Plan de Negocios Agencia de Viajes Operador de Turismo Ave

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES
TURSTICAS
UCT
PLAN DE NEGOCIOS
AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DE
TURISMO
AVE
Elaborado por Evelin Jimnez

Facilitador Lcda. Elena Monge
Asesor Lcda. Sylvia Herrera
Para la obtencin de la ingeniera en:

ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
COMERCIALIZADORAS DE TURISMO
Quito, Enero 2011

i
AGRADECIMIENTO
En el desarrollo de este Plan de Negocios, se ha requerido del constante

esfuerzo por parte de la autora y de quienes colaboraron de una u otra manera
para su finalizacin.
En primer lugar quiero agradecer a Dios, por ser roca de mi fortaleza,

por abrir mi entendimiento y guiarme a travs de su luz. Por la gran bendicin
que me ha dado de tener una familia que ha sido mi soporte en momentos
difciles.
A mis padres por su apoyo, por su paciencia, amor incondicional y por

su ejemplo de perseverancia. A mi esposo con quien comparto maravillosos
momentos, porque en su compaa las cosas malas se convierten en buenas,
porque a su lado me siento protegida, y me da el valor para enfrentarme a los
retos. De igual manera, a los facilitadores que me transmitieron con dedicacin
todos aquellos conocimientos.
Evelin Jimnez
ii
ndice
Resumen Ejecutivo.................................................................................... 1
Metodologa ............................................................................................... 5
Captulo I .................................................................................................... 7
1.1 Plan de Negocios .............................................................................. 7
1.1.1 Objetivo general del plan de negocios ................................ 10
1.1.2 Objetivos especficos del plan de negocios ........................ 10
1.2 Idea del negocio.............................................................................. 11
1.3 Anlisis pest .................................................................................... 12
1.3.1. Variable poltica ..................................................................... 12
1.3.1.1 Situacin Ecuador ................................................................. 12
1.3.1.2. Situacin Estados Unidos................................................... 16
1.3.2. Variable econmica ................................................................ 17
1.3.2.1. Situacin mundial ............................................................... 17
1.3.2.2. Situacin Ecuador ................................................................ 21
1.3.3. Variable social ......................................................................... 25
1.3.4. Variable tecnolgica ............................................................... 29
Captulo II ................................................................................................. 32
2.1 Recurso turstico ............................................................................. 32
2.1.2 Inventario de atractivos .......................................................... 32
iii
2.1.3 Valorizacin y jerarquizacin del atractivo....................... 51

Captulo III ............................................................................................... 58
3.1 Anlisis del mercado ..................................................................... 58
3.1.1. Oferta ......................................................................................... 58
3.1.2. Demanda ................................................................................... 64
3.1.2.1. Identificacin de clientes potenciales.............................. 69
3.1.2.2. Tendencias de crecimiento................................................. 70
3.1.3 Mtodo de recoleccin de datos ............................................ 72
3.1.3.1 Objetivo de la encuesta........................................................ 72
3.1.3.2 Consideraciones para la elaboracin de la encuesta ...... 72
3.1.3.3 Objetivos de preguntas ........................................................ 73
3.1.3.4 Formato de encuesta ............................................................. 75
3.1.3.5 Procedimiento para la recoleccin de datos .................... 78
3.1.3.6 Distribucin de la muestra en la poblacin .................... 79
3.1.3.7 Recoleccin de datos ............................................................ 80
3.1.3.8 Tabulacin y anlisis de los datos ..................................... 81
3.1.4 Competencia ............................................................................. 96
3.1.4.1 Competencia directa ............................................................. 97
3.1.4.2 Competencia desleal ............................................................ 99
3.1.4.3 Competencia indirecta ........ Error! Marcador no definido.
3.1.5 Productos sustitutos .............................................................. 101
3.1.6 Prestadores de servicios ........................................................ 102
Captulo IV ............................................................................................. 103
5.1 Plan de mercadeo ......................................................................... 103
5.1.1 Producto ................................................................................... 103
5.1.2 Precio ........................................................................................ 125
5.1.3 Plaza .......................................................................................... 131
iv
5.1.4 Promocin y comercializacin............................................. 132

Captulo VI ............................................................................................. 156
6.1 Constitucin de la Agencia de viajes ....................................... 156
6.1.1 Organizacin ........................................................................... 156
6.1.1.1 Tipo de agencia de viajes .................................................. 156
6.1.1.2 Forma jurdica...................................................................... 159
6.2 Organigrama .............................................................................. 170
6.3 Plan de recursos humanos ....................................................... 171
6.3.1 Plan de gestin de recursos humanos ................................ 173
6.3.2 Funciones por puestos de trabajo ....................................... 175
Captulo VII............................................................................................ 181
7.1 Plan econmico financiero ......................................................... 181
7.1.1 Plan de inversin ................................................................... 181
7.1.2 Presupuesto de gastos ........................................................... 183
7.1.3 Presupuesto costo de los paquetes ..................................... 184
7.1.4 Presupuesto de ventas ........................................................... 186
7.1.5 Anlisis de rentabilidad ....................................................... 188
7.1.6 Fuentes de financiamiento ................................................... 190
Captulo VIII .......................................................................................... 192
8.1 Plan de gestin gerencial ............................................................ 192
8.1.1 Periodicidad ............................................................................ 192
8.1.2 Control de calidad.................................................................. 193
8.1.3 Gestin del personal ............................................................. 194
8.1.4 Promocin y mercadeo .......................................................... 194
8.1.5 Compras y relaciones con proveedores ............................. 195
8.1.6 Objetivos de la empresa ....................................................... 196
8.1.7 Misin ...................................................................................... 197
v
8.1.8 Visin ....................................................................................... 197

8.1.9 Valores internos de la empresa ........................................... 197
8.1.10Valores externos .................................................................... 198
Captulo IX.............................................................................................. 199
9.1 Plan de contingencia ................................................................... 199
9.1.1 Objetivos del plan de contigencia ...................................... 199
9.1.2 Casos de contingencia relacionados con la direccin de la
empresa ............................................................................................. 200
9.1.3 Casos de contingencia relacionados con el financiamiento
............................................................................................................. 200
9.1.4 Desastres naturales ................................................................ 201
Conclusiones y recomendaciones ................................................... 202
Conclusiones .................................................................................... 202
Recomendaciones............................................................................ 202
Bibliografa.......................................................................................... 204
vi
ndice de tablas
Tabla 1.- Manual del emprendedor. ...................................................... 9
Tabla 2.- Atractivos Tursticos Culturales de San Antonio de
Pichincha. .................................................................................................. 35
Tabla 3.- Atractivos Tursticos Naturales de San Antonio de
Pichincha. .................................................................................................. 36
Tabla 4.- Atractivos Tursticos Culturales del Centro Histrico de
Quito. ........................................................................................................ 39
Tabla 5.- Atractivos Tursticos Naturales de Mindo. ....................... 42
Tabla 6.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. ..................... 44
Tabla 7.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. ..................... 44
Tabla 8.- Atractivos Tursticos Naturales de Baos. ........................ 46
Tabla 9.- Atractivos Tursticos Naturales de Papallacta. ................. 47
Tabla 10.- Atractivos Tursticos Naturales de Galpagos. .............. 49
Tabla 11.- Atractivos Tursticos Naturales de Sacha Lodge .......... 51
Tabla 12.- Valoracin del recurso turstico, San Antonio de
Pichincha. .................................................................................................. 52
Tabla 13.- Cdigo y atractivo................................................................. 52
Tabla 14.- Valoracin del recurso turstico, Sacha Lodge. .............. 52
Tabla 16.- Valoracin del recurso turstico, Galpagos. .................. 53
Tabla 18.- Valoracin del recurso turstico, Papallacta. ................... 54
Tabla 20.- Valoracin del recurso turstico, Baos de Agua de
Santa........................................................................................................... 55
Tabla 22.- Valoracin del recurso turstico, Otavalo. ....................... 55
Tabla 24.- Valoracin del recurso turstico, Mindo. ......................... 56
Tabla 26.- Valoracin del recurso turstico, Centro Histrico. ....... 57
vii

Tabla 28.- Oferta turstica disponible en mis productos ................. 59
Tabla 29.- Oferta turstica disponible en mis productos, Agencia
de Viajes Columbus Travel. .................................................................. 60
Tabla 30.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de
Espaol Columbus travel.. .................................................................... 61
Espaol Aclas. .......................................................................................... 62
Espaol Atahualpa. ................................................................................. 62
Espaol Bipo and Tonis.. ....................................................................... 63
Espaol Vida Verde.. .............................................................................. 63
Tabla 35.- Oferta turstica disponible en mis productos. ................ 70
Tabla 36.- Variacin del mercado en los ltimos aos. ................... 71
Tabla 37.- Variacin del mercado en los prximos aos ................. 71
Tabla 38.- Tamao de la muestra. ........................................................ 80
Tabla 39.- Edad.. ....................................................................................... 82
Tabla 40.- Gnero. ................................................................................... 83
Tabla 41.- Decisin visitar Ecuador.. ................................................... 84
Tabla 42.- Aprender Espaol................................................................. 85
Tabla 43.- Visitar lugares. ...................................................................... 86
Tabla 44.- Paquetes tursticos completos. ........................................... 87
Tabla 45.- Actividades. ........................................................................... 89
Tabla 46.- Destinos Tursticos. ............................................................. 90
Tabla 47.- Tiempo de estada. ............................................................... 91
Tabla 48.- Horas clase. ............................................................................ 92
Tabla 49.- Das clase................................................................................ 93
Tabla 50.- Das de visitas tursticas. .................................................... 94
Tabla 51.- Inversin.. .............................................................................. 95
Tabla 52.- Conociendo el perfil de nuestros competidores. ........... 97
Tabla 55.- Prestadores de servicios. ................................................... 103
Tabla 56.- Precisando la idea del negocio......................................... 103
viii
Tabla 57.- Costos Paquete 1.. ............................................................... 128

Tabla 58.- Costos Paquete 2. ................................................................ 129
Tabla 59.- Costos Paquete 3. ................................................................ 131
Tabla 60.- Fijando precios a nuestros servicios.. ............................ 131
Tabla 61.- Cmo promover y vender mis servicios?. .................... 134
Tabla 62.- Qu forma legal asumir mi negocio?. ......................... 155
Tabla 63.- Necesidades y costos del personal. ................................. 169
Tabla 64.- Presupuesto de inversin.................................................. 179
Tabla 65.- Presupuesto de costos y gastos ........................................ 180
Tabla 66.- Presupuesto de costos, proyeccin a 5 aos. ................. 182
Tabla 67.- Paquetes tursticos.............................................................. 182
Tabla 68.- Presupuesto de ventas, proyeccin a 5 aos.................. 184
Tabla 69.- Paquetes tursticos.............................................................. 184
Tabla 70.- Flujo de caja, proyeccin a 5 aos. .................................. 186
Tabla 71.- Fuentes de financiamiento del capital inicial............... 187
Tabla 72.- Plan de gestin del negocio.189
Tabla 73.- Casos de contingencia, con la direccin de la
empresa...196
Tabla 74.- Plan de contingencia, con el financiamiento196
Tabla 75.- Plan de contingencia, desastres naturales.197
ix
ndice de Ilustraciones
Ilustracin 1. ndice de alfabetismo. 28
Ilustracin 2. Edad.................................................................................. 82
Ilustracin 3.- Gnero ............................................................................. 83
Ilustracin 4.-Visitar Ecuador ............................................................... 84
Ilustracin 5.- Aprender Espaol ......................................................... 85
Ilustracin 6.- Lugares de visita............................................................ 86
Ilustracin 7.- Paquetes tursticos ........................................................ 87
Ilustracin 8.- Actividades ..................................................................... 88
Ilustracin 9.- Destinos tursticos ....................................................... 90
Ilustracin 10.-Tiempo de estada ........................................................ 91
Ilustracin 11.- Horas clases .................................................................. 92
Ilustracin 12.- Das clases .................................................................... 93
Ilustracin 13.- Das visitas tursticas.................................................. 94
Ilustracin 14.- Inversin ....................................................................... 95
Ilustracin 15.- Pagina inicio, Pagina web Agencia de viajes
AVE..135
Ilustracin 16.- Pagina web, Paquetes Agencia de viajes AVE.136
Ilustracin 17.- Pagina web, Quienes somos Agencia de viajes...137
AVE
Ilustracin 18.- Trptico, Agencia de viajes AVE.140
Ilustracin 19.- Trptico, Agencia de viajes AVE.140
Ilustracin 20.- Organigrama...167
RESUMEN EJECUTIVO
El presente trabajo consiste en un plan de negocios para la creacin de

una agencia de viajes operadora turstica, cuyas oficinas estarn ubicadas en la
ciudad de Quito, y su especialidad ser la venta de paquetes para estudiantes
de espaol.
Los productos que se disearn, sern paquetes tursticos con una

duracin de cinco semanas e incluirn los siguientes servicios: clases de
espaol, alojamiento con familias o en hoteles apartamento, servicio de
voluntariado en asilos, orfanatorios, etc., programas de voluntariado y
convivencia en comunidades, visitas tursticas durante los fines de semana, y la
ltima semana de estada se visitar la Amazona o Galpagos.
Para los servicios de clases de espaol, alojamiento y servicio de

voluntariado en asilos, orfanatorios, etc. se ha realizado una alianza estratgica
con la Escuela de Espaol
Sol Ecuador, quienes sern los encargados de
proveer y controlar la calidad de estos servicios, mientras que lo que se refiere a

la parte turstica ser responsabilidad absoluta de la agencia de viajes.
Se ha establecido que el segmento de mercado meta sern los estudiantes

de la universidad de BYU (Brigham Young University), ubicada en el estado de
Utha - Estados Unidos, que para finales del 2010, contaba con cuatrocientos
alumnos registrados en clases de espaol, a quienes se dirigir la promocin y
publicidad. Sin descartar la posibilidad de que en el futuro se puedan captar,
otros segmentos de mercado dentro de la universidad.
Segn datos obtenidos a travs de un estudio de la competencia se

determina, que no existe una fuerte competencia para los productos que se
desea promocionar, los competidores se convierten en las escuelas de espaol
que sin tener la figura legal para hacerlo ofrecen a sus estudiantes paquetes
tursticos.
La agencia de viajes ser una de las pocas, que ofertan estos servicios en
el Ecuador, y en el mercado meta seremos los primeros, ya que hasta el
momento lo que se le ofrece a la demanda es nicamente clases de espaol y la
posibilidad de que ya estando en Ecuador se puedan planear diferentes
actividades tursticas, con diferentes proveedores.
Es ah en donde est el valor agregado, ya que la agencia de viajes

ofrecer la posibilidad de adquirir desde su pas de origen, un producto
completo y la garanta de que se operar y controlar cada servicio, a fin de
entregar calidad total.
Otra ventaja competitiva es que la agencia cuenta con una persona

residente en el pas donde se encuentra la demanda, lo que permite tener un
contacto directo entre la empresa y el cliente potencial. Esta persona se
encargar de visitar el mercado y promocionar directamente los productos.
Se contar con un recurso humano capacitado y apto en las diferentes

areas de la agencia y se participar en programas continuos de capacitacin.
De todo lo escrito antes se define porque se est convencido que la

propuesta de negocio es buena.
En cuanto a la parte econmica, la inversin inicial no es fuerte, se

calcula que ser de seis mil dlares, la misma que se recuperar en el primer
ao de operacin de la empresa, recuperando en sus primeros doce meses no
slo la inversin, si no que tambin obteniendo utilidad aproximada de nueve

mil dlares. Se contar con los aportes de capital inicial de tres socios, cada uno
aportar con dos mil dlares
Los objetivos principales de la empresa son:
Atraer el mayor porcentaje del mercado, a travs de estrategias de

promocin y publicidad, elaboradas por expertos.
Entregar calidad total en nuestros productos, por medio de la

continua
revisin
en
los
procesos
de
elaboracin
comercializacin, conjuntamente con la vigilancia durante la

operacin y el control de satisfaccin del cliente por los servicios
adquiridos.
Contribuir al crecimiento turstico en el Ecuador, por medio de la

prctica del turismo responsable, aprovechando de los recursos
tursticos que ofrece el pas, evitando generar cualquier tipo de
impacto ambiental.
La empresa a travs del cumplimento de los valores, objetivos y

estrategias propuestos, mantendr un curso para llegar al xito, y en un futuro
liderar la oferta disponible en este mercado.
La misin de la empresa es ser una agencia de viajes comprometida con

el cliente, ofreciendo la mejor calidad de servicio, al menor costo posible,
entregando un servicio eficaz y eficiente. Para ello es necesario cumplir con
cada objetivo trazado.
METODOLOGA
La metodologa aplicada en el plan de negocios fue la siguiente:
TIPOS DE ESTUDIO
Explicativo.- Con el uso de la combinacin de los mtodos analtico y

sinttico, en conjugacin con el deductivo y el inductivo, se trata de responder o
dar cuenta de los porqus del objeto que se investiga1.
http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm
INVESTIGACIN
Investigacin Descriptiva.- Consiste en la caracterizacin de un hecho,

fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican con un
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.2
http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm
CAPTULO I
1.1 PLAN DE NEGOCIOS

El plan de negocios es un instrumento de planificacin para orientar la
toma de decisiones sobre como iniciar, mejorar o expandir un negocio, gracias
a una evaluacin coherente de sus principales componentes. Este instrumento
permite a un emprendedor concebir escenarios o situaciones de futuro
factibles para concretar su idea de negocio y trazar el camino de su
viabilidad3 (Maldonado, 2009)
Permite identificar el curso ms seguro que debe seguir una empresa,

indica cmo recopilar la informacin necesaria para la toma de decisiones.
El plan de negocios ayuda a reconocer si existe un mercado para el

producto o servicio que se desea brindar, reconoce cules son nuestros clientes
potenciales ayudando a direccionar la promocin de manera adecuada, tambin
Negocios tursticos con comunidades, NETCOM, 2008
se puede obtener una ventaja competitiva al conocer a la competencia directa e

indirecta a travs del anlisis de un anlisis de mercado.
Brinda una idea ms clara del negocio que se desea llevar a cabo, y da
una visin para el futuro, colocando a una empresa o producto en el mercado
con mayor seguridad.
A travs del plan de negocios se puede dar seguimiento al crecimiento de

la empresa, permite ser ms efectivos a los cambios que debe someterse la
empresa para seguir compitiendo en un mercado exigente.
Se reconoce si el negocio es viable, por medio del anlisis financiero

econmico, y en el caso de no contar con los recursos financieros necesarios
para emprender el proyecto se conocen las mejores opciones de financiamiento
a travs de un anlisis.
En fin el plan de negocios elaborado correctamente, minimiza los riesgos

de fracaso, y abre el camino por el que habr de transitar la empresa, brindando
mayor seguridad en el presente y futuro.
Por qu es necesario un
plan de negocios?
Qu ventajas ofrece un
plan de negocios?
Cules son las

desventajas de no tener
un plan de negocios?
Podemos
prever
los Permite
que
los
futuros escenarios y directivos se percaten a Al no existir datos reales
probabilidades con sus tiempo de los problemas se dificulta la toma de
variables.
que se puedan presentar decisiones
y as evitar contratiempos
mayores
Permite determinar el
dinero que la empresa
necesita
para
sus
diversas actividades.
Brinda
datos
ms El camino que va a tomar
detallados
sobre
el la empresa es incierto
mercado al que se va a
dirigir los productos o
servicios
Permite reconocer si un Reconocer el recurso

negocio es realmente humano que se va a
atractivo o no.
requerir para un buen
funcionamiento
Identifica cules son las
necesidades que deben
ser cubiertas en el
mercado
No se conoce si los
productos o servicios que
se van a ofertar tienen
acogida.
Elaborar
de
forma
organizada y coherente No se pueden establecer
las estrategias necesarias objetivos concretos.
para
alcanzar
los
objetivos.
Tabla 1.- Manual del emprendedor. Elaborado por JIMENEZ, Evelyn. Fuente NETCOM. 2008
1.1.1 Objetivo General del plan de negocios
Crear el prximo ao, una agencia de viajes operadora especializada en la

venta de paquetes para estudiantes de espaol que incluyan clases de espaol,
visitas tursticas y oportunidades de servicio dentro de comunidades dando al
turista la oportunidad de obtener un servicio de calidad a un precio
conveniente, a travs de alianzas estratgicas, con escuelas de espaol,
comunidades y prestadores de servicios tursticos (alojamiento, transporte,
atractivos, etc.).
1.1.2 Objetivos Especficos del plan de negocios

Conocer el mercado de estudiantes de espaol que hay en la universidad
BYU.
Incentivar a los estudiantes extranjeros para que visiten Ecuador con

opcin de mejorar su nivel de espaol y conocer los atractivos que
brindan el pas.
Delimitar las estrategias del mercado.
10
1.2 IDEA DEL NEGOCIO

La idea del negocio es la creacin de una agencia operadora de turismo,
que en alianza con la escuela de espaol Sol Ecuador, se enfocar en la venta de
paquetes que incluyan clases de espaol, voluntariado, alojamiento y visitas
tursticas, a estudiantes de espaol.
El propsito es que los estudiantes practiquen el idioma y que al mismo

tiempo estn involucrados en actividades tursticas y de servicio. El estudiante
podr prestar servicio en comunidades obteniendo la oportunidad de convivir
con diferentes grupos tnicos, permitindole vivenciar costumbres, forma de
vida y
conocimientos ancestrales. El estudiante disfrutar de visitas a los
mejores destinos en Ecuador, ofreciendo propuestas creativas, innovadoras y

especializadas.
La agencia de viajes tiene como objetivo, satisfacer las necesidades

especficas de cada cliente es por esto que los paquetes podrn ser ajustados a
los requerimientos del cliente.
11
La agencia de viajes AVE, se diferenciar de las dems ya que entregar

al estudiante un paquete completo. usualmente las agencias de viajes ofrecen
por un lado los paquetes tursticos, y por otro lado las escuelas de espaol
ofrecen sus servicios de clases, Sin embargo gracias a convenios entre la escuela
de espaol y comunidades con la agencia de viajes se podr ofrecer al
estudiante de espaol, clases, visitas tursticas, servicio de alojamiento y
alimentacin (encargado por la escuela de espaol) y
voluntariado en
comunidades, adems de un servicio de calidad por medio del monitoreo del

estudiante durante su estada en el Ecuador.
1.3 ANLISIS PEST

1.3.1. VARIABLE POLTICA
1.3.1.1 SITUACIN ECUADOR
Ecuador es un estado democrtico, soberano, independiente, unitario,

intercultural y plurinacional que se organiza en forma democrtica.
12
En Ecuador se vienen poniendo en prctica nuevos planes que han

beneficiado al pas, como el denominado Plandetur 2020 creado con el fin de
impulsar y fortalecer la actividad turstica en el Pas, Este plan es parte de la
planificacin nacional del Ecuador que busca marcar un cambio de poca con la
reforma poltica. Generar un proceso orientador que coordine los esfuerzos
pblicos, privados y comunitarios para el desarrollo del turismo sostenible,
basado en sus territorios y bajo los principios de alivio a la pobreza, equidad,
sostenibilidad, competitividad y gestin descentralizada. Crear las condiciones
para que el turismo sostenible sea un eje dinamizador de la economa
ecuatoriana que busca mejorar la calidad de vida de su poblacin y la
satisfaccin de la demanda turstica actual, aprovechando sus ventajas
comparativas y elementos de unicidad del pas.4
El tener un plan que incluya polticas y estrategias, que velen por el

mejoramiento continuo del turismo en el Ecuador es favorable para el negocio,
detallando las polticas que se encuentran contempladas en el Plandetur 2020,
tenemos:
La gestin del turismo en Ecuador busca un funcionamiento coordinado

entre los actores pblico, privado y comunitario sustentados en un Ministerio
4
Plandetur 2020, Objetivos del Plandetur 2020, Pg. 5
13
de Turismo fortalecido y en una gestin descentralizada y desconcentrada

eficiente.
Se valoriza y conserva el patrimonio turstico nacional, cultural y natural,

sustentado en un desarrollo equilibrado del territorio.
Se defiende y protege a los territorios donde se desarrollan actividades

tursticas frente a actividades extractivas y de alto impacto.
Se optimiza las oportunidades que el ejercicio de las actividades

tursticas puede generar como aporte significativo al desarrollo productivo,
social y ambiental; por lo que se busca la mejora de la calidad de vida de los
residentes en los destinos tursticos mediante la dinamizacin de las cadenas de
valor integrados.
Se impulsa el turismo social para la democratizacin del ocio como

derecho humano y la integracin nacional5.
Plandetur 2020, polticas para el turismo, Pg. 23
14
Las polticas que se han mencionado anteriormente son favorables para

el negocio, puesto que todas estas se preocupan tanto en mantener los recursos
naturales y culturales que tiene el pas, como en apoyar a las empresas privadas
relacionadas con el sector turstico. En cuanto a las estrategias que contempla el
Plandetur 2020, citando las de mayor importancia por la incidencia favorable
que tiene sobre el negocio que se desea implementar, tenemos las siguientes:
Transformacin del sistema turstico ecuatoriano hacia el turismo

sostenible, de forma integral y pionera a travs de un proceso gradual de
inclusin de criterios de sostenibilidad en sus actividades y a todo nivel, que
fortalezcan el patrimonio social y natural.
Desarrollo, equipamiento y dotacin de elementos necesarios para la

creacin, mejora y consolidacin de los destinos tursticos de Ecuador, como
componentes de productos tursticos competitivos.
15
Innovacin
de
productos
tursticos,
planificacin
de
mercadeo
estratgico y operativo y gestin integrada de la comercializacin para la

mejora continua de la competitividad6.
El desarrollo del Plandetur 2020, indica que el turismo va ganando

fuerza poltica en el mbito nacional, lo que permitir que en aos venideros no
existan leyes que desprotejan o causen daos al sector turstico.
.
1.3.1.2. SITUACIN ESTADOS UNIDOS
Estados Unidos es una repblica constitucional, democrtica y

representativa.
"En la que el mandato de la mayora es regulado por los derechos de las

minoras. El gobierno est regulado por un sistema de controles y equilibrios,
definidos por la Constitucin, que sirve como el documento legal supremo del
Plandetur 2020, estrategias tursticas del Plan, Pg. 24
16
pas. En el sistema federalista estadounidense, los ciudadanos estn

generalmente sujetos a tres niveles de gobierno: federal, estatal y local7.
Es importante recalcar que las polticas y leyes vigentes en Estados

