De igual manera resalta la evolucin del cliente el cual tambin muestra un

cambio an ms drstico, paso de ser el cliente que no le daba mucha

importancia al aspecto del producto o cosas relacionadas con ello,
compraban lo que las empresas ofertaban sin agregar nada, mas no ahora
que el cliente exige a las empresas ciertos aspectos para que este pueda
comprar el producto que estos ofertan al mercado, y es ahora que las
empresas son las obedecen al cliente.

El consumidor actual, es su capacidad para elegir entre varios productos de

acuerdo a sus beneficios reales, con creciente deslealtad a las marcas. La
logstica no slo consiste en administrar la cadena de abastecimiento, sino
que tambin significa eliminar intermediarios que le agregan costo al
producto. La logstica ofrece el medio para que el consumidor pueda entrar
en contacto con los productos, compararlos y si es necesario, demandar
servicios anexos. La tendencia de la logstica apunta hacia un objetivo bien
claro, cambiar el enfoque PUSH (empujar) donde son los fabricantes los que
empujan a lo largo de la cadena de distribucin sus productos, y son sus
niveles de inventario los que generan las grandes ofertas y las promociones
sin mirar lo que el cliente esta demandando, a un estilo PULL (halar) donde
la demanda en el punto de venta gatilla los eventos a lo largo de la cadena
de distribucin y son las preferencias de los clientes las que condicionan el
surtido en las estanteras y por consiguiente en la produccin de las
empresas.

LA LOGISTICA
ASPECTOS FUNDAMENTALES
1. HITOS EN LA EVOLUCIN DE LA LOGSTICA

Veritas Bureau Formacin (2009), el autor rescata que la logstica da su

primer salto a la historia en un mbito militar ya en el ao 1670, con la
figura del mariscal general de logstica. El cual cumpla con funciones tales
como: satisfacer las necesidades de abastecimiento, transporte y ubicacin
de campamentos todo regido en un mbito de estrategias militares.
Dando un salto a 1835, Nicholas Biddle el presidente del Second Bank of
United States, muestra un exitoso logro el cual consisti en integracin de
sus 25 sucursales usando eficientemente el flujo de informacin,
centrndose en una sede la toma de decisiones. Por otro lado el principal
acontecimiento que rigi a las bases y pilares de la logstica se dio en la
Segunda Guerra Mundial debido al xito del material logstico para llevar
con creses a las tropas a su victoria.
Con el pasar del tiempo estas estrategias usadas en su mayora por la
milicia se abre a un mbito de las empresas e industrias civiles, donde se
implementa debido a la gran importancia que de esta ciencia, la cual hace
que los costes de produccin reduzcan en una gran parte lo que significa
una mejora entre las empresas e industrias.

La funcin logstica se asociaba bsicamente a las actividades de la

distribucin fsica, en especial al transporte y al almacenamiento de
productos.
En el mbito acadmico, durante esta etapa comienzan a aparecer
las primeras aproximaciones al estudio de la funcin logstica, en
concreto, desde el campo de la economa y del marketing.
La Segunda Guerra Mundial marca un hito en la evolucin de la
funcin logstica en el mbito empresarial. El poderoso despliegue de
hombres y armamento realizado por los Estados Unidos de Amrica
despierta el inters de los empresarios, que empiezan a vislumbrar la
funcin logstica como una potente herramienta para alcanzar nuevos
mercados separados geogrficamente, as como para mejorar la
eficiencia de la empresa mediante la reduccin de costes logsticos
(Gutirrez y Prida, 1998). A partir de este momento, las empresas se
interesan por las ventajas de gestionar de forma eficiente los flujos de
materiales. Aunque todava la gestin la realizaban de forma
independiente entre los flujos de aprovisionamiento e internos y los
flujos de distribucin (Ballou, 2007), centrando la atencin en estos
ltimos (Kent y Flint, 1997), el objetivo era encontrar y servir a los
nuevos canales de distribucin.
En el mbito cientfico, es realmente a partir de los aos sesenta
cuando el mundo acadmico se centra en el estudio de la funcin

