Hatco Milla 13485564

VICERRECTORAD
DE PRODUCCIN AGRCOLA
ESTADO PORTUGUESA
COORDINACIN
REA DE POSTGRADO
Anlisis Estadsticos de la Base de

Datos HATCO En IBM SPSS Statistics 20
Autor: Ing. BOLIWLING MILLA
Tutor. Msc. PEDRO MORALES
ACARIGUA, MARZO DE 2015

1
REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

MINISTERIO DEL PODER POPULAR
PARA LA EDUCACIN SUPERIOR
UNIVERSIDAD NACIONAL EXPERIMENTAL
DE LO LLANOS OCCIDENTALES
EZEQUIEL ZAMORA
POSTGRADO ACARIGUA
AMINISTRACCIN: GERENCIA GENERAL
Anlisis
Estadsticos de la
Base de Datos
HATCO En IBM
SPSS Statistics 20
Msc. Pedro Morales

Boliwling Milla
C.I. 13.485.564
INTRODUCCIN
Este conjuntos de datos se obtuvieron (HATCO), un enorme
distribuidor industrial. Cada una de las series de datos se obtuvo de las
encuestas de clientes de HATCO, realizadas por una empresa de
investigacin del mercado reconocida.
LA PRINCIPAL BASE DE DATOS
La base de datos consiste en 100 observaciones de 14 variables
separadas, es un ejemplo de un estudio de segmentacin de la situacin
empresa a empresa, especficamente un informe sobre los clientes actuales
de HATCO.
Se utilizan tres tipos de datos:
La primera clase es la percepcin de HATCO sobre siete

atributos identificados en estudios pasados como los ms influyentes en la eleccin de distribuidor. Los encuestados
ejecutivos de compras de las empresas clientes de HATCO,
puntan a HATCO sobre cada atributo.

La segunda clase de informacin hace referencia a !os
resultados de compras reales, sobre las evaluaciones de la
satisfaccin de los encuestados con HATCO, y sobre el
porcentaje de sus compras de productos a HATCO.

La tercera clase de informacin contiene caractersticas
generales de las empresas clientes (por ejemplo. tamao de la
empresa. tipo de industria).
Los datos proporcionados deberan dar a HATCO una mejor comprensin

tanto de las caractersticas de sus clientes como de las relaciones entre sus
percepciones y sus acciones hacia HATCO (compras y satisfaccin).
En la siguiente Tabla se proporciona una breve descripcin de las
variables de las bases de datos, que aparecen clasificadas como
dependientes o independientes y mtricas o no mtricas.
Tabla 1
Descripcin de las variables de la base de datos HATCO
Descripcin de las variables de la base de datos

Descripcin de variable
PERCEPCION
DE HATCO:
Cada una de
estas variables
se midi con una
escala de
puntuacin
grfica, donde se
dibuj una lnea
entre los puntos
finales de diez
centmetros, que
se denominaron
Pobre y
Excelente
POBR
E
EXCELENTE
Tipo de
Variable
X1
Velocidad de entrega
Mtrica
X2
Nivel de precios
Mtrica
X3
Flexibilidad de precios
Mtrica
X4
Imagen del fabricante
Mtrica
X5
Servicio conjunto
Mtrica
X6
Imagen de fuerza de
ventas
Mtrica
X7
Calidad de producto
Mtrica
Observacin
Tiempo que transcurre
hasta que se entrega el
producto, una vez que se
hubo confirmado el pedido
Nivel
de
precios
percibido por los clientes
industriales
La
disposicin
percibida
en
los
representantes de HATCO
para negociar el precio de
todas las compras
imagen conjunta del
fabricante/distribuidor
Nivel conjunto de
servicio necesario para
mantener una relacin
satisfactoria
entre
el
oferente y el comprador
Imagen conjunta de la
fuerza de ventas del
fabricante.
Nivel
de
calidad
percibido en un producto
particular (por ejemplo, el
acabado o el rendimiento)
RESULTADOS
DE COMPRA
Se obtuvieron
dos medidas
especficas que
reflejaron los
resultados de las
relaciones de
compra del
encuestado con
HATCO
CARACTERISTI
CAS
DEL
COMPRADOR
X9
Nivel de fidelidad
Mtrica
X10
Nivel de satisfaccin
Mtrica
X8
Tamao de empresa
No Mtrica
X11
Compra al detalle
No Mtrica
Se usaron
cinco
caractersticas
no mtricas
X12
Estructura de adquisicin
Cunto se compra a
HATCO del total del
producto de la empresa
medido en una escala de
porcentaje de 100, que va
desde O al 100 por cien
Satisfaccin
del
comprador
con
las
compras
anteriores
realizadas
a
HATCO,
medidas en el mismo
grfico de la escala de
clasificacin
de
las
entradas X1 a X7.
Tamao
de
la
empresa relativo respecto
a otras empresas en el
mismo mercado. Esta
variable
tiene
dos
categoras: l = grande y O
= pequea
Medida por la cual un
comprador
particular
evala cada compra separadamente (anlisis del
valor total) o en funcin de
una compra detallada,
donde
se
especifican
precisamente
las
caractersticas
del
producto deseado. Esta
variable
tiene
dos
categoras: l = emplea la
aproximacin al anlisis
del valor total, evaluando
cada
compra
por
separado y O = uso de la
compra detallada
No Mtrica
Mtodo
de
adquisicin/compra
de
productos a una compaa
en particular. Esta variable
tiene dos categoras: 1 =
adquisicin centralizada y
O
=
adquisicin
descentralizada.
X13
Tipo de industria
X14
Tipo de situacin de
compra
No Mtrica
Clasificacin de la
industria
a
la
que
pertenece el comprador
del producto. Esta variable
tiene dos categoras: l =
industria de la clase A y O
= otras industrias.
No Mtrica
Tipo de situacin a la
que
se
enfrenta
el
comprador. Esta variable
tiene tres categoras: 1 =
nueva tarea, 2 = recompra similar modificada
y 3 = recompra simple.
Fuente: Bases de datos HATCO 2015

Tabla 2
Base de datos HATCO
id x1 x2 x3 x4
1 4,1 0,6 6,9 4,7
2 1,8 3,0 6,3 6,6
3 3,4 5,2 5,7 6,0
4 2,7 1,0 7,1 5,9
5 6,0 0,9 9,6 7,8
6 1,9 3,3 7,9 4,8
7 4,6 2,4 9,5 6,6
8 1,3 4,2 6,2 5,1
9 5,5 1,6 9,4 4,7
10 4,0 3,5 6,5 6,0
11 2,4 1,6 8,8 4,8
12 3,9 2,2 9,1 4,6
13 2,8 1,4 8,1 3,8
14 3,7 1,5 8,6 5,7
15 4,7 1,3 9,9 6,7
16 3,4 2,0 9,7 4,7
x5
2,4
2,5
4,3
1,8
3,4
2,6
3,5
2,8
3,5
3,7
2,0
3,0
2,1
2,7
3,0
2,7
x6
2,3
4,0
2,7
2,3
4,6
1,9
4,5
2,2
3,0
3,2
2,8
2,5
1,4
3,7
2,6
1,7
x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14

