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Curso de Gerencia de Sistemas

Ing. Haybert Escobedo Neyra

Curso de Gerencia de Sistemas


(Semana 01)
Docente: Ing. Haybert Escobedo Neyra
(Trujillo-Per, 2013)

Temario
1. TENDENCIA EN LOS NEGOCIOS ................................................................................................................ 2
1.1 Cloud Computing: .............................................................................................................................. 2
1.2 Anlisis Avanzado del negocio:........................................................................................................... 2
1.3 TI Ecolgico: ...................................................................................................................................... 2
1.4 Redes Sociales: .................................................................................................................................. 2
1.5 Monitorizacin para la Seguridad: ...................................................................................................... 2
1.6 Aplicaciones Mviles o inalmbricas: ................................................................................................. 3
2. IMPACTO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN ................................................................................. 3
2.1 De qu manera puede impactar las TI en las organizaciones? ........................................................... 3
2.2 Cmo nos aseguramos de tener un impacto positivo al incluir la TI en las organizaciones? ............ 3
3. RETOS ACTUALES DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION .................................................................... 4
4. LOS PARADIGMAS EMPRESARIALES ......................................................................................................... 4
5. NUEVO ROL DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION ......................................................................... 6
6. VENTAJA COMPETITIVA DE LA INFORMACION ......................................................................................... 6

Tema: TENDENCIA EN LOS NEGOCIOS

7. CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA ........................................................................................................ 7

Curso de Gerencia de Sistemas

Ing. Haybert Escobedo Neyra

1. TENDENCIA EN LOS NEGOCIOS


Hoy en da existen muchas fuentes de informacin que enumeran las tendencias en el mbito
de las tecnologas de informacin, sin embargo me parece importante mencionar las
tendencias identificadas por Garnet. Gartner INC. Es el lder mundial en asesoramiento de
tecnologas de informacin para las organizaciones y cada ao elaboran un informe de
tendencias o predicciones tecnolgicas categorizadsa en temas, industrias y mercados, de las
tendencias definidas y cuya esencia ha permanecido entre el 2010 y 2011, se pueden destacar
las siguientes:
1.1 Cloud Computing:
Es un modelo de prestacin de soluciones tecnolgicas en forma de servicios disponibles
en internet. Su ventaja es que permite redistribuir adecuadamente el uso de los recursos.
Su mayor desventaja es que al centralizar las aplicaciones y el almacenamiento de datos,
la empresa o cliente depende totalmente del proveedor.
1.2 Anlisis Avanzado del negocio:
Corresponde al uso de herramientas para la elaboracin de simulacin de procesos as
como para anlisis de los procesos del negocio. Esta tendencia parte del uso y
complementacin de los datos que provienen de los sistemas CRM, ERP o similares de
forma que con la aplicacin de los modelos correctos se pueda predecir el futuro del
negocio y obtener resultados de los indicadores de xito del mismo.

1.4 Redes Sociales:


Las posibilidades de comunicacin y difusin de la informacin se maximiza con el uso de
internet, con l es ms viable formar relaciones sociales potenciales entre las empresas y
sus clientes. Esta relacin se enriquece con la aparicin de las redes sociales como
Facebook y Twitter por la manera en que se estrechan lazos logrando la identificacin de
las personas con sus marcas favoritas o ideas y a su vez haciendo pblica esta relacin.
1.5 Monitorizacin para la Seguridad:
Usualmente la manera de proteger la empresa era definiendo y asegurando las murallas o
permetros de seguridad informtica en forma que se impida el paso de una lado al otro
del muro. La tendencia ahora es monitorear y analizar las actividades digitales de los
miembros de la empresa de forma que se pueda realizar auditoras de las operaciones en
los sistemas de informacin as como las costumbres digitales del personal.

