Materia: Planeacin Estratgica Facilitador: CARLOS

SALGADO ROMAN
AL12505704 Jose Angel Ruiz Tovar
Unidad 3. Visin al futuro

Planeacin Estratgica
Evidencia de aprendizaje. Actividad integradora

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Materia: Planeacin Estratgica Facilitador: CARLOS

SALGADO ROMAN
AL12505704 Jose Angel Ruiz Tovar
Unidad 3. Visin al futuro
Caso: HEALTH CENTER SYSTEMS es una empresa dedicada a la generacin de tecnologas relacionadas con el sector salud, fue
creada con la finalidad de que la informacin manejada en los hospitales, clnicas, farmacias y dems establecimientos relacionados
con la salud, estuvieran conectados entre s, permitiendo tener informacin confiable y rpida sobre los pacientes.
HEALTH CENTER SYSTEMS siempre est en la innovacin y la mejora calidad de todos sus productos y servicios aplicando estndares
internacionales de calidad, lo cual garantiza que lo que hace, est bien hecho.

HEALTH CENTER SYSTEMS busca que toda institucin de salud tenga un nivel superior a la competencia, mediante el uso de
tecnologas que permitir el crecimiento profesional y econmico de cada una.
HEALTH CENTER SYSTEMS se preocupa por la mejora continua, relaciones laborales de largo plazo, cumplimiento de las necesidades del cliente
al 100%, asesoramiento en todo momento de los productos, garanta de servicios y responsabilidad ante cualquier anomala.
HEALTH CENTER SYSTEMS est integrado no slo por expertos en el rea de software y sistemas de informacin, adems incluye bilogos,
administrativos, especialistas mdicos y farmaclogos, los cuales siempre trabajan en conjunto basndose en sus experiencias personales,
profesionales y acadmicas. La visin al futuro siempre es uno de los pilares en cada proyecto generado, esto significa que todos los productos de
HEALTH CENTER SYSTEMS siempre podrn ser mejorados, integrndosele nuevos mdulos, sin que otros se vean afectados.
Misin
Desarrollar aplicaciones y soluciones para el manejo de informacin de empleados y clientes de las instituciones de salud, a travs de productos y
servicios de calidad e innovacin.

Visin Ser los lderes de desarrollo de tecnologas en el sector salud a nivel amrica latina, integrando estndares de calidad de talla
internacional, estando siempre comprometidos con la integridad de las personas, los clientes y la sociedad en general.
Valores Innovacin: Estar al da con el avance tecnolgico y proponer productos nuevos. Responsabilidad: Cumplir con todos y cada uno de los
acuerdos y compromisos establecidos con los clientes. Honestidad: Ofrecer y recibir lo justo. Calidad: En todos nuestros servicios y productos.
tica: Ser completamente discretos con la informacin de nuestros clientes.
Estrategias Para cubrir los objetivos de apoyo al sector salud y la innovacin, en HEALTH CENTER SYSTEMS se ha creado las metodologas de
trabajo en la que se debe trabajar en conjunto las reas de sistemas y especialidad mdica, con el fin de optimizar todos los recursos y tener la
mejor calidad en el servicio con los clientes, adems el trabajo conjunto con proveedores, instituciones reguladoras y clientes.
Productos

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Materia: Planeacin Estratgica Facilitador: CARLOS

SALGADO ROMAN
AL12505704 Jose Angel Ruiz Tovar
Unidad 3. Visin al futuro
ManImage, sistema que permite la administracin y control de unidades de imagenologa, que incluye conexiones con PACS y
servidores web. ManImange permite
administracin de caja, incluyendo la facturacin electrnica y contabilidad, adems de
enlaces con las instituciones bancarias.
ManLab, permite la administracin de laboratorios, manejo de clientes, historial de
estudios, resultados y diagnsticos.
ManHos, sistema para la administracin de hospitales y clnicas, en l se llevan
historiales mdicos, pacientes activos, hospitalizados, citas, recetas, programacin de
cirugas, administracin de personal base y practicantes, expedicin de certificados,
adems de la administracin contable y financiera.
ManHosWeb, permite la concertacin de citas va web.
HEALTH CENTER SYSTEMS tambin se especializa en la creacin de software a la
medida, en la que se generan las tecnologas necesarias para cada institucin,
respetando las reglas de negocio de cada uno de los clientes.
Adems se ofrecen los sistemas integrales como:
Conexiones de infraestructura y redes
Telefona IP
Equipo de cmputo
Equipo mdico con conexin a sistemas
Video IP
Video-consulta mdica
Con respecto al caso, debers:

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Materia: Planeacin Estratgica Facilitador: CARLOS

