Maestra

Resumen

Nombres:

Matrculas:

Carlos de Jess Gonzlez Gonzlez

2736445

Cristy Arturo Garca Leyva

2740568

Sandra Fabiola Morales Mateos

Nombre del curso: Estrategia y

2732869
Nombre del profesor: Pablo Alonso

organizacin para Tecnologa de

Notario

Informacin
Mdulo 2:Cambios organizacionales

Actividad: Actividad en el aula 4

al administrar e implantar sistemas

de informacin
Fecha: 7 de marzo del 2015
Bibliografa:
Santander. (sf). Santander. marzo 7,2015, de Santander Sitio web:
https://servicios.santander.com.mx/tarjetas/beneficios/recompensas.html

Ttulo: Implementacin de un CRM en el banco SANTANDER

Contenido:
a. Empresa: Banco Santander

b. Sistema CRM actual:

Recompensa Santader, es un programa de lealtad el cual te da

recompensas con una gama de beneficios, las cuales se pueden
tener a travs de puntos que acumule puntos compra.
Santander te reconoce, es un programa que otorga beneficios
como la reduccin de la tasa de inters de las tarjetas de crditos
a todos los usuarios que cumplan puntualmente con sus pagos y
realizan compras mensualmente.

Maestra
Resumen

c. reas de la empresa que sugirieran implementar el sistema e-CRM

Marketing: Bsqueda de alianza con otras empresas donde

puede ofrecer descuentos y beneficios.
Cobranzas: El registro de la tasa de inters para los usuarios
nuevos, normales y preferentes.

d. Anlisis FODA como resultado de la implementacin del e-CRM

Fortaleza
Base de datos de los gustos y
preferencias de sus clientes
Favorecer la implantacin del
concepto de marketing
Gestionar y motivar los recursos
humanos
Predecir los patrones de compra

Oportunidades
Motivar a los clientes a utilizar su
tarjeta
Aceptar la satisfaccin y lealtad de
los clientes
Proveer
promociones
de
temporada

Debilidades
Amenazas
Seguridad y confiabilidad de los No contar con alianzas en ciertas
clientes
localidades especificas
Las cadenas no divulgan sus Problemas con las terminales que
promociones
a
todas
sus no permitan realizar transacciones
sucursales

e. Justificacin puntual del porqu proyectan que podra implementarse

con xito

El consumidor espera una atencin personalizada, opta por el banco que le

brinde mejores beneficios, Santander se ve obligado a llevar el registro de los
gustos caracterstica y compras de sus clientes usndolos para predecir
patrones de compra y prepararse para ellos.
Un sistema CRM enfocado al mercadeo, gestiona y almacena los datos para
generar reportes e informacin que apoye para la toma de decisiones.
Conclusin:

Maestra
Resumen

El comportamiento de los clientes ha obligado a enfocar que los bancos

centren su atencin sobre ellos.
Cambiando un poco el paradigma tradicional hacia donde tenan la atencin
hacia su competencia.