5,2 0 32,0 4,2 1
0
1
1
8,4 1 43,0 4,3 0
1
0
1
8,2 1 48,0 5,2 0
1
1
2
7,8 1 32,0 3,9 0
1
1
1
4,5 0 58,0 6,8 1
0
1
3
9,7 1 45,0 4,4 0
1
1
2
7,6 0 46,0 5,8 1
0
1
1
6,9 1 44,0 4,3 0
1
0
2
7,6 0 63,0 5,4 1
0
1
3
8,7 1 54,0 5,4 0
1
0
2
5,8 0 32,0 4,3 1
0
0
1
8,3 0 47,0 5,0 1
0
1
2
6,6 1 39,0 4,4 0
1
0
1
6,7 0 38,0 5,0 1
0
1
1
6,8 0 54,0 5,9 1
0
0
3
4,8 0 49,0 4,7 1
0
0
3
17
18
19
20
21
22
23
24
25
26
27
28
29
30
31
32
33
34
35
36
37
38
39
40
41
42
43
44
45
46
47
48
49
50
51
52
53
54
55
3,2
4,9
5,3
4,7
3,3
3,4
3,0
2,4
5,1
4,6
2,4
5,2
3,5
4,1
3,0
2,8
5,2
3,4
2,4
1,8
3,6
4,0
0,0
2,4
1,9
5,9
4,9
5,0
2,0
5,0
3,1
3,4
5,8
5,4
3,7
2,6
4,5
2,8
3,8
4,1
1,8
1,4
1,3
0,9
0,4
4,0
1,5
1,4
2,1
1,5
1,3
2,8
3,7
3,2
3,8
2,0
3,7
1,0
3,3
4,0
0,9
2,1
2,0
3,4
0,9
2,3
1,3
2,6
2,5
1,9
3,9
0,2
2,1
0,7
4,8
4,1
2,4
0,8
5,7
7,7
9,7
9,9
8,6
8,3
9,1
6,7
8,7
7,9
6,6
9,7
9,9
5,9
6,0
8,9
9,3
6,4
7,7
7,5
5,8
9,1
6,9
6,4
7,6
9,6
9,3
8,6
6,5
9,4
10,0
5,6
8,8
8,0
8,2
8,2
6,3
6,7
8,7
5,1
4,3
6,1
6,7
4,0
2,5
7,1
4,8
4,8
5,8
4,8
6,1
3,5
5,5
5,3
6,9
5,9
5,7
3,4
4,5
5,8
5,4
5,4
4,5
4,6
7,8
4,5
4,7
3,7
4,6
4,5
5,6
4,5
3,0
6,0
5,0
5,9
4,9
2,9
3,6
3,4
3,3
3,0
2,1
1,2
3,5
1,9
3,3
3,4
1,9
3,2
3,1
3,9
3,1
3,3
3,7
3,5
1,7
2,5
3,7
2,4
1,1
2,1
2,6
3,4
3,6
3,1
2,4
3,7
2,6
3,6
3,0
3,8
2,1
3,6
4,3
2,5
1,6
2,9
1,5
3,9
2,6
1,8
1,7
3,4
2,5
2,6
2,8
2,5
3,9
1,7
3,0
3,0
3,2
2,4
3,4
1,1
2,4
2,5
2,6
2,6
2,2
2,5
4,6
1,3
2,5
1,7
1,4
3,2
2,3
2,4
1,4
2,5
2,5
3,4
2,6
2,1
6,2
5,9
6,8
6,8
6,3
5,2
8,4
7,2
3,8
4,7
7,2
6,7
5,4
8,4
8,0
8,2
4,6
8,4
6,2
7,6
9,3
7,3
8,9
8,8
7,7
4,5
6,2
3,7
8,5
6,3
3,8
9,1
6,7
5,2
5,2
9,0
8,8
9,2
5,6
0
0
0
0
0
0
0
1
0
0
1
0
0
1
1
0
0
1
1
1
1
0
1
1
1
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
1
1
1
0
38,0
40,0
54,0
55,0
41,0
35,0
55,0
36,0
49,0
49,0
36,0
54,0
49,0
46,0
43,0
53,0
60,0
47,3
35,0
39,0
44,0
46,0
29,0
28,0
40,0
58,0
53,0
48,0
38,0
54,0
55,0
43,0
57,0
53,0
41,0
53,0
50,0
32,0
39,0
4,4
5,6
5,9
6,0
4,5
3,3
5,2
3,7
4,9
5,9
3,7
5,8
5,4
5,1
3,3
5,0
6,1
3,8
4,1
3,6
4,8
5,1
3,9
3,3
3,7
6,7
5,9
4,8
3,2
6,0
4,9
4,7
4,9
3,8
5,0
5,2
5,5
3,7
3,7
1
1
1
1
1
1
1
0
1
1
0
1
1
0
0
1
1
0
0
0
0
1
0
0
0
1
1
1
0
1
1
0
1
1
1
0
0
0
1
1
0
0
0
0
0
1
1
0
0
1
0
0
1
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
1
0
0
0
1
0
0
1
0
0
0
1
1
1
0
1
0
1
0
0
0
0
0
0
1
0
1
1
0
0
0
0
0
0
1
1
1
1
1
1
1
0
0
1
0
1
1
1
1
0
1
0
1
0
2
2
3
3
2
1
3
1
2
3
1
3
3
2
1
3
3
1
1
1
2
3
1
1
1
3
3
2
1
3
3
2
3
3
2
2
2
1
1
56
57
58
59
60
61
62
63
64
65
66
67
68
69
70
71
72
73
74
75
76
77
78
79
80
81
82
83
84
85
86
87
88
89
90
91
92
93
94
2,9
4,9
5,4
4,3
2,3
3,1
5,1
4,1
3,0
1,1
3,7
4,2
1,6
5,3
2,3
3,6
5,6
3,6
5,2
3,0
4,2
3,8
3,3
1,0
4,5
5,5
3,4
1,6
2,3
2,6
2,5
2,4
2,1
2,9
4,3
3,0
4,8
3,1
1,9
2,6
4,4
2,5
1,8
4,5
1,9
1,9
1,1
3,8
2,0
1,4
2,5
4,5
1,7
3,7
5,4
2,2
2,2
1,3
2,0
2,4
0,8
2,6
1,9
1,6
1,8
4,6
2,8
3,7
3,0
3,1
2,9
3,5
1,2
2,5
2,8
1,7
4,2
2,7
7,7
7,4
9,6
7,6
8,0
9,9
9,2
9,3
5,5
7,2
9,0
9,2
6,4
8,5
8,3
5,9
8,2
9,9
9,1
6,6
9,4
8,3
9,7
7,1
8,7
8,7
5,5
6,1
7,6
8,5
7,0
8,4
7,4
7,3
9,3
7,8
7,6
5,1
5,0
7,0
6,9
5,5
5,4
4,7
4,5
5,8
5,5
4,9
4,7
4,5
6,2
5,3
3,7
5,2
6,2
3,1
4,8
4,5
6,6
4,9
6,1
3,3
4,5
4,6
3,8
8,2
6,4
5,0
6,0
4,2
5,9
4,8
6,1
6,3
7,1
4,2
7,8
4,9
2,8
4,6
4,0
3,1
3,3
2,6
3,6
2,5
3,4
1,6
2,6
3,3
3,0
3,5
3,0
4,5
4,0
2,9
3,3
2,4
3,2
2,2
2,9
1,5
3,1
3,6
4,0
2,3
3,0
2,8
2,8
2,7
2,8
2,0
3,4
3,0
3,3
3,6
2,2
3,6
4,0
3,0
2,5
2,2
3,1
2,3
2,7
2,6
3,2
2,3
3,9
2,5
1,9
2,3
2,9
1,6
1,9
2,7
2,7
2,7
2,6
1,5
3,1
2,1
2,1
4,4
3,8
2,5
2,8
2,2
2,7
2,3
2,5
4,0
3,8
1,4
4,0
2,5
7,7
9,6
7,7
4,4
8,7
3,8
4,5
7,4
6,0
10,0
6,8
7,3
7,1
4,8
9,1
8,4
5,3
4,9
7,3
8,2
8,5
5,3
5,2
9,9
6,8
4,9
6,3
8,2
7,4
6,8
9,0
6,7
7,2
8,0
7,4
7,9
5,8
5,9
8,2
0
1
0
0
1
0
0
0
0
1
0
0
1
0
1
1
0
0
0
1
0
0
0
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0
0
0
1
0
1
1
1
0
1
0
0
0
0
1
47,0
62,0
65,0
46,0
50,0
54,0
60,0
47,0
36,0
40,0
45,0
59,0
46,0
58,0
49,0
50,0
55,0
51,0
60,0
41,0
49,0
42,0
47,0
39,0
56,0
59,0
47,3
41,0
37,0
53,0
43,0
51,0
36,0
34,0
60,0
49,0
39,0
43,0
36,0
4,2
6,2
6,0
5,6
5,0
4,8
6,1
5,3
4,2
3,4
4,9
6,0
4,5
4,3
4,8
5,4
3,9
4,9
5,1
4,1
5,2
5,1
5,1
3,3
5,1
4,5
5,6
4,1
4,4
5,6
3,7
5,5
4,3
4,0
6,1
4,4
5,5
5,2
3,6
1
0
1
1
0
1
1
1
1
0
1
1
0
1
0
0
1
1
1
0
1
1
1
0
1
1
1
0
1
0
0
0
1
0
1
1
1
1
0
1
1
0
0
1
0
0
0
1
1
0
0
1
0
1
1
0
0
0
1
0
0
0
1
0
0
1
1
1
1
1
1
1
1
0
1
0
1
1
1
0
0
1
1
1
0
1
1
1
0
0
0
0
1
1
1
0
1
0
1
0
1
1
0
0
1
0
0
0
1
0
0
1
0
1
0
1
0
2
2
3
3
2
3
3
3
2
1
2
3
2
3
2
2
3
3
3
1
2
2
3
1
3
3
2
1
1
2
1
2
1
1
3
2
2
2
1
95
96
97
98
99
100
4,0
0,6
6,1
2,0
3,1
2,5
0,5
1,6
0,5
2,8
2,2
1,8
6,7
6,4
9,2
5,2
6,7
9,0
4,5
5,0
4,8
5,0
6,8
5,0
2,2
0,7
3,3
2,4
2,6
2,2
2,1
2,1
2,8
2,7
2,9
3,0
5,0
8,4
7,1
8,4
8,4
6,0
0
1
0
1
1
0
31,0
25,0
60,0
38,0
42,0
33,0
Fuente: Bases de datos HATCO 2015
Figura 1. Base de datos HATCO en SPSS 20
4,0
3,4
5,2
3,7
4,3
4,4
1
0
1
0
0
1
0
1
0
1
1
0
1
1
1
0
0
0
1
1
3
1
1
1
CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE LOS DATOS PRESENTADOS

Tabla 3
Coeficiente de Alfa de Cronbach (
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de
Alfa de
Cronbach
Cronbach (
basada en los
elementos
N de elementos
tipificados
0,456
0,716
Fuente: Clculos en SPSS. 2015
Muy baja
Aceptable
0 -
0,2 -
Baja
Elevada
0,4 -
Regular
0,6 -
0,8 -
Figura 2. Escala del coeficiente alfa de cronbach

