Rapport - de - Stage - Crca IMPORTANT PDF

UNIVERSITE MOULAY ISMAIL
ECOLE SUPERIEURE DE
TECHNOLOGIE
DEPARTEMENT:TechniquedeCommunication
etdeCommercialisation
Priode : du 01/08/09 au 31/08/09
Je ddie ce travail mes parents qui ne se

lassent pas de mencourager et me donner le
soutien moral et matriel, mes professeurs
qui sont une vraie source de savoir et qui
grce eux j ai pu tablir ce modeste travail,
mes amis et tous ceux qui on croiser mon
chemin et laisser de belle traces sur ma vie.
Anne universitaire : 2009-2010
Avant dentamer tout dveloppement sur cette exprience professionnelle il apparat

opportune de commencer avec des remerciements sincre au personnes qui on eu la
gentillesse de participer de prs ou de loin a cette effet.
Je profite de cette occasion pour remercier Mr NOURDINE CHTTOUCHE
Directeur de la Caisse Rgional du Crdit Agricole Mekns de mavoir accord lopportunit
de passer mon stage au sein de son sige, aussi pour tout les facilit qui ma accorder toute au
long de cette exprience.
Je tiens a remerci aussi Mr ELBOUJAMAOUI Abellatif responsable du service
comptabilit, Mme EL OUERDIGHI Latifa , M. RACHID Imad eddine , Melle
OUKNIDER Fatimazahra , Mme ADNANE Maryama , pour leurs soutien et prcieux
conseils durant la priode de mon stage.
Je tiens remercier aussi, lensemble du personnel exerant au sein de la CRCA, je ne
saurai les remercier assez de la qualit de laccueil quils mont rserv malgr leurs
nombreuses proccupations et des conseils clairs quils mont prodigus tout au long de ce
travail.
Grce leurs qualits humaines, leurs rigueurs, leurs comptences et leurs sagesses
exemplaires, jtais encourages et inspires dans mes efforts pour laccomplissement du
rapport.
En fin, je veux remercier tout le corps professoral de lEcole Suprieur de Technologie
de Mekns dpartement Technique de Commercialisation et de Communication pour leur
formation et leurs conseils.
Ddicace
Remerciements
Introduction Gnrale
Partie I : Le CREDIT AGRICOLE DU MAROC
Section 1 : Prsentation gnrale du Crdit Agricole
Section 2 : Rle et activit de la CRCA comme banque
Section 3 : Prsentation de quelques services
Partie II : les travaux effectues
Conclusion
Dans le cadre de la prparation du diplme universitaire technique, nous sommes

senss effectuer un stage dinitiation pour faire un rapprochement entre la thorie enseign
au sein de lcole et la pratique dans le monde du travail.
J ai trouv cette ide trs motivante parce quelle me permettait davoir une nouvelle
exprience, apprendre davantage et aussi chasser un peu lennui et la flnerie des vacances.
De ce fait jai choisi deffectuer ce stage au sein dune banque crdit agricole du
Maroc afin de dcouvrir le fonctionnent dun tablissement financier.
Dans ce modeste rapport j ai essay de prsenter toutes les informations que j ai pu
collect durant ce stage en prsentant en premier le crdit agricole du Maroc, puis les tches
que jai effectuer au sein de la banque.
Section 1 : Prsentation gnrale du Crdit

Agricole
i.
Historique :
Cr en 1961, et ayant son sige social au : 28 AVENUE ABOUFARIS, RABAT, le

crdit agricole tait un organisme public vocation : loctroi des crdits et le soutien
financier des agriculteurs, autrement dit son activit tait focalise sur le monde rurale et
surtout lactivit de lagriculture.
En 1970 : le lancement de la collecte des dpts et

