Unidad3.

Gestin de Procesos
Actividad- Construccin y Gestin de Procesos
En esta etapa de desarrollo ya se ha revisado anteriormente los conceptos
relacionados con la disponibilidad de recursos como uno de los compromisos que
la direccin de la empresa debe planificar objetivamente para que la
implementacin del SGC sea exitoso.
Su labor ahora es pasar de una estructura organizacional por funciones o
departamentos, a una estructura organizacional por procesos, para lo cual
previamente deber estudiar el material y ver los 3 videos de gestin de procesos
dispuestos en el botn Documentos de apoyo/ Documentos complementarios/
Documentos complementarios unidad 3.
Recordemos:
Proceso: ir a cine.
Responsable: cineasta / persona.

Entrada
Informacin
del
horario y lugar de la
pelcula.
Quienes acudirn a
verla.
Criterios con los que

Desarrollo de la actividad:

Transformacin
Conducir hasta el
cinema.
Comprar
el
boleto de cine.
Ver la pelcula.

Salida /
Resultado
El

valor
de
entretenimiento
de la pelcula.

1. Identificar procesos clave: se definen desde el punto de vista del cliente.

EMPRESA

FABRILGAS

PROCESOS CLAVE1 DETECTADOS

Atencin al cliente
Control de estrategias
Instalacin gas vehicular
Reparacin sistema de gas vehicular
Control de inventarios
Gestin humana
Maquinaria y equipos

2. Definir el objetivo de cada proceso clave:

PROCESOS CLAVE2
DETECTADOS

OBJETIVO

Satisfacer las necesidades y requisitos del cliente, y

brindar productos y servicios de valor agregado.
Control de estrategias
Controlar desde la alta direccin todos los objetivos,
misin, propsitos y metas planteados para cada proceso
para obtener salidas satisfactorias
Instalacin de sistema Instalar gas vehicular en cumpliendo las normas tcnicas
gas vehicular
y satisfaciendo las expectativas y necesidades del
cliente.
Reparacin de sistema Corregir fallas en los sistemas de gas vehicular
de gas vehicular
instalados.
Atencin al cliente

Control de inventarios
Gestin humana
Maquinaria y equipos

Controlar los inventarios para mantener la materia prima

necesaria, que cuente con todos los requisitos
Tener el talento humano que posea las necesarias para
brindar un servicio de excelente calidad.
Disponer de toda la maquinaria y equipo necesarios para
la ejecucin adecuada y oportuna de los servicios.

1Procesos clave: son los procesos de negocios que tienen el mayor impacto en las percepciones de valor por parte del
cliente acerca del producto o servicio y el mayor impacto en la retencin del cliente.

3. Definir las actividades bajo el enfoque P-H-V-A (ciclo Deming), de uno de

los procesos clave identificados en el punto 1.
Identificacin del proceso clave:
ACTIVIDADES DEL PROCESO
PLANEAR
HACER

Establecer
los
instrumentos de
trabajo
las
herramientas,
conforme
las
necesidades de la
instalacin.

Realizar
auditoras
internas,
Implementacin
de mejoras en el
proceso de
instalacin

ENTRADAS AL
PROCESO

Solicitud de
instalacin de
sistema de gas
vehicular

ACTUAR

Realizar
la
instalacin del gas
vehicular, puesta a
punto del vehculo
RESULTADOS /
y prueba de ruta.
SALIDAS
Identificacin de
PROCESO
puntos dbiles en
el proceso de Vehculo con sistema
de gas vehicular
instalacin
instalado
(oportunidades de
mejora)

Elaborar
documento con las
acciones
correctivas y
preventivas.

VERIFICAR

4. Conclusiones:
Escriba las conclusiones del aprendizaje que obtuvo tras el desarrollo de la
presente actividad.
-La gestin por procesos permite organizar la forma de llegar a objetivos
concretos definiendo los procesos estratgicos, misionales y de apoyo.
La gestin por procesos facilita la satisfaccin de las necesidades y
expectativas del cliente, y la mejora continua por medio del control que se le
hace a los procesos.

Nota: recuerde revisar la Gua de Aprendizaje de esta unidad con el fin de verificar
que ha realizado todas las actividades propuestas, saber cmo desarrollarlas y
entregarlas correctamente.

Criterios de Evaluacin
Analiza y propone mejoras ante una situacin organizacional.
Define la organizacin bajo un enfoque basado en procesos.
Entrega a tiempo: enva la actividad en la fecha indicada por el instructor.