Trabajo Acumulativo

CTEDRA:
Comercio Electrnico
CATEDRTICO:
Mariela Del Carmen Suazo
Alumno:
Emilson Javier Carbajal Lozano
N de Cuenta:
201330060094

TEGUCIGALPA 14 DE FEBRERO 2015

CAPITULO 1
1. Qu es comercio electrnico? Qu diferencia tiene en
comparacin con los negocios en lnea? Dnde se interseca con
los negocios en lnea?
En este libro nuestro objetivo es analizar el comercio electrnico: el uso
de internet. De la World Wide Web (web), y de las aplicaciones de
software mviles utilizadas para hacer negocios. Aunque los trminos
internet y web suelen usarse indistintamente, en realidad son dos
cosas muy diferentes. Internet
es una red mundial de redes
informticas, y la web es uno de los setvici06 ms populares de
internet que proporciona acceso a miles de millones de pginas
electrnicas.
Uso de internet, la web y aplicaciones de software para hacer negados.
Dicho de manera ms formal, comprende las transacciones comerciales
de tales que ocurren entre individuos, y entre organizaciones e
individuos.
La diferencia entre comercio electrnico y negocios en lnea
Hay un debate entre consultores y acadmicos acerca del significado
y las limitaciones del comercio electrnico (e-commerce) y los negocios
en lnea (ebusiness). Algunos argumentan que el comercio electrnico
abarca todo el espectro de actividades organizacionales virtuales que
soportan los tipos de intercambio comercial de una empresa, incluyendo
toda la infraestructura del sistema de informacin de la misma (Rayport
y Jaworskl, 2003). Otros argumentan que los negocios electrnicos
abarcan todo el espectro de actividades virtual es internas y externas,
incluyendo el comercio electrnico (Kalakota y Robinson, 2003).

2. Qu es asimetra de informacin?
La asimetra de la informacin se refiere a cualquier disparidad en la
informacin relevante del mercado entre las partes de una transaccin.
resultaba tan costoso cambiar los precios nacionales o regionales en
las ventas al menudeo tradicionales (factor conocido como costos de
men) que la norma en1 tener "un precio nacional y no se saba
nada acerca de la fijacin de precios dinmicos (el cambio de los
precios en <tiempo real) para el mercado y menos para los individuos.
En este entorno, los fabricantes prosperaron valindose de enormes
corridas de produccin de bienes que no podan adaptarse al gusto
del cliente o personalizarse.

3. Cules son algunas de las caractersticas nicas de la tecnologa

del comercio electrnico?
Dimensin de la tecnologa
Del comercio electrnico
Ubicuidad La tecnologa de internet
y la web est disponible en todas
partes: en el trabajo, el hogar, y en
cualquier otro lado a travs de
Dispositivos mviles. En cualquier
momento.

Alcance global En todo el mundo, la

Tecnologa se extiende ms all de
las fronteras nacionales.

Importancia para
Los negocios
El mercado se extiende ms all de
los lmites tradicionales y se elimina
de una ubicacin temporal
y
geogrfica. Se crea el Marketpace"
o mercado virtual; se pueden realizar
compras en cualquier parte. Se
mejora la conveniencia
para el
cliente y se reducen los costos de
compra.
Se posibilita el comercio a travs de
los lmites culturales y nacionales sin
problemas ni modificaciones. El
mercado virtual incluye a miles
De millones de clientes y millones de
negocios potenciales en todo
el
mundo.
Hay una base tecnolgica comn,
econmica. y global para que la
utilicen las ....,.-esas

