UNIVERSIDAD DEL QUINDO

PROGRAMA DE ADMINISTRACION DE NEGOCIOS

NOMBRE DEL PROYECTO: Caf Eco Tours.

Etapa de formulacin
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RESUM
EN
EJECUT
IVO

Autores:
JHON JAIRO OSPINA
LAURA M CORREA
DANIEL SANCHEZ

UNIVERSIDAD DEL QUINDIO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONMICAS Y ADMINISTRATIVAS
PROGRAMA DE ADMINISTRACIN DE NEGOCIOS
PEREIRA DOMINGOS
2013

Asesor-Tutor: Nelson Enrique Rodrguez Martnez

Administrador de Empresas
www.asesornelson.neositios.com

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ANEX
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Investigacin de Mercados
Defina los objetivos a lograr con el desarrollo de su proyecto, teniendo en cuenta aspectos sociales, econmicos,
ambientales y los dems que usted considere relevantes.

Objetivo General:
Utilizar verbos como crear, presentar, disear y especificar el tipo de negocio, el nombre comercial si es posible.
Ofrecer paquetes tursticos que suplan las necesidades y expectativas de los turistas que deseen viajar al eje
cafetero, proponiendo servicios de calidad, cumplimiento y efectividad, demostrando la importancia de cuidar el
medio que nos rodea, y ofreciendo un servicio personalizado de tal forma que se logre llegar a mas consumidores.

Objetivos Especficos:
Tener en cuenta que sean medibles y cuantificables, nmero de empleos generados, porcentaje del mercado a
atender, todos los objetivos especficos deben llevar cifras (tiempo, cantidad, recursos).
Atender cerca de 500 turistas mensuales, que estn interesados en conocer el valor natural del eje
cafetero, as como la amabilidad de su gente.
Invertir en publicidad radial ($200.000), volantes ($60.000), equipos de oficina ($2.000.000), y el
arrendamiento del local ($250.000), para garantizar la puesta en marcha de caf eco tours, como una
empresa de ecoturismo para el eje cafetero.
Generar 5 empleos directos iniciando con un asesor comercial de planta, una asistente administrativa, un
asesor comercial externo, un gua turstico y un director de agencia.
Vender un promedio de 150.000.000 el primer ao de funcionamiento, con un capital inicial de $
15.000.000, aportados por los tres socios.
Vincular dos asesoras comerciales que sean madres cabeza de hogar, para que tengan la oportunidad de
brindar un futuro prspero a sus familias.
Apoyar el desarrollo econmico de la regin, con la generacin de nuevos empleos as como la realizacin
de proyectos productivos
Crear cultura ambiental en los turistas, para aprovechar los recursos naturales sin deteriorar la flora y
fauna de la regin.

Justificacin y Antecedentes del Proyecto

Justifique las razones para el desarrollo del proyecto teniendo en cuenta aspectos sociales, econmicos,
ambientales y las dems que usted considere relevantes para la justificacin de su proyecto. As mismo relacione
los antecedentes del proyecto. Se debe tener en cuenta:
Que relacin o importancia tiene el proyecto productivo respecto a su rea de formacin?
Qu fue lo que motivo a presentar el proyecto, la razn de ser?
Qu habilidades y destrezas personales se aplicaran al proyecto?
A quines va dirigido el proyecto?
El ecoturismo involucra un mercado ms amplio y permanente: el de los turistas extranjeros y el de los nativos o
residentes en el pas. Tiene ms potencial para crecer. Una parte importante de los colombianos, tal como sucede
con los ciudadanos del mundo, en un pas ms que en otros, son consumidores de servicios tursticos y de bienes
tangibles que provee la produccin. El vnculo entre el ecoturismo y la produccin es estrecho, por cuanto estimula a
incrementar la oferta nacional, en bienes tradicionales y en productos nuevos producidos con el ingenio y
particularidades locales.
As, pues, el ecoturismo incrementa la produccin de bienes y servicios, genera empleos e ingresos.
El ecoturismo es, adems, parte integral del turismo y, como tal, puede surtir el impacto socio-econmico nacional
que es propio a ese sector: produccin de bienes, auge de servicios, del comercio mayorista y detallista, de las
finanzas, creacin de empleos, ingresos, divisas, ahorro e inversin, y mejora de los servicios pblicos.
Procuramos encontrar nuevas fuentes de ingresos, plantendonos como una de las alternativas el ECOTURISMO,
razn por la que planteamos el presente proyecto lo que permitir dar un uso productivo a la gran biodiversidad
existente en el eje cafetero
Caf eco tours ha decidido realizar dicho proyecto en el eje cafetero, porque considera que es un territorio con
mucho potencial natural, riqueza ecolgica y grandes posibilidades de desarrollo turstico, con lo que da muchas
oportunidades para poder poner en prctica lo aprendido durante la carrera. Adems, es el segundo destino turstico
del pas, con lo que los esfuerzos realizados podrn ayudar a incentivar el desarrollo en las comunidades rurales en
las que se ha trabajado, mediante la prctica del Ecoturismo.
Lo primero que se tuvo en cuenta en el momento de escoger el tema, fue el poder hacer un proyecto que fuera til
en un futuro a los habitantes locales y las zonas ambientales que pudieran contribuir a su desarrollo. Es por eso que
se decidi tratar el tema del ecoturismo por considerarse como un turismo moderado, que produce un impacto
grande en el entorno, en el cual se persiguen objetivos relacionados con la conservacin, la comprensin y la
valoracin del entorno y las culturas que se visitan.
Este proyecto se basa en la realizacin de un inventario y anlisis de los recursos y servicios tursticos existentes en
la regin, as como de los principales aspectos a tener en cuenta para gestionar un buen destino turstico
(accesibilidad, seguridad, calidad ambiental, etc.). A partir de aqu, se proponen distintos aspectos a mejorar y se
elabora un plan de actuacin.
HABILIDADES Y DESTREZAS
Idear proyectos y productos tursticos sustentables e innovadores.
Relacionar lugares y atractivos para disear nuevos productos y servicios tursticos.
Analizar la informacin necesaria para la objetiva toma de decisiones respecto a inversiones tursticas.
Analizar e interpretar las polticas y legislacin turstica y ambiental del pas para su aplicabilidad en el
desarrollo del sector turstico.
Interactuar con sus clientes, en espaol, en ingls, francs e idealmente en otro idioma adicional para la
prestacin de sus servicios con calidad, logrando cerrar negociaciones con xito.

