MADRE DE DIOS CAPITAL DE LA BIODIVERSIDAD DEL

PER
UNIVERSIDAD ANDINA DEL CUSCO
FILIAL PUERTO MALDONADO

Estudiante:
Armando Samil Condori Mosqueira
Tema

:
Plan Estratgico de TI de CONSULTING IT GROUP

Docente

:
Ing. Gladys Ormachea Meja

Curso

Gestin Estratgicas de Tecnologas de

Informacin
CICLO: X

MADRE DE DIOS PERU 2014

PLAN ESTRATEGICO DE TI DE CONSULTING IT GROUP

1. Introduccin
La incorporacin de TI es uno de los temas principales que concierne hoy en da a altos
ejecutivos y organizaciones. Por ello compete a profesionales de informtica, la necesidad
de TI para generar una ventaja competitiva se hace evidente. Esto ha producido una
creciente demanda en el desarrollo de los sistemas de informacin (SI) y los componentes
tecnolgicos, para soportar las actividades de una empresa/organizacin/negocio. Sin
embargo, es una realidad que el riesgo de las organizaciones tambin se ha incrementado.
La administracin de los recursos, consolidacin e integracin de los recursos de TI se ha
vuelto una tarea compleja.
Misin
Planificar y gestionar de manera ptima toda la infraestructura y recursos tecnolgicos
presentes en Consulting IT Group, para lograr la mayor eficiencia posible con el uso
correcto de las tecnologas disponibles y poder as apoyar a la organizacin en el
cumplimiento de su misin y objetivos organizacionales y generar valor agregado a todos
sus procesos y su funcionamiento en general.
Visin

En el 2018 Consulting IT Group espera haber adoptado los marcos de

gestin de TI ms conocidos en el mercado, tales como COBIT y algunas
normas ISO, adems de ser ejemplo nacional en lo referente a la gestin
integral de TI, logrando as una diferenciacin vital frente a su
competencia, demostrando calidad y buena gestin de su infraestructura
interna de TI.
2. Anlisis de la Situacin Actual
Consulting IT Group
Es una empresa que se dedica a ofrecer soluciones informticas a las empresas del sector
industrial y manufacturero, por lo que tiene en cuenta diferentes aspectos que aportan al
cumplimiento tanto de sus objetivos como los de sus clientes, estos aspectos estn
relacionados con las actividades de gestin, definicin de arquitectura tecnolgica,
caractersticas del componente humano y las prcticas de actualizacin que se manejan,
las cuales permiten a partir de su correcta integracin alcanzar las metas propuestas y se
describen a continuacin:
Gestin
Actualmente, la gestin de CONSULTING IT GROUP es una de las prioridades de la
agenda de la empresa, lo cual se evidencia en la composicin de los presupuestos de
tecnologa, el desarrollo de proyectos, la proyeccin de la formacin y perfil del personal
de CONSULTING IT GROUP en los temas tecnolgicos, as como en la elaboracin de un

plan estratgico, totalmente alineado con nuestros objetivos. Adicionalmente, se cuenta

con un modelo de polticas de seguridad de la informacin.
Arquitectura Tecnolgica
Los principales componentes de la arquitectura tecnolgica de CONSULTING IT
GROUP son los equipos de almacenamiento, la infraestructura de comunicaciones, el
software de apoyo y los sistemas de informacin.
Potencial Humano
En la actualidad, cuenta con funcionarios capacitados en materia de Tecnologa de
Informacin y Comunicacin - TIC y consultora, lo cual es un factor relevante para la
ejecucin del plan estratgico y los diferentes proyectos que se planteen en la empresa.
Actualizacin
Para gobernar integralmente las TIC institucionales, es fundamental la actualizacin y
constante revisin de los puntos descritos anteriormente. As mismo, se debe lograr una
participacin ms activa del Comit Gerencial de Tecnologas de Informacin y
Comunicacin, as como de los patrocinadores en el desarrollo de proyectos tecnolgicos.
Actualmente la empresa cuenta con una solucin integral el cual aplica para procesos de
consultora, implementacin y la adaptacin a las diferentes empresas industriales.