El coeficiente alfa de cronbach (1951) (ver figura 2) es un modelo de
consistencia interna, basado en el promedio de las correlaciones entre los
tems. Entre las ventajas de esta medida se encuentra la posibilidad de
evaluar cunto mejorara (o empeorara) la fiabilidad de la prueba si se
excluyera un determinado tem
En nuestro caso, como el valor de la Tabla 3 est por debajo de 0,50
(45,60%) el instrumento aplicado en para obtener los valores para la base de
datos HATCO, presenta una variabilidad heterognea con sus tems por tanto
nos llevara a conclusiones errada, se proceder a realizar el clculo del

coeficiente alfa de Cronbach a travs de la matriz de correlaciones
CALCULO DEL COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH UTILIZANDO

MATRIZ DE CORRELACIONES
Tabla 4
Matriz de correlacin de Pearson
Correlaciones
Veloci
Nivel
Flex
Ima
Ser
Image
Cali
Nive
Nivel
dad
de
ibilid
gen
vicio
n de
dad
l de
de
de
precio
ad
del
conj
fuerza
de
fidel
satisf
entre
de
fabri
unto
de
prod
idad
acci
prec
cant
venta
ucto
ios
ga
Veloci
Correl
dad
acin
de
de
entre
Pears
ga
on
Sig.
**
-,349
,050
509*
612*
,077
-,48
3**
676*
,651**
,000
,000
,618
,000
,446
,000
,000
,000
100
100
100
100
100
100
100
100
100
**
-,48
,186
,083
,028
**
,412
,779
(bilate
ral)
N
Nivel
de
Correl
-,349
acin
precio
de
Pears
272
513
,006
,000
470
on
Sig.
(bilate
,000
,000
,064
,000
ral)
N
Flexib
Correl
ilidad
acin
de
de
precio
Pears
on
Sig.
100
100
100
100
100
100
100
100
100
**
**
-,11
,067
-,034
-,44
,525**
8**
558*
,509
-,487
,000
,000
100
100
,050
**
,250
,510
,735
,000
,000
,000
100
100
100
100
100
100
**
,476**
200*
225*
(bilate
ral)
N
Image
Correl
n del
acin
fabric
de
ante
Pears
,272
100
-,11
,788
299*
on
Sig.
,618
,006
,250
100
100
100
,612**
,513**
,067
,003
,000
,046
,024
,000
100
100
100
100
100
100
,241*
-,05
,631**
701*
(bilate
ral)
N
Servic
Correl
io
acin
conju
de
nto
Pears
299*
*
on
Sig.
,000
,000
,510
,003
,016
,586
,000
,000
100
100
100
100
100
100
100
100
100
Image
Correl
,077
,186
-,03
,177
,341**
n de
acin
788*
241*
fuerza
de
de
Pears
venta
on
(bilate
ral)
257*
*
Sig.
,446
,064
,735
,000
,016
100
100
100
100
100
**
**
-,44
-,05
8**
200*
,078
,010
,001
100
100
100
100
,177
-,19
-,283**
(bilate
ral)
N
Calid
Correl
ad de
acin
produ
de
cto
Pears
-,483
,470
on
Sig.
,000
,000
,000
,046
,586
,078
100
100
100
100
100
100
**
,055
,004
100
100
100
-,19
,711**
(bilate
ral)
N
Nivel
Correl
de
acin
fidelid
de
ad
Pears
,676
**
,083
558*
225*
701*
,257
on
Sig.
,000
,412
,000
,024
,000
,010
,055
100
100
100
100
100
100
100
,651**
,028
,341**
,000
(bilate
ral)
N
Nivel
de
Correl
acin
satisf
de
acci
Pears
on
Sig.
525
476
631
100
100
-,28
**
**
711
,000
,779
,000
,000
,000
,001
,004
,000
100
100
100
100
100
100
100
100
(bilate
ral)
N
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

*. La correlacin es significante al nivel 0,05 (bilateral).
100
1+ p (n1)
np
=
n= nmero de tems= 14
p= promedio de correlaciones lineales entre cada uno de los tems = 0,2188
(Ver Matriz de Correlacin)
1+ p (n1)
np
=
En vista del nuevo coeficiente alfa de cronbach, se puede deducir

que los datos son 80% confiables, los que de emanar a realizar la prueba
de validez
VALIDEZ
Tabla 5
Estadsticos total-elemento
Media de la
Varianza de
Correlacin
Correlacin
Alfa de
escala si se
la escala si
elemento-total
mltiple al
Cronbach si
elimina el
se elimina el
corregida
cuadrado
se elimina el
elemento
elemento
78,9350
134,4030
0,5810
0,9730
0,3790
Nivel de precios
80,0860
149,6070
0,0990
0,9690
0,4540
elemento
Flexibilidad de
74,5560
138,8820
0,4020
0,7480
0,4050
77,2020
144,0360
0,3180
0,7780
0,4260
79,5340
140,1620
0,7430
0,9780
0,4010
79,7850
146,8200
0,3490
0,6560
0,4350
Calidad de producto
75,4790
158,8680
-0,1860
0,40700
0,5020
Nivel de fidelidad
36,3440
18,3100
0,7130
0,7750
0,4700
77,6790
138,0920
0,7520
0,8010
0,3910
precios
Imagen del
fabricante
Servicio conjunto
Imagen de fuerza de
ventas

Para la validez de los datos, se ha realizado la prueba de
Pearson (ver tabla 5), la cual nos indica que para aumentar la
confiabilidad de nuestros datos es conveniente eliminar la variable
calidad del producto (r < 0,30), para que as la nueva confiabilidad
sea del 50,2%; si se eliminada
la variable Nivel de precios
(r < 0,30) permanecera aproximadamente igual al alfa 0,456; lo

cual no afectara la fiabilidad de los datos.
Tabla 6
Estadsticos descriptivos para las variables HATCO
Estadsticos descriptivos
Desviacin
Media
100
3,5150
1,3207
1,7440
Nivel de precios
100
2,3640
1,1957
1,4300
100
7,8940
1,3865
1,9220
100
5,2480
1,1314
1,2800
Servicio conjunto
100
2,9160
0,7513
0,5640
Imagen de fuerza de ventas
100
2,6650
0,7709
0,5940
Calidad de producto
100
6,9710
1,5852
2,5130
Nivel de fidelidad
100
46,1060
8,9895
80,8110
100
4,7710
0,8556
0,7320
N vlido (segn lista)
100
tpica
Varianza

Tabla 6
Estadsticos descriptivos para las variables HATCO. Continuacin
N
Media
Error
Estadstico
tpico
Asimetra
Estadstico
Error
tpico
Curtosis
Estadstico
Error
tpico
100
0,1321
-0,0850
0,2410
-0,511
0,4780
Nivel de precios
100
0,1196
0,4690
0,2410
-0,5090
0,4780
100
0,1387
-0,2890
0,2410
-1,0730
0,4780
100
0,1131
0,2180
0,2410
0,0850
0,4780
Servicio conjunto
100
0,0751
-0,3730
0,2410
0,1410
0,4780
100
0,0771
0,4930
0,2410
0,1070
0,4780
Calidad de producto
100
0,1585
-0,2290
0,2410
-0,8500
0,4780
Nivel de fidelidad
100
0,8989
-0,0650
0,2410
-0,7260
0,4780
100
0,0856
0,0890
0,2410
-0,7630
0,4780
N vlido (segn lista)
100
Tabla 7
Estadsticos descriptivos para la Velocidad de entrega
N
Media
Error
Estadstico
100
tpico
Asimetra
Estadstico
0,1321
-0,0850
Curtosis
Error
tpico
Estadstico
0,2410
-0,5110
Error
tpico
0,4780

Tabla 7
Estadsticos descriptivos para la Velocidad de entrega. Continuacin
Media
100
3,515
Desviacin
tpica
Varianza
1,3207
1,7440

Tabla 7
Estadsticos descriptivos para la Velocidad de entrega. Continuacin
Estadsticos
Velocidad de
entrega
Mediana
Moda
3,4000
2,4000a
Percentiles
25
50
75
2,5000
3,400
0
4,600
0
a. Existen varias modas. Se mostrar el menor de los valores.
Grafico 1. Histograma de Velocidad de entrega

