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Ver un problema como un reto, es decir, una oportunidad para nuevas experiencias y
para ampliar su repertorio en cuanto a la resolucin de problemas.
2. Cntrate en los obstculos presentes y futuros. Para eso, debes pensar en qu
puedes hacer al respecto para solucionar los problemas. Necesitas saber aquello que
est en contra y ser capaz de planificar en torno a esas cosas.
3. Distingue entre los hechos, opiniones y juicios. Conoce los hechos y luego los
interpretas.
4. Escucha la opinin de los expertos, autoridades y otras personas de confianza.
Tmalo como si fuera una evaluacin de tu desempeo. No refutes ni juzgues lo que
dicen y si hay algo que no entiendes no le discutas.
5. Usa la razn y no el orgullo para tomar decisiones. Tambin s t mismo y no
trates de actuar como otra persona, ya que eso es precisamente lo que atrae ms a
los empleados y clientes, segn Beverly Flaxington, fundador de una empresa de
negocios de asesoramiento.
6. No resuelva el problema antes de tiempo. Tmate tu tiempo para reunir y procesar
la informacin de las fuentes. No comiences la evaluacin y la seleccin de una
solucin antes de tiempo.
7. Enfoca tu atencin en aquellos obstculos que son superables, para que los puedas
resolver con xito.
8. Piensa que la implementacin de la solucin siempre ser ms difcil que llegar a
ella. Para eso, necesitars a otras personas que te ayuden a ejecutarla y debers
decirles los beneficios de esta salida al problema. Tu equipo tiene que estar
comprometido contigo y tu negocio, segn Harvey Mackay. Lo que debe proponerse tu
equipo es lograr el objetivo, saber por qu es importante y cmo van a trabajar en
conjunto para lograr esos resultados, como lo dice Ken Blanchard. Tambin, aydales
a tus empleados a desarrollar la confianza en s mismos, es decir, cree en tu equipo.
9. Piensa que tienes el control de la situacin. Ser la nica forma de puedas
promocionar tu capacidad de que puedes resolver las situaciones complicadas. Para
eso, lo importante es mantener la calma.
1. Proactividad
La accin proactiva es vital para el xito del equipo. La persona profesional tiene la habilidad de anticipar
situaciones y responder a ellas antes de que sucedan. Puede utilizar su juicio para
>>responder a situaciones, y siempre usar las experiencias pasadas (exitosas o no) para encontrar
respuestas especficas.
2. Competencia
La persona profesional es competente y muestra dominio de las habilidades necesarias para hacer su trabajo.
La competencia es demostrada por la buena predisposicin para aprender nuevas tarea
en relacin a su trabajo, as como en el desempeo de las tareas ya existentes. La competencia se refleja
tambin en la iniciativa y compaerismo al trabajar con otros.
3. Confianza
Una persona profesional est segura de que lo que hace es correcto. Est segura de s misma. La confianza
en s misma puede confundirse a veces con "arrogancia", pero una persona segura es diferente de una
persona arrogante: est deseosa de corregir los errores y de recibir una crtica constructiva sobre su
desempeo. Una persona segura acta igualmente como modelo para otras personas.
4. Comunicacin
Un lugar de trabajo profesional se basa en una comunicacin abierta y honesta. Una persona profesional es
capaz de articular concisamente (verbalmente o por escrito) sus pensamientos, ideas y preocupaciones de tal
manera de lograr la comprensin de las personas con quien comunica. Un comunicador profesional no
siempre habla; la mayor parte del tiempo de la comunicacin es usado para escuchar atentamente a los
otros.
5. Facultamiento
Una persona profesional, siempre se esforzar por hacer que los dems tomen sus propias decisiones. Les
facultan a explorar y aprender y les apoyan durante sus procesos de toma de decisiones. Sus colegas
tambin son facultados por ella en las rutinas diarias. El crecimiento profesional, el apoyo a los pares, la
comunicacin y una actitud fuertemente orientada hacia el equipo, son todas acciones facultadas por la
persona profesional.
6. Adaptacin
7. Resolucin de conflictos
La planificacin previene muchas crisis. Una persona profesional maneja este enfoque proactivo de la crisis,
sin embargo, el conflicto interpersonal siempre existir en cualquier lugar de trabajo. La persona profesional
no slo se mantiene fuera del chisme y el rumor, sino que anima a los dems a hacer lo mismo. De esta
manera, puede permanecer objetiva y apoyar a aquellos en conflicto a resolverlo. La persona profesional
escucha todos los punto de vista en un conflicto sin juzgar y anima a las personas en conflicto a desarrollar
soluciones. La mayora de las veces faculta, escuchando atenta y objetivamente, a los dems a tomar las
decisiones que resuelven los conflictos, sin tener necesidad de proporcionar "las respuestas".
La persona profesional mantiene un contacto rutinario con el cliente. La comunicacin honesta y clara es la
mejor para hablar con el cliente, sobre todo si lo que debe ser informado es algo "desagradable". La persona
profesional informar de tales circunstancias, pero permanecer siempre comprensivo y seguro.
9. Establecer Metas
La persona profesional est orientada hacia sus metas. Para ella, llegar simplemente al final de cada da no le
da un sentido de logro. En cambio, acercarse un paso ms hacia su meta cada da le proporciona ese
sentimiento de satisfaccin y cumplimiento. Se esfuerza por lograr continuamente sus objetivos y apoya a
otros para definir y lograr sus propias metas. No slo anima el crecimiento del individuo, sino de todo el
equipo.
10. Valores
La integridad es muy importante para la persona profesional. Modelar sus propias normas segn altos
estndares de exigencia es uno de sus rasgos principales. La persona profesional integra los valores de su
compaa con los propios y busca siempre exceder las expectativas.
"De cmo alimentes tu cuerpo, depender tu estado fsico. De cmo alimentes tu mente y tu espritu,
depender tu crecimiento personal y profesional."
5. En pocas palabras, un lder es un hombre que sabe adnde quiere ir, se ponde de pie
y va. John Erskine.
6. Si tus acciones inspiran a otros a soar ms, aprender ms, hacer ms y ser mejores,
eres un lder. Jack Welch.
7. La innovacin es lo que distingue al lider de sus seguidores. Steve Jobs.
8. La manera de atraer y motivas a las personas determina el xito del lder. Warren
Bennis.
9. Gestin es hacer las cosas bien, liderazgo es hacer las cosas. Peter Drucker.
10. El mundo no paga a los hombres por lo que saben. Les paga por hacer lo que hacen
o inducen a otros a hacer. Napolen Hill.
11. La administracin se centra en el lmite inferior. Cmo puedo hacer mejor ciertas
cosas?. El liderzgo aborda el lmite superior: Cules son las cosas que quiero
realizar?. Stephen Covey.
12. Las tres C del liderazgo son Consideracin, Cuidado y Cortesa. Sea educado con
todos. Brian Tracy.
13. Los lideres piensan y hablan sobre soluciones. Los seguidores piensan y hablan
sobre problemas. Brian Tracy.
14. El pesimista se queja del viento. El optimista espera que cambie. El lder arregla las
velas. John Maxwell.
15. La prueba del lder es la capacidad de reconocer un problema antes de que se
convierta en una emergencia. John Maxwell.
16. Previsin es la direccin que el lder tiene. Una vez que pierde esta direccin y los
acontemientos comienzan a forzar su mano, es lder solamente de nombre. No est
dirigiendo; est reaccionando a los acontecimientos inmediatos y probablemente no
continuar siendo lder por mucho tiempo. Hay abundantes ejemplos diarios de
prdida de liderazgo debido a la no previsin de lo que razonablemente poda haber
previsto, y a falta de accin por la ausencia de este conocimiento en tanto el lder tiene
libertad para actuar. Rober K Greenleaf.
Continuando con la tradicin de esta serie de frases clebres, terminamos con una frase del
autor Peter Drucker, sobre su definicin de liderazgo:
17. "No se trata de una personalidad magntica, eso puede ser slo facilidad de palabra.
Tampoco de hacer amigos o influir sobre las personas, eso es adulacin. El liderazgo
es lograr que las miradas apunten ms alto, que la actuacin de la gente alcance el
estndar de su potencial y que la construccin de personalidades supere sus
limitaciones personales". Peter Drucker.