Unidos no perjudican el turismo emisivo de este pas.
1.3.2. VARIABLE ECONMICA
1.3.2.1. SITUACIN MUNDIAL
La demanda turstica, obedece en gran medida a las condiciones

econmicas de
los principales mercados emisores. Cuando las economas
crecen, los niveles de renta disponible (total y por habitante), tambin

aumentan. Este aumento por lo general da lugar a que un porcentaje de los
ingresos relativamente altos se destine al gasto turstico.
Esto sucede debido a que el turismo es una necesidad de realizacin que

se somete a una necesidad personal de todo ser humano de conocer e integrarse
7 Articulo informacin sobre la poltica en Estados Unidos,

http://www.politicaenelmundo.com/informacion-sobre-la-politica-en-estados-unidos
17
a su entorno. Segn Maslow en su libro Motivacin y Personalidad plantea la

necesidad de autorrealizacin, y esta como la meta final del desarrollo humano,
siendo desplazada
por necesidades que deben ser satisfechas con mayor
urgencia, por tal motivo se destinar los recursos econmicos a aquellas

necesidades que hay que cubrirlas con mayor brevedad.
Cuando el crecimiento del PIB cae por debajo del 2 por ciento, el
crecimiento del turismo tiende a ser an ms bajo y, que cuando el PIB crece al
3,5 por ciento, el turismo crece en promedio 1,3 veces ms rpidamente que el
PIB8.
Se estima que las perspectivas econmicas menos favorables a escala

mundial, enfrenten una lenta recuperacin debido a la elevada
tasa de
desempleo, que afecta a todos los sectores econmicos incluyendo el sector

turstico.
La persistencia de los altos precios del petrleo, ha creado que la

demanda global de petrleo sea actualmente alrededor de un 2% ms baja que
Articulo Perspectivas econmicas mundiales 2010, Banco Internacional, Estados Unidos.
18
en el ao 20079, dando como resultado una mayor incertidumbre, si bien los

costos de pasajes areos, se han reducido durante los ltimos cinco aos10, esto
podra cambiar si el costo del petrleo siguiera en aumento como lo ha venido
haciendo influyendo directamente sobre el alza de precios en boletos areos,
transporte terrestre, etc.
Estos factores son claves para considerar la tendencia de crecimiento del

turismo en los ltimos aos. Segn informacin proporcionada por la OMT, el
turismo mundial enfrent una disminucin de llegadas durante el ao 2009 en
un 7%, debido a la crisis mundial, sin embargo la fortaleza econmica de los
pases emergentes fue clave para que los flujos de visitantes, en el ao 2010
tuvieran un incremento del 6.7% con respecto al 200911.
Se prev que el
turismo siga creciendo en el 2011 a un ritmo del 4%.
La economa mundial, depende de los todos los servicios que estn

integrados al turismo y a su vez el desarrollo de este sector se encuentra
agudamente condicionado por la evolucin del resto de los sectores
econmicos. Generando una estrecha relacin entre todos los actores de la
economa.
9
Articulo Perspectivas econmicas mundiales 2010, Pg. 4

Diario Gestin, articulo de domingo 18 de septiembre 2011, Pasajes areos subirn si petrleo sigue en
alza
11
Datos del Turismo Mundial en inicio de 2011, segn el Barmetro de abril de la OMT
10
19
El crecimiento continuo del turismo en el conjunto de la regin de las

Amricas se explica por la recuperacin de las economas de los EE.UU. y de los
pases
sudamericanos,
pero
principalmente
debido
la
integracin
latinoamericana y al crecimiento del turismo intrarregional en las subregiones

de Amrica Central y Amrica del Sur (Ver anexo 3)12.
En Amrica Latina los resultados en el ao 2010, fueron positivos

influyendo en pases como Argentina donde se evidenci un crecimiento del
11% con respecto al 200913. En el caso de Brasil debido a su estabilidad
econmica el turismo interno gener ingresos significativos para el pas.
Ecuador al igual que Bolivia, Uruguay y Colombia fueron pases que durante el
2010 tuvieron resultados efectivos gracias al crecimiento del turismo
intrarregional y por la consolidacin del turismo de negocios y eventos
internos.
Las llegadas de turistas internacionales crecieron casi un 5% durante los

primeros meses de 2011, consolidndose as el repunte del 7% registrado en
2010. Segn la actualizacin provisional publicada en abril del Barmetro OMT
informe sobre la situacin, perspectivas y oportunidades del turismo en Amrica del sur, Abril 2011
13 Histrico crecimiento del turismo en enero, http://www.argentina.ar/_es/turismo/C3092-historicocrecimiento-del-turismo-en-enero.php, 29 de enero 2010
12
20
del Turismo Mundial, el crecimiento fue positivo en todas las regiones y

subregiones del mundo durante enero y febrero de 2011, con excepcin de
Oriente Medio y el Norte de frica. Amrica del Sur y Asia Meridional
encabezaron el crecimiento (ambas con un 15%), seguidas del frica
Subsahariana (13%) y la Europa Central y del Este (12%)14.
1.3.2.2. SITUACIN ECUADOR
La economa del Ecuador depende en gran manera del comercio

internacional y del entorno mundial, en una economa globalizada lo ms
acertado es conocer sobre la situacin de los principales socios comerciales del
Ecuador para la creacin de estrategias; esencialmente de la economa de los
Estados Unidos como el mayor socio comercial, con un 43.8% de las
exportaciones, y uno de los ms importantes mercados emisores de turistas al
Ecuador.
Las autoridades ecuatorianas han encontrado en el turismo, un sector de

gran impulso para el crecimiento econmico, debido al aporte que este ha dado.
El turismo va tomando fuerza se evidencia el crecimiento de llegadas en el pas
con relacin a aos pasados (Ver Anexo 4), y se constituye como un
14 Datos obtenidos de la pgina de la Organizacin Mundial de turismo OMT, www.unwto.org
21
eje
fundamental para la disminucin del desempleo debido a que en sectores que

dependen del flujo de turistas tales como el sector de hoteles y restaurantes se
ha incrementado el nmero de establecimientos y el personal ocupado (ver
anexo 5), el desarrollo de infraestructura turstica, el desarrollo de atractivos
naturales y culturales, el aporte a las comunidades, la construccin de puertos
y vas, etc.
Estados Unidos se encuentra entre los diez principales mercados

emisivos de turismo al Ecuador (Ver anexo 6), siendo este un factor positivo
para el negocio.
Actualmente los ecuatorianos estn tomando iniciativas para emprender

negocios tursticos, este comportamiento generar en un futuro varias plazas
de empleo creando mayor estabilidad y disminucin de la migracin; los planes
de marketing turstico que est impulsando el Ministerio de Turismo tales como
las ferias en pases de Europa y Amrica beneficiaran
a aquellos grandes y
pequeos empresarios que ven en el turismo una oportunidad de negocio.
22
Los EE.UU. tiene la economa ms grande y tecnolgicamente poderosa

del mundo, con un PIB per cpita de 47.200 dlares15.
Los principales problemas que llevaron a los Estados Unidos a una

recesin econmica, a partir de mediados del 2008, fueron: el aumento de los
costos mdicos y de pensiones de un dficit de envejecimiento de la poblacin,
a medida que los costos por salud se incrementan se genera un estancamiento
de los ingresos familiares.
La crisis de las hipotecas que se desat por un aumento acelerado de

hipotecas de alto riesgo, la morosidad hipotecaria, y la consiguiente
disminucin de los valores respaldados por hipotecas. Los fracasos del banco
de inversin, la cada de precios de la vivienda, siendo sta la cada ms baja
que ha enfrentado el sector de la vivienda en los EEUU, y la escasez de crdito.
15 Estados Unidos Economa Perfil 2011,

http://translate.google.com.ec/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://www.indexmundi.com/united_
states/economy_profile.htm, 10 de octubre 2011
23
El PIB se contrajo hasta el tercer trimestre de 2009, haciendo de sta la

crisis ms profunda y ms larga desde la Gran Depresin. Para ayudar a
estabilizar los mercados financieros, el Congreso de EE.UU. estableci un fondo
de $700 mil millones en octubre de 2008. El gobierno utiliz parte de esos
fondos para comprar acciones en bancos de EE.UU. y otras empresas
industriales. En enero de 2009, el Congreso de EE.UU. aprob y el presidente
Barack Obama firm un proyecto de ley un adicional de 787 mil millones
dlares de estmulo fiscal que se utilizar ms de 10 aos dos tercios del gasto
adicional y un tercio en recortes de impuestos para crear empleos y ayudar a la
economa a recuperarse16.
En 2008, el total de la balanza comercial estadounidense era de 696 mil

millones de dlares. En 2009, los automviles constituyeron los principales
productos exportados e importados. Canad, China, Mxico, Alemania y Japn
son sus principales socios comerciales. Ese ltimo es el que tiene la mayor
deuda pblica con Estados Unidos, ya que a principios de 2010 super la deuda
de China con 34.200 millones de dlares17.
16 Estados Unidos Economa Perfil 2011,

http://translate.google.com.ec/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://www.indexmundi.com/united_
states/economy_profile.html, 10 de octubre 2011
17 Articulo Estados Unidos, http://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos, 10 de octubre 2011
24
Aunque la economa de los Estados Unidos se encuentra entre las

mejores del mundo, este pas est pasando por un proceso de recuperacin, esto
puede tener un impacto para el proyecto, debido a que los ciudadanos
preferirn economizar dejando a un lado gastos de turismo.
1.3.3. VARIABLE SOCIAL
La poblacin estimada actualmente asciende a 14 483 499 habitantes,

con la ms alta densidad poblacional de Amrica del sur, al tener 47 habitantes
por km18.
El fenmeno de la migracin debido a la inestabilidad poltica y

econmica del pas ha generado el desplazamiento de una dcima parte de la
poblacin hacia pases tales como: Espaa, Italia y en menor grado a Estados
Unidos (Ver anexo 7).
17 Instituto Nacional de estadsticas y Censo, datos obtenidos del censo 2010
25
El empleo a nivel nacional y local muestra que un 7.90% de la PEA, se

encontraba desempleada a diciembre del 2009 y un 50,50% subempleado19
En el transcurso de los ltimos aos se ha observado un mejoramiento de

las condiciones de salud de la poblacin ecuatoriana, sin embargo la realidad
que se sigue enfrentando es las tasas elevadas de mortalidad neonatal, infantil,
niez, maternal y general (Ver anexo 8, 9,).
Las regulaciones para el sistema de la educacin, han provocando que

las caractersticas de la educacin en el pas tengan alto ndice de alfabetismo
(Ver anexo 10), se registra segn datos proporcionados por el INEC, que en
cuanto a la desercin estudiantil, la mayor parte cruza estudios primarios, sin
embargo en el caso de la educacin secundaria existe un porcentaje ms bajo en
la matriculacin, y la educacin superior percibe un alto ndice de desercin
(Ver anexo 11).
En el ltimo semestre del 2009 bajo el gobierno del presidente Rafael

Correa, se ha venido mejorando el sistema educativo a travs de la inversin de
19 Instituto Nacional de estadsticas y Censos. INEC.
26
cerca de 200 millones de dlares, los mismos que se usaron para mejorar la
infraestructura educativa20.
Es importante que el gobierno se preocupe por la educacin, con el

objetivo de que los y las ecuatorianas tengan la oportunidad de desarrollarse y
de esta manera contribuir con el pas.
La poblacin estimada segn estadsticas de Julio de 2010 asciende a 310

232 863, con respecto al mundo se encuentra en el tercer lugar con mayor
poblacin. Por el rango de edad la poblacin se encuentra compuesta por: 0-14
aos: 20,2%, 15-64 aos: 67%, 65 aos y ms: 12,8%. Actualmente la tasa de
crecimiento es de 0,97%
En cuanto a los grupos tnicos EEUU tiene el 79,96% blancos, negros

12,85%, 4,43% asiticos, amerindios y nativos de Alaska 0,97%, nativos de
Hawi y otras islas del Pacfico 0.18%, dos o ms razas 1,61%, no se incluye una
20
Informacin proporcionada por la pagina del Ministerio de Educacin, Documento intervencin en

unidades escolares, Mejoramiento de las unidades escolares
27
lista separada para los hispanos ya que la oficina del Censo de los hispanos
considera que se designa a las personas de origen hispano o latino que pueden
ser de cualquier raza o grupo tnico (blanco, negro, asitico, etc.)
La alfabetizacin en EEUU ha sido casi erradicada dando como resultado

que un 99% de mayores de 15 aos puedan leer y escribir
Grafico 1.- Tasa de alfabetizacin
El gasto en educacin promedio es del 5,5% del PIB segn datos del
201021.
21
http://datos.bancomundial.org/indicador/SE.XPD.TOTL.GD.ZS
28
En cuanto a la salud En 2008, la esperanza de vida era de 77,8 aos,

segn datos del Centro Nacional para las Estadsticas de Salud de los Estados
Unidos.
1.3.4. VARIABLE TECNOLGICA
La cultura de la innovacin y el progreso tecnolgico en el Ecuador, (Ver

anexo 9) ha logrado que las empresas incorporen las ltimas tecnologas, con el
objetivo de atender a las necesidades del proceso de globalizacin y poder ser
competitivas dentro de los mercados.
Actualmente las agencias de viajes cuentan con Internet (pginas web,

programas en red, video conferencias etc.). La tecnologa genera buenas
oportunidades, ya que ayuda a potenciar el turismo, llevando a travs de la red
a diferentes lugares del mundo, informacin certera sobre los destinos en
Ecuador, permitiendo abrir nuevos mercados, generando mayores ingresos
para los ecuatorianos.
29
Las agencias de viajes se han visto beneficiadas a travs del Internet ya que
pueden enviar de manera segura informacin sobre sus servicios y de la misma
manera recibir informacin de futuros clientes potenciales, ahorrando recursos.
Durante un lapso de ms de cinco dcadas, la economa ha logrado un

crecimiento constante debido a los rpidos avances en la tecnologa.
Estados Unidos representa el 40 por ciento de todo el gasto mundial en

investigacin y desarrollo cientfico, emplea a un 70 por ciento de los ganadores
del Premio Nobel y alberga a alrededor de 30 de las 40 universidades ms
prestigiosas del planeta22.
Debido a esto se puede decir que EEUU aun mantiene el liderazgo en lo

que a avances tecnolgicos respecta, acoge a grandes industrias de tecnologas
como lo es la empresa Apple, Intel, Microsoft, etc.
22Articulo Estados Unidos mantiene el liderazgo mundial en ciencia y tecnologa,

http://www.hoytecnologia.com/noticias/Estados-Unidos-mantiene-liderazgo/62536, 10 de octubre 2011
30
Las nuevas tecnologas se aplican en todo tipo de negocio, y en la vida

cotidiana de las personas, de tal manera que aunque muchas veces la tecnologa
sea una ventaja, si el turista decide comprar por Internet los servicios para su
viaje, reduce la posibilidad de que necesite una agencia de viajes, sin embargo
la agencia de viajes debe ser competitiva a travs de la innovacin.
70 por ciento de los usuarios adultos ms activos en internet compran

online, un 12 por ciento ms propensos que el usuario adulto medio de Internet.
Los medios sociales han experimentado un rpido crecimiento hoy en

da casi 4 de cada 5 usuarios activos de Internet visitan redes sociales y blogs23.
Es muy importante esta informacin para la agencia de Viajes AVE,

debido a que se reconoce la importancia de crear una pgina web, y un sitio en
redes sociales, donde el turista pueda encontrar toda la informacin requerida
para su viaje.
23 Situacin actual de los Social Media en Estados Unidos, http://cgce.es/noticias/situacion-actual-de-lossocial-media-en-estados-unidos/, 10 de octubre 2011
31
CAPTULO II
2.1 RECURSO TURSTICO

La identificacin de los recursos tursticos ms importantes para incluir
en los paquetes se la realiz mediante un listado y la respectiva seleccin de los
ms relevantes.
2.1.2 INVENTARIO DE ATRACTIVOS

La provincia de pichincha cuenta con
atractivos tursticos, tanto
naturales como culturales, que pueden ser incluidos para disear los paquetes
tursticos a ofertar, especficamente se tomarn en cuenta los que se localizan
dentro o muy cerca de la Provincia de Pichincha.
A continuacin se realizar un breve anlisis de los atractivos con su

respectiva valorizacin
Los atractivos seleccionados estn enfocados a estudiantes que tomarn

clases de espaol en la ciudad de Quito con el fin de rebajar los costos de
32
movilidad y alojamiento, para que el precio final pueda ser bajo con relacin a
la competencia.
Adicionalmente, se incluirn destinos como el Parque Nacional

Galpagos, y reservas ecolgicas en la Amazona por ser destinos que tienen un
gran potencial, y poseen riqueza en flora y fauna.
Se escogieron aquellos destinos que poseen una infraestructura turstica,

es decir que cuenta con los servicios bsicos, y que provean seguridad al turista;
que tengan mayor demanda, y que la calidad de los servicios y precios sean los
mejores.
A continuacin se nombrarn los destinos que visitarn los estudiantes,

identificando los atractivos naturales y culturales que poseen.
33
2.1.2.1 SAN ANTONIO DE PICHINCHA
Llegar a San Antonio de Pichincha desde el centro de Quito en bus toma

alrededor de una hora, antiguamente esta zona llevaba el nombre de llanura de
Lulumbamba,
Del 18 de Mayo al 23 de Junio el turista puede disfrutar de las fiestas, se

realizan actividades tales como presentacin de artistas, bandas de pueblo,
festival de msica para aficionados, festival de comidas tpicas, paseo del
chagra, toros populares, desfile de la confraternidad, misa de fiesta en honor al
patrono de San Antonio, bailes populares, etc.
Entre los principales atractivos que ofrece San Antonio podemos

encontrar los siguientes:
Ciudad Mitad del Mundo.- Es una pequea ciudad, donde encontrar

varias actividades para realizar tales como: visita al museo etnogrfico, a
pabellones, a una adaptacin de Quito colonial, entrada al planetario etc.
34
Museo de Sitio Inti an.- Este museo es un centro didctico de cultura,

ofrecen un servicio totalmente interactivo con guas y conferencias para el mejor
aprendizaje
distraccin
cultural,
realizando
ejemplos
demostrativos
didcticos sobre los efectos en la zona equinoccial.
Reserva Geobotnica Pululahua.- fue creada como Parque Nacional el

28 de enero de 1966 Se encuentra a una altura aproximada de 1800 3356
metros. Alberga a sesenta especies de orqudeas, en cuanto a fauna existen
ardillas, conejos, zorros culpeos, pumas, armadillos, etc.
Atractivos y
recursos
tursticos
Cultural
ATRACTIVOS TURSTICOS
COMPONENTE CULTURAL
SAN ANTONIO DE PICHINCHA
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Ciudad Mitad del Mundo
Lugar de la
actividad
Fotografa
Ciudad Mitad del
Visita a museo
Mundo
etnogrfico
Visita al planetario
Compra de artesanas
Degustacin de la
gastronoma
ecuatoriana
Cultural
Museo de Sitio
Aprendizaje sobre
Museo de Sitio
culturas ancestrales
Intin
Funcionamiento del
Reloj solar
Experimentos sobre la
teora de Coriolis
Tabla 2.- Atractivos Tursticos Culturales de San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
35
Atractivos y
recursos
tursticos
rea Protegida
COMPONENTE NATURAL
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Lugar de la
actividad
Reserva Geobotnica
Fotografa
Reserva
Avistamiento de flora y Geobotnica
fauna
Pululahua
Caminatas
Camping
Tabla 3.- Atractivos Tursticos Naturales de San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
2.1.2.2 CENTRO HISTRICO DE QUITO

.
Esta zona alberga invaluables iglesias, capillas, monasterios y conventos
coloniales, plazas, museos, edificaciones republicanas y una interesante
arquitectura de inicios del siglo XX.
El 18 de septiembre de 1978, se declar a Quito junto con la ciudad de

Croacia como Primer Patrimonio Cultural de la Humanidad.
36
Baslica del Voto Nacional.- Tambin llamada de la Consagracin de

Jess, o Baslica de San Juan (por el sector en el que est ubicada). Es un baslica
de estilo neogtico.
Plaza de La Independencia.- Tambin conocida como Plaza Grande es

una plaza histrica de la ciudad de Quito, su caracterstica principal es el
monumento dedicado a los prceres de la independencia del 10 de agosto de
1809, fecha recordada como el Primer Grito de Independencia. El entorno de la
plaza se encuentra flanqueado por el Palacio de Carondelet, la Catedral
Metropolitana, el Palacio Arzobispal, el Palacio Municipal y el Hotel Plaza
Grande24.
Palacio de Gobierno.- Francisco Luis Hctor Barn de Carondelet fue

quien orden la construccin de su fachada, la historia del Palacio gobierno se
remonta a la poca colonial.
En la escalera que conduce a la primera planta, hay un mural pintado por

el artista ecuatoriano Oswaldo Guayasamn, que retrata el descubrimiento del
24
Articulo Plaza de la Independencia de Quito, 10 de octubre 2011
37
Ro de Amazonas. El tercer piso del palacio es usado como los cuartos

Presidenciales privados donde l vive con su familia.
Palacio Arzobispal.- Es el lugar en donde est toda la autoridad

religiosa, pues aqu reside el Obispo, en sus patios interiores funcionan varios
restaurantes, cafeteras, tiendas artesanales, etc.
Iglesia El Sagrario.- Fue construido entre los siglos XVII y XVIII, acorde
al estilo italiano renacentista. Bernardo de Legarda construy la estructura
barroca conformada por el prtico de piedra y la puerta acolchada, que es la
ms significativa en la fachada.
Iglesia de la Compaa.- De estilo barroco, es una de las obras ms

significativas de estilo barroco en la arquitectura Sudamericana. Es la sede de la
orden jesuita.
Iglesia de San Francisco.- Se yergue en medio del centro histrico de la

ciudad de Quito, frente a la plaza del mismo nombre..
38
Panecillo.- Esta elevacin natural fue bautizada as por su parecido con

un pequeo pan, se erige en medio de la ciudad como un mirador natural desde
el cual se aprecia la belleza andina de la zona y la disposicin urbana de la
ciudad. En el se encuentra la estatua de la Virgen del Panecillo o Virgen de
Quito25.
Atractivos y
recursos
tursticos
COMPONENTE CULTURAL
CENTRO HISTRICO DE QUITO
Nombre
Actividad a
Lugar de la actividad
atribuido
desarrollarse
Manifestaciones
Histricas
Culturales
Iglesias
Manifestaciones
Histricas
Culturales
Museos
Manifestaciones
Histricas Culturales
Plazas
Reconocimiento de
la arquitectura
Educacin cultural
Iglesia:
Aprendizaje sobre la
cultura, modo de vida, arte.
Museos
Fotografa
Reconocimiento de
la arquitectura de la
poca
25
De la Concepcin
De la compaa de
Jess
Del Sagrario
La Catedral
Convento de San
Agustn
Convento del Carmen
Bajo
Baslica del Voto
Nacional
Casa de Sucre
Convento de San
Diego
De la Ciudad
Nacional de Historia
de la medicina
Mara Augusta
Urrutia
Plazas:
Plaza de la
Independencia
San Francisco
Atractivos tursticos de Quito, http://www.in-quito.com/uio-kito-qito-kyto-qyto/spanishuio/atractivos-turisticos-quito-ecuador/quito-atractivos-turisticos-virgen-del-panecillo.htm, 10 de

OCTUBRE 2011
39
Manifestaciones
Histricas Culturales
Sitios
culturales
Reconocimiento de la
cultura
Palacio de Carondelet
El Panecillo
Palacio Arzobispal
Mirador de San Juan
Tabla 4.- Atractivos Tursticos Culturales del Centro Histrico de Quito. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
2.1.2.3 MINDO
El sector de Mindo Nambillo.- Se encuentra localizado entre una zona

subtropical y bosque lluvioso, lleno de vida conocido por su riqueza tanto en
flora como en fauna, casa de variedad de mariposas, aves, insectos, orqudeas,
etc.
Marcado con los senderos del pueblo de los Yumbos, donde se puede
tambin explorar los sitios de entierros y caminar a lo largo de caminos
ancestrales que una vez condujeron al Pacfico.
Cascada de Nambillo.- Las cristalinas aguas del ro Nambillo invitan al

turista a recibir un refrescante bao deslizndose por el tobogn de ms de 15
metros, lo puede realizar en saltos de 4 m y 12 m para quienes gustan de los
deportes de alto riesgo.
40
Refugio paz de las aves.- Es una reserva privada entre Nanegalito y

Mindo, tiene 30 hectreas de bosque primario y secundario. Aqu se han
entrenado a varias aves, que normalmente son muy tmidas, para que el turista
pueda observar la gran variedad de aves que existe en este sector
Canopy en Mindo Canopy Adventure.-
Es un recorrido de 1700
metros de distancia, en el cual se combinan el vuelo por los cables con pequeas
caminatas entre los puntos de llegada y partida. Son trece cables con longitudes
que van desde 20 hasta 400 metros26.
Tubing.- Mindo cuenta con ros que atraviesan el bosque nublado, sus
aguas semicorrentosas permiten a los turistas practicar deportes como tubing
en el Rio Cinto, Mindo, etc.
Mariposario.-Admire y divirtase en un jardn interactivo, aprendiendo
las 4 etapas en la vida de una mariposa, en el rea de exhibicin puede vivir la
experiencia de alimentar a mariposas y observar alrededor de 1200 mariposas al
mismo tiempo27.
26
Mindo Canopy Adventure, http://www.mindocanopy.com/, 10 de octubre 2011

Hostera Mariposas de Mindo,
http://www.mariposasdemindo.com/smindo/index.php?pag=PAG0000030, 10 de octubre 2011
27
41
Atractivos y
recursos
tursticos
COMPONENTE NATURAL
MINDO
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Cascadas
Cascada Nambillo
Cascada La Reina
Aves
Avistamiento de aves
Fotografa
Avistamiento de
flora y fauna
Caminatas
Camping
Canyoning
Picnic
Fotografa de aves
Caminata
Ros
Rafting
Tubbing
Kayaking
Ros
Ro Mindo
Insectos
Mariposario
Canopy
Canopy
Tubbing
Natacin
Avistamiento de
diferentes tipos
de mariposas
Caminatas
Prctica de Canopy
Lugar de la
actividad
Cascadas:
Nambillo
Colibres
Reina
De los Leos
Refugio Paz de las

Aves
Ros
Cinto
Blanco
Mulaute
Rio Mindo
Mariposario
Mindo Canopy
Adventure
Tabla 5.- Atractivos Tursticos Naturales de Mindo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
2.1.2.4 OTAVALO
Otavalo es un pueblo milenario, cuyos orgenes se remontan por lo
menos a 13000 aos a.C. Sus races ms claras se encuentran en la confederacin
42
Carangue - Cayambe que fue un pequeo estado que control el territorio de la

sierra norte de Ecuador y cuyo eje y centro principal fue Otavalo28.
Alberga un mercado artesanal indgena conocido como Plaza de los

Ponchos siendo un lugar lleno de colores y vida.
Lago San Pablo.- Es un hermoso ojo de agua custodiado por el volcn

