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UNIVERSIDAD DE ESPECIALIDADES

TURSTICAS
UCT

PLAN DE NEGOCIOS
AGENCIA DE VIAJES OPERADORA DE
TURISMO
AVE

Elaborado por Evelin Jimnez


Facilitador Lcda. Elena Monge
Asesor Lcda. Sylvia Herrera

Para la obtencin de la ingeniera en:


ADMINISTRACIN DE EMPRESAS
COMERCIALIZADORAS DE TURISMO

Quito, Enero 2011


i

AGRADECIMIENTO

En el desarrollo de este Plan de Negocios, se ha requerido del constante


esfuerzo por parte de la autora y de quienes colaboraron de una u otra manera
para su finalizacin.

En primer lugar quiero agradecer a Dios, por ser roca de mi fortaleza,


por abrir mi entendimiento y guiarme a travs de su luz. Por la gran bendicin
que me ha dado de tener una familia que ha sido mi soporte en momentos
difciles.

A mis padres por su apoyo, por su paciencia, amor incondicional y por


su ejemplo de perseverancia. A mi esposo con quien comparto maravillosos
momentos, porque en su compaa las cosas malas se convierten en buenas,
porque a su lado me siento protegida, y me da el valor para enfrentarme a los
retos. De igual manera, a los facilitadores que me transmitieron con dedicacin
todos aquellos conocimientos.
Evelin Jimnez

ii

ndice

Resumen Ejecutivo.................................................................................... 1
Metodologa ............................................................................................... 5
Captulo I .................................................................................................... 7
1.1 Plan de Negocios .............................................................................. 7
1.1.1 Objetivo general del plan de negocios ................................ 10
1.1.2 Objetivos especficos del plan de negocios ........................ 10
1.2 Idea del negocio.............................................................................. 11
1.3 Anlisis pest .................................................................................... 12
1.3.1. Variable poltica ..................................................................... 12
1.3.1.1 Situacin Ecuador ................................................................. 12
1.3.1.2. Situacin Estados Unidos................................................... 16
1.3.2. Variable econmica ................................................................ 17
1.3.2.1. Situacin mundial ............................................................... 17
1.3.2.2. Situacin Ecuador ................................................................ 21
1.3.2.3. Situacin Estados Unidos................................................... 23
1.3.3. Variable social ......................................................................... 25
1.3.3.1. Situacin Ecuador ................................................................ 25
1.3.3.2. Situacin Estados Unidos................................................... 27
1.3.4. Variable tecnolgica ............................................................... 29
1.3.4.1. Situacin Ecuador ................................................................ 29
1.3.4.2. Situacin Estados Unidos................................................... 30
Captulo II ................................................................................................. 32
2.1 Recurso turstico ............................................................................. 32
2.1.2 Inventario de atractivos .......................................................... 32

iii

2.1.3 Valorizacin y jerarquizacin del atractivo....................... 51


Captulo III ............................................................................................... 58
3.1 Anlisis del mercado ..................................................................... 58
3.1.1. Oferta ......................................................................................... 58
3.1.2. Demanda ................................................................................... 64
3.1.2.1. Identificacin de clientes potenciales.............................. 69
3.1.2.2. Tendencias de crecimiento................................................. 70
3.1.3 Mtodo de recoleccin de datos ............................................ 72
3.1.3.1 Objetivo de la encuesta........................................................ 72
3.1.3.2 Consideraciones para la elaboracin de la encuesta ...... 72
3.1.3.3 Objetivos de preguntas ........................................................ 73
3.1.3.4 Formato de encuesta ............................................................. 75
3.1.3.5 Procedimiento para la recoleccin de datos .................... 78
3.1.3.6 Distribucin de la muestra en la poblacin .................... 79
3.1.3.7 Recoleccin de datos ............................................................ 80
3.1.3.8 Tabulacin y anlisis de los datos ..................................... 81
3.1.4 Competencia ............................................................................. 96
3.1.4.1 Competencia directa ............................................................. 97
3.1.4.2 Competencia desleal ............................................................ 99
3.1.4.3 Competencia indirecta ........ Error! Marcador no definido.
3.1.5 Productos sustitutos .............................................................. 101
3.1.6 Prestadores de servicios ........................................................ 102
Captulo IV ............................................................................................. 103
5.1 Plan de mercadeo ......................................................................... 103
5.1.1 Producto ................................................................................... 103
5.1.2 Precio ........................................................................................ 125
5.1.3 Plaza .......................................................................................... 131
iv

5.1.4 Promocin y comercializacin............................................. 132


Captulo VI ............................................................................................. 156
6.1 Constitucin de la Agencia de viajes ....................................... 156
6.1.1 Organizacin ........................................................................... 156
6.1.1.1 Tipo de agencia de viajes .................................................. 156
6.1.1.2 Forma jurdica...................................................................... 159
6.2 Organigrama .............................................................................. 170
6.3 Plan de recursos humanos ....................................................... 171
6.3.1 Plan de gestin de recursos humanos ................................ 173
6.3.2 Funciones por puestos de trabajo ....................................... 175
Captulo VII............................................................................................ 181
7.1 Plan econmico financiero ......................................................... 181
7.1.1 Plan de inversin ................................................................... 181
7.1.2 Presupuesto de gastos ........................................................... 183
7.1.3 Presupuesto costo de los paquetes ..................................... 184
7.1.4 Presupuesto de ventas ........................................................... 186
7.1.5 Anlisis de rentabilidad ....................................................... 188
7.1.6 Fuentes de financiamiento ................................................... 190
Captulo VIII .......................................................................................... 192
8.1 Plan de gestin gerencial ............................................................ 192
8.1.1 Periodicidad ............................................................................ 192
8.1.2 Control de calidad.................................................................. 193
8.1.3 Gestin del personal ............................................................. 194
8.1.4 Promocin y mercadeo .......................................................... 194
8.1.5 Compras y relaciones con proveedores ............................. 195
8.1.6 Objetivos de la empresa ....................................................... 196
8.1.7 Misin ...................................................................................... 197
v