3. Anlisis del Entorno y Situacin Deseada

Consultig IT Group desea convertirse en empresa lder a nivel nacional en la entrega e
implementacin de una solucin que permita a todas las empresas del sector industrial y
manufacturero integrar todos sus sistemas de informacin y procesos, con el fin de
optimizar recursos, minimizar el tiempo de produccin y obtener ms rentabilidad,
garantizando la adecuada capacitacin de todo el personal para el manejo de dicha
solucin y suplir las necesidades de sus clientes conforme a las caractersticas cambiantes
del mercado y a la exigencia creciente de productos con calidad y de total disposicin.
En CONSULTING IT GROUP se pretende mejorar y actualizar la brecha tecnolgica
mediante la mejora de los servicios tecnolgicos a partir de la atencin de los siguientes
asuntos.
Gestin de TIC.CONSULTING IT GROUP contar con un marco de gestin basado en
mejores prcticas, con los mtodos, tcnicas, mtricas y herramientas respectivas que
permitan la eficiencia, eficacia y economa de los servicios de TIC.
Infraestructura Tecnolgica
En los prximos 5 aos, CONSULTING IT GROUP fortalecer la infraestructura
tecnolgica en trminos de capacidad, disponibilidad, eficiencia, y actualizacin. Para tal
efecto, se considerarn los equipos principales, el software de apoyo y de seguridad, la
capacidad de almacenamiento masivo, el apoyo al usuario final, y la creacin de capacidad
del recurso humano.
Potencial Humano
Se contar con un recurso humano entusiasta y dispuesto a fundamentar la ejecucin de
su trabajo en las tecnologas de informacin y comunicacin que la Contralora le facilita.
Lo anterior, requiere definir y actualizar constantemente el perfil del funcionario que rena
las condiciones que permitan implementar este plan.

4. Anlisis de la Estrategia Empresarial

Anlisis FODA
Fortalezas
Recurso humano capacitado.
Alianza con los proveedores
Estrategias de mercadeo definidas
Calidad y confiabilidad de la solucin

tecnolgica.
Buena capacidad

distribucin.
Centralizacin

desarrollo de las soluciones tecnolgicas a

ofrecer
Los procesos y las tecnologas de

Informacin se pueden adaptar fcilmente.

Cumplimiento con las polticas estatales

segn la necesidad del cliente

Solucin tecnolgica fcil de adquirir.

en

en

los

los

canales
procesos

de
de

Oportunidades
Buenos mrgenes de ganancia
Retroalimentacin de los clientes finales

ante nuevas ideas segn la solucin que

hayan adquirido.
Incursin en mercados internacionales
Crecimiento rpido del mercado
Diversificacin de productos
Innovacin de productos
Ampliacin de la fuerza de venta
Creacin de nuevos canales de venta
Los productos en proceso de desarrollarse
con estndares de calidad.

Debilidades
Falta de experiencia en el mercado de

consultora por ser una empresa joven.

El mercado es muy amplio, variado y

competitivo.
Presupuesto limitado
Publicidad ms agresiva para lograr un

reconocimiento en el mercado.
El personal de consultora necesita ser

capacitado para ofrecer un servicio de

acuerdo a las necesidades del cliente.
Estandarizacin y medicin de procesos

Amenazas
Inclusin

el

mercado

de

grandes

compaas de consultora que presentan

soluciones muy completas y con mucha
experiencia en el mercado.
Competencia fuerte en el mercado de

soluciones muy grandes avaladas por

empresas reconocidas.
Demora en proceso de desarrollo por la

cantidad de proyectos que se le ofrecen a

los clientes, al abarcar un nicho de
mercado tan variado.
Creciente competencia
Cambios en las polticas comerciales
Cambio en las necesidades del cliente al

implantar las soluciones ofrecidas

Baja fuerza de ventas

5. Modelo Operativo del Producto

La estructura general de Golden Process integra todos los componentes de una empresa:
ventas, servicios, cadena de suplementos, produccin, contabilidad, finanzas, contratos,
proyectos, recursos humanos, mercadeo, inteligencia de negocios, comercio electrnico
logrando reunir toda la informacin necesaria que permite tener una visin completa de
todo
lo
que
ocurre
en
la
empresa.
Con esta solucin todos los procesos involucran siempre una misma definicin de clientes,
proveedores, empleados, productos, etc. Cada aplicacin de la Suite de productos trabaja
siempre a partir de una misa definicin completa de datos integrada naturalmente, lo que
hace que la administracin de datos sea mucho ms simple y sea menor la necesidad de
integrar diversos sistemas y bases distintas en un modelo abierto de comunicacin.
En la siguiente grfica se puede visualizar el esquema de operacin del producto.

5.1 Funcionalidades del ERP

Estas son algunas funcionalidades del ERP:

Gestin Financiera
Gestin de Facturacin
Gestin de Almacenamiento y Distribucin
Gestin del Capital Humano
Gestin de Proyectos
Gestin de Contratacin
Gestin Documental

Gestin de Calidad
Gestin de Incidencias
Gestin de compras e inventarios
Gestin de Servicios

5.2 Funcionalidades de Produccin

Mdulo MRP (Planeacin de requerimientos de materiales)

Mdulo de Ingeniera de produccin
Mdulo de Control de Planta
Mdulo de Control de Costos de Produccin
Mdulo de control de inventarios de produccin
Mdulo de control de proyectos
Mdulo de control de lotes y de serie
Mdulo comercial y logstica
Mdulo de mantenimiento
Mdulo de Cadena de Suministros
Mdulo etiquetado y cdigos de barras
Mdulo de almacenes
Mdulo de automatizacin

5.3 Funcionalidades del CRM Relacin con los Clientes

Golden Process cuenta con una completa plataforma para apoyar su estrategia de
centralizacin en el cliente y desarrollo de procesos de fidelizacin. Con Golden
Process CRM se podr manejar todos los procesos tales como Mercadeo Relacional,
Automatizacin de la Fuerza de Ventas (SFA) y Gestin del Servicio al Cliente. Golden
Process permite de forma efectiva implementar toda una estrategia de CRM a travs
de las herramientas de CRM Operativo, CRM Colaborativo y CRM Analtico.
Estas son algunas de las funcionalidades del sistema CRM:
Gestin de Ventas
Gestin de manejo de relaciones con los socios
Gestin de Servicio al Cliente (Call center)
Gestin de mercadeo
Gestin de Mviles / Inalmbricos
Gestin de anlisis CRM y presentacin de Informes
Gestin de Clientes
Gestin de promociones comerciales

5.4 Funcionalidades de Ecommerce (Comercio Electrnico)

La funcionalidad de Golden Process de comercio electrnico permite aprovechar la
WEB para hacer crecer el negocio ms rpido y ms rentable. Transforma un sitio Web
esttico en un portal de comercio electrnico dinmico, que une los esfuerzos de
adquisicin
de
clientes.
Las funcionalidades principales de este componente son las siguientes:

Recibimiento del sitio y gestin de contenidos

Tienda Web y carrito de compras
Gestin de pedidos en lnea
Gestin de auto servicio al cliente
Gestin de mercadeo web
Comercio electrnico B2B y B2C
Anlisis de Comercio Electrnico
Gestin de multidivisas

5.5 Funcionalidades de Business Inteligence

Las funcionalidades de la Inteligencia de negocios se compone de dos reas
importantes:

Inteligencia de negocios en tiempo real para ERP, CRM y Comercio Electrnico

Gestin de Planificacin Estratgica

5.6 Funcionalidades de la Administracin-Aplicacin

Esta funcionalidad facilita la administracin de la solucin empresarial integralmente y
permite la gestin de informacin y parametrizacin de los componentes de manera
que se permanezca la confiabilidad, disponibilidad e integracin de los datos.
Mdulo de desarrollo y parametrizacin
Mdulo de Auditora de la Aplicacin
Mdulo de Importacin / exportacin de datos
Mdulo gestin de usuarios y perfiles
Mdulo de copias de seguridad

6. Estructura de la Organizacin
Consuting IT Group tiene una estructura funcional por proyectos. La organizacin cuenta
con las siguientes reas principales dividas as:

6.1 Procesos de Cada Funcin Bsica

Comit de Direccin
Mxima unidad responsable de definir las estrategias de la organizacin, es un rgano
constituido por los siguientes miembros:
Gerente General
Gerente de TI
Gerente de Proyectos
Gerente de Mercadeo
Gerente de Consultora
Gerente Administrativo
Con el fin de asegurar la eficacia y el correcto desarrollo del trabajo, el Comit
desempea entre otras, las siguientes funciones:
Vigilar el cumplimiento del plan estratgico de TI en funcin del plan estratgico de
la empresa Consulting IT Group.
Realizar un seguimiento de los procesos que se tienen como principales y sus
resultados por muestro estadstico.
Aplicar plan de contingencias
Replantear la misin si fuera necesario despus de un plazo definido.
Hacer recordar a la alta direccin, el cumplimiento del plan.
Elaborar encuestas despus de seis meses para apreciar y calificar resultados.
Organizar eventos que incrementen la cultura organizacional.
Realizar reuniones permanentes con todos los miembros del comit y la alta
direccin para evaluar aspectos crticos de la empresa.

Gerencia de TI
Funciones

Planificar y definir los programas de accin de TI para la empresa (PESI, PETI,

PSI, PSTI, etc.).
Organizar y distribuir los cargos correspondientes a su equipo de trabajo.
Coordinar los recursos humanos, tcnicos o financieros, relacionados con su rea.
Dirigir e influenciar sobre los recursos humanos para el cumplimiento de los
objetivos.
Controlar y medir el cumplimiento de los planes y tomar medidas correctivas en
casos necesarios.
Responder por sus colaboradores ante su superior y generar un buen ambiente de
trabajo entre ellos.

Gerencia de Proyectos
Funciones

Colaboracin con el cliente en la definicin y concrecin de los objetivos del

proyecto.
Planificacin del proyecto en todos sus aspectos, identificando las actividades a
realizar, los recursos a poner en juego, los plazos y los costos previstos.
Direccin y coordinacin de todos los recursos empleados en el proyecto.
Mantenimiento permanente de las relaciones externas del proyecto: clientes,
proveedores, subcontratistas, otras direcciones, etc.
Toma de decisiones necesarias para conocer en todo momento la situacin en
relacin con los objetivos establecidos.
Adopcin de las medidas correctoras pertinentes para poner remedio a las
desviaciones que se hubieran detectado.
Responder ante clientes y superiores de la consecucin de los objetivos del
proyecto.
Proponer, en su caso, modificaciones a los lmites u objetivos bsicos del proyecto
cuando concurran circunstancias que as lo aconsejen.

Gerente de Mercadeo
Funciones

Tener conocimiento de los productos o servicios objeto de la actividad de la

empresa
Anlisis del mercado y del sector en que opera la empresa
Prospeccin o investigacin de mercados
Implementar y desarrollar tcnicas de marketing
Elaborar estudios de mercado de nuevos productos
Realizar un anlisis de la competencia
Prospeccin de ventas para fijar volmenes de fabricacin o compras

Estudios de puntos dbiles y fuertes de la empresa

Gerente de Consultora
Funciones

Programar y ejecutar actividades de consultora en un campo profesional

especializado en proyectos de alta complejidad con el fin de lograr los resultados
asignados.
Supervisar las actividades de un equipo de consultores de distintas categoras.
Disear metodologas y procedimientos para la realizacin de relevamientos y
diagnsticos de situacin.
Definir pautas y criterios para la elaboracin de estudios tcnicos y/o cientficos
atinentes a su materia y elaborar informes, propuestas y recomendaciones, con su
correspondiente discusin.
Efectuar el diseo detallado de los sistemas, mtodos, normas y procedimientos.
Elaborar los manuales y/o documentacin relevante de los proyectos asignados
Elaborar los programas de capacitacin de los integrantes del equipo y el material
correspondiente, en funcin de los proyectos asignados.
Realizar las pruebas correspondientes a los proyectos o tareas asignados.
Elaborar los programas de implementacin de los trabajos asignados.
Transferir conocimiento y tcnicas al grupo de trabajo bajo su supervisin.

6.2 Estructura de la Organizacin de TI

7. Anlisis de las Gerencias Operacionales

7.1 Mapa de Procesos

7.2 Factores Claves de xito

Personal altamente calificado y actualizado
Cada una de las personas que integran las gerencias debe estar en capacidad de
cumplir con las actividades que le corresponden, al igual se encuentren actualizados
en las nuevas tendencias y tecnologas
Producto adaptado a las necesidades del mercado
Estructurar el producto para que se satisfaga las necesidades de los clientes, as se
genera un mejor mercado para los productos.
Infraestructura tecnolgica
Contar con una infraestructura tecnolgica ptima para el desarrollo del producto,
ofreciendo calidad y garanta de la solucin que ofrecemos.
Desarrollo de nuevos productos
El mercado est en constante movimiento, al igual los requisitos de cada uno de los
usuarios, tambin ampliar el mercado promueve el desarrollo de nuevos productos que
integren cada uno de estos factores
Cumplimiento de todas las normas legales
Cualquier omisin o transgresin de alguna norma puede causar sanciones tanto
legales como sociales que daaran la imagen de la empresa, causando estragos en
nuestro proyecto.
Campaa de publicidad agresiva
Al existir tanta competencia en este nicho de mercado, es necesario recurrir a una
estrategia de publicidad y mercadeo que garantice que nuestro producto se da a
conocer ampliamente entre las empresas del sector.
Adopcin de estndares y certificaciones de calidad
El no adoptar certificaciones y estndares de calidad creara una gran desventaja
competitiva frente a nuestros competidores, influyendo as en una prdida de confianza
y desprestigio de la imagen de nuestro producto. Al igual que adoptar una debida
metodologa de desarrollo en nuestras soluciones empresariales

Financiamiento del rea productiva de desarrollo

Se debe llevar un control de las horas/hombre de los desarrolladores, se deben definir
claramente tiempos de entrega de los productos por cada proyecto; y llevar una debida
gestin de los recursos.
Estudio de la dinmica del mercado
Se debe estar al tanto de los cambios que se puedan estar presentando en el entorno
empresarial, para descubrir a tiempo las nuevas necesidades generadas en dichas
empresas y poder as modificar nuestro producto para satisfacerlas y evitar la
obsolescencia del mismo.
Eficiencia en el soporte y servicios postventa
Se deben establecer tiempos ptimos de respuesta en caso de que algn cliente
requiera acompaamiento o solicite ayuda debido a algn inconveniente presentado
con nuestra solucin.
Debida gestin de riesgos
Es clave para toda empresa llevar una debida gestin de riesgos que puedan afectar a
la estabilidad de la organizacin o que afecten el debido funcionamiento de los
procesos de la organizacin

7.3 Necesidades de Informacin de las Gerencias Operacionales

Gerencia de Consultora
El gerente de Consultora al ser el directo encargado de estudiar y estructurar de
manera clara las peticiones realizadas por los clientes, adems de definir los equipos
de trabajo necesarios para llevar a cabo estos proyectos, se ve necesitado de estar en
constante comunicacin con el rea de recursos humanos para conocer de primera
mano el personal disponible para ser destinado al cumplimiento de los objetivos de los
distintos proyectos, o de ser necesario, dar a conocer de manera oportuna la
necesidad de contratar nuevo personal, as mismo, debe estar en constante contacto
con la gente encargada de la parte de ventas, para saber cules son los nuevos
clientes que deben ser contactados y establecer as un cronograma de visitas para
realizar el respectivo levantamiento de requerimientos y realizacin de un bosquejo
general de la solucin, razn por la cual tambin deber entregar informacin al rea
encargada del desarrollo y parametrizacin del producto para adaptarlo a las
necesidades planteadas por el cliente y para estar pendiente en caso de que se
presente algn nuevo requerimiento por parte del cliente.
Tambin debe interactuar con los coordinadores de proyectos para definir tiempos y
recursos destinados a cada proyecto.
Gerencia de proyectos
Como parte de la informacin que necesita el gerente de proyectos para ejecutar sus
funciones, necesita conocer el cronograma del proyecto que se est ejecutando para
hacer el debido seguimiento, conocer en qu porcentaje se estn llevando a cabo
estas actividades, al igual que monitorear el buen uso de los recursos que fueron
solicitados en el proyecto, conocer las personas involucradas en el mismo y saber el
porcentaje de participacin en cada fase. Por otra parte es importante llevar una
gestin de la informacin que se gener, llevando a cabo la debida recoleccin,

anlisis, reporte y distribucin de la informacin. Al final de cada proyecto hacer una

evaluacin de los resultados y elaborar los respectivos informes.
Gerencia de TI
Al ser nuestra empresa de carcter tecnolgico, el rol del gerente de TI tiene una
importancia vital en todos los aspectos de la organizacin, ya que para poder generar
confianza en los clientes para que adopten nuestro producto, es necesario dar ejemplo
de buena gestin en nuestra propia empresa.
El gerente de TI al estar encargado de asegurar un ptimo desempeo de la tecnologa
de la empresa, deber recibir reportes de fallos o deficiencias de la infraestructura
tecnolgica percibidas por las dems reas de la organizacin, para dar rpida
solucin a dichos problemas logrando que no se vea afectado el normal
funcionamiento de la empresa, as mismo, recibir ideas del personal respecto al rea
tecnolgica y analizarlas con el fin de determinar si son viables o no y si mejoran los
procesos apoyados en la tecnologa, as mismo deber comunicar a la alta gerencia
cambios o inversiones que mejoren de manera sustancial los procesos y el desempeo
en general de la organizacin.
Adems, el gerente de TI es el directo encargado de la coordinacin de los proyectos
de implementacin de la solucin a los nuevos clientes, por lo que debe estar en
constante comunicacin con los encargados de mercadeo y ventas para recibir y
entender de primera mano el levantamiento de requerimientos del cliente, y darlo a
conocer oportunamente a los coordinadores de cada proyecto para la correcta
planificacin del plan de implementacin y adaptacin de la solucin.
Gerencia Mercadeo
Para conocer las necesidades de informacin del rea de marketing es importante
conocer las necesidades de los gerentes de la misma a travs de entrevistas que nos
brinden la informacin que necesitan; Es fundamental identificar qu informacin
requiere la empresa u organizacin para la toma de decisiones de marketing, con ello
podr sustentar las decisiones de una forma ms acertada y no obtener informacin
sin saber para qu se la va a utilizar o cmo va a ser procesada, quines van a ser los
responsables de administrarla y sistematizarla, con qu periodicidad ser actualizada,
entre otros.
La informacin que la gerencia de marketing de la empresa necesita para su toma de
decisiones puede enlistarse de 3 fuentes fundamentales: bases de datos internas de la
propia organizacin, inteligencia de marketing, e investigacin de mercados.