Anlisis del Sector

Presente estudios realizado acerca del desarrollo tecnolgico e industrial del sector; comportamiento del sector en
los ltimos 3 aos, su evolucin y tendencia prevista a corto, mediano y largo plazo. Consultar datos estadsticas,
estudios o investigaciones, se recomienda visitar fuentes de consulta:
http://www.dnp.gov.co/PortalWeb/Programas/AgendaInterna/Propuestassectoriales/tabid/265/Default.aspx
Del anlisis del contexto sectorial se extraen las siguientes conclusiones:
El turismo se posiciona como una actividad econmica prioritaria para la economa colombiana.
En los ltimos aos, segn los datos bsicos de turismo, se aprecia una evolucin muy favorable y unas buenas
perspectivas de futuro, en buena parte gracias a las acciones de mejora competitiva para el sector puestas en
marcha por el Gobierno Colombiano.
La apreciacin del dlar frente al euro ha favorecido que entre Los orgenes principales de los extranjeros que llegan
a Colombia en calidad de turistas, se encuentren: Estados Unidos, Venezuela y Ecuador.
La Ciudad de armenia es la tercera ciudad de Colombia que ms turistas extranjeros recibe. El transporte terrestre,
ha mostrado ndices de crecimiento en los ltimos cuatro aos, generando aumento en la movilizacin de pasajeros
que se desplazan hacia distintas partes de armenia y el eje cafetero, permitiendo que se generen un incremento en
el ingreso y/o visitas de turistas, evidenciando las diferentes modalidades de turismo que ofrecen el Departamento y
la Ciudad.
Desde la Alcalda de armenia se ha comprometido para los prximos aos una fuerte inversin para el desarrollo del
turismo local.
La Ley General de Turismo, Ley 300 de 1996, reconoce al turismo como una actividad prioritaria para el desarrollo
econmico del pas, y asienta las bases para que Colombia se posicione en los mercados tursticos internacionales.
Esta Ley reconoce la importancia de los valores culturales para la potenciacin del turismo, e identifica una serie de
modalidades de turismo directamente relacionadas con el aprovechamiento del patrimonio cultural, tales como: el
ecoturismo, el turismo metropolitano y el ecoturismo. Las cuales, como actividades prioritarias para el desarrollo
econmico del pas, estn siendo promovidas mediante programas y herramientas gubernamentales para que el
turismo encuentre condiciones favorables para su desarrollo en el mbito cultural. La vinculacin de las diferentes
entidades tanto pblicas como privadas, en trabajar por el turismo receptivo del departamento y mostrar al Quindo
como un departamento de destino turstico a nivel mundial, ha permitido una reactivacin del sector y la
potenciacin el mismo, en especial del turismo rural.

Anlisis del Mercado

Elabore un diagnstico de la estructura actual del mercado nacional; defina el mercado objetivo, justificacin del
mercado objetivo, estimacin del mercado potencial, consumo aparente, consumo percpita, magnitud de la
necesidad, otro; estimacin del segmento/ nicho de mercado (tamao y crecimiento), perfil del consumidor y/o del
cliente; relacione los productos sustitutos y productos complementarios.
http://www.dane.gov.co/censo/
El mercado est compuesto por dos actores fundamentales: el consumidor, que se define como el componente ms
importante, y los competidores. Los datos oficiales publicados permiten realizar una aproximacin al tamao de
mercado de las empresas de servicios tursticos rurales en la Ciudad de armenia desde el punto de vista de la
demanda, y ello gracias a que se han identificado empresas cuya actividad principal consista, de manera exclusiva,
en el diseo y comercializacin de Rutas culturales, visitas guiadas o tours, elaboracin de itinerarios temticos, etc.
Pero en cualquier caso, uno de los aspectos clave que se deben considerar en el anlisis de la competencia del
mercado, es la relacin de los principales actores que operan en el mercado turstico y ofrecen productos y servicios
de las caractersticas de la empresa tipo que le estamos describiendo. Si analizamos el tipo de mercado, podemos
llegar a la conclusin de que se trata de un mercado fragmentado en el que compiten muchas empresas en relacin
al tamao total que presenta el sector turstico.