des activits bancaires,
En 1979 : Cest la date o ils ont commenc
financer le secteur de lagro-industrie.
En 1987 : il ya eu lorientation de la CNCA (caisse
nationale du crdit agricole) et le financement de nouveaux
secteurs dont la pche ctire, lartisanat, le tourisme, le
commerce et les services
De 19972001 : Nouveau positionnement
stratgique de la CNCA (banque rurale de proximit avec
une nouvelle identit visuelle), et signature de la convention tat CNCA relative au
traitement du surendettement des agriculteurs en 2001.
Cest au 1er Juin 2004, que cet organisme a chang sa forme juridique pour devenir
une S.A. Directoire et Conseil de Surveillance avec un capital de : 2.820.512.800 DHS,
dnomme Crdit Agricole du Maroc rgie par la loi relative aux socits anonymes
ainsi que par la loi relative lexercice de lactivit des tablissements de crdit et de leur
contrle, et ainsi le Crdit Agricole du Maroc a libralis son activit, devenant tous
simplement une banque commercial, soccupant des dpts, les tenus de comptes, les
crdits, mais ayant toujours son activit initial agricole.
ii.
Missions :
Acteur majeur dans le dveloppement de l'agriculture et la modernisation du monde

rural, le Crdit Agricole joue, depuis sa cration, un rle essentiel dans le financement de
l'agriculture, dans la consolidation du secteur dans son ensemble et les activits
concernant le dveloppement conomique et sociale du monde rural afin de :
Faciliter laccession des agriculteurs des formes modernes et rentables
dexploitation ;
Mobiliser lpargne nationale au profit du dveloppement rural ;
Appuyer la cration dentreprise agricole en amliorant
Le Crdit Agricole prennise ce rle de promoteur du monde rural travers son
dveloppement de Banque Universelle.
Par ailleurs, CAP 2008, le nouveau plan d'entreprise du Crdit Agricole du Maroc,
se propose d'afficher ses ambitions stratgiques pour lui permettre d'envisager l'avenir
avec srnit et confiance.
La mission est triple :
Dfinir une stratgie de dploiement de l'activit de la banque

afin de prenniser et de scuriser sa croissance.
Modifier en profondeur la culture de l'entreprise pour ancrer

dans le quotidien le rflexe de l'optimisation du rapport
rendement / risque.
Mettre en place des outils de gestion qui souscriront la

banque au standard des normes de la place.
iii.
fiche technique :
Crdit Agricole du Maroc
Identification :
Dnomination sociale
: Crdit Agricole du Maroc
Date de cration
: le 04 dcembre 1961
Forme juridique
: Socit anonyme directoire et conseil de surveillance
Sige social
: 28 rue Abou Faris al Marini Rabat
Capital
: 2 820 512 800 Dh
Registre du Commerce : Rabat 58873

Identifiant fiscal
: 03301185
Boite postale
: 49-10000 Rabat
Tel
: 0537208219 26
Site
: www.creditagricole.ma
Rseau dexploitation :
Moyens Humains :
Directions du rseau Dcentralises : 9
Effectif total
: 3.147
Points de ventes
: 345
Effectif sige
: 814
Caisses rgionale
: 52
Effectif en rseau : 2.333
Caisses locales
: 130
Cadres
Agences bancaires
: 29
: 875
Positionnement sur le march national :

Ressource clientle : 34.3 milliards fin 2006.
Crdits la clientle : 29.1 milliard.
Position au niveau du Secteur bancaire : 4 me position
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Caisse Rgional Crdit Agricole

Identification :
Dnomination sociale : CRCA-Mekns
Date de cration
: 1961
Statut
: Socit anonyme
Sige social
: Avenue Alwahda Al Ifriqiya- Hamriya- Mekns
Tlphone
: 035404640
Moyens Humains :
Effectif total : 16
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iv.
Organigramme de la Caisse
rgionale du CA:
DIVISION
Fs
Oujda
DR PPA
Ag Bq
CRCA
C.C
Contentieux
Secrtariat
DR E/se
CLCA
C.C PPL
Ag E/se
C.C Agro
Op. Guichet
DR PPA : Direction rgionale particulire, professionnelle et agricole.

CRCA : Caisse rgionale du crdit agricole.
CLCA : Caisse locale du CA.

