Opcin1: Analizando el punto de venta

Punto de venta:
Supermercado

CASA LEY
Plaza Fiesta Las Palmas

Decidimos examinar a los consumidores de

ley por ser un supermercado muy comn a el
donde

acuden

distintos

tipos

de

consumidores, fuimos a realizar el anlisis

de los consumidores en el punto de venta
localizado en Plaza Fiesta Las Palmas, por
tratarse de una plaza comercial asisten
mucho tipo de personas y estando este
establecimiento

aqu

aprovechan

esa

facilidad para surtir su despensa en casa Ley

Las Palmas.
Realizamos preguntas a empleados y tambin a consumidores, tambin
observamos detenidamente su decisin y cul era su al momento de comprar un
determinado producto, y cul es su reaccin al momento de tomar la decisin.

Anlisis del cliente

La investigacin la hicimos en
domingo, como es un da de
asueto hay ms cantidad de
consumidores que se dirigen a
casa

Ley

realizar

sus

compras.
Algunos compradores surten su
despensa

quincenal,

otros

semanalmente.
Depende

del

consumidor

tipo
de

que

de
tan

accesible sea para el realizar

sus compras.

A esta plaza acuden distintos tipos de consumidores, y tambin acuden

consumidores de distintos sectores de la ciudad, e incluso de las comunidades
cercanas a la ciudad de los Mochis y como se encuentra en el centro de la ciudad
tienen una gran cantidad de clientes fidelizados.
Hay varios tipos de clientes, algunos son ms detallistas y se toman el tiempo de
observar cual es la mejor opcin de compra analizando cada detalle de los
productos, caractersticas como: el precio, la calidad, su diseo, llo que lo
diferencia de los dems, y sobre todo si satisface por completo sus necesidades.
Pero otros

clientes ya tienen identificados sus productos, saben donde se

encuentra cada uno de ellos y no pierden el tiempo de analizar sus caractersticas,

sencillamente siempre eligen los mismos productos.

Entrevista a los empleados

Aprovechando que en el lugar se encontraban algunos de los empleados
acomodando productos, reacomodando en los espacios correspondientes, as
como rellenando estantes vacios. Como ellos son empleados conocen ms a los
consumidores
formularles

decidimos

algunas

preguntas

sencillas para aprender ms sobre los

clientes.

Encontrndonos

departamento

de

en

detergentes

el
y

limpieza del hogar, les hicimos unas

sencillas preguntas:
Cul era la marca en detergentes
preferido por los consumidores?
El empledo sealo que la eleccin del
detergente

dependa

de

muchas

cosas,
En la preferencia de los consumidores se encontraban cuatro tipos diferentes de
marca de detergentes:

til

Foca

Ace

Ariel

La eleccin del detergente desead depende de diferentes variables, el empleado

nos indico que los detergentes antes mencionados los clientes lo elijan por
diferentes motivos.
Los consumidores adquiran fidelizacion a estas cuatro marcas por los siguientes
motivos:
Las marcas Util y Foca siempre las eligen por encontrarse en bajo precio siempre,
son detergentes econmicos y que satisfacen sus necesidades de uso , se
distinguen antes los dems detergentes por su bajo precio esta es su
diferenciacin, y por tal motivo los eligen ms personas.
Las marcas Ace y Ariel siempre van a ser elegidas por su calidad, siempre hay
clientes que los prefieren a pesar de que su precio no es muy bajo, pero cuando
estos detergentes se encuentran en ofertas los clientes fidelizados con las marcas
Util y Foca no dudan en comprar la marca Ace y Ariel.

Fidealizacin
Variables

Bajo precio

til

Foca

Calidad

Ace

Ariel

Comparacin de los detergentes , donde se muestra la diferencia entre precios y

cul es el producto que ms se consume, se puede observar que foca es el
detergente que mas rpido se termina, y que Foca y til son los mas econmicos.

Podemos observar que los dos detergentes que se caracterizan por su calidad
(Ace y Ariel) se encuentran en oferta as que pudimos observar que muchos
clientes compraron en esta ocasin Ase por ser de calidad y encontrarse en oferta
y con precio aun ms bajo que Ariel.
Otra accin estratgica que
notamos de Casa Ley es que
colocan sus productos con
mayor volumen en cantidad en
el los pasillos principales, esto
al momento de comprar les
facilitaba el poderlos tomar en
vez de irlos a buscar entre
departamentos.
Tambin esta estrategia serva
para los productos que ms se venden los colocaban a la salida a cajas para
recordarle al cliente que deba

adquirir este producto y as tomarlo con ms facilidad, o simplemente las ofertas

ms atractivas.

tambin
exigentes que
importaba
un
producto
no estn caro,
caractersticas
distinguan de
estos
tambin
se
compran

Descubrimos tambin a distintos tipos de

clientes, los clientes que en toda sus compras
eligen siempre las ofertas ms atractivas, pero
clientes
no
les
gastar mas en
que en su tipo
pero que con
que
los
los
dems,
productos
venden,
los
consumidores

con necesidades
mas
exigentes
como lo seale.

La
recomendacin
que les haramos
a
Ley
es
promover
mas
lols productos, pudimos ver que
hay muy pocos ptomotores (as) a
lo largo de todo el supermercado,
esto llegara a persuadir al
consumidor por adquirir un
producto sobre todo en los
productos menos comunes.

Otra recomendacin es que la experiencia de compra de los consumidores fuera

mejor, que el acomodo en estantes fuera mas ordenado y atractivo, que los
estantes fueran mas nuevos que los productos se distingan uno de los otros y
sobre todo modernizar el establecimiento, esto agradara a los compradores y as
frecuentemente acudiran al lugar por que siempre a un cliente le gusta ser bien
tratado y que el lugar en donde se encuentra tenga un ambiente agradable.

UNIVERSIDAD
SINALOA

AUTONOMA

UNIDAD ACADEMICA
DE NEGOCIOS

DE

INTEGRANTES:
MARIA LUISA SERRANO VEGA
OMAR RENE MORENO CABALLERO
CARLOS ALFONSO ARMENTA ALAMEDA
MAESTRA:
FABIOLA SOTO CASTRO
MATERIA
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
TEMA:
ANALIZANDO EL PUNTO DE VENTA
GRUPO 2-2

LICENCIATURA EN RELACIONES COMERCIALES

INTERNACIONALES
4to SEMESTRE

LOS MOCHIS, SINALOA A FEBRERO 2015