Anlisis de la competencia
Identificacin de principales participantes y competidores potenciales; anlisis de empresas competidoras; relacin
de agremiaciones existentes; Anlisis del costo de mi producto/servicio frente a la competencia; Anlisis de
productos sustitutos; Anlisis de precios de venta de mi producto /servicio (P/S) y de la competencia; Imagen de la
competencia ante los clientes; Segmento al cual esta dirigida la competencia; Fortalezas y debilidades de la
competencia. (Se sugiere revisar el directorio telefnico, Cmara de Comercio, FENALCO.)

Marcafe
Cefeturistico
Turiscolombia
Viajes Armenia
Todomanizales
Turismoejecafetero

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Estrategias de mercados
Concepto del Producto o Servicio
Descripcin bsica, especificaciones o caractersticas, aplicacin/ uso del producto o servicio, diseo, calidad,
empaque y embalaje, fortalezas y debilidades del producto o servicio frente a la competencia. Indicar el nombre de
cada producto y definir cada uno, teniendo en cuenta las bondades, ventajas, beneficios o valores agregados que
se incluyen.
Nuestro servicio se desarrolla en el campo del ecoturismo el cual esta enfocado a fomentar la educacin ambiental y
el cuidado de la naturaleza, a la vez que se disfruta de un sano esparcimiento familiar.
Caractersticas
1. Infraestructura: contamos con alianzas en los mejores hoteles del eje cafetero y principales centros
recreativos como son Termales de Santa Rosa, RECUCA Recorrido de la Cultura Cafetera, La Rochela,
Parque Nacional del Caf, entre otros, ofrecindole la comodidad y calidad en todo servicio; de igual
manera la generosa gastronoma tpica de la regin cafetera.

2. Planes tursticos personalizados: nuestro servicio se adecuan a los requerimientos de nuestros clientes,
siendo la unica agencia que presta un servicio en el que el cliente tiene la opcin de planear sus
vacaciones.

Pasaportes Termales San Vicente

RECREATIVO DIA: Ingreso, piscinas termales, turcos

naturales y pozos del amor.
$30.000 ADULTOS
$12.000 NIOS MENORES DE 10 AOS

RECREATIVO NOCHE: (domingo a viernes, despus

de las 5 pm, en temporada baja) ingreso, piscinas
termales, turcos naturales y pozos del amor.
$19.000 ADULTOS
$12.000 NIOS MENORES DE 10 AOS

PASAPORTE TERAPEUTICO TERMAL:

Ingreso, piscinas termales, turcos naturales y pozos del
amor y dos terapias (peeling y lodo terapia).
$45.000 GENERAL

PASAPORTE GRAND SPA: ingreso, piscinas termales,

turcos naturales, pozos del amor, 5 terapias (peeling,
lodo terapia, fruto terapia, exfoliante y masaje relajante)
$120.000 GENERAL

PASAPORTE AVENTURA: ingreso piscinas termales,

turcos naturales, pozos del amor, un vuelo a canope y
caminata ecolgica.
$36.000 ADULTOS
$25.000 NIOS
PASADIA CON TRANSPORTE: desde Pereira o Santa
Rosa de Cabal, ingreso, almuerzo, refrigerio, transporte,
piscinas termales, turcos naturales, pozos del amor,
caminata ecolgica y botella de agua mineral.
$60.000 ADULTOS
$40.000 NIOS

Plan Grupos
PLAN ADULTOS MAYORES: Solo para grupos
conformados por adultos mayores compuestos en un 70%
por personas mayores de 50 aos. En termales pueden
disfrutar de ingreso, almuerzo ejecutivo y refrigerio, piscinas
y turcos naturales, pozos del amor y caminata ecolgica
$26.000 POR PERSONA.
PLAN ESTUDIANTES: (Lunes a Viernes) Solo para
estudiantes que conformes un grupo mnimo de 20
personas portadoras de carnet vigente, que enven con
anticipacin una solicitud del establecimiento educativo. En
termales pueden disfrutar de ingreso, almuerzo ejecutivo y
refrigerio, piscinas y turcos naturales, pozos del amor y
caminata ecolgica
$26.000 POR PERSONA.

PRECIOS PASAPORTES

Pasaporte 7
Aventuras

(hasta dic 14/2.013)

$ 22.000

Entrada
Telefrico del Caf 1 estacin
Telefrico del Caf 2 estacin

$ 38.000

Entrada
Telefrico del Caf - Ida y regreso (una vez)
Tren del Caf - Ida y regreso (una vez)
Museo Interactivo del caf (una vez)
Show del Caf (una vez)
Show El Secreto de la naturaleza (una vez)

$ 45.000

Entrada
Arme su pasaporte con 7 atracciones shows diferentes
No incluye paseo a caballo

$ 55.000

Entrada
Telefrico Ida y Regreso (ilimitado)
Tren del Caf Ida y Regreso (ilimitado)
Show del Caf
Cicln (ilimitado)
Cafeteritos (Una vez)
La cumbre (ilimitado)
Montaa Rusa (ilimitado)
Montaa Acutica (ilimitado)
Show El Secreto de la Naturaleza (ilimitado)

10

Pulpo (ilimitado)
Rin-Rin (ilimitado)
Rueda Panormica (ilimitado)
Barn Rojo (ilimitado)
To Vivo (ilimitado)
Carrusel (ilimitado)
Museo interactivo del caf (ilimitado)
Karts dobles (una vez)
Karts (una vez)
Carros Chocones (una vez)
Botes Chocones (una vez)
Paseo a Caballo (una vez)

