CASO MEDISYS CORP

El principal problema para MediSys es la comunicacin. Inicialmente, los problemas de

comunicacin causan los conflictos en el equipo que acarrean problemas de desarrollo,
problemas de comunicacin en la cadena de mando (vertical) y entre compaeros, es
decir, entre los miembros del equipo donde es visible la falta de confianza entre ellos
mismos quienes se evitan unos con otros. Adicionalmente, la comunicacin en el equipo
no es transparente; el lder del proyecto es el enlace con el comit ejecutivo, pero ste no
posee lneas de comunicacin abiertas.
Otros problemas incluyen el liderazgo disfuncional y la falta de capacitacin tanto de la
organizacin como del equipo. Los problemas de liderazgo y los desafos han llevado a una
falta de confianza y de respeto (la falta de comunicacin en equipo y la comunicacin
individual), la falta de responsabilidades (importante al momento de incluir funciones de
liderazgo), la falta de empoderamiento en el equipo (no se protegen ni se apoyan
mutuamente), y la falta de un sistema de recompensas para el equipo hace que sus
miembros coloquen primero sus necesidades individuales sobre las necesidades del
equipo, adicionalmente no existe una fuerte identidad de normas y no parece haber
ninguna medida de xito.
En primera instancia, el lder del proyecto no ve el panorama general del desarrollo del
producto IntensCare, lo que coloca tanto al producto como a la empresa en riesgo, como
medida preventiva se contrat a un nuevo presidente, Art Beaumont, para revitalizar la
cultura innovadora y el enfoque de la estrategia de la organizacin. Tener un nuevo
presidente es un gran cambio para la organizacin, cuyo objetico es acelerar la produccin
y mejorar el rendimiento en los proyectos contando un equipo experimentado, pero al no
implementar cambios en la presentacin de informes, en la evaluacin, en la eleccin del
equipo como tal y sin unas metas claras, su capacidad como presidente para ser
productivo y eficiente se ha visto altamente afectada. El Comit ejecutivo creado para
generar e implementar una estrategia favorecedora en torno al negocio; sin embargo el
equipo ejecutivo no recibi ningn entrenamiento formal sobre cmo organizarse
adecuadamente y tomar decisiones asertivas.
Un segundo inconveniente es la falta de informacin en el departamento de Recursos
Humanos, puesto que la intencin del presidente era identificar un lder y crear un equipo
formal para que el desarrollo de productos de IntensCare fuese un proceso ms rpido y
mejor estructurado pero el equipo est mal organizado debido a la falta de informacin
sobre sus miembros, dado que en recursos humanos se apresuraron en la contratacin de
los candidatos ostentando datos limitados sobre stos. Adicionalmente no existen metas
claras establecidas en el equipo; se carece de una visin que apoya las metas de la
organizacin.
Analizando el problema de la comunicacin: es la contrariedad ms grande que el equipo
IntensCare y MediSys tienen. La forma en que la comunicacin se est llevando a cabo
dentro del equipo es alarmante. Principalmente los miembros originales y los otros
hombres en el equipo se renen informalmente durante toda la semana para intercambiar
ideas y discutir a fondo los problemas, dejando de lado a las dos mujeres (quienes

