LA TOMA DE DECISIONES Y LA ORGANIZACIN DEL TRABAJO EN LA EMPRESA

QU ES LA TOMA DE DECISIONES?
Es el proceso mediante el cual se realiza una eleccin entre las opciones o formas para
resolver diferentes situaciones de la vida en diferentes contextos: a nivel laboral, familiar,
sentimental, empresarial (utilizando metodologas cuantitativas que brinda la administracin).
La toma de decisiones consiste, bsicamente, en elegir una opcin entre las disponibles, a los
efectos de resolver un problema actual o potencial (an cuando no se evidencie un conflicto
latente).
La toma de decisiones a nivel individual se caracteriza por el hecho de que una persona haga
uso de su razonamiento y pensamiento para elegir una solucin a un problema que se le
presente en la vida; es decir, si una persona tiene un problema, deber ser capaz de
resolverlo individualmente tomando decisiones con ese especfico motivo.
En la toma de decisiones importa la eleccin de un camino a seguir, por lo que en un estado
anterior deben evaluarse alternativas de accin. Si estas ltimas no estn presentes, no
existir decisin.
Para
tomar
una
decisin,
cualquiera
que
sea
su
naturaleza,
es
necesario conocer, comprender, analizar un problema, para as poder darle solucin. En
algunos casos, por ser tan simples y cotidianos, este proceso se realiza de forma implcita y
se soluciona muy rpidamente, pero existen otros casos en los cuales las consecuencias de
una mala o buena eleccin pueden tener repercusiones en la vida y si es en un contexto
laboral en el xito o fracaso de la organizacin, para los cuales es necesario realizar un
proceso ms estructurado que puede dar ms seguridad e informacin para resolver el
problema. Las decisiones nos ataen a todos ya que gracias a ellas podemos tener una
opinin crtica.
DECISIONES PROGRAMADAS
Son aquellas que se toman frecuentemente, es decir son repetitivas y se convierte en una
rutina tomarlas; como el tipo de problemas que resuelve y se presentan con cierta regularidad
ya que se tiene un mtodo bien establecido de solucin y por lo tanto ya se conocen los pasos
para abordar este tipo de problemas, por esta razn, tambin se las llama decisiones
estructuradas. La persona que toma este tipo de decisin no tiene la necesidad de disear
ninguna solucin, sino que simplemente se rige por la que se ha seguido anteriormente.
Las decisiones programadas se toman de acuerdo con polticas, procedimientos o reglas,
escritas o no escritas, que facilitan la toma de decisiones en situaciones recurrentes porque
limitan o excluyen otras opciones.
Por ejemplo, los gerentes rara vez tienen que preocuparse por el ramo salarial de un
empleado recin contratado porque, por regla general, las organizaciones cuentan con una

escala de sueldos y salarios para todos los puestos. Existen procedimientos rutinarios para
tratar problemas rutinarios.
Las decisiones programadas se usan para abordar problemas recurrentes. Sean complejos o
simples. Si un problema es recurrente y si los elementos que lo componen se pueden definir,
pronosticar y analizar, entonces puede ser candidato para una decisin programada. Por
ejemplo, las decisiones en cuanto a la cantidad de un producto dado que se llevar en
inventario puede entraar la bsqueda de muchos datos y pronsticos, pero un anlisis
detenido de los elementos del problema puede producir una serie de decisiones rutinarias y
programadas. En el caso de Nike, comprar tiempo de publicidad en televisin es una decisin
programada.
En cierta medida, las decisiones programadas limitan nuestra libertad, porque la persona tiene
menos espacio para decidir qu hacer. No obstante, el propsito real de las decisiones
programadas es liberarnos. Las polticas, las reglas o los procedimientos que usamos para
tomar decisiones programadas nos ahorran tiempo, permitindonos con ello dedicar atencin
a otras actividades ms importantes. Por ejemplo, decidir cmo manejar las quejas de los
clientes en forma individual resultara muy caro y requerira mucho tiempo, mientras que una
poltica que dice se dar un plazo de 14 das para los cambios de cualquier compra
simplifica mucho las cosas. As pues, el representante de servicios a clientes tendr ms
tiempo para resolver asuntos ms espinosos.
DECISIONES NO PROGRAMADAS
Tambin denominadas no estructuradas, son decisiones que se toman ante problemas o
situaciones que se presentan con poca frecuencia, o aquellas que necesitan de un modelo o
proceso especfico de solucin, por ejemplo: Lanzamiento de un nuevo producto al mercado,
en este tipo de decisiones es necesario seguir un modelo de toma de decisin para generar
una solucin especfica para este problema en concreto.
Las decisiones no programadas abordan problemas poco frecuentes o excepcionales. Si un
problema no se ha presentado con la frecuencia suficiente como para que lo cubra una
poltica o si resulta tan importante que merece trato especial, deber ser manejado como una
decisin no programada. Problemas como asignar los recursos de una organizacin, qu
hacer con una lnea de produccin que fracas, cmo mejorar las relaciones con la comunidad
de hecho, los problemas ms importantes que enfrentar el gerente , normalmente,
requerirn decisiones no programadas.