$ 41.000
Nios hasta 1,20m de
altura

Show del caf

Paseo a caballo
Cicln
Karts dobles
Karts
Montaa acutica
Montaa rusa
El Secreto de la Naturaleza
Botes chocones
Carros chocones
Museos
Telefrico 1 estacin
Telefrico 2 estacin

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Entrada
Telefrico Ida y Regreso (ilimitado)
Tren del Caf Ida y Regreso (ilimitado)
Museo Interactivo del Caf (Ilimitado)
Show del Caf (Ilimitado)
Cafeteritos (ilimitado)
Montaa Rusa (ilimitado)
Montaa Acutica (ilimitado)
Show El Secreto de la Naturaleza (ilimitado)
Pulpo (ilimitado)
Rin-Rin (ilimitado)
Rueda Panormica (ilimitado)
Barn Rojo (ilimitado)
Carrusel (ilimitado)
Paseo a caballo en carroza (Ilimitado)
Karts dobles (una vez)
Botes Chocones (una vez)

ENTRADA GENERAL : $ 21.000

VALOR ATRACCIONES INDIVIDUALES
16.000
Tren Armenia
16.000
Tren Montenegro
14.000
Cumbre
14.000
Telesillas 1 estacin
14.000
Telesillas 2 estacin
14.000
Barco del Caf
14.000
Cafeteritos
12.000
Pulpo
14.000
Barn Rojo
12.000
Carrusel
12.000
Rin Rin
11.000
Rueda panormica
11.000
Tren marianita

$
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11.000
11.000
11,000
8.000
8.000
8.000
8.000
8.000
8.000
8.000
8.000
8.000
2.000

3. Financiacin:
Contamos con relaciones en diferentes entidades de financiacin a intereses bajos para que nuestros clientes
tengan la opcin de adquirir nuestro servicio mediante estos crditos.

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Estrategias de Mercadeo
Estrategias de Distribucin
Especifique alternativas de penetracin, alternativas de comercializacin, distribucin fsica nacional internacional,
estrategias de ventas, presupuesto de distribucin, tcticas relacionadas con distribucin, canal de distribucin a
utilizar. Estrategias de comercializacin.
CAF ECOTOURS cuenta con su sede principal ubicada en la ciudad de Armenia y una red de ventas establecidas
en Pereira y Manizales, con la idea de captar todos los puntos estratgicos de triangulo del caf.
Nuestros clientes pueden usar nuestra pgina de internet, la cual es nuestra principal herramienta y brinda un fcil
acceso a nuestros servicios, productos, reservas y promociones.
Principalmente nos basamos en brindar un servicio que sea basado en la satisfaccin del cliente, enfocado en la
economa, comodidad y educacin ambiental, todo en un solo servicio.
Para lograrlo, contamos con canales de distribucin directos como son las ventas por nuestros asesores externos,
promociones en temporada baja, opciones para personalizar sus vacaciones y adaptndose a diferentes
presupuestos, excursiones para instituciones educativas y grupos de la tercera edad.
En nuestra pagina de internet podrn encontrar acceso a los diferentes planes y promociones tursticas, facilitando a
nuestros clientes efectuar reservas y/o compras por adelantado.
Nuestros servicios se centran en el atractivo del eje cafetero, enfatizando en la educacin ambiental.
Como estrategia de comercializacin plantearemos redes de ventas, lo que nos permite llegar al consumidor final sin
necesidad de intermediarios, esto con el fin de hacer mas econmico el servicio para que cualquier persona pueda
experimentar momentos de esparcimiento y descanso.

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Descripcin del Proceso

Ficha Tcnica del Producto o Servicio
Describa las caractersticas tcnicas del producto o servicio a desarrollar y presentar: capacidad, cualidades,
diseo, tamao, caractersticas del producto, condiciones climticas, factores ambientales, caractersticas de
empaque y embalaje, almacenaje en caso de ser necesario.
FICHA TECNICA DE CAF ECOTOURS

NOMBRE DEL NEGOCIO

CAF ECOTOURS
DIRECCIN
CL 21 CRA 13-05 CENTRO DE ARMENIA Q.
TELEFONO
0967401441
3012023082
E-MAIL
argos0926@yahoo.es
REPRESENTANTE
LAURA CORREA
Ubicacin
Emplazado en una zona que posee un interesante paisaje natural con acceso a reservas naturales en donde es

13

posible realizar una serie de actividades de turismo rural

La empresa se encuentra emplazado en la localidad de armenia Quindo, en el sector del centro de armenia al frente
de la gobernacin.
INSTALACIONES Y SERVICIOS
Zona de camping
Zona de picnic
Restaurantes
Paseos en balsa
Mini granja de aves de corral
Zona de pesca
parques temticos: panaca, parque del caf, recuca, la granja mama lulu entre otros.
. Reservas naturales: el ocaso, Bremen, jardn botnico, etc.
. Hoteles, fincas campestres.
.Turismo de aventura: canopy, kayak, parapente, escalada, etc.
. Culturas de nuestros pueblos tpicos: salento, filandia y dems.
DESCRIPCIN DE LOS SERVICIOS
CAMPISMO
La empresa posee una amplia zona de campismo en la cual se distribuyen alrededor de 100 localizaciones, de
manera que el campista tenga la opcin de elegir su propio espacio.
Por otra parte existe un sector de picnic en el cual el visitante cuenta con todos los servicios y la infraestructura
necesaria que le permitir pasar un buen rato.

