DESARROLLO

DE
COMPETENCIAS
GERENCIALES III
INNOVATIVIDAD, SERENDIPITY,
REDES EFECTIVAS Y
ACCOUNTABILITY

INTEGRANTES:
AVILA ANGULO, KATTYA LIZBETH
GONZALEZ AYBAR, SERGIO ANTONIO
SUREZ ARANGOYTIA, JULIO MANUEL
VERSTEGUI DVILA, SONIA PATRICIA

Accountability:
Existe un concepto asociado a la rendicin de cuentas, el accountability, que se
utiliza como sinmino de responsabilidad, de dar cuenta, responder por, dar
cumplimiento, a nivel de gestin y negocios. El concepto no se encuentra
claramente definido y se dice que an es un concepto en construccin.
Sin embargo, Alnoor Ebrahim (2003)1 define accountability como la
responsabilidad de responder por un desempeo particular ante las expectativas de
distintas audiencias o partes interesadas. Simon Zadek2, lo define como el proceso
de lograr que sean responsables quienes tienen poder sobre las vidas de la gente y
finalmente de una voz o canal de expresin de la gente sobre temas que repercuten
en sus propias vidas.
En las empresas, la rendicin de cuentas es una gestin de control de proceso en el
que se dan respuestas a las acciones de una persona 3. Un estudio que Harvard
Business review realiz en el 2012, indica que el 46% de los gerentes obtuvieron
una mala calificacin al respecto. Sin embargo, mejorar el nivel de accountability
en una organizacin suele resultar en la mayora de ocasiones un proceso
sumamente complejo.
El primer paso hacia la creacin de una cultura de accountability es definir
resultados claros dentro de una organizacin. Un punto clave para obtener buenos
resultados es trabajar fuertemente con las expectativas. Los directivos deben
comunicar claramente los objetivos de la persona que es responsable de una tarea
o accin especfica. Si los objetivos no son claros, los trabajadores no tienen un
marco de referencia de su forma de trabajo. Todos deben saber lo que estn
trabajando y cmo su trabajo contribuye a lograr los resultados que la compaa
espera. Asimismo, la gerencia debe generar responsabilidad conjunta por los
resultados.
Los lderes efectivos buscan llevar a su gente ms all de los lmites de sus puestos
de trabajo, motivndolos a perseguir resultados ms ambiciosos. Este es otro factor
importante para llevar una cultura de accountability.
Por otro lado, si vemos la rendicin de cuentas desde un punto de vista tradicional,
sta no reconoce que la gente pueda obtener mejores resultados de una postura
proactiva que de una reactiva. Debemos enfocar una nueva visin que permita
revitalizar el carcter de negocio, propiciar la innovacin, fortalecer la
competitividad, mejorar la calidad a lo largo de la cadena, principalmente en los
1 Profesor asociado en Iniciativa Social Empresarial en Harvard Business School .
2 Asesor experto en negocios y sustentabilidad.
3 The importance of accountability. Boundless management.

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productos y servicios ofrecidos y finalmente incrementar la capacidad de respuesta

de las empresas a las necesidades de los clientes.
Como hemos revisado, tener una cultura de accountability puede ser lograda a
travs del tiempo mediante la construccin de una administracin robusta que lo
soporte. Las polticas de compensacin, enfoque en resultados, tica de los
directivos, feed back peridico, reconocimiento a los empleados permiten que los
mismos estn capacitados para hacer frente a cuestiones difciles incrementando la
responsabilidad y por ende la productividad.
Serendipity:
Serendipity, o serendipia, proviene del rabe sarandb, que a su vez proviene del
snscrito suvarnadweepa, que significa isla dorada, nombre como llamaban a la isla
de Sri Lanka.4
Hasht Bihist u Ocho Parasos, escrita por Amir Kushrau en 1302 y traducida al
italiano por Christoforo Armeno y publicado en Venecia por Michele Tramezzino en
1557, con el ttulo Peregrinaggio di tre giovani figliuoli del re di Serendippo 5, narra
las aventuras de Los Tres Prncipes del Serendip donde la accidentalidad, la
perspicacia y la sagacidad se ponen de manifiesto, para obtener resultados no
esperados pero finalmente afortunados.
Horace Walpole, IV conde de Oxford, poltico, escritor e innovador britnico del siglo
XVIII, fue el primero en definir el concepto de serendipity como tal. l cuenta el 28
de enero 1754, en una de sus cartas a Sir Horace Mann, diplomtico britnico
residente en Italia, el concepto para lo que para l entraa.6
En la carta, el conde Walpole relata que estaba buscando un marco para un cuadro
de Bianca Capello, gran duquesa consorte de Toscana, y que por la casualidad y
fortuna, encuentra el escudo de armas de los Medici y de los Cappello, familias
aliadas a las que perteneca la duquesa. Walpole habla sobre la sortes Walpolianas o
suerte Walpoliana, citando para explicar esta a los Los tres prncipes de Serendip
y explicando as el serindipity como los descubrimientos dados por la
accidentabilidad y sagacidad.
Existen muchos casos de serendipias en la historia, como: el viagra, el LSD, el
celuloide, la penicilina, los post-it, poliuretano, la llegada de Coln a Amrica.