CONTEXTO EMPRESARIAL

Organizacin jerrquica y departamental de una empresa.

En las organizaciones en general y en las empresas en particular suele existir una jerarqua
que determina el tipo de acciones que se realizan dentro de ella y, en consecuencia, el tipo de
decisiones que se deben tomar, la Ciencia administrativa divide a la empresa en 3 niveles
jerrquicos :
1. Nivel estratgico.- Alta direccin; planificacin global de toda la empresa.
2. Nivel tctico.- Planificacin de los subsistemas empresariales.
3. Nivel operativo.- Desarrollo de operaciones cotidianas (diarias/rutinarias).
Conforme se sube en la jerarqua de una organizacin, la capacidad para tomar decisiones no
programadas o no estructuradas adquiere ms importancia, ya que son este tipo de
decisiones las que ataen a esos niveles. Por tanto, la mayor parte de los programas para el
desarrollo de gerentes pretenden mejorar sus habilidades para tomar decisiones no
programadas, por regla general ensendoles a analizar los problemas en forma sistemtica y
a tomar decisiones lgicas.
A medida que se baja en esta jerarqua, las tareas que se desempean son cada vez ms
rutinarias, por lo que las decisiones en estos niveles sern ms estructuradas (programadas).
Adicionalmente, una organizacin tambin estar dividida en varias secciones funcionales,
son varias las propuestas de divisin que se han planteado para una empresa de forma
genrica, aunque la ms aceptada es la que considera los siguientes departamentos o
unidades funcionales:
1. Direccin

2. Marketing
3. Produccin
4. Finanzas.
5. Recursos humanos
Las decisiones tambin sern diferentes, en funcin de en qu unidad funcional o
departamento tengan lugar.
Las situaciones, ambientes o contextos en los cuales se toman las decisiones, se pueden
clasificar segn el conocimiento y control que se tenga sobre las variables que intervienen o
influencian el problema, ya que la decisin final o la solucin que se tome va a estar
condicionada por dichas variables.
AMBIENTE DE CERTEZA
Se tiene conocimiento total sobre el problema, las opciones de solucin que se planteen van a
causar siempre resultados conocidos e invariables. Al tomar la decisin slo se debe pensar
en la opcin que genere mayor beneficio.
AMBIENTE DE RIESGO
La informacin con la que se cuenta para solucionar el problema es completa, es decir, se
conoce el problema, se conocen las posibles soluciones, pero no se conoce con certeza los
resultados que pueden arrojar.
En este tipo de decisiones, las posibles opciones de solucin tienen
cierta probabilidad conocida de generar un resultado. En estos casos se pueden usar modelos
matemticos o tambin el decisor puede hacer uso de la probabilidad objetiva o subjetiva para
estimar el posible resultado.
La probabilidad objetiva es la posibilidad de que ocurra un resultado basndose en hechos
concretos, puede ser cifras de aos anteriores o estudios realizados para este fin. En la
probabilidad subjetiva se determina el resultado basndose en opiniones y juicios personales.
AMBIENTE DE INCERTIDUMBRE
Se posee informacin deficiente para tomar la decisin, no se tiene ningn control sobre la
situacin, no se conoce como puede variar o la interaccin de la variables del problema, se
pueden plantear diferentes opciones de solucin pero no se le puede asignar probabilidad a
los resultados que arrojen. (Por esto, se lo llama "incertidumbre sin probabilidad").
Con base en lo anterior, hay dos clases de incertidumbre:

Estructurada: No se sabe que puede pasar entre diferentes opciones, pero s se

conoce que puede ocurrir entre varias posibilidades.

No estructurada: No se sabe que puede ocurrir ni las probabilidades para las posibles
soluciones, es decir no se tienen ni idea de que pueda pasar.

La separacin del proceso en etapas puede ser tan resumida o tan extensa como se desee,
pero podemos identificar principalmente las siguientes etapas:
IDENTIFICAR Y ANALIZAR EL PROBLEMA
Esta etapa consiste en comprender la condicin del momento y de visualizar la condicin
deseada, es decir, encontrar el problema y reconocer que se debe tomar una decisin para
llegar a la solucin de este. El problema puede ser actual, porque existe una brecha entre la
condicin presente real y la deseada, o potencial, porque se estima que dicha brecha existir
en el futuro.
En la identificacin del problema es necesario tener una visin clara y objetiva, y tener bien
claro el trmino alteridad, es decir escuchar las ideologas de los dems para as poder
formular una posible solucin colectiva.
Para ello es Imprescindible la formulacin de la pregunta inicial, pues constituye el punto de
partida de toda decisin.
IDENTIFICAR LOS CRITERIOS DE DECISIN Y PONDERARLOS
Consiste en identificar aquellos aspectos que son relevantes al momento de tomar la decisin,
es decir, aquellas pautas de las cuales depende la decisin que se tome.
La ponderacin, es asignar un valor relativo a la importancia que tiene cada criterio en la
decisin que se tome, ya que todos son importantes pero no de igual forma.
Muchas veces, la identificacin de los criterios no se realiza en forma consciente previa a las
siguientes etapas, sino que las decisiones se toman sin explicitar los mismos, a partir de la
experiencia personal de los tomadores de decisiones. En la prctica, cuando se deben tomar
decisiones muy complejas y en particular en grupo, puede resultar til explicitarlos, para evitar
que al momento de analizar las opciones se manipulen los criterios para favorecer a una u
otra opcin de solucin ptima.
DEFINIR LA PRIORIDAD PARA ATENDER EL PROBLEMA
La definicin de la prioridad se basa en el impacto y en la urgencia que se tiene para atender y
resolver el problema. Esto es, el impacto describe el potencial al cual se encuentra vulnerable,
y la urgencia muestra el tiempo disponible que se cuenta para evitar o al menos reducir este
impacto.

GENERAR LAS OPCIONES DE SOLUCIN

Consiste en desarrollar distintas posibles soluciones al problema. Si bien no resulta posible en
la mayora de los casos conocer todos los posibles caminos que se pueden tomar para
solucionar el problema, cuantas ms opciones se tengan va ser mucho ms probable
encontrar una que resulte satisfactoria.
De todos modos, el desarrollo de un nmero exagerado de opciones puede tornar la eleccin
sumamente dificultosa, y por ello tampoco es necesariamente favorable continuar
desarrollando opciones en forma indefinida.
En esta etapa es importante la creatividad de los tomadores de decisiones.
EVALUAR LAS OPCIONES
Consiste en hacer un estudio detallado de cada una de las posibles soluciones que se
generaron para el problema, es decir mirar sus ventajas y desventajas, de forma individual con
respecto a los criterios de decisin, y una con respecto a la otra, asignndoles un valor
ponderado.
Como se explic antes segn los contextos en los cuales se tome la decisin, esta evaluacin
va a ser ms o menos exacta.
En esta etapa del proceso es importante el anlisis crtico como cualidad del tomador de
decisiones.
ELECCIN DE LA MEJOR OPCIN
En este paso se escoge la opcin que segn la evaluacin va a obtener mejores resultados
para el problema. Existen tcnicas (por ejemplo, anlisis jerrquico de la decisin) que nos
ayudan a valorar mltiples criterios.
Los siguientes trminos pueden ayudar a tomar la decisin segn el resultado que se busque:

Maximizar: Tomar la mejor decisin posible.