PASEOS EN BALSA
Servicio contemplado para una capacidad de 20 personas cmodamente ubicadas en una embarcacin tpica del
lugar que le entregara un paseo por los sectores de mayor inters del rio la vieja, realizando un recorrido por los
sectores de Barcelona y buena vista.
A bordo es posible solicitar un cocav el cual consistir en una degustacin de productos tpicos, (debe ser solicitado
con anticipacin)
Por otra parte es posible contratar paseos de pesca en el sector durante los fines de semana
RESTAURANTES
Los restaurantes poseen una capacidad para 25 sillas a 50 sillas, en donde es posible degustar comida de casa y
comida tpica de muy buen sabor.

14

Por otra parte, los Restaurantes poseen sectores en el cual es posible, apreciar la inmejorable vista que posee hacia
los paisajes cafeteros.
MINI GRANJA
Como servicio complementario, el establecimiento posee una mini grana de aves de corral, las cuales pueden ser
observadas en sus lugares de cautiverio y ocasionalmente paseando por los sectores del rio.
Dentro de las especies que es posible apreciar se encuentran: patos, gallinas, gansos y pavos.
PARQUES TEMATICOS Y RESERVAS NATURALES
Contamos con parques como panaca que es el parque natural de la cultura agropecuaria en donde los visitantes
pueden interactuar con los animales como caballos, perros, gatos, aves, marranos, vacas, conejos, etc. Adems de
interactuar con la naturaleza.
Tambin est el parque del caf en el cual se conoce toda la historia y el proceso del caf adems de contar con
varias atracciones mecnicas como la montaa rusa, carros chocones, el cicln entre otras.
Por ltimo estn las reservas como el ocaso la cual permite interactuar con la naturaleza en el propio corazn del
bosque y conocer los monos aulladores, as como disfrutar de deportes de aventura como canopy y escalada.
REGIMEN TARIFARIO TEMPORADA 2013
SERVICIO
VALOR POR PERSONA
1.- campismo
$ 8000
2.-paseos en balsa
$ 18000
3.- Restaurante
$ 8000 (men ejecutivo)
4.- Picnic
$ 2.000
5.- Mini granja
5000
Consulte por su descuentos por estadas superiores a 15 das
Consulte por descuentos a delegaciones y empresas
Consulte por servicio de organizacin de eventos.

15

Descripcin del Proceso

Relacione y Describa en forma secuencial cada una de las actividades y procedimientos que forman parte del flujo
del proceso de produccin de su producto servicio Describir el proceso a travs de un diagrama de flujo de
proceso)

Desarrollo de productos
tursticos
Impulsar la movilizacin
turstica de los clientes al eje
cafetero

Integracin con comits

municipales para el turismo
rural
El Coordinador del
Programa
Movilizacin
Turstica para dar
El debido
seguimiento a la
Solicitud, contrata
los servicios
Especializados de
prestadores
De servicios va
telefnica e
Informa al grupo
que su peticin
Ya est contratada
y lista.

SI
Checa la
ejecucin del
servicio,
Que se realice
en tiempo, forma
y bajo las
condiciones
Contratadas.

Fin

16

Una vez concluido el

servicio
El Coordinador de Apoyo
a
Programas solita la
factura al
Prestador del servicio, la
Registra y
Posteriormente la turna
al
rea administrativa,
cuando
Sale el cheque le habla
al
Interesado para que pase
a
Recogerlo.

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Infraestructura
Necesidades y Requerimientos
Relacione las materias primas e insumos requeridos en el proceso de produccin de su producto por cada unidad
de producto y por perodo de produccin; descripcin de equipos y mquinas; capacidad instalada requerida;
mantenimiento necesario; Situacin tecnolgica de la empresa: necesidades tcnicas y tecnolgicas; Mano de obra
operativa especializada requerida. Cuantificacin del PRESUPUESTO requerido para el cubrimiento de las
necesidades y requerimientos.

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Estrategia
Organizacional

El anlisis debe contener la relacin de Debilidades y Fortalezas que se identifican en el producto o servicio.
(Adicionalmente, frente al impacto identificado, con ayuda del asesor, se deber describir las estrategias a seguir
para mitigar o controlar los impactos negativos y conservar o sostener los impactos positivos).
Factores Externos (oportunidades-amenazas): la empresa tiene poca posibilidad de influir en los factores externos;
tiene que encontrar la forma de vivir con ellos (por ejemplo: la inflacin, el invierno, el fenmeno del nio, las
epidemias etc.)
Oportunidad=todas aquellas posibilidades externas a la empresa que tienen un impacto favorable en sus
actividades.
Amenazas=todas aquellas fuerzas externas a la empresa que pueden tener una influencia desfavorable en sus
actividades.
Factores Internos (fortalezas-debilidades): la empresa puede cambiar o influir en los factores internos (ejemplo:
organizacin, produccin, etc.)
Fortalezas=factores internos positivos que contribuyen al logro de los objetivos de la empresa.
Debilidades=factores internos negativos que inhiben el logro de los objetivos.