Tema: TENDENCIA EN LOS NEGOCIOS

1.3 TI Ecolgico:
Las organizaciones han tomado conciencia del impacto de sus actividades en el medio
ambiente, comprenden que si reorientan el uso de las TI contribuirn con el mejoramiento
del medio ambiente. Relacionado a esta reflexin se encuentra la certificacin ISO 14000,
la cual califica a las organizacin como entidad comprometida y responsable con el medio
ambiente, es por ello que cada vez existen ms organismos que se preparan para obtener
sus credenciales verdes apoyndose en la aplicacin estratgica de las TI en sus
negocios.

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1.6 Aplicaciones Mviles o inalmbricas:


El alto nivel de actividad laboral y social ha propiciado la necesidad de equipos mviles
como telfonos, mp3s, ipods, laptops, etc, adicionalmente la ventaja competitiva que la
empresa obtiene al contar con la informacin en el momento oportuno conlleva a la
necesidad de desarrollar aplicaciones que pueden ser accedidas desde los equipos mviles
aprovechando las conexiones inalmbricas.

2. IMPACTO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN


El impacto que las organizaciones experimentan al incluir las tecnologas de informacin en sus
actividades puede ser beneficioso o no beneficioso. Usualmente se espera que la siguiente
ecuacin sea vlida:
Empresa + tecnologa = utilidad o beneficio
Pero la realidad es totalmente distinta. Antes de aplicar la ecuacin en las organizaciones hay
que preguntarse Qu es lo que espero obtener? Por qu?
Si la respuesta hace visible que la inclusin de TI es por seguir una moda, entonces se est
partiendo de un grave error y es responsabilidad del Responsable de TI ayudar a redireccionar
la idea puesto de ella depende la aceptacin y colaboracin de la organizacin para lograr el
xito de la implementacin.

2.1 De qu manera puede impactar las TI en las organizaciones?


Antes de la implementacin, es importante que se enfoque el objetivo de manera clara y
se planifique la inversin de recursos de la manera ms exacta posible. Durante la
planificacin no hay impacto palpable sino una oportunidad.
Durante la implementacin, el impacto se traduce en la inversin econmica y en la
oportunidad que tener el proyecto en desarrollo frente a no tenerlo. Adicionalmente la
concientizacin de los miembros de la organizacin sobre la importancia del adecuado
desarrollo del proyecto proporcionara mayores factores de xito al resultado.
Luego de la implementacin, el impacto se traduce en beneficios cuantitativos y/o
cualitativos, ya sean positivos o negativos.
2.2 Cmo nos aseguramos de tener un impacto positivo al incluir la TI en las
organizaciones?
Lo ms importante es entender que la adquisicin de tecnologa no resuelve los problemas
de gestin de la organizacin por s misma.
Antes de adquirir una tecnologa es importante detenerse a analizar o revisar los procesos
de la empresa, la observacin, de ninguna manera, debe ser intelectual sino debe
realizarse en el campo de accin. Por ejemplo, no se puede detectar que un proceso

Tema: IMPACTO DE LAS TECNOLOGAS DE INFORMACIN

El impacto es ms sencillo y beneficioso medirlo siempre que este alineado a los objetivos
estratgicos de la organizacin para ello es recomendable definir claramente los indicadores de
xito de forma que la organizacin pueda reconocer el beneficio.

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pueda realizarse ms eficientemente si es que no se experimenta el proceso en s,


entender lo que sucede para mejorar eficientemente el proceso es necesario para plantear
la inclusin de la tecnologa.

3. RETOS ACTUALES DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION


El mayor reto de la tecnologa es lograr la satisfaccin de los miembros de la organizacin, es
decir, aceptacin de la inclusin y reconocimiento del beneficio que proporciona a la
organizacin. En este punto, la indiferencia es un punto negativo a la gestin puesto que
significara que la inclusin de TI no sumo al resultado.
Los dems retos se constituyen en el logro de los objetivos y la demostracin de los beneficios,
relativamente esto ltimo debe ser fcil de demostrar, siempre que se hayan definido
indicadores adecuados. Entre los indicadores ms comunes encontramos:
Reduccin de costos
Maximizacin de la produccin
Minimizacin de tiempos de ejecucin
Aumento de clientes o potenciales clientes
Minimizacin de incidencias
Maximizacin de la disponibilidad de informacin
Reduccin de riesgos
Maximizacin de la competitividad
Disponibilidad de valores agregados al cliente

