Sie sind auf Seite 1von 10

Derecho del consumo

De Wikipedia, la enciclopedia libre


Saltar a: navegacin, bsqueda
Derecho del consumidor (o derecho del consumo) es la denominacin que se da al
conjunto de normas emanadas de los poderes pblicos destinada a la proteccin del
consumidor o usuario en el mercado de bienes y servicios, otorgndole y regulando
ciertos derechos y obligaciones.
En general, se considera consumidor o usuario a toda persona fsica o jurdica que
contrata a ttulo oneroso, para su consumo final o beneficio propio, o de su grupo
familiar o social, la adquisicin o locacin de bienes o la prestacin o arrendamiento de
servicios.
El derecho del consumo no es una rama autnoma del Derecho, sino una disciplina
transversal, con elementos que se encuadran dentro del Derecho mercantil, del Derecho
Civil y otros dentro del Derecho Administrativo e incluso del Derecho Procesal.

ndice
[ocultar]

1 reas

2 Regulacin por pas


o 2.1 Argentina
o 2.2 Chile
o 2.3 Colombia
o 2.4 Espaa
o 2.5 Guatemala
o 2.6 Mxico
o 2.7 Panam

3 Vase tambin

4 Bibliografa

5 Enlaces externos

reas[editar]
El derecho del consumo cubre varios aspectos fundamentales de las relaciones entre los
productores y los consumidores:

Los contratos por adhesin: prohbe las clusulas abusivas que desequilibren la
relacin contractual en favor del proveedor de bienes y servicios y trata de
asegurar que el consumidor conozca por anticipado todas las condiciones
generales de la contratacin que el empresario pretende utilizar.

Calidad de los bienes y servicios ofrecidos: requisitos mnimos.

Regulacin de la publicidad y de las ofertas dirigidas al pblico.

Establece procedimientos especiales para que los consumidores, las asociaciones


y organismos pblicos creados para que puedan defenderse y prohibir ciertas
prcticas abusivas.

Enumera un elenco de infracciones por parte de los empresarios y las


correspondientes sanciones a imponer por las autoridades competentes en
materia de consumo.

Regulacin por pas[editar]


Argentina[editar]
En Argentina, es la ley 24.240 la que regula los derechos de los consumidores y
usuarios, que fue aprobada en 1993. Asimismo, en el artculo 42 de la Constitucin
Nacional (reforma 1994) tambin se establecen explcitamente. los derechos de los
consumidores. Ambas normativas son de autora del jurista argentino Gabriel Stiglitz.
Algunas provincias, como Buenos Aires y San Juan, tienen su propia ley provincial de
defensa del consumidor.

Chile[editar]
En Chile, la principal norma sobre defensa del consumidor es la ley 19.496, que
establece los deberes y derechos que tienen mutuamente productores y consumidores.
Establece, entre otras normas, el deber de los vendedores de publicitar los precios y las
caractersticas bsicas de los productos que ofrecen, prohibiendo la publicidad
engaosa. Asimismo, prohbe el uso de la llamada "letra chica" en los contratos.
Tambin da al consumidor la opcin, en caso de que el producto comprado no sea lo
que fue primeramente ofrecido o tiene defectos de fbrica, de pedir el reemplazo del
producto, su reparacin gratuita o la devolucin del dinero invertido, en un plazo de tres
meses desde la compra.
Se instituy tambin un rgano pblico, el Servicio Nacional del Consumidor
(SERNAC), encargado de vigilar el cumplimiento de la normativa y de recibir las
denuncias por las infracciones pertinentes y recurrir ante la justicia. Sin embargo, el

SERNAC actualmente no cuenta con las atribuciones para imponer sanciones o multas
directamente a los proveedores, tampoco cuenta con facultades duras de investigacin.

Colombia[editar]
Este artculo o seccin necesita referencias que aparezcan en una publicacin
acreditada, como revistas especializadas, monografas, prensa diaria o pginas
de Internet fidedignas. Este aviso fue puesto el 10 de enero de 2014.
Puedes aadirlas o avisar al autor principal del artculo en su pgina de discusin pegando:
{{subst:Aviso referencias|Derecho del consumo}} ~~~~

En Colombia, gracias a la implementacin de la nueva Ley 1480 de 2011, que entr a


regir el 12 de abril de 2012, que trajo el nuevo estatuto del consumidor, se estipul:

La regulacin en cuanto a la calidad de bienes y servicios prestados a favor de la


comunidad. Ej. La calidad de materiales que se ofrecen para construccin de
vivienda. De esta manera la ley autoriz en cualquier circunstancia garantas
mnimas que operen en el mercado.

Informacin que debe brindarse a los consumidores al suministrar bienes y


servicios.

La responsabilidad tanto del productor como del comercializador cuando atenten


contra la salud, seguridad y contra el adecuado aprovisionamiento a
consumidores y usuarios.