8.1.8 Visin ....................................................................................... 197


8.1.9 Valores internos de la empresa ........................................... 197
8.1.10Valores externos .................................................................... 198
Captulo IX.............................................................................................. 199
9.1 Plan de contingencia ................................................................... 199
9.1.1 Objetivos del plan de contigencia ...................................... 199
9.1.2 Casos de contingencia relacionados con la direccin de la
empresa ............................................................................................. 200
9.1.3 Casos de contingencia relacionados con el financiamiento
............................................................................................................. 200
9.1.4 Desastres naturales ................................................................ 201
Conclusiones y recomendaciones ................................................... 202
Conclusiones .................................................................................... 202
Recomendaciones............................................................................ 202
Bibliografa.......................................................................................... 204

vi

ndice de tablas
Tabla 1.- Manual del emprendedor. ...................................................... 9
Tabla 2.- Atractivos Tursticos Culturales de San Antonio de
Pichincha. .................................................................................................. 35
Tabla 3.- Atractivos Tursticos Naturales de San Antonio de
Pichincha. .................................................................................................. 36
Tabla 4.- Atractivos Tursticos Culturales del Centro Histrico de
Quito. ........................................................................................................ 39
Tabla 5.- Atractivos Tursticos Naturales de Mindo. ....................... 42
Tabla 6.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. ..................... 44
Tabla 7.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. ..................... 44
Tabla 8.- Atractivos Tursticos Naturales de Baos. ........................ 46
Tabla 9.- Atractivos Tursticos Naturales de Papallacta. ................. 47
Tabla 10.- Atractivos Tursticos Naturales de Galpagos. .............. 49
Tabla 11.- Atractivos Tursticos Naturales de Sacha Lodge .......... 51
Tabla 12.- Valoracin del recurso turstico, San Antonio de
Pichincha. .................................................................................................. 52
Tabla 13.- Cdigo y atractivo................................................................. 52
Tabla 14.- Valoracin del recurso turstico, Sacha Lodge. .............. 52
Tabla 15.- Cdigo y atractivo................................................................. 53
Tabla 16.- Valoracin del recurso turstico, Galpagos. .................. 53
Tabla 17.- Cdigo y atractivo................................................................. 53
Tabla 18.- Valoracin del recurso turstico, Papallacta. ................... 54
Tabla 19.- Cdigo y atractivo................................................................. 54
Tabla 20.- Valoracin del recurso turstico, Baos de Agua de
Santa........................................................................................................... 55
Tabla 21.- Cdigo y atractivo................................................................. 55
Tabla 22.- Valoracin del recurso turstico, Otavalo. ....................... 55
Tabla 23.- Cdigo y atractivo................................................................. 56
Tabla 24.- Valoracin del recurso turstico, Mindo. ......................... 56
Tabla 25.- Cdigo y atractivo................................................................. 56
Tabla 26.- Valoracin del recurso turstico, Centro Histrico. ....... 57

vii

Tabla 27.- Cdigo y atractivo................................................................. 57


Tabla 28.- Oferta turstica disponible en mis productos ................. 59
Tabla 29.- Oferta turstica disponible en mis productos, Agencia
de Viajes Columbus Travel. .................................................................. 60
Tabla 30.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de
Espaol Columbus travel.. .................................................................... 61
Tabla 31.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de
Espaol Aclas. .......................................................................................... 62
Tabla 32.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de
Espaol Atahualpa. ................................................................................. 62
Tabla 33.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de
Espaol Bipo and Tonis.. ....................................................................... 63
Tabla 34.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de
Espaol Vida Verde.. .............................................................................. 63
Tabla 35.- Oferta turstica disponible en mis productos. ................ 70
Tabla 36.- Variacin del mercado en los ltimos aos. ................... 71
Tabla 37.- Variacin del mercado en los prximos aos ................. 71
Tabla 38.- Tamao de la muestra. ........................................................ 80
Tabla 39.- Edad.. ....................................................................................... 82
Tabla 40.- Gnero. ................................................................................... 83
Tabla 41.- Decisin visitar Ecuador.. ................................................... 84
Tabla 42.- Aprender Espaol................................................................. 85
Tabla 43.- Visitar lugares. ...................................................................... 86
Tabla 44.- Paquetes tursticos completos. ........................................... 87
Tabla 45.- Actividades. ........................................................................... 89
Tabla 46.- Destinos Tursticos. ............................................................. 90
Tabla 47.- Tiempo de estada. ............................................................... 91
Tabla 48.- Horas clase. ............................................................................ 92
Tabla 49.- Das clase................................................................................ 93
Tabla 50.- Das de visitas tursticas. .................................................... 94
Tabla 51.- Inversin.. .............................................................................. 95
Tabla 52.- Conociendo el perfil de nuestros competidores. ........... 97
Tabla 55.- Prestadores de servicios. ................................................... 103
Tabla 56.- Precisando la idea del negocio......................................... 103
viii

Tabla 57.- Costos Paquete 1.. ............................................................... 128


Tabla 58.- Costos Paquete 2. ................................................................ 129
Tabla 59.- Costos Paquete 3. ................................................................ 131
Tabla 60.- Fijando precios a nuestros servicios.. ............................ 131
Tabla 61.- Cmo promover y vender mis servicios?. .................... 134
Tabla 62.- Qu forma legal asumir mi negocio?. ......................... 155
Tabla 63.- Necesidades y costos del personal. ................................. 169
Tabla 64.- Presupuesto de inversin.................................................. 179
Tabla 65.- Presupuesto de costos y gastos ........................................ 180
Tabla 66.- Presupuesto de costos, proyeccin a 5 aos. ................. 182
Tabla 67.- Paquetes tursticos.............................................................. 182
Tabla 68.- Presupuesto de ventas, proyeccin a 5 aos.................. 184
Tabla 69.- Paquetes tursticos.............................................................. 184
Tabla 70.- Flujo de caja, proyeccin a 5 aos. .................................. 186
Tabla 71.- Fuentes de financiamiento del capital inicial............... 187
Tabla 72.- Plan de gestin del negocio.189
Tabla 73.- Casos de contingencia, con la direccin de la
empresa...196
Tabla 74.- Plan de contingencia, con el financiamiento196
Tabla 75.- Plan de contingencia, desastres naturales.197