SALGADO ROMAN
AL12505704 Jose Angel Ruiz Tovar
Unidad 3. Visin al futuro
Instrucciones: 1. Lee detenidamente el caso que est anexo.
2. Analiza el caso y genera en base al contenido:
a) Plan de comunicacin estratgica
Entendiendo la cultura organizacional, como el conjunto de modos de vida,
costumbres, valores y conocimientos cultivados que se reflejan en una forma
de comportamiento, de acciones propias y nicas de la organizacin.
OBJETIVOS ESPECFICOS
Brindar informacin y generar espacios de participacin donde los
funcionarios conozcan y se apropien de los principios y valores
institucionales, integrndolos as a sus funciones y comportamientos
cotidianos.
Ofrecer al personal las oportunidades para tener un desarrollo integral
donde confluya lo personal, profesional y laboral.
Generar sinergia entre los colaboradores y el nivel directivo que permita
las interrelaciones, mejore el clima laboral, los comportamientos, actitudes y
conductas de cada uno de los colaboradores.
Fortalecer las competencias comunicacionales, que mejoren los vnculos
internos.
Generar un plan de estmulo e incentivos donde se motive al personal a
cumplir todas las actividades propuestas por la Institucin.
INDICADORES
PLAN DE ACCIN
MENSAJE
Conoce, vive y proyecta tu Salud
METODOLOGA:
La metodologa que se implementar se basa en un ciclo constituido en tres
fases:
Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Materia: Planeacin Estratgica Facilitador: CARLOS

SALGADO ROMAN
AL12505704 Jose Angel Ruiz Tovar
Unidad 3. Visin al futuro

Informacin:
se organiza el mensaje de acuerdo a lo que la Institucin quiere dar a
conocer a travs de flujos, medios y espacios de comunicacin que
garanticen la entrega y comprensin del mismo.
Participacin:
proceso de socializacin para aclarar inquietudes y despejar dudas sobre los
temas, con el cual se da significado y valor el mensaje, con esto se crean
espacios de escucha y retroalimentacin que permiten comprometer a los
colaboradores de la compaa, para que tomen acciones especficas basadas
en lo que han aprendido y comprendido.
Integracin:
estableciendo
compromisos se generan alianzas que construyen redes que impulsan
cotidianamente cambios de comportamiento, que posteriormente se
transforman en hbitos.
ALCANCE DEL PLAN
Con este plan se pretende generar sentido de pertenencia y apropiacin de
los procesos, tanto del nivel directivo como del nivel operativo y
administrativo, as se lograr que la comunicacin sea asertiva y llegue
hasta el ltimo colaborador.
Medicin
Para determinar la efectividad del plan, se implementarn dos instrumentos
de medicin, uno es una sesin de grupo que evidencie el nivel de
satisfaccin que tienen los colaboradores de la doctrina institucional a partir
de las actividades y se fomentarn los test de conocimiento.
Medios de comunicacin
1.Pantallas de televisin
2.Correo institucional en la intranet
3.Polired
4.Carteleras virtuales y convencionales con un diseo atractivo
5.Revista
CANALES A IMPLEMENTAR

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Materia: Planeacin Estratgica Facilitador: CARLOS

SALGADO ROMAN
AL12505704 Jose Angel Ruiz Tovar
Unidad 3. Visin al futuro

Se debe fortalecer el canal formal, evitando as la desinformacin y los

ruidos que distorsionen el mensaje, para ello es trascendental el apoyo y
empoderamiento de los roles de todos los lderes.

Flujo
Se implementa un flujo del orden lineal descendente con la caracterstica
circular que permite la retroalimentacin
OBJETIVO GENERAL
Dar a conocer la doctrina para fortalecer la cultura e identidad institucional
entre los colaboradores
Aumentar el nivel de audiencia y la satisfaccin de los clientes.
1. Generar una estrategia que contribuya al mejoramiento de comunicacin
interna.
2. Desarrollar una estrategia de comunicacin corporativa encaminada a
generar el posicionamiento de la empresa.
3. Implementar una estrategia de comunicacin de marketing que invite e
integre a las nuevos clientes.

b) Escenarios en base a pronsticos.

Dado que el pronstico de ventas es creado inicialmente por uno de los socios, comunicado al
otro y despus utilizado como base para la creacin de otro pronstico, es importante
identificar en cual escenario se encuentra la organizacin, en relacin a su posicin en la
Cadena de Abastecimiento.
ESCENARIO
Escenario A

PRONSTICO DE

PRONSTICO DE

GENERACIN DE

VENTAS

PEDIDOS

PEDIDOS

Cliente

Cliente

Cliente

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Materia: Planeacin Estratgica Facilitador: CARLOS

SALGADO ROMAN
AL12505704 Jose Angel Ruiz Tovar
Unidad 3. Visin al futuro
Escenario B