Grafico 2. Blox plot de Velocidad de entrega
Observando los resultados arrojados (ver Tabla 7) se puede inferir que la

velocidad de entrega segn los clientes de HATCO, no es la ms ptima.
Pues la media aritmtica de la puntuacin dada a esta variable es de 3,52
con una variabilidad de 1,3207 en una calificacin de 0 a 10, siendo 0 el
puntaje ms bajo y 10 el ms alto, lo que significa que sus clientes no se
encuentran satisfechos, por la demora en la entrega del producto.
Nota: como es difcil conseguir valores de simetra (As = 0) y mesocrtica (Ct = 0) por
lo que se tiende a tomar los valores que son cercanos ya sean positivos o negativos cero
como cinco ( 0.5).
Cuando la distribucin de los datos cuenta con un coeficiente de asimetra (As = 0.5) y
un coeficiente de Curtosis (Ct = 0.5), se le denomina Curva Normal. Este criterio es de
suma importancia ya que para la mayora de los procedimientos de la estadstica de
inferencia se requiere que los datos se distribuyan normalmente.
La principal ventaja de la distribucin normal (ver figura 3) radica en el supuesto que el
95% de los valores se encuentra dentro de una distancia de dos desviaciones estndar de la
media aritmtica es decir, si tomamos la media y le sumamos dos veces la desviacin y
despus le restamos a la media dos desviaciones, el 95% de los casos se encontrara
dentro del rango que compongan estos valores.
Figura 3. Distribucin normal
Esta variable (velocidad de entrega) presenta una asimetra con sesgo

negativo a la izquierda de -0,085 (ver Grafico 1); lo que nos indica es que la
mayora de valores estn por debajo de la media, tiende a reunirse a la
izquierda de la media, lo cual indica que la media < mediana < moda
Adems el estudio de esta variable que nos muestra la Grafico 1 que
presenta una Curtosis mesocrtica (la distribucin ser simtrica ), con un
valor de -0,511 Se acepta que la distribucin es Simtrica, es decir, existe
aproximadamente la misma cantidad de valores a los dos lados de la media
En el Grafico 2 de caja y bigotes (BOX PLOT) arroja una mediana de 3,4;

lo que representa que 50% de los datos est por debajo de este valor, el 25%
de los datos est por debajo de 2,500, l 25% de los datos est por encima
de 4,600 y el 50% de los datos estn comprendidos entre 2,500 - 4,600
Tabla 8
Estadsticos descriptivos para el Nivel de precios.
Nivel de precios
Media
100
2,3640
Desviacin
Varianza
tpica
1,1957
1,4300

Tabla 8
Estadsticos descriptivos para el Nivel de precios. Continuacin
N
Media
Error
Estadstico
Nivel de precios
100
tpico
0,1196
Asimetra
Estadstico
0,4690
Curtosis
Error
tpico
Error
Estadstico
0,241
-0,5090
tpico
0,4780

Tabla 8
Estadsticos descriptivos para el Nivel de precios. Continuacin
Estadsticos
Nivel de precios
Mediana
Moda
2,1500
1,3000a
Percentiles
25
50
75
1,4250 2,1500 3,2750
Grafico 4. Blox plot de Niveles de precios

Grafico 3. Histograma de Niveles de precios
De la informacin de la Tabla 8 el promedio aritmtico de percepcin de

los Nivel de precios percibido por los clientes industriales es 2,364 con un
desvo estandarizado de 1,1957, ya que incrementa la demanda de
productos y se aumentara de igual proporcin la produccin.

Adems se observa en Grafico 3 que la distribucin de Nivel de precios
presenta una asimetra positiva a la derecha de 0,469, siendo una curva
cercana
la
simtrica
+0,500),
cuando
se
distribuyen
aproximadamente la misma cantidad de valores en ambos lados de la media.

Lo que nos indica es que los valores estn juntos, es decir, no dispersos. Lo
que es posible afirmar que moda < mediana < media
El anlisis de Grafico 4 de la caja y bigotes proyecta una mediana de

2,150; podemos afirmar que 50% de los puntajes estn por encima de este
valor y el 25% de los datos est por encima de 3,275.
Tabla 9
Estadsticos descriptivos para la Flexibilidad de precios.
Media
100
7,894
Desviacin
Varianza
tpica
1,3865
1,9220
Tabla 9
Estadsticos descriptivos para la Flexibilidad de precios. Continuacin
N
Media
Error
Estadstico
100
tpico
0,1387
Asimetra
Estadstico
-0,2890
Error
tpico
0,2410
Curtosis
Estadstico
-1,0730
Error
tpico
0,4780
Tabla 9
Estadsticos descriptivos para la Flexibilidad de precios. Continuacin
Estadsticos
Mediana
Flexibilidad de
precios
8,0500
Moda
9,900
Percentiles
25
50
75
6,7000
8,050
0
9,1000
Grafico 5. Histograma de Flexibilidad de Precios
Grafico 6. Blox plot de Flexibilidad de Precios

De acuerdo a los resultados aportados en la Tabla 9 el valor medio
para la variable Flexibilidad de Precios (La disposicin percibida en los
representantes de HATCO para negociar el precio de todas las compras) es
de 7,894 con una medida de dispersin de 1,3865 (desviacin standard)
que nos indica que los compradores de HATCO estn satisfechos en ese
aspecto de la empresa.
Adems en el Grafico 5 estudio de esta variable tiene una asimetra
ligeramente sesgada a la izquierda con -0,289 y una Curtosis de -1,073, es
decir, que es platicrtica (baja concentracin de los datos o puntajes
dispersos).
En el Grafico 6 el promedio la gran mayora de los clientes estn

satisfechos con la flexibilidad de los precios a la hora de comprar un
producto, cerca del 75% de los encuestados han calificado la variable con
9,100 por lo que es excelente.
Tabla 10
Estadsticos descriptivos para la Imagen del fabricante.
Media
100
5,2480
Desviacin
Varianza
tpica
1,1314
1,2800

Tabla 10
Estadsticos descriptivos para la Imagen del fabricante. Continuacin
N
Media
Error
Estadstico
100
tpico
Asimetra
Error
Estadstico
0,1131
0,2180
tpico
0,2410
Curtosis
Estadstico
0,0850
Error
tpico
0,4780

Tabla 10
Estadsticos descriptivos para la Imagen del fabricante. Continuacin
Estadsticos
Mediana
Imagen del
fabricante
5,000
Moda
4,5000
Percentiles
25
50
75
4,5250
5,0000
6,0000
Grafico 7. Histograma de Imagen del Fabricante
Grafico 8. Blox plot de Imagen del Fabricante
Tomando en cuenta la informacin aportada por la Tabla 10 el promedio

que representa el perfil del fabricante que no es ms que imagen conjunta
del fabricante/distribuidor vara desde 4,1166 hasta 6,3794; este rango
representa un 70% de los datos.
Loa aportes transmitidos por el grfico 7 tiene una asimetra positiva
sesgada a la derecha con 0,218; porque la mediana se acerca al primer
cuartil; con una Curtosis de 0,085, es decir, que es platicrtica (por su
cercana a los valores negativos).
Las contribuciones arrojadas por el grafico de caja y bigotes (ver grfico
8), muestra un valor atpico (encuestado #82) que la persona encuesta,
tiene una percepcin diferente a los dems encuestados, su
eleccin fue de 8,2; en un rango de 1 a 10, muestra un
comportamiento muy diferente a la de las dems encuestas, lo que
representa una diferencia entre el primer cuartil (Q1) y el tercer

cuartil (Q3), o valor intercuartil, indicando que este valor atpico el
que se encuentra 1,5 veces esa distancia del tercer cuartiles
(atpico leve), adicionalmente dicho grafico muestra un valor
mnimo de 2,500 y un mximo de 8,200 (valor atpico).
Este valor atpico, no afectara significativamente ningn
descriptivo estadstico si se elimina o se descarta
El 75% de los encuestados calificaron la percepcin de la reputacin del
fabricante/distribuidor por encima de 6,000
Tabla 11
Estadsticos descriptivos para Servicio conjunto.
Servicio conjunto
Media
100
2,9160
Desviacin
Varianza
tpica
,7513
0,5640

Tabla 11
Estadsticos descriptivos para Servicio conjunto. Continuacin
N
Media
Error
Estadstico
Servicio conjunto
100
tpico
,07510
Asimetra
Estadstico
-0,3730
Error
tpico
0,2410
Curtosis
Estadstico
0,1410

Tabla 11
Estadsticos descriptivos para Servicio conjunto. Continuacin
Estadsticos
Mediana
Moda
Percentiles
25
Servicio
3,0000
3,0000a
2,4000
conjunto
50
75
3,0000
3,4750
Error
tpico
0,4780
Grafico 9. Histograma de Servicio conjunto
Grafico 10. Blox plot de Servicio conjunto

Analizando la informacin aportada por la Tabla 11 variable Nivel conjunto
de servicio necesario para mantener una relacin satisfactoria entre el
oferente y el comprador HATCO, proyecta una media aritmtica de 2,916 con
una variabilidad de 0,7513, por lo que la empresa debe reforzar este
servicio.
El 92 por ciento de los datos, nos confirman que los servicios necesarios
satisfactorios entre oferente y el comprador, estn en un rango de 1,5026 a
4,4186.
El Grafico 8 muestra una asimetra sesgada a la izquierda con -0,373 y
una Curtosis de 0,141; que es platicrtica, menos apuntada que la normal.
El diagrama de caja (ver Grafico 9) de Servicio nos muestra que hay un
caso atpico (encuestado #96), es decir, que la encuesta nmero 96, tiene
una apreciacin diferente con respecto a los dems encuestados, su eleccin

fue de 0,7, mientras que 75% de la muestra est por encima de 2,400 y otro
50% de los datos esta comprendidos entre 2,400 y 3,475
Tabla 12
Estadsticos descriptivos para la Imagen de fuerza de ventas.
Media
100
2,6650
Desviacin
Varianza
tpica
0,7709
0,5940

Tabla 12
Continuacin
N
Media
Error
Estadstico
100
tpico
0,0771
Asimetra
Estadstico
0,4930
Error
tpico
Curtosis
Estadstico
0,2410
0,1070
Error
tpico
0,4780

Tabla 12
Continuacin
Estadsticos
Imagen de
fuerza de
ventas
Mediana
Moda
2,6000
2,500
Percentiles
25
2,2000
50
75
2,6000 3,0000
Grafico 11. Histograma de Imagen de fuerza de ventas
Grafico 12. Blox plot de Imagen de fuerza de ventas

En los resultados provistos por la Tabla 12 la Imagen conjunta de la
fuerza de ventas del fabricante, El 68 por ciento de los datos proyecta una
media que representada por un rango desde 1,8841 hasta 3,4359, lo cual
sus clientes tienen un concepto de marketing poco favorable
Tiene una asimetra sesgada a la derecha (ver Grafico 11) de 0,493, con
una Curtosis platicrtica de 0,107; hay una baja concentracin de los datos e
torno a la media.
El diagrama de caja (ver Grafico 12) de Imagen de la Fuerza de Venta
nos muestra que hay un caso atpico, es decir, que las encuestas nmero
(encuestado #5, #7, #42, #82), tienen una opcin diferente a los dems
encuestados, su eleccin fue de 4,6; 4,5; 4,6 y 4,4 respectivamente.
Estos valores atpicos, no afectara significativamente ningn

descriptivo estadstico si se elimina o se descarta.
En el grafico de caja el 50% de los datos se concentran en un
rango de 2,200 y 3,000, considerando que un 75% de los puntajes
estn por debajo de 3,000
Tabla 13
Estadsticos descriptivos para la Calidad de producto.
Calidad de producto
Media
100
6,9710
Desviacin
Varianza
tpica
1,5852
2,5130

Tabla 13
Estadsticos descriptivos para la Calidad de producto. Continuacin
N
Media
Error
Estadstico
Calidad de producto
100
tpico
0,1585
Asimetra
Estadstico
-0,2290
Error
tpico
,2410
Curtosis
Estadstico
-0,8500
Error
tpico
0,4780

Tabla 13
Estadsticos descriptivos para la Calidad de producto. Continuacin
Estadsticos
Calidad de
producto
Mediana
Moda
7,1500
8,4000
Percentiles
25
50
75
5,8000
7,150
0
8,3750

Observando los resultados arrojados por la tabla 13 el Nivel de calidad
percibido en un producto particular (por ejemplo, el acabado o el
rendimiento). El promedio de la muestra que representa la calidad de los
productos es de 6,971 con una desviacin standard de 1,5852, lo que se
afirmara que el 62% de la informacin obtenida de los encuestados esta en
un rango de 5,3858 hasta el 8,5562.
Igualmente en el Grafico 13, la disertacin de esta variable nos
muestra que presenta una Curtosis platicrtica, con un valor de -0,8500 lo
que nos indica que tienen una baja concentracin de valores en torno al
promedio aritmtico, es decir, los datos estn dispersos.
A la par el grafico del histograma (Grafico 13) presenta una asimetra
sesgada a la izquierda de -0,229. Con una Curtosis platicrtica de -0,8500,
donde el valor medio < mediana < moda.
En el grafico blox plot (ver Grafico 14) la mediana presenta un valor de

7,150, estando el 50% de los datos por debajo de este valor y un 75% de la
indagacin est por debajo de 8,375
Tabla 14
Estadsticos descriptivos para la Nivel de fidelidad.
N
Media
Desviacin
Varianza
tpica
Nivel de fidelidad
100
46,1060
8,9895
80,8110

Tabla 14
Estadsticos descriptivos para la Nivel de fidelidad. Continuacin
N
Media
Error
Estadstico
Nivel de fidelidad
100
tpico
0,8989
Asimetra
Estadstico
-0,0650
Curtosis
Error
Estadstico
tpico
0,2410
-0,7260

Tabla 14
Estadsticos descriptivos para la Nivel de fidelidad. Continuacin
Estadsticos
Nivel de
fidelidad
Mediana
Moda
46,500
49,0000
Percentiles
25
39,000
50
75
46,500 53,750
Error
tpico
0,4780

Con los datos despedidos por la Tabla 14, distinguimos que los
demandantes cunto se compra a HATCO del total del producto de la
empresa medido en una escala de porcentaje de 100, que va desde 0 al 100
por ciento presenta una medida de tendencia central que muestra el
promedio del conjunto de datos de 46,106 con desviacin estandarizada de
8,9895, obtenido de cifras que van desde 25 y 65 por ciento, pero esto
refleja un rango de promedio aritmtico de 37,12 a 55,10% que ubica al
menos el 67% de la muestra.
En el Grafico 14, al mismo tiempo, tiene una asimetra sesgada a la
izquierda con -0,065; con promedio aritmtico < mediana < moda, Goza de
una Curtosis platocrtica de -0,7260.
En el grafico de caja (ver Grafico 13) el 25% de los puntajes est por
encima de 53,750
Tabla 15
Estadsticos descriptivos para la Nivel de satisfaccin.
Media
100
4,7710
Desviacin
Varianza
tpica
0,8556
0,7320

Tabla 15
Estadsticos descriptivos para la Nivel de satisfaccin. Continuacin
N
Media
Error
Estadstico
100
tpico
0,0856
Asimetra
Estadstico
0,0890
Error
tpico
,2410
Curtosis
Estadstico
-0,7630
Error
tpico
0,4780

Tabla 15
Estadsticos descriptivos para la Nivel de satisfaccin. Continuacin
Estadsticos
Nivel de
satisfaccin
Mediana
Moda
4,8500
3,7000
Percentiles
25
4,1000
50
75
4,8500 5,4000
Se puede observar con los datos proyectados en la Tabla 15, que la

satisfaccin del comprador con las compras anteriores realizadas a HATCO
con un valor medio de 4,771 con desviacin estndar de 0,8556
concentrando en este rango de media aritmtica el 63% de la informacin
obtenida en la encuesta.
Analizando los datos en el Grfico 17, se evidencia una asimetra positiva
sesgada a la derecha con 0,089; lo que implica que moda < mediana <
promedio aritmtico, combinada con una menor concentracin de los datos
(Curtosis platocrtica) de -0,763.
Indagando en el Grafico 18 de caja y bigotes, la mediana presenta un
valor de 3,700
PRUEBAS DE HIPOTESIS.
PRUEBA DE HIPOTESIS DE MEDIA PARA UNA POBLACIN
Comparacin de la Calidad de Producto de HATCO respecto al tamao de
empresa (GRANDE)
Se desea determinar si existe una diferencia sustancial entre la
percepcin de la Calidad de Producto por parte de los clientes y un valor de
referencia de 6,000; Como se muestra en la Tabla 13, la Calidad de
Producto no se ajusta a una distribucin normal.
Para fines acadmicos y didcticos
0: Valor de Referencia para Calidad de Producto, asumimos un valor
cualquiera en el rango (0 10), en este caso 6,000
1: Media de la calificacin otorgada para Calidad de Producto
0: 6,000
Hiptesis Nula (Ho): 1 = 0
Hiptesis Alterna (H1): 1 0
Tabla 16
Prueba de hiptesis de media para una muestra

Estadsticos para una muestraa
Calidad de producto
Media
Desviacin tp.
40
8,2925
,9297
Error tp. de la
media
,1470
a. Tamao de empresa = GRANDE

Tabla 17
Prueba de hiptesis de media para una muestra. Valor de significancia
Prueba para una muestraa
Valor de prueba = 6,000
95% Intervalo de
t
Calidad de producto
gl
15,596
Sig.
Diferencia
confianza para la
(bilateral)
de medias
diferencia
39
,0000
2,2925
Inferior
Superior
1,9950
2,5900
a. Tamao de empresa = GRANDE

De acuerdo a la Tabla 17, el valor de Significancia es menor a 0.05, de
all que se rechaza la hiptesis nula y entonces se concluye que HATCO no
cumple con el estndar de referencia.
DATOS AGRUPADOS
Tabla 18
Datos agrupados para niveles de fidelidad
Nivel de fidelidad (agrupado)
Frecuencia Porcentaje
Vlidos
Porcentaje
Porcentaje
vlido
acumulado
20,1 - 25,0
1,0
1,0
1,0
25,1 - 30,0
2,0
2,0
3,0
30,1 - 35,0
9,0
9,0
12,0
35,1 - 40,0
18
18,0
18,0
30,0
40,1 - 45,0
15
15,0
15,0
45,0
45,1 - 50,0
23
23,0
23,0
68,0
50,1 - 55,0
17
17,0
17,0
85,0
55,1 - 60,0
12
12,0
12,0
97,0
60,1+
3,0
3,0
100,0
Total
100
100,0
100,0

Observando
la
Tabla 18 podemos concluir que 23% de los encuestados, se encuentra en el

intervalo de clase 45,1 - 50,0; mientras que 85% de los datos son menores
que 55%
COMPROBACIONDE LA VALIDEZ Y CONFIABILIDAD (FIABILIDAD)

Tabla 19
Coeficiente de Alfa de Cronbach (
Estadsticos de fiabilidad
Alfa de
Alfa de
N de elementos
Cronbach
Cronbach
basada en los
elementos
tipificados
,456
,716

En nuestro caso, como el valor de la Tabla 19 est por debajo de 0,50
(45,60%) el instrumento aplicado en para obtener los valores para la base de
datos HATCO, presenta una variabilidad heterognea con sus tems por tanto
nos llevara a conclusiones errada, se proceder a realizar el clculo del
coeficiente alfa de Cronbach a travs de la matriz de correlaciones
Tabla 20
Estadsticos de los elementos
Estadsticos de los elementos
Media
Desviacin
tpica
3,515
1,3207
100
Nivel de precios
2,364
1,1957
100
7,894
1,3865
100
5,248
1,1314
100
Servicio conjunto
2,916
,7513
100
2,665
,7709
100
Calidad de producto
6,971
1,5852
100
46,106
8,9895
100
4,771
,8556
100
Nivel de fidelidad
Tabla 21
Matriz de correlaciones inter-elementos
Matriz de correlaciones inter-elementos
Velocida
Nivel
Flexibilid
Image
Servicio
Imagen
Calida
Nivel
Nivel de
d de
de
ad de
n del
conjunto
de
d de
de
satisfacc
entrega
precios
precios
fabrica
fuerza
nte
de
produc fidelida
to
in
ventas
1,000
-,349
,509
,050
,612
,077
-,483
,676
,651
Nivel de precios
-,349
1,000
-,487
,272
,513
,186
,470
,083
,028
,509
-,487
1,000
-,116
,067
-,034
-,448
,558
,525
,050
,272
-,116
1,000
,299
,788
,200
,225
,476
Servicio conjunto
,612
,513
,067
,299
1,000
,241
-,055
,701
,631
,077
,186
-,034
,788
,241
1,000
,177
,257
,341
-,483
,470
-,448
,200
-,055
,177
1,000
-,192
-,283
Nivel de fidelidad
,676
,083
,558
,225
,701
,257
-,192
1,000
,711
,651
,028
,525
,476
,631
,341
-,283
,711
1,000
Mximo/ Varianza
N de
Imagen de fuerza de
ventas
Calidad de producto

Tabla 22
Estadsticos de resumen de los elementos
Estadsticos de resumen de los elementos
Media
Mnimo
Mximo
Rango
mnimo
elementos
Covarianzas inter-elementos
,866
-2,740
8,030
10,770
-2,930
4,579
Correlaciones inter-elementos
,219
-,487
,788
1,275
-1,618
,130
Tabla 23
Media de la
Varianza de
Correlacin
Correlacin
Alfa de
escala si se
la escala si
elemento-
mltiple al
Cronbach si
elimina el
se elimina el
total
cuadrado
se elimina el
elemento
elemento
corregida
elemento
78,935
134,403
,581
,973
,379
Nivel de precios
80,086
149,607
,099
,969
,454
74,556
138,882
,402
,748
,405
77,202
144,036
,318
,778
,426
Servicio conjunto
79,534
140,162
,743
,978
,401
79,785
146,820
,349
,656
,435
Calidad de producto
75,479
158,868
-,186
,407
,502
Nivel de fidelidad
36,344
18,310
,713
,775
,470
77,679
138,092
,752
,801
,391

Para la validez de los datos, se ha realizado la prueba de
Pearson (ver tabla 5), la cual nos indica que para aumentar la
confiabilidad de nuestros datos es conveniente eliminar la variable
calidad del producto (r < 0,30), para que as la nueva confiabilidad
sea del 50,2%; si se eliminada
la variable Nivel de precios
(r < 0,30) permanecera aproximadamente igual al alfa 0,456; lo

cual no afectara la fiabilidad de los datos.
PRUEBA DE VALIDEZ (ANLISIS FACTORIAL DE CORRELACIN)

Tabla 23
Prueba de KMO y Bartlett
KMO y prueba de Bartlett
Medida de adecuacin muestral de Kaiser-Meyer-Olkin.
Prueba de esfericidad de
Bartlett
0,573
Chi-cuadrado aproximado
859,267
gl
36
Sig.
0,000

Partiendo de la siguiente teora, Kaise, Meyer y Olkin aconsejan que si KMO
0,75 la idea de realizar un anlisis factorial es buena, si 0,75 > KMO 0,5 la
idea es aceptable y si KMO < 0,5 es inaceptable
Analizando la informacin de Tabla 23 el KMO es de 0,573 (est en el
lmite de los valores recomendados) la idea es aceptable y adecuado hacer
un anlisis factorial de correlaciones el
KMO es aproximadamente
0,6000 y la prueba de esfericidad de Bartlett es significativa (sig menor a

0.05). Se puede afirmar que, debemos ejecutar un anlisis factorial de
correlaciones
Poniendo de manifiesto que, en este caso muy probablemente, el proceso
de reduccin de datos no sea muy espectacular. El test de esfericidad de
Bartlett, sin embargo, rechaza la hiptesis de diagonalidad de la matriz de
correlacin indicando que s existen relaciones significativas entre las
variables. Observando las medidas de adecuacin mustrales se observa

que toman valores bajos en especial para el ratio AT/RP sealando a dicha
variable como una posible candidata a ser eliminada del anlisis si su
comunalidad no es muy alta.
Tabla 24
Matriz de correlaciones
Matriz de correlaciones a
Velocida
Nivel
Flexibil
Imagen
Servi
Imagen
Calid
Nivel
Nivel
d de
de
idad
del
cio
de
ad
de
de
entrega
precios
de
fuerza
de
de
prod
ventas
ucto
precios
Velocidad
de entrega
Nivel de
precios
Flexibilidad
de precios
Imagen del
fabricante
Correlaci
n
Servicio
conjunto
fabricant conju
e
nto
fidelida satisf
d
acci
n
1,000
-,349
,509
,050
,612
,077 -,483
,676
,651
-,349
1,000
-,487
,272
,513
,186
,470
,083
,028
,509
-,487
1,000
-,116
,067
-,034 -,448
,558
,525
,050
,272
-,116
1,000
,299
,200
,225
,476
,612
,513
,067
,299
,241 -,055
,701
,631
,077
,186
-,034
,788
,241
1,000
,257
,341
-,483
,470
-,448
,200 -,055
,177
,676
,083
,558
,225
,701
,257 -,192
1,000
,651
,028
,525
,476
,631
,341 -,283
,711
1,00
0
,788
Imagen de
fuerza de
,177
ventas
Calidad de
producto
Nivel de
fidelidad
Nivel de
satisfaccin
1,00
0
-,192 -,283
,711
1,00
0
Velocidad
,000
de entrega
Nivel de
precios
Flexibilidad
de precios
Imagen del
fabricante
Sig.
Servicio
(Unilateral conjunto
)
,000
,000
,309
,000
,223
,000
,000
,000
,000
,003
,000
,032
,000
,206
,390
,125
,255
,367
,000
,000
,000
,001
,000
,023
,012
,000
,008
,293
,000
,000
,039
,005
,000
,028
,002
,000
,000
,309
,003
,125
,000
,000
,255
,001
,223
,032
,367
,000
,008
,000
,000
,000
,023
,293
,039
,000
,206
,000
,012
,000
,005
,028
,000
,390
,000
,000
,000
,000
,002
Imagen de
fuerza de
ventas
Calidad de
producto
Nivel de
fidelidad
Nivel de
satisfaccin
,000
,000
a. Determinante = ,000

Qu conclusiones podemos extraer respecto de la aplicabilidad del
anlisis factorial a nuestra base de datos de ejemplo?
En primer lugar, analizando la matriz de correlaciones (ver Tabla 24), se
observa que un buen nmero de ellas (8 de las 36 posibles) son
significativas, lo que nos permite proseguir con el anlisis para profundizar un
poco ms
En nuestra matriz de correlaciones observamos, por ejemplo, que la

asociacin lineal de los tres primeros pares de variables con valores
aceptable son (Imagen de fuerza de ventas, Imagen del fabricante) con
0,788; (Nivel de satisfaccin, Nivel de fidelidad) es de 0,711 y el ltimo par
sera (Nivel de fidelidad, Servicio conjunto) con 0,701.
Mientras que con respecto a las dems es claramente es por debajo
0,650 o es dbil. En consecuencia, estas variables pueden ser consideradas
como un subconjunto de informacin separado del resto; sin embargo, como
en otros casos las relaciones no son tan fuertes y no es fcil determinar
subconjuntos de variables similares entre s, el anlisis factorial nos facilitar
la interpretacin de la informacin contenida en la matriz de correlaciones.
El determinante de la matriz de correlaciones vale exactamente cero,
lo que indica que no es de utilidad calcular la matriz inversa, en cuyo caso
tampoco ser posible utilizar algunos de los mtodos de extraccin (ejes
principales o mxima verosimilitud)
Tabal 25
Matriz de correlaciones Inversa
Inversa de la matriz de correlaciones
Velocida
d de
Nivel de Flexibil Image
Servicio
Imagen
Calida
Nivel
Nivel
precios
conjunto
de
d de
de
de
idad
n del
de
fabrica
fuerza
precios
nte
de
entrega
produc fidelida satisfa

to
ccin
ventas
Velocidad de
entrega
Nivel de precios
Flexibilidad de
precios
Imagen del
fabricante
Servicio conjunto
Imagen de fuerza
de ventas
Calidad de
producto
Nivel de fidelidad
Nivel de
satisfaccin
36,437
32,618
1,010
2,563
-38,486
-,920
-,282
,010
-1,863
32,618
31,936
1,496
1,978
-36,427
-,674
-1,149
,389
-1,234
1,010
1,496
3,975
1,549
1,125
-,344
,255
-2,328
-2,390
2,563
1,978
1,549
4,495
-1,609
-2,637
-,326
-,005
-2,850
-38,486
-36,427
1,125
-1,609
46,071
,797
,991
-3,105
-,616
-,920
-,674
-,344
-2,637
,797
2,907
-,068
-,483
,884
-,282
-1,149
,255
-,326
,991
-,068
1,686
-,437
,424
,010
,389
-2,328
-,005
-3,105
-,483
-,437
4,444
,050
-1,863
-1,234
-2,390
-2,850
-,616
,884
,424
,050
5,030
Tabal 25
Matrices anti-imagen
Matrices anti-imagen
Velocid Nivel de Flexibil
ad de
Velocidad de
entrega
Nivel de
precios
Flexibilidad
de precios
Imagen del
fabricante
Covarianza
anti-imagen
Servicio
conjunto
precios
idad
entreg
de
precios
Imagen
Servici
Image
del
n de
fabricant conjunt fuerza

e
Calid Nivel de
ad
fidelidad satisfacc
de
de
prod
ventas
ucto
,027
,028
,007
,016
-,023
-,009 -,005
,028
,031
,012
,014
-,025
-,007 -,021
,007
,012
,252
,087
,006
,016
,014
,087
,222
-,008
-,023
-,025
,006
-,008
,022
,006
-,009
-,007
-,030
-,202
,006
-,005
-,021
,038
-,043
,013
,003
-,132
,000
-,015
-,010
-,008
-,120
-,126
-,003
,501a
,956
,084
,200
-,939
Nivel de
in
6,114E005
-,010
,003
-,008
,038
-,132
-,120
-,202 -,043
,000
-,126
,013
-,015
-,003
,344 -,014
-,037
,060
,593
-,058
,050
-,037 -,058
,225
,002
,050
,002
,199
-,089 -,036
,001
-,138
-,030
Imagen de
fuerza de
ventas
Calidad de
producto
Nivel de
6,114E
fidelidad
-005
Nivel de
satisfaccin
Correlacin
Velocidad de
anti-imagen
entrega
-,014
,060
Nivel de
precios
Flexibilidad
de precios
Imagen del
fabricante
Servicio
conjunto
,956
,335a
,133
,165
-,950
,084
,133
,626a
,367
,083
-,101
,200
,165
,367
,500a
-,112
-,939
-,950
,083
-,112
,474a
-,089
-,070
-,101
-,730
-,036
-,157
,098
,001
,033
-,138
-,097
-,070 -,157
,033
-,097
,098
-,554
-,534
-,730 -,119
-,001
-,599
,112
-,217
-,040
,069
,596a -,031
-,134
,231
-,119
,112
-,031 ,885a
-,160
,145
-,554
-,001
-,217
-,134 -,160
,829a
,011
-,534
-,599
-,040
,011
,730a
,069
Imagen de
fuerza de
ventas
Calidad de
producto
Nivel de
fidelidad
Nivel de
satisfaccin
,231
,145
a. Medida de adecuacin muestral

La inversa de la matriz de correlaciones Tabla 25 se encuentra
estrechamente relacionada con la matriz anti-imagen que se muestra en la
Tabla 26, en este contexto en la diagonal de la matriz de correlacin antiimagen, se observa que, individualmente, todas las variables poseen valores
no acorde con la medida de adecuacin muestral de Kaiser-Meyer-Olkin
(KMO). Podemos concluir que el conjunto de variables, reducido, es ahora
apto para la aplicacin del anlisis factorial
Tabla 26
Comunalidades
Comunalidades
Inicial
Extraccin
1,000
,809
Nivel de precios
1,000
,899
1,000
,714
1,000
,900
Servicio conjunto
1,000
,951
1,000
,869
Calidad de producto
1,000
,578
Nivel de fidelidad
1,000
,813
1,000
,825
Mtodo de extraccin: Anlisis de Componentes

principales.

Si la variabilidad total de la muestra est explicada por el conjunto de
los nueve variables, tambin lo estar la variabilidad de cada variable en
particular. En la Tabla 26 vemos que todos son igual a uno. En este sentido,
la comunalidad aporta la proporcin de variabilidad de una variable explicada
por el conjunto, en nuestro caso, los tres primeros factores.
En la tabla 26 los aportes de cada variable en la explicacin de la
validacin son mayores 0,6000; por tanto la variabilidad de todas y cada una
de las variables est totalmente explicada, excepto la variable Calidad de
producto es la peor explicada, el modelo slo es capaz de reproducir el
57,8% de su variabilidad original.
Tabla 27
Varianza total explicada
Varianza total explicada
Compon
Autovalores inciales
ente
Total
% de
la
acumul
varianz
ado
Sumas de las saturaciones al
Suma de las saturaciones al
cuadrado de la extraccin
cuadrado de la rotacin
Total
% de la
varianza
acumulado
Total
% de la
varianza
acumulad
o
a
1
2
3
3,62
8
2,50
8
1,22
3
40,307 40,307
3,628
40,307
40,307
3,100
34,447
34,447
27,865 68,172
2,508
27,865
68,172
2,332
25,916
60,364
13,590 81,762
1,223
13,590
81,762
1,926
21,399
81,762
,636
7,070 88,832
,444
4,929 93,761
,312
3,468 97,229
,150
1,670 98,899
,090
1,001 99,900
,009
,100
100,00
0
Mtodo de extraccin: Anlisis de Componentes principales.

Si nos fijamos en la parte izquierda de la Tabla 27, los nicos
autovalores mayores que uno son los tres primeros. En consecuencia, segn
el criterio de Kaiser-Meyer-Olkin, se conservarn los tres primeros factores o
variables. La suma de todos los autovalores coincide con el nmero de
variables observadas. Teniendo en cuenta que el autovalor asociado al
primer factor es igual a 3,628, el porcentaje de variabilidad total de la

muestra explicado por dicho factor es igual 40,31%.
Del mismo modo, el porcentaje correspondiente al segundo factor es
68,172% y el del tercero, 81,762%. Por tanto, el porcentaje de variabilidad
total de la muestra explicado por estos tres factores es 81,762%. La
informacin relativa al conjunto de los tres factores conservados a partir de
los nueve inicialmente extrados se dispone en la parte derecha de la Tabla
27. En la tabla 27 el % de acumulado que aportan las primeras cinco
variables explica el 93% para el estudio
Tabla 28
Matriz de componentes
Matriz de componentes a
Componente
1
,902
Nivel de fidelidad
,880
,832
Servicio conjunto
,739
,598
Nivel de precios
,796
,695
Calidad de producto
,652
,620
Mtodo de extraccin: Anlisis de componentes

principales.
a. 3 componentes extrados
La Tabla 28, la matriz de componentes o matriz factorial, es tal que las

variables aparecen dispuestas en dos bloques asociados con cada uno de
las nueve variables. Cada bloque contiene aquel conjunto de variables tales
que presentan mxima saturacin en valor absoluto sobre un mismo factor
(Nivel de satisfaccin, Nivel de fidelidad, Flexibilidad de precios, Servicio
conjunto y Velocidad de entrega, en el primero; Nivel de precios, Imagen del
fabricante, Calidad de producto e Imagen de fuerza de ventas, en el
segundo).
Dentro de cada bloque las variables se disponen de mayor a menor
saturacin en valor absoluto y, adems, todas aquellas saturaciones
inferiores a 0,600 en valor absoluto han sido eliminadas de la matriz
Tabla 29
Matriz de componentes rotados
Matriz de componentes rotados a
Componente
1
Servicio conjunto
,924
Nivel de fidelidad
,869
,772
,751
,388
Nivel de precios
,903
Calidad de producto
,691
,921
,918
Mtodo de extraccin: Anlisis de componentes principales.

Mtodo de rotacin: Normalizacin Varimax con Kaiser.
a. La rotacin ha convergido en 5 iteraciones.
. Fuente: Clculos en SPSS. 2015

La rotacin Varimax es un tipo de rotacin ortogonal de los factores,
que trata de minimizar el nmero de variables con saturaciones altas en un
factor. El objetivo de la rotacin de los factores es obtener una solucin ms
interpretable, en el sentido de que las variables fuertemente correladas entre
s presenten saturaciones altas sobre un mismo factor y bajas sobre el resto.
Analizando la solucin obtenida, puede concluirse que existen tres
subconjuntos claramente diferenciados de variables:
Tabla 30
Matriz de transformacin de las componentes
Matriz de transformacin de las componentes
Componente
,881
,800
-,738
Mtodo de extraccin: Anlisis de componentes principales.

Mtodo de rotacin: Normalizacin Varimax con Kaiser.