tambin hacen parte del grupo), este carcter informal de la comunicacin puede ser
bueno; sin embargo, en el equipo IntensCare est teniendo el efecto contrario; hablan mal
de sus otros miembros del equipo y los problemas que estn teniendo con ellos, se tocan
temas referentes a los problemas, pero no incluyen a todo el equipo, esto indica que o
bien el equipo trabaja sus problemas fuera o hay una alta probabilidad de fracaso.
Los tipos de conflicto presente en el equipo IntensCare son personales, sustantivo y
procesal. Desde un punto de vista diferencia personal, la mayora de los miembros
parecen tener aversin a Merz porque l piensa que es el salvador de la empresa y sabe
cmo solucionar todos los problemas. Baio disgusta con Mukerjee, ya que ella piensa que
no le importa que hay problemas con el desarrollo de software offshore para el producto.
Desde un punto de vista sustantivo, el equipo no puede determinar qu hacer con la
modularidad. Baio no est de acuerdo con Merz que la prueba de que el producto se
podra hacer con la distribucin inicial del cliente, aunque Merz probablemente haba
hecho esto en los otros dos equipos de desarrollo de productos que ella llev. En cuanto a
los conflictos de procedimiento en el equipo, nadie parece querer hacer sugerencias para
tratar de cambiar la forma en que estn trabajando actualmente. Merz quiere traer a la
atencin de los presidentes, as como Fogel y O'Brien. Fogel es el lder del proyecto y de
enlace designado con el comit ejecutivo, sin embargo, no los mantiene informados sobre
el progreso. No existe la mencin de una agenda en las reuniones del equipo, lo que
deriva en la organizacin del caos con una gran cantidad de miembros que indican
problemas sin hacer el esfuerzo por resolver cualquier problema de forma constructiva. Se
evidencia que el conflicto adicional proviene de las caractersticas individuales y
compatibilidad papel.
Los problemas de comunicacin estn causando que los procesos del equipo IntensCare
sean dbiles, poniendo en evidencia que la cohesin del equipo apenas existe; la conexin
interpersonal parece ser ms fuerte entre los dos miembros originales del equipo, pero el
resto de las interacciones en el grupo suelen ser negativas o no ocurren en absoluto
porque las personas se estn evitando entre s debido a problemas de personalidad. Cada
miembro est fuera de los objetivos individuales y no se centra en el objetivo final para el
equipo y para la organizacin, ya que existen indicios de que slo hay metas individuales
y no hay objetivos comunes en el grupo.
Respecto al departamento de Recursos Humanos, los datos de los aspirantes eran muy
limitados y vagos, podra haber sido mejor tener ms personas realizan una evaluacin de
los posibles miembros del equipo; debera haber informacin competente y suficiente para
quienes estn encargados de tomar las decisiones en cuanto a la creacin de los futuros
equipos de desarrollo de producto, asegurando que se colocan a las personas idneas en
los puestos adecuados para construir un equipo eficaz. Al tener la informacin correcta, el
presidente probablemente habra seleccionado a Merz para ser el lder del proyecto como
lo haba hecho con dos equipos en su organizacin anterior. La parte ms importante de la
formacin respecto a la creacin de equipos son las habilidades interpersonales; trabajar
con la gente para construir la confianza, la comunicacin abierta y el apoyo a las personas
en su equipo crea los fundamentos que resultan esenciales para el xito del grupo. En
seguida, el entrenamiento debe cubrir las habilidades de resolucin de problemas, tales
como el trabajo en la identificacin de problemas, la generacin de soluciones, y la
evaluacin de las soluciones. El equipo IntensCare hizo alguna resolucin de problemas,

pero sin involucrar a la totalidad de su equipo. Pareca que su objetivo era mantener la
informacin fuera de otros miembros dado que no confan en ellos en cuanto a cmo
manejaran la situacin que lleva a fallas de comunicacin y liderazgo. Otro paso en la
formacin de un equipo es el desarrollo de habilidades para establecer objetivos; el equipo
IntensCare tiene objetivos individuales, pero no hay metas centrales en el equipo
aparentes. Nadie en el equipo est llevando a trmino objetivos y no hay refuerzo
negativo para las metas que faltan por cumplir. No se fomenta la confianza mutua y la
amistad dentro del equipo o empresa, dicha falta de confianza hace que no se valore la
colaboracin, sin importar que su intencin sea ganar eficiencia en un diseo de equipo
multi-funcional, que no est se desempeando como se espera. La colaboracin dentro del
equipo IntensCare es pobre, y slo ocurre entre algunos miembros a la vez; las reuniones
semanales son probablemente una prdida de tiempo ya que algunos de los miembros se
han reunido en pro de discutir los problemas y, por lo tanto, ocultar la cuestin en la
reunin semanal del equipo.
En cuanto a los problemas de liderazgo a nivel del equipo, ste es disfuncional. Fogel
interviene solo cuando l cree necesario y no est tomando un papel positivo para ayudar
a que el equipo pueda resolver sus problemas, aunque Fogel es el enlace del equipo que
no est funcionando bien con los miembros del mismo. El liderazgo no tiene que venir de
la lder del proyecto; otros en el equipo podran asumir ese papel. Merz parece estar
llenando el papel de liderazgo como el de coordinador de las operaciones, tiene toda la
responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, pero no tiene poder dentro del equipo o
de la organizacin para hacerlo. Fogel como el lder del proyecto no est ejerciendo ningn
tipo de comportamientos de liderazgo. l no est propiciando el ambiente y la direccin
necesarios para facilitar los esfuerzos del equipo y que puedan alcanzar los objetivos de la
tarea que se les asigna. Algunos de los factores que afectan la eficacia de un equipo son:
la composicin del equipo, que abarca la diversidad de personalidades, el tamao y la
orientacin del equipo. En cuanto a IntensCare el grupo es diverso, pero no lo utilizan en
su beneficio. Ellos no confan entre s, su comunicacin es disfuncional y ciertos miembros
del grupo slo hablan con otros basados en la experiencia pasada. No es evidente que el
equipo tenga una o varias metas establecidas, salvo para terminar el proyecto, existe una
falta evidente en cuanto al apoyo mutuo, lo que se convierte en un problema en la
estructura de tareas, cada miembro parece estar haciendo su propio trabajo, pero en
realidad no ayudan con las otras tareas de los dems entorpeciendo la operacin.
Se pueden tomar en cuenta como recomendaciones para la solucin de los problemas
que se presentan en los grupos:

Obtener una participacin de liderazgo de alto nivel para asegurarse de que se

estn cumpliendo los objetivos de los equipos de la organizacin y el desarrollo de
productos. El presidente tiene que intervenir y re-energizar el equipo de IntensCare
junto con la asistencia del comit ejecutivo. Mr. Beaumont necesita abrir los canales
de comunicacin entre l, el comit ejecutivo y el equipo, as mismo el presidente
tiene que crear un puesto en el comit ejecutivo slo para el desarrollo de
productos enlazando dicha posicin con los informes del equipo. Tanto el presidente
como el comit ejecutivo deben proporcionar el apoyo necesario con el fin de
ayudar en la solucin de los problemas del equipo IntensCare, de modo que el
presidente y el comit ejecutivo necesitan recibir retroalimentacin por parte del

equipo en cuanto a sus problemas entre los miembros del grupo y los problemas de
produccin. Se podra formar un vnculo con el comit ejecutivo para ampliar un
sistema de recompensas para los equipos de desarrollo de productos con el fin de
mejorar la motivacin de sus miembros, adicionalmente los principales lderes
necesitan crear un sistema de evaluacin que incorpore tanto el trabajo individual
como el trabajo de desarrollo de productos.

El equipo necesita implementar una sesin de entrenamiento de sus miembros para

discutir responsabilidades de procesos y requisitos del equipo con el propsito de
ayudar con la gestin del equipo y la resolucin de algunos conflictos. El grupo tiene
que desarrollar normas para las reuniones, para el trabajo, la comunicacin y el
liderazgo, as mismo los miembros del equipo necesitan discutir sus antecedentes y
las fortalezas y debilidades para ayudar a construir la comprensin y la confianza
mutua. El grupo debe darse cuenta de que para llegar a ser un equipo efectivo
necesitan entenderse y comunicarse abiertamente; la confianza tiene que ser el
aspecto fundamental ms importante del equipo. Algunas de las ventajas de esta
recomendacin son la reinversin en el equipo, poner a las personas adecuadas en
los puestos correctos para gestionar mejor y ejecutar el objetivo del equipo,
permitiendo que todos lleguen a cumplir las metas y a la toma de decisiones juntos
en lugar de por separado y, de esta forma se logre mejorar la interaccin con los
miembros del equipo.

Para que el equipo sea eficaz, se deben fijar unos objetivos claros y como parte de
la fijacin de metas el grupo necesita un plan de refuerzo y el apoyo de una ruta
crtica del proyecto para cumplir con dichas metas los miembros del grupo
necesitan asegurarse de que exista un entorno abierto para la discusin de
problemas. Se puede contar con la ayuda del equipo para visualizar un panorama
general, en donde la eficacia mejore y la comunicacin sea transparente.