Cliente

Proveedor

Proveedor

Escenario C

Cliente

Cliente

Proveedor

Escenario D

Proveedor

Proveedor

Proveedor

Una vez identificado el escenario se determina a que socio le corresponde iniciar con la
creacin del primer pronstico.
4. IDENTIFICAR EXCEPCIONES AL PRONSTICO DE VENTAS
En este paso se determinan las unidades referenciadas que quedan por fuera del pronstico
de ventas, esta actividad es realizada conjuntamente y como resultado quedar un listado
con excepciones.
5. RESOLVER / COLABORAR SOBRE LOS TEMS DE EXCEPCIN DE VENTAS
Este paso se resuelve mediante la comunicacin entre las partes del negocio.
6. CREAR PRONSTICOS DE PEDIDOS
En este paso de igual manera que para la creacin del pronstico de ventas es importante
identificar el escenario al cual corresponde cada organizacin, luego se toma como base la
informacin historica, del punto de venta y las distintas tcnicas de inventario para generar
cada pronstico.

Vale la pena distinguir que para el pronstico de pedidos existen dos tipos de clculos
teniendo como referencia el tiempo y se le da a cada uno una utilidad distinta, estos son:

Pronstico a corto plazo: Generacin de pedidos (programacin)

Pronstico a largo plazo: Planeacin

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Materia: Planeacin Estratgica Facilitador: CARLOS

SALGADO ROMAN
AL12505704 Jose Angel Ruiz Tovar
Unidad 3. Visin al futuro

c) Innovacin de un producto.
ManHosWeb, permite la concertacin de citas va web.

En el lanzamiento de una aplicacin mvil debemos diferenciar claramente el trabajo previo y posterior al
lanzamiento.

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Materia: Planeacin Estratgica Facilitador: CARLOS

SALGADO ROMAN
AL12505704 Jose Angel Ruiz Tovar
Unidad 3. Visin al futuro
Antes del lanzamiento
Cuando estamos finalizando el desarrollo de la aplicacin (hemos pasado por: idea, validacin, diseo,
desarrollo y estamos en beta testing), ya estamos en disposicin de ponernos a pensar en la estrategia
para lanzarla.
Adems de disear la mejor estrategia, combinando los medios ms adecuados (paid, owned y
earned), debemos dedicar especial atencin a la estrategia de contenidos.

1. Contenidos
La investigacin de mercado, la escucha activa y el feedback de los usuarios en el test de usabilidad, nos
van a dar las claves para disear la estrategia de contenidos.
Adems de aportar informacin de gran valor sobre que sitios son los ms adecuados para realizar
lascampaas de medios pagados, la situacin de la competencia, las personas ms influyentes a las
que deberamos contactar, etc.

2. Planificacin de la estrategia
Medios pagados
Con la data recogida en la investigacin previa, vamos a seleccionar aquellos sites que nos generen el
mayor nivel de awareness posible entre la audiencia de nuestra aplicacin. Nuestro objetivo: generar el
mayor nmero de descargas posible.
Medios propios
Una de las claves para generar el volumen inicial de descargas es el posicionamiento de la aplicacin

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Materia: Planeacin Estratgica Facilitador: CARLOS

SALGADO ROMAN
AL12505704 Jose Angel Ruiz Tovar
Unidad 3. Visin al futuro
dentro del app store, ya que es donde los usuarios descubren y descargan sus aplicaciones.
Por este motivo el keyword research que realicemos para el SEO de la web/blog, debe tener en cuenta
esta necesidad.
Medios ganados
En este caso la informacin de la escucha activa nos va a ayudar para detectar a los influenciadores ms
afines a nuestro producto.
Adems trabajaremos en optimizar nuestra estrategia de RRPP (medios, comunicados, emails, etc.).

Despus del lanzamiento

1. Contenidos
Es el momento de comprobar si los contenidos que hemos diseado son los adecuados, si somos capaces
de reaccionar lo suficientemente rpido para adaptarlos en el caso de no funcionar, y de crear nuevos para
potenciar su llegada a nuestra audiencia.

2. Ejecucin de la estrategia
Medios pagados
Medir y optimizar, medir y optimizar y despus volver a medir y a optimizar.
Medios propios
Puesta en marcha de la estrategia en Social Media y potenciacin del SEO mediante la optimizacin, link

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa

Materia: Planeacin Estratgica Facilitador: CARLOS

SALGADO ROMAN
AL12505704 Jose Angel Ruiz Tovar
Unidad 3. Visin al futuro
building y buscando sinergias entre search y social media.
Una vez generado el suficiente awareness, desde los medios propios nos tenemos que encargar de
generar el suficiente engagement, como para que el usuario utilice la aplicacin y la site en las dos
primeras pginas de su dispositivo mvil.

Educacin Superior Abierta y a Distancia Ciencias Exactas, Ingeniera y Tecnologa