Imbabura y se encuentra a tan slo 5 minutos de Otavalo. Es el lago ms grande
de la provincia. Los indgenas salen a pescar temprano por la maana en sus
canoas de totora y tambin toman un bao y lavan su ropa a orillas del laguna
durante el da29.
Cascada de Peguche.- Ubicada en la comunidad de Peguche, a tan slo

5 minutos al noroeste de la ciudad de Otavalo. La Cascada de Peguche es un
hermoso salto de agua de 18 m de altura, formada por las aguas del ro del
mismo nombre, que nace en el lago San Pablo30.
28
Cmara de turismo de Otavalo, http://www.otavaloturismo.com/ota_historia.php, 10 de octubre 2011

Viajandox Ecuador , http://www.viajandox.com/imbabura/imba_otavalo_lagunaspablo.htm, 10 de
octubre 2011
30
Ecos travel, http://www.ecostravel.com/ecuador/ciudades-destinos/cascada-peguche-otavalo.php, 10 de
octubre 2011
29
43
Atractivos y
recursos
tursticos
Mercados
Indgenas
Fiestas
populares
COMPONENTE CULTURAL
OTAVALO
Nombre atribuido
Actividad a desarrollarse
Plaza de los Ponchos
Parroquia de
San Rafael
Cascada de
Peguche
Calles de la
Ciudad de
Otavalo
Parque
Bolvar
Tabla 6.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Atractivos y
recursos
tursticos
Lagunas
Fiestas del
Inty Raymi
Fiesta del
Yamor
Compras
Reconocimiento de
la cultura
Aprendizaje sobre la
cultura Kichwa - otavalea
COMPONENTE NATURAL
OTAVALO
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Laguna San Pablo
Lugar de la
actividad
Laguna San Pablo

Velerismo
Tabla vela
Kayak
Canotaje
Esqu acutico
Cascadas
Cascada de Peguche
Cascada de
Caminatas
Peguche
Observacin de
rituales
indgenas
Tabla 7.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
44
2.1.2.5 BAOS DE AGUA SANTA

Baos de Agua Santa se encuentra en la Provincia de Tungurahua a 180
Km de Quito. La ciudad turstica de Baos est ubicada en un valle con
cascadas y aguas termales a lado del volcn Tungurahua con una altura de
5.016 metros31.
Baos est a una altura de 1.826 metros y posee temperaturas promedios

de 20C. En Baos se puede descansar en piscinas de aguas termales y spas, o
realizar turismo de aventura practicando deportes extremos como rafting,
escaladas, canyoning o trekking.
Ruta de las cascadas.- En este recorrido el turista disfruta de un paisaje

maravilloso, en cada parada se puede admirar la belleza de las cascadas que
existen en este sector entre ellas la cascada Pailn del Diablo.
Rafting.- Este deporte se practica con las seguridades internacionales y

guas expertos calificados por el Ministerio de Turismo de Ecuador. Antes de
iniciar hay que equiparse con chalecos salvavidas, cascos, remos y luego de una
31 Articulo
Bienvenidos a Baos de Agua Santa, http://www.banios.com/, 10 de octubre 2011
45
charla de seguridad estar el turista listo para la aventura, una vez ro abajo,
espera la accin y emocin de aguas rpidas, y el paisajes que tiene el Ro
Pastaza.
Atractivos y
recursos
tursticos
Cascadas
Ros
Ros
Aguas
Termales
COMPONENTE NATURAL
BAOS DE AGUA SANTA
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Ruta de las cascadas
--------------------Termosalud
Caminatas por
senderos
ecolgicos
Down Hill
Paseos en
bicicleta
Cabalgatas
Rafting
Kayaking
Kayaking
Baos en aguas termales
Cascadas
Ins Mara
Manto de la
Novia
Pailn del Diablo
Cabellera de la
Virgen
Agoyn
Ro Pastaza
Complejos hidrotermales:
El Salado
La Virgen
Santa Ana
Santa Clara
Las Modernas
Tabla 8.- Atractivos Tursticos Naturales de Baos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
46
2.1.2.6 PAPALLACTA
Famosa por sus termas, a 3220 msnm esta pequea poblacin en la
provincia del Napo se encuentra a una hora y media de Quito. La mayora del
recorrido se puede disfrutar de hermosos paisajes, sitios de pesca deportiva,
spas, cabaas y nevados como el Cotopaxi y Antisana que se dejan ver en un
da claro.
El clima es fro y ventoso, la mayora del ao a excepcin de julio y

agosto, en el lugar hay continuas precipitaciones, pero esto no impide que el
turista disfrute de sus termas.
Atractivos y
recursos
tursticos
Aguas termales
COMPONENTE NATURAL
PAPALLACTA
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Termas Papallacta
Lugar de la
actividad
Termas Papallacta
Caminatas
Paseos a Caballo
Fotografa
Pesca deportiva
Bao en piscinas
termales
Tabla 9.- Atractivos Tursticos Naturales de Papallacta. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
47
2.1.2.7 GALPAGOS
Galpagos, el primer parque ecolgico extra continental ecuatoriano, est

integrado por 13 islas mayores, seis menores y 42 islotes, todas de origen
volcnico, localizadas al norte y sur de la lnea Equinoccial.
Las islas Galpagos poseen numerosas especies endmicas tales como

tortuga gigante o tortuga de las galpagos (Geochelone nigra), iguanas
terrestres, iguanas marinas (Amblyrhynchus cristatus), leones marinos de las
Galpagos (Zalophus californianus wollebaeki), Alcatraz patiazul (Sula
nebouxii), Gaviota de lava (Larus fuliginosus), 13 especies de pinzones,
Pingino de Galpagos (Spheniscus mendiculus), la nica especie de pingino
que se ha registrado en el hemisferio norte, etc. Posee adems una gran
cantidad de especies vegetales las ms comunes de esta zona insular son el
miconia de Galpagos (Robinsoniana Miconia), cactus de lava (Nesioticus
Brachycereus), palo santo (Bulnesia Sarmientoi), crotn (Croton scouleri
chala), muyuyo (Cordia lutea), lechoso y varias clases de mangle como el rojo,
jel y blanco
48
Atractivos y
recursos
tursticos
Fauna marina
COMPONENTE NATURAL
GALPAGOS
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Snorkeling
Snorkeling
Costas:
Isla fernandina
Isla Isabela
Isla Marchena
Isla Espaola
Isla Santa Cruz
Isla San Cristbal
Flora y Fauna
Flora y Fauna
-----------
Buceo
Mar y olas
Surf
Estacin de
investigacin
Estacin de
investigacin Charles
Darwin
Fotografa
Caminatas
Observacin de
flora y fauna
Estudio de las
especies
Buceo
Surf
Islas:
Fernandina
Isabela
Santiago
Santa Cruz
San Cristbal
Genovesa
Marchena
Pinta
Costas:
Isla fernandina
Isla Isabela
Isla Marchena
Isla Espaola
Isla Santa Cruz
Isla San Cristbal
Costas de la Isla Santa
Cruz
Estacin cientfica Charles
Darwin
Sala de visitantes donde

hay una exposicin
sobre origen, fragilidad,
conservacin, o otros
aspectos relacionados
con Islas Galpagos,
Centro de Crianza
Tabla 10.- Atractivos Tursticos Naturales de Galpagos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
49
2.1.2.8 ORELLANA Y PASTAZA
Parque Nacional Yasun.- Ubicado, en las provincias de Orellana y

Pastaza, es la regin de mayor diversidad biolgica del mundo. Es parte de la
Reserva Mundial de Biosfera, dentro del programa del Hombre y de la Bisfera
de la UNESCO.
En el parque Nacional Yasuni hay la posibilidad de hospedarse en el

Sacha Lodge que es un complejo dentro de la selva. El exclusivo Sacha Lodge
provee cocina ecuatoriana, cmodas cabaas, un excelente servicio, y das y
noches repletas de aventuras en la profundidad de la selva tropical del
Amazonas. La cercana a la naturaleza es posible a travs de una torre de
observacin de 94 pies de altura con un puente colgante de 940 pies, uno de los
pocos que existen en el mundo32.
Atractivos y
recursos
tursticos
Flora y Fauna
COMPONENTE NATURAL
SACHA LODGE
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Parque Nacional Yasun
Caminatas
Observacin de
flora y fauna
32
Sacha Lodge - Selva del Amazonas, Ecuador,

http://www.luxurylatinamerica.com/spa/ecuador/sacha_lodge.html, 2010
50
Parque Nacional
Yasun
Fotografa
Granja de mariposas
Fotografa
Caminatas
Observacin de
diferentes clases
de mariposas
Flora y Fauna
Torres de observacin
Torres de observacin:
Caminatas
Birds Canopy
Observacin de
Walk
flora y fauna
Kapok
Fotografa
Arroyos
----------Paseos en canoa por
Observacin de
arroyos cerca de Sacha
flora y fauna
Lodge
Fotografa
Tabla 11.- Atractivos Tursticos Naturales de Sacha Lodge. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
Insectos
Granja de Mariposas
2.1.3
VALORIZACIN Y JERARQUIZACIN DEL
ATRACTIVO
Para realizar una valoracin de los atractivos hay que evaluar cada uno
de ellos en forma independiente, tomando en cuenta su atractivo natural y
cultural, la diversidad biolgica, historia y tradiciones, accesibilidad, planta
turstica, entorno inmediato, fragilidad y cultura monumental.
A continuacin se realizar una valoracin, con el propsito de escoger
los mejores atractivos.
51
VALORACIN DEL RECURSO TURSTICO

Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
A2
A3
1 Atractivo natural
15
8
12
8
2 Diversidad biolgica
15
5
5
5
3 Cultura vivencial
15
15
15
11
4 Historia y tradiciones
05
05
05
04
5 Accesibilidad
10
10
10
9
6 Planta turstica existente
05
05
05
03
7 Entorno inmediato
10
10
10
10
8 Fragilidad
15
15
15
8
9 Cultura Monumental
10
10
10
10
TOTAL
100
86
92
71
Tabla 12.- Valoracin del recurso turstico, San Antonio de Pichincha. Elaborado porJIMENEZ,
Evelin. Fuente NETCOM. 2008
Cdigo
Atractivo
A1
A2
Ciudad Mitad del Mundo

Museo de Sitio Inti an
A3
Ruinas de Rumicucho
Tabla 13.- Cdigo y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Al valorar los atractivos de San Antonio de Pichincha se llega a la

conclusin de que es posible agregar este destino a los paquetes, debido a la
puntuacin alta que obtuvieron cada uno de los atractivos.
1
2
3
4
5
6
7
8
VALORACION DEL RECURSO TURISTICO

SACHA LODGE
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
Atractivo natural
20
20
Diversidad biolgica
20
20
Cultura vivencial
15
13
Historia y tradiciones
05
04
Accesibilidad
10
10
Planta turstica existente
05
05
Entorno inmediato
10
10
Fragilidad
15
15
TOTAL
100
97
52
A2
20
20
13
04
10
05
10
15
97
A3
20
20
13
04
10
05
10
15
97
Tabla 14.- Valoracin del recurso turstico, Sacha Lodge. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1
Parque Nacional Yasun
A2
Granja de mariposas
A3
Torres de observacin
Sacha Lodge como destino para observacin de flora y fauna, a travs del
anlisis de sus atractivos, se ha determinado que tiene un gran potencial. Su
infraestructura, est diseada para que el turista pueda disfrutar al mximo de
los atractivos de la selva ecuatoriana
GALPAGOS
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
A2
A3
A4
1 Atractivo natural
20
20
20
20
20
20
20
20
20
18
3 Cultura vivencial
15
13
13
13
13
05
04
04
04
05
5 Accesibilidad
10
10
10
10
10
05
05
05
05
05
7 Entorno inmediato
10
10
10
10
10
8 Fragilidad
15
15
15
15
15
TOTAL
100
97
97
97
96
Tabla 16.- Valoracin del recurso turstico, Galpagos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1
Fauna Marina
A2
Flora y Fauna
A3
Playas
A4
Estacin cientfica Charles Darwin
53
Galpagos siendo uno de los destinos ms importantes en el mundo para

la observacin de flora y fauna, es un destino que se agregar en los paquetes.
VALORACION DEL RECURSO TURISTICO

PAPALLACTA
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
Atractivo natural
15
15
Diversidad biolgica
15
10
Cultura vivencial
15
13
Historia y tradiciones
05
03
Accesibilidad
10
10
Planta turstica existente
05
05
Entorno inmediato
10
10
Fragilidad
15
15
Cultura Monumental
10
0
TOTAL
100
81
Tabla 18.- Valoracin del recurso turstico, Papallacta. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
1
2
3
4
5
6
7
8
9
Cdigo Atractivo
A1
Termas Papallacta
Termas Papallacta es un complejo turstico que ofrece una excelente

infraestructura turstica para poder disfrutar de las aguas termales de este
sector, adems cumple con normas de calidad elevadas, brindando satisfaccin
al turista durante su estancia.
54

BANOS DE AGUA SANTA
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
A2
A3
1 Atractivo natural
15
15
15
15
15
15
15
15
3 Cultura vivencial
15
13
13
13
05
05
05
05
5 Accesibilidad
10
10
10
10
05
05
05
05
7 Entorno inmediato
10
10
10
10
8 Fragilidad
15
15
15
15
10
5
5
5
TOTAL
100
93
93
93
Tabla 20.- Valoracin del recurso turstico, Baos de Agua de Santa. Elaborado por JIMENEZ,
Evelin. Fuente NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1
Ruta de las cascadas
A2
Ros para practica de rafting
A3
Aguas termales
Baos posee atractivos naturales y culturales de gran importancia

turstica, que en conjunto con la infraestructura turstica que posee, se convierte
en un destino completo

OTAVALO
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
A2
A3
A4
1 Atractivo natural
15
10
10
13
13
15
4
0
10
10
3 Cultura vivencial
15
15
15
15
15
05
05
05
05
05
5 Accesibilidad
10
10
10
10
10
05
05
05
05
05
7 Entorno inmediato
10
10
10
10
10
8 Fragilidad
15
15
15
15
15
10
5
5
5
5
TOTAL
100
79
75
88
88
Tabla 22.- Valoracin del recurso turstico, Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
55
Cdigo
Atractivo
A1
A2
Fiestas de Otavalo
A3
Laguna de San Pablo
A4
Cascada de Peguche
Otavalo es un destino que se debe agregar a los paquetes debido a su

importancia cultural. El turista podr aprender sobre la riqueza ancestral que
poseen estos pueblos.

MINDO
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
A2
A3
A4
1 Atractivo natural
20
20
20
17
20
15
15
15
10
12
3 Cultura vivencial
15
5
5
5
5
05
03
0
0
0
5 Accesibilidad
10
10
10
10
10
05
05
05
05
05
7 Entorno inmediato
15
15
15
15
15
8 Fragilidad
15
15
15
15
15
TOTAL
100
88
85
77
82
Tabla 24.- Valoracin del recurso turstico, Mindo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1
Cascada de Nambillo
A2
Avistamiento de aves
A3
Rio Mindo Tubing
A4
Mariposario
A5
Canopy
56
A5
17
12
0
0
10
05
15
15
74
Mindo al igual que otros destinos antes mencionados ofrece varias

actividades que el turista podr disfrutar, posee una buena infraestructura
turstica, y es accesible.
CENTRO HISTRICO
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
A2
A3
A4
A5
1 Atractivo natural
5
5
5
5
5
5
2 Cultura vivencial
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
15
4 Accesibilidad
10
10
10
10
10
10
05
05
05
05
05
05
6 Entorno inmediato
15
10
10
10
10
10
7 Fragilidad
15
15
15
15
15
15
8 Cultura monumental
15
15
15
15
15
15
TOTAL
100
90
90
90
90
90
Tabla 26.- Valoracin del recurso turstico, Centro Histrico. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1
Iglesias del centro histrico
A2
Museos del centro histrico
A3
Plazas del centro histrico
A4
Palacio de Carondelet
A5
Panecillo
El centro histrico de Quito alberga invaluables iglesias, monasterios y

conventos coloniales, plazas, museos, edificaciones republicanas. Por tal razn
se lo ha tomado en cuenta para ser agregado en los paquetes.
57
CAPTULO III
3.1 ANLISIS DEL MERCADO
3.1.1. OFERTA
Segn Kotler La oferta es Conjunto total de las organizaciones que

integran el mercado y forman parte de un sector compitiendo entre s por llegar
a satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores que se
ubican en la demanda del mercado33.
OFERTA TURSTICA DISPONIBLE EN MIS PRODUCTOS

Caractersticas de la oferta
1.
2.
3.
4.
33
Perfil de la oferta
Qu atractivos generan mayores flujos

de visitantes; naturaleza, cultura, su
combinacin?
Qu eventos organizados de la zona
traen ms visitantes cada ao?
Qu servicios tursticos bsicos brinda
la agencia de viajes al pasajero?
Esos servicios son suficientes o existe
www.casadellibro.com/libros/kotler_philip/kotler32philip
58
Su combinacin
Fiestas de la localidad
Informacin, transporte,
alojamiento, alimentacin, clases de
espaol, recreacin, voluntariado.
Existe demanda insatisfecha
todava demanda insatisfecha?

5.
7.
8.
9.
Qu piensan los turistas de la relacin

calidad-precio de esos servicios?
A qu nivel de mercado estn siendo
promocionados los productos: regional,
nacional, internacional?
Qu canales de comercializacin se usan
a menudo?
Qu materiales de promocin y medios
de comunicacin se utilizan para
publicitar la agencia de viajes?
La calidad y precios son buenos, sin

embargo podran ser excelentes.
Internacional
Pginas web,
Video conferencias
Pginas web
Visita a las universidades en Utha
Estados Unidos
Tabla 28.- Oferta turstica disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Segn la Asociacin Ecuatoriana de Centros de Enseanza de Espaol

AECEE, las escuelas que se encuentran aprobadas y que cumplen todos los
requisitos legales y que adicionalmente ofrecen servicios tursticos ya sea
directos o a travs de prestadores de servicios tursticos son:
59
Escuela
Andean Global Studies
Atahualpa
Bipo & Toni's
EIL Ecuador
Instituto Superior de Espaol

La Lengua
Quito SI Spanish Institute
Simn Bolvar
Vida Verde
Aclas
Direccin
El Mercurio E 10 -23 y La Razn
agustin@andeanglobalstudies.org
Godn N20-29 y Condamine
habla@atahualpa.com
Carrin E8-183 y Lenidas Plaza
info@bipo.net
Hernando de la Cruz N31-37 y
Mariana de Jess
eil@eilecuador.org
Darquea Tern 1650 y Av. 10 de Agosto
superior@ecnet.ec
Coln 1001 y Juan Len Mera
lalangua@hoy.net
9 de Octubre y Orellana
mcwohlermann@benedictquito.com
Foch E9-20 y 6 de Diciembre
info@simon-bolivar.com
Leonidas Plaza N23-100 y Wilson
info@vidaverde.com
El telgrafo
Tabla 29.- Oferta turstica disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Entre las escuelas que ofertan servicios tursticos a travs de operadores

de turismo, actualmente, en Ecuador, para estudiantes de espaol son las
siguientes:
60
Agencia
Servicios
Ofrece paquetes para estudiantes
a destinos tales como: cerca de la
provincia de Pichincha Mitad del
mundo,
Cotopaxi,
Otavalo,
Mindo, Papallacta, etc. O salidas
hacia el Amazonia y Galpagos
Los costos de salidas de un da
varan entre 40 a 90 dlares,
incluyen transporte, gua y box
lunch
Los costos de salidas a la
Amazonia de 4 y 5 noches, varias
entre
600
a
750
dlares,
usualmente es un programa todo
incluido
Venden sus productos de estudios
de espaol y visitas tursticas en
forma separada, o en conjunto.
Ofrecen el servicio de alojamiento
en apartamentos o los ubican en
familias.
En el caso de alimentacin tienen
el servicio de tres o dos comidas
diarias, dependiendo de los
requerimientos del estudiante.
Les dan el servicio de informacin
antes de su viaje.
Ofrecen el servicio de pasantas.
Ofrecen
el
servicio
de
voluntariado.
Columbus travel
Dueos de la escuela de espaol Simn
Bolvar
(Ver anexo 17)
Tabla 30.- Oferta turstica disponible en mis productos, Agencia de Viajes Columbus Travel.
Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
61
Nombre
de la
escuela
Aclas
Objetivo
Tipos de servicios
Ofrece
programas Expone completamente al estudiante al
para
aprender espaol y a la cultura Latinoamericana. El
espaol combinando curso incluye:
el aprendizaje del
Alojamiento
con
una
familia
espaol
con
la
ecuatoriana por 28 das
oportunidad
de
3 comidas diarias Y servicio de
aprender sobre el
lavandera por 28 das
estilo de vida en
5 horas de clase de espaol diarias.
Latinoamrica
al
Visitas tursticas programadas.
vivir con una familia
ecuatoriana
y
al
conocer el Ecuador a
travs de un Turismo
de aventura.
Tabla 31.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de Espaol Aclas. Elaborado
por JIMENEZ, Evelin.
Nombre de
la escuela
Atahualpa
Objetivo
Tipos de servicios
Entregar al estudiante
un buen servicio, al
tomar sus clases de
espaol y visitar los
hermosos destinos que
ofrece el Ecuador
Cuenta con un equipo
docente calificado.
Permitir
a
sus
estudiantes de espaol
te
un
excelente
progreso en el menor
tiempo.
La enseanza no tiene lugar nicamente en la

escuela, adems visitan los lugares ms hermosos
del Ecuador. Ya sea individualmente o en un
pequeo grupo de estudiantes hacia el Oriente,
Sierra, Costa y Galpagos
Durante su estada el estudiante podr realizar
voluntariado en proyectos sociales para nios y
hospitales pblicos.
El estudiante tendr clases por la maana y
disfrutar de su tiempo libre por la tarde y noche.
Los costos a la semana por las clases de espaol
de lunes a viernes 4 horas diarias, es de 322
dlares.
Las salidas tursticas de un da incluyen profesor
y transporte, el costo vara entre 30 a 60 dlares.
Los tours hacia el Oriente o Galpagos por 4 o 5
62
das, con servicio todo incluido tienen un costo

aproximado de 600 dlares
Tabla 32.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de Espaol Atahualpa. Elaborado por
JIMENEZ, Evelin
Nombre de
la escuela
Bipo &
Toni's
Objetivo
Tipos de servicios
BIPO y Toni es una

organizacin de larga
trascendencia,
dedicado al encuentro
entre
los
distintos
continentes, idiomas y
culturas diferentes. Su
preocupacin es el
intercambio cultural, la
valoracin de la lengua
espaola y el trabajo de
desarrollo en Ecuador.
La Academia cuenta con servicios de pequea

biblioteca, una zona de bar, una agencia de viajes
y un restaurante-bar con eventos culturales.
El estudiante tiene el beneficio de clases
particulares y puede elegir entre 20 y 30 lecciones
por semana.
Actividades en grupo, tales como fiestas,
excursiones, deportes y otras actividades que
aseguran un contacto social agradable.
Tabla 33.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de Espaol Bipo amd Tonis. Elaborado
por JIMENEZ, Evelin
Nombre de
la escuela
Vida verde
Objetivo
Tipos de servicios
Desde su fundacin en
1999
ha
ido
convirtiendo el negocio
de la enseanza y el
aprendizaje del espaol
en una experiencia
inolvidable e inspirador
para los estudiantes y
profesores.
Ofrece estudios de espaol, de lunes a viernes.