Estndares universales hay un

conjunto de estndares tecnolgicos;
especficamente. Estndares
de
internet.
Riqueza
Es posible transmitir Las mensajes de marketing con
mensajes de video. Audio y texto are video, audio y texto se Integran en
posible.
un solo mensaje de marketing y
Experiencia de consumo.
interactividad
La
tecnologa Las consumidores
entablan
un
funciona a travs de la interaccin dilogo que ajusta dinmicamente la
con el usuario
experiencia para el individuo, y
hace del consumidor un copartcipe
en el proceso de distribucin de
bienes en el mercado
Densidad de la informacin La Los
costos
de procesamiento,
tecnologa reduce los costos de la almacenamiento. y comunicacin de
informacin y mejora la
la informacin se reducen de
ca6dad.
Manera impresionante mientras que la
actualidad, precisin, y oportunidad
aumentan considerablemente. La
Informacin es abundante.
Econmica, y precisa.
Personalizacin y adecuacin La
tecnologa permite enviar mensajes

La personalizacin de los mensajes

de marketing y la adecuacin de

personalizados tanto
como a grupos

a individuos productos y servicios se basan en las

caractersticas individuales.

Tecnologa social Generacin de Los nuevos modelas social y de

contenidos del usuario
y recles negocios por internet permiten que
sociales.
el usuario cree y distribuya su propio
contenido, y dan soporte a las recles
sociales.

4. Qu es un espacio de mercado?
El trmino oportunidad de mercado se refiere al espacio de mencionado
que pretende cubrir la compaa (es decir; un rea de valor comercial
real o potencial) y a las oportunidades financieras potenciales
disponibles en general para la empresa en ese espacio de mercado.
A menudo, la oportunidad de mercado se divide en nichos de
mercado ms pequeos que el propio espacio de mercado. La
oportunidad de mercado realista se define mediante el potencial de
ingresos estimado en cada uno de los nichos donde se espera
competir

5. Cules son los tres beneficios de los estndares universales?

Una caracterstica notablemente inusual de las tecnologas del comercio
electrnico es que los estndares tcnicos de Internet, y por tanto los
estndares tcnicos para llevar a cabo el comercio electrnico, son
estndares universales : son compartidos por todos los pases del
mundo. Por el contrario, la mayora de las tecnologas del Comercio
tradicional difieren de un pas a otro. Por ejemplo, los estndares de
televisin y radio difieren en todo el mundo, de igual modo que la
tecnologa de telefona celular . Los estndares tcnicos universales de
internet y del comercio electrnico reducen considerablemente en los
costos de enmienda en el mercado -el costo que deben pagar los
comerciantes por introducir sus bienes al mercado Al mismo tiempo,
para los consumidores, los estndares universales reducen los costos
de bsqueda - el esfuerzo necesario para encontrar pro--duetos
adecuados-. Y al crear un solo mercado virtual global, en el que los
precios y las descripciones de los productos se pueden mostrar en forma
econmica para que todos los vean, la bsqueda 4" precios es miles
simple, rpida y precisa (Banerjee l.t al .. 2005; Bakoo, 1997; Kambl,
1997). L06 usuarios de Internet, tanto negocios como Individuo s,
experimentan las externalidades do la red beneficios que urgen debido
a que todos utilicen la misma tecnologa primera vez en la historia,
con las tecnologas del comercio electrnico es posible encontrar
fcilmente a muchos de los proveedores precios y trminos de entrega
de un producto c en cualquier parte del mundo, y verlos en un entorno

coherente y comparativo. Aunque en la actualidad esto no es aplicable

necesariamente para codos o muchos de los productos, es un potencial
que se explotara en el futuro.