ix

ndice de Ilustraciones
Ilustracin 1. ndice de alfabetismo. 28
Ilustracin 2. Edad.................................................................................. 82
Ilustracin 3.- Gnero ............................................................................. 83
Ilustracin 4.-Visitar Ecuador ............................................................... 84
Ilustracin 5.- Aprender Espaol ......................................................... 85
Ilustracin 6.- Lugares de visita............................................................ 86
Ilustracin 7.- Paquetes tursticos ........................................................ 87
Ilustracin 8.- Actividades ..................................................................... 88
Ilustracin 9.- Destinos tursticos ....................................................... 90
Ilustracin 10.-Tiempo de estada ........................................................ 91
Ilustracin 11.- Horas clases .................................................................. 92
Ilustracin 12.- Das clases .................................................................... 93
Ilustracin 13.- Das visitas tursticas.................................................. 94
Ilustracin 14.- Inversin ....................................................................... 95
Ilustracin 15.- Pagina inicio, Pagina web Agencia de viajes
AVE..135
Ilustracin 16.- Pagina web, Paquetes Agencia de viajes AVE.136
Ilustracin 17.- Pagina web, Quienes somos Agencia de viajes...137
AVE
Ilustracin 18.- Trptico, Agencia de viajes AVE.140
Ilustracin 19.- Trptico, Agencia de viajes AVE.140
Ilustracin 20.- Organigrama...167

RESUMEN EJECUTIVO

El presente trabajo consiste en un plan de negocios para la creacin de


una agencia de viajes operadora turstica, cuyas oficinas estarn ubicadas en la
ciudad de Quito, y su especialidad ser la venta de paquetes para estudiantes
de espaol.

Los productos que se disearn, sern paquetes tursticos con una


duracin de cinco semanas e incluirn los siguientes servicios: clases de
espaol, alojamiento con familias o en hoteles apartamento, servicio de
voluntariado en asilos, orfanatorios, etc., programas de voluntariado y
convivencia en comunidades, visitas tursticas durante los fines de semana, y la
ltima semana de estada se visitar la Amazona o Galpagos.

Para los servicios de clases de espaol, alojamiento y servicio de


voluntariado en asilos, orfanatorios, etc. se ha realizado una alianza estratgica
con la Escuela de Espaol

Sol Ecuador, quienes sern los encargados de

proveer y controlar la calidad de estos servicios, mientras que lo que se refiere a


la parte turstica ser responsabilidad absoluta de la agencia de viajes.

Se ha establecido que el segmento de mercado meta sern los estudiantes


de la universidad de BYU (Brigham Young University), ubicada en el estado de
Utha - Estados Unidos, que para finales del 2010, contaba con cuatrocientos
alumnos registrados en clases de espaol, a quienes se dirigir la promocin y
publicidad. Sin descartar la posibilidad de que en el futuro se puedan captar,
otros segmentos de mercado dentro de la universidad.

Segn datos obtenidos a travs de un estudio de la competencia se


determina, que no existe una fuerte competencia para los productos que se
desea promocionar, los competidores se convierten en las escuelas de espaol
que sin tener la figura legal para hacerlo ofrecen a sus estudiantes paquetes
tursticos.

La agencia de viajes ser una de las pocas, que ofertan estos servicios en
el Ecuador, y en el mercado meta seremos los primeros, ya que hasta el
momento lo que se le ofrece a la demanda es nicamente clases de espaol y la
posibilidad de que ya estando en Ecuador se puedan planear diferentes
actividades tursticas, con diferentes proveedores.

Es ah en donde est el valor agregado, ya que la agencia de viajes


ofrecer la posibilidad de adquirir desde su pas de origen, un producto
completo y la garanta de que se operar y controlar cada servicio, a fin de
entregar calidad total.

Otra ventaja competitiva es que la agencia cuenta con una persona


residente en el pas donde se encuentra la demanda, lo que permite tener un
contacto directo entre la empresa y el cliente potencial. Esta persona se
encargar de visitar el mercado y promocionar directamente los productos.

Se contar con un recurso humano capacitado y apto en las diferentes


areas de la agencia y se participar en programas continuos de capacitacin.

De todo lo escrito antes se define porque se est convencido que la


propuesta de negocio es buena.

En cuanto a la parte econmica, la inversin inicial no es fuerte, se


calcula que ser de seis mil dlares, la misma que se recuperar en el primer
ao de operacin de la empresa, recuperando en sus primeros doce meses no

slo la inversin, si no que tambin obteniendo utilidad aproximada de nueve


mil dlares. Se contar con los aportes de capital inicial de tres socios, cada uno
aportar con dos mil dlares

Los objetivos principales de la empresa son:

Atraer el mayor porcentaje del mercado, a travs de estrategias de


promocin y publicidad, elaboradas por expertos.

Entregar calidad total en nuestros productos, por medio de la


continua

revisin

en

los

procesos

de

elaboracin

comercializacin, conjuntamente con la vigilancia durante la


operacin y el control de satisfaccin del cliente por los servicios
adquiridos.

Contribuir al crecimiento turstico en el Ecuador, por medio de la


prctica del turismo responsable, aprovechando de los recursos
tursticos que ofrece el pas, evitando generar cualquier tipo de
impacto ambiental.

La empresa a travs del cumplimento de los valores, objetivos y


estrategias propuestos, mantendr un curso para llegar al xito, y en un futuro
liderar la oferta disponible en este mercado.

La misin de la empresa es ser una agencia de viajes comprometida con


el cliente, ofreciendo la mejor calidad de servicio, al menor costo posible,
entregando un servicio eficaz y eficiente. Para ello es necesario cumplir con
cada objetivo trazado.