C .C Agro : Charg clientle des entreprises ayant un chiffre dappel infrieur 10 Millions de
DHS
C.C contentieux : Charg clientle soccupant des services juridiques.
Section 2 : Rle et activit de la CRCA comme

banque
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I.
Le rle de la CRCA
La banque est une entreprise dont le rle essentiel consiste recevoir des fonds qui
confie ceux qui nont pas lutilisation immdiate des sommes dont ils disposent, et prter
une partie des fonds ainsi recueillis ceux qui en ont besoin.
La CRCA doit donc se constituer dune clientle puisque cest cette dernire qui lui
procure aussi bien les ressources qui lui sont ncessaires pour exercer son activit que les
occasions demployer ces ressources.
II.
Lactivit de la CRCA
Cest principalement avec les dpts de sa clientle, cest--dire avec les capitaux que
lui confie ses clients, particuliers et entreprises, que la banque travaille. Pendant le temps ou
les capitaux lui sont laisss, elle peut en employer une partie pour accorder des crdits : cest
sa double fonction de collecter des dpts et de distribuer des crdits.
Ces crdits sont gnralement consentis pour des courtes dure(moins dun an)
puisque les ressources dont dispose la banque sont principalement constitues des fonds qui
lui sont confis pour des courtes priodes.
Loffre et la demande de capitaux court terme constituent ce quil est convenu
dappeler, au sens le plus large du mot : le march montaire.
Les entreprises ont souvent besoin de capitaux pour une plus longue dure (quelques
annes). La banque peut satisfaire une partie de ces demandes car elle a la possibilit de se
procurer des fonds pour des dures suprieures un an.
Mais lorsque les entreprises ou certains organismes publics veulent raliser des
projets entranant des dpenses trs importantes, les capitaux ncessaires doivent leur tre
13
confis pendant de nombreuses annes. Il leur faut alors quils disposent de sommes pouvant
tre places pendant une aussi longue dure.
Cest le rle du march financier de permettre aux demandes et aux offres de capitaux
long terme de se rencontrer par la clientle quil touche, la banque peut jouer, sur le
march, un rle dintermdiaire entre les offreurs et les demandeurs de capitaux.
La clientle de CRCA
III.
Parmi les clients de la banque, on peut distinguer :
Les particuliers :
Ce sont les individus, hommes ou femmes, considrs hors de leur activit
professionnelle. Ils ont tous point commun : ils disposent de revenus quils emploient en
consommation et en pargne. Ils forment ce quil est convenu dappeler la clientle prive.
Les entreprises :
Ce sont des individus (personnes physiques) ou des groupements dindividus
(personnes morales) considrs dans lexercice de leur activit, celle-ci consistant :
Soit acheter des produits pour les revendre dans le mme tat, cest le cas
des commerants.
Soit les revendre aprs transformation (artisans et industriels).
Soit vendre certains services (compagnie dassurances, agences de voyage,

etc.).
Ilsformentcequilestconvenudappelerlaclientlecommerciale.
Les associations

I.
Service agricole
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Le secteur agricole au Maroc, dispose d'une superficie de 8.7 millions d'hectares dont
10% en irrigu. Il gnre ainsi, prs de 20% du Produit Intrieur Brut et contribue pour 40%
des emplois et 30% des exportations.
L'Etat marocain a mis en place un systme d'encouragement de l'agriculture en
instituant, depuis 1969, un Code des Investissements Agricoles (CIA) et en exonrant le
secteur de tout impt.
Dans ce cadre, quatre instruments ont t utiliss ou adopts en matire d'incitation
l'investissement priv en agriculture. Il s'agit du financement (crdit), des encouragements
fiscaux (dfiscalisation), des aides financires (subventions et primes) et de l'assistance
technique travers les services rgionaux du Ministre de l'Agriculture.
Cette action de l'Etat en faveur du secteur agricole a pour objet, l'augmentation de la
production des exploitations agricoles et l'amlioration du revenu des agriculteurs.
En plus de la subvention, l'Etat marocain a dcid d'apporter un nouveau soutien aux
agriculteurs en leur accordant une prime pour les aider financer les nouveaux
investissements raliss durant les cinq dernires annes, partir de la campagne 19992000.
Cette prime fut accorde pour les investissements agricoles relatifs aux nouvelles
plantations rgulires d'olivier, d'agrumes, de palmiers dattiers, pour l'acquisition de
tracteurs neufs, de matriels d'levage et de matriels d'irrigation.
La prime vise galement l'aide la ralisation des travaux de nivellement au laser,
ainsi qu' la construction et l'quipement complet d'units modernes de conservation par le
froid des produits agricoles, de stockage des graines, de conditionnement des fruits et
lgumes et de trituration des olives.
L'analyse des potentialits offertes par le secteur agricole au Maroc, montre
l'mergence de l'agriculture biologique et celle des plantations haut rendement. A cet effet,
les services techniques du Ministre de l'Agriculture peuvent informer les investisseurs
intresss sur les possibilits existantes.
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1.
Loctroidessubventionspourles
agriculteurs:
Tous les pays subventionnent leur agriculture, une subvention est une aide financire
directe aux exploitants, la surface ou par tte de btail ou encore pour la ralisation de
mesures agro-environnementales, alloue par le FDA dans le cadre d'un projet.
Les investisseurs agriculteurs peuvent bnficier de subventions et primes, condition
qu'ils justifient du statut d'agriculteur, pouvant fournir lexploitation, une bonne part des
produits agricoles conserver.
Les subventions et primes sont accordes par le Ministre charg de l'Agriculture en
vue d'encourager la valorisation des productions agricoles.
Les dossiers de subvention et de primes relatifs des projets d'investissement
suprieur 1 million de dirhams, doivent tre adresss aux Services Centraux du Ministre
charg de l'Agriculture.
Le dlai de dpt, auprs des Caisses Rgionales de Crdit Agricole (CRCA)
concernes, des dossiers de demande de la prime est fix un an, aprs la date de
l'tablissement de la dernire facture relative l'investissement objet de la demande de la
prime.
2.
Primesagricoles
Institue par le dcret n2-98-365 du 6 janvier 1999, la prime vise l'amlioration