6. Compare las transacciones en lnea y las tradicionales en trminos

de riqueza?
La riqueza de la informacin se refiere a la complejidad y al contenido
de un mensaje (Eva.ns y Wurstei; 1999). Los mercados tradicionales,
las fuerzas de ventas nacionales y las pequeas tiendas minoristas
tienen una gran rique7.a: pueden proporcionar un servicio personal
directo mediante pistas audiovisuales al realizar una venta. La riqueza
de los mercado a tradicionales los convierte en un poderoso entorno de
ventas o comercial.
Antes del desarrollo de la web haba cierta relacin entre la riqueza
y el alcance : a mayor alcance de audiencia, menor riqueza en el
mensaje. Internet tiene el potencial de ofrecer mucha ms riqueza en la
informacin que los medios tradicionales, como los Impresos, la radio
y la televisin, debido a que es una herramienta interactiva y puede
ajustar el mensaje para los usuarios Individuales. Por ejemplo, chatear
con un vendedor en lnea se parece mucho a Ja experiencia que vive
un cliente en u. na pequea tienda minorista. La riqueza de la web
permite a los comerciantes minoristas y de servicios comercializar y
vender bienes y servicios complejas que anees requeran una
presentacin personal realizada por una fuerza de ventas. Los bienes
complejos tienen mltiples atributos, suelen ser costosos, y no se
pueden comparar con facilidad (Fink et al., 2004).

7. Nombre tres de las consecuencias de negocios que pueden resultar

del aumento en la densidad de la informacin.
Internet y la web incrementan en gran medida la de densidad la
Informacin cantidad y calidad totales do la informacin disponible para
U>dos los participantes en el mercado, consumidores y comerciantes
por igual-. Las tecnologas del comercio electrnico reducen los costos
de acopio, almacenamiento, procesamiento y comunicacin de la
informacin. Al mismo tiempo, estas tecnologas aumentan en forma
considerable la actualidad, precisin y oportunidad de la informacin,
con lo cual sta se vuelve ms til e importante que nunca. Como
resultado, la informacin es ms abundante, menos costosa y de mayor
calidad.
8. Qu es Web 2.0? Proporcione ejemplos de sitios Web 2.0 y explique
porque los incluyo en su lista.
Muchas de las caractersticas nicas del comercio electrnico y de
internet se integran en un conjunto de aplicaciones y tecnologas de
medios sociales conocido como web 2.0. internet comenz como una

simple red para dar soporte a correo electrnico y transferencias de

archivos entre computadoras ubicadas en posiciones remotas. Su
propsito era la comunicacin entre expertos. La web comenz como
una manera de utilizar internet para mostrar pginas sencillas y permitir
al usuario navegar entre las pginas vinculndolas electrnicamente.
Podemos considerar esto como web 1.0 - la primera web, para 2007
estaba ocurriendo algo ms. Internet y la web haban evolucionado a
tal grado que los usuarios podan crear Editar y enviar su contenido a
otros usuarios; compartir entre s sus preferencias, marcar pginas, y
conocer personas en lnea; participar en vidas virtuales, y construir
comunidades en lnea. Muchos llamaron a esta nueva" web
la web 2.0, y aunque se basa en gran medida en la antigua web 1.0
es, sin duda, una clara evolucin desde el pasado

9. Proporcione ejemplos de sitios Web B2C, B2B, C2C y P2P, adems

de los que se enumeran en los materiales del captulo.
TIPO
DE
COMERCIO EJEMPLO
ELECTRNICO
B2C -de negocio a
Amazon es un comerciante en general
consumidor
que vende productos de consumo a
clientes minoritas.
B2B -de
negocio

negocio

Go2Paper.com
es
"'mercado
independiente
de terceros
que da
servicio a la industria del papel.

C2C -de consumidor

a consumidor

En una gran cantidad de sitios web de

subastas como eBay. Y
sitios de
anuncios clasificados como Craigslot.
Los consumidores pueden subastar o
vender bienes directamente a
otros
consumidores.

Comercio
Social

Facebook es la principal red social y

"'sitio de comercio electrn l<XJ social.

electrnico

M-commerce-comercio
electrnico mvil

los dispositivos mviles como tabletas y

Telfonos inteligentes pueden utilizarse
para realizar transacciones comerciales.

Comercio
loca

Groupon
ofrece a sus suscriptores
alertas diarias de empresas locales en

electrnico

forma
de Groupor5' cupones de
descuento que entran en vigor una ves
Que suficientes suscriptores
han
acordado comprar.

