Instituto Tecnológico y de Estudios Superiores de Monterrey

Campus Santa Fe

Juan Pablo Díaz 1010839

Diseño organizacional: Caso Televisa

Los primeros gerentes y autores sobre administración buscaban "el mejor camino", una serie
de principios para crear una estructura organizacional que funcionara bien en todas las situaciones.
Max Weber, Frederick Taylor y Henri Fayol, fueron los principales contribuyentes al llamado
enfoque clásico para diseñar organizaciones. Ellos pensaban que las organizaciones más
eficientes y eficaces tenían una estructura jerárquica en la cual los miembros de la organización y
por una serie de reglas y reglamentos racionales. Según Weber, cuando estas organizaciones se
habían desarrollado plenamente, se caracterizaban por la especialización de tareas, los
nombramientos por méritos, la oferta de oportunidades para que sus miembros hicieran carrera, la
rutinización de actividades y un clima impersonal y racional en la organización. Weber lo llamó
burocracia.

Weber alababa la burocracia porque establecía reglas para tomar decisiones, una cadena de
mando clara y la promoción de las personas con base en la capacidad y la experiencia, en lugar
del favoritismo o el capricho. (Scribd, 07)

Televisa es propiedad mayoritaria de la familia Azcárraga. Su fundador, a

principios de la década de los 50 fue Emilio Azcárraga Vidaurreta, pero el gran
crecimiento de esta empresa se debió a su heredero, Emilio Azcárraga Milmo,
quien atribuyó el crecimiento de su empresa a que le gustaba centralizar la toma
de decisiones, incluso en áreas operativas, independientemente de que existiera
formalmente alguna persona encargada de hacerlo. Esa situación generó que
tuviera un enorme conocimiento de la empresa, quizás mayor que cualquier otro
de los accionistas. Sin embargo, había áreas como la de las telenovelas donde se
permitía la toma de decisiones a personas relacionadas con el área. Es decir, a
productores, tales como: Valentin Pimstein, Ernesto Alonso, Juan Osorio, entre
otros.

Es por esto que esta burocracia tuviera como resultado al ascenso en la jerarquía
de personas especializadas que tuvieran la autoridad para poder ejercer sus
tareas, pero que cedieran el poder, para que las decisiones finales las tomara
Emilio Azcárraga. En este sentido Azcárraga se rodeaba de especialistas para que
el pudiera ejercer las decisiones finales, esto es propio de un líder autoritario.

Hay que entender la diferencia entre autoridad y poder para entender como en
Televisa se utilizan los puestos jerárquicos para que una sola persona pueda
tomar la mejor decisión final, porque si no sería imposible que una persona este
especializada en todas las áreas.
El poder, concepto mucho más amplio que el de autoridad, es la capacidad de individuos o grupos
de inducir o influir en las opiniones o acciones de otras personas o grupos. En cambio, la autoridad
en una organización es el derecho propio de un puesto (y por lo tanto de la persona que lo ocupa)
a ejercer discrecionalidad en la toma de decisiones que afectan a otras personas. (Hall, 1996)

Los estudios de Woodward condujeron a tres conclusiones generales. En primer término, cuanto
más compleja la tecnología --desde la producción unitaria hasta la de proceso --, tanto mayor la
cantidad de gerentes y de niveles administrativos. En otras palabras, las tecnologías complejas
conducen a estructuras altas para las organizaciones y requieren más supervisión y coordinación,
como en la siguiente figura:

(Scribd, 07)

Tomando en cuenta lo anterior, el diseño organizacional en una empresa tiene que

tener en cuenta 6 elementos clave:

Especialización del trabajo, Departamentalización, Cadena de Mando, Cadena de

Mando, Amplitud de Control, Centralización y descentralización, Formalización.
(ORT, 09).

La pirámide jerárquica en Televisa se divide a su vez en varias empresas que

tienen sus propias estructuras y diseños organizacionales, y por esta gran
variación de actividades y de tecnologías, que su propia estructura tiene tantas
ramas y tantos especialistas en actividades que nada tienen que ver entre sí.

Algo importante es recalcar que el rol de liderazgo se hace valer cada vez más
mientras el puesto se especialice más y sea más alejado de la televisora, porque a
medida de que los puestos se acercan a Azcarraga, las personas se tienen que
convertir en seguidores, y actuar de acuerdo a los propósitos del “jefe”. Estas
personas tienen que ser altamente creativas y tolerantes para poder introducir en
su trabajo ideas propias para que el “jefe las acepte”.

Más o menos cuando Woodward realizaba sus estudios, estaban desarrollando un enfoque para
diseñar organizaciones que incorpora el ambiente de la organización en las consideraciones en
cuanto al diseño. Estos señores, señalaron la diferencia entre dos sistemas de organización: el
mecanicista y el orgánico. En un sistema mecanicista, las actividades de el mecanicista y el
orgánico. En un sistema mecanicista, las actividades de la organización se descomponen en
tareas especializadas, separadas. Los objetivos para cada persona y unidad son definidas, con
toda precisión, por gerentes de niveles más altos y siguiendo la cadena de mando burocrática
clásica. Un ambiente estable, es probable que cada miembro de la organización siga realizando la
misma tarea. Por tanto, la especialización en habilidades es conveniente. (Scribd, 07)

Esto es totalmente cierto para un mercado mexicano donde la televisión nacional,

y a la que la mayoría de la gente del país tiene acceso, es una oligarquía, dividida
entre Televisa y Tv azteca y algunos canales de difusión cultural.

Es por esto que Televisa no necesita grandes decisiones de gerentes de las

diferentes áreas o de gente encargada de cada una de las áreas de la televisora,
ya que por más que la gente necesite o quiera ver otra cosa, no tiene de otra. Se
ha creado una especie de mercado esclavo en cuanto a gustos, porque ven lo que
Televisa les ponga. Azcárraga de esta manera puede tomar todas las decisiones
desde arriba con gran anticipación y sin ninguna restricción de por la presión de
tener poco tiempo para actuar.

E n la actualidad televisa ha tenido que optar por un diseño un poco mas orgánico*
en sus ramas de negocio que son internacionales. Esto se debe en su mayoría a
que está explorando mercados internacionales donde prolifera la competencia, y
donde tiene que trabajar en un mercado turbulento, obligándolos a tomar
decisiones en poco tiempo. Esto obliga a Azcárraga a tener que delegar un poco
del poder a los dirigentes de sus empresas transnacionales.

*En un sistema orgánico, es más probable que las personas trabajen en forma de grupo que
solas. Se concede menos importancia al hecho de aceptar órdenes de un gerente o de girar
órdenes para los empleados. En cambio, los miembros se comunican con todos los niveles de la
organización para obtener información y asesoría (Scribd, 07)

En conclusión puedo decir que Televisa, al tratar de entrar en la competencia

global, tiene que empezar a confiar en sus empleados. El liderazgo y empuje de
Azcárraga le servirán de mucho para expandir en otros países la empresa pero
solo si entiende que no va a poder estar en todas las decisiones si quiere que su
empresa sea competitiva globalmente y eficiente.
Referencias

Hall, R. H. (1996). Organizaciones, Esttructuras, procesos y Resultados. Mexico: Prentice Hall.

ORT, E. T. (05 de 09). Slide Share. Recuperado el 01 de 02 de 10, de

http://www.slideshare.net/ngutman82/estructura-y-diseo-organizacional-1610081

Scribd, U. (30 de 06 de 07). Scribd. Recuperado el 02 de 02 de 10, de

http://www.scribd.com/doc/131929/DISENO-ORGANIZACIONAL