quantitative des productions agricoles comme suit :
AGRUMES :
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Renouvellement des vieilles plantations et extension des superficies: 21000 ha sur 5

ans.
Diversification varitale.
OLIVIER:
Extension des plantations : 150.000 ha sur 5 ans.
Meilleure valorisation de la production olicole.
ECONOMIE D'EAU :
Incitation des agriculteurs l'utilisation des techniques d'irrigation permettant
l'conomie de l'eau.
VALORISATION DE LA PRODUCTION AGRICOLE :

Accroissement de la capacit de stockage et d'entreposage frigorifique.
Modernisation des quipements, des stations de conditionnement et des units de
trituration des olives.
MATERIEL AGRICOLE :
Mcanisation agricole.
Ciblage du matriel prioritaire.
Pour les plantations d'olivier et d'agrumes, la prime n'est accorde qu'aprs
ralisation des plantations qui rpondent aux conditions suivantes :
. Olivier : agriculteurs ayant ralis des plantations rgulires d'une superficie

minimale de 0,5 hectare et d'une densit minimale de 100 plants certifis par hectare en bour
et de 200 plants certifis par hectare en irrigu.
. Agrumes : agriculteurs utilisant les plants certifis.
17
La prime pour l'installation de nouvelles plantations de palmiers dattiers sera

accorde aux agriculteurs intresss sous forme de plants qui leurs seront fournis
gratuitement par le dpartement charg de l'agriculture
Pour les plantations d'olivier et d'agrumes, la prime n'est accorde qu'aprs
ralisation des plantations qui rpondent aux conditions suivantes :
. Olivier : agriculteurs ayant ralis des plantations rgulires d'une superficie
minimale de 0,5 hectare et d'une densit minimale de 100 plants certifis par hectare en bour
et de 200 plants certifis par hectare en irrigu.
. Agrumes : agriculteurs utilisant les plants certifis.
La prime pour l'installation de nouvelles plantations de palmiers dattiers sera
accorde aux agriculteurs intresss sous forme de plants qui leurs seront fournis
gratuitement par le dpartement charg de l'agriculture
II.
Service oprations guichet
Le services oprations de guichet est le service o les oprations qui concernent les
comptes bancaires sont effectues telles que virements, les retraits, les versements, les
extraits de comptes, les remise de chque, les oprations de change etc.
Le guichetier doit tre trs attentif en respectant toutes les normes de scurit
imposes par la loi bancaire marocaine
1) Levirement
Le virement est lopration par laquelle la banque excute lordre crit de son client
de dbiter le compte de celui-ci dune somme dtermine pour en crditer un autre compte.
18
Lordre de virement est donn par crit, soit sur une formule spciale fournie par la
banque, soit par simple lettre. Il existe plusieurs types de virement dont on peut citer :
Virement entre deux comptes fonctionnant dans la mme banque :
Lorsque le donneur dordre et le bnficiaire dun virement sont clients de la mme
banque, il suffit la banque de dbiter le compte du donneur dordre et de crditer le compte
du bnficiaire pour que lopration soit excute.
Virement entre deux comptes fonctionnant dans deux banques
diffrentes :
Lorsque le compte du bnficiaire fonctionne dans une banque autre que celle du
donneur dordre, le virement se fait par lintermdiaire de la chambre de compensation de la
place du bnficiaire. Pour la banque du donneur dordre, le montant du virement vient
sajouter aux sommes quelle doit payer la chambre de compensation ; cest linverse pour
la banque du bnficiaire.
La conclusion de lopration est toujours un dbit au compte du donneur dordre et
un crdit au compte du bnficiaire.
Virement un compte postal :