10. Qu similitud o diferencia hay entre Internet y Web, en relacin con

otras tecnologas que han cambiado el comercio en el pasado?
Aunque en muchos sentidos el comercio electrnico es nuevo y
diferente, tambin es importante mantenerlo en perspectiva. En primer
lugar, internet y la web son slo dos de una taiga lista de tecnologas
que han cambiado considerablemente el comercio en Estados Unidos
y el mundo. Cada una de estas otras tecnologas gener estrategias y
modelos de negocio diseados para aprovechar la tecnologa con el fin
de obtener ventajas y bene6cios comerciales. tambin estuvieron
acompaadas por un explosivo crecimiento inicial, caracterizado por el
surgimiento de miles de compaas iniciadas por emprendedores,
seguido de una dolorosa reduccin primero, y despus por una
exitosa explotacin de largo plazo de la tecnologa por parte de las
empresas ms grandes ya establecidas.

11. Describa las tres distintas etapas en la evolucin del comercio

electrnico
Comercio electrnico de 1995 a 2000: invencin
Comercio electrnico de 2001a2006: consolidacin
Comercio electrnico de 2007 al presente: reinvencin
El comercio electrnico ha pasado por tres etapas: innovacin,
consolidacin y reinvencin. Los primeros aos del comercio
electrnico fueron un periodo de crecimiento explosivo, empezando
en 1995 con el primer uso extendido de La web para anunciar
productos, y terminando en el 2000 con el desplome de las
valuaciones en la bolsa de valores para las empresas punto com.
Los primeros aos del comercio electrnico fueron un xito
tecnolgico, con la infraestructura digital creada en ese periodo
siendo lo suficientemente slida como para soportar un crecimiento
considerable en el comercio electrnico durante la siguiente
dcada, y un xito comercial mixto, con un aumento significativo en
los Ingresos y el uso por parte de los clientes, pero con mrgenes
de ganancia reducidos.
Durante sus primeros aos, el comercio electrnico no cumpli con
las expectativas de los economistas de un comercio perfecto libre
de fricciones, ni con las expectativas de los empresarios y
capitalistas de riesgo en cuanto a las ventajas de los primeros

participantes, bajos costos de adquisicin y retencin de clientes, y

hijos costos por la realizacin de negocios
El comercio electrnico entr en un periodo de consolidacin que
empez en el 2000 y se ex1endi hasta 2006.
El comercio electrnico entr en un periodo de reinvencin en
2007, con el surgimiento de las plataformas digitales mviles, las
sociales , y las aplicaciones web 2.0 que atrajeron enormes
audiencias en un periodo muy cono.

12. Cules son las principales limitaciones en el crecimiento del

comercio electrnico? Cul es en potencia la ms difcil de
sobrepasar?
Los datos sugieren que, en los prximos cinco aos, el comercio
electrnico B2C en Estados Unidos crecer al 1096 anual, ms lento
que en aos anteriores, pero mucho ms rpido que las ventas al
menudeo tradicionales (alrededor de 496). Sin embargo, hay muchas
razones para creer que los ingresos del comercio electrnico
provenientes de bienes y servicios no aumentarn para siempre a
estas tasas. A medida que las ventas en lnea alcancen un mayor
porcentaje de todas las ventas, es probable que disminuyan con el
tiempo en cuanto a ese nivel de crecimiento. Este punto como parece
estar muy lejos.
Las ventas de contenido en venta desde la msica hasta video,
Informacin mdica, juegos y entretenimiento, tienen un periodo an
ms largo para crecer antes de que lleguen a un punto de suspensin.
hay otras limitaciones en el comercio electrnico B2C que tienen el
potencial de detener su tasa de crecimiento y tamao final.