METODOLOGA
La metodologa aplicada en el plan de negocios fue la siguiente:

TIPOS DE ESTUDIO

Explicativo.- Con el uso de la combinacin de los mtodos analtico y


sinttico, en conjugacin con el deductivo y el inductivo, se trata de responder o
dar cuenta de los porqus del objeto que se investiga1.

http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm

INVESTIGACIN

Investigacin Descriptiva.- Consiste en la caracterizacin de un hecho,


fenmeno, individuo o grupo, con el fin de establecer su estructura o
comportamiento. Los resultados de este tipo de investigacin se ubican con un
nivel intermedio en cuanto a la profundidad de los conocimientos se refiere.2

http://www.mistareas.com.ve/Tipo-de-estudio-tipo-de-investigacion.htm

CAPTULO I

1.1 PLAN DE NEGOCIOS


El plan de negocios es un instrumento de planificacin para orientar la
toma de decisiones sobre como iniciar, mejorar o expandir un negocio, gracias
a una evaluacin coherente de sus principales componentes. Este instrumento
permite a un emprendedor concebir escenarios o situaciones de futuro
factibles para concretar su idea de negocio y trazar el camino de su
viabilidad3 (Maldonado, 2009)

Permite identificar el curso ms seguro que debe seguir una empresa,


indica cmo recopilar la informacin necesaria para la toma de decisiones.

El plan de negocios ayuda a reconocer si existe un mercado para el


producto o servicio que se desea brindar, reconoce cules son nuestros clientes
potenciales ayudando a direccionar la promocin de manera adecuada, tambin

Negocios tursticos con comunidades, NETCOM, 2008

se puede obtener una ventaja competitiva al conocer a la competencia directa e


indirecta a travs del anlisis de un anlisis de mercado.

Brinda una idea ms clara del negocio que se desea llevar a cabo, y da
una visin para el futuro, colocando a una empresa o producto en el mercado
con mayor seguridad.

A travs del plan de negocios se puede dar seguimiento al crecimiento de


la empresa, permite ser ms efectivos a los cambios que debe someterse la
empresa para seguir compitiendo en un mercado exigente.

Se reconoce si el negocio es viable, por medio del anlisis financiero


econmico, y en el caso de no contar con los recursos financieros necesarios
para emprender el proyecto se conocen las mejores opciones de financiamiento
a travs de un anlisis.

En fin el plan de negocios elaborado correctamente, minimiza los riesgos


de fracaso, y abre el camino por el que habr de transitar la empresa, brindando
mayor seguridad en el presente y futuro.

Por qu es necesario un
plan de negocios?

Qu ventajas ofrece un
plan de negocios?

Cules son las


desventajas de no tener
un plan de negocios?

Podemos
prever
los Permite
que
los
futuros escenarios y directivos se percaten a Al no existir datos reales
probabilidades con sus tiempo de los problemas se dificulta la toma de
variables.
que se puedan presentar decisiones
y as evitar contratiempos
mayores
Permite determinar el
dinero que la empresa
necesita
para
sus
diversas actividades.

Brinda
datos
ms El camino que va a tomar
detallados
sobre
el la empresa es incierto
mercado al que se va a
dirigir los productos o
servicios

Permite reconocer si un Reconocer el recurso


negocio es realmente humano que se va a
atractivo o no.
requerir para un buen
funcionamiento
Identifica cules son las
necesidades que deben
ser cubiertas en el
mercado

No se conoce si los
productos o servicios que
se van a ofertar tienen
acogida.

Elaborar
de
forma
organizada y coherente No se pueden establecer
las estrategias necesarias objetivos concretos.
para
alcanzar
los
objetivos.

Tabla 1.- Manual del emprendedor. Elaborado por JIMENEZ, Evelyn. Fuente NETCOM. 2008

1.1.1 Objetivo General del plan de negocios

Crear el prximo ao, una agencia de viajes operadora especializada en la


venta de paquetes para estudiantes de espaol que incluyan clases de espaol,
visitas tursticas y oportunidades de servicio dentro de comunidades dando al
turista la oportunidad de obtener un servicio de calidad a un precio
conveniente, a travs de alianzas estratgicas, con escuelas de espaol,
comunidades y prestadores de servicios tursticos (alojamiento, transporte,
atractivos, etc.).

1.1.2 Objetivos Especficos del plan de negocios


Conocer el mercado de estudiantes de espaol que hay en la universidad
BYU.

Incentivar a los estudiantes extranjeros para que visiten Ecuador con


opcin de mejorar su nivel de espaol y conocer los atractivos que
brindan el pas.

Delimitar las estrategias del mercado.

10

1.2 IDEA DEL NEGOCIO


La idea del negocio es la creacin de una agencia operadora de turismo,
que en alianza con la escuela de espaol Sol Ecuador, se enfocar en la venta de
paquetes que incluyan clases de espaol, voluntariado, alojamiento y visitas
tursticas, a estudiantes de espaol.

El propsito es que los estudiantes practiquen el idioma y que al mismo


tiempo estn involucrados en actividades tursticas y de servicio. El estudiante
podr prestar servicio en comunidades obteniendo la oportunidad de convivir
con diferentes grupos tnicos, permitindole vivenciar costumbres, forma de
vida y

conocimientos ancestrales. El estudiante disfrutar de visitas a los

mejores destinos en Ecuador, ofreciendo propuestas creativas, innovadoras y


especializadas.

La agencia de viajes tiene como objetivo, satisfacer las necesidades


especficas de cada cliente es por esto que los paquetes podrn ser ajustados a
los requerimientos del cliente.

11

La agencia de viajes AVE, se diferenciar de las dems ya que entregar


al estudiante un paquete completo. usualmente las agencias de viajes ofrecen
por un lado los paquetes tursticos, y por otro lado las escuelas de espaol
ofrecen sus servicios de clases, Sin embargo gracias a convenios entre la escuela
de espaol y comunidades con la agencia de viajes se podr ofrecer al
estudiante de espaol, clases, visitas tursticas, servicio de alojamiento y
alimentacin (encargado por la escuela de espaol) y

voluntariado en

comunidades, adems de un servicio de calidad por medio del monitoreo del


estudiante durante su estada en el Ecuador.

