Universidad

de Manab

Tcnica

Facultad de Ciencias Administrativas y

Econmicas
Carrera de Administracin de Empresas
Investigacin a Banco Pichincha
Ctedra: comportamiento organizacional
Catedrtico: Mg. Luis Briones Saltos
Nivel:

9no A
Equipo # 2

Apellidos:
Nombres:
ALCIVAR CASTRO

DIANA MONSERRATE

ANCHUNDIA ZAMORA

ANGELICA MARIA

ARGANDOA VERA

KAROLINA JULISSA

CHAVEZ GILER

TANIA LILIBETH

VILLASIS LONDOO

NORMA

SUAREZ VERA

WILTON

Coordinador
SOLORZANO BARCIA MARIA ALEJANDRA

CERTIFICADO DEL CATEDRTICO

Ing. Luis Briones Saltos, Mg Sc, Catedrtico de
Administrativas y Econmicas de la Universidad Tcnica
investigacin de la Ctedra de COMPORTAMIENTO
Carrera de ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
PICHINCHA es original de los autores.

APELLIDOS

la Facultad de Ciencias
de Manab, Certifico que la
ORGANIZACIONAL de la
realizada en el BANCO

NOMBRES

ALCIVAR CASTRO

DIANA MONSERRATE

ANCHUNDIA ZAMORA

ANGELICA MARIA

ARGANDOA VERA

KAROLINA JULISSA

CHAVEZ GILER

TANIA LILIBETH

VILLASIS LONDOO

NORMA ELIZABETH

SUAREZ VERA

WILTON FERNANDO

Coordinador del Equipo: Mara Alejandra Solrzano Barcia

Cuya responsabilidad y supervisin a estado encomendada a mi persona, razn por
la cual me permito certificar en calidad de Coordinador General.

Atentamente,

_______________________________________
Mg. Luis Briones Saltos,
CATEDRTICO

Orden de las Hojas

1. Cartula
2. Integrantes del equipo
3. Certificacin del Catedrtico
4. Certificacin de la empresa donde se ha investigado
5. Agradecimiento(1)
6. Dedicatorias(1 por cada miembro del equipo)
7. Tema de investigacin
8. Objetivo General del Trabajo
9. Objetivos especficos
10. Metodologa a utilizar
11.introduccin
12. Justificacin
13. Organigrama
14. Orgnico funcional por departamentos
15. Perfil profesional (Cuadro)
16. Antecedentes
17. Vida Jurdica
18. Misin
19. Visin
20. Matriz F.O.D.A
21. Reglamentos
22. Servicios que presta- beneficios
23. Acciones de trabajo 1
24. Poltica
25. Departamento de Talento Humano
26. Reclutamiento y como se realiza seleccin
27. Reglamento para el ingreso
28. Estabilidad Laboral
29. Departamento de Auditora
30.
Reingeniera de procesos
31.
Trmites - procesos
32.
Capacitacin-reas- tiempo calificacin-perfil
33.
Nmero de colaboradores
34.
Diagnstico organizacional
35.
Cultura corporativa

Promocin en la pagina Web( escribir la

pgina)

36.

Principios y valores
Modelo del procesos de comunicacin
Efectos motivacionales conductuales
Clima laboral
Quin realiza la planeacin estratgica.
Objetivos- tiempo
42.
Evaluacin de desempeo
43.
Sistema y proceso de control
44.
Control previo
45.
Control concurrente
46.
Amonestaciones
47.
Departamento operativo
48.
Factores que son indispensable para alcanzar la
productividad de la empresa
37.
38.
39.
40.
41.

49.
Polticas de seguridad en el trabajo- salud ocupacional
50.
Seguridad Industrial
51.
Poltica ambiental
52.
Impacto ambiental
53.
Vinculacin con la Comunidad ( promotores sociales)
54.
Responsabilidad Social
55.
Proyectos a futuros (perspectivas)
56.
Equipo fsico ( # de mobiliarios)
57.
Nmero de encuestas 9 para cada enfoque
58.
Tabulacin
59. Representacin grfica
60. Anlisis
61. Impacto
62. Recursos.(cmaras,computadoras,etc.)
63. Tcnicas.
64. Conclusiones (3)
65. Recomendaciones(3)
66. Cronograma de actividades
67. Experiencias del equipo
68. Fotos de equipo
69. Anexos Trpticos. Videos
70. Propuesta

ARCHIVOS

TEMA:

ANALISIS DE LA ESTRUCTURA ORGANIZATIVA Y FUNCIONAL

DEL BANCO PICHINCHA Y SU INCIDENCIA EN EL DESARROLLO
SOCIO ECONMICO EN LA CIUDAD DE PORTOVIEJO. PERIODO
2013-2014

NDICE GENERAL
CONTENIDO
Resumen
Sumar
TEMA

PAGINA
9
10
11

Introduccin

12

Antecedentes
Justificacin

13
1 6

PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA

Descripcin del problema
Anlisis del problema

17
17
18

DELIMITACIN DEL PROBLEMA

Delimitacin Temporal
Delimitacin Espacial
Formulacin del Problema

18
18
18
18

OBJETIVOS
Objetivo General
Objetivos Especficos

19
19

OBJETIVOS DE LA INVESTIGACION

OBJETIVO GENERAL

Analizar la estructura Organizativa y funcional del Banco Pichincha y su

incidencia en el desarroll socio econmico de la ciudad de Portoviejo.

OBJETIVOS ESPECIFICOS

Investigar la estructura organizacional y funcional del Banco Pichincha.

Definir los niveles de competencias para determinar el perfil profesional.
Evaluar el diferente departamento de acuerdo a su funcin.
Comprobar la aceptacin de sta empresa para definir su crecimiento. Socio
econmico.
Elaborar una propuesta que permita la capacitacin del talento humano para
mejorar el servicio al cliente e incrementar el nivel organizacional que impacte
al desarrollo socio econmico de la ciudad de Portoviejo.

DISEO METODOLGICO.

La seleccin, descriptiva de los datos que se obtendrn en el

proceso de investigacin, se debe a una secuencia que permitir
aplicar en el proceso metodolgico tcnico para el desarrollo de esta
temtica.

Metodologa de Investigacin utilizada.

- La metodologa de investigacin ser documental, la cual
permite elaborar un marco terico conceptual para formar
un cuerpo de ideas sobre el tema investigado, incluye el uso
de instrumentos definidos segn la fuente documental a que
hacen referencia.

- Estas fuentes de informacin son los documentos que

registran o corroboran el conocimiento inmediato de la
investigacin, dentro de los cuales estn: libros, revistas,
informes tcnicos, tesis, internet, entre, otros.

ESTABLECIMIENTO DE LOS RESULTADOS

Los

resultados

cualitativamente

obtenidos
y

en

la

investigacin,

cuantitativamente,

variables en El anlisis

se

analizar

considerando

as

las

administrativo y acadmico de la

institucin Banco Pichincha y su incidencia

en el desarrollo

sociocultural. tico y acadmico de la Ciudad de Portoviejo.

Para la interpretacin de resultados se apoy en el marco terico y
en las informaciones obtenidas, lo que permitir comprobar la
hiptesis planteada, y cumplir con los objetivos propuestos.

1. introduccin
2. Justificacin
3. Organigrama
4. Orgnico funcional por departamentos
5. Perfil profesional (Cuadro)
6. Antecedentes
7. Vida Jurdica
8. Misin
9. Visin
10. Matriz F.O.D.A
11.Reglamentos
12. Servicios que presta- beneficios
13. Acciones de trabajo 1
14. Poltica
15. Departamento de Talento Humano
16. Reclutamiento y como se realiza seleccin
17. Reglamento para el ingreso
18. Estabilidad Laboral
19. Departamento de Auditora
20.
Reingeniera de procesos
21.
Trmites - procesos
22.
Capacitacin-reas- tiempo calificacin-perfil
23.
Nmero de colaboradores
24.
Diagnstico organizacional
25.
Cultura corporativa

Promocin en la pagina Web( escribir la

pgina)

26.

Principios y valores
Modelo del procesos de comunicacin
Efectos motivacionales conductuales
Clima laboral
Quin realiza la planeacin estratgica.
Objetivos- tiempo
32.
Evaluacin de desempeo
33.
Sistema y proceso de control
34.
Control previo
35.
Control concurrente
36.
Amonestaciones
27.
28.
29.
30.
31.

RESPONSABLES

Director de la investigacin
Mg. Luis Briones Saltos

Estudiantes de La carrera de Administracin de Empresas del Nivel Noveno

A

ALCIVAR CASTRO DIANA MONSERRATE

ANCHUNDIA ZAMORA

ARGANDOA VERA KAROLINA JULISSA

CHAVEZ GILER TANIA LILIBETH

VILLASIS LONDOO NORMA ELIZABETH

SUAREZ VERA WILTON FERNANDO

ANGELICA MARIA

AGRADECIMIENTO

Agradezco principalmente A dios que nos permiti terminar este

proyecto satisfactoriamente, logrando as cumplir con nuestras
expectativas.
Agradezco

al

Ing.

Luis

Briones

Saltos

MG,

que

con

sus

conocimientos y experiencia, nos enseo y nos supo guiar para

realizar este proyecto.
A cada uno de los profesores que con sus conocimientos nos
ayudaron, a la Facultad de Ciencias Administrativas y Econmicas,
de la UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB, y en especial a todos
mis compaeros de grupo, que con sus capacidades colaboraron
para que se cumpla nuestra meta.

DIANA ALCIVAR

DEDICATORA
En la culminacin de nuestro proyecto dedico este logro
principalmente a DIOS,

que es el que me ha ayudado a salir

adelante frente a todos los obstculos.

A mi madre, que es mi pilar fundamental, y mi ejemplo a seguir
SRA. BLANCA FLOR CASTRO MORERIRA.
A mis hermanos Karina Quijije Castro, Gustavo Alcivar Pinargote
que son fundamentales en mi vida, y me han ayudado a salir
adelante y a cumplir mis metas a pesar de todas las veces que he
cado.
A mis amigos y amigas que conforman el grupo de trabajo y
gracias al esfuerzo de cada uno, y a sus capacidades y
conocimientos y habilidades extraordinarias, logramos dar por
terminado este trabajo.

DIANA ALCIVAR

AGRADECIMIENTO

El ser agradecido es lenguaje caracterstico de todos los

seres humanos
Agradezco a dios por permitirme llegar hasta este momento tan
importante para mi vida por darme la f, la fortaleza y la salud
para poder vivir y terminar con xito este trabajo
Agradezco tambin a mi madre, quien a lo largo de toda mi vida
me ha apoyado y motivndome para mi formacin acadmica,
crey en m y en todo momento y no dudo en mis habilidades
A todas las personas que conforman el banco del pichincha en el
cantn Manta por habernos permitido ejecutar este trabajo
investigativo y as lograr que nuestra meta de ser profesionales
se vaya cumpliendo
A nuestro querido director de proyecto ING. Luis Briones Saltos
MG. Quien nos ayud en todo momento a nuestra coordinadora
ING Mara Alejandra Solrzano por su paciencia, y ser una gua, a
nuestros profesores por impertir sus conocimientos a nuestro
decano ECON.Guillermo Hinostroza y sub decana ING. Mara
Cobea por administrar de una manera eficiente nuestra facultad
esta prestigiosa universidad la cual abri sus puertas a jvenes

como nosotros preparndonos para un futuro competitivo y

formndonos como personas de bien.

ANGELICA ANCHUNDIA

DEDICATORIA

Dedico este trabajo y toda mi vida universitaria principalmente a

dios por ser quien ha estado a mi lado en todo momento,
dndome las fuerzas necesarias para continuar luchando da tras
da y seguir adelante rompiendo todas las barreras que se me
presenten.
A mi querida madre por haberme apoyado siempre desde el
principio de mis estudios porque por ella tome la decisin de ser
quien ahora soy.

De manera especial y con todo cario a dos personas amadas, a

Davis y Kiusther por estar a mi lado y ser mis motivos de
inspiracin. Motores que me impulsan a seguir adelante para
brindarle un futuro mejor.

ANGELICA ANCHUNDIA

DEDICATORIA
Gracias a esas personas importantes en mi vida, que siempre
estuvieron listas para brindarme toda su ayuda, ahora me toca
regresar un poquito de todo lo inmenso que me han otorgado.
Con todo mi cario este trabajo se los dedico a ustedes: Mam,
Pap, Abuelos, a mi Novio, al Ec. Guillermo Hinostroza (Decano
de la Facultad Ciencias Administrativas y Econmicas), al Ing. Luis
Briones Saltos Mg.Sc (Docente de la materia Comportamiento
Organizacional), y a seorita Alejandra Solrzano (Coordinadora
de nuestro Grupo).

A todos ellos que en este andar por la vida, influyeron con sus
lecciones y experiencias en formarme como una persona de bien
y preparada para los retos que pone la vida, a todos y cada uno
de ellos les dedico este trabajo.

YULISSA ARGANDOA

AGRADECIMIENTO
En el presente trabajo primeramente me gustara agradecerte a
ti Dios por bendecirme para llegar hasta donde he llegado,
porque hiciste realidad este sueo anhelado.
A la UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB por darme la oportunidad
de estudiar y ser una futura profesional.
A mi coordinadora de trabajo, Ing. Alejandra Solrzano por su
esfuerzo y dedicacin, quien con sus conocimientos, su

experiencia, su paciencia y su motivacin ha logrado que el

trabajo termine con xito.
Tambin me gustara agradecer a mi profesor, al Ing. Luis Briones
Saltos que durante todo este nivel nos ha enseado como estar
preparado para ser profesionales de xito.

YULISSA ARGANDOA

AGRADECIMIENTO

Agradezco al Ingeniero Luis Briones Saltos MG por instruirnos e

incentivarnos con su experiencia y conocimiento en el fin de
este trabajo obtenido y a cada una de las autoridades que

conforman esta prestigiosa

Facultad , a mi coordinadora
Alejandra Solrzano , a mis amigas y compaeros de grupo .
TANIA CHAVEZ

DEDICATORIA

Este trabajo est dedicado especialmente a Dios a mis padres,

hermano y en general a vuestros amigos que hicieron posible la
realizacin de este proyecto.

TANIA CHVEZ

AGRADECIMIENTO

Mi agradecimiento sincero y cordial al Sr. Ing. Luis Briones Mg. Sc.

Catedrtico prestigioso de la Institucin Universidad Tcnica de
Manab, por instruirnos de forma ntegra y por sobre todo a Dios,
y mi familia por apoyarme durante toda la vida.

NORMA VILLASIS

DEDICATORIA

Dedico este trabajo especialmente a mi hija querida, y mi familia.

Que con amor, dedicacin y comprensin han permitido que
concluya este trabajo importante en mis estudios.

NORMA VILLASIS

AGRADECIMIENTO
A Dios Padre Celestial quien nos ha permitido culminar el trabajo,
dndonos fortaleza y salud, cada da de nuestra existencia.

Agradezco al Ing. Luis Briones Mg., el mismo que a travs de sus

conocimientos y experiencia como profesional y catedrtico supo
guiarnos hacia la culminacin de este proyecto.

A los profesores y personal administrativo

de la Facultad de

Ciencias Administrativas y Econmicas de la Universidad Tcnica

de Manab, a todos los compaeros del Grupo que supieron
aportar de una u otra manera para la culminacin de este
proyecto.

Wilton F. Surez
Vera

DEDICATORIA

Luego de haber culminado este Proyecto, dedico este logro a Dios

por darme la oportunidad de vivir buenas y malas experiencias en
este mundo.

A mis padres: Abg. Jos Deciderio Surez Meza y Sra. Anicia Lucia
Vera Mendoza por ser mis ejemplos a seguir ya que inculcaron en
m, principios, valores y fortaleza necesaria para seguir da a da y
cumplir con mis metas.

A mi esposa Vicenta Briones Meza, que ha sabido apoyarme en

cada una de mis tareas; a mis Hijos Danny, Nayeli, y Ricardo que
me alientan da a da a seguir adelante
A mis hermanos y hermanas: Joffre, Jos, Jenny, Lucia, Johana,
que de igual manera han sabido apoyarme en todo momento.

A mis amigos y amigas que conforman el grupo de trabajo ya que

con el esfuerzo de cada uno hemos logrado culminar este
proyecto de investigacin.

Wilton F. Surez Vera

AGRADECIMIENTO

Agradezco en especial al docente de esta materia Mg. Luis

Briones Saltos, por brindar en mi la confianza de ser una de las
coordinadoras de grupo, por ensearme y acentuar en m el valor
de la responsabilidad adems de impartir sus conocimientos de
tal manera que fortalece mi espritu estudiantil; al Sr. Eco.
Guillermo Hinostroza por permitir llevar a cabo este proceso de
investigacin, a mis compaeros de grupo por su responsabilidad
y dedicatoria, a mi Mama y Papa que gracias a su confianza y
seguridad en mi he llegado prcticamente a la etapa final de
estudios en este crdito.
Son muchas las personas que han formado parte de mi vida
profesional a

las que me encantara agradecerles su amistad,

consejos, apoyo, nimo y

compaa en los momentos ms

difciles de mi vida. Algunas estn aqu conmigo y otras en mis

recuerdos y en mi corazn, sin importar en donde estn quiero
darles las gracias por formar parte de m, por todo lo que me han
brindado y por todas sus bendiciones.
ALEJANDRA SOLORZANO B.

DEDICATORIA
Dedico este trabajo de investigacin principalmente a Dios por
permitirme cumplir con los propsitos deseados, guindome y
dndome fuerza y optimismo.
A mi padre Ing. Kleber Solrzano quien desde el cielo gua mis
pasos y estoy segura que se siente lleno de regocijo y satisfaccin
al verme cumplir mis sueos con tanta dedicacin e mpetu.
A mi mama Lcda. Jeannine Barcia por llevar adelante mi familia,
por recordarme que existen personas que esperan mucho de m y
por estar siempre a mi lado.
Por todos ellos, da a da me levanto con ganas de triunfar, de
continuar y de ser mejor cada instante, por eso les dedico mi
trabajo de investigacin y todos mis logros.
ALEJANDRA SOLORZANO

RECURSOS
RECURSOS ECONOMICOS MATERIALES
SUMINISTROS Y MATERIALES

MATERIALES

CANTIDAD

COSTO

Tintas de impresin

Hojas de impresin

4 paquetes

30.00

Sistema Operativo

80.00

Programas

80.00

Internet

500 horas

30.00

Flash Memory

40.00

Folder

30.00

Cmara Digital

50.00

$15.00

Sub total

355.00

BIENES MUEBLES Y EQUIPOS

MATERIALES

CANTIDAD

Computadora

COSTO
$120.00

Impresora

60.00

Escritorio y silla

30.00

Escenografa

100.00

Sub total

$
SERVICIOS
Programa Sistemtico

800,00

Viticos

40,00

Movilizaciones

60.00

de Graduacin

310.00

Sub total

TOTAL

$ 765.00

BIBLIOGRAFIA
http://www.pichincha.com/
..Archivo de la empresa en estudio
Revista ilustrada de la empresa Anual
Formato de proyectos
. Conceptos, Prcticas y Casos.
Folletos

Anexos:

Ficha de la Encuesta
FOTOS DE LAS VISITAS
Scanner de Folletos trpticos, etC

100.00

CRONOGRAMA

UNIVERSIDAD TCNICADE MANAB

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y
ECONMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ENCUESTA

OBJETIVO : Identificar si el funcionamiento de los departamentos de la es eficiente y eficaz con

las tareas que desempean cada uno de sus colaboradores.

DEPARTAMENTO: __________________________________________________________________

Seor(a), seorita, srvase a responder con un visto () a las preguntas

propuestas en la siguiente encuesta, su aporte sincero servir en gran
medida al desarrollo de nuestro proyecto.

1.- La empresa brinda oportunas capacitaciones al Talento Humano de este departamento?

S

No

A veces

2.- Qu organismos realizan el control interno de la empresa?

Superintendencia de compaas

Corporacin Financiera

3.- Cmo es la relacin con sus compaeros de trabajo?

Excelente

Muy Buena

Buena

Mala

4.- El espacio fsico en que usted trabaja es adecuado para la realizacin de sus funciones?
S

No

5.- Las empresas realiza continuamente evaluacin de desempeo ?

Si

Si

No

No

Para qu..

6. Alguna vez usted ha sido sancionada(o) por incumplir el horario de trabajo?

Si

Si

No

7.- En la empresa se ha incorporado una Reingeniera de proceso?

Si

No

8.- En que rea?

-----------------------------------------------------------------------------------------------------------------

UNIVERSIDAD TCNICA DE MANAB

FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONMICAS
CARRERA DE ADMINISTRACIN DE EMPRESAS

ENCUESTA
OBJETIVO : Identificar si los clientes de la empresa se sienten conformes con los
servicios que sta institucin les brinda.

Seor(a), seorita, srvase a responder con un visto () a las preguntas

propuestas en la siguiente encuesta, su aporte sincero servir en gran
medida al desarrollo de nuestro proyecto.

1.- La empresa satisface sus expectativas?

No

2. -Por qu confa en los servicios a esta empresa ?

Por seguridad
Por sus beneficios
Por tradicin

3.- Cmo califica usted el servicio que le brinda esta empres

Excelente

Bueno

Malo

4. Cree que se podran actualizar nuevos procesos?

S

No

5.- Cmo cules?

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------6.- Considera usted que se deberan incrementar sucursales ?
S

No

Portoviejo, 29 de Noviembre del 2013

Sr. Eco.
Guillermo Hinostroza Garca, Mg. Sc.
DECANO DE LA FACULTAD DE CIENCIAS ADMINISTRATIVAS Y ECONMICAS
En su despacho:
De mi consideracin:
Por medio de la presente le hago llegar a usted mi cordial saludo y al mismo tiempo
solicitarlo por su intermedio me autorice a travs de un oficio para poder enviar al Gerente
de empresa Banco Pichincha Sr. Ing. Jandry Cevallos de la ciudad de Manta, con la finalidad
de realizar un trabajo de investigacin de la Vida Jurdica, estructura orgnica (MISION,
VISION, matriz FODA` Proyecto a futuros, evaluacin de desempeo, ect. el mismo que nos
va a complementar los conocimientos tericos del aula de clases y por ende mejorar el
desempeo en la enseanza-aprendizaje continuo

la ctedra de

COMPORTAMIENTO

ORGANIZACIONAL del Noveno Nivel A de la carrera de Administracin de empresas.

Los estudiantes a cargo de este equipo de investigacin son:

Alcivar Castro Diana Monserrate

Anchundia Zamora Angelica Maria

Argandoa Vera Karolina Julissa

Chavez Giler Tania Lilibeth

Villacis Londoo Norma Elizabeth

Suarez Vera Wilton Fernando

Solrzano Barcia Mara Alejandra

Atentamente,

Ing. Luis Briones Saltos, Mg. Sc.

C.c. Archivo