13. Cules son tres de los factores que contribuirn a una mayor
penetracin de Internet en los hogares estadounidenses?
Dado que el comercio electrnico ha cambiado mucho en los ltimos
siete aos. Su futuro no puedo predecirse excepto que deben
esperarse ms sorpresas. Hay cinco factores principales que ayudarn
a definir el futuro del comercio electrnico. En primer lugar, existen
pocas dudas de que la tecnologa del comercio electrnico -Internet, la
web, y el nmero creciente de dispositivos inalmbricos que conforman
la plataforma mvil, incluyendo telfonos inteligentes como iPhone,
Android, y BlackBerry, y tabletas como la iPad- continuar
propagndose a toda la actividad comercial. En Estados Unidos, los
Ingresos rotales del comercio electrnico (bienes y servicios)
aumentaron cerca de 14% en 2011 y se espera que continen
aumentando, muy probablemente a una tasa anualizada de alrededor
de 1096 hasta el 2016. La cantidad de productos y servicios vendidos

en la web y el tamao de la orden de compra promedio seguirn

creciendo en proporciones de casi dos dgitos. En EU, la cantidad de
compradores en lnea tambin seguir creciendo, aunque a un ritmo
mucho ms modesto de alrededor del 1% anual. Tambin se ha
producido una ampliacin considerable en la mezcla de productos en
lnea, en comparacin con los primeros aos cuando los libros, el
software, y el hardware informticos dominaban el comercio electrnico

14. Defina que es desintermediacin y explique los beneficios de dicho

fenmeno para los usuarios de Internet. Cmo afecta la
desintermediacin al comercio libre de fricciones?
Desplazamiento de los vendedores del mercado, que tradicionalmente
son intermediarios entre productores y consumidores, mediante una
nueva relacin directa entre productores y consumidores.
Los fabricantes y creadores de contenido desarrollaran relaciones de
mercado directas con sus clientes. La intensa competencia resultante,
la disminucin de los intermediarios, y los costos ms bajos de las
eliminaran las marcas de producto y, junto con ello, la posibilidad de
obtener utilidades monoplicas basadas en marcas, en la geografa, o
en un acceso especial a los factores de produccin.
Los precios para los productos y servicios caeran hasta el punto en
que cubrieran los costos de produccin ms una tasa de mercado
justa de rendimiento sobre el capital,
aparte de pequeos pagos adicionales por el esfuerzo empresarial
(que no durarla mucho tiempo). Las ventajas competitivas injustas (que
ocurren cuando un competidor tiene una ventaja que otros no pueden
adquirir) se eliminaran, al igual que los rendimientos extraordinarios
sobre el capital Invertido. Esta visin w llam comercio libre de fricciones
(Smjth l'.I al., 2000).

15. Cules son algunas de las principales ventajas y desventajas de

ser un primer participante?
Una ventaja competitiva nica proviene de ser el primer participante.
La ventaja del primer participante es una ventaja de mercado
competitiva para una empresa que resulta de ser el primer participante
que se presenta en un mercado con un producto
o servicio
aprovechable. Si los primeros participantes desarrollan un seguimiento
leal o una interfaz nica difcil de pueden mantener su ventaja de
primer participante por mucho tiempo 1996). Amazon es un buen
ejemplo de esto. Sin embargo, en la historia de la innovacin de
negocios orientada hacia la tecnologa, la mayora de los primeros
participantes suelen carecer de los recursos complementarios
necesarios para mantener sus ventajas, y a menudo las empresas que

les siguen cosechan las mayores recompensas (Rigdon, 2000; Tuece ,

1986). De hecho, muchas de las historias de xito que analizamos en
este futuro son de compaas que fueron pacientes seguidoras:
negocios que aprendieron de las empresas pioneras y entraron
despus al mercado. Algunas ventajas competitivas son denominadas
"injustas'. La ventaja competitiva
!ajusta ocurre cuando una empresa desarrolla cierta ventaja con base
en un factor que otras empresas no pueden comprar (Bamey, 1991).
Por ejemplo, una demanda comercial no comprar, y en ese sentido es
una ventaja injusta. Como veremos en el captulo 61 as marcas se
construyen con base en lealtad, confianza, credibilidad y calidad. Una
vez que se obtienen, estos factores son difciles de copiar , y permiten
a las empresas comprar precios altos por sus productos.

