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Universidad Arturo Prat

Ingeniera Comercial mencin Control de Gestin


Ebusiness

Introduccin a E-business
Una perspectiva general

E-business (Negocio Electrnico) puede ser definido como el uso de internet y las
tecnologas de la informacin para potenciar los procesos de negocio, comercio electrnico,
comunicacin organizacional y colaboracin al interior de una compaa y con sus clientes,
proveedores y otras partes interesadas.
Ebusiness utiliza internet, intranets, extranets y otras redes para soportar sus procesos de
negocio. El comercio electrnico (ecommerce) es la compra y venta, marketing y post venta
de productos y servicios va estas redes. Es necesario sin embargo establecer que el ecommerce es parte del e-business, ya que el negocio electrnico se encarga desde la gestin de
la cadena de abastecimiento, los procesos internos hasta la entrega de productos y fidelizacin
de clientes. Por lo anterior, a pesar que los trminos e-business y e-commerce son
generalmente considerados sinnimos, la distincin se encuentra en el amplio rango de
procesos internos de una organizacin que el e-business incorpora.

SCM

ERP

CRM

Clientes

Proveedores

Business Intelligence

Knowledge Base
Fig. 1 Arquitectura E-Business

INTRODUCCIN A EBUSINESS

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Desde el punto de vista general, podemos identificar algunos componentes en la


arquitectura e-business: Gestin de la Cadena de Abastecimiento, Planeacin de Recursos
empresariales,

Gestin de relacin con clientes, Inteligencia de Negocios y Gestin del

Conocimiento.
Gestin de la cadena de Abastecimiento SCM (Supply Chain Management)
Se refiere a la administracin de las relaciones con otras empresas a lo largo de una
cadena de suministro, logrando con esta integracin entre otras cosas, abastecerse de materias
primas, producir y distribuir. Normalmente SCM involucra establecer fuertes lazos e
integracin de procesos con proveedores, fabricantes distribuidores y vendedores minoristas.
Es usual hablar de partners o socios de negocio al referirnos a los integrantes de esta red. En
todo lo anterior , las tecnologas de la informacin e internet principalmente sern parte
fundamental de esta integracin.
Planeacin de Recursos Empresariales ERP (Enterprise Resource Planning)
ERP es la forma en que se busca mediante tecnologa gestionar los principales procesos
de negocio internos de una organizacin.
Esto implica involucrar a todas las reas o departamentos, generando un flujo de datos
consistente que permita optimizar los procesos. Es parte fundamental de lo que se denomina
el core - business o negocio principal, llamado tambin el rubro o giro de la organizacin
mediante la sistematizacin de los datos que se generan por ejemplo en el rea de produccin.
Mediante ERP tambin se manejan procesos de negocio estndar, tales como Finanzas,
Contabilidad, Presupuestos, Activo Fijo, Recursos Humanos, entre otros. Es por esto que
usualmente las organizaciones utilizan un ERP denominado de clase mundial (world-class),
esto es, plataformas de software con mdulos estndar, aplicables a toda empresa segn la
legislacin de cada pas. En esto la empresa alemana SAP con sus productos SAP R3 o SAP
Business One tiene el liderazgo.

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Un ERP es fundamental para que la organizacin pueda centrarse en su giro restando


esfuerzo a aspectos administrativos que, de manejarse de manera manual, implicaran una
enorme cantidad de personas o ineficiencia en cuanto a tiempo.
Es importante sealar que un ERP moderno puede ampliar sus fronteras aqu
expuestas, ya que incorporan mdulos que eventualmente manejen aspectos de un SCM, de
CRM e incluso de Business Intelligence (Inteligencia de Negocios) de manera integrada.
Gestin de relaciones con clientes CRM (Customer Relationship
Management)
CRM tiene sus races en 3 reas : Call Centers, Mesas de servicio o post venta y
automatizacin de fuerza de venta. Nosotros de seguro nos hemos relacionado con alguno de
estos componentes. El objetivo es disponer de datos y con esto informacin de todo aquello
que sucede cuando nos relacionamos con nuestros clientes, para de esta forma, poder en
primer lugar adquirirlo, conocerlo, mantenerlo, retenerlo, maximizar las ventas y fidelizarlo.
CRM es fundamental ya que se vincula directamente con clientes y es una de las
herramientas ms utilizadas por el rea de marketing, donde es necesario por ejemplo
segmentar y enfocar estrategias publicitarias de acuerdo al perfil de los consumidores.
Un CRM por sus caractersticas puede ser el nico componente de la arquitectura
tecnolgica del Ebusiness que est presente en una organizacin, pues no necesariamente
vamos a requerir un ERP (Por ejemplo en una startup o empresa tecnolgica pequea) o un
SCM.
INTELIGENCIA DE NEGOCIOS (Business Intelligence)
Inteligencia de negocios se refiere al apoyo a la toma de decisiones mediante el anlisis
de datos generados en la organizacin u obtenidos desde medios externos.

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Business Intelligence, a diferencia de SCM,ERP o CRM utilizados a nivel operativo,


est orientado a la gerencia, donde no se necesitan datos en detalle sino que datos agregados,
consolidados, que permitan una visin global de algn aspecto de la organizacin.
Es importante sealar que la inteligencia de negocios hace uso de datos principalmente
de carcter histrico, donde se busca encontrar patrones o tendencias al analizar los datos.
BASE DE CONOCIMIENTO (Knowledge base)
Si consideramos que Business intelligence nos permite generar informacin para la
toma de decisiones (Utilizando datos internos o externos) aquellos informes, memorias,
recuentos, procedimientos entre otros dan forma a lo que se denomina una base de
conocimiento. Esta es fundamental para poder afianzar la estrategia de la organizacin al
contar con el conocimiento necesario acerca de como opera la organizacin.
Esta base de conocimiento a la vez permite a la organizacin reducir la incertidumbre y
dotar de una memoria colectiva que permita contar siempre con informacin estructurada
acerca de los diferentes reas de la organizacin.

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