DEBILIDADES
Escasa diferenciacin de
ofertados.

los

FORTALEZAS
Pocas restricciones migratorias de turistas
extranjeros.
Ubicacin estratgica en lugares con gran
afluencia turstica y con importante actividad
comercial.
Normativa que regula el correcto desarrollo
del ejercicio de la actividad.
Actividad regular a lo largo del ao.
Precios accesibles y altamente competitivos.
Oferta de paquetes tursticos de alta calidad.
Valor agregado de los servicios.

productos

Mediano dominio del ingls en la ciudad.

Falta de asociacionismo

AMENAZAS

OPORTUNIDADES

18

Recrudecimiento de la violencia, lo que

repercutira en la desviacin de inversin
extranjera.
Alta competencia entre las empresas existentes
en el sector debido a la baja diferenciacin de
los productos ofertados.
Empresas tursticas que desarrollan la
actividad de manera informal, incumpliendo las
exigencias de la norma.
Escasa promocin de lugares representativos
de las zonas urbanas y rurales de la ciudad.

Llegada de inversin extranjera a la ciudad

Ubicacin geogrfica estratgica respecto a lugares
tursticos atractivos de la regin.
Existencia de una base normativa a nivel nacional
que regula el ejercicio de la actividad turstica.
Desarrollo de estrategias que estimulan el turismo
receptivo en la ciudad por parte de las entidades
pblicas y privadas.
Pocas restricciones migratorias de turistas
extranjeros

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RAMA

IMPA
CTO

RESUM
EN
EJECUT
IVO

ANE
XOS

Estructura Organizacional
Estructura organizacional.
Describa la estructura organizacional incluyendo los niveles directivo, administrativo y operativo. Igualmente la
conformacin de la Junta Directiva, incluyendo la participacin de cada uno de los miembros. Relacione los cargos
previstos y el nmero de empleados por cada cargo.

JUNTA DIRECTIVA: la junta directiva de Cafe Eco Tours esta compuesta por los tres socios capitalistas que estan
dispuestos a invertir en esta idea de negocio; seran los encargados de generar una propuesta de valor turistica y
controlar la gestion de la empresa; asi mismo fiscalizar la liquidez, el flujo de caja,el desempeo de sus funcionarios,
liderar una operacin orientada a resultados y ser responsable con los compromisos asumidos por la compaa.
DIRECTOR DE AGENCIA: El director debe ser una persona capacitada, que ejerce de forma eficaz su funcion
directiva; encaminado a coordinar e integrar los factores productivos de la empresa. Debe planificar, organizar,
manejar el recurso humano de la empresa y controlar los recursos indispensables para el buen funcionamiento de la
misma.
ASESORES COMERCIALES: Realizar prospecciones, organizar su tiempo, establecer contacto previo con el
cliente, preparar visitas comerciales,realizar una oferta de valor, trabajar objeciones, establecer metas alcanzables,
cierre de venta, informe de gestion para atener oportunamente los requerimientos de los turistas.
GUIA TURISTICO: Es la persona encargada de realizar el guiado y la conduccion de la visita turistica, brindando la
informacion necesaria y requerida por el viajero, asi como de asistir, orientar y asesorar al turista en el caso que lo
requiera.
ASISTENTE ADMINISTRATIVA: Sus funciones son atender a los clientes, proveedores y otras personas
relacionadas con la empresa. Realizan sus tareas de atencin de manera personal por telfono. Deben ser capaces
de organizar citas, manejar correctamente una agenda corporativa y ser capaces de filtrar llamadas importantes.

20

Etapa de formulacin
ESTU
DIO
DE
MERC
ADO

OPERA
CIN
ESTUDI
O
TCNIC
O

ESTUDIO
ADMINISTR
ATIVO
ORGANIZA
CIN

PLAN
FINANCI
ERO

PLAN
OPERATI
VO O
CRONOG
RAMA

IMPA
CTO

RESUM
EN
EJECUT
IVO

ANE
XOS

Estrategia
Organizacional
Aspectos Legales
Constitucin Empresa y Aspectos Legales
Especifique el Tipo de sociedad que conformara, cual es su estado legal actual; Legislacin vigente (normas
urbana, ambiental, laboral y proteccin social, registros, tributaria, proteccin intelectual y ambiental) que regule la
actividad econmica, la comercializacin de los Productos Servicios, Normas o Poltica de distribucin de
utilidades.
Ver: http://www.crearempresa.com.co/General/Home.aspx

Sociedades por Acciones Simplificadas (SAS)

La Ley 1258 de 2008 de Sociedades por Acciones Simplificadas SAS, introduce un tipo social hbrido, con
autonoma, tipicidad definida y con una regulacin vinculada al rgimen general de las sociedades.
Este nuevo tipo de sociedad brinda las ventajas de las sociedades annimas y les permite disear mecanismos de
direccionamiento de sus empresas de acuerdo a las necesidades.
Disposiciones Generales
Constitucin.- La sociedad por acciones simplificada podr constituirse por una o varias personas naturales o
jurdicas, quienes slo sern responsables hasta el monto de sus respectivos aportes. Salvo lo previsto en el artculo
42 de la presente ley, el o los accionistas no sern responsables por las obligaciones laborales, tributarias o de
cualquier otra naturaleza en que incurra la sociedad.
Personalidad jurdica.- La sociedad por acciones simplificada, una vez inscrita en el Registro Mercantil, formar una
persona jurdica distinta de sus accionistas.
Naturaleza.- La sociedad por acciones simplificada es una sociedad de capitales cuya naturaleza ser siempre
comercial, independientemente de las actividades previstas en su objeto social. Para efectos tributarios, la sociedad
por acciones simplificada se regir por las reglas aplicables a las sociedades annimas.
Imposibilidad de negociar valores en el mercado pblico.- Las acciones y los dems valores que emita la sociedad
por acciones simplificada no podrn inscribirse en el Registro Nacional de Valores y Emisores ni negociarse en
bolsa.
Constitucin y Prueba de la Sociedad
Contenido del documento de constitucin.- La sociedad por acciones simplificada se crear mediante contrato o acto
unilateral que conste en documento privado, inscrito en el Registro Mercantil de la Cmara de Comercio del lugar en
que la sociedad establezca su domicilio principal, en el 'cual se expresar cuando menos lo siguiente:
Nombre, documento de identidad y domicilio de los accionistas;