Espaa[editar]
Artculo principal: Ley de Defensa de Consumidores y Usuarios de Espaa

En Espaa, la legislacin de consumidores y usuarios se basa en el artculo 51 de la


Constitucin espaola, segn el cual los poderes pblicos garantizarn la defensa de los
consumidores y usuarios, protegiendo, mediante procedimientos eficaces, la seguridad,
la salud y los legtimos intereses econmicos de los mismos. Asimismo establece que
promovern su informacin y educacin, fomentarn sus organizaciones y las oirn en
las cuestiones que puedan afectarles.
Esencialmente son dos las normas que regulan el derecho del consumidor en este pas:
1. Ley de la Condiciones Generales de la Contratacin: es el Real Decreto
Legislativo 1/2007, que contiene el reglamento de condiciones generales que se
incluyan en contratos con consumidores (son personas fsicas o jurdicas que
adquieren, utilizan o disfrutan bienes y servicios como destinatarios finales).
Tiene rgimen igual que las Condiciones Generales de la Contratacin. Tiene
como novedad que regula las clusulas abusivas, establece unas normas
generales de lo que debe entenderse por clusula abusiva, y enuncia una lista de
clusulas concretas que son abusivas.
2. Ley de Crdito al Consumo: es la Ley 16/2011, de 24 de junio de ese ao. Esta
ley define el crdito al consumo como un contrato en que un prestamista

concede o se compromete a conceder a un consumidor un crdito bajo la forma


de pago aplazado, prstamo, apertura de crdito o cualquier medio equivalente
de financiacin (art. 1). Esta ley regula los prstamos superiores a 200 euros que
no sean hipotecarios , para vivienda u otros inmuebles, que deban producir
intereses (art. 3). Establece, entre otras materias, el deber del prestamista de
informar completamente y por escrito las condiciones del prstamo (arts. 8 a 14),
las clusulas bsicas del contrato (art. 16) y los extractos de cuenta (art. 19).

Guatemala[editar]
La Ley de Proteccin al Consumidor y Usuario, promulgada en 2003, establece el
deber general del Estado de "promover, divulgar y defender los derechos de los
consumidores y usuarios, establecer las infracciones, sanciones y los procedimientos
aplicables" a las relaciones comerciales entre proveedores y consumidores (art. 1).
Establece el derecho de los consumidores y usuarios de crear organizaciones para la
defensa de sus derechos (Cap. I Seccin II) y los deberes y derechos para el proveedor
de bienes y servicios (Cap. I Seccin III). Asimismo, establece reglas especiales en
cuanto a la publicidad de los productos, la exhibicin de precios, contratos de adhesin,
derecho de retracto, entre otros.
Se instituye, para el cumplimiento de esta ley, una Direccin de Atencin y Asistencia al
Consumidor, con atribuciones para informar a la ciudadana sobre sus derechos y
deberes en la materia, vigilar la actividad de los proveedores e imponer las sanciones
que la ley establece.

Mxico[editar]
Este artculo o seccin necesita referencias que aparezcan en una publicacin
acreditada, como revistas especializadas, monografas, prensa diaria o pginas
de Internet fidedignas. Este aviso fue puesto el 10 de enero de 2014.
Puedes aadirlas o avisar al autor principal del artculo en su pgina de discusin pegando:
{{subst:Aviso referencias|Derecho del consumo}} ~~~~

De conformidad con el Artculo 28 de la Constitucin Poltica de los Estados Unidos


Mexicanos, la ley protege a los consumidores y propicia su organizacin para el mejor
cuidado de sus intereses. En 1976, se promulg la Ley Federal de Proteccin al
Consumidor y surgi la Procuradura Federal del Consumidor (Profeco), cuyo objetivo
es promover y proteger los derechos y cultura del consumidor y procurar la equidad,
certeza y seguridad jurdica en las relaciones entre proveedores y consumidores.

Panam[editar]
En Panam rige la Ley N 45 de 2007, para la Proteccin del Consumidor. La autoridad
competente es la Autoridad de Proteccin al Consumidor y Defensa de la Competencia
(ACODECO). La ms antigua ONG de proteccin al consumidor es la Unin Nacional
de Consumidores y Usuarios de la Repblica de Panam (UNCUREPA /
www.uncurepa.org), establecida en 1993. ACODECO

Vase tambin[editar]

Portal:Derecho. Contenido relacionado con Derecho.

Gabriel Stiglitz

Contrato por adhesin

Garanta

Bibliografa[editar]

Garca Sais, Fernando. Derecho de los Consumidores a la Informacin. Una


aproximacin a la publicidad engaosa en Mxico. Editorial Porra-ITAM,
Mxico, 2007.

Garca Sais, Fernando. Jurisprudencia del Consumidor. Editorial Tirant Lo


Blanch-ITAM, Mxico, 2012.