Lorsque le client dune banque donne un ordre de virement en faveur dun titulaire
dun compte postal, le virement seffectue entre le compte postal de la banque et le compte
postal du bnficiaire.
1.
Leversement
:
Cest une opration par la quelle le client du CAM peut verser largent dans son
compte. On peut distinguer deux types de versements savoir :
19
Le versement clients agence :

Il permet au titulaire du compte lui-mme ou par une tierce personne de verser des
sommes dargent dans son compte bancaire afin damliorer son solde.
Le versement dplac :
Il consiste verser une somme dargent dans un compte partir dune agence autre
que lagence gestionnaire du compte. La somme verse ne peut tre disponible quaprs 3
jours.
2.
Lechange
Le service des oprations de guichet se charge de toutes les oprations de change

comme lachat ou la vente de devis.
Les agences du crdit agricole, habilites effectuer le change manuel, sont
autorises acheter contre des dirhams, et sans limitation de montant, les billets de banque
en monnaies trangres qui sont prsents par les voyageurs rsidents ou non rsident,
marocains ou trangers.
Les agences doivent encaisser les devises et verser aux intresss la contre valeur en
dirhams. Et il y a aussi dautres services comme les retraits et les remises de chque
Retrait
Cest une opration par la quelle le client du CAM peut retirer largent de son
compte. On peut distinguer deux types de retrait savoir :
Retrait client agence
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Il permet au titulaire du compte lui-mme ou par une tierce personne de retirer des
sommes dargent de son compte bancaire par le biais dun cheque ou dun cheque guichet
qui cote 5DH qui est utilis quand le titulaire de compte ne dispose pas de son propre
chquier.
Retrait dplacer
Il consiste retirer une somme dargent dun compte partir dune agence autre que
lagence gestionnaire du compte mais avant deffectuer cette opration on appelle lagence
gestionnaire du compte pour sassurer que le client dispose de la provision ,cette opration
est intitul blocage .
III.
Organisation :
Une nouvelle organisation, en phase avec les ambitions de la banque et sa stratgie

de dveloppement, a t labore en 2004. L'organigramme mis en place, s'inscrit dans la
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logique du projet d'entreprise CAP 2008 et rpond ses principes directeurs qui sont :
UneOrganisationparmarch.
UnProfessionnalisationdesmtiersdelabanque.
UnRenforcementdumanagementetdelaculturedelaperformance.
Montiques:
CarteAlKhadra
CarteVisaClassic
Associevotrecomptechque,cestunecartederetrait
despces,quevouspouvezutiliserdanslerseaude
guichetsautomatiquesduCrditAgricoleduMaroc.
Pratiqueetscurisante,lacarteAlKhadravouspermetde
disposerdevotreargentconcurrencedusoldedevotre
compte.
Cestunecartequevouspouvezutiliser,pourvosretraits,
dansprsde2000guichetsautomatiquesbancaires
affiliesauCentreMontiqueInterbancaire,etpourvos
achatsauprsdescommerantsetprestatairesdeservice
affichantlelogoVisa.Carteauxmultiplesusages,elle
simplifievotreviequotidienne.
CarteVisaGold
Cestunecartebancairehautdegamme,rserveune
clientleselect,quivousgarantitunecapacitderetraitet
depaiementspcialementadaptevosbesoins.
Avantageuseetprivilgie,ellevouspermetdefaireface
auximprvussansmettreenprillagestiondevotre
budget.
ProduitsParticuliersetProfessionnels:
ASAKANALAKHDAR:
Pour permettre sa clientle de raliser ses projet immobilier sans
attendre et dans les meilleures conditions, le crdit agricole lui
22
propose la solution la plus adapt ses besoins et ce quil sagisse dacqurir un