21

Razn social o denominacin de la sociedad, seguida de las palabras "sociedad por acciones
simplificada/; o de las letras S.A.S.
El domicilio principal de la sociedad y el de las distintas sucursales que se establezcan en el mismo
acto de constitucin;
El trmino de duracin, si ste no fuere indefinido. Si nada se expresa en el acto de constitucin, se
entender que la sociedad se ha constituido por trmino indefinido.
Una enunciacin clara y completa de las actividades principales, a menos que se exprese que la
sociedad podr realizar cualquier actividad comercial o civil, lcita. Si nada se expresa en el acto de
constitucin, se entender que la sociedad podr realizar cualquier actividad lcita.
El capital autorizado, suscrito y pagado, la clase, nmero y valor nominal de las acciones
representativas del capital y la forma y trminos en que stas debern pagarse;
La forma de administracin y el nombre, documento de identidad y facultades de sus administradores.
En todo caso, deber designarse cuando menos un representante legal.

El documento de constitucin ser objeto de autenticacin de manera previa a la inscripcin en el Registro Mercantil
de la Cmara de Comercio, por quienes participen en su suscripcin. Dicha autenticacin podr hacerse
directamente o a travs de apoderado.
Cuando los activos aportados a la sociedad comprendan bienes cuya transferencia requiera escritura pblica, la
constitucin de la sociedad deber hacerse de igual manera e inscribirse tambin en los registros correspondientes
Control al acto constitutivo y a sus reformas. Las Cmaras de Comercio verificarn la conformidad de las
estipulaciones del acto constitutivo, de los actos de nombramiento y de cada una de sus reformas con lo previsto en
la ley. Por lo tanto, se abstendrn de inscribir el documento mediante el cual se constituya, se haga un
nombramiento o se reformen los estatutos de la sociedad, cuando se omita alguno de los requisitos previstos en el
artculo anterior o en la ley.
Efectuado en debida forma el registro de la escritura pblica o privada de constitucin, no podr impugnarse el
contrato o acto unilateral sino por la falta de elementos esenciales o por el incumplimiento de los requisitos de fondo,
de acuerdo con los artculos 98 y 104 del Cdigo de Comercio.
Sociedad de hecho.- Mientras no se efecte la inscripcin del documento privado o pblico de constitucin en la
Cmara de Comercio del lugar en que la sociedad establezca su domicilio principal, se entender para Todos los
efectos legales que la sociedad es de hecho si fueren varios los Asociados. Si se tratare de una sola persona,
responder personalmente por Las obligaciones que contraiga en desarrollo de la empresa.
Prueba de existencia de la sociedad.- La existencia de la sociedad por acciones simplificada y las clusulas
estatutarias se probarn con certificacin de la Cmara de Comercio, en donde conste no estar disuelta y liquidada
la sociedad.

22

Etapa de formulacin
ESTU
DIO
DE
MERC
ADO

OPERA
CIN
ESTUDI
O
TCNIC
O

ESTUDIO
ADMINISTR
ATIVO
ORGANIZA
CIN

PLAN
FINANCI
ERO

PLAN
OPERATI
VO O
CRONOG
RAMA

IMPA
CTO

RESUM
EN
EJECUT
IVO

ANE
XOS

Costos
Administrativos
Costos administrativos
Gastos de Personal
Registre los pagos estimados por concepto de salarios (sueldo, prestaciones sociales, subsidios, parafiscales),
pagos al destajo o jornales, honorarios a cancelar, una vez empiece a operar la empresa, identificando
mensualmente los valores por cargo durante el primer ao. Igualmente, registre los gastos o costos por concepto de
dotaciones, uniformes.
Gastos de puesta en marcha
Descripcin

Valor

Escrituras y Gastos Notariales

Permisos y Licencias

75.650

Registro Mercantil

181.000

Registros, Marcas y Patentes

30.000

Total

286.650

Gastos de Personal
Cargo

Cantidad

Valor mensual

Valor anual

Director de agencia

1.300.000

15.600.000

Asesor Comercial

800.000

19.200.000

Asistente administrativa

589500

7.074.000

Total

2.689.500

41.874.000

Gastos Anuales de Administracin

Registre los gastos administrativos estimados, valorizados en forma anual, como servicios pblicos.
Descripcin