16. Analice las formas en que los primeros aos del comercio
electrnico se pueden considerar tanto un xito como un fracaso.
Las probabilidades de su xito dependern en gran medida de las
caractersticas del mercado al que est a punto de no slo de su
habilidad empresarial. Entre a un mercado decadente lleno de fuertes
competidores y multiplicar sus posibilidades de fracaso.

17. Cules son cinco de las principales diferencias entre los primeros
aos del comercio electrnico y el de la actualidad?
Diferenciacin de Todas las formas en Porque los productores pueden
hacer que sus Productos sean futuros y diferentes para distinguirlos
de los de la competencia.

18. Qu factores ayudaran a definir el futuro del comercio electrnico

durante los prximos cinco aos?
Entre los factores que definirn el futuro del comercio electrnico estn
los siguientes:
La tecnologa del comercio electrnico la web y la plataforma mvil)
seguir propagndose a travs de toda la actividad comercial, y se
elevarn los ingresos totales del comercio electrnico , el mercado de
productos y servicios vendidos, y la cantidad de trfico en la web .
Los precios del comercio electrnico aumentaran para cubrir los
costos reales de hacer negocios.
Los mrgenes y las utilidades del comercio electrnico se elevarn a
niveles ms comunes de todos los minoristas.

 Las tradicionales compaas bien provistas y experimentadas de

Formas 500 desempeando un papel creciente y muy dominante.
Los emprendedores seguiran desempeando un Importante papel
como pioneros de nuevas aplicaciones sociales que rivalizarn con los
de bsqueda, como a publicidad y las plataformas de comercio
electrnico.
El nmero de compaas exitosas basadas exclusivamente en lnea
seguir disminuyendo y muchas empresas exitosas de comercio
electrnico adoptarn una estrategia multicanal fsica y visualmente
integrada.
La regulacin gubernamental del comercio electrnico y la web
aumentara tanto en Estados Unidos romo en el resto del mundo.

19. Por qu es necesaria una metodologa multidisciplinaria, si uno

espera comprender el comercio electrnico?
El fenmeno del comercio electrnico es tan amplio que se requiere
una perspectiva multidisciplinaria. Hay dos enfoques principales para
estudiar el comercio electrnico: el tcnico y el conductista
Hay dos enfoques principales para estudiar el comercio electrnico: el
tcnico y el conductista. Cada uno est representado por varias
disciplinas acadmicas. Por el lado tcnico:
A tos cientficos informticos les el comercio electrnico como una
aplicacin de la tecnologa de internet.
A los cientficos de la administracin les interesa principalmente
construir modelos matemticos de los procesos de negocios y
optimi7.arlos para saber la manera en que las empresas pueden
explotar internet a fin de mejorar sus operaciones de negocios.
A los profesionales de sistemas de informacin les interesa el
comercio electrnico por sus implicaciones para las cadenas de valor
empresariales e industriales, para la estructura de la industria y para
la estrategia corporativa.
Los economistas se han enfocado en el comportamiento del
consumidor en los sitios web , y en las caractersticas de los mercados
electrnicos digitales por el lado conductista:
Los socilogos se han enfocado en estudios acerca del uso de
Internet, en el papel de la desigualdad social en cuanto al sesgo de
los beneficios de internet y en el uso de la web como una herramienta
de comunicaciones personales y en grupo.
Los eruditos de finanzas y contabilidad se han enfocado en la valuacin
de empresas de comercio electrnico y en las prcticas contables.

los eruditos de la
administracin se
han enfocado en el
comportamiento empresarial y en los retos que enfrentan las
empresas jvenes que deben desarrollar estructuras organizacionales
en periodos breves.

 los eruditos del marketing se han enfocado en la respuesta del

consumidor a las campaas de marketing y publicidad en lnea, as
como en la capacidad de las empresas para crear marcas, segmentar
mercados, dirigirse a audiencias especficas, y posicionar productos
para lograr mayores rendimientos sobre la inversin.