4 Enciclopedia Britnica (falta formato APA)

5 http://www.world-in-words.com/news/serendipity1/ (falta formato APA)
6 Wilmarth Sheldon Lewis, ed., Yale Edition of Horace Walpole's Correspondence,
New Haven, Conn.: 1937-83, 20:407-408. Recuperado de
http://images.library.yale.edu/hwcorrespondence

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La Real Academia Espaola de la Lengua, en su vigsimo tercera edicin del ao

2014, incorpora el trmino serendipia, definindola como: Hallazgo valioso que se
produce de manera accidental o casual.7
Sobre serendipity se ha escrito y producido mucho, tanto en artes como en ciencias,
utilizando el trmino como lo hubiese hecho Walpole o acundolo en otros campos.
En los negocios, serendipity se define como la combinacin de la eficacia del
liderazgo por accidente y sagacidad en las prcticas de gestin. 8
En el 2001 se rod una pelcula con este nombre: Serendipity, dirigida por Peter
Chelsom, pero se confunde el concepto por el de casualidad o destino.
En este orden de ideas, serendipity se puede definir como el hallazgo de una cosa
cundo se est en busca de otra, gracias a la accidentalidad, la fortuna y a la
sagacidad.

7 [http://www.rae.es/sites/default/files/Dossier_Prensa_Drae_2014_5as.pdf] (falta
formato APA)
8 Gran Svensson, Greg Wood, (2005) "The serendipity of leadership effectiveness
in management and business practices", Management Decision, Vol. 43 Iss: 7/8,
pp.1001 1009

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Redes Efectivas:

Segn Luis Felipe Calderon, algunos cometen el error al pensar que el mas
estudioso del saln ser el que mejores oportunidades tendra en la vida profesional,
eso no es cierto; para tener mejores oportunidades de exito es necesario tener una
red efectiva de contactos.
A veces nos enteramos que aquel compaero en el colegio, en la universidad, o en
la Maestra que era el menos estudioso result teniendo exito profesional, ocupando
cargos importantes y los mas estudiosos a veces no llegan a tener un xito igual,
pensamos que es suerte , o que tubieron vara; pero lo que supiero fue crear un rad
efectiva de contactos.
Segn Valdis Krebs y June Holley, publicado en Building Smart Communities
through Network Weaving, las redes efectivas dan lugar a mejores oportunidades
laborales. Para crear una red efectiva se debe mejorar el tema de conectividad
interna y externa. Tenemos que crear redes y lazos que generen oportunidades
econmicas y refuercen la cohesin social. Conocer la red y tejer la red son dos
elementos claves para mejorar la conectividad.
Segn Vladis Krebs La transformacin que conduce a comunidades saludables es el
resultado de muchas colaboraciones entre los miembros de una red. Los cientficos
describen este fenmeno, en el que las interacciones locales conducen a patrones
globales, como emergencia. Podemos guiar la emergencia comprendiendo y
catalizando las conexiones
Segn Vladis Krebs, el primer paso en el diseo de una red efectiva es conocer el
complejo sistema humano en el que estamos. debemos de identificar personas que
piensan como nosotros, as como aquellos que se podran oponer a nuestros
proyectos. A menudo podemos encontrarnos con la oposicin o la desconfianza de
terceros, si queremos tener cierta influencia sobre ellos y ganar su confianza,
tenemos que incluirlos en nuestra red de conexin.
Las redes efectivas nos puedes servir de muchas formas en nuestro trabajo, por
ejemplo en caso de una reinsercin laboral, generar de ms negocios y tener ms
clientes.
Segn Richard Branson, Fundador de Virgin Group, todo negocio gira en torno a la
relacin personal.
No importa cun pesada sea su carga laboral, no permita laborar todo el da; por su
propio bienestar de su empresa, necesita salir, conocer gente y desarrollar
relaciones personalesk.
Segn Richard Branson, si discute un asunto de trabajo con un empleado o un
cliente potencial mientras toma caf, en vez de simplemente enviar un correo
electrnico, es ms probable que pueda crear una compenetracin, la cual ser til
si alguna vez necesitan abordar algn problema juntos.