Siempre existe la posibilidad de realizar
excursiones cortas durante las horas de clase:
Quito y sus alrededores ofrecen un gran ambiente
de aprendizaje al aire libre, con visitas a museos,
iglesias, mercados locales y parques.
La escuela organiza excursiones de fin de semana
a: Mercado de Otavalo, Laguna Quilotoa, Parque
Nacional Cotopaxi, Papallacta, Mindo, Pasochoa
Reserva del Bosque Nuboso y Baos, los precios
de estas salidas varan entre 50 a 150 dlares,
incluyen transporte, gua y box lunch.
Tabla 34.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de Espaol Vida verde. Elaborado por
JIMENEZ, Evelin
63
Las escuelas de espaol antes mencionadas tambin ofrecen al estudiante

el servicio de alojamiento tanto con familias como en apartamentos, agregando
el servicio de media pensin (dos comidas diarias) o pensin completa (tres
comidas diarias).
Existen tambin agencias de viajes que ofrecen salidas para grupos con
precios asequibles para los estudiantes.
En el mercado la oferta de paquetes con servicio completo (clases de

espaol, visitas tursticas y voluntariado) para estudiantes de espaol, por
parte de las escuelas de espaol legalmente constituidas y reconocidas, es baja,
por tal razn se ve la necesidad de crear una agencia especializada que oferte
este tipo de productos y servicios, con el objetivo de poder cumplir con la
demanda de este segmento de mercado.
3.1.2. DEMANDA
La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores
o consumidores estn dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o
64
deseos, quienes adems, tienen la capacidad de pago para realizar la

transaccin a un precio determinado y en un lugar establecido34.
En el ao 2010 ingresaron al Ecuador 1.047.098 en relacin al 2009 que se

recibi 968.499 llegadas de visitantes extranjeros, que significa un incremento
del 8,11%, segn los datos provisionales entregados al Ministerio de Turismo,
por la Direccin Nacional de Migracin de la Polica Nacional.
En Quito para el 2008, la demanda alent el flujo de visitas por turismo

recreativo y residencial (otros) durante los primeros tres trimestres del ao,
declinando solamente en el cuarto por factores estacionales. Las tres cuartas
partes de las visitas a la ciudad (321.6 mil personas) se realizaron por turismo
recreativo; y, la cuarta parte restante (96.2 mil) con fines de estudio, eventos,
negocios y otros motivos35.
Este dato se ratifica al tomar como referencia los datos histricos

proporcionados por el Seor Fausto Gualsaqui, representante de la operadora
de turismo que confirman que la tendencia de los ltimos aos, est enfocada
34
www.promonrgocios.net/demanda/deficion_demanda.htl
Datos proporcionados por la Corporacin Metropolitana de Turismo, El perfil del turista de Quito,
Boletn 2008
35
65
hacia el turismo rural de convivencia, de intercambio cultural y de relacin con

la naturaleza. Segn el seor Gualsaqui, para el ao 2010, Runa Tupari, recibi
aproximadamente 150 estudiantes extranjeros de los cuales la mayora estaban
tomando clases de espaol y visitaban la comunidad con sus profesores. El 90%
de los turistas recibidos por Runa Tupari en el 2.009 fueron de Europa
(principalmente Holanda y Francia), EEUU y Japn36.
Se evidencia un crecimiento de la demanda hacia el turismo comunitario

gracias a la aplicacin de varias estrategias que define el Plan de Marketing
Turstico del Ecuador, como la participacin en las ms importantes ferias de
turismo que se desarrollan; as como las visitas de operadores mayoristas de
turismo y la realizacin de work shops, entre otras iniciativas de promocin
realizadas por el Ministerio de Turismo del Ecuador.
Segn estudios realizados en el ao 2009, por el Gobierno de Provincial

de Imbabura se rescata los siguientes comportamientos de los visitantes
extranjeros al Ecuador:
36
Entrevista al Seor Fausto Gualsaqui, representante de la operadora de turismo Runa Tupari, junio
2011
66
Los principales emisores de turistas al Ecuador son: Estados Unidos

(244.496 llegadas en el 2.008), Europa (142.995 llegadas en el 2.008) y el Resto de
Sur Amrica (435.660 llegadas en el 2.008).
La estada promedio de los turistas extranjeros en el Ecuador es tres

semanas.
La temporada alta de demanda turstica en Ecuador corresponde a los

meses de julio, agosto y septiembre, siendo julio el mes de mayor actividad
turstica. Existe un menor, pero constante flujo de visitantes en los dems meses
del ao. Cabe recalcar que los meses de temporada alta son aquellos en que los
estudiantes tienen sus vacaciones de la universidad por ende seria para la
agencia AVE, tambin los meses de mayor venta.
La mayora de visitantes llegan al Ecuador por motivo de vacaciones, el

segundo motivo es la visita a familiares o amigos y en tercer lugar negocios o
motivos profesionales (estudios)37.
37
Plan de marketing para las operaciones tursticas comunitarias de la provincia de Imbabura, Gobierno
de la Provincia de Imbabura, 29 de mayo 2011
67
Las principales razones para elegir al Ecuador como destino turstico son:
el paisaje y la cultura.
Las actividades que los turistas extranjeros desarrollan con ms

frecuencia en su visita al Ecuador son las actividades en la naturaleza. Otras
actividades son visitas a lugares histricos, deportes, visitas a comunidades, etc.
Para los turistas extranjeros el principal gasto de su viaje es el pasaje

areo, luego su presupuesto lo destinan principalmente para alojamiento,
comida, transporte y finalmente para compras y otros gastos. El gasto promedio
de los turistas extranjeros en Ecuador es de $1.500.
.
Alrededor del 55% de los turistas extranjeros que llegan al Ecuador
organizan su viaje, a travs de un tour operador, el 45% de turistas extranjeros
organizan su viaje por cuenta propia.
A pesar de que los estudiantes viajan con presupuestos limitados, es

importante recalcar que no es necesario el lujo con este perfil de turistas ya que
usualmente se acomodan en hoteles tipo turista;
68
como personas jvenes,
desean hacer turismo de aventura y turismo comunitario, visitan destino que

les ofrezcan este tipo de turismo, y tambin el turismo comunitario, pues
desean tambin realizar servicio dentro de las comunidades para conocer sus
costumbres y tradiciones.
En cuanto al aprendizaje del idioma espaol desean incrementar sus

conocimientos en cuanto a vocabulario y pronunciacin.
3.1.2.1.
IDENTIFICACIN
POTENCIALES
DE
CLIENTES
Para identificar a nuestros clientes potenciales necesitamos precisar su

perfil, es decir motivaciones de visita, caractersticas socio demogrficas, sus
gustos y preferencias acerca de las actividades y servicios y comportamiento de
viaje
Caractersticas de la demanda
Procedencia de los turistas
Principales motivaciones vacacionales
Grupos de edad predominantes
Gnero: masculino o femenino
Viajan solos o con familias
38
Perfil del turista

Estados Unidos,
Estudio de espaol y turismo38
19 30 aos
Masculino y femenino
Solos
Observar resultado de las preguntas 1,2,3 de la encuesta realizada, pginas 84.85 y 86
69
Nivel de educacin y profesin

Ingreso familiar promedio
pocas del ao en que se registran
mayor afluencia de visitantes
Duracin promedio de la estada
Gasto promedio esperado por turista por
da
Actividades tursticas preferidas
Cursan los estudios superiores

3500 dlares mensuales
Julio Agosto
2 meses
30 dlares
Turismo de aventura y turismo

comunitario39
Servicios que valoran ms los visitantes
Clases de espaol, seguridad adecuada,
visitas a destinos con riqueza natural y
cultural.
Tendencias de crecimiento esperado de 2.3% de crecimiento
mi segmento de mercado
Tabla 35.- Oferta turstica disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
3.1.2.2. TENDENCIAS DE CRECIMIENTO
La universidad de BYU, localizada en el estado de Utha, en la ciudad de

Provo, ha sido seleccionada como segmente de mercado al que se desea llegar,
ya que la agencia de viajes AVE cuenta con la Seora Mara Eufemia Vera
Lpez, quien se desempea actualmente como docente de la universidad, de la
facultad de Business Administration, la seora ser la encargada de la
publicidad y marketing.
Segn datos proporcionados por la Seora Mara Eufemia Vera Lope,

docente de la universidad de BYU, en el presente semestre se encuentran 4000
39
Observar resultado de la pregunta 5 de la encuesta realizada, pgina 88
70
estudiantes registrados para recibir clases de espaol. Estos refieren a todas las
facultades de la universidad
A continuacin se establece el nmero de estudiantes que registraron

para clases de espaol en los ltimos cuatro aos. De la facultad de Business
Administration
2007
750
Variacin
-6,66666667
2008
700
Variacin
8,57142857
2009
760
Variacin
5,26315789
2010
800
Tabla 36.- Variacin del mercado en los ltimos aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Universidad de BYU
Realizando el clculo de la media, tomando en cuenta la variacin del

mercado en los ltimos cuatro aos, se establece que el crecimiento del mercado
ser de un 2.3% en los siguientes cinco aos.
2011
818
2012
836
2013
855
2014
874
2015
894
Tabla 37.- Variacin del mercado en los prximos aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
71
3.1.3 MTODO DE RECOLECCIN DE DATOS
El mtodo de recoleccin de datos es el de encuestas, el segmento de

mercado al que se aplic se encuentra localizado en el estado de Utha Estados
Unidos, por tal motivo hubo un intermediario entre el estudiante y el segmento
de mercado que aplic las encuestas.
3.1.3.1 OBJETIVO DE LA ENCUESTA
Establecer los gustos y preferencias del segmento de mercado, para

poder crear paquetes tursticos, que puedan satisfacer los requerimientos de los
futuros clientes.
3.1.3.2 CONSIDERACIONES PARA LA ELABORACIN

DE LA ENCUESTA
La encuesta no debe ser muy extensa y debe contener preguntas claras
Deben ser preguntas de seleccin mltiple, el encuestado seleccionar

una respuesta de una lista suministrada por el encuestador;
72
Se ha determinado realizar una encuesta compuesta por trece preguntas,

de fcil entendimiento.
Las primeras dos preguntas sern de objetivas, mientras que las nueve
siguientes sern especficas
3.1.3.3 OBJETIVOS DE PREGUNTAS
Determinar las edades de los estudiantes, y establecer que actividades

seran las ms adecuadas para integrar a los paquetes tursticos.
Tener una idea de cuntas personas estaran dispuestas a viajar al

Ecuador
Conocer cuntos estudiantes inscritos en el perodo 2010 2011 en clases

de espaol de la facultad de Business Administration piensan que en
Ecuador podran mejorar su nivel de espaol
Determinar si es factible crear paquetes que integren estudios de espaol

y visitas tursticas.
73
Establecer cuantos estudiantes del segmento de mercado
estn
dispuestos a adquirir un producto a travs de una agencia de viajes que

les brinde todos los servicios durante su estada en el Ecuador.
La agencia de viajes AVE, desea conocer qu actividades prefieren

realizar los estudiantes y as poder cumplir con las expectativas del
cliente potencial
Una vez conocidas las actividades que les gustara realizar a los
potenciales clientes, se desea determinar qu destino preferan
Determinar la cantidad de das que debe tener un paquete.
Precisar cuntas horas de clases espaol, debe incluir el paquete, para

satisfacer la necesidad de cliente aprendizaje del idioma.
Considerar cuntos das el estudiante desea recibir clases de espaol,

para elaborar un producto que cubra sus requerimientos.
74
Estar al tanto sobre cunto est dispuesto a pagar el cliente potencial, ya

que as ser ms fcil fijar los precios de venta.
Los destinos que estn como opciones en la pregunta seis se escogieron,

debido a que en una mesa redonda aplicada en una clase los alumnos
tuvieron la oportunidad de aprender ms sobre estos destinos tursticos.
3.1.3.4 FORMATO DE ENCUESTA
75
ENCUESTA
Esta encuesta tiene como objetivo conocer sus gustos y preferencias, a fin de crear
productos tursticos que satisfagan las preferencias y necesidades de los clientes.
PREGUNTAS GENERALES:
A) Cul es su edad?
B) Genero
Masculino
Femenino
PREGUNTAS ESPECFICAS:
1.- Le gustara visitar Ecuador?

Si
No
2.- Le gustara visitar Ecuador como destino para mejorar su espaol?

Si
No
3.- A parte de recibir en Ecuador clases de espaol, le gustara conocer la belleza

cultural y natural de este pas?
Si
No
4.- En su visita acadmica a Ecuador, preferira contratar los servicios de una agencia
de viajes que brinde paquetes que incluyan: clases de espaol, servicio de alojamiento
y alimentacin, visitas tursticas y voluntariado?
Si
No
76
5.- Qu tipo de actividades le gustara realizar en Ecuador luego de sus clases de

espaol?, escoja las opciones que ms le interesen
Servicio: Orfanatos y Acilos
Turismo comunitario
Turismo de aventura
Visitas culturales
Recorridos por reas naturales
6.- Qu destinos tursticos le gustara visitar durante su estada en Ecuador? (3)
Mindo
Papallacta
Baos
Amazonia ecuatoriana
Galpagos
7.- Cul sera el tiempo de su estada en Ecuador para mejorar su espaol?
2 -3 semanas
3 5 semanas
2 meses
8.- Cuntas horas diarias quisiera destinar a sus de clases de espaol en Ecuador?
1 2 horas diarias
2- 4 horas diarias
9.- Cuntos das a la semana cree que sera conveniente destinar sus de clases de
espaol en Ecuador?
2 das
3 das
5 das
8 das
10.- Si su estada en Ecuador fuese de 5 semanas, cuntos das destinara para las
visitas tursticas? (Marque dos opciones)
Un da cada fin de semana
Tres das al mes
Un da cada fin de semana + 1 semana
Una semana
Dos das cada semana
11.- Cunto estara usted dispuesto a invertir para este fin?
77
$ 2500 - $ 3000
3000 3500
3500 4000
3.1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIN DE

DATOS
Debido a que el universo donde se aplic la encuesta est ubicado en los

Estados Unidos, se cont con la colaboracin de la Seora Mara Eufemia Vera,
docente de la institucin educativa quien aplic la encuesta a los estudiantes de
espaol de tercero y cuarto nivel, el total de alumnos entre los dos niveles es de
400 por tal motivo se ha tomado como universo el total de estos estudiantes a
cargo de la docente antes mencionada, debido a que fue muy complejo obtener
la autorizacin para aplicar las encuestas en todas las facultades de la
universidad, e incluso porque muchas de ellas se ubican en campus distantes
unos de otros.
78
3.1.3.6 DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA EN LA

POBLACIN
Para el desarrollo de este estudio se utiliz el muestreo tradicional, ya
que esto permite seleccionar toda la muestra antes de iniciar la recopilacin de
datos.
Con los datos relativos al motivo de la investigacin, se procedi a

calcular y definir el tamao de la muestra del universo, en base a la siguiente
frmula:
n=
Z2PQN______
e2 (N 1) + Z2 PQ
Para el universo se tiene:
n=
(1,96)2 x 0,5 x 0,5 x 400

0,05 (399) + (1,96)2 x 0,5 x 0,5
79
= 3,92 = 65 encuestas
0,06
Poblacin, (universo a
investigar)
400
Margen de confiabilidad
95% (1.96 desviaciones
estndar)
1.96
Probabilidad de que el
evento
ocurra
(expresado por unidad)
0,5
Probabilidad de que el
evento no ocurra (1 p)
0.5
Error de estimacin
(mximo
error
permisible por unidad)
0.05
N-1 Poblacin -1
399
Tabla 38.- Tamao de la muestra. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
El universo se lo obtuvo a travs de datos proporcionados por la Seora

Mara Eufemia Vera Lpez docente de universidad de BYU, sobre el nmero
de estudiantes a cargo de la antes mencionada.
3.1.3.7 RECOLECCIN DE DATOS
Una vez aplicadas las encuestas, se recibi las mismas, a travs de la

seora Mara Eufemia Vera Lpez quien las escane para la respectiva
tabulacin y anlisis de datos.
80
3.1.3.8 TABULACIN Y ANLISIS DE LOS DATOS
Una vez realizado el proceso de recoleccin de datos, se procedi a

revisar los datos, es decir verificar que se hayan respondido todas las preguntas
de las 65 encuestas aplicadas.
Se procesaron los datos utilizando como herramienta el programa de

Microsoft Excel, ya que es un programa de fcil manejo, y los resultados son
exactos.
Como ltimo paso se
analizaron los datos en base a las respuestas
obtenidas.
PREGUNTAS GENERALES:
81
C) Cul es su edad
Edad
5, 8%
8, 12%
8, 12%
22
23
25, 39%
19, 29%
24
26
27
Grafico 2. Edad
Edad
No. Personas
22
23
25
24
19
26
27
Tabla 39.- Edad. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Segn el grfico, el 39% de los encuestados, tienen 23 aos, correspondiente

a 25 personas. La mayor parte del mercado al que se desea llegar, son jvenes,
82
por tal motivo es importante encontrar actividades que llamen la atencin de

este segmento de mercado
D) Gnero
Masculino
27, 42%
38, 58%
Femenino
Grfico 3.- Gnero
Gnero
No. Personas
38
27
Tabla 40.- Gnero. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Segn el grfico, el 58% de los encuestados, es decir 38 estudiantes son de

gnero masculino y el 42% restantes, 27 estudiantes, son de gnero femenino.
83
PREGUNTAS ESPECFICAS:
1.- Le gustara visitar Ecuador?
Visitar a Ecuador
8, 12%
si
57, 88%
no
Grfico 4.-Visitar Ecuador
Decisin
S
No
No. Personas
57
8
Tabla 41.- Decisin visitar Ecuador. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Al 88% de la muestra, 57 estudiantes, s les gustara visitar el Ecuador,

esto nos da una idea de que el segmento de mercado al que se desea llegar,
tiene inters de llegar al pas.
84
2.- Le gustara mejorar su espaol en Ecuador?
Apender Espaol
8, 12%
12, 19%
SI
45, 69%
NO
N/A
Grfico 5.- Aprender Espaol
Decisin
S
No
N/A
No. Personas
45
12
8
Tabla 42.- Aprender Espaol. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Como se evidencia en el grfico, el 69% de los estudiantes estaran

interesados por aprender espaol en Ecuador, solamente 20 estudiantes, que
corresponde al 31%, no optaran por nuestro pas para esta actividad.
85
3.- A parte de recibir en Ecuador clases de espaol, le gustara conocer la

belleza cultural y natural de este pas?
Visitar lugares
8, 11%
12, 16%
SI
55, 73%
NO
N/A
Grfico 6.- Lugares de visita
Decisin
S
No
N/A
No. Personas
55
2
8
Tabla 43.- Visitar lugares. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
De acuerdo a la informacin recopilada, el 73% de los encuestados, 55

estudiantes estaran interesados en conocer los atractivos naturales y culturales
del pas por lo que ser necesario planificar paquetes que incluyan a ms de las
clases de espaol, visitas tursticas.
86
4.- En su visita acadmica a Ecuador, preferira contratar los servicios de una

agencia de viajes que brinde paquetes que incluyan: clases de espaol, servicio
de alojamiento y alimentacin, visitas tursticas y voluntariado?
Paquetes tursticos
completos
8, 12%
11, 17%
SI
NO
46, 71%
N/A
Grfico 7.- Paquetes tursticos
Decisin
No. Personas
46
11
8
S
No
N/A
Tabla 44.- Paquetes tursticos completos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
El 71% prefiere contratar los servicios de una agencia de viajes, sin

embargo el 29% de personas no lo haran. Esta informacin constituye
importante para la Agencia de Viajes AVE ya que tendr que planificar
87
excelentes campaas de publicidad y promocin con el objetivo de disuadirlos

en su primera decisin.
5.- Qu tipo de actividades le gustara realizar en Ecuador luego de sus clases

de espaol?, escoja las opciones que ms le interesen.
Actividades
18% 22%
17%
OP1
OP2
22%
21%
14%
OP3
27%
OP4
OP5
Op. 2, op. 3, op.5
51%
Op.3, op.4, op. 5

N/A
Grfico 8.- Actividades
88
Opciones
Actividades
Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Opcin 4
Opcin 5
Op. 2, op. 3, op. 5
Orfanatos y Asilos
Turismo comunitario
Turismo de aventura
Visitas culturales
Turismo comunitario, Turismo de aventura y
Visitas culturales
Turismo de aventura, Visitas culturales,
Orfanatos y Asilos, Turismo comunitario,
N/A
Op. 3, op. 4, op. 5

Op. 1, op. 2, op. 5
N/A
No.
Personas
0
0
2
1
2
15
28
10
8
Tabla 45.- Actividades. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Como se observa en el grfico, las actividades que ms demandan los

estudiantes son Turismo de aventura, visitas culturales, y recorridos por areas
naturales con un 51%. Hay que tomar en cuenta que la mayora de estudiantes
se ha decidido por varias actividades, incluyendo el turismo comunitario.
89
6.- Qu destinos tursticos le gustara visitar durante su estada en Ecuador?

(Marque 3)
Destinos Tursticos
Mindo
22, 13%
Papallacta
24,
14%
53, 31%
Baos
54, 32%
Amazonia
Ecuatoriana
18, 10%
Galpago
Grfico 9.- Destinos tursticos
Destinos
Mindo
Papallacta
Baos
Amazona
Ecuatoriana
Galpagos
No. de veces que se

escoge el destino
22
24
18
54
53
Tabla 46.- Destinos Tursticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Segn el cuadro se determina que se escoge en un 32%, visitar la

Amazona, y otro 31% Galpagos, siendo los de mayor inters, sin embargo los
90
otros destinos tienen un porcentaje significativo, estando Mindo en tercer

puesto con un 22%, seguido por Baos con un 18,10%, y Papallacta con 14%.
7.- Cul sera el tiempo de su estada en Ecuador para mejorar su espaol?
Tiempo de estada
8, 12%
9, 14%
3, 5%
2-3 semanas
4-5 semanas
Hasta dos meses
45, 69%
N/A
Grfico 10.-Tiempo de estada
Tiempo Estada
2-3 semanas
4-5 semanas
Hasta dos meses
N/A
No. Personas
9
45
3
8
Tabla 47.- Tiempo de estada. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
91
Como se observa en el grafico, el 69%, que corresponde a 45 personas,

desean permanecer en el Ecuador entre cuatro y cinco semanas, por tal motivo
se disearan paquetes que duren este tiempo.
8.- Cuntas horas diarias quisiera destinar a sus de clases de espaol en

Ecuador?
Horas Clase
8, 12%
24, 37%
1-2
3-4
33, 51%
N/A
Grfico11.- Horas clases
Horas Clase
1-2
3-4
N/A
No. Personas
33
24
8
Tabla 48.- Horas clase. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
92
El 51%, correspondiente a 33 estudiantes, piensan que seria conveniente

tomar de tres a cuatro diarias de clases de espaol.
9.- Cuntos das a la semana cree que sera conveniente destinar a sus clases de
espaol en Ecuador?
Dias Clase
8, 12%
2
3, 5%
18, 28%
3
4
36, 55%
N/A
Grfico 12.- Das clases
Das Clase
2
3
4
N/A
No. Personas
3
18
36
8
Tabla 49.- Das clase. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
El grfico muestra que el 55% correspondiente a 36 personas, destinaria 4

das a la semana para sus clases de espaol.
93
10.- Si su estada en Ecuador fuese de 5 semanas, cuntos das destinara para

las visitas tursticas?
Das visita turistca

Un da cada fin de
semana
8, 12%
0, 0% 0, 0%
Tres das al mes
21, 32%
13, 20%
Un da cada fin de
semana + 1 semana
23, 36%
Una semana
Dos das cada semana
Grfico 13.- Das visitas tursticas
Das Visita turstica

Tres das al mes
+ 1 semana
Una semana
Dos das cada semana
N/A
No. Personas
0
0
21
23
13
8
Tabla 50.- Das de visitas tursticas. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Como se muestra en el grfico de los encuestados el 36% correspondiente

a 23 personasui, desean destinar una semana a las visitas tursticas, seguido por
94
21 personas que representan el 32%, que desea un da cada fin de semana ms

un semana completa
11.- Cunto estara usted dispuesto a invertir para este fin?
Inversin $
8, 12%
2500 - 3000
19, 29%
3001 - 3500
28, 43%
3501 - 4000
N/A
10, 16%
Grfico14.- Inversin
Cantidad
2500 - 3000
3001 - 3500
3501 - 4000
N/A
No. Personas
19
10
28
8
Tabla 51.- Inversin. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
El 43% de los encuestados, 28 personas, estaran dispuestos a pagar entre

3501 dlares a 4000 dlares por el tiempo total de su estada en el Ecuador
95
3.1.4 COMPETENCIA
1.
2.
3.
4.
5.
6.
7.
8.
9.
Conociendo el perfil de nuestros competidores

Caractersticas de los competidores
Competencia
Competencia
directa
indirecta
Agencia de viajes Mercado
Columbus travel.
Internacional
de
Nombre o razn social
Escuelas de espaol pases donde la
lengua oficial sea
espaol
Mxico, Guatemala,
Localizacin
Quito
Bolivia, Per
Estados
Unidos, Estados
Unidos,
Origen de los visitantes
Alemania, Italia
Alemania,
Italia,
Canad
Caractersticas
similares
o Similares
Similares
diferenciadas de sus visitantes
Tipo de turismo que ofertan mis Turismo
de Turismo cultural,
competidores
aventura,
turismo
de
aventura
Alojamiento,
Clases de espaol
Servicios y actividades
alimentacin, clases
de espaol,
Calidad de los servicios
Buena
Buena
Precios que ellos cobran por da o Full day: 40 dlares N/A
por servicio
en base a 10 pax.
Paquete Amazona
en Yarina Lodge: 5
das 4 noches: 449
dlares (no incluye
ticket Quito CocaQuito 130 dlares).
Galpagos
clase
turista 5 das 4
noches: 660 dlares
Canales de distribucin de sus Pgina web

servicios
Pgina web
96
Pgina web
Pgina
web,
10.
Medios de promocin
11.
Fortalezas de mis competidores
12.
Debilidades de mis competidores
Tienen experiencia
ya
que
se
encuentran varios
aos en el mercado
Su promocin en el
mercado al que se
desea llegar no es
fuerte
revistas, televisin
Tienen un fuerte
nivel de promocin
Costos altos por los

servicios
Tabla 52.- Conociendo el perfil de nuestros competidores. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM 2008
3.1.4.1 COMPETENCIA DIRECTA

Como competencia directa se ha establecido a la Agencia de Viajes
Columbus Travel, y aquellas agencias que ofrecen servicios similares a los
ofertados por la Agencia de Viajes AVE, a precios asequibles para estudiantes.
97
Agencia
Servicios
Ofrece paquetes para estudiantes
a destinos tales como: cerca de la
provincia de Pichincha Mitad del
mundo,
Cotopaxi,
Otavalo,
Mindo, Papallacta, etc. O salidas
hacia el Amazonia y Galpagos
Los costos de salidas de un da
varan entre 40 a 90 dlares,
incluyen transporte, gua y box
lunch
Los costos de salidas a la
Amazonia de 4 y 5 noches, varias
entre
600
a
750
dlares,
usualmente es un programa todo
incluido
Venden sus productos de estudios
de espaol y visitas tursticas en
forma separada, o en conjunto.
Ofrecen el servicio de alojamiento
en apartamentos o los ubican en
familias.
En el caso de alimentacin tienen
el servicio de tres o dos comidas
diarias, dependiendo de los
requerimientos del estudiante.
Les dan el servicio de informacin
antes de su viaje.
Ofrecen el servicio de pasantas.
Ofrecen
el
servicio
de
voluntariado.
Columbus travel
Dueos de la escuela de espaol Simn
Bolvar
Se establece como estrategia de competencia, tener a disposicin del

turista un representante que vive en Los Estados Unidos, la Seora Mara
Eufemia Vera Lpez, quien ser la encargada de solventar todas las dudas que
tenga el estudiante, y que ser el soporte durante la planificacin de su viaje al
Ecuador.
98
Adicionalmente el estudiante tendr un seguro Blue Card, que ser

solventado el 50% del costo del seguro por parte de la agencia de Viajes AVE, y
el otro 50% por parte del estudiante.
3.1.4.2 COMPETENCIA INDIRECTA