logement, un terrain ou de construire ou de construire rnover, ou amnager
votre habitation.
ALAKHDARMAZAYA:
Pour toutes dpenses imprvues et des fins de mois
difficiles, le crdit agricole du Maroc a conu pour
lensemble de sa clientle une avance pouvant atteindre
100% de son salaire ou de sa retraite. Aprs remboursement
le compte se trouve de nouveau crdit et peut encore en
bnficier.
ALAKHDARPREVOYANCE:
Destine aux personnes ges de 60ans au plus la adapt
de la souscription, AL AKHDAR PREVOYANCE est une
protection multiple, adapte et souple. Ladhrant peut
souscrire au minimum 2 principales garanties au choix,
parmi trois prestations avec des formalits de souscription
allges au maximum.
ALAKHDARRETRAITE:
Affili (e) ou non un rgime de retraite, ladhrent peut
bnficier grce ce produit de sa pension par anticipation
des 55ans, ou par prorogation jusqu 70ans, le souscripteur
pouvant dcid, selon ses convenances et ses possibilits, du
montant des cotisations.
23
ALMOURIH:
Pour acqurir vos biens dquipement ou pour faire face
toutes dpenses imprvues. Le crdit agricole du Maroc met
votre disposition un financement adapt vos besoins
des conditions trs avantageuses.
Et bien dautres produits aux dispositions de ses clients..
24
Durant mon stage, je me suis intgre facilement, ce qui ma aid apprendre

beaucoup de connaissances au cours de ce stage.
Parmi les travaux effectus :
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Enregistrement et classement des courriers;
Accueil tlphonique;
Remise chques;
La CNSS;
Utilisation du fax;
Saisir les oprations du guichet (retrait, blocage, versement, change,)
Faire les bordereaux quotidiens;
Traitement de texte;
Pointage des journes;
Trier les demandes d'emplois;
Traiter les dossiers de crdit immobilier et de consommation;
Classement des spcimens de signatures;
Pointage de la journe.
I.
Traitement de texte :
Pendant mon stage, jai remplis certains documents bancaires, comme jai saisie des
correspondances entre lagence et le sige (demande de crdits, demandes de chquiers...) et
entre lagence et les clients (les attestations : qui certifient que le client est titulaire dun
compte au sien de lagence tout en indiquant le montant de son solde, Les lettres de
caution..). Et entre lagence et dautres banques (divers...)
Le bordereau denvoi: cest un document qui accompagne les pices

ncessaires sur lequel est indiqu lobjet de ces pices, leur nombre et la raison denvoi.
II.
Traitement des dossiers de

crdit:
Jai eu l'occasion pendant ce stage de trait les dossiers de crdit que sa soit les
crdits d'immobilier ou les crdits de consommation ces dernires sont plus facile que les
premiers car les premiers (c'est--dire les crdits d'immobilier) sont les plus difficiles et
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complique car ils ncessitent une recherche au niveau d'un programme qui s'appelle
EVOLANT sur le quel on peut vrifier si le demandeurs a dj un crdit au cours et quel est
le montant de l'chance.
1. Lescrditsimmobiliers
:
Ils permettent le financement du logement ou de terrains pour la construction de

logement. Le CAM commercialise 5 formules savoir :
ASSAKAN AL AKHDAR : un produit qui permet aux clients du crdit

agricole de bnficier de plusieurs facilites pour la ralisation de leurs
projets immobiliers sans attendre et dans les meilleurs conditions .Le
crdit agricole propose ses clients la solution la plus adapt leurs
besoins et ce quil sagisse dacqurir un logement, un terrain ou de
construire rnover, ou amnager leurs habitations.
SAKAN AT TAALIM : En partenariat avec la fondation Mohamed VI, le