logstica y sus distintas acepciones. Inters iniciado, en parte, por las

declaraciones de Peter Drucker en su artculo "El continente negro de
la economa", de 1962, en el que comparaba el conocimiento de la
funcin logstica en la empresa con el conocimiento de frica en
poca de Napolen: "Sabemos que est ah y que es grande".
La aparicin en 1961 y 1964 de las primeras revistas cientficas
especializadas en actividades logsticas (Transportation Journal y
Logistics and Transportation Review) constituye una prueba clara de
este inters cientfico por el estudio de la funcin logstica. A estas,
hay que unir la aparicin en 1963 de la primera institucin dedicada
al estudio, desarrollo y difusin de la funcin logstica tanto en el
mbito empresarial como acadmico: el National Council of Physical
Distribution Management.
Es a partir de mediados de los sesenta cuando se produce el auge de
la funcin logstica, tanto en el mbito empresarial como en el
acadmico. A partir de esta dcada, se ampla el mbito de aplicacin
de la gestin logstica, definindose el concepto de "logstica
integral", al tiempo que se orienta hacia las necesidades del cliente
(dcada de los setenta).
Desde mediados de los sesenta hasta finales de los ochenta, se
caracteriz tambin por ser un periodo de expansin y desarrollo. En
estos aos es cuando aparecen las primeras revistas cientficas
especializadas en logstica, as como los primeros libros, tanto
empresariales como docentes.
A principios de los ochenta, la funcin logstica empieza a ser
considerada como un elemento clave en la diferenciacin de la
empresa, no slo por la gestin de la funcin logstica integral en s,
sino por su extensin hacia el canal de aprovisionamiento, y la
necesidad de esta para implantar los nuevos sistemas de gestin
empresarial, tales como la produccin flexible, el Just in Time, o los
sistemas de calidad.
Esta nueva visin de la funcin logstica supone identificarla como
una variable bsica de la estrategia de la empresa, procediendo al
rediseo de la estructura operativa y organizacional de la empresa.
La publicacin en 1995 del libro Creating Logistics Value de la mano
de Novack, Langley y Rinehart, marca el inicio de una nueva etapa en
la evolucin de la funcin logstica. A partir de este momento, la
funcin logstica adquiere una relevancia mxima dentro de la gestin
empresarial; no slo es una variable estratgica de diferenciacin de
la competencia, sino que, adems, es capaz de generar valor para el
cliente, y, por tanto, aumentar su satisfaccin y lealtad (Mentzer et
al., 2004).
Por ltimo, la revisin de las publicaciones de los ltimos aos
permite identificar un creciente inters en el estudio de la integracin
de la funcin logstica a lo largo de todo el canal de suministro con el
fin de ofrecer un mayor valor al cliente final.
Desde este nuevo enfoque, la gestin ptima y diferencial de la
funcin logstica pasa por la integracin de esta entre todas las
empresas del canal de suministro, incluidos los propios clientes, con
el fin de poder mejorar los procesos conjuntos y ofrecer un mayor

valor al consumidor final, integracin que no ha de ser meramente

operativa sino tambin a nivel de planificacin y gestin estratgica
(Evert-Jan, 2008)
2. CAMBIO EN EL ENTORNO DE LAS EMPRESAS LOGSTICAS

Veritas Bureau Formacin (2009), declara que toda empresa se deja

influenciar por el entorno, y es por ello que se adaptan a la situacin actual
que se vive. Por un lado tenemos al entorno tradicional donde la demanda
iba en un ritmo constante, las tendencias eran estables, donde los mercados
se vea que la demanda era mayor a la oferta, pocos productos, el ciclo de
vida del producto era largo, la tecnologa usada en los procesos, el
marketing como algo auxiliar, el autoabastecimiento, competencia local,
competencia poca dbil, relacin del coste y beneficio era amplia y
organizaciones rgidas.
Por otro lado tenemos al actual entorno donde el ritmo de la demanda es
cambiante, las tendencias son inestables, donde existe una gran cantidad
de oferta pero la demanda es menor, gran variedad de productos, el ciclo de
vida de estos productos son cortos, la tecnologa paso a ser parte de la
informacin para las empresas, el marketing se convierte en algo esencial
para la competitividad, las empresas se especializan en un ramo, se abre
campo a no solo competencia local tambin a las competencias globales, la
competencia es feroz, se estrecha la relacin entre coste y beneficio y si
desea permanecer en el mercado las organizaciones deben ser flexibles.
De igual manera resalta la evolucin del cliente el cual tambin muestra un
cambio an ms drstico, paso de ser el cliente que no le daba mucha
importancia al aspecto del producto o cosas relacionadas con ello,
compraban lo que las empresas ofertaban sin agregar nada, mas no ahora
que el cliente exige a las empresas ciertos aspectos para que este pueda
comprar el producto que estos ofertan al mercado, y es ahora que las
empresas son las obedecen al cliente.
No dejando de lado cabe resaltar que las empresas hoy se encuentra a tres
desafos tales como: el servicio al cliente, administracin del tiempo y la
globalizacin de los mercados. Y una herramienta para afrontar estos
desafos es reorganizar la empresa en bsqueda de la integracin de las
funciones. Y pasar de ser una empresa rgida a una flexible que se pueda
adaptar al entorno actual.

3. EVOLUCIN DEL CLIENTE

4. CONCEPTO DE LOGSTICA INTEGRAL

La Logstica Integral es el conjunto de tcnicas y medios destinados a

gestionar los flujos de materiales e informacin, siendo su objetivo
fundamental la satisfaccin de las necesidades en bienes y servicios de un
cliente y/o mercado, en calidad, cantidad, lugar y momento; maximizando la

satisfaccin del cliente y la flexibilidad de respuesta, y minimizando los

tiempos de respuesta y los costes.
Veritas Bureau Formacin (2009), seala que el termino logstica ha variado
desde que en sus inicios era solo distribucin fsica, a lo que ahora lo
conocemos como logstica integral. Actualmente el trmino Logstica
Integral lo conocemos como el proceso de gestin de la cadena de
suministros cuya funcin es planificar, implementar y controlar de forma
eficiente y efectiva elementos como: Almacenaje, flujo ya sea directo e
inverso de los bienes y servicios; y por ultimo informacin respecto a los
bienes y servicios con finalidad de satisfacer las necesidades del cliente.
De igual forma se introduce el trmino Logstica inversa, cuya funcin es de
planificar, ejecutar y controlar de forma ptima el flujo los bienes, servicios
e informacin relacionada pero desde el punto de vista de consumo hasta su
punto de origen, con el objetivo de maximizar el valor del bien mediante el
flujo recuperado.