Valor mes

Valor Ao

Cargos por servicios bancarios

30.000

360.000

Pagos por arrendamientos

250.000

3000.000

Publicidad

200.000

2.400.000

Reparaciones y mantenimiento

100.000

1.200.000

Seguros

300.000

3.600.000

Servicios Pblicos

140.000

1.680.000

Suministros de Oficina

200.000

2.400.000

Suscripciones y Afiliaciones

100.000

1.200.000

Telfono, Internet, Correo

250.000

3.000.000

23

Total

1.570.000

24

18.840.000

FINANZAS
Etapa de formulacin
ESTU
DIO
DE
MERC
ADO

OPERA
CIN
ESTUDI
O
TCNIC
O

ESTUDIO
ADMINISTR
ATIVO
ORGANIZA
CIN

PLAN
FINANCI
ERO

Ingresos
Ingresos

Egresos

25

PLAN
OPERATI
VO O
CRONOG
RAMA

IMPA
CTO

RESUM
EN
EJECUT
IVO

ANE
XOS

Egresos
Descripcin

Valor

Escrituras y Gastos Notariales

Permisos y Licencias

75.650

Registro Mercantil

181.000

Registros, Marcas y Patentes

30.000

Total

286.650
Cargo

Cantidad

Valor mensual

Valor anual

Director de agencia

1.300.000

15.600.000

Asesor Comercial

800.000

19.200.000

Asistente administrativa

589500

7.074.000

Total

2.689.500

41.874.000

Descripcin

Valor mes

Valor Ao

Cargos por servicios bancarios

30.000

360.000

Pagos por arrendamientos

250.000

3000.000

Publicidad

200.000

2.400.000

Reparaciones y mantenimiento

100.000

Seguros

300.000

3.600.000

Servicios Pblicos

140.000

1.680.000

Suministros de Oficina

200.000

2.400.000

Suscripciones y Afiliaciones

100.000

1.200.000

Telfono, Internet, Correo

250.000

3.000.000

Total

1.570.000

1.200.000

26

18.840.000

PLAN OPERATIVO
Etapa de formulacin
ESTU
DIO
DE
MERC
ADO

OPERA
CIN
ESTUDI
O
TCNIC
O

ESTUDIO
ADMINISTR
ATIVO
ORGANIZA
CIN

PLAN
FINANCI
ERO

PLAN
OPERATI
VO O
CRONOG
RAMA

IMPA
CTO

RESUM
EN
EJECUT
IVO

ANE
XOS

Cronograma

ACTIVIDADES

SEM 1

SEM 2

SEM 3

ALQUILER DE LOCAL

COMPRA DE AVISO PARA EL EXTERIOR DEL

LOCAL
REGISTRO EN CAMARA Y COMERCIO

PAGO IMPUESTO PARA REGISTRO DE TURISMO

COMPRA DE EQUIPOS DE OFICINA
INSTALACION LINEA TELEFONICA
INSTALACION INTERNET
ENTREGA DE VOLANTES
PUBLICIDAD RADIAL
PUBLICIDAD CANAL REGIONAL
APERTURA CAF ECO TOURS

27

SEM4

SEM 5

SEM 6

SEM 7

SEM 8

IMPACTO

Etapa de formulacin
ESTU
DIO
DE
MERC
ADO

OPERA
CIN
ESTUDI
O
TCNIC
O

ESTUDIO
ADMINISTR
ATIVO
ORGANIZA
CIN
Social

PLAN
FINANCI
ERO

PLAN
OPERATI
VO O
CRONOG
RAMA

Econmico

IMPA
CTO

Ambiental

Social: Se generara 2 empleos directos para madres cabeza de familia.

Economico: El proyecto es una apuesta productiva de la regin.
Ambiental: Educacion por medio de Tours, caminatas y diferentes actividades al aire libre.

28

RESUM
EN
EJECUT
IVO

ANE
XOS

RESUMEN EJECUTIVO
Etapa de formulacin
ESTU
DIO
DE
MERC
ADO
Concept
o del
negocio

OPERA
CIN
ESTUDI
O
TCNIC
O

ESTUDIO
ADMINISTR
ATIVO
ORGANIZA
CIN

Potencial
del
mercado
en cifras

PLAN
FINANCI
ERO

Ventajas
competitiv
as y
propuesta
de valor

PLAN
OPERATI
VO O
CRONOG
RAMA

Resumen
de las
inversione
s
requeridas

Concepto del Negocio:

Agencia de turismo ecolgico.
Ventajas competitivas y propuesta de valor:
Personalizacion de los servicios.
Precios econmicos frente a los del mercado.
Inversion requerida:
Inical de 9.000.000 a 10.000.000 millones de pesos.
Proyeccion de ventas:
$ 150.000.000 en el primer ao
Rentabilidad del 25%.

29

IMPA
CTO

Proyecci
n de
ventas y
rentabilid
ad

RESUM
EN
EJECUT
IVO

ANE
XOS

Conclusiones
financieras y
evaluacin de
viabilidad

ANEXOS
Etapa de formulacin
ESTU
DIO
DE
MERC
ADO
Encuest
as

OPERA
CIN
ESTUDI
O
TCNIC
O

ESTUDIO
ADMINISTR
ATIVO
ORGANIZA
CIN

Fotografa
s

PLAN
FINANCI
ERO

Document
os

PLAN
OPERATI
VO O
CRONOG
RAMA

IMPA
CTO

Estudios
previos

http://prezi.com/pz76pu_ufx6o/untitled-prezi/
Usuario: deinol@hotmail.com
Contrasea: Nicolas6393720

30

RESUM
EN
EJECUT
IVO

ANE
XOS