crdit agricole ddie la famille de lenseignement ce crdit des
conditions trs privilgies.
SAKAN AL ISTIKRAR : Un crdit lhabitation destin au agents

fonctionnaire et agents de ltat.
SAKAN AL MABROUK : Un crdit logement caractre social ddi

aux titulaires de revenus modestes ou irrguliers. Il est garanti par ltat
(FOGARIM).
ARD BLADI : Il est rserv au financement de logements dans le milieu

rural par les rsidents et non rsidents.
27
Acquisition de proprit agricole : Le CAM favorise du point de vue

financier par lachat, la mise en valeur et lquipement des exploitations,
laccs la proprit foncire.
2. Lescrditslaconsommation:
Al AKHDAR MAZAYA : cest une avance sur salaire que le crdit

agricole met la disposition de ses clients pour leurs dpenses imprvues.
Elle peut atteindre jusqu' 100% du salaire ou de la retraite.
AL MOURIH : un crdit octroy aux clients du CAM pour faire face a

leurs dpenses imprvues des conditions trs avantageuses.
3. Lesproduitsdassurance:
AL AKHDAR RETRAITE : grce ce produits, ladhrant peut

bnficier de sa pension par anticipation de 55 ans ou pour prorogation
jusqu' 70ans. Le souscripteur pouvant dcider, selon ses possibilits le
montant de cotisation.
AL AKHDAR PREVOYANCE : cest une protection multiple rserve

aux personnes physiques ges de 60 ans la date de la souscription. Ces
produits couvrent essentiellement :
Assurance vie : il sagit de garantir aux clients le paiement dun capital

en cas de dcs.
Assurance hospitalisation : cest une garantie qui permet de

ladhrant de bnficier dune indemnit durant la priode
dhospitalisation dans un tablissement agre a cause dune maladie ou
daccident.
Frais funraires : cest un contrat qui assure un capital frais

funraire en cas de dcs toutes causes.
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ISSAAF Mondiale assistance : elle apporte une assistance technique

et mdicale ses souscripteurs.
4. Lescrditsauxprofessionnelsde
lagriculture,delagroindustrie,du
commerce:
Crdit ACHAMIL : UN crdit rserv aux exploitations agricoles et agroindustrielles, il met la disposition des clients un financement adapt la
diversit de leurs spculations intgrant les contraintes de lala
climatique.
Crdit KHADAMAT : dans le cadre de lvolution du milieu rural, le

crdit agricole du Maroc a mit la disposition des entrepreneurs le
crdit KHADAMAT pour financer leurs projets dans le milieu rural.
Crdit AL ISTITMAR : une gamme de produit AL ISTITMAR, compose

des crdits SAQUI et MECANISATION est mise la disposition des
agriculteurs du CAM Afin de moderniser le secteur agricole.
III.
Enregistrement des courriers :
Jai effectu cette opration souvent sur deux registres : Un pour larrive et lautre
pour le dpart, ainsi que sur lordinateur.
Registre dpart : Dans ce registre, jenregistre les documents la faon suivante :

Date / Destinataire/ Rfrence/ Objet de la correspondance
Registre arrive : Date / N Dordre / Objet de la correspondance/

Expditeur.
29
IV.
Accueil de la clientle
Jai occup le poste de la secrtaire et de laccueil.

Laccueil face face et tlphonique occupent une place importante dans lagence.
Laccueil tlphonique :
Je moccupe des communications tlphoniques.
Laccueil face face :