1.3 ANLISIS PEST


1.3.1. VARIABLE POLTICA

1.3.1.1 SITUACIN ECUADOR

Ecuador es un estado democrtico, soberano, independiente, unitario,


intercultural y plurinacional que se organiza en forma democrtica.

12

En Ecuador se vienen poniendo en prctica nuevos planes que han


beneficiado al pas, como el denominado Plandetur 2020 creado con el fin de
impulsar y fortalecer la actividad turstica en el Pas, Este plan es parte de la
planificacin nacional del Ecuador que busca marcar un cambio de poca con la
reforma poltica. Generar un proceso orientador que coordine los esfuerzos
pblicos, privados y comunitarios para el desarrollo del turismo sostenible,
basado en sus territorios y bajo los principios de alivio a la pobreza, equidad,
sostenibilidad, competitividad y gestin descentralizada. Crear las condiciones
para que el turismo sostenible sea un eje dinamizador de la economa
ecuatoriana que busca mejorar la calidad de vida de su poblacin y la
satisfaccin de la demanda turstica actual, aprovechando sus ventajas
comparativas y elementos de unicidad del pas.4

El tener un plan que incluya polticas y estrategias, que velen por el


mejoramiento continuo del turismo en el Ecuador es favorable para el negocio,
detallando las polticas que se encuentran contempladas en el Plandetur 2020,
tenemos:

La gestin del turismo en Ecuador busca un funcionamiento coordinado


entre los actores pblico, privado y comunitario sustentados en un Ministerio
4

Plandetur 2020, Objetivos del Plandetur 2020, Pg. 5

13

de Turismo fortalecido y en una gestin descentralizada y desconcentrada


eficiente.

Se valoriza y conserva el patrimonio turstico nacional, cultural y natural,


sustentado en un desarrollo equilibrado del territorio.

Se defiende y protege a los territorios donde se desarrollan actividades


tursticas frente a actividades extractivas y de alto impacto.

Se optimiza las oportunidades que el ejercicio de las actividades


tursticas puede generar como aporte significativo al desarrollo productivo,
social y ambiental; por lo que se busca la mejora de la calidad de vida de los
residentes en los destinos tursticos mediante la dinamizacin de las cadenas de
valor integrados.

Se impulsa el turismo social para la democratizacin del ocio como


derecho humano y la integracin nacional5.

Plandetur 2020, polticas para el turismo, Pg. 23

14

Las polticas que se han mencionado anteriormente son favorables para


el negocio, puesto que todas estas se preocupan tanto en mantener los recursos
naturales y culturales que tiene el pas, como en apoyar a las empresas privadas
relacionadas con el sector turstico. En cuanto a las estrategias que contempla el
Plandetur 2020, citando las de mayor importancia por la incidencia favorable
que tiene sobre el negocio que se desea implementar, tenemos las siguientes:

Transformacin del sistema turstico ecuatoriano hacia el turismo


sostenible, de forma integral y pionera a travs de un proceso gradual de
inclusin de criterios de sostenibilidad en sus actividades y a todo nivel, que
fortalezcan el patrimonio social y natural.

Desarrollo, equipamiento y dotacin de elementos necesarios para la


creacin, mejora y consolidacin de los destinos tursticos de Ecuador, como
componentes de productos tursticos competitivos.

15

Innovacin

de

productos

tursticos,

planificacin

de

mercadeo

estratgico y operativo y gestin integrada de la comercializacin para la


mejora continua de la competitividad6.

El desarrollo del Plandetur 2020, indica que el turismo va ganando


fuerza poltica en el mbito nacional, lo que permitir que en aos venideros no
existan leyes que desprotejan o causen daos al sector turstico.
.

1.3.1.2. SITUACIN ESTADOS UNIDOS

Estados Unidos es una repblica constitucional, democrtica y


representativa.

"En la que el mandato de la mayora es regulado por los derechos de las


minoras. El gobierno est regulado por un sistema de controles y equilibrios,
definidos por la Constitucin, que sirve como el documento legal supremo del

Plandetur 2020, estrategias tursticas del Plan, Pg. 24

16

pas. En el sistema federalista estadounidense, los ciudadanos estn


generalmente sujetos a tres niveles de gobierno: federal, estatal y local7.

Es importante recalcar que las polticas y leyes vigentes en Estados


Unidos no perjudican el turismo emisivo de este pas.

1.3.2. VARIABLE ECONMICA

1.3.2.1. SITUACIN MUNDIAL

La demanda turstica, obedece en gran medida a las condiciones


econmicas de

los principales mercados emisores. Cuando las economas

crecen, los niveles de renta disponible (total y por habitante), tambin


aumentan. Este aumento por lo general da lugar a que un porcentaje de los
ingresos relativamente altos se destine al gasto turstico.

Esto sucede debido a que el turismo es una necesidad de realizacin que


se somete a una necesidad personal de todo ser humano de conocer e integrarse

7 Articulo informacin sobre la poltica en Estados Unidos,


http://www.politicaenelmundo.com/informacion-sobre-la-politica-en-estados-unidos

17

a su entorno. Segn Maslow en su libro Motivacin y Personalidad plantea la


necesidad de autorrealizacin, y esta como la meta final del desarrollo humano,
siendo desplazada

por necesidades que deben ser satisfechas con mayor

urgencia, por tal motivo se destinar los recursos econmicos a aquellas


necesidades que hay que cubrirlas con mayor brevedad.

Cuando el crecimiento del PIB cae por debajo del 2 por ciento, el
crecimiento del turismo tiende a ser an ms bajo y, que cuando el PIB crece al
3,5 por ciento, el turismo crece en promedio 1,3 veces ms rpidamente que el
PIB8.