Como competencia indirecta se establece a aquellas escuelas de turismo
que aunque no tienen la figura legal para ofertar salidas tursticas, ofrecen al
estudiante este servicio entre ellas podemos nombrar:
Nombre de la escuela
Atahualpa
Objetivo
Entregar
al
estudiante un buen,
al tomar sus clases
de espaol y visitar
los
hermosos
destinos que ofrece
el Ecuador
Cuenta
con
un
equipo
docente
calificado
y
de
mucha experiencia.
Permitir a nuestros
estudiantes
de
espaol tener un
excelente progreso
en el menor tiempo.
99
Tipos de servicios
La enseanza no tiene lugar nicamente
en la escuela, adems se visitara los
lugares ms hermosos del Ecuador. Ya
sea individualmente o en un pequeo
grupo de estudiantes hacia el Oriente,
Sierra, Costa y Galpagos
Durante su estada el estudiante podr
realizar voluntariado en proyectos
sociales para nios y hospitales pblicos.
El estudiante tendr clases por la maana
y disfrutar de su tiempo libre por la
tarde y noche.
Los costos a la semana por las clases de
espaol de lunes a viernes 4 horas diarias,
es de 322 dlares.
Las salidas tursticas de un da incluyen
profesor y transporte, el costo vara entre
30 a 60 dlares.
Los tours hacia el Oriente o Galpagos
por 4 o 5 das, con servicio todo incluido
tienen un costo aproximado de 600
dlares
Vida verde
Objetivo
Desde su fundacin
en 1999 hemos ido
convirtiendo
el
negocio
de
la
enseanza
y
el
aprendizaje
del
espaol
en
una
experiencia
inolvidable
e
inspirador para los
estudiantes
y
profesores.
Tipos de servicios
Ofrecemos estudios de espaol, de lunes
a viernes.
Siempre existe la posibilidad de realizar
excursiones cortas durante las horas de
clase: Quito y sus alrededores ofrecen un
gran ambiente de aprendizaje al aire
libre, con visitas a museos, iglesias,
mercados locales y parques.
La escuela organiza excursiones de fin de
semana a: Mercado de Otavalo, Laguna
Quilotoa, Parque Nacional Cotopaxi,
Papallacta, Mindo, Pasochoa Reserva del
Bosque Nuboso y Baos, los precios de
estas salidas varan entre 50 a 150
dlares, incluyen transporte, gua y box
lunch.
Tenemos a las agencias que brindan servicios de turismo, a las escuelas

de espaol, por nombrar a algunas de estas tenemos Metropolitan Touring,
quienes proveen del servicio turstico a la escuela de espaol Aclas.
Aclas
Objetivo
Tipos de servicios
Ofrecer programas Exponen completamente al estudiante al
para
aprender espaol y a la cultura Latinoamericana. El
espaol.
curso incluye:
Combinando
el
Alojamiento con una familia
aprendizaje
del
ecuatoriana por 28 das
espaol
con
la
3 comidas diarias Y servicio de
oportunidad
de
lavandera por 28 das
aprender sobre el
5 horas de clase de espaol diarias.
estilo de vida en
Visitas tursticas programadas
Latinoamrica
al
(Amazonia y Galpagos), con un
vivir con una familia
costo aproximado de 600 a 700
ecuatoriana y al
dlares por 5 das 4 noches en un
conocer el Ecuador a
sistema todo incluido (excepto
100
travs
de
Turismo
aventura.
Nombre de la
escuela
Bipo & Toni's
un
de
pasaje areo)
Objetivo
Tipos de servicios
BIPO y Toni es una

organizacin de larga
trascendencia,
dedicado al encuentro
entre los distintos
continentes, idiomas y
culturas
diferentes.
Nuestra preocupacin
es
el
intercambio
cultural, la valoracin
de la lengua espaola
y
el
trabajo
de
desarrollo en Ecuador.
La Academia cuenta con servicios de pequea

biblioteca, una zona de bar, una agencia de
viajes y un restaurante-bar con eventos
culturales.
El estudiante tiene el beneficio de clases
particulares y puede elegir entre 20 y 30
lecciones por semana.
Actividades en grupo, tales como fiestas,
excursiones, deportes y otras actividades que
aseguran un contacto social agradable.
Los costos por clases de espaol oscila entre
los 4 a 5 dlares la hora
Ofertan salidas cortas hacia Baos, Papallacta,
Mindo, etc. con un valor aproximado de 30 a
50 dlares por da, incluyendo transporte y
box lunch.
Como competencia indirecta incluye a aquellos pases en donde la

lengua oficial es el espaol y adems poseen buena infraestructura turstica y
maravillosos atractivos tursticos.
3.1.5 PRODUCTOS SUSTITUTOS

Dentro de los productos sustitutos podemos recalcar la importancia que
tienen los servicios que presta la Escuela de espaol Simn Bolvar junto con la
101
agencia de viajes Columbus Travel, ya que ofrecen al estudiante sus clases de

espaol, alojamiento, alimentacin, visitas tursticas y voluntariado, el paquete
lo arman de acuerdo a los requerimientos de los estudiantes, y es de similares
caractersticas a los ofertados por la Operadora de turismo AVE
3.1.6 PRESTADORES DE SERVICIOS

La seleccin de los proveedores se la ha realizado a travs de un anlisis
tomando en cuenta los factores calidad y precios.
PRESTADORES DE SERVICIOS
Galpagos
Ninfa Tours
Contacto: Paola Ortiz Jefe de operaciones
Telfonos 2223124:
Clases de espaol
Escuela de espaol Sol Ecuador
Directora: Lourdes Castro
Contacto: 098299751 / 2564612
Amazona
Sacha Lodge
Contacto: Mayra Mendoza
Telfonos: 256 6090 /250 9504 /250 9115
Papallacta
Termas Papallacta
Telfonos: 2568-989 / 2504-787
Mindo
El Carmelo
Telfonos: 097 33 10 92
Alojamiento y Alimentacin
Escuela de espaol Sol Ecuador
Contacto: Lourdes Castro
Telfonos: 098299751 / 2564612
Transporte terrestre
Geodesitranstur
Contacto: Seor Cesar Germn Tufio
Telfonos: 097299119 / 2824083
Box Lunch
Contacto: Seora Mnica Flores
Telfonos: 087477430 / 2415108
Voluntariado
Runa Tupari
Contacto: Fausto Gualsaqui
Telfonos: 06 2 922 320
Tabla 55.- Prestadores de servicios. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
102
CAPTULO IV
5.1 PLAN DE MERCADEO

5.1.1 PRODUCTO
Aunque los destinos que oferte la Agencia de Viajes AVE, son los
mismos que ofertan otros operadores de turismo, la diferencia del producto
radica en que es un producto especializado para estudiantes de espaol; lo que
usualmente se oferta en el nicho de mercado donde se desea introducir el
producto es clases de espaol, y una vez que el estudiante est en el pas, se le
sugiere o provee la parte turstica, sin embargo lo que oferta la Agencia de
Viajes AVE, es un producto completo (clases de espaol, voluntariado y visitas
tursticas), todo programado antes de la llegada del turista el Ecuador.
Como se menciona anteriormente una diferencia radica en el seguro que

tendr cada turista, subsidiado el 50% del costo de este seguro por parte de la
agencia de viajes AVE, el estudiante podr acceder a este beneficio desde el
momento que emprende su viaje, hasta el retorno a su pas de origen. A
continuacin se detalla los beneficios que contempla el seguro Blue Card.
103
Asistencia Mdica y Hospitalaria (hasta en un monto de 30.000

dlares).
Traslado de restos mortales, Repatriacin (Monto ilimitado).
Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado (hasta en
un monto de 100 dlares).
Gasto por demora de equipaje superior a 72 horas (hasta en un
monto de 250 dlares).
Los paquetes tursticos que se han creado son los siguientes:
Aprende, divirtete, vive la Amazona

Aprende, disfruta vive Galpagos
Vive Ecuador
(C-6) Precisando nuestra idea de negocio: el producto turstico

Caractersticas de los
Servicio
Servicio
Servicio
competidores
A
B
C
1
Describa
el
Aprende y divirtete
Aprende, disfruta vive
Vive Ecuador
producto y los
vive la Amazona
Galpagos
servicios
que
proveer
2
Clases de espaol:
Clases de espaol:
Clases de espaol:
Convenio con la escuela Convenio con la escuela Convenio con la
Sol Ecuador.
escuela Sol Ecuador.
Precise la forma Sol Ecuador.
como
va
a
y Alojamiento
y Alojamiento
y
brindar
cada Alojamiento
alimentacin
alimentacin
alimentacin
servicio
y
Convenio con escuela Convenio con escuela Sol Convenio
con
actividad
Sol Ecuador.
Ecuador.
escuela Sol Ecuador.
Salidas los sbados
Salidas los sbados
104
Salidas los sbados
Gua,
Transporte
turstico privado, box
lunch,
equipo
para
deportes
(tubbing),
entrada
a
Termas
Papallacta.
Voluntariado
en
comunidades
Programa con Runa
Tupari
3 comidas diarias.
Alojamiento,
Actividades
con
la
comunidad
Amazona
Programa todo incluido
con Sacha Lodge
3
Qu beneficios
aportar
el
producto a sus
clientes?
Gua, Transporte turstico

privado,
box
lunch,
equipo para deportes
(tubbing),
entrada
a
Termas Papallacta.
Voluntariado
en
comunidades
Programa
con
Runa
Tupari
3 comidas diarias,
Alojamiento,
Actividades
con
la
comunidad
Gua,
Transporte
turstico privado, box
lunch, equipo para
deportes (tubbing),
entrada a Termas
Papallacta.
Voluntariado
en
comunidades
Programa con Runa
Tupari
3 comidas diarias,
Alojamiento,
Actividades con la
comunidad
Galpagos
Programa todo incluido
con Ninfa
Seguridad en el momento de visitar los atractivos a travs de la contratacin

de transporte adecuado para el traslado.
En
qu
se
diferencia
su Se asignara un acompaante al estudiante desde el momento en que llega a
producto
de Ecuador hasta su partida, quien velar por la seguridad, comodidad y
aquel de sus bienestar del turista.
competidores
Todos los paquetes incluyen el seguro Blue Card
directos?
5
Por qu sus
clientes
El servicio ser eficiente y eficaz
potenciales
El estudiante encontrara en la agencia de viajes AVE una familia en Ecuador
preferirn
Convertiremos el negocio de la enseanza y el aprendizaje del espaol en
comprar
sus una experiencia inolvidable e inspirador para los estudiantes.
servicios?
Tabla 56.- Precisando la idea del negocio. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM
2008
A continuacin se detalla el itinerario que incluyen las visitas y

actividades que los estudiantes realizarn durante su estada en Ecuador.
105
Cabe sealar que los paquetes tursticos estn programados para ser
desarrollados en 5 semanas cada uno, por lo que las 4 primeras semanas son
similares para los tres paquetes. A partir de la quinta semana se marca la
diferencia entre ellos, as: el paquete 1: Aprende, divirtete, vive la Amazona
incluye en la quinta semana un programa con Sacha Lodge de 4 das / 3 noches;
el paquete 2: Aprende, disfruta, vive Galpagos, incluye en la quinta semana
un programa en Galpagos con Ninfa Tour de 4 das / 3 noches; el paquete 3:
Vive Ecuador, incluye en la quinta semana un programa de voluntariado con
Runa Tupari.
PAQUETE 1
APRENDE, DIVIRTETE, VIVE LA AMAZONA
Semana 1
Lunes a Viernes
09:00 13:00
Clases de espaol
El resto del da es libre el estudiante puede realizar en este tiempo

voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.
106
Sbado
09:00 09:20
Traslado al Mirador de Gupulo
09:20 09:40
Bienvenida, recomendaciones e introduccin
09:40 - 10:00
Traslado y Visita a la Baslica del Voto Nacional
10:00 10:10
Traslado y Visita al mirador de San Juan
10:10 10:20
Traslado al Centro Colonial hasta la Plaza de la

Independencia
10:20 11:20
Visita a: Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la

Compaa Iglesia el Sagrario y la iglesia de San Francisco
11:20 11:30
Traslado al Panecillo
11:30 12:00
Visita al Panecillo
12:00 13:00
Box Lunch
13:00 14:00
Traslado a Museo Inti an
14:00 15:00
Visita al Museo
15:00 15:10
Traslado a Ciudad Mitad del Mundo
15:10 15:40
Visita a la ciudad Mitad del Mundo
15:40 16:40
Retorno a Quito
Domingo: Da libre
Semana 2
Lunes a Viernes
107
09:00 13:00
Clases de espaol

Sbado
07:00 - 09:30
Traslado Quito Mindo
09:30 12.30
Trekking y Canopy
12:30 12:40
Traslado a restaurante
12:40 13:40
Almuerzo
13:40 14:40
Visita a Mariposario
14:40 15:00
Traslado para prctica de tubing
15:00 16:00
Prctica de tubing
16:00 - 18:30
Retorno a Quito
Domingo: Da libre
Semana 3
Lunes a Viernes
09:00 13:00
Clases de espaol
108

Sbado
09:00 10:30
Traslado Quito Papallacta
10:30 11:30
Caminata por sendero La isla
11:30 13:00
Tiempo para disfrutar de las termas
13:00 14:00
Almuerzo
14:00 15:30
Retorno a Quito
Domingo: Da libre
Semana 4
Lunes a domingo: Programa de voluntariado con Runa Tupari
Las actividades de voluntariado que pueden realizar son:
Escuelas y guardera de las comunidades. (dibujo, idiomas, educacin

fsica, computacin),
109
Trabajos en granjas en la agrcolas, (viveros, jardn etnobotnica,

apicultura),
Trabajos en microempresas comunitarias ,
Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, gua acompaante,)
Sumak Micuy (clasificacin, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las

frutas nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, aj)
CONVIVENCIA.- Son actividades diarias de las familias indgenas que

participan directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura,
animales, cocina, y otros).
Domingo por la tarde retorno a Quito
Semana 5
110
Lunes a Viernes: Programa en la Amazona Sacha Lodge 4 das / 3 noches
Da 1
Salida del aeropuerto de Quito a las 11:00 (sujeto a cambio). Llegada a

Coca ubicada en la cuenca del Amazonas, almuerzo rpido en la casa privada
de Sacha, despus se dirigir a los muelles de la ciudad donde abordar canoas
privadas de Sacha el viaje es de 2 horas por el ro
Una caminata de 30 minutos por el bosque conduce a lago Pilchicocha.

Aqu, se reunir con los trabajadores nativos para remar a travs del lago hasta
su destino final. Llegada a Sacha Lodge alrededor de las 15:30 o 16:00 pm
(sujeto a cambios). Puede nadar en el lago Pilchicocha, hogar de muchas
especies de peces y animales.
Visita al mariposario con su gua naturalista para ver los hermosos

colores de las diversas especies de mariposas. Despus de la cena, realizara
junto a su gua naturalista una caminata nocturna por la selva para ver los
111
cientos de diferentes especies de animales que slo se pueden encuentran en la

noche.
Da 2
Puede iniciar sus actividades a las 06:00 o 07:00 con una caminata en el
sendero Liana Chica hasta llegar a Canopy walk
que posee una vista
espectacular desde las copas de los rboles y las diversas especies de aves de
colores vibrantes.
Visita a las torres tienen plataformas de observacin para disfrutar de la

vista espectacular, y la variedad de flora y fauna
Despus de la caminata, visitaremos
Liana Grande, guas nativos le
explicarn sobre las diferentes plantas medicinales que han sido utilizados en
su cultura durante cientos de aos.
Despus del almuerzo, usted puede optar por tomar una agradable
caminata a lo largo del Ro Napo, o elegir una ruta a pie por el sendero
112
Leoncillo para tratar de observar al el escurridizo mono titi oscuro. De cualquier

manera los senderos le llevarn de nuevo al paseo martimo principal para la
caminata final y paseo en canoa de vuelta al albergue.
Da 3
Saliendo del albergue despus del desayuno, comenzar a caminar en el

sendero Lagartococha. Esta ruta le ofrece la oportunidad de aprender ms
acerca de las personas nativas y su relacin con el bosque.
Despus de llegar al lago Lagartococha, tomar un tranquilo paseo en

canoa a travs de un pantano natural, que es el hogar de anacondas, caimanes,
y capibaras. Despus del paseo en canoa, al otro lado de Largatococha puede
tener la oportunidad de observar capuchinos o monos ardilla.
Al regresar al albergue podr darse un refrescante chapuzn en el lago, o

tomar una
siesta en su hamaca. Despus del almuerzo, un gua nativo le
ensear cmo pescar la piraa infame de dientes afilados. Alrededor de las

15:30 comenzar lo que muchos piensan que es el mejor camino en Sacha, un
paseo en canoa en silencio a travs del bosque inundado amaznico, usted
113
tendr la oportunidad de estar rodeado por tropas de ardillas, capuchinos y

monos aulladores.
Despus visitar la torre de madera construida en torno a un antiguo

rbol Kapok, desde aqu podr observar la variedad de aves y ver la puesta de
sol con una impresionante vista del Monte Sumaco.
Saliendo de la torre justo antes del atardecer dar un paseo en canoa por
el bosque inundado en la noche ser una experiencia impresionante, escuchar a
la sinfona de ranas e insectos a medida que navega a travs del estrecho
sendero en el bosque inundado, vera especies de murcilagos que vuelan sobre
su cabeza y escuchar a las muchas especies de aves nocturnas hacer sus
llamadas durante la noche misteriosa. Finalmente, vera las luces de bienvenida
de Sacha Lodge
Da 4
Despus del desayuno saldr del lodge a las 07:30 am. Dar un ltimo
paseo hasta llegar al ro, y desde all viajar por 2 horas en canoa de vuelta al
Coca para tomar su vuelo de regreso a Quito. Llegada a Quito a las 12:30 pm
(sujeto a cambios)
114
Fin del programa en Sacha Lodge

Sbado: Despedida y transfer out
PAQUETE 2
APRENDE, DISFRUTA, VIVE GALPAGOS
Semana 1
Lunes a Viernes
09:00 13:00
Clases de espaol

Sbado
09:00 09:20
09:20 09:40
09:40 - 10:00
10:00 10:10
10:10 10:20

Independencia
115
10:20 11:20
Visita al Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la

Compaa Iglesia el Sagrario y la Iglesia de San Francisco
11:20 11:30
11:30 12:00
Visita al Panecillo
12:00 13:00
Box Lunch
13:00 14:00
14:00 15:00
Visita al Museo
15:00 15:10
15:10 15:40
15:40 16:40
Retorno a Quito
Domingo: Da libre
Semana 2
Lunes a Viernes
09:00 13:00
Clases de espaol

Sbado
116
07:00 - 09:30
09:30 12.30
Trekking y Canopy
12:30 12:40
12:40 13:40
Almuerzo
13:40 14:40
14:40 15:00
Traslado para prctica de tubbing
15:00 16:00
Prctica de tubbing
16:00 - 18:30
Retorno a Quito
Domingo: Da libre
Semana 3
Lunes a Viernes
09:00 13:00
Clases de espaol

Sbado
09:00 10:30
10:30 11:30
11:30 13:00

117
13:00 14:00
Almuerzo
14:00 15:30
Retorno a Quito
Domingo: Da libre
Semana 4
Lunes a domingo: Programa de voluntariado con Runa Tupari
Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en:

fsica, computacin),

apicultura),
Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, gua acompaante,),
118

CONVIVENCIA.- Son actividades diarias de las familias indgenas que

participan directamente los turistas en: la agricultura, animales, cocina, y otros).
Semana 5
Lunes: regreso a Quito por la tarde
Martes a Viernes: Programa en Galpagos con Ninfa Tour 4 das / 3 noches

Da 1
Arribo a Isla Baltra y traslado al Hotel Ninfa, Puerto Ayora, visita

a la estacin Cientfica Charles Darwin.
Da 2
Isla Santa F
Da 3
Lobera Punta Estrada
Da 4
Crteres Gemelos traslado al aeropuerto

Fin del programa con Ninfa Tour
Sbado: Despedida y transfer out

FIN DE NUESTROS SERVICIO
119
PAQUETE 3
VIVE ECUADOR
Semana 1
Lunes a Viernes
09:00 13:00
Clases de espaol

Sbado
09:00 09:20
09:20 09:40
09:40 - 10:00
10:00 10:10
10:10 10:20

Independencia
10:20 11:20
Visita a: Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la

Compaa Iglesia el Sagrario y la iglesia de San Francisco
11:20 11:30
120
11:30 12:00
Visita al Panecillo
12:00 13:00
Box Lunch
13:00 14:00
14:00 15:00
Visita al Museo
15:00 15:10
15:10 15:40
15:40 16:40
Retorno a Quito
Domingo: Da libre
Semana 2
Lunes a Viernes
09:00 13:00
Clases de espaol

Sbado
07:00 - 09:30
09:30 12.30
Trekking y Canopy
12:30 12:40
121
12:40 13:40
Almuerzo
13:40 14:40
14:40 15:00
Traslado para prctica de tubbing
15:00 16:00
Prctica de tubbing
16:00 - 18:30
Retorno a Quito
Domingo: Da libre
Semana 3
Lunes a Viernes
09:00 13:00
Clases de espaol

Sbado
09:00 10:30
10:30 11:30
11:30 13:00
13:00 14:00
Almuerzo
14:00 15:30
Retorno a Quito
122
Domingo: Da libre
Semana 4
Lunes a Viernes
09:00 13:00
Clases de espaol

Sbado: Da libre
Domingo: Da libre
Semana 5
Lunes a Sbado: Programa de voluntariado con Runa Tupari
Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en:
123

fsica, computacin),

apicultura),
Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, gua acompaante,),

CONVIVENCIA: Son actividades diarias de las familias indgenas que

participan directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura,
animales, cocina, y otros).
Domingo: Despedida y transfer out
FIN DE NUESTROS SERVICIOS
124
5.1.2 PRECIO
Los precios se han calculado en base a los siguientes factores:
Los costos internos de la empresa (a los que se agrega la ganancia

esperada)
La satisfaccin que busca el cliente y el precio mximo que est dispuesto

a pagar por ella
El precio de los competidores
Los precios estn calculados en base a 4 Pax.
Se establece el 10% de imprevistos debido a que estos se pueden

necesitar en casos fortuitos, o por motivos de inflacin inesperada.
Se establece como poltica econmica interna de la empresa que se

cargara un costo del 0.26 de los gastos anuales de la empresa a cada
paquete turstico.
125
APRENDE, DIVIERTETE, VIVE LA AMAZONIA

DURACION: 5 SEMANAS
SERVICIO
4 PAX
Clases de espaol
180,00
112,00
Salida City Quito + Mitad del Mundo
60,00
Transporte (Ver anexo 12)
25,00
Gua
25,00
Box Lunch (Ver anexo13)
5,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL
352,00
Clases de espaol
180,00
112,00
Salida Mindo:
87,00
25,00
Gua
25,00
Box Lunch (Ver anexo 13)

Paquete Full Aquaadventure
5,00
Mindo
27,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL:
379,00
Clases de espaol
180,00
112,00
Salida Papallacta:
67,00
25,00
Gua
25,00
5,00
Entrada a Termas Papallacta
7,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL:
359,00
Voluntariado con la comunidad Runa Tupari

TOTAL
126
157,00
157,00
Programa 4 das / 3 noches Sacha Lodge
729,00
Boleto areo Quito - Coca - Quito

TOTAL
130,68
859,68
Persona acompaante de la agencia
135,00
Amenities
20,00
Publicidad
2,00
Costo Total
2.263,68
Gastos
112,00
Total Gasto + costos
2.375,68
10% Imprevisto
287,00
Total G+ C+I
2.662,68
20%Utilidad
TOTAL
532,54
3.195,22
PVP
3.200,00
Tabla 57.- Costos Paquete 1. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
APRENDE, DISFRUTA, VIVE GALAPAGOS

DURACION: 5 SEMANAS
SERVICIO
4 PAX
Clases de espaol
180,00
112,00
60,00
25,00
Gua
25,00
5,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL
352,00
Clases de espaol
180,00
127
112,00
Salida Mindo
87,00
25,00
Gua
25,00

5,00
Mindo
27,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL:
379,00
Clases de espaol
180,00
112,00
Salida Papallacta
67,00
25,00
Gua
25,00
5,00
7,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL:
359,00

TOTAL
157,00
157,00
Programa 4 das / 3 noches Ninfa Tour
348,00
Boleto areo Quito - Galpagos - Quito

TOTAL
350,00
698,00
135,00
Amenities
20,00
Publicidad
2,00
Costo Total
2.102,00
Gastos
112,00
2.214,00
10% Imprevisto
268,00
Total G+ C+I
2.482,00
128
20%Utilidad
TOTAL
496,40
2.978,40
PVP
2.990,00
Tabla 58.- Costos Paquete 2. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
VIVE ECUADOR
DURACION: 5 SEMANAS
SERVICIO
4 - 6 PAX
Clases de espaol
180,00
112,00
60,00
25,00
Gua
25,00
5,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL
352,00
Clases de espaol
180,00
112,00
Salida Mindo
87,00
25,00
Gua
25,00

5,00
Mindo
27,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL:
379,00
Clases de espaol
180,00
112,00
129
Salida Papallacta
67,00
Transporte
25,00
Gua
25,00
Box Lunch (Ver anexo 13 )
5,00
7,00
Almuerzo Chofer
5,00
TOTAL:
359,00
Clases de espaol
180,00
TOTAL
112,00
292,00

TOTAL
157,00
157,00
135,00
Amenities
20,00
Publicidad
2,00
Costo Total
1.696,00
Gastos
112,00
1.808,00
10% Imprevisto
228,00
Total G+ C+I
2.036,00
25%Utilidad
TOTAL
509,00
2.545,00
PVP
2.550,00
Tabla 59.- Costos Paquete 3. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
130
5.1.2.1 FIJANDO
SERVICIOS
1
2
3
LOS
PRECIOS
NUESTROS
(C-8) Fijando pecios a nuestros servicios

Caractersticas
Paquete 1
Paquete 2
2.069,18
1.907,50
Costos por cada servicio
2.645,00
2.450,00
Precio de cada servicio
25%
20%
Utilidad por cada servicio
Paquete 3
1.501,50
2.050,00
20%
Tabla 60.- Fijando precios a nuestros servicios. Elaborado por JIMENEZ, Evelin Fuente
Negocios Tursticos con comunidades
5.1.2.2 POLTICA DE PRECIOS

Se ha tomado en cuenta el equilibrio que debe haber entre relacin costo
beneficio, con el objetivo de que el cliente se sienta cmodo el momento de
adquirir el producto y no se sienta perjudicado o peor an estafado.
En relacin con los precios de la competencia, se ha tomado en cuenta
que si bien los precios son un poco ms altos, tambin existe el valor agregado
para los productos que la agencia de viajes AVE promociona, de tal manera que
los precios son competitivos en el mercado.
5.1.3 PLAZA
La agencia de viajes AVE estar ubicada en la ciudad de Quito Ecuador, en las calles Jorge Washington E4-59 Y Av. Amazonas.
131
Grafico 14. Croquis Agencia de Viajes AVE

Fuente: Google maps http://maps.google.es/
5.1.3.1 ZONA DE INFLUENCIA

Se escoge esta zona para el funcionamiento de la agencia de viajes
AVE, es un sector que es accesible, para el potencial cliente y pblico en
general ser fcil localizar las oficinas.
5.1.4 PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN

Es necesario establecer las acciones y los medios que se utilizarn para la
promocin, a continuacin se desarrollar un plan de promocin con el objetivo
132
de que el producto ofertado pueda llegar a conocerse en el mercado meta, se

tomar en cuenta la utilizacin de recursos tecnolgicos, ya que estos nos
brindan la oportunidad de llegar al cliente, de manera mas rpido y menos
costosa.
Cmo promover y vender mis servicios?