4. LOS PARADIGMAS EMPRESARIALES


El concepto de paradigma procede del griego paradeigma, que significa ejemplo o modelo.
A partir de los 60s se utiliz para definir un modelo o patrn. Luego Thomas Kuhn actualizo el
significado del trmino al referir paradigma como el conjunto de prcticas que definen una
disciplina cientfica durante un periodo especifico. En nuestro caso un paradigma se refiere a la
forma en que se desarrolla una actividad o proceso de la organizacin.
Partiendo de la idea que lo nico constante es el cambio es sencillo comprender que cada vez
existen nuevos paradigmas empresariales u organizacionales. Si queremos entender como han
impacto los paradigmas en los negocios es necesario considerar estas cuatro formas:
Nuevo orden econmico y poltico: Que comienza desde la segunda guerra mundial. El
mundo est en proceso de apertura y es fugaz.
Nuevo ambiente de negocios: Las economas nacionales y los mercados estn
transformndose. Las viejas reglas desaparecen, al igual que las barreras impuestas a la
competitividad.
Nuevas empresas: La corporacin antigua ya no funciona ms. Hay una transformacin
de las empresas, facilitada por la informacin, que es requisito para tener xito en el
nuevo ambiente.

Tema: RETOS ACTUALES DE LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION

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La era de la informacin entra a una segunda etapa: La nueva TI es abierta e


interconectada, que posibilita la distribucin de inteligencia y la toma de decisiones
para los usuarios. Estos son requisitos para una empresa abierta e interconectada.

Para identificar los nuevos paradigmas es necesario detenerse a observar lo que sucede
alrededor, por ejemplo si revisamos el apartado de tendencias se pueden identificar algunas:

La necesidad de optimizar la utilizacin de recursos y la posibilidad de consumir


servicios de aplicaciones localizada en la nube (cloud), cambia el paradigma en la
gestin de las aplicaciones y almacenamiento de la informacin.
La importancia de mantener el medio ambiente, origina nuevas formas de aplicacin
de la TI en los procesos de la empresa.
La necesidad de contar con informacin ordenada o estructurada de forma que
permita tomar decisiones requiere la creacin de aplicaciones alineadas a los
indicadores que midan el logro de los objetivos estratgicos o dicho de otra forma
sistemas de informacin orientado a la toma de decisiones gerenciales.
La maximizacin del uso de las redes y el internet combinado con la presencia de
nuevos tipos de aplicaciones ocasionan que la gestin de la seguridad informtica
contemple nuevos criterios y requiera nuevas formas de anlisis de los procesos.
El aumento considerable de personas que usan el internet as como los bajos costos de
conexin facilitan el uso de aplicaciones de redes sociales, lo que origina una ventaja
competitiva a las organizaciones que adecuan ente tipo de herramientas a sus
objetivos estratgicos.

Tema: LOS PARADIGMAS EMPRESARIALES

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5. NUEVO ROL DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION


La tecnologa es un factor crtico en la competitividad de la empresa, la gestin de la tecnologa
se plantea cada vez ms difcil debido al acelerado cambio tecnolgico y al acortamiento del
ciclo de vida de los productos; de all que la planificacin estratgica y la gestin de TI sea ms
compleja para las organizaciones.
La necesidad de gestionar los recursos tecnolgicos con la misma eficiencia que los otros tipos
de recursos provee a la empresa una mayor capacidad de adaptacin y la posibilidad de
anticipar las amenazas de forma que se proporcione a la empresa la posibilidad de contar con
una ventaja frente a sus competidores as como innovar en los procesos y servicios de su
sector.
Como ya se debe haber comprendido el nuevo rol de las tecnologas de la informacin consiste
en dotar de competitividad a las empresas y proporcionar innovacin en el sector y rubro del
negocio.

