UNIVERSIDAD GALILEO

IDEA
CEI: METRONORTE
TOMA DE DECISIONES CASOS EMPRESARIALES
HORARIO: 11:00 a 01:00 p.m.
TUTOR: JOLN DAMIN, CARLOS ENRIQUE

Tarea No. 8

NOMBRE: FREDY ALEXANDER CHAVAQUE SANCHEZ

CARNE: IDE08182245
FECHA: 09/08/2014

Tarea 8

Contenido
Tarea No. 8 .......................................................................................................................................... 1
1) Elabore un pequeo anlisis de los tres niveles administrativos, institucional, el intermedio y el
operativo. ............................................................................................................................................ 3
Nivel Institucional............................................................................................................................ 3
Nivel Intermedio.............................................................................................................................. 3
Nivel Operativo. .............................................................................................................................. 3
2)

Elabore un pequeo anlisis de la Jerarqua de Objetivos. ......................................................... 4

3)

Cules son los componentes de la estrategia organizacional? ................................................ 5

4)

Elabore un anlisis FODA de la empresa para la que trabaja, alguna que conozca. ............... 6

5)

En qu consiste el Balanced scorecard? ................................................................................... 6

Tarea 8

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1) Elabore un pequeo anlisis de los tres niveles administrativos,
institucional, el intermedio y el operativo.
Nivel Institucional.
Este nivel, tambin llamado estratgico, es el ms alto de la organizacin y est
constituido por los directivos, los propietarios o los accionistas de la organizacin.
En l se definen los objetivos organizacionales y se analizan y toman las
principales decisiones estratgicas. Es predominantemente extravertido, pues se
mantiene en contacto con el entorno.

Nivel Intermedio.
Este nivel, tambin llamado tctico o gerencial, se encuentra entre el nivel
institucional y el operativo, y se encarga de articular internamente a los dos. Est
compuesto por la administracin media de la organizacin, es decir, los gerentes y
las reas que transforman en programas de accin las estrategias formuladas
para alcanzar los objetivos de la organizacin.

Nivel Operativo.
Este nivel, tambin llamado tcnico o ncleo tcnico, se encuentra en las reas
inferiores de la organizacin. Es el nivel en el cual se ejecutan las operaciones.
Incluye el trabajo bsico relacionado directamente con la elaboracin de los
productos o servicios de la empresa.

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2) Elabore un pequeo anlisis de la Jerarqua de Objetivos.
Las organizaciones no se enfocan en un solo objetivo, sino que tratan de alcanzar
varios diferentes al mismo tiempo. Por ello, deben definir niveles de importancia y
prioridades para evitar conflictos y crear sinergia entre ellos. Las organizaciones
casi siempre utilizan jerarquas en las cuales los objetivos de la organizacin (ms
amplios, generales y superiores a los dems) se dividen en objetivos tcticos (de
divisiones o departamentos) y stos en objetivos operativos.

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3) Cules son los componentes de la estrategia organizacional?
La administracin estratgica de una organizacin debe tomar en cuenta los
siguientes aspectos.
a) La misin de la organizacin.
b) La visin de la organizacin.
c) Los asociados o grupos de inters de la organizacin.

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4) Elabore un anlisis FODA de la empresa para la que trabaja,
alguna que conozca.
Anlisis FODA realizado sobre la Empresa Coca Cola S. A.

5) En qu consiste el Balanced scorecard?

El Balanced Scorecard (BSC), tambin conocido como cuadro de mando integral
(CMI), es una metodologa basada en el equilibrio de cuatro perspectivas de la
organizacin.
a) Perspectiva financiera. Se refiere a la forma en que los accionistas o
propietarios ven a la empresa. Los indicadores deben mostrar si la
implantacin y la ejecucin de la estrategia contribuyen a mejorar los
resultados. Ejemplos: rentabilidad, rendimiento sobre inversin, flujo de
caja, rendimiento sobre capital.
b) Perspectiva del cliente. Se refiere a la forma en que el cliente ve a la
empresa y cmo sta puede atenderle de la mejor manera posible. Los
indicadores deben mostrar si los servicios prestados cumplen la misin de

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la organizacin. Ejemplos: satisfaccin del cliente, puntualidad en la
entrega, etc.
c) Perspectiva de los procesos internos. Se refiere a los procesos de
negocios en los cuales la organizacin debe ser excelente. Los indicadores
deben mostrar si los procesos y la operacin estn alineados y generan
valor. Ejemplos: calidad, productividad, logstica, etc.
d) Perspectiva de la innovacin y el aprendizaje. Tiene que ver con la
capacidad de la organizacin para mejorar continuamente y prepararse. Los
indicadores deben mostrar la forma en que la organizacin puede aprender
y desarrollarse para garantizar su crecimiento. Ejemplos: ndice de
renovacin de los productos, desarrollo de procesos internos, innovacin,
etc.
Balanced Scorecard

El BSC permite a la organizacin alinear y enfocar sus equipos de ejecutivos,

unidades de negocios, recursos humanos, tecnologas de informacin y recursos
financieros en su estrategia.

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