Russir la certification ITIL CSI (Continual Service Improvement)

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Le cours ITIL ILCSI immerge les participants au sein des concepts, des processus, des politiques et des mthodes associes
l'Amlioration Continue des Services (Continual Service Improvement). Ceux-ci dcouvrent les activits et les techniques
de management et de contrle de cette phase du Cycle de vie des services.
Le formateur insiste sur les retours d'exprience et les conseils de mise en uvre, en fonction du contexte des stagiaires.
la fin de ce cours, les stagiaires passent l'examen associ la certification ITIL V3 Intermediate : Amlioration continue des
services.

OBJECTIFS
l'issue de ce cours, les participants matriseront :

A retenir
Dure : 3 jours soit 21h.
Rf. CSI

La comprhension des principes & des objectifs de l'Amlioration Continue des services
L'interaction entre l'Amlioration Continue des Services et les autres phases du Cycle de vie des services
Les processus, les activits, les mthodes et les fonctions de l'Amlioration Continue des services
Les rles et les responsabilits de l'Amlioration Continue des Services
Les activits et les fonctions de l'Amlioration Continue des Services pour atteindre l'excellence oprationnelle
La mesure de la performance de l'Amlioration Continue des Services
La comprhension des exigences techniques lors de la mise en uvre et de l'excution de l'Amlioration Continue des
Services
Les dfis, les facteurs critiques de succs, les risques associs aux processus de l'Amlioration Continue des Services

Cette formation Rfrentiels

et Mthodes prpare une
Certification officielle.
L'examen ITIL est pass ds
le dernier jour.

PUBLIC
Professionnels certifis ITILv3 Foundation qui souhaitent se spcialiser et dcrocher les certifications des niveaux
Intermediate et Advanced.
Acteurs des services informatiques la recherche d'une comprhension et d'une application pratique des processus
d'amlioration continue des Services : gestion du catalogue de services, des niveaux de services, de la capacit, de la
continuit, de la disponibilit, de la scurit et des fournisseurs
Rles typiques (non restrictif) : CIO, CTO,coordinateurs/gestionnaires/responsables/propritaires de processus, responsables
d'quipes, architectes, consultants et auditeurs informatiques,responsables des tests, etc.

PRE-REQUIS
Etre certifi ITIL v3 Foundation (ou ITILv2 Foundation + v3 Foundation Bridge).

PROGRAMME
Introduction
Pratiquer la gestion des services
Les principes de l'Amlioration Continue des Services (Continual Service Improvement)
Intgrer l'amlioration des services la stratgie de l'entreprise puis de la DSI

Dates des sessions

Paris
27/05/2015
15/07/2015
21/12/2015

Cette
formation est
galement
propose en
formule
INTRA-ENTREPRISE.
Inclus dans cette formation

Les processus de l'Amlioration Continue des Services

Conduire les valuations de services
Vrifier la conformit des processus
Piloter un processus de gestion des services
Utiliser les normes
Les mthodes et les techniques de l'Amlioration Continue des Services
Le processus d'amlioration en 7 tapes
Les mesures qui soutiennent les services
Exemples d'indicateurs et de mesures
Mise en uvre des actions correctives
La mise en uvre de l'Amlioration Continue des Services
Reporting, politiques et chartes
Mesure de services, exemples
Mesurer les bnfices en termes mtier
Benchmarking, analyse d'carts, SWOT, roue de Deming
Mesures technologiques, mesures de processus et mesures de services; tudes de cas
La gestion de l'Amlioration Continue des Services tout au long du cycle de vie
Les facteurs critiques de succs
Conseils lors de la mise en oeuvre

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
RCS de Paris n 804 509 461- TVA intracommunautaire FR03 804509461 - APE 8559A
Dclaration dactivit enregistre sous le N 11 75 52524 75 auprs du prfet de rgion dIle-de-France

L'examen Russir la certification

ITIL CSI est COMPRIS
CERTyou est accrdit ITIL : Le
support de formation remis au
participant et le formateur sont
officiels et accrdits. De mme nous
incluons dans le tarif de la formation
l'inscription et le passage l'examen
de certification ITIL qui est pass ds
le 3me jour.

Russir la certification ITIL CSI (Continual Service Improvement)

Formation Management / Rfrentiels et Mthodes / ITIL

Dfis et opportunits de la mise en uvre

Evaluer les risques, analyse SWOT

Coaching Aprs-COURS

Prparation l'examen
Trucs et astuces pour russir l'examen
Examen blanc + correction
Passage de l'examen de certification ITIL Service Lifecycle : Continual Service Improvment

PROCHAINES FORMATIONS
Selon leur qualification mtier, et leur objectif de certification, les candidats pourront suivre tout ou partie
des formations portant sur les 4 autres pans d'ITIL v3 du niveau Service LifeCycle :
ITIL
ITIL
ITIL
ITIL

Service
Service
Service
Service

Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:
Lifecycle:

Service
Service
Service
Service

Design (ILSD)
Operation (ILSO)
Transition (ILST)
Strategy (ILSS)

ainsi que les formations du niveau Service Capability (Aptitude) :

ITIL
ITIL
ITIL
ITIL

Service
Service
Service
Service

Capability:
Capability:
Capability:
Capability:

Service Offerings & Agreements (SOA)

Release Control & Validation (RCV)
Planning Protection & Optimisation (PPO)
Operational Support & Analysis (IOSA)

CERTYOU, 37 rue des Mathurins, 75008 PARIS - SAS au capital de 10 000 Euros
Tl : 01 42 93 52 72 - Fax : 01 70 72 02 72 - contact@certyou.com - www.certyou.com
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Pendant 30 jours, votre formateur

sera disponible pour vous aider.
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de vos objectifs.