Enlaces externos[editar]

Informacin del Derecho del Consumidor en la Repblica Argentina.


Legislacin; campaas, Formularios. (Argentina)

Secretara de Defensa del Consumidor de Argentina

Pgina de Gabriel Stiglitz

Revista electrnica de Derecho del Consumo y de la Alimentacin

Defensa del Consumidor de Argentina

Informacin sobre defensa del Consumidor en Legalitas.com

Modelo de Carta para reclamar ante defensa del consumidor (Argentina)

Servicio Nacional del Consumidor (Chile)

Procuradura Federal del Consumidor (Mxico)

Obtenido de http://es.wikipedia.org/w/index.php?
title=Derecho_del_consumo&oldid=78390510
Categora:

Derecho del consumidor

Categora oculta:

Wikipedia:Artculos que necesitan referencias

Men de navegacin
Herramientas personales

Crear una cuenta

Acceder

Espacios de nombres

Artculo

Discusin

Variantes
Vistas

Leer

Editar

Ver historial

Ms
Buscar
Especial:Buscar

Ir

Navegacin

Portada

Portal de la comunidad

Actualidad

Cambios recientes

Pginas nuevas

Pgina aleatoria

Ayuda

Donaciones

Notificar un error

Imprimir/exportar

Crear un libro

Descargar como PDF

Versin para imprimir

Herramientas

Lo que enlaza aqu

Cambios en enlazadas

Subir archivo

Pginas especiales

Enlace permanente

Informacin de la pgina

Elemento de Wikidata

Citar esta pgina

En otros idiomas

Catal

Deutsch

English

Suomi

Franais

Hrvatski

Bahasa Indonesia

Italiano

Lietuvi

Bahasa Melayu

Portugus

Romn

Simple English

Slovenina

Svenska

Trke

Editar los enlaces

Esta pgina fue modificada por ltima vez el 26 nov 2014 a las 21:18.

El texto est disponible bajo la Licencia Creative Commons Atribucin


Compartir Igual 3.0; podran ser aplicables clusulas adicionales. Lanse los
trminos de uso para ms informacin.
Wikipedia es una marca registrada de la Fundacin Wikimedia, Inc., una
organizacin sin nimo de lucro.

Contacto

Poltica de privacidad

Acerca de Wikipedia

Limitacin de responsabilidad

Desarrolladores

Versin para mviles

Se entiende por derechos del consumidor al conjunto de normativas


y leyes que tienen como objetivo principal asegurar la defensa de
cualquier tipo de consumidor ante situaciones en las cuales no se
respete su poder o su condicin de consumidor. La existencia de
este tipo de derechos nace a partir de la extensin del consumo
masivo de bienes y servicios y tambin de la creciente falla en el
otorgamiento de esos bienes o servicios en tiempo y forma, tal
como fueron contratados.

El conjunto de derechos del consumidor parte de la nocin de que, implcita


o explcitamente, el consumidor se constituye en tal cuando entabla algn
tipo de relacin comercial con el vendedor. As, aunque no quede registrado
por mal uso de las prcticas comerciales, el consumidor pasa a poseer
derechos de reclamo, queja y de retribucin, reemplazo, reparacin, etc.
respecto del bien o servicio consumido si el mismo no se atiene a las
condiciones establecidas

Desde Definicion ABC: http://www.definicionabc.com/derecho/derechos-delconsumidor.php#ixzz3UDa2lf00

realizarse la unin comercial.

Mientras muchas empresas e incluso particulares ofrecen servicios y bienes


que luego no se atienen a las condiciones ofertadas, el derecho del
consumidor ser presentar reclamos, quejas o todo tipo de protestas. Casos
comunes en este sentido son la oferta de promociones que no se cumplen,

precios que no son reales, productos que no son los exhibidos en folletos o
publicidades, productos defectuosos o de segunda lnea, reparaciones nulas
o mal hechas, etc.

Todo este tipo de situaciones estn contempladas dentro de lo que se conoce


como derecho del consumidor y por lo tanto el mismo puede ejercer
diferentes tcticas para que se cumplan sus derechos (que son al mismo
tiempo las obligaciones del que oferta un bien o servicio). Estas tcticas o
estrategias pueden ser muy variadas y pueden ir desde una simple queja
oral o escrita hasta denuncias ms serias en las que ser siempre necesario
presentar documentos y recibos que acrediten el rol de cada una de las
partes involucradas, as como tambin la falla o el por qu de la
insatisfaccin del consumidor. Estas quejas pueden presentarse ante la
entidad en cuestin, ante entidades de defensa del consumidor o, cuando el
caso es ms grave, directamente ante la justicia.

Desde Definicion ABC: http://www.definicionabc.com/derecho/derechos-delconsumidor.php#ixzz3UDaIFqIX

Das könnte Ihnen auch gefallen