6. VENTAJA COMPETITIVA DE LA INFORMACION


Las tecnologas de la informacin afectan a la competencia de las empresas de cinco maneras
esenciales:
1. Crean nuevas ventajas competitivas, al dotar a la empresa de nuevos medios para
superar a sus competidores.
2. Modifican la estructura del sector industrial y con ello altera las reglas de la
competencia.
3. Modifican las fronteras competitivas del sector y la empresa.
4. Originan negocios totalmente nuevos, generalmente a partir de las propias
operaciones actuales de la empresa.
5. Modifican la estructura organizativa de la empresa.
A fin de comprender como las aplicaciones de TI pueden ayudar a una empresa a obtener
nuevas ventajas competitivas, se utilizara el esquema de la cadena de valor (Porter, 1985), ya
que tal planteamiento subdivide a la empresa en distintas actividades, lo que facilita un anlisis
interno detallado de las implicaciones que la informacin, las TI y sus aplicaciones pueden
desempear en cada caso.
El hecho de que toda actividad de la empresa, genere y utilice informacin, hacen de este
mtodo una herramienta de anlisis adecuada.

Tema: NUEVO ROL DE LAS TECNOLOGIAS DE LA INFORMACION

La gestin eficiente de la innovacin es muy compleja y sus resultados difcilmente


diagnosticables, adems de ello se debe decidir sobre el direccionamiento de la innovacin, es
decir, innovar para el cliente interno o el cliente externo de la empresa. La respuesta ms lgica
es innovar para ambos tipos de cliente, sin embargo la fase de gestacin y concepcin de un
nuevo producto se alarga de manera imprevisible y viene sembrada de trabas tcnicas, algunas
difciles de superar. Adems la adquisicin de tecnologa implica importante desembolsos si a
esto se aade el hecho de que los ciclos de vida de los productos son cada vez ms cortos, las
empresas disponen de poco tiempo para recuperar el dinero invertido en el proyecto de
innovacin.

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7. CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA


Este esquema, propuesto por Porter facilita el anlisis de la recuperacin de las TI en las
distintas actividades que generan valor en la empresa y la forma en que potencian la
generacin de ventajas competitivas aadiendo valor a los procesos internos y a los productos
y venciendo el equilibrio de fuerzas con los competidores.
Segn tal esquema, las actividades de produccin de valor de una empresa se clasifican en
nueve categoras genricas (figura 1) que se integran en dos grandes grupos: las Actividades
Primarias y las Actividades de Apoyo.
Actividades auxiliares o
de Apoyo

Infraestructura de la empresa
Administracin de Recursos Humanos
Desarrollo de Tecnologas
Aprovisionamiento
Logstica
Logstica
Comercial y
Operaciones
Interna
Externa
Ventas
Actividades Primarias

Servicio

Figura 1
Las Actividades Primarias reflejadas en la base de la figura, son las responsables de la creacin
fsica del producto o servicio, la comercializacin a los clientes y el pertinente servicio
postventa.
Las Actividades Auxiliares o de Apoyo, proporcionan los factores de produccin y la
infraestructura necesaria para el funcionamiento de las Actividades Primarias.
Porter expone que las TI se encuentran integradas prcticamente en todos y cada uno de los
puntos de la cadena de valor (figura 2), mediante el desarrollo de los correspondientes
Sistemas de Informacin, transformando la manera en que se realizan los diversas actividades
de valor, mejorando la eficiencia de dichas actividades o la naturaleza de los enlaces entre
ellas.
Modelos de planificacin y ayuda a la decisin
Sistemas de contabilidad interna y externa, oficina
Sistemas de asesoramiento jurdico
Programacin automtica de la mano de obra
Recursos humanos
Administracin de recursos humanos
Actividades auxiliares
o de apoyo
Diseo asistido por ordenador
Desarrollo de
Investigacin electrnica de mercados
tecnologas
Desarrollo de software
Compra en lnea
Aprovisionamiento
Automatizacin de pedidos
Automatizar almacenes
Produccin
Automatizar
Ventas a
Servicio en lnea
flexible
pedidos
distancia
Entrega programada
Programacin de
Control de
Gestin de
Terminales para
rutas
Manejo de materiales
calidad
stock
vendedores
Programacin de
Operaciones telemticas
reparaciones
Logstica
Fabricacin
Logstica
Comercial y ventas
Servicio Postventa
Interna
Externa
Actividades primarias