Canales y Medios
Caractersticas
Costos
1
Distribucin
y Directo: Representante de la 500 dlares
Comercializacin
agencia de viajes cliente
(Canales)
Indirecto: Representante de la Comisin
agencia de viajes Universidad
de BYU Cliente
2
Promocin
Diseo de Pgina web
600 dlares
3
Medios Publicitarios
Folletera
700 dlares
4
Razones para escoger Debido a que el mercado al que se desea llegar no se
la
forma
de encuentra cerca a donde est constituida la agencia de
distribucin
viajes, la manera ms factible es a travs de un
representante de la misma.
TOTAL
1800
Tabla 61.- Cmo promover y vender mis servicios?. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Manual del emprendedor, NETCOM, 2008
5.1.4.1 PROMOCIN
La herramienta ms conveniente para la promocin de los productos en

el mercado seleccionado es la creacin de una pgina web, para que el cliente
pueda conocer acerca de la empresa, los productos y servicios que se ofertan, y
133
realizar pagos por los productos adquiridos. La pgina web ser actualizada
trimestralmente por el seor Eduardo Flores.
5.1.4.1.1 PGINA WEB

La pgina web estar compuesta por tres pestaas: Quienes somos,
Nuestros Paquetes e Inicio
Ilustracin 15.- Pagina inicio, Pagina web Agencia de viajes AVE
Para poder acceder a la informacin sobre los paquetes y tarifas se debe

ingresar a la pgina principal y dar clic sobre Nuestros paquetes.
134
Haciendo un clic sobre cada uno de los paquetes se desplegar, la

informacin detallada de lo que el estudiante realizar en su estada en el
Ecuador, incluyendo (das y horas de clases de espaol, das y destinos de las
visitas tursticas, y das y lugar donde se realizara voluntariado)
Ilustracin 16.- Pagina web, Paquetes Agencia de viajes AVE
El estudiante podr conocer ms sobre la empresa ingresando por la

pgina inicial y haciendo clic sobre la pestaa Quienes Somos.
135
Ilustracin 17.- Pagina web, Quienes somos Agencia de viajes AVE
El estudiante tendr la oportunidad de reservar y comprar su tour desde

la pgina web.
La pgina tendr un contador de visitas con esta herramienta la Agencia

de Viajes AVE, podr tener informacin sobre los resultados que est
generando la pagina web.
136
5.1.4.1.2 REDES DE APRENDIZAJE DE ESPAOL POR

MEDIO DEL TURISMO
Utah
Utah es uno de los 50 estados de los Estados Unidos, localizado en el
Oeste del pas, es uno de los ms importantes centros de transporte y
telecomunicaciones del oeste estadounidense. Aproximadamente el 88% de la
poblacin de Utah vive en una concentracin urbana denominada Wasatch
Front, con la capital y mayor ciudad del estado, Salt Lake City
Sistema de educacin superior Utah

Utah es un gran centro de educacin superior. El estado posee una de
las tasas ms altas de personas que estudian en institutos de educacin superior
en el pas, en relacin a la poblacin del estado. El Consejo de Regentes,
compuesto por 16 miembros, ms 2 miembros sin derecho a voto, que son
representantes del Consejo de Educacin de Utah, administra el sistema de
universidades y facultades pblicas del estado. La primera institucin de
educacin superior fundada en Utah fue la Universidad de Utah, fundada en
137
1850, en Salt Lake City. Utah posee actualmente 25 instituciones de educacin

superior, de las cuales 10 son pblicas y 14 son privadas40
Instituciones Superiores Pblicas de Utha

Utah State University
Weber State University
Southern Utah University
Snow College
Dixie State College
College of Eastern Utah
Utah Valley University
Salt Lake Community College
Utah College of Applied Technology
Instituciones Superiores Privadas en Utah

Brigham Young University
LDS Business College
Western Governors University
Westminster College
40
http://www.utah.gov/index.html, Sitio oficial del Estado de Utah, 15 de noviembre de 2011
138
Columbia College
Neumont University
Stevens-Henager College
Webster University
University ouf Phoenix
Eagle Gate College
Provo College
Broadview University
Strayer University
Everest College
Para qu Generar una Red de Negocios?

Con los antecedentes antes presentados se desea generar una Red de
Negocios denominado Red de Aprendizaje de Espaol por medio del
Turismo, siendo un medio de participacin en actividades de promocin, a
travs de la interrelacin entre la Agencia de Viajes AVE, y las instituciones de
educacin superior del estado de Utah, a fin de concretar acuerdos para generar
futuros negocios, otorgando una serie de situaciones positivas para la empresa.
139
Red de Aprendizaje de Espaol por medio del Turismo
BYU
Brigham
Young
University
Strayer
University
Agencia
de Viajes
AVE
Provo
College
Eagle Gate
College
Cmo crear la Red?

Un representante de la Agencia de Viajes AVE, se encargara de firmar los
convenios en los que se establecer los beneficios que tendrn ambas partes y
que a continuacin se detallan: (Ver anexo 21).
Beneficios que ofrece la Agencia de Viajes AVE a aquellas instituciones de
educacin superior que formen parte de la Red de Aprendizaje de Espaol por
medio del Turismo:
140
Exposiciones culturales del Ecuador en las Instituciones educativas

Por cada 10 alumnos que toman los servicios se otorgara una gratuidad
para profesores de la Institucin educativa
Comisin del 5% sobre las ventas obtenidas en las ferias que se
desarrollen dentro de las Instituciones educativas.
Plazas para realizar prcticas pre profesionales en la Agencia de Viajes
AVE.
Paquetes tursticos que incluyen clases de espaol, visitas tursticas,
contacto con comunidades indgenas del Ecuador y labor social.
Beneficios que recibe la Agencia de Viajes AVE, a travs de la Red de
aprendizaje de espaol por medio del turismo:
Permisos para entregar publicidad dentro de las Instituciones educativas
Puesto asignado dentro de la Institucin educativa para colocar stand
mvil de la Agencia de Viajes AVE
Participacin en las ferias o programas que se lleven a cabo dentro de las
Instituciones educativas.
Plan de Ventas
Una vez obtenidos los contactos de los futuros clientes se realizar:
1. Crear una lista de contactos obtenidos que incluya:
141
1.1. Nmero telefnico de contacto

1.2. Intereses que puedo satisfacer a travs de mi servicio
1.3. Agendar una llamada telefnica.
2. Generar la llamada telefnica y concretar la venta, en este paso se entrega la
informacin de las formas de pago estas pueden ser:
2.1 Pago con tarjeta de crdito a travs de la pgina web de la Agencia de
Viajes AVE
2.2 Abonos mensuales; para esto antes de que el estudiante emprenda el
viaje ya debe haber cancelado por el total del servicio.
2.3 Pago del total del paquete por medio de transferencia bancaria.
3. Durante el tiempo que el estudiante realizo el pago hasta el da de su salida
al Ecuador un representante estar en contacto para asesorarlo en cualquier
inquietud que se pueda generar.
4. Finalizado el viaje del estudiante se realizar un seguimiento para conocer la

satisfaccin del cliente y mejorar en aquellos aspectos que se estn dbiles en
cuanto al servicio; al partir del Ecuador el estudiante recibir una tarjeta
donde pueda escribir sus comentarios sobre su estada en el Ecuador. (Ver
anexo 22),
142
5.1.4.1.3 FOLLETERA
En cuanto a la folletera, se entregar mensualmente por parte de la
representante de la agencia de viajes, la seora Mara Eufemia Vera Lpez
quien dentro de sus responsabilidades estar planificar una agenda de visitas a
las diferentes facultades de la
universidad en Utha, las visitas se harn
mensualmente. Y se entregar 300 trpticos.
A continuacin se detalla un
calendario donde constan las fechas en las que se visitar cada facultad
143
Las facultades que se establece visitar el representante, son las que se

encuentran unas cerca de otras y generan menores gastos en el traslado.
MES
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre
Cronograma de visitas
FACULTAD
Physical & Mathematical Sciences
Management Entrepreneurship
Humanities
Family, Home, & Social Sciences
Fine Arts & Communications
Life Science
Engineering and Technology
Health & Human Performance
Business Administration
School Psychology
Geography BS and Minor Travel and Tourism
Studies Emphasi
Communication
El tipo de folletera consiste en trpticos con informacin importante de la

empresa y de los productos que oferta (visin, Misin y valores de la empresa,
paquetes e imgenes de los destinos a visitar).
Ilustracin 18.- Trptico, Agencia de viajes AVE
144
.Ilustracin 19.- Trptico, Agencia de viajes AVE
Se realizarn amenities con el logo de la agencia de viajes, tales como:

camisetas, gorras y sacos, que sern entregados a los estudiantes ya sea el da de
su llegada o el da de su partida.
5.1.4.2 CANALES DIRECTOS
Se ha establecido que la mejor manera de llevar el producto al cliente es a

travs de visitas programadas de un representante de la agencia de viajes a las
universidades en Utha. (Ver anexo 19)
145
Representante de la
agencia de viajes AVE
Cliente
5.1.4.3 CANALES INDIRECTOS
A fin de aumentar la cantidad de estudiantes que toman nuestros

paquetes se ha establecido se podra ofrecer una comisin a la universidad por
cada paquete que se venda a travs de la recomendacin de nuestros productos
al estudiante.
Representante de la
agencia de viajes AVE
Universidad en
Utha
Cliente
5.1.4.4 MANUAL CORPORATIVO

Dentro de las acciones de promocin se encuentra el establecer la
identidad de la agencia de viajes AVE, as se diferencia de las dems, y
transmite al cliente la esencia de la empresa. El logo es un factor de
fundamental importancia para el posicionamiento del producto en la mente del
146
consumidor, si ste atrae la atencin, es fcil de comprender, la imagen del logo

tiene como objetivo ser de fcil retencin. A travs del logo se desea tambin
expresar credibilidad y confianza.
De acuerdo a las recomendaciones antes mencionadas el logotipo se ha

establecido de tal manera que sea una imagen que llame la atencin a travs de
la utilizacin de colores llamativos, y sea de fcil captacin al no contener varios
grficos.
AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADORA

AVE
147
Aprende, Vive y Experimenta
El logo es un cuadrado con sus lados ovalados, dentro del cual consta el
nombre de la agencia de viajes Tour Operadora AVE, el slogan Aprende,
Vive y Experimenta . Un dibujo central de un avin en color negro como
148
referencia de la manera en que se trasladar el turista para llegar al Ecuador y

sobre ste un cndor en color blanco ave representativa del Ecuador.
Se escoge el nombre de agencia de viajes AVE, como siglas del slogan de

la empres Aprende, Vive, experimenta.
Colores usados en el logo
Sombra del ave:

Blanco
R: 255
G: 255
B: 255
C: 0%
M: 0%
Y: 0%
K: 0%
Negro
R: 0
G: 0
B: 0
C: 86%
M: 85%
Y: 79%
K: 100%
Azul
R: 35
G: 153
B: 215
C: 75%
M: 26%
Y: 0%
K: 0%
Sombra del avin:
Fondo:
149
Contorno:
Plomo
R: 161
G: 161
B: 161
C: 43%
M: 34%
Y: 32%
K: 0%
5.1.4.4.1 TEXTO
Las tipografas utilizadas en el logotipo son las siguientes:
Tour Operadora AVE; Aprende, vive y experimenta
Tipo de letra: Papyrus, 24
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ
Abcdefghijklmnopqrstuvwxyz
0123456789
~$% &/()#
Slo puede ser impreso en Cuatricroma y monocromtico
150
5.1.4.4.2 VERSIONES
Versin original
Escala de grises
151
Aplicacin en transparencia o marca de agua
5.1.4.4.3 USOS INCORRECTOS
No se permite cambiar las dimensiones del logo
No se permite el uso del logotipo con ningn tipo de relleno de patrn o

relleno de textura.
152
Es incorrecto el cambio de la tipografa o el tipo de formato del texto.
No se podr utilizar con aplicaciones de perspectiva.
5.1.4.4.4 GRFICOS DE APOYO
Tarjetas de presentacin
Hojas membretadas
153
Sobres
154
5.1.4.4.5 ARTICULOS PROMOCIONALES

Camiseta
Gorra
155
CAPTULO VI
6.1 Constitucin de la agencia de viajes

6.1.1 ORGANIZACIN
6.1.1.1 TIPO DE AGENCIA DE VIAJES
Son consideradas agencias de viajes las compaas sujetas a la

vigilancia y control de la Superintendencia de Compaas, en cuyo objeto social
conste el desarrollo profesional
de actividades tursticas, dirigidas a la
prestacin de servicios en forma directa o como intermediacin, utilizando en

su accionar medios propios o de terceros41.
Se ha escogido que la agencia de viajes AVE, tenga el tipo de operadora

debido a que, a travs de lo que establece la ley es la que permite ejercer las
actividades propuestas.
41
http://www.captur.com/Docs/sector_agencia_viajes.pdf
156
Agencias de viajes operadoras
Son agencias de viajes operadoras las que elaboran, organizan, operan.

y venden, ya sea directamente al usuario o a travs de los otros dos tipos de
agencias de viajes, toda clase de servicios y paquetes tursticos dentro del
territorio nacional, para ser vendidos al interior o fuera del pas42.
Servicios de agencias operadoras
Todos los servicios prestados por las agencias operadoras, de acuerdo

a las atribucin de su clasificacin, pueden ser ofertados y vendidos,
directamente, tanto nacional como internacionalmente.
Su actividad se desenvolver dentro del siguiente marco:
a. Proyeccin, organizacin, operacin y venta de todos los servicios

tursticos dentro del territorio nacional;
42
157
b. Venta, nacional e internacional, de todos los servicios tursticos a ser

prestados dentro del Ecuador, ya sea directamente o a travs de las agencias de
viajes;
c. Venta directa en el territorio ecuatoriano de pasajes areos nacionales,

as como de cualquier otro tipo de servicios de transporte martimo o terrestre
dentro del pas;
d. Reserva, adquisicin y venta de boletos o entradas a todo tipo de

espectculos, museos, monumentos y reas naturales protegidas dentro del
pas;
e. Alquiler de tiles y equipos destinados a la prctica del turismo

deportivo dentro del pas;
f. Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de

transporte, para la realizacin de servicios tursticos propios de su actividad,
dentro del pas; y,
158
g. Prestacin de cualquier otro servicio turstico que complemente los

enumerados en el presente artculo43.
6.1.1.2 FORMA JURDICA

Para determinar cul ser la forma jurdica de la empresa se han tomado
en cuenta tres figuras de las cuales se realizar un anlisis para determinar cul
es la mejor opcin, de acuerdo a las necesidades de la agencia de viajes.
Qu forma legal asumir mi negocio?

(Ventajas y Desventajas)
*V ventajas * D desventajas
Factores a considerar
Propiedad
Compaa
Sociedad
individual
Limitada
Annima
1 Trmites legales para iniciar
V
V
V
2 Costos de tramitacin
V
V
D
3 Responsabilidad y riesgo
D
V
V
financiero
4 Contar con socios
D
V
V
5 Distribucin de beneficios
V
V
V
6 Rgimen de impuestos
V
V
V
7 Obligaciones laborales
V
V
V
Decisin adoptada
Compaa Limitada
Motivos para escoger esta Los trmites para la constitucin son ms rpidos,
forma legal
el costo para constituirse es asequible, permite
tener socios.
Tabla 62.- Qu forma legal asumir mi negocio?. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
43
159
DE
LA
COMPAA
LIMITADA
DE
RESPONSABILIDAD
Disposiciones Generales
Art. 92 (Ex: 93) Definiciones. Razn social. Sanciones.- La compaa de

responsabilidad limitada es la que contrae entre dos o ms personas, que
solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto de sus
aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razn social o
denominacin objetiva, a la que se aadirn, en todo caso, las palabras
Compaa Limitada o su correspondiente abreviatura. Si se utilizare una
denominacin objetiva ser una que no confundiese con la de una compaa
preexistente. Las trminos comunes y los que sirven para determinar una clase
de empresa, como comercial, agrcola, industrial, constructora, etc., no
sern de uso exclusivo e irn acompaadas de una expresin peculiar.
Si no se hubieren cumplido con las disposiciones de esta ley para la

constitucin de la compaa, las personas naturales o jurdicas, no podrn usar
anuncias, membretes de carta, circulares, prospectos, u otros documentos, un
nombre, expresin o sigla que indiquen o sugieran que se trata de una
compaa de responsabilidad limitada.
160
Los que contravinieren a lo dispuesto en el inciso anterior, sern

sancionados con arreglo a lo prescrito en el artculo 445. La multa tendr el
destino indicado en tal precepto legal. Impuesta la sancin, el superintendente
de Compaas notificar al Ministerio de economa y Finanzas para la
recaudacin correspondiente.
En esta compaa el capital estar representado por participaciones que

podrn transferirse de acuerdo con lo que dispone el artculo 11344.
DE LAS PERSONAS QUE PUEDEN ASOCIARSE
Art. 98.- Para intervenir en la constitucin de una compaa de

responsabilidad limitada se requiere de capacidad civil para contratar. El menor
emancipado, autorizado para comerciar, no necesitar autorizacin especial
para participar en la formacin de esta especie de compaas.
44
Corporacin de Estudios y publicaciones, Ley de Compaas, Codificacin de la ley de compaas

seccin 1: Documento 2, Pg. 17
161
Art. 99.- No obstante las amplias facultades que esta Ley concede a las
personas para constituir compaas de responsabilidad limitada, no podrn
hacerlo entre padres e hijos no emancipados ni entre cnyuges.
Art. 100.- Las personas jurdicas, con excepcin de los bancos, compaas
de seguro, capitalizacin y ahorro y de las compaas annimas extranjeras,
pueden ser socios de las compaas de responsabilidad limitada, en cuyo caso
se har constar, en la nmina de los socios, la denominacin o razn social de la
persona jurdica asociada.
Art. 101.- Las personas comprendidas en el Art. 7 del Cdigo de

Comercio no podrn asociarse en esta clase de compaas
DEL CAPITAL
Art. 102.- (Reformado por el lit. g) del Art. 99 de la Ley 2000-4, R.O. 34-S,
13-III-2000).- El capital de la compaa estar formado por las aportaciones de
los socios y no ser inferior al monto fijado por el Superintendente de
Compaas. Estar dividido en participaciones expresadas en la forma que
seale el Superintendente de Compaas.
162
Al constituirse la compaa, el capital estar ntegramente suscrito, y

pagado por lo menos en el cincuenta por ciento de cada participacin. Las
aportaciones pueden ser en numerario o en especie y, en este ltimo caso,
consistir en bienes muebles o inmuebles que correspondan a la actividad de la
compaa. El saldo del capital deber integrarse en un plazo no mayor de doce
meses, a contarse desde la fecha de constitucin de la compaa.
Nota:
Segn la superintendencia de compaas el monto mnimo del capital
suscrito, para esta clase de compaas es de cuatrocientos dlares americanos
Art. 103.- Los aportes en numerario se depositarn en una cuenta

especial de "Integracin de Capital", que ser abierta en un banco a nombre de
la compaa en formacin. Los certificados de depsito de tales aportes se
protocolizarn con la escritura correspondiente. Constituida la compaa el
banco depositario pondr los valores en cuenta a disposicin de los
administradores.
Art. 104.- Si la aportacin fuere en especie, en la escritura respectiva se

har constar el bien en que consista, su valor, la transferencia de dominio en
163
favor de la compaa y las participaciones que correspondan a los socios a

cambio de las especies aportadas.
DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

DE LOS SOCIOS
Art. 114.- El contrato social establecer los derechos de los socios en los
actos de la compaa, especialmente en cuanto a la administracin, como
tambin a la forma de ejercerlos, siempre que no se opongan a las disposiciones
legales. No obstante cualquier estipulacin contractual, los socios tendrn los
siguientes derechos:
a) A intervenir, a travs de asambleas, en todas las decisiones y

deliberaciones de la compaa, personalmente o por medio de representante o
mandatario constituido en la forma que se determine en el contrato. Para
efectos de la votacin, cada participacin dar al socio el derecho de un voto;
b) A percibir los beneficios que le correspondan, a prorrata de la

participacin social pagada, siempre que en el contrato social no se hubiere
dispuesto otra cosa en cuanto a la distribucin de las ganancias;
164
c) A que se limite su responsabilidad al monto de sus participaciones

sociales, salvo las excepciones que en esta Ley se expresan;
d) A no devolver los importes que en concepto de ganancias hubieren

percibido de buena fe; pero, si las cantidades percibidas en este concepto no
correspondieren a beneficios realmente obtenidos, estarn obligados a
reintegrarlas a la compaa;
e) A no ser obligados al aumento de su participacin social. Si la

compaa acordare el aumento de capital, el socio tendr derecho de
preferencia en ese aumento, en proporcin a sus participaciones sociales, si es
que en el contrato constitutivo o en las resoluciones de la junta general de socios
no se conviniere otra cosa;
f) A ser preferido para la adquisicin de las participaciones

correspondientes a otros socios, cuando el contrato social o la junta general
prescriban este derecho, el cual se ejercitar a prorrata de las participaciones
que tuviere;
165
g) A solicitar a la junta general la revocacin de la designacin de

administradores o gerentes. Este derecho se ejercitar slo cuando causas
graves lo hagan indispensables.
Se considerarn como tales el faltar
gravemente a su deber, realizar a sabiendas actos ilegales, no cumplir las

obligaciones establecidas por el Art. 124, o la incapacidad de administrar en
debida forma;
h) A recurrir a la Corte Superior del distrito impugnando los acuerdos

sociales, siempre que fueren contrarios a la ley o a los estatutos. En este caso se
estar a lo dispuesto en los Arts. 249 y 250, en lo que fueren aplicables;
i) A pedir convocatoria a junta general en los casos determinados por la

presente Ley.
Este derecho lo ejercitarn cuando las aportaciones de los
solicitantes representen no menos de la dcima parte del capital social; y,
j) A ejercer en contra de los gerentes o administradores la accin de

reintegro del patrimonio social. Esta accin no podr ejercitarla si la junta
general aprob las cuentas de los gerentes o administradores.
166
Art. 115.- Son obligaciones de los socios:
a) Pagar a la compaa la participacin suscrita. Si no lo hicieren dentro

del plazo estipulado en el contrato, o en su defecto del previsto en la Ley, la
compaa podr, segn los casos y atendida la naturaleza de la aportacin no
efectuada, deducir las acciones establecidas en el artculo 219 de esta Ley;
b) Cumplir los deberes que a los socios impusiere el contrato social;
c) Abstenerse de la realizacin de todo acto que implique injerencia en la

administracin;
d) Responder solidariamente de la exactitud de las declaraciones

contenidas en el contrato de constitucin de la compaa y, de modo especial,
de las declaraciones relativas al pago de las aportaciones y al valor de los bienes
aportados;
167
e) Cumplir las prestaciones accesorias y las aportaciones suplementarias

previstas en el contrato social. Queda prohibido pactar prestaciones accesorias
consistentes en trabajo o en servicio personal de los socios;
f) Responder solidaria e ilimitadamente ante terceros por la falta de

publicacin e inscripcin del contrato social; y,
g) Responder ante la compaa y terceros, si fueren excluidos, por las

prdidas que sufrieren por la falta de capital suscrito y no pagado o por la suma
de aportes reclamados con posterioridad, sobre la participacin social.
La responsabilidad de los socios se limitar al valor de sus

participaciones sociales, al de las prestaciones accesorias y aportaciones
suplementarias, en la proporcin que se hubiere establecido en el contrato
social. Las aportaciones suplementarias no afectan a la responsabilidad de los
socios ante terceros, sino desde el momento en que la compaa, por resolucin
inscrita y publicada, haya decidido su pago. No cumplidos estos requisitos, ella
no es exigible, ni an en el caso de liquidacin o quiebra de la compaa.
168
DE LA ADMINISTRACIN
Art. 116.- La junta general, formada por los socios legalmente

convocados y reunidos, es el rgano supremo de la compaa. La junta general
no podr considerarse vlidamente constituida para deliberar, en primera
convocatoria, si los concurrentes a ella no representan ms de la mitad del
capital social. La junta general se reunir, en segunda convocatoria, con el
nmero de socios presentes, debiendo expresarse as en la referida
convocatoria.
Art. 117.- Salvo disposicin en contrario de la ley o del contrato, las

resoluciones se tomarn por mayora absoluta de los socios presentes. Los votos
en blanco y las abstenciones se sumarn a la mayora45.
45
Corporacin de Estudios y publicaciones, Ley de Compaas, Codificacin de la ley de compaas

seccin 1: Documento 2, Pg. 17
169
6.2 ORGANIGRAMA
En base a lo dispuesto por la ley de compaas se procede a realizar el

organigrama funcional de la agencia de viajes AVE, que representar la
estructura orgnica de la empresa.
Existen varios tipos de organigramas se ha escogido realizar un

organigrama informativo.
Se denominan un organigrama informativo a aquellos que se disean

con el objetivo de ser puestos a disposicin de todo pblico.
170
Junta General de
Accionistas
Presidente
Ejecutivo
Gerente
General
Departamento de
Contabilidad
Departamento de
operaciones
Departamento de
ventas
Grfico 20, Organigrama, Elaborado por JIMNEZ Evelin
6.3 PLAN DE RECURSOS HUMANOS

Mediante un plan de recursos humanos
la empresa podr reclutar,
capacitar y desarrollar al equipo de trabajo.