Se estima que las perspectivas econmicas menos favorables a escala


mundial, enfrenten una lenta recuperacin debido a la elevada

tasa de

desempleo, que afecta a todos los sectores econmicos incluyendo el sector


turstico.

La persistencia de los altos precios del petrleo, ha creado que la


demanda global de petrleo sea actualmente alrededor de un 2% ms baja que

Articulo Perspectivas econmicas mundiales 2010, Banco Internacional, Estados Unidos.

18

en el ao 20079, dando como resultado una mayor incertidumbre, si bien los


costos de pasajes areos, se han reducido durante los ltimos cinco aos10, esto
podra cambiar si el costo del petrleo siguiera en aumento como lo ha venido
haciendo influyendo directamente sobre el alza de precios en boletos areos,
transporte terrestre, etc.

Estos factores son claves para considerar la tendencia de crecimiento del


turismo en los ltimos aos. Segn informacin proporcionada por la OMT, el
turismo mundial enfrent una disminucin de llegadas durante el ao 2009 en
un 7%, debido a la crisis mundial, sin embargo la fortaleza econmica de los
pases emergentes fue clave para que los flujos de visitantes, en el ao 2010
tuvieran un incremento del 6.7% con respecto al 200911.

Se prev que el

turismo siga creciendo en el 2011 a un ritmo del 4%.

La economa mundial, depende de los todos los servicios que estn


integrados al turismo y a su vez el desarrollo de este sector se encuentra
agudamente condicionado por la evolucin del resto de los sectores
econmicos. Generando una estrecha relacin entre todos los actores de la
economa.
9

Articulo Perspectivas econmicas mundiales 2010, Pg. 4


Diario Gestin, articulo de domingo 18 de septiembre 2011, Pasajes areos subirn si petrleo sigue en
alza
11
Datos del Turismo Mundial en inicio de 2011, segn el Barmetro de abril de la OMT
10

19

El crecimiento continuo del turismo en el conjunto de la regin de las


Amricas se explica por la recuperacin de las economas de los EE.UU. y de los
pases

sudamericanos,

pero

principalmente

debido

la

integracin

latinoamericana y al crecimiento del turismo intrarregional en las subregiones


de Amrica Central y Amrica del Sur (Ver anexo 3)12.

En Amrica Latina los resultados en el ao 2010, fueron positivos


influyendo en pases como Argentina donde se evidenci un crecimiento del
11% con respecto al 200913. En el caso de Brasil debido a su estabilidad
econmica el turismo interno gener ingresos significativos para el pas.
Ecuador al igual que Bolivia, Uruguay y Colombia fueron pases que durante el
2010 tuvieron resultados efectivos gracias al crecimiento del turismo
intrarregional y por la consolidacin del turismo de negocios y eventos
internos.

Las llegadas de turistas internacionales crecieron casi un 5% durante los


primeros meses de 2011, consolidndose as el repunte del 7% registrado en
2010. Segn la actualizacin provisional publicada en abril del Barmetro OMT
informe sobre la situacin, perspectivas y oportunidades del turismo en Amrica del sur, Abril 2011
13 Histrico crecimiento del turismo en enero, http://www.argentina.ar/_es/turismo/C3092-historicocrecimiento-del-turismo-en-enero.php, 29 de enero 2010
12

20

del Turismo Mundial, el crecimiento fue positivo en todas las regiones y


subregiones del mundo durante enero y febrero de 2011, con excepcin de
Oriente Medio y el Norte de frica. Amrica del Sur y Asia Meridional
encabezaron el crecimiento (ambas con un 15%), seguidas del frica
Subsahariana (13%) y la Europa Central y del Este (12%)14.

1.3.2.2. SITUACIN ECUADOR

La economa del Ecuador depende en gran manera del comercio


internacional y del entorno mundial, en una economa globalizada lo ms
acertado es conocer sobre la situacin de los principales socios comerciales del
Ecuador para la creacin de estrategias; esencialmente de la economa de los
Estados Unidos como el mayor socio comercial, con un 43.8% de las
exportaciones, y uno de los ms importantes mercados emisores de turistas al
Ecuador.

Las autoridades ecuatorianas han encontrado en el turismo, un sector de


gran impulso para el crecimiento econmico, debido al aporte que este ha dado.
El turismo va tomando fuerza se evidencia el crecimiento de llegadas en el pas
con relacin a aos pasados (Ver Anexo 4), y se constituye como un
14 Datos obtenidos de la pgina de la Organizacin Mundial de turismo OMT, www.unwto.org

21

eje

fundamental para la disminucin del desempleo debido a que en sectores que


dependen del flujo de turistas tales como el sector de hoteles y restaurantes se
ha incrementado el nmero de establecimientos y el personal ocupado (ver
anexo 5), el desarrollo de infraestructura turstica, el desarrollo de atractivos
naturales y culturales, el aporte a las comunidades, la construccin de puertos
y vas, etc.

Estados Unidos se encuentra entre los diez principales mercados


emisivos de turismo al Ecuador (Ver anexo 6), siendo este un factor positivo
para el negocio.

Actualmente los ecuatorianos estn tomando iniciativas para emprender


negocios tursticos, este comportamiento generar en un futuro varias plazas
de empleo creando mayor estabilidad y disminucin de la migracin; los planes
de marketing turstico que est impulsando el Ministerio de Turismo tales como
las ferias en pases de Europa y Amrica beneficiaran

a aquellos grandes y

pequeos empresarios que ven en el turismo una oportunidad de negocio.

22

1.3.2.3. SITUACIN ESTADOS UNIDOS

Los EE.UU. tiene la economa ms grande y tecnolgicamente poderosa


del mundo, con un PIB per cpita de 47.200 dlares15.

Los principales problemas que llevaron a los Estados Unidos a una


recesin econmica, a partir de mediados del 2008, fueron: el aumento de los
costos mdicos y de pensiones de un dficit de envejecimiento de la poblacin,
a medida que los costos por salud se incrementan se genera un estancamiento
de los ingresos familiares.