En la informacin proyectada por la Tabla 30, en una matriz de
transformacin de la solucin original a la solucin rotada que carece de
interpretacin terica
REGRESION LINEAL
Tabla 31
Correlacin de las variables independiente
Correlaciones
Nivel de
Nivel de
satisfaccin
fidelidad
Correlacin de Pearson
Sig. (bilateral)
Suma de cuadrados y
,000
72,466
541,047
Covarianza
,732
5,465
100
100
**
productos cruzados
Correlacin de Pearson
Sig. (bilateral)
Nivel de fidelidad
,711**
Suma de cuadrados y
productos cruzados
Covarianza
N
**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).
,711
,000
541,047
8000,256
5,465
80,811
100
100
Tabla 32
Identificacin de variables independientes y dependiente
Variables introducidas/eliminadasa
Modelo
Variables
Variables
introducidas
eliminadas
Mtodo
Nivel de
1
satisfaccin,
. Introducir
Nivel de
fidelidadb
a. Variable dependiente: Servicio conjunto

b. Todas las variables solicitadas introducidas.
La Tabla 32 las variables independiente es Nivel de satisfaccin y Nivel de

fidelidad, mientras que la dependiente es Servicio conjunto
Tabla 32
Resumen del modelo de regresin lineal
Resumen del modelo
Mod
elo
Error tp. de
Estadsticos de cambio
cuadrad
cuadrado
la
Cambio en
Cambio
corregida
estimacin
R cuadrado
en F
gl1
gl2
Sig.
Cambio
en F
,726
,528
,518
,5217
,528
54,165
97
a. Variables predictoras: (Constante), Nivel de satisfaccin, Nivel de fidelidad

Cmo podemos cuantificar si es el mejor o peor ajuste de la recta?
,000
En el contexto informativo de la Tabla 32 resumen del modelo, nos

proporciona informacin acerca de la bondad de ajuste (R 2) del modelo,
concretamente:
El R presenta una intensidad de la relacin lineal de 0,726 (72,6%) lo que
quiere decir que existe una buena correlacin positiva
entre el Nivel de
satisfaccin y el Nivel de fidelidad con Servicio conjunto, por lo tato cuando

se aumentar o disminuir el valor de Nivel de satisfaccin y el Nivel de
fidelidad el Servicio conjunto aumenta o disminuye simultneamente
El coeficiente de determinacin R 2, este coeficiente posee una
interpretacin muy intuitiva representa el grado de ganancia que podemos
obtener al predecir una variable basndonos en el conocimiento que
tenemos del Nivel de satisfaccin y Nivel de fidelidad. El R2 de 0,528 indica
que el grado o porcentaje de varianza compartida entre las variables
independientes para la explicacin de la variable dependiente es regular.
En otras palabras, El modelo explica un 52,8%, que una vez corregido por
el efecto de la muestra y de las variables independientes resulta ser 51,8%.
Por otro lado, el error tpico de la estimacin (raz cuadrada de la varianza no
explicada) resulta ser de 0,5217
Tabla 33
Anlisis de varianza para la validacin del modelo de regresin lineal
ANOVAa
Modelo
Suma de
gl
Media
cuadrados
Regresin
1
Sig.
cuadrtica
59,520
29,760
Residual
130,797
97
1,348
Total
190,316
99
22,070
,000b
a. Variable dependiente: Flexibilidad de precios

b. Variables predictoras: (Constante), Velocidad de entrega, Calidad de producto

La Tabla 33 ANOVA en este cuadro resume del anlisis de varianza para la
validacin del modelo de regresin lineal, la columna Sig, corresponde al
valor de probabilidad de F, la probabilidad de obtener el valor de F si la
hiptesis nula fuera cierta. Como este valor es menor que 0,05 se concluye
que el modelo de regresin es vlido.
En otras palabras La tabla resumen del ANOVA nos informa sobre si
existe o no relacin significativa entre las variables. El estadstico F permite
contrastar la hiptesis nula de que el valor poblacional de R es cero, lo cual,
en el modelo de regresin simple, equivale a contrastar la hiptesis de que la
pendiente de la recta de regresin vale cero. El nivel crtico (Sig.) indica que,
si suponemos que el valor poblacional de R es cero, es improbable
(probabilidad = 0,000) que R, en esta muestra, tome el valor 0,726. Lo cual
implica que R es mayor que cero y que, en consecuencia, ambas variables
estn linealmente relacionadas
Tabla 34
Coeficientes del modelo de regresin lineal
Coeficientes a
Modelo
Coeficientes
Coefici
no
entes
Sig.
Correlaciones
Estadsticos de
colinealidad
estandarizado tipifica
s
B
dos
Error
Beta
Orden
tp.
(Constant
e)
1
Calidad de
producto
Velocidad
de entrega
8,092
,827
-,231
,084
,401
,101
Parcial Semipar
cero
cial
Tolera
FIV
ncia
9,790
,000
-,264
-2,744
,007
-,448
-,268
-,231
,767
1,304
,382
3,975
,000
,509
,374
,335
,767
1,304

De aqu se deduce que la ecuacin de regresin en directas es:
Flexibilidad de precios=8,0920 , 231
+0,401(Velocidad de entrega)
(deCalidad
producto )
En la Tabla 34 interpretacin del modelo matemtico sera la Flexibilidad

de precios se incrementara en 0,401 unidades por cada unidad que se
incremente la Velocidad de entrega, cuando
la Calidad de producto se
mantiene constante o disminuir 0,231 unidades por cada unidad que se

incremente la Calidad de producto, cuando
mantiene constante
la Velocidad de entrega se
Por otro lado, la Calidad de producto y Velocidad de entrega presentan

una alta tolerancia y por tanto una pequea factores de inflacin de la
varianza (FIV), lo que nos indica que no presenta colinealidad.
Tabla 35
Diagnsticos de colinealidad
Diagnsticos de colinealidad
Modelo
Dimensin
Autovalores
ndice de
condicin
Proporciones de la varianza
(Constante)
Calidad de
Velocidad de
producto
entrega
2,859
1,000
,00
,00
,01
,128
4,726
,00
,11
,44
,013
15,116
,99
,89
,54

En la Tabla 35, muestra las tolerancias para las variables individuales y
una variedad de estadsticos para diagnosticar los problemas de colinealidad.
La colinealidad (o multicolinealidad) es una situacin no deseable en la que
una de las variables independientes es una funcin lineal de otras variables
independientes.
Como las races estn ordenadas de mayor a menor, el ndice de
condicin de la ltima fila es el nmero de condicin, que es el que tiene
mayor inters para este anlisis, el nmero de condicin 15,116 es
relativamente elevado aunque sin alcanzar el lmite de 20 marcado por
Belsley. Dejando aparte el trmino independiente (Constante), podemos
observar que la multicolinealidad afecta a las variables Calidad de producto y
Velocidad de entrega, que son las que tienen mayor proporcin de varianza
asociada al nmero de condicin de 15,116

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VICERRECTORAD

Anlisis Estadsticos de la Base de

ACARIGUA, MARZO DE 2015

REPBLICA BOLIVARIANA DE VENEZUELA

Msc. Pedro Morales

La primera clase es la percepcin de HATCO sobre siete

puntan a HATCO sobre cada atributo.

porcentaje de sus compras de productos a HATCO.

Los datos proporcionados deberan dar a HATCO una mejor comprensin

Descripcin de las variables de la base de datos

Fuente: Bases de datos HATCO 2015

x7 x8 x9 x10 x11 x12 x13 x14

Fuente: Bases de datos HATCO 2015

Figura 1. Base de datos HATCO en SPSS 20

CONFIABILIDAD Y VALIDEZ DE LOS DATOS PRESENTADOS

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

Figura 2. Escala del coeficiente alfa de cronbach

nos llevara a conclusiones errada, se proceder a realizar el clculo del

CALCULO DEL COEFICIENTE ALFA DE CRONBACH UTILIZANDO

**. La correlacin es significativa al nivel 0,01 (bilateral).

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

En vista del nuevo coeficiente alfa de cronbach, se puede deducir

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

la variable Nivel de precios

(r < 0,30) permanecera aproximadamente igual al alfa 0,456; lo

Imagen del fabricante

Imagen de fuerza de ventas

N vlido (segn lista)

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

Imagen del fabricante

Imagen de fuerza de ventas

N vlido (segn lista)

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

a. Existen varias modas. Se mostrar el menor de los valores.

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

Grafico 1. Histograma de Velocidad de entrega

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

Observando los resultados arrojados (ver Tabla 7) se puede inferir que la

Figura 3. Distribucin normal

Esta variable (velocidad de entrega) presenta una asimetra con sesgo

En el Grafico 2 de caja y bigotes (BOX PLOT) arroja una mediana de 3,4;

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

1,4250 2,1500 3,2750

a. Existen varias modas. Se mostrar el menor de los valores.

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

Grafico 4. Blox plot de Niveles de precios

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

De la informacin de la Tabla 8 el promedio aritmtico de percepcin de

productos y se aumentara de igual proporcin la produccin.

aproximadamente la misma cantidad de valores en ambos lados de la media.

El anlisis de Grafico 4 de la caja y bigotes proyecta una mediana de

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

Grafico 5. Histograma de Flexibilidad de Precios

Grafico 6. Blox plot de Flexibilidad de Precios

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

En el Grafico 6 el promedio la gran mayora de los clientes estn

Imagen del fabricante

Fuente: Clculos en SPSS. 2015

Fuente: Clculos en SPSS. 2015