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Segn soledad Corbire, las redes de contacto son la llave del desarrollo personal ,
nuestro capital social, y est en nuestras manos. La construccin y gestin efectiva
de las relaciones de negocio es una habilidad clave para potenciar las
oportunidades as como para cumplir nuestras metas y objetivos . Todos la tenemos
y podemos perfeccionarla . Vivir en red es un hbito.

Innovatividad:
Al hablar de Innovatividad es inevitable mencionar a la creatividad y a la
innovacin. Tenemos por un lado el concepto difundido en clases por CastellanoMasas, Innovatividad es la habilidad de reconocer ideas creativas de gran potencial
y gerenciar la implementacin de los cambios, y por otro lado tenemos a la palabra
innovacin y el neologismo innovativo, al que le agregamos el sufijo dad, o
especficamente para este caso, idad.
De acuerdo al Diccionario Panhispnico de Dudas, este sufijo forma, a partir
de adjetivos, sustantivos abstractos de cualidad, entonces, la innovatividad se
refiere a la cualidad de innovativo, a la cualidad de innovador.
La palabra innovativo es un neologismo adoptado a partir de la palabra
inglesa innovative. El equivalente en castellano es la palabra innovador. El
Diccionario de la Real Academia Espaola define innovador como el que innova.
Debemos aclarar que la creatividad y la innovacin no son sinnimos. Clegg
cita a Theodore Levitt para diferenciar estos dos conceptos, la creatividad es
pensar en cosas nuevas, la innovacin es hacer cosas nuevas. Y contina
afirmando que la innovacin puede ser la diferencia entre sobrevivir o el desastre
la creatividad y la innovacin son tan importantes en el nivel personal como en el
empresarial.
Entonces, volviendo al concepto de innovatividad como la habilidad de
reconocer las ideas creativas, probablemente nos encontremos en la situacin de
evaluar diferentes ideas y sus beneficios, pero, podremos distinguir cules
debemos implantar para obtener resultados en el corto, mediano y largo plazo?, o
cules debemos descartar?
Ciertamente no es una tarea sencilla, pues en primer lugar debemos estar
dispuestos a escuchar esas ideas creativas, ello debido a la frecuente afirmacin de
estar siempre muy ocupados. Esa excusa debe ser desterrada de nuestro
vocabulario. Es daina porque genera incertidumbre, descontento y frustracin en
nuestros colaboradores, demuestra nuestra falta de liderazgo y desconocimiento
del real significado de la palabra gerente, al mismo tiempo que nos aleja de uno de
nuestros principales objetivos, ser lderes innovadores con visin global ser
agentes de cambio que contribuyamos al desarrollo de nuestras organizaciones y
las sociedades en las que servimos.

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Podemos organizarnos y establecer reglas de juego para recibir las ideas

creativas que nos ofrecen. Podemos acordar reuniones semanales o mensuales
dentro de cada rea, para ir filtrando las ideas. Podemos organizar concursos de
innovacin en nuestras organizaciones. El objetivo es encontrar esas ideas geniales
y llevarlas a la prctica.

BIBLIOGRAFA

Biblioteca del congreso nacional de Chile. 2008. Rendicin de

cuentas o accountability: una mxima democrtica. Fecha de
consulta: 17 de Diciembre de 2015. Disponible en:
http://www.bcn.cl/carpeta_temas_profundidad/rendicion-de-cuentasaccountability

Boundless Management. Diciembre, 2014. The importance of accountability.

Fecha de consulta: 18 de Diciembre de 2015, disponible en:
https://www.boundless.com/management/textbooks/boundless-managementtextbook/introduction-to-management-1/core-requirements-of-successfulmanagers-19/the-importance-of-accountability-123-7081/

Harvard Business Review. Noviembre, 2012. One out of every two managers
is terrible at accountability. Fecha de consulta: 17 de Diciembre de 2015,
disponible en:
https://hbr.org/2012/11/one-out-of-every-two-managers-is-terrible-ataccountability/

Forbes. Mayo, 2014. How to improve management accountability in your

organization. Fecha de consulta: 16 de Diciembre de 2015, disponible en:
http://www.forbes.com/sites/victorlipman/2014/05/05/how-to-improvemanagement-accountability-in-your-organization/

https://www.youtube.com/watch?v=hhTcoux6h54

http://cv.uoc.edu/~mcooperacion/aulas/gaia_esp/Social/Biorregionalismo/ConstruyRe
des.html

http://www.portafolio.co/opinion/redes-efectivas-conducen-conexiones-duraderas

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http://es.slideshare.net/solecorbiere/networking-redes-de-contacto-efectivas-plbsoledad-corbire-10658433

http://www.rae.es/recursos/diccionarios/dpd
Clegg, Brian. (2009). Creativity and Innovation for managers. Taylor & Francis.
http://www.esan.edu.pe/mba/weekend/

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