
iluminacin variables (Grupo de Observacin).
Conclusiones: se pudo comprobar que el aspecto psicolgico y la
formacin cultural influyen en el desempeo ms que los aspectos
ergonomtricos.

SEGUNDA FASE

Se pretenda observar el efecto de introducir periodos de descanso,

refrigerios, reduccin del horario de trabajo, etc., en el grupo de
observacin. El grupo de control mantiene las condiciones normales de
trabajo.
Nuevamente se seleccionan dos grupos de trabajo, se comparan los
niveles de produccin de ambos.
A ambos grupos se les asigna un supervisor comn, al grupo de
observacin se les asigna adems un observador con tareas
especficas.
Conclusiones: los operarios trabajaban con ms tranquilidad y sin
ansiedad.
El ambiente de trabajo sin presiones era ms satisfactorio.
No haba temor hacia el supervisor.
Saban que era un experimento y deban dar resultados, los beneficios
obtenidos eran para todos los compaeros de trabajo.
Se desarrollaron sentimientos sociales entre las personas del grupo de
observacin ms all de las relaciones laborales.

Los operarios se motivaban entre ellos.

TERCERA FASE

En esta fase se realizan entrevistas dirigidas hacia los operarios con el

fin de conocer sus actitudes y sentimientos con respecto a las tareas
que desempeaban.
Dados los resultados positivos obtenidos por las entrevistas la empresa
creo la Divisin de Investigaciones Industriales en 1929, la cual tena
como funcin seguir ponindose nfasis sobre estas y expandirlas hacia
todos los trabajadores.
Se implementan entrevistas no dirigidas para permitir la expresin libre
por parte de los trabajadores.

CUARTA FASE

Se escogi un grupo de referencia de varios trabajadores, el cual estaba

inspeccionado. Se lo ubica en un lugar especialmente dispuesto para su
labor.
Dentro del lugar en donde se desempean los trabajadores hacia un
observador y fuera de este un entrevistador.
Se comprob que los operarios hacen uso de ciertos engaos para
evitar que el grupo aumentase su produccin ms de lo que este
juzgaba como Normal.
El grupo genera ciertas normas de conductas internas. Se implementan
Castigos sociales dentro del grupo a aquellos miembros que no
respetaran dichas normas.
Esta fase permiti establecer las relaciones entre el colectivo informal de
los empleados y el grupo formal de la empresa (Teora Administrativa).

EFECTO HAWTHORNE APLICADO EN MI EMPRESA

Aplicando el efecto Hawthorne se es capaz de dinamizar a nuestros directivos,
exigindoles respuestas nuevas a problemas nuevos. Que patrocina las
rotaciones internas, a sabiendas de que a partir de un determinado nivel
directivo prima ms el entusiasmo y la capacidad organizativa que los
conocimientos tcnicos en una determinada materia. Y que pierde el miedo a
jugar al ataque, en aras de apostar por una delantera ms agresiva, que busca
la victoria en la liga. Son pocas las que logran este nivel de dinamismo.
En definitiva, cualquier cambio directo o aleatorio que implique vigilancia
provoca un cambio del comportamiento humano, sentirse valorados es
importante en una empresa lejos de sentirse como un nmero.

ANALISIS DE EFECTO PIGMALION

La profeca auto cumplida o efecto Pigmalin es un suceso que puede llegar a

cambiar a otra persona incluso a ti mismo. Se trata de la expectativa que una
persona tiene sobre alguien, la cual se ve reforzada con mensajes o acciones
en base a lo previsto y en consecuencia llega a hacerse real. Todo se debe a la
creencia de quien lo predice, la forma en que acta segn lo que juzga y cmo
la otra persona va absorbiendo progresivamente esta informacin hasta
considerarla real y sentirse como se pronostic.
Esto puede ocurrir en sentido positivo elevando la autoestima y alcanzando
grandes logros, o por el contrario afectar negativamente haciendo que la
autoestima baje y el comportamiento que podra llevar al xito se extinga dando
paso al comportamiento no deseado. El efecto Pigmalin es un efecto rebote
de una prediccin que una vez hecha pasa a convertirse en realidad.

EFECTO PIGMALION APLICADO EN EL AMBITO LABORAL

Todo jefe tiene una concepcin a priori de cada uno de sus empleados e
inconscientemente les tratan segn ese patrn.
Si un jefe o compaero considera que un trabajador no va a rendir lo suficiente
o no va a desempear convenientemente su trabajo, le transmitir esta
sensacin, frenar su progreso y efectivamente su rendimiento ser el
esperado, an esto es mayor si el empleado recibe continuas crticas o se
cuestiona su trabajo.
Para favorecer a la empresa y al propio trabajador, lo ms provechoso sera
tener fe en l, reforzar sus progresos por pequeos que sean y transmitirle
alientos de superacin.
Da una oportunidad a tus empleados y confa en ellos. Seguramente el efecto
Pigmalin actuar en beneficio del trabajador y de la empresa.