El plan de recursos humanos es un procedimiento que deber ser
permanente dentro de la empresa, con el fin de que cada puesto de trabajo se
mantenga al mando y operacin de un trabajador que est capacitada para
dirigirlo.
A continuacin se proceder a determinar cules son los puestos de

trabajo y la cantidad de personas necesarias para operar cada uno, tomando en
171
cuenta las habilidades y experiencia que se requiere para el ptimo desempeo

de la empresa.
(C-11) Necesidades y Costos de Personal
Puesto de trabajo
Administracin
Operaciones
Contabilidad
Ventas
Competencia y
experiencia para el
puesto de trabajo
Toma
de
decisiones
Control
y
direccin
de
puestos
de
trabajo
Liderazgo
Poder
de
negociacin
Manejo
de
proveedores
Buenas
relaciones con
los clientes
Trabajo
bajo
presin
Toma
de
decisiones
Manejo
de
programas
contables
Conocimiento
sobre leyes de
pago
a
trabajadores y
pago
de
impuestos
Buen
negociador
Manejo
172
Tiempo
para
ejecutar
las
tareas
Remuneracin
por puesto de
trabajo
No de
personas
400
350
260
320
adecuado del
cliente
Conocimientos
en ventas
Tabla 63.- Necesidades y costos del personal. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Manual
del emprendedor, NETCOM, 2008
6.3.1 PLAN DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS
a) Se evaluar y controlar peridicamente al personal,
logrando una
eficaz administracin del personal.
b) Se realizan tareas de reclutamiento de personal, a travs de un proceso

de bsqueda, evaluacin y calificacin de los postulantes, facilitando la
adecuacin del personal a las funciones de las diferentes reas.
c) Se elaborar un manual que contenga la descripcin del puesto de

trabajo, incluyendo las responsabilidades a cargo y las competencias
necesarias.
d) Se brindar capacitacin permanente, con el fin de desarrollar

conocimientos nuevos y mantener a nuestro equipo actualizado en los
173
temas especficos de cada rea de trabajo, adems se realizarn talleres

mensuales para integrar a todo el personal.
e) Se darn espacios de integracin a travs de actividades ldicas que

permitan comprobar las competencias y habilidades de los empleados.
f) Se dar continua capacitacin, a travs de charlas, con el objetivo de que

el recurso humano, se relacione y se adapte con facilidad al sistema de
trabajo de la empresa.
g) Se realizarn continuas evaluaciones de conocimientos y aptitudes, a fin

de conocer qu empleados se preocupan por adquirir nuevos
conocimientos, aquellos empleados que se preocupan por desarrollar
competencias y demuestren un buen desempeo, sern compensados
con bonos, das libres, etc.
h) Se valorar el trabajo en equipo.
i) Se implementar un plan que considere beneficios para lograr atraer y

retener el recurso humano.
174
6.3.2 FUNCIONES POR PUESTOS DE TRABAJO

Perfil del administrador
Buen uso y manejo de equipos de tecnologa
Enfoque en el logro de metas
Integridad y honestidad
Capacidad de Liderazgo
Trabajo en equipo
Lealtad hacia la empresa
Titulo en administracin de empresas tursticas
Experiencia en administracin de empresa tursticas mnimo un ao.
Edad entre 24 a 35 aos
175
Funciones del administrador:
Trabajar con los prestadores de servicios, y mantener negociaciones con

los mismos
Representar a la empresa
Definir los objetivos mensuales de la empresa
Controlar que se lleve a cabo las tareas de cada miembro del equipo de
trabajo
Realizar convenios con clientes o con prestadores de servicios
Realizar informes mensuales y anuales
Mantenerse al tanto de los problemas que puedan surgir, y dar

soluciones
176
Establecer cronogramas de actividades de acuerdo a las necesidades de

la empresa
Perfil del Gerente de operaciones:
Titulo en administracin de empresas tursticas
Capacidad de detectar a tiempo fallas en los proceso
Disponibilidad de tiempo completo
Capacidad de resolver conflictos con brevedad
Funciones del gerente de operaciones:
Mantener actualizada la red de contactos con prestadores de servicios, y

actualizar los convenios con los proveedores.
177
Monitorear al cliente desde su llegada al Ecuador hasta el da de su

partida.
Estar en contacto permanente con los prestadores de servicios
Solucionar los inconvenientes que pueda tener el cliente durante su

estada en el Ecuador.
Verificar que los prestadores de servicios estn listos para recibir al

cliente.
Modificar los paquetes tursticos de acuerdo a las necesidades del cliente.
Cotizar los paquetes tursticos
Contratar los servicios con los prestadores de servicios
178
Perfil del contador:

Titulo como contador
Disponibilidad de tiempo completo
Realizar los informes econmicos
Funciones del contador:

Realizar los pagos de impuestos
Pagos en general
Realizar roles de pago y entregar las remuneraciones a los empleados
Revisar el estado financiero de la empresa
Controlar los gastos
179
Perfil del encargado de ventas

Compromiso con los objetivos de ventas propuestos por la empresa.
Disponibilidad de tiempo
Determinacin para logar los objetivos
Responsabilidad en el trabajo
Funciones del rea de ventas

Manejar la cartera de clientes
Programar citas con potenciales clientes
Hacer seguimiento de los futuros clientes
Realizar informes de venta

180
CAPTULO VII
7.1 PLAN ECONMICO FINANCIERO

7.1.1 PLAN DE INVERSIN
Es importante definir cules sern los gastos en los que incurrir la
empresa antes de iniciar sus operaciones, hay que tomar en cuenta los recursos
fsicos y humanos y detallarlos en el presupuesto de inversin inicial.
La agencia de viajes operadora AVE, ha definido cules sern los

rubros requeridos para iniciar sus operaciones, estos estn compuestos por:
equipamiento de las areas de trabajo, gastos de constitucin y suministros de
oficina, todos aquellos rubros tienen respaldos, y son necesarios para el correcto
desempeo de la empresa.
181
PRESUPUESTO DE INVERSION
AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADORA AVE
Descripcin
Gastos de constitucin
Unidad Cantidad Precio unitario
Legal
unidad
700
Total
700
700,00
SUBTOTAL
EQUIPAMIENTO
counter de recepcin
estaciones de trabajo
silln ejecutivo
silln de counter
sillas
divisin de ambiente
unidad
unidad
unidad
unidad
unidad
metros
1
2
2
1
4
3,66
220,00
220,00
85,00
40,00
28,00
55,00
SUBTOTAL
220,00
440,00
170,00
40,00
112,00
201,30
1.183,30
SUMINISTROS DE OFICINA
Papel bond
resma
5,00
5,00
caja
6,00
6,00
resaltadores
unidad
0,50
1,50
Archivadores
unidad
10
3,40
34,00
grapadora
unidad
2,00
6,00
caja
2,50
2,50
unidad
2,00
4,00
clips
caja
2,50
5,00
protectores de hojas
caja
0,80
0,80
separadores de hojas
docena
1,80
1,80
memos
unidad
1,80
10,80
correctores
unidad
1,50
3,00
sobres con logo
ciento
15,00
15,00
hojas membretadas
ciento
15,00
15,00
carpetas
calculadora
SUBTOTAL
EQUIPAMIENTO AREAS ADMINISTRATIVAS
Computadores
Impresora - escaner - copiadora
fax
telfonos
celulares
OTROS
Garanta de la oficina
docena
unidad
2
1
3,00
15,00
6,00
15,00
131,40
unidad
unidad
unidad
unidad
unidad
3
1
1
2
2
500,00
350,00
300,00
60,00
80,00
1.500,00
350,00
300,00
120,00
160,00
unidad
300,00
300,00
Stand mvil
unidad
3.000,00
6.000,00
Afiliacin a la Captur
unidad
280,00
280,00
esferos
grapas
perforadora
9.010,00
SUBTOTAL
11.024,70
TOTAL INVERSION
Tabla 64.- Presupuesto de inversin. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
182
7.1.2 PRESUPUESTO DE GASTOS

En el presupuesto de gastos se detallan todos los gastos necesarios para
el funcionamiento de la empresa aqu se incluyen las remuneraciones a los
trabajadores con todos los beneficios sociales (Ver anexo 1,2), los servicios
bsicos promocin y publicidad, etc. Los sueldos se han proyectado con un
incremento anual del 10%.
PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS
AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AVE
Descripcin
Primer
Segundo
Tercer
Cuarto
Ao
Ao
Ao
Ao
Sueldos
15.960,00
17.556,00 18.433,80 19.355,49
Aporte Patronal
1.939,14
2.133,05 2.346,36 2.581,00
Dcimo Tercer Sueldo
1.330,00
1.463,00 1.609,30 1.770,23
Dcimo Cuarto Sueldo
1.056,00
1.161,60 1.277,76 1.405,54
Vacaciones
1.330,00
1.463,00 1.609,30 1.770,23
Fondos de Reserva
1.462,41 1.608,65 1.769,52
Luz
720,00
864,00 1.036,80 1.244,16
Agua
480,00
576,00
691,20
829,44
Telfono
1.200,00
1.440,00 1.728,00 2.073,60
Internet
540,00
648,00
777,60
933,12
Mantenimiento Equipos
500,00
600,00
720,00
864,00
Artculos de limpieza
240,00
288,00
345,60
414,72
Afiliaciones y suscripciones
800,00
960,00 1.152,00 1.382,40
Comisiones
4.734,00
5.680,80 6.816,96 8.180,35
Arriendo
3.000,00
3.600,00 4.320,00 5.184,00
Cafetera
240,00
288,00
345,60
414,72
tiles de Oficina reposicin
60,00
72,00
86,40
103,68
Prestacin de servicios
2.000,00
2.400,00 2.880,00 3.456,00
Capacitacin
1.500,00
1.800,00 2.160,00 2.592,00
Promocin
6.000,00
7.200,00 8.640,00 10.368,00
Publicidad
10.000,00
12.000,00 14.400,00 17.280,00
Depreciaciones
793,30
793,30
793,30
176,33
Amortizacin de gastos de constitucin
166,28
166,28
166,28
166,28
TOTAL COSTOS Y GASTOS
54.422,44
64.449,16 73.778,63 84.148,52
Tabla 65.- Presupuesto de costos y gastos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
183
Quinto
Ao
20.323,26
2.839,09
1.947,25
1.546,09
1.947,25
1.946,47
1.492,99
995,33
2.488,32
1.119,74
1.036,80
497,66
1.658,88
9.816,42
6.220,80
497,66
124,42
4.147,20
3.110,40
12.441,60
20.736,00
176,33
166,28
97.109,98
7.1.3 PRESUPUESTO COSTO DE LOS PAQUETES
En el estudio de mercado, se analiz el tamao de nuestro segmento

meta y su tendencia de crecimiento, de esta manera se determin, cuantos
paquetes se podran vender, tomando en cuenta que el objetivo de la empresa
en los primeros cinco aos es captar el 10% del segmento.
Los costos se fijaron de acuerdo a las negociaciones mantenidas con los

prestadores de servicios que intervendrn en la operacin del paquete.
De acuerdo a las encuestas aplicadas se estableci que los paquetes que

tendrn ms acogida en el mercado son: Paquete "Aprende, divirtete, vive la
Amazona" y Paquete "Aprender, disfruta, vive Galpagos" con un porcentaje
de aceptacin de un 80 y 60 respectivamente.
.
Para realizar la proyeccin de los costos se ha considerado un incremento
del 10%.
184
PRESUPUESTO DE COSTOS
PRESUPUESTO DE COSTOS
PROYECCION 5 AOS
PRIMER AO
PRODUCTO
Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3
TOTAL
VENTAS
Precio
Venta
Total
dlares
Unidades
2378,68
30
2217,00
30
1811,00
20
71.360,40
66.510,00
36.220,00
6406,68
174090,40
80,00
SEGUNDO AO
Precio
Venta
Unidades
2616,55
2438,70
1992,10
33
33
22
TERCER AO
Total
dlares
86.346,08
80.477,10
43.826,20
Precio
Venta
2878,20
2682,57
2191,31
Unidades
Total
dlares
36 104.478,76
36 97.377,29
24 53.029,70
CUARTO AO
Precio
Venta
3166,02
2950,83
2410,44
Unidades
43 136.962,16
43 127.652,78
29 69.517,12
7047,35
88,00 210649,38
7752,08
96,80 254885,75
8527,29
115,36
Tabla 66.- Presupuesto de costos, proyeccin a 5 aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3
"Aprende, divirtete, vive la Amazona"

"Aprender, disfruta, vive Galpagos"
Vive Ecuador
Tabla 67.- Paquetes tursticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
185
Total
dlares
334132,05
QUINTO AO
Precio
Venta
3482,63
3245,91
2651,49
9380,02
Unidades
Total
dlares
52 179.884,57
52 167.657,73
35 92.186,83
138,07
439729,13
7.1.4 PRESUPUESTO DE VENTAS
En el siguiente cuadro se realiza una proyeccin de ventas, tomando en

cuenta la tendencia de crecimiento de mercado, y se ha dispuesto que el
incremento anual por precio de venta del paquete, sea de un 10%, por motivo
de que se ha establecido que los costos y gastos se incrementarn en un mismo
porcentaje, de esta manera ser posible mantener el equilibrio entre costos mas
gastos y precio de venta.
Al establecer los precios de venta por paquete se ha realizado un anlisis

de los precios de la competencia, de esta manera se ha establecido que los
precios sean cercanos e inferiores a los de la competencia a fin de obtener
mxima participacin en el mercado.
186
PRESUPUESTO DE VENTAS
PRESUPUESTO DE VENTAS
PRIMER AO
PRODUCTO
Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3
TOTAL
VENTAS
Precio Venta Unidades

3200,00
30
2990,00
30
2550,00
20
8740,00
80,00
Total
dlares
96.000,00
89.700,00
51.000,00
236700,00
PROYECCION CINCO AOS

SEGUNDO AO
TERCER AO
Precio
Total
Precio
Venta
Unidades
dlares
Venta
Unidades
33 116.160,00
36
3520,00
3872,00
33 108.537,00
36
3289,00
3617,90
22
24
2805,00
61.710,00
3085,50
9614,00
88,00
286407,00
10575,40
96,80
Total
dlares
140.553,60
131.329,77
74.669,10
CUARTO AO
Precio
Total
Venta
Unidades
dlares
43 184.252,99
4259,20
43 172.161,39
3979,69
29
3394,05
97.884,40
QUINTO AO
Precio
Total
Venta
Unidades
dlares
52 241.995,82
4685,12
52 226.114,84
4377,66
35 129.804,76
3733,46
346552,47
11632,94
12796,23
115,36
454298,78
Tabla 68.- Presupuesto de ventas, proyeccin a 5 aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3
"Aprende, divirtete, vive la Amazona"

"Aprender, disfruta, vive Galpagos"
Vive Ecuador
Tabla 69.- Paquetes tursticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
Se genera un plan de ventas anual tomando en cuenta el periodos de clases de los estudiantes (Ver anexo 20).
187
138,07
597915,42
7.1.5 ANLISIS DE RENTABILIDAD
7.1.5.1 FACTIBILIDAD DEL PROYECTO
El proyecto que se desea implementar es factible econmicamente, en el

ao primero y segundo no se evidencia que el negocio sea rentable, sin embargo
para el ao tercero el aumento en el flujo de caja es ms alentador, significa que
la inversin que se va a realizar est justificada por la ganancia que se genere
en el futuro a partir del cuarto ao. Obteniendo al quinto ao TIR del 90.73%,
recuperando la inversin en el cuarto ao de vida de la empresa.
188
DESCRIPCION
FLUJO DE CAJA
INVERSIN PRIMER SEGUNDO TERCER CUARTO
AO
AO
AO
AO
INGRESOS
Aporte de Capital
14000
Ventas
236700,00 286407,00 346552,47
TOTAL INGRESOS
14000 236700,00 286407,00 346552,47
EGRESOS
Equipamiento rea Administrativa
11.024,70
Capital de trabajo
2.975,30
Sueldos
15.960,00
17.556,00 18.433,80
Aporte Patronal
1.939,14
2.133,05
2.346,36
Dcimo Tercer Sueldo
1.330,00
1.463,00
1.609,30
Dcimo Cuarto Sueldo
1.056,00
1.161,60
1.277,76
Vacaciones
1.330,00
1.463,00
1.609,30
Fondos de Reserva
0,00
1.462,41
1.608,65
Luz
720,00
864,00
1.036,80
Agua
480,00
576,00
691,20
Telfono
1.200,00
1.440,00
1.728,00
Internet
540,00
648,00
777,60
Mantenimiento Equipos
500,00
600,00
720,00
Artculos de limpieza
240,00
288,00
345,60
Afiliaciones y suscripciones
800,00
960,00
1.152,00
Comisiones
4.734,00
5.680,80
6.816,96
Arriendo
3.000,00
3.600,00
4.320,00
Cafetera
240,00
288,00
345,60
tiles de Oficina reposicin
60,00
72,00
86,40
Prestacin de servicios
2.000,00
2.400,00
2.880,00
Capacitacin
1.500,00
1.800,00
2.160,00
Promocin
6.000,00
7.200,00
8.640,00
Publicidad
10.000,00
12.000,00 14.400,00
Depreciaciones
793,30
793,30
793,30
166,28
166,28
166,28
Costo de paquetes
174.090,40 210.649,38 254.885,75
TOTAL EGRESOS
14.000,00 228.679,12 275.264,83 328.830,67
FLUJO NETO
8.020,88
11.142,17 17.721,80
Depreciaciones y amortizaciones
959,58
959,58
959,58
FLUJO NETO DE CAJA
-14.000,00
7.061,30
10.182,59 16.762,22
Tabla 70.- Flujo de caja, proyeccin a 5 aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin
TIR a 5 aos
90.73%
189
QUINTO
AO
454298,78 597915,42
454298,78 597915,42
19.355,49 20.323,26
2.581,00
2.839,09
1.770,23
1.947,25
1.405,54
1.546,09
1.770,23
1.947,25
1.769,52
1.946,47
1.244,16
1.492,99
829,44
995,33
2.073,60
2.488,32
933,12
1.119,74
864,00
1.036,80
414,72
497,66
1.382,40
1.658,88
8.180,35
9.816,42
5.184,00
6.220,80
414,72
497,66
103,68
124,42
3.456,00
4.147,20
2.592,00
3.110,40
10.368,00 12.441,60
17.280,00 20.736,00
176,33
176,33
166,28
166,28
334.132,05 439.729,13
418.446,85 537.005,39
35.851,93 60.910,03
342,61
342,61
35.509,32 60.567,42
3.1.2.3. PUNTO DE EQULIBRIO

A continuacin se detalla los gastos fijos que mantiene la empresa
GASTOS FIJOS
AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AVE
DESCRIPCION
PRIMER SEGUNDO TERCER
AO
AO
AO
Sueldos
15.960,00
17.556,00
18.433,80
Aporte Patronal
1.939,14
2.133,05
2.346,36
Dcimo Tercer Sueldo
1.330,00
1.463,00
1.609,30
Dcimo Cuarto Sueldo
1.056,00
1.161,60
1.277,76
Vacaciones
1.330,00
1.463,00
1.609,30
Fondos de Reserva
1.462,41
1.608,65
Promocin
4.000,00
4.800,00
5.760,00
Publicidad
4.000,00
4.800,00
5.760,00
Depreciaciones
793,30
793,30
793,30
166,28
166,28
166,28
30.574,72
35.798,64
39.364,75
TOTAL GASTOS FIJOS
Costos Fijos
CUARTO QUINTO
AO
AO
19.355,49 20.323,26
2.581,00
2.839,09
1.770,23
1.947,25
1.405,54
1.546,09
1.770,23
1.947,25
1.769,52
1.946,47
6.912,00
8.294,40
6.912,00
8.294,40
176,33
176,33
166,28
166,28
42.818,61 47.480,83
30.574.72
PE Unidades =
PE Unidades =
Precio de venta unitario Costo unitario
= 40 unidades
2.990 2.217
Se calcula el punto de equilibrio con los costos fijos del primer ao de

funcionamiento de la empresa, con el precio de venta unitario del Paquete
Aprende, disfruta, vive Galpagos, y con el costo unitario del mismo.
190
7.1.6 FUENTES DE FINANCIAMIENTO
Se ha determinado que el capital para iniciar el negocio, provendr de los

socios.
2
3
4
Fuentes de financiamiento del capital inicial

Fuentes
Origen y caractersticas
6000 dlares
Capital de trabajo
Provenientes de 3 socio.
Cada socio aportar con dos
mil dlares
Capital de proximidad
n/a
Prstamo bancario
n/a
Fondos especiales (gobierno,
n/a
ONG, cooperacin, otros)
FUENTES
%
100 %
n/a
n/a
n/a
100 %
Tabla 71.- Fuentes de financiamiento del capital inicial. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
191
CAPTULO VIII
8.1 PLAN DE GESTIN GERENCIAL
A continuacin se desarrollar un plan de gestin gerencial, a fin de

determinar las responsabilidades que se encuentran a cargo de la gerencia y se
fijar las estrategias como base para el buen desarrollo de la empresa.
El xito de la empresa depender de la calidad con la que se maneje tanto

el recuso humano y material, en conjunto se desarrollarn capacidades y
destrezas profesionales, realizando en un equipo de trabajo las operaciones
internas y externas de la empresa.
8.1.1 PERIODICIDAD
Se detalla con que frecuencia se realizarn ciertas actividades dentro de

la empresa, as se podr realizar cronogramas de actividades, que servirn para
poder llevar a cabo todas las actividades necesarias para mantener la calidad en
los servicios.
192
Plan de gestin del negocio, funciones y periodicidad

Periodicidad
Funciones
Diaria
Semanal
Mensual
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12
Anual
Control de calidad
Gestin del personal
Promocin y mercadeo
Compras y relaciones
con proveedores
Registros varios
Control de inventarios
Obligaciones laborales
Obligaciones fiscales
Otras
obligaciones
(seguros, licencias)
Organizacin de la
oficina
Relaciones Publicas
Informes
Tabla 72.- Plan de gestin del negocio, funciones y periodicidad. Elaborado por JIMENEZ,
Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008
8.1.2 CONTROL DE CALIDAD
Verificar mensualmente que los prestadores de servicios cumplan con

estndares de calidad altos.
Mantener a los clientes satisfechos, a travs de un seguimiento.
Coordinar con tiempo todos los servicios que va a necesitar el cliente
Atender a las necesidades de los clientes

193
Realizar un control sobre el grado de satisfaccin de los clientes
8.1.3 GESTIN DEL PERSONAL
Realizar supervisiones semanales y mensuales de cada rea de trabajo
Poner metas mensuales a cada rea de trabajo y se har una evaluacin

de los resultados
Valorar el trabajo efectivo, a travs de compensaciones salariales.
Supervisin mensual del desempeo de los empleados
8.1.4 PROMOCIN Y MERCADEO
Mantenernos actualizados sobre las nuevas tendencias tecnolgicas para

la promocin
Mantener una buena imagen de la empresa
Controlar la calidad de los canales de distribucin

194
Crear de nuevos productos
8.1.5 COMPRAS Y RELACIONES CON PROVEEDORES
Mantener buenas relaciones con los proveedores a travs del

cumplimiento de los acuerdos pre establecidos.
Elaborar un plan de compras
Pagar puntualmente a los proveedores
Generar nuevas relaciones con proveedores, solicitando cotizaciones por

los servicios que va a requerir la empresa
Con el propsito de cumplir con la empresa, la gerencia debe vigilar

continuamente que se lleve a cabo, las tareas que se han establecido
195
8.1.6 OBJETIVOS DE LA EMPRESA

8.1.6.1 Objetivo General
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a travs del diseo,
organizacin y comercializacin de paquetes tursticos especializados para
estudiantes de espaol, con el fin de crecer econmicamente como empresa, y
contribuir al desarrollo de los sitios y comunidades visitadas.
8.1.6.2 Objetivos Especficos
Brindar una experiencia nica a travs de la integracin del estudiante de

espaol a la comunidad por medio de las visitas tursticas y el convivir
con la comunidad.
Mantener relaciones formales con los prestadores de servicio.
Motivar al estudiante a practicar su espaol a travs del uso programas y

paquetes que ofrece la empresa.
Monitorear al estudiante, durante su estada en el Ecuador
196
8.1.7 MISIN
Somos una agencia de viajes comprometida con nuestros clientes,
ofreciendo la mejor calidad de servicio, al menor costo posible, entregando un
servicio eficaz y eficiente.
8.1.8 VISIN
Posicionarnos en cinco aos, como empresa lder especializada en la
venta de paquetes tursticos para estudiantes de espaol, manteniendo como
principal motor de publicidad la satisfaccin de nuestros clientes.
8.1.9 VALORES INTERNOS DE LA EMPRESA

AGENCIA OPERADORA AVE
Integridad
Lealtad
"Demostrar
transparencia
en nuestros
actos diarios"
" Compromiso
con el
crecimiento de
la empresa"
197
Tolerancia
Resposablidad
"Respetar las
ideas de cada
miembro del
equipo de
trabajo"
"Cumplir con
nuestro trabajo
de manera
eficiente y
eficaz"
8.1.10 VALORES EXTERNOS
Honestidad
Hablar con la
verdad a
nuestros clientes
Justicia
Respeto
Cumplir
totalmente con
los servicos
ofrecidos
Respetar las
ideas y
sugerencias de
los clientes
198
Resposablidad
Ser profesionales
en nuestro
trabajo,
entregando
calidad en
servicios
CAPTULO IX
9.1 PLAN DE CONTINGENCIA

Contingencia son todas aquellas situaciones que suceden de la
actividad de una empresa; su ocurrencia no depende de quienes la dirigen,
sino ms bien, de actores o factores externos e inclusive del azar y ponen en
peligro su supervivencia46
9.1.1 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTIGENCIA
Asegurar la capacidad de supervivencia de la empresa, ante eventos

fuera del alcance de control, que pongan en peligro su existencia, as como
tambin reducir la probabilidad de las prdidas.
A travs de un anlisis se ha tomado en cuenta las posibles causas de una

contingencia y las medidas a tomar.
46
Manual del emprendedor turstico, NETCOM, 2008
199
9.1.2 CASOS DE CONTINGENCIA RELACIONADOS

CON LA DIRECCIN DE LA EMPRESA
Descripcin
Soluciones
En caso de renuncia sin previo aviso de Mantener alianza con bolsas de empleo
alguno de los empleados.
confiables
Abandono de uno de los socios
Poner en venta las participaciones, y
venderlas al mejor postor.
Tabla 73.- Casos de contingencia, con la direccin de la empresa. Elaborado por JIMENEZ,
Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008
9.1.3 CASOS DE CONTINGENCIA RELACIONADOS

CON EL FINANCIAMIENTO
Descripcin
Soluciones
No poder obtener el capital suficiente Tener varias opciones de financiamiento,
para iniciar el negocio
para en el futuro poder determinar la ms
rentable.
En caso de que las ventas no superen los Elaborar planes de promocin para
gastos
incentivar al mercado
Elaborar planes de publicidad, para
entrar en nuevos mercados
Tabla 74.- Plan de contingencia, con el financiamiento. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
200
9.1.4 DESASTRES NATURALES
Descripcin
Soluciones
En casos de: terremotos, inundaciones, contratar un seguro que cubra desastres
tormentas elctricas, etc.
naturales
Tabla 75.- Plan de contingencia, desastres naturales. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Un Plan de Contingencia esttico se queda rpidamente obsoleto y

alimenta una falsa sensacin de seguridad, slo mediante la revisin y
actualizacin peridicas de lo dispuesto en el Plan las medidas preparatorias
adoptadas seguirn siendo apropiadas y pertinentes47.
En la empresa se actualizar anualmente el plan de contingencia, esta

funcin estar a cargo del administrador.
47
http://www.forodeseguridad.com/artic/segcorp/7209.htm
201
CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES
Al realizar el plan de negocios se determina la importancia que tiene este

instrumento, debido a su esquema ordenado y funcional que permite un
fcil procesamiento de informacin.
Se determina que la idea del negocio Creacin de una agencia de viajes

especializada en la venta de paquetes tursticos para estudiantes de
espaol, es factible econmicamente, debido a la pronta recuperacin
de la inversin y obtencin de utilidades.
El recurso turstico tanto natural como cultural con el que cuenta nuestro
pas es una gran ventaja, para que el estudiante de espaol, elija mejorar
su espaol en Ecuador, que en otros pases de habla hispana.
RECOMENDACIONES
Se recomienda a las entidades publicas: Ministerio de educacin y
Direccin provincial de Pichincha, tener ms control de las escuelas de
202
espaol con el fin de poder conocer sobre registros de la cantidad de

estudiantes que existen
Se recomienda a las entidades pblicas y privadas vinculadas con el

turismo, ejecutar planes de promocin y publicidad de Ecuador como
destino turstico.
Se recomienda investigar ms sobre el ingreso de extranjeros que viene

por motivos de estudios, a fin de conocer detalladamente qu tipo de
estudio va a realizar, durante cunto tiempo, etc.
203
BIBLIOGRAFA
Asociacin Ecuatoriana de centros de Enseanza de Espaol, AECEE
CAPTUR, Cmara Provincial de Turismo de Pichincha
Escuela de Espaol Atahualpa
Escuela de espaol Vida Verde
KOTLER Philip. 2002. Direccin de marketing conceptos esenciales.

Primera edicin. Pearson Educacin. Mxico
MALDONADO Carlos. 2009. Negocios Tursticos con comunidades

(NETCOM). Modulo 6. Oficina Internacional del trabajo. Quito
NAVARRO Jos Gabriel. 2005. Contribuciones a la Historia del Arte en el

Ecuador. Volumen I. Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes. Alicante
Referencias en Internet
Agencia de viajes Viajandox,
http://www.viajandox.com/imbabura/imba_otavalo_lagunaspablo.ht
m, 2008
204
Columbus travel, www.columbusecuador.com, 2011
El Carmelo. http://www.mindo.com.ec, 2008
Foro de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad,

http://www.forodeseguridad.com/artic/segcorp/7209.htm , 2007
Gobierno de la Provincia de Pichincha,

http://joyasdequito.com/index.php?option=com_content&task=view&i
d=9&Itemid=39 , 2005
Instituto
Nacional
de
Estadsticas
Censos.
http://www.censos2010.gob.ec, 2008
Ministerio del Ambiente,

http://www.ambiente.gob.ec/paginas_espanol/4ecuador/docs/areas/
galapagos.htm
Ministerio de Turismo, www.turismo.gov.ec, 2009
205
Parque Nacional Yasuni, http://www.amazoniaporlavida.org/es/
Runa Tupari, http://www.hosteltrail.com/runatupari/, 2006
Sacha Lodge, http://www.sachalodge.com/
Termas Papallacta,
http://www.termaspapallacta.com/espanol/waterinf.htm , 2000
Tourism & Leisure Europraxis Consulting. Diseo del plan estratgico de

turismo sostenible para Ecuador, Plandetur 2020. 2008. Quito
206
ANEXOS
207
Anexo 1
Rol de pagos primer ao
No.
1
2
3
4
Total
mes
Total
ao
Nombre
Flores Diego
Flores
Mnica
Jimnez
Rodrigo
Jimnez
Evelin
Cargo
Sueldo
Bsico
Total
Ingresos
ROL DE PAGOS PRIMER AO (enero)

Aporte
Decimo
Decimo
Patronal
tercero
cuarto
Vacaciones
Total
provisiones
Descuentos
Aporte
Total
Total
Uniformes Prestamos Personal descuentos Sueldos
ventas
320,00
320,00
38,88
26,67
22,00
26,67
114,21
0,00
0,00 29,92
29,92
404,29
operaciones
350,00
350,00
42,53
29,17
22,00
29,17
122,86
0,00
0,00 32,73
32,73
440,13
contador
260,00
260,00
31,59
21,67
22,00
21,67
96,92
0,00
0,00 24,31
24,31
332,61
administracin
400,00
400,00
48,60
33,33
22,00
33,33
137,27
0,00
0,00 37,40
37,40
499,87
1.330,00
1.330,00
161,60
110,83
88,00
110,83
471,26
0,00
0,00
124,36
15.960,00
15.960,00
1.939,14
1.330,00
1.056,00
1.330,00
5.655,14
0,00
0,00
1.492,26
208
124,36
1.676,91
1.492,26 20.122,88
Anexo 2
Rol de pagos segundo ao
No.
1
2
3
4
Total mes
Total ao
Nombre
Flores
Diego
Flores
Mnica
Jimnez
Rodrigo
Jimnez
Evelin
Cargo
Sueldo
Bsico
Total
Ingresos
Aporte
Patronal
ROL DE PAGOS SEGUNDO AO (enero)

Decimo Decimo Vacacio Fondos de
Total
Descuentos
tercero
cuarto
nes
reserva
provisiones Uniformes Prestamos
Aporte
Personal
Total
descuentos
Total
Sueldos
ventas
operacione
s
352,00
352,00
42,77
29,33
24,20
29,33
29,32
125,63
0,00
0,00
32,91
32,91
444,72
385,00
385,00
46,78
32,08
24,20
32,08
32,07
135,14
0,00
0,00
36,00
36,00
484,15
contador
administra
cin
286,00
286,00
34,75
23,83
24,20
23,83
23,82
106,62
0,00
0,00
26,74
26,74
365,87
440,00
1.463,00
17.556,0
0
440,00
1.463,00
17.556,0
0
53,46
177,75
36,67
121,92
24,20
96,80
36,67
121,92
36,65
121,87
150,99
518,39
0,00
0,00
0,00
0,00
41,14
136,79
41,14
136,79
549,85
1.844,60
2.133,05
1.463,00
1.161,60 1.463,00
1.462,41
6.220,65
0,00
0,00
1.641,49
1.641,49
22.135,17
209
Anexo 3
Llegadas de turistas internacionales por (sub)regiones
2008
2009
Ao completo
2010*
(millones)
Cuota
2010*
%
09/08
10/09
(%)
(%)
MUNDO
913
877
935
100
-4,0
6,7
Economas avanzadas
Economas emergentes
489
424
468
409
494
442
52,8
47,2
-4,3
-3,5
5,5
8,0
Por regiones de la OMT:

Europa
Europa del Norte
Europa Occidental
Eur. Central/Oriental
Eur.Meridional/Medit
480,8
56,4
153,2
100,0
171,2
456,9
53,4
148,6
89,9
165,1
472,7
53,3
155,7
94,0
169,6
50,5
5,7
16,6
10,1
18,1
-4,9
-5,5
-3,0
-9,9
-3,6
3,4
-0,1
4,8
4,3
2,7
Asia y el Pacfico
Asia del Nordeste
Asia del Sudeste
Oceana
Asia Meridional
184,1
101,0
61,8
11,1
10,3
181,0
98,1
62,1
10,9
9,9
203,8
111,6
69,6
11,6
11,0
21,8
11,9
7,4
1,2
1,2
-1,7
-2,9
0,5
-1,6
-3,4
12,6
13,8
12,1
6,0
10,9
Amricas
Amrica del Norte
El Caribe
Amrica Central
Amrica del Sur
147,8
97,7
20,1
8,2
21,8
140,5
92,1
19,5
7,6
21,3
150,4
98,7
20,2
7,9
23,6
16,1
10,6
2,2
0,8
2,5
-4,9
-5,8
-2,7
-7,4
-2,2
7,1
7,2
3,6
3,8
10,7
Africa
frica del Norte
frica Subsahariana
44,4
17,1
27,2
45,8
17,6
28,2
48,8
18,7
30,2
5,2
2,0
3,2
3,4
2,5
3,9
6,4
6,2
6,5
Oriente Medio
55,9
52,7
59,7
6,4
-6,4
14,2
Fuente: UNWTO World Tourism Barometer

Organizacin Mundial del Turismo - Febrero de 2011
210
Anexo 4
LLEGADA DE EXTRANJEROS
2008
2009
2010
2011
2007
VAR%
2011/2010
ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
Sub total
SEP
OCT
NOV
DIC
TOTAL
84.070
69.534
74.929
67.788
68.583
85.769
101.088
91.309
643.070
64.966
72.365
73.273
83.813
937.487
92.378
74.174
77.946
67.557
74.667
89.262
109.250
96.336
681.570
73.757
79.814
83.458
86.698
1.005.297
86.544
72.742
72.226
72.910
70.277
89.889
102.571
87.221
654.380
68.124
77.960
76.965
91.070
968.499
96.109
89.924
82.452
70.540
77.618
91.602
110.545
95.219
714.009
71.776
83.701
81.253
96.359
1.047.098
9,81
-3,89
6,11
24,06
6,69
9,11
6,74
3,96
7,38
105.541
86.424
87.486
87.509
82.811
99.944
117.997
98.987
766.699
ENTRADA DE EXTRANJEROS AL ECUADOR 2010-2011

140.000
120.000
100.000
80.000
2010
60.000
2011
40.000
20.000
Fuente : Anuarios de Migracin Internacional - INEC (2007-2009-2010)

Direccin Nacional de Migracin (2008 - 2011)
Elaboracin : Direccin de Planificacin Sectorial y Seguridad Turstica
Ministerio de Turismo
211
D
I
N
O
O
C
S
E
A
G
J
U
J
U
M
A
A
B
M
A
F
E
E
N
Anexo 5
Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Censos, INEC
212
Anexo 6
EVOLUCION DE LOS 10 PRINCIPALES

MERCADOS TURISTICOS
ENERO - AGOSTO / 2010 - 2011
Entradas
PRINCIPALES MERCADOS
EMISORES
2010
2011
Var% 2011/2010
Estados Unidos
179.225 175.174
-2,3
Colombia
137.162 174.465
27,2
Per
105.653
99.965
-5,4
Espaa
39.116
41.165
5,2
Argentina
19.855
25.407
28,0
Chile
19.537
24.045
23,1
Venezuela
19.462
21.132
8,6
Canad
16.801
17.279
2,8
Cuba
17.545
16.433
-6,3
Alemania
16.488
17.424
5,7
Fuente : Direccin Nacional de Migracin

Elaboracin : Direccin de Planificacin Sectorial y Seguridad Turstica
Ministerio de Turismo
213
Anexo 7
Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas y Censos, INEC
214
Anexo 8
Fuente: Anuario de recurso y actividades de Salud, INEC

215
Anexo 9
Fuente: Anuario de recurso y actividades de Salud, INEC

216
Anexo 10
Fuente: Censo de Poblacin y vivienda, INEC
217
Anexo 11
Fuente:
Encuesta
nacional
de
empleo,
218
desempleo
subempleo,
INEC
Anexo 12
Cotizacin de transporte turstico

Incluye:
o
o
o
o
o
o
o
Transporte turstico (ventanas panormicas, asientos cmodos, reclinables, espaciosos).

Seguro de pasajeros y responsabilidad civil
Permiso de operacin otorgado por el consejo nacional de trnsito
Permiso de funcionamiento del Ministerio de Turismo
Certificacin de la Corporacin Metropolitana de Turismo
Patente Municipal
Gua acompaante (si lo requiere)
Precio por da
2 4 pax (Hyundai Tucson 2008)

100
5 - 15 pax (Mitsubishi Rosa 2008)

200
9 de Julio N49-236 y De los Olivos, San Isidro del Inca

Telf: 593-2-2400508
Mvil: 593-9-4956375 / 593-9-4956241
E-Mail: jorgeledesma@andinanet.net
Quito, Ecuador
219
16 30 pax (Hino FC 2009)

250
Anexo 13
220
Anexo 14
Correo enviado el da 17 de diciembre 2010

Como anteriormente hemos conversado por va telfono confirmo los precios de
voluntariado:
Si es mas de 15 das, el costo del voluntario es de$ 15.00 +12% impuestos si facturamos
a empresas pero si lo hacemos directamente a la persona extranjero no grava impuesto.
Si es mas de 7 a 14 das costo es de $20.00 +12% impuestos
Menos de 6 sas el costo de $27.00 comisionable el 15% +12% impuesto.
Estos son las tarifas que manejamos tanto como voluntario, estudiante y turistas.
Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en: escuelas y guardera de las
comunidades.(dibujar, idiomas, educacin fsica, computacin),
Trabajos en granjas en la agrcolas, (viveros, jardn etnobotnica, apicultura),
RUNA TUPARI TURISMO COMUNITARIO(ventas, gua acompaante,),
SUMAK MICUY (clasificacin, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las frutas
nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, aj)
CONVIVENCIA: Son actividades diarias de las familias indgenas que participan

directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura, animales, cocina,y otros),
Estas son las posibilidades pero si tiene algn comentario
Estamos en contacto
Atentamente
Fausto Gualsaqu
OPERACIONES
221
Anexo 15
Quito, 30 de noviembre 2011
Seores Agencia de Viajes Ave
Se establece el valor de 180 dlares por estudiante por concepto de clases de espaol
durante 3 semanas, de lunes a viernes, durante 4 horas diarias.
Adicionalmente contamos con los servicios de alojamiento y alimentacin (2 comidas diarias),

servicio de lavandera con un costo de 16 dlares diarios como precio convenio con la Agencia
de Viajes AVE
Lourdes Castro
Coordinadora Acadmica
Escuela de Espaol Sol Ecuador
222
Anexo 16
223
Anexo 17
PROGRAMA DE COLUMBUS TRAVEL
Dear Martha:
Thanks for your e-mail and your interest in our Spanish school and the volunteer
programs we organize.
We would be happy to arrange your Spanish lessons. In fact we recommend you to
take single lessons from Monday to Friday for 4 hours a day. On the weekends our
school also organizes weekend trips to some of the places you would like to see:
Mindo, Otavalo, Papallacta, Cotopaxi, etc. I attach a calendar of this month thus you
can have an idea of our activities. We recommend studying at least 4 weeks of single
Spanish lessons; however you only have 5 weeks here. In that case I think you can take
2 weeks of Spanish lessons.
We can also organize a volunteer program for you with indigenous communities of the
Cotacachi area near Otavalo. The volunteers live with indigenous host families sharing
their traditions and ancestral knowledge and help the local schools or food processing
factories. The families speak Spanish and Kichwa, thus it is a great place for practicing
and improving your Spanish.
The Galpagos Islands are a great destination and I highly recommend you to visit
them. In case you are interested we partnership with a travel agency that arrange
tours.
These are the participation costs for joining us:
224
Application fee $ 25, allow us to process your application and confirm, dates,
costs and alternatives.

-
Participation fee $ 250, help us defray administrative and advertisement costs.
We will give you support before, during and after the volunteer period.
-
Spanish lessons $ 200 per week less 25% discount = $ 150 total
Host family accommodation in Quito:
$ 16 per night, includes taxes.
Accommodation, 3 meals a day and laundry service once a week.

-
Volunteer project in Cotacachi: $ 15 per night if you stay for 1 month or $ 25 if
you stay for less than one month.

The Spanish lessons and participation fees can be paid by Paypal (on line credit card
system) and the volunteer project in Cotacachi has to be paid in cash here in Quito.
I would be happy to help you. Have a great 2011!
225
Anexo 18
Utha, 22 de junio 2011
A quien corresponda:
Yo, Mara Eufemia Vera Lpez, profesora de espaol de la Universidad de BYU apliqu las
encuestas a estudiantes de tercero y cuarto nivel de espaol, adicional a esto los estudiantes
tuvieron la oportunidad de conocer un poco ms sobre Ecuador, en una mesa redonda
aplicada en una clase.
Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, permitindole a la Seora Evelin Alexander
Jimnez Flores hacer uso de este certificado como bien le convenga.
Licenciada Mara Eufemia Vera Lpez

Utha USA
fati.vera.lopez@gmail.com
Brigham
Young
University,
Provo,
226
UT
84602
(801)
421-4636
PLAN DE VENTAS ANUAL

Mes
Cantidades a Vender
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
12
Agosto
12
Septiembre
12
Octubre
Noviembre
12
4
Diciembre
Motivo
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran, en un periodo de clases, motivo
por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran en un periodo de exmenes por lo
que se espera no tener ventas altas
Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en
vacaciones
vacaciones
vacaciones
vacaciones
Los estudiantes retoman clases
Se genera un periodo de vacaciones motivo por el cual se espera ventas mejores a las de
noviembre
Anexo
227
ANEXO 21
CONVENIO
Relaciones Interinstitucionales
Entre los suscritos a saber de una parte Jimnez Flores Evelin Alexander, mayor de edad con
residencia y domicilio en la ciudad de Quito con identificacin No 171122267-7. quien en su
condicin de Gerente General quien acta en nombre y representacin de la Agencia de Viajes
Operadora de turismo AVE, con sede en la ciudad de Quito, segn certificacin expedida, y
constituida por Ley No. 2000-7 expedida por el Congreso Nacional el 15 de Noviembre del
2011, publicada en el Registro Oficial 48 del 15 de noviembre del 2011, Que para todos los
efectos de este convenio se conocer como AVE, y por la otra _________________, mayor de
edad, con residencia y domicilio en la ciudad de Utah, identificado con la cdula de ciudadana
No. ____________ expedida en ____________, quien en su calidad de _____________ acta
en nombre y representacin de Brigham Young University, fundada el 16 de agosto de 1875,
en adelante y para todo los efectos del presente acuerdo se conocer simplemente como
BYU, hemos acordado suscribir el presente convenio de negocios, teniendo en cuenta las
siguientes:
CONSIDERACIONES PREVIAS
Por parte de la Agencia de Viajes AVE:
a) Que la Operadora de turismo AVE, constituida por Ley No. 2000-7 expedida por el Congreso
Nacional el 15 de noviembre del 2011, publicada en el Registro Oficial 48 del 15 de noviembre
del 2011, entre sus objetivos est el cooperar con el desarrollo turstico del Pas, a travs de un
turismo responsable y solidario.
Que en virtud de lo anteriormente expuesto las partes:
ACUERDAN:
Suscribir el Convenio Marco que en adelante se denominara por abreviacin: Convenio de
Negocios contenido en las siguientes clusulas:
PRIMERA. OBJETO:
Establecer las bases generales de operacin de un convenio de negocios para la realizacin de
actividades de integracin para el desarrollo de las funciones a cargo de la Agencia AVE y la
universidad de BYU.
SEGUNDA. OBJETIVOS:
Crear una red de negocios denominada Red de Aprendizaje de Espaol por medio del
turismo en la cual participara la Universidad de BYU, con el fin de obtener desarrollo
228
econmico de la empresa AVE, fortaleciendo los lazos entre la universidad BYU y la agencia
AVE, proporcionado a los estudiantes de BYU un servicio de calidad.
TERCERA. ACUERDOS DE EJECUCIN: Las actividades sern desarrolladas a travs de Planes
Operativos y proyectos especficos los cuales debern contar con el visto bueno o aprobacin
de ambas instituciones, en los cuales se incluirn como mnimo, objetivos, justificacin,
participantes, metas a alcanzar, las contribuciones de cada institucin. Las actividades podrn
ser realizadas en los lugares que se requiera, se realizarn mediante la suscripcin de Acuerdos
Derivados del presente Acuerdo Marco, surtirn los procedimientos normales y una vez
terminadas las actividades respectivas sern evaluados y liquidados.
CUARTA.- CONVENIOS DERIVADOS:
Beneficios que ofrece la Agencia de AVE a BYU por formar parte de la Red de Aprendizaje de
Espaol por medio del Turismo:
Exposiciones culturales del Ecuador en las Instituciones educativas
Por cada 10 alumnos que toman los servicios se otorgara una gratuidad para profesores de la
Institucin educativa
Comisin del 5% sobre las ventas obtenidas en las ferias que se desarrollen dentro de las
Instituciones educativas.
Plazas para realizar prcticas pre profesionales en la Agencia de Viajes AVE.
Paquetes tursticos que incluyen clases de espaol, visitas tursticas, contacto con comunidades
indgenas del Ecuador y labor social.
Beneficios que recibe la Agencia AVE, a travs de la Red de aprendizaje de espaol por medio del
turismo:
Permisos para entregar publicidad dentro de las Instituciones educativas
Puesto asignado dentro de la Institucin educativa para colocar stand mvil de la Agencia de
Viajes AVE
Participacin en las ferias o programas que se lleven a cabo dentro de las Instituciones educativas.
QUINTA.- COORDINACIN: La coordinacin del presente Acuerdo ser responsabilidad del
encargado de la agencia AVE, en los Estados Unidos, y el encargado asignado de BYU, quienes
se reunirn por lo menos una vez al ao o cuando las partes lo consideren necesario. Las
actividades proyectos y programas sern analizados y aprobados por ambas partes y cuando
su naturaleza lo requiera sern coordinados por un equipo de trabajo especializado designado
de comn acuerdo.
SEXTA: EVALUACIN: Este convenio, as como los derivados que se suscriban y las simples
comunicaciones escritas, que de l se desprendan, podrn ser evaluadas por las partes, en
forma conjunta o individual, de acuerdo con los procedimientos propios de cada entidad..
SPTIMA.- FINANCIAMIENTO: El financiamiento de las acciones, proyectos y programas
especficos se definir conjuntamente utilizndose recursos propios de la Agencia AVE o BYU.
Ambas partes estarn sujetas a las disponibilidades presupuestales correspondientes.
229
OCTAVA.- VIGENCIA: El presente Convenio entrar en vigor a partir de la fecha de su firma y

tendr una vigencia de dos (2) aos, prorrogable automticamente, por perodos de igual
duracin, previa evaluacin de los resultados y desarrollo del mismo por las partes. El
presente Convenio podr ser modificado por mutuo consentimiento formalizado mediante
documento suscrito por las partes en el que conste tal situacin, as como la fecha de entrada
en vigencia de las modificaciones. Las partes podrn en cualquier momento dar por terminado
el presente Convenio, mediante comunicacin escrita dirigida a la otra con noventa das de
antelacin antes de su liquidacin definitiva.
NOVENA.- CESIN: Las partes no podrn ceder, total o parcialmente, el presente Convenio a
persona alguna, natural o jurdica salvo autorizacin previa, expresa y escrita de la otra parte.
DECIMA.- SOLUCIN DE CONTROVERSIAS: Las diferencias que pudieran surgir de la
interpretacin, aplicacin o incumplimiento de las obligaciones contenidas en el presente
instrumento, de los que deriven de l y de los programas y proyectos especficos derivados del
mismo, sern resueltas por las partes de comn acuerdo. En caso de persistir conflicto, las
partes se acuerdan acudir a cualquier mecanismo de solucin de controversias previsto en la
ley, tales como la conciliacin, la transaccin y la amigable composicin.
DECIMA PRIMERA.- RELACION LABORAL: El personal comisionado por cada una de las partes
continuar bajo la direccin y dependencia de la Institucin a la que pertenezca, por lo que no
se crearn relaciones de carcter laboral con la otra. El personal enviado por una de las partes
a otra se someter, en el lugar de su ocupacin, a las disposiciones, normas y reglamentos de
la institucin en la cuales se ocupe.
DECIMA SEGUNDA.- TERMINACIN: Las partes podrn en cualquier momento dar por
terminado el presente Acuerdo, mediante comunicacin escrita dirigida a la otra, con noventa
(90) das de antelacin.
DECIMA TERCERA.- LIQUIDACIN: Dentro de los cuatro (4) meses siguientes a la terminacin
del Acuerdo se proceder a su liquidacin, la cual deber constar en Acta debidamente
suscrita por las partes, adjuntando el ltimo informe de gestin y resultados.
DECIMA CUARTA.- PERFECCIONAMIENTO Y EJECUCIN: El presente convenio se entiende
perfeccionado cuando sea suscrito por las partes.
Previa lectura, en prueba de conformidad y para constancia se suscriben dos ejemplares
idnticos y originales, en Quito, sede de la Agencia AVE y en Utha sede de BYU, a los 15 das
del mes de noviembre de 2011
Ing. Evelin Jimnez
Msc.
Gerente General
Responsable BYU
POR LA AGENCIA AVE
POR LA UNIVERSIDAD DE BYU
Fuente: Autor: Msc. Enrique Cabanilla, Universidad de Especialidades Turisticas.

230
Anexo 22
231
232

Plan de Negocios Agencia de Viajes Operador de Turismo Ave

Hochgeladen von

Dokumentinformationen

Copyright

Verfügbare Formate

Dieses Dokument teilen

Dokument teilen oder einbetten

Freigabeoptionen

Stufen Sie dieses Dokument als nützlich ein?

Sind diese Inhalte unangemessen?

Copyright:

Verfügbare Formate

Plan de Negocios Agencia de Viajes Operador de Turismo Ave

Hochgeladen von

Copyright:

Verfügbare Formate

UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES

Elaborado por Evelin Jimnez

Para la obtencin de la ingeniera en:

Quito, Enero 2011

En el desarrollo de este Plan de Negocios, se ha requerido del constante

En primer lugar quiero agradecer a Dios, por ser roca de mi fortaleza,

A mis padres por su apoyo, por su paciencia, amor incondicional y por

2.1.3 Valorizacin y jerarquizacin del atractivo....................... 51

5.1.4 Promocin y comercializacin............................................. 132

8.1.8 Visin ....................................................................................... 197

Tabla 27.- Cdigo y atractivo................................................................. 57

Tabla 57.- Costos Paquete 1.. ............................................................... 128

El presente trabajo consiste en un plan de negocios para la creacin de

Los productos que se disearn, sern paquetes tursticos con una

Para los servicios de clases de espaol, alojamiento y servicio de

Sol Ecuador, quienes sern los encargados de

proveer y controlar la calidad de estos servicios, mientras que lo que se refiere a

Se ha establecido que el segmento de mercado meta sern los estudiantes

Segn datos obtenidos a travs de un estudio de la competencia se

Es ah en donde est el valor agregado, ya que la agencia de viajes

Otra ventaja competitiva es que la agencia cuenta con una persona

Se contar con un recurso humano capacitado y apto en las diferentes

De todo lo escrito antes se define porque se est convencido que la

En cuanto a la parte econmica, la inversin inicial no es fuerte, se

slo la inversin, si no que tambin obteniendo utilidad aproximada de nueve

Los objetivos principales de la empresa son:

Atraer el mayor porcentaje del mercado, a travs de estrategias de

Entregar calidad total en nuestros productos, por medio de la

comercializacin, conjuntamente con la vigilancia durante la

Contribuir al crecimiento turstico en el Ecuador, por medio de la

La empresa a travs del cumplimento de los valores, objetivos y

La misin de la empresa es ser una agencia de viajes comprometida con

Explicativo.- Con el uso de la combinacin de los mtodos analtico y

Investigacin Descriptiva.- Consiste en la caracterizacin de un hecho,

1.1 PLAN DE NEGOCIOS

Permite identificar el curso ms seguro que debe seguir una empresa,

El plan de negocios ayuda a reconocer si existe un mercado para el

Negocios tursticos con comunidades, NETCOM, 2008

se puede obtener una ventaja competitiva al conocer a la competencia directa e

A travs del plan de negocios se puede dar seguimiento al crecimiento de

Se reconoce si el negocio es viable, por medio del anlisis financiero

En fin el plan de negocios elaborado correctamente, minimiza los riesgos

Cules son las

Permite reconocer si un Reconocer el recurso

1.1.1 Objetivo General del plan de negocios

Crear el prximo ao, una agencia de viajes operadora especializada en la

1.1.2 Objetivos Especficos del plan de negocios

Incentivar a los estudiantes extranjeros para que visiten Ecuador con

Delimitar las estrategias del mercado.

1.2 IDEA DEL NEGOCIO

El propsito es que los estudiantes practiquen el idioma y que al mismo

conocimientos ancestrales. El estudiante disfrutar de visitas a los

mejores destinos en Ecuador, ofreciendo propuestas creativas, innovadoras y

La agencia de viajes tiene como objetivo, satisfacer las necesidades

La agencia de viajes AVE, se diferenciar de las dems ya que entregar

comunidades, adems de un servicio de calidad por medio del monitoreo del

1.3 ANLISIS PEST

1.3.1.1 SITUACIN ECUADOR

Ecuador es un estado democrtico, soberano, independiente, unitario,

En Ecuador se vienen poniendo en prctica nuevos planes que han

El tener un plan que incluya polticas y estrategias, que velen por el

La gestin del turismo en Ecuador busca un funcionamiento coordinado

Plandetur 2020, Objetivos del Plandetur 2020, Pg. 5

de Turismo fortalecido y en una gestin descentralizada y desconcentrada