Figura 2

Tema: CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

Infraestructura
administrativa de la
empresa

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En los concerniente a las actividades de la cadena de valor de la empresa, las TI permiten


desarrollar de una forma ms eficiente actividades sencillas, pero de gran inters para las
empresas.
En cuanto a las Actividades Primarias, se puede generar valor aadido aplicando las tecnologas
de la informacin en:

Logstica Interna. Con el desarrollo de sistemas de enlace entre la empresa y el


proveedor. En definitiva reduce costos de almacn, de stocks de seguridad, costes de
mantenimiento de mercancas y de prdidas de dichos stocks.
Operaciones. Destacando en este sentido las posibilidades de las tecnologas CAD,
CAM, CIM.
Logstica Externa. Son capaces de mejorar el tiempo de respuestas a las demandas de
los clientes. Como el EDI o las telecomunicaciones.
Comercializacin y Ventas. Por ejemplo, en las tareas de diseo y ejecucin de la
propia publicidad, administracin del equipo comercial, acciones de televenta
telefnica o telemtica (web, videotex), servicios de control y seguridad, como las
etiquetas electrnicas con cdigo de barras.
Servicios Postventa. Mediante la generacin de servicios como:
- Informacin en lnea, telefnica o telemtica (web).
- Actividades tendentes al control y seguimiento de clientes, a travs de la
administracin de bases de datos.

Aprovisionamiento: centralizando su gestin.


Innovacin y Desarrollo Tecnolgico, mediante la generacin de nuevas aplicaciones
propias para la innovacin de los procesos, productos, abastecimientos, oficina y otras
actividades.
Administracin de Recursos Humanos, mejorando los sistemas de gestin de nminas,
reclutamiento, seleccin y formacin del personal y control de productividad de los
trabajadores.
Infraestructura: mediante la mejora de los procesos de mecanizacin contable,
presupuestos y facturacin y gestin de las obligaciones fiscales, laborales y
mercantiles. Mejora en la toma de decisiones.

Por otra parte, como afirma Porter la cadena de valor de una empresa no es un sistema de
actividades interdependientes que se conexionan mediante ciertos enlaces.
Porter Millar (1986) defienden que la gestin adecuada de estos enlaces suele constituir un
buen medio para obtener ventajas competitivas por la dificultad con que se encuentran los
competidores a la hora de captarlos y de resolver las transferencias entre los diversos
departamentos de la empresa. En este sentido Porter apunta que la explotacin de estos
enlaces, eslabones o vnculos requiere de informacin o flujos de informacin, que permitan la
coordinacin u optimizacin de las actividades. De esta forma surgen nuevas formas de
obtener ventajas competitivas mediante los oportunos sistemas de informacin.

Tema: CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

En cuanto a las Actividades de Apoyo, es posible enumerar, como ejemplo, aplicaciones de las
tecnologas de la informacin en:

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Considerando que todas las actividades de valor de la empresa generan y utilizan informacin,
que los enlaces entre ellas que trataran de mejorar la coordinacin y la optimizacin de las
mismas, se basan en informacin y dado que el conjunto de actividades que prestan apoyo
completo y global a toda la cadena de valor se encuentran en la Infraestructura de la
organizacin, parece lgico determinar (coincidiendo con Andreu et al., 1991, 14) que los SI de
la empresa se integraran en la estructura de la misma, involucrndose en todas y cada una de
las actividades Primarias o de Apoyo.

Tema: CADENA DE VALOR DE LA EMPRESA

As los SI se encargaran de recopilar y distribuir la informacin que, generada por las distintas
actividades, es necesaria para el funcionamiento de otras, jugando, por tanto, u importante
papel para la coordinacin entre las distintas actividades de la cadena de valor.