Jai reu les clients qui jai prsent les diffrents services quoffre la banque ses
clients.
V.
remise des chques :
Jai effectu ce travail quotidiennement.
Avis de crdit :
Pice bancaire tablie pour avertir le client qu'un versement a t effectu pour son
compte soit par une personne ou un virement de salaire ou autre.
Avis de dbit :
Pice bancaire tablie aprs rception dun chque remis HORS PLACE par le
client .Si la ville est bancable, la date de valeur = date de jour + 2 jours, non bancable la
date de valeur = date de jour+10 jours.
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VI.
autres travaux :
Classement :
Parmi les fonctions de secrtariat que jai effectu, il a le classement qui occupe une
place importante. Jai effectu ce travail quotidiennement.
Relev de compte :
Cest une pice par laquelle le client sache est ce quil est crditeur ou dbiteur, ainsi
elle devanture tout les oprations faite pendant une dure soit de 10jours, 1mois, 2 mois
31
Pendant ce stage qui sest drouler en de trs bonnes condition grce a l aide des
fonctionnaires de cette banque j ai pu apprendre beaucoup de choses comme avoir
un contacte avec des clients ils ont pu aussi mclairer sur quelques notions banquais,
mais faute de temps j ai pas pu tout dcouvrir.
32
Ddicace
Remerciement
Introduction gnrale
Partie I : Le CREDIT AGRICOLE DU MAROC
Section 1 : Prsentation gnrale du Crdit Agricole
III-
Historique
Missions
III-
Fiche technique
IV-
Organigramme de la CRCA
Section 2 : Rle et activit de la CRCA comme banque

I-
Le rle de la CRCA
II-
L'activit de la CRCA
III-
La clientle de la CRCA

I-
service agricole
1- l'octroi des subventions pour les
agriculteurs
2- primes agricoles
33
II-
service oprations guichet

1- le virement
2- le change
III-
organisation
Partie II : les travaux effectues

I-
Traitement de texte
II-
Traitement des dossiers de crdit

A. les crdits immobiliers
B. les crdits la consommation
C. les produits d'assurance
D. les crdits aux professionnels de
l'agriculture, de l'agro-industrie, du
commerce
III-
Enregistrement des courriers
IV-
Accueil de la clientle
V-
Remise de chque
VI-
Autre travaux
Conclusion
34

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UNIVERSITE MOULAY ISMAIL

Priode : du 01/08/09 au 31/08/09

Je ddie ce travail mes parents qui ne se

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Avant dentamer tout dveloppement sur cette exprience professionnelle il apparat

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En 1970 : le lancement de la collecte des dpts et

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Acteur majeur dans le dveloppement de l'agriculture et la modernisation du monde

La mission est triple :

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Dfinir une stratgie de dploiement de l'activit de la banque

Modifier en profondeur la culture de l'entreprise pour ancrer

Mettre en place des outils de gestion qui souscriront la

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Crdit Agricole du Maroc

: Crdit Agricole du Maroc

: Socit anonyme directoire et conseil de surveillance

: 28 rue Abou Faris al Marini Rabat

: 2 820 512 800 Dh

Registre du Commerce : Rabat 58873

Directions du rseau Dcentralises : 9

Effectif en rseau : 2.333

Positionnement sur le march national :

Anne universitaire : 2009-2010

Caisse Rgional Crdit Agricole

: Avenue Alwahda Al Ifriqiya- Hamriya- Mekns

Anne universitaire : 2009-2010

DR PPA : Direction rgionale particulire, professionnelle et agricole.

CLCA : Caisse locale du CA.

Section 2 : Rle et activit de la CRCA comme

Anne universitaire : 2009-2010

Parmi les clients de la banque, on peut distinguer :

Soit les revendre aprs transformation (artisans et industriels).

Soit vendre certains services (compagnie dassurances, agences de voyage,

Section 3 : Prsentation de quelques services

Anne universitaire : 2009-2010

Anne universitaire : 2009-2010

Institue par le dcret n2-98-365 du 6 janvier 1999, la prime vise l'amlioration

Renouvellement des vieilles plantations et extension des superficies: 21000 ha sur 5

VALORISATION DE LA PRODUCTION AGRICOLE :

trituration des olives.

. Olivier : agriculteurs ayant ralis des plantations rgulires d'une superficie

Anne universitaire : 2009-2010

La prime pour l'installation de nouvelles plantations de palmiers dattiers sera

Service oprations guichet

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Virement un compte postal :

Anne universitaire : 2009-2010

Le versement clients agence :

Le service des oprations de guichet se charge de toutes les oprations de change

Retrait client agence

Anne universitaire : 2009-2010

Une nouvelle organisation, en phase avec les ambitions de la banque et sa stratgie

Anne universitaire : 2009-2010

Anne universitaire : 2009-2010

propose la solution la plus adapt ses besoins et ce quil sagisse dacqurir un