Satisfacer: Elegir la primera opcin que sea mnimamente aceptable satisfaciendo de
esta forma una meta u objetivo buscado.
Optimizar: La que genere el mejor equilibrio posible entre distintas metas.

APLICACIN DE LA DECISIN
Poner en marcha la decisin tomada para as poder evaluar si la decisin fue o no acertada.
La implementacin probablemente derive en la toma de nuevas decisiones, de menor
importancia.

EVALUACIN DE LOS RESULTADOS

Despus de poner en marcha la decisin es necesario evaluar si se solucion o no el
problema, es decir si la decisin est teniendo el resultado esperado o no.
Si el resultado no es el que se esperaba se debe mirar si es porque debe darse un poco ms
de tiempo para obtener los resultados o si definitivamente la decisin no fue la acertada, en
este caso se debe iniciar el proceso de nuevo para hallar una nueva decisin.
El nuevo proceso que se inicie en caso de que la solucin haya sido errnea, contar con ms
informacin y se tendr conocimiento de los errores cometidos en el primer intento.
Adems se debe tener conciencia de que estos procesos de decisin estn en continuo
cambio, es decir, las decisiones que se tomen continuamente van a tener que ser modificadas,
por la evolucin que tenga el sistema o por la aparicin de nuevas variables que lo afecten.
PROCESOS COGNITIVOS IMPLICADOS EN LA TOMA DE DECISIONES
Al igual que en el pensamiento crtico en la toma de decisiones se utilizan ciertos procesos
cognitivos como:
1. Observacin: Analizar el objetivo, examinar atentamente y recato, atisbar. Inquirir,
investigar, escudriar con diligencia y cuidado algo. Observar es aplicar atentamente
los sentidos a un objeto o a un fenmeno, para estudiarlos tal como se presentan en
realidad, puede ser ocasional o causalmente.
2. Comparacin: Relacin de semejanza entre los asuntos tratados. Fijar la atencin en
dos o ms objetos para descubrir sus relaciones o estimar sus diferencias o
semejanza. Smil terica.
3. Codificacin: Autoconocerse, conocer quin soy, quienes somos y clarificar valores.
Hacer o formar un cuerpo de leyes metdico y sistemtico. Transformar mediante las
reglas de un cdigo la formulacin de un mensaje.
4. Organizacin: Curso de accin ms responsable, evaluar opciones para elegir el curso
de accin ms responsable. Disposicin de arreglo u orden. Regla o modo que se
observa para hacer las cosas.
5. Clasificacin: Ordenar disponiendo por clases/categoras. Es un ordenamiento
sistemtico de algo.
6. Resolucin: Implementacin de la toma de decisiones. Trmino o conclusiones de un
problema, parte en que se demuestran los resultados.

7. Evaluacin: Hacer el sealamiento del rango. Anlisis y reflexin de los anteriores

razonamientos y las conclusiones.

8. Retroalimentacin (feedback): Evaluacin de los resultados obtenidos, el proceso de

compartir observaciones, preocupaciones y sugerencias, con la intencin de recabar
informacin, a nivel individual o colectivo, para intentar mejorar el funcionamiento de
una organizacin o de cualquier grupo formado por seres humanos. Para que la
mejora continua sea posible, la realimentacin tiene que ser pluridireccional, es decir,
tanto entre iguales como en el escalafn jerrquico, en el que debera funcionar en
ambos sentidos, de arriba para abajo y de abajo para arriba.