La crisis de las hipotecas que se desat por un aumento acelerado de


hipotecas de alto riesgo, la morosidad hipotecaria, y la consiguiente
disminucin de los valores respaldados por hipotecas. Los fracasos del banco
de inversin, la cada de precios de la vivienda, siendo sta la cada ms baja
que ha enfrentado el sector de la vivienda en los EEUU, y la escasez de crdito.

15 Estados Unidos Economa Perfil 2011,


http://translate.google.com.ec/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://www.indexmundi.com/united_
states/economy_profile.htm, 10 de octubre 2011

23

El PIB se contrajo hasta el tercer trimestre de 2009, haciendo de sta la


crisis ms profunda y ms larga desde la Gran Depresin. Para ayudar a
estabilizar los mercados financieros, el Congreso de EE.UU. estableci un fondo
de $700 mil millones en octubre de 2008. El gobierno utiliz parte de esos
fondos para comprar acciones en bancos de EE.UU. y otras empresas
industriales. En enero de 2009, el Congreso de EE.UU. aprob y el presidente
Barack Obama firm un proyecto de ley un adicional de 787 mil millones
dlares de estmulo fiscal que se utilizar ms de 10 aos dos tercios del gasto
adicional y un tercio en recortes de impuestos para crear empleos y ayudar a la
economa a recuperarse16.

En 2008, el total de la balanza comercial estadounidense era de 696 mil


millones de dlares. En 2009, los automviles constituyeron los principales
productos exportados e importados. Canad, China, Mxico, Alemania y Japn
son sus principales socios comerciales. Ese ltimo es el que tiene la mayor
deuda pblica con Estados Unidos, ya que a principios de 2010 super la deuda
de China con 34.200 millones de dlares17.

16 Estados Unidos Economa Perfil 2011,


http://translate.google.com.ec/translate?hl=es&langpair=en|es&u=http://www.indexmundi.com/united_
states/economy_profile.html, 10 de octubre 2011
17 Articulo Estados Unidos, http://es.wikipedia.org/wiki/Estados_Unidos, 10 de octubre 2011

24

Aunque la economa de los Estados Unidos se encuentra entre las


mejores del mundo, este pas est pasando por un proceso de recuperacin, esto
puede tener un impacto para el proyecto, debido a que los ciudadanos
preferirn economizar dejando a un lado gastos de turismo.

1.3.3. VARIABLE SOCIAL

1.3.3.1. SITUACIN ECUADOR

La poblacin estimada actualmente asciende a 14 483 499 habitantes,


con la ms alta densidad poblacional de Amrica del sur, al tener 47 habitantes
por km18.

El fenmeno de la migracin debido a la inestabilidad poltica y


econmica del pas ha generado el desplazamiento de una dcima parte de la
poblacin hacia pases tales como: Espaa, Italia y en menor grado a Estados
Unidos (Ver anexo 7).

17 Instituto Nacional de estadsticas y Censo, datos obtenidos del censo 2010

25

El empleo a nivel nacional y local muestra que un 7.90% de la PEA, se


encontraba desempleada a diciembre del 2009 y un 50,50% subempleado19

En el transcurso de los ltimos aos se ha observado un mejoramiento de


las condiciones de salud de la poblacin ecuatoriana, sin embargo la realidad
que se sigue enfrentando es las tasas elevadas de mortalidad neonatal, infantil,
niez, maternal y general (Ver anexo 8, 9,).

Las regulaciones para el sistema de la educacin, han provocando que


las caractersticas de la educacin en el pas tengan alto ndice de alfabetismo
(Ver anexo 10), se registra segn datos proporcionados por el INEC, que en
cuanto a la desercin estudiantil, la mayor parte cruza estudios primarios, sin
embargo en el caso de la educacin secundaria existe un porcentaje ms bajo en
la matriculacin, y la educacin superior percibe un alto ndice de desercin
(Ver anexo 11).

En el ltimo semestre del 2009 bajo el gobierno del presidente Rafael


Correa, se ha venido mejorando el sistema educativo a travs de la inversin de

19 Instituto Nacional de estadsticas y Censos. INEC.

26

cerca de 200 millones de dlares, los mismos que se usaron para mejorar la
infraestructura educativa20.

Es importante que el gobierno se preocupe por la educacin, con el


objetivo de que los y las ecuatorianas tengan la oportunidad de desarrollarse y
de esta manera contribuir con el pas.

1.3.3.2. SITUACIN ESTADOS UNIDOS

La poblacin estimada segn estadsticas de Julio de 2010 asciende a 310


232 863, con respecto al mundo se encuentra en el tercer lugar con mayor
poblacin. Por el rango de edad la poblacin se encuentra compuesta por: 0-14
aos: 20,2%, 15-64 aos: 67%, 65 aos y ms: 12,8%. Actualmente la tasa de
crecimiento es de 0,97%

En cuanto a los grupos tnicos EEUU tiene el 79,96% blancos, negros


12,85%, 4,43% asiticos, amerindios y nativos de Alaska 0,97%, nativos de
Hawi y otras islas del Pacfico 0.18%, dos o ms razas 1,61%, no se incluye una

20

Informacin proporcionada por la pagina del Ministerio de Educacin, Documento intervencin en


unidades escolares, Mejoramiento de las unidades escolares

27

lista separada para los hispanos ya que la oficina del Censo de los hispanos
considera que se designa a las personas de origen hispano o latino que pueden
ser de cualquier raza o grupo tnico (blanco, negro, asitico, etc.)

La alfabetizacin en EEUU ha sido casi erradicada dando como resultado


que un 99% de mayores de 15 aos puedan leer y escribir

Grafico 1.- Tasa de alfabetizacin

El gasto en educacin promedio es del 5,5% del PIB segn datos del
201021.

21

http://datos.bancomundial.org/indicador/SE.XPD.TOTL.GD.ZS

28

En cuanto a la salud En 2008, la esperanza de vida era de 77,8 aos,


segn datos del Centro Nacional para las Estadsticas de Salud de los Estados
Unidos.

