Preguntas de

recapitulacin
Aportaciones de los maestros de la
calidad

Jorge Luis Aquino Morales

801-A

MAESTROS DE LA CALIDAD
1. Qu papel juega Deming en el desarrollo de la administracin moderna?
Deming es considerado como el padre de la administracin moderna
debido a sus diversas aportaciones innovadoras sobre la calidad. Condujo
a una mejora en la calidad y la capacidad de fabricacin de las industrias
americanas. Despus de la guerra se integr a la industria japonesa para
dar conferencias sobre calidad.
2. Cules fueron sus principales aportaciones?

Desarroll los 14 puntos

Las 7 enfermedades mortales
Premio anual de Deming
El Ciclo de mejora continua.

3. A travs de qu herramienta representa la mejora continua?

A travs del ciclo PDCA (Planificar, hacer, verificar y actuar).
Planificar: Organizacin lgica del trabajo

Identificacin del problema y planificacin.

Observaciones y anlisis.

Establecimiento de objetivos a alcanzar.

Establecimiento de indicadores de control.

Hacer: Correcta realizacin de las tareas planificadas

Preparacin exhaustiva y sistemtica de lo previsto.

Aplicacin controlada del plan.

Verificacin de la aplicacin.

Verificar: Comprobacin de los logros obtenidos

Verificacin de los resultados de las acciones realizadas.

Comparacin con los objetivos.

Actuar: Posibilidad de aprovechar y extender aprendizajes y experiencias

adquiridas en otros casos

Analizar los datos obtenidos.

Proponer alternativa de mejora.

Estandarizacin y consolidacin.

Preparacin de la siguiente etapa del plan.

4. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para dirigir el trabajo en

equipo?

Crculos de calidad total

5. Qu nombre recibe el mtodo de Ishikawa para anlisis y solucin de

problemas?

Causa y efecto o Diagrama espina de pescado

6. Qu aportacin metodolgica hizo para resolver los problemas de

calidad?
Desarrollo siete herramientas bsicas: grfica de Pareto, diagrama causaefecto, estratificacin, hoja de verificacin, histograma, diagrama de
dispersin y grfica de control de Schewhart y crculos de calidad total.
7. Menciona las principales aportaciones de Jurn a la calidad
Triloga de Jurn, principio de Pareto, la teora de gestin de calidad.
8. Cmo explica Juran, el proceso para realizar un cambio planeado?
En tres etapas: planeacin de calidad, control de calidad y mejora de la
calidad. Se debe seguir lo siguiente:

Probar que el cambio significativo es necesario por lo que hay que

crear una actitud que favorezca un programa de cambio.
Identificar los proyectos vitales que justificaran el esfuerzo para
alcanzar una mejora
Organizarse para asegurar los nuevos conocimientos requeridos
Diagnostico o anlisis del comportamiento actual

9. En qu se basa el principio de Pareto?

Tambin conocido como la regla de 80/20 (pocos tienen mucho y muchos
tienen poco). Este principio puede ser usado e diferentes mbitos en este
caso Juran lo aplica a la calidad de esta manera:
"El 80% de los problemas se pueden solucionar, si se eliminan el 20% de las
causas que los originan".