Programa de Formacin en Liderazgo

El Arte
de Cultivar

Confianza
Juan Carlos Jimnez - Marzo 2014
Twitter: @jucarjim

El Arte de Cultivar Confianza Juan Carlos Jimnez @jucarjim Marzo 2014

Cultivar conocimiento y aprendizaje

Informacin Conocimiento Aprendizaje

Datos

Significado
Utilidad

Prctica
Mejoramiento

El Arte de Cultivar Confianza Juan Carlos Jimnez @jucarjim Marzo 2014

Por qu "arte"?
El arte es un estado del alma
y una manera de hacer algo.
Tiene propsito comunicativo.
Se aprende y se practica:
Escuchar
Para potenciar tu inteligencia.
Reflexionar
Ocuparse de los "por qu".
Participar
Para que signifique para ti.
Disfrutar
Para aprovecharlo todo ms.

Endorfinas
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La experiencia tiene doble filo

Sobrestimar la experiencia puede

robotizarnos y hacer que olvidemos
lo que ms sabemos.
Los alpinistas profesionales dicen que
la cumbre es solo la mitad del camino.
El exceso de confianza produce
"Mal de Cumbre".
Por eso los pilotos no dejan de usar
manuales de vuelo.

Yanni
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La influencia de los paradigmas

No son buenos ni malos.
Los paradigmas determinan:
Nuestra percepcin del mundo.
Las decisiones que tomamos.
La manera de hacer las cosas.
El aprendizaje y el lenguaje.
La manera de relacionarnos
con otras personas.
Los paradigmas son tiles:
Nos ayudan a filtrar informacin
irrelevante.
Nos orientan en situaciones
desconocidas.

Historia del Cerdo

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Efecto negativo de los paradigmas

Aferrarnos de manera inflexible a

un paradigma (una sola forma de
ver y actuar), disminuye la capacidad
de ver opciones y oportunidades.
"La nica cosa que interfiere con
mi aprendizaje es mi educacin."
Albert Einstein

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Paradigmas tradicionales del liderazgo

Liderazgo es sinnimo de poder.
Se heredaba o impona, igual que el poder y la
autoridad.
DRAE: Persona seguida. Jefe. Gua.
Los liderados aceptan la autoridad a cambio de
sobrevivencia y/o favores.
Los cuestionamientos a los lderes impuestos
eran silenciados por la fuerza.
Estos paradigmas fueron tiles, duraron siglos,
evolucionaron y se convirtieron en "cultura".

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Esos paradigmas se "agotaron"

Qu condiciones cambiaron?
Es difcil cosechar la inspiracin y el
autntico compromiso con el ejercicio
autoritario de la jefatura.
La autoridad moral se ha debilitado.
Por sobrevivir, la gente est dispuesta
a "ceder" en su dignidad, pero no con
su espritu.
Las personas tienen ms referencias.
El palo y la zanahoria solo funciona
en ciertas circunstancias.

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Los beneficios del liderazgo servidor

Al sentirse atendido y servido,
el ser humano:
Se siente ms respetado y valorado.
Confa ms en quien le atiende y sirve,
y siente menos prejuicios.
Es ms agradecido y comprometido.
Se inspira y apasiona con lo que hace.
Libera su proactividad.
Genera bienestar y salud.
Cosecha ms confianza.

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Desventajas del liderazgo "no servidor"

Quien ejerce la direccin:
Tiene ms trabajo y menos ayuda.
Termina con menos salud y calidad
de vida.
Invierte ms tiempo en controlar y
supervisar que en formar y servir.
Produce resentimiento y se aisla.
Le cuesta ms que sus seguidores
le crean y confen en l.
No cosecha suficiente legitimidad.

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Las "diferencias"
El liderazgo "tradicional":

El liderazgo servidor:

Se deriva de una posicin,

cargo, o funcin.

Son actos de servicio, con

o sin cargo.

Tiene seguidores, con o sin

legitimidad.

Su liderazgo hacia si mismo

cosecha seguidores legtimos.

Se enfoca en la preservacin
del poder y el control.

Se enfoca en el logro de los

resultados.

Es una responsabilidad.

Es una visin.

Se basa en paradigmas de
autoridad y obediencia.

Sus paradigmas de atencin

y servicio buscan confianza.

Ejercicio de recapitucain y validacin: 3 ideas clave de esta sesin.

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El liderazgo servidor es

Una visin ms amplia del "cliente"

Clientes Externos
Todos los clientes actuales,
los potenciales y otros pblicos clave.

En la Roma antigua,
"cliens" se refera
a los hombres
ayudados y protegidos
por un patricio, quien
los haca parte de su
familia.

Clientes
Iternos
Personales
Clientes
Iternos

Los compaeros
de trabajo, jefes,
proveedores, y toda
persona con la que
haces equipo para
satisfacer a los
clientes externos.

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Las personas ms
importantes de tu
vida personal.
Influyen en la
manera en que
atienes a clientes
externos e internos.

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Otro paradigma clave del liderazgo servidor

Atender es lo que haces sentir

Las personas pueden
olvidar lo que les dijiste
Las personas pueden
olvidar lo que les diste
Pero nunca olvidan
lo que les hiciste sentir.

La atencin y el servicio NO son lo mismo

El servicio:
Lo que decimos y damos.

La atencin:
La manera de dar servicio.

La diferencia la haces t.
Heladero Turco
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El liderazgo servidor asume

La atencin al cliente como arte supremo

Atender con sentido artstico

es superior al promedio.
Atender no es lo mismo que
atender bien.
Atender bien es ayudar y
servir con sentido artstico.
Ayudar y servir es el trabajo
ms noble, porque se parece
al trabajo de Dios.

La vida es bella - El arte supremo

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Principios fundamentales

La atencin al cliente como arte supremo

1. Es aprecio verdadero

2. Es influencia positiva

3. Es decisin personal

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Liderazgo servidor es

Actos de atencin e inters

Todos los actos de liderazgo servidor

son actos de atencin e inters.
Todos los actos de atencin e inters
son actos de comunicacin.
La comunicacin est compuesta por
hbitos de lenguaje.
Para mejorar hbitos es indispensable
practicar y practicar, de inmediato.

Help me - Gary
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Ejercicios de liderazgo servidor

Oportunidades de "arte supremo"

Para interesarte y atenderte t,

y hacer sentir valor por el otro:
1. No supongas. Pregunta. Valida. Refrasea.
2. Se embajador: no te excuses con otros.
3. Scale el jugo a los errores o reclamos.
4. Usa el nombre del otro, "obsesivamente".
5. Sustituye la palabra "problema".

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Una filosofa para cultivar confianza

Principios del liderazgo servidor.

Sirven para crear un ambiente de
trabajo ms productivo y motivador.
Promueven valores de "cliente interno".
Se basan en la importancia de construir
relaciones positivas para poder obtener
mejores resultados.
No se puede obligar a la gente a que
haga bien lo que no quiere hacer.

Whale Done 1a Intro

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Principios de la filosofa "Bien Hecho"

1. Para construir confianza en el equipo

Concelos bien como personas.
Djate influir por sus ideas.
Vulvete famoso por "cacharlos"
y elogiarlos haciendo las cosas bien.
Establece espacios para que se
compartan y reconozcan experiencias.
Refresca todo el tiempo los objetivos
y los "por qu".
Estimula pequeos cambios en el
trabajo todo el tiempo.

Whale Done 1b - Confianza

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Principios de la filosofa "Bien Hecho"

2. Acentuar lo positivo en la prctica

"Cachar" a la gente haciendo las cosas
bien (o casi bien), significa:
Elogiarlos de inmediato.
Ser especfico en lo que se elogia,
indicando su valor particular.
Compartir sentimientos positivos:
Lo que nos hacen sentir sus aportes.
Reforzar el potencial de la gente
para que continue hacindolo bien.
Acentuar lo positivo es apoyar
los logros de la gente.

Whale Done 1c Acentuar 2d - La respuesta WD

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Principios de la filosofa "Bien Hecho"

3. En qu consiste "redireccionar"?
El supervisor:
1. Describe el error tan pronto como es
posible, con claridad y sin culpar a nadie.
2. Muestra didcticamente los detalles del
impacto negativo del error.
3. Asume la responsabilidad si hace falta,
y se focaliza en las soluciones.
4. Valida que los objetivos y la tarea
correcta es bien entendida.
5. Expresa permanentemente su confianza
en la persona.

Whale Done 2b Redireccionar | Whale Done 1e

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Para practicar "Bien Hecho"

Reconocimientos "mnimos" que podras hacer ms y mejor
(supervisa para "cachar a la gente haciendo lo que quieres modelar:

Realiza una reunin semanal para reconocer avances de todo el equipo, aunque sean
mnimos. Todos deben recibir algn elogio (recuerda explicar por qu).

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"Redireccionar" con el ejemplo

La efectividad de "Bien Hecho"

depende de que el supervisor
practique lo que exige o corrige.
Dejamos de hacer esfuerzos para
mejorar (en el trabajo y en la vida),
cuando no vemos la conexin entre
los beneficios del esfuerzo con
nuestras aspiraciones.
Qu "tratos" podras hacer con tu
equipo?

El Novato - "El trato" - "Su turno"

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"Curva del Olvido", Hermann Ebbinghaus

Es vital practicar de inmediato

1 da despus de haber estudiado y no repasar,
puedes olvidar el 50% de lo estudiado.
2 das despus... recordars menos del 30%.
1 semana despus... solo 3%.

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Para acelerar el aprendizaje

Y mejorar tus hbitos de comunicacin:

Comparte
1
el proceso

Pide ayuda
a terceros

Practica de
inmediato.

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