1.3.4. VARIABLE TECNOLGICA

1.3.4.1. SITUACIN ECUADOR

La cultura de la innovacin y el progreso tecnolgico en el Ecuador, (Ver


anexo 9) ha logrado que las empresas incorporen las ltimas tecnologas, con el
objetivo de atender a las necesidades del proceso de globalizacin y poder ser
competitivas dentro de los mercados.

Actualmente las agencias de viajes cuentan con Internet (pginas web,


programas en red, video conferencias etc.). La tecnologa genera buenas
oportunidades, ya que ayuda a potenciar el turismo, llevando a travs de la red
a diferentes lugares del mundo, informacin certera sobre los destinos en
Ecuador, permitiendo abrir nuevos mercados, generando mayores ingresos
para los ecuatorianos.

29

Las agencias de viajes se han visto beneficiadas a travs del Internet ya que
pueden enviar de manera segura informacin sobre sus servicios y de la misma
manera recibir informacin de futuros clientes potenciales, ahorrando recursos.

1.3.4.2. SITUACIN ESTADOS UNIDOS

Durante un lapso de ms de cinco dcadas, la economa ha logrado un


crecimiento constante debido a los rpidos avances en la tecnologa.

Estados Unidos representa el 40 por ciento de todo el gasto mundial en


investigacin y desarrollo cientfico, emplea a un 70 por ciento de los ganadores
del Premio Nobel y alberga a alrededor de 30 de las 40 universidades ms
prestigiosas del planeta22.

Debido a esto se puede decir que EEUU aun mantiene el liderazgo en lo


que a avances tecnolgicos respecta, acoge a grandes industrias de tecnologas
como lo es la empresa Apple, Intel, Microsoft, etc.

22Articulo Estados Unidos mantiene el liderazgo mundial en ciencia y tecnologa,


http://www.hoytecnologia.com/noticias/Estados-Unidos-mantiene-liderazgo/62536, 10 de octubre 2011

30

Las nuevas tecnologas se aplican en todo tipo de negocio, y en la vida


cotidiana de las personas, de tal manera que aunque muchas veces la tecnologa
sea una ventaja, si el turista decide comprar por Internet los servicios para su
viaje, reduce la posibilidad de que necesite una agencia de viajes, sin embargo
la agencia de viajes debe ser competitiva a travs de la innovacin.

70 por ciento de los usuarios adultos ms activos en internet compran


online, un 12 por ciento ms propensos que el usuario adulto medio de Internet.

Los medios sociales han experimentado un rpido crecimiento hoy en


da casi 4 de cada 5 usuarios activos de Internet visitan redes sociales y blogs23.

Es muy importante esta informacin para la agencia de Viajes AVE,


debido a que se reconoce la importancia de crear una pgina web, y un sitio en
redes sociales, donde el turista pueda encontrar toda la informacin requerida
para su viaje.

23 Situacin actual de los Social Media en Estados Unidos, http://cgce.es/noticias/situacion-actual-de-lossocial-media-en-estados-unidos/, 10 de octubre 2011

31

CAPTULO II

2.1 RECURSO TURSTICO


La identificacin de los recursos tursticos ms importantes para incluir
en los paquetes se la realiz mediante un listado y la respectiva seleccin de los
ms relevantes.

2.1.2 INVENTARIO DE ATRACTIVOS


La provincia de pichincha cuenta con

atractivos tursticos, tanto

naturales como culturales, que pueden ser incluidos para disear los paquetes
tursticos a ofertar, especficamente se tomarn en cuenta los que se localizan
dentro o muy cerca de la Provincia de Pichincha.

A continuacin se realizar un breve anlisis de los atractivos con su


respectiva valorizacin

Los atractivos seleccionados estn enfocados a estudiantes que tomarn


clases de espaol en la ciudad de Quito con el fin de rebajar los costos de

32

movilidad y alojamiento, para que el precio final pueda ser bajo con relacin a
la competencia.

Adicionalmente, se incluirn destinos como el Parque Nacional


Galpagos, y reservas ecolgicas en la Amazona por ser destinos que tienen un
gran potencial, y poseen riqueza en flora y fauna.

Se escogieron aquellos destinos que poseen una infraestructura turstica,


es decir que cuenta con los servicios bsicos, y que provean seguridad al turista;
que tengan mayor demanda, y que la calidad de los servicios y precios sean los
mejores.

A continuacin se nombrarn los destinos que visitarn los estudiantes,


identificando los atractivos naturales y culturales que poseen.

33

2.1.2.1 SAN ANTONIO DE PICHINCHA

Llegar a San Antonio de Pichincha desde el centro de Quito en bus toma


alrededor de una hora, antiguamente esta zona llevaba el nombre de llanura de
Lulumbamba,

Del 18 de Mayo al 23 de Junio el turista puede disfrutar de las fiestas, se


realizan actividades tales como presentacin de artistas, bandas de pueblo,
festival de msica para aficionados, festival de comidas tpicas, paseo del
chagra, toros populares, desfile de la confraternidad, misa de fiesta en honor al
patrono de San Antonio, bailes populares, etc.

Entre los principales atractivos que ofrece San Antonio podemos


encontrar los siguientes:

Ciudad Mitad del Mundo.- Es una pequea ciudad, donde encontrar


varias actividades para realizar tales como: visita al museo etnogrfico, a
pabellones, a una adaptacin de Quito colonial, entrada al planetario etc.

34

Museo de Sitio Inti an.- Este museo es un centro didctico de cultura,


ofrecen un servicio totalmente interactivo con guas y conferencias para el mejor
aprendizaje

distraccin

cultural,

realizando

ejemplos

demostrativos

didcticos sobre los efectos en la zona equinoccial.

Reserva Geobotnica Pululahua.- fue creada como Parque Nacional el


28 de enero de 1966 Se encuentra a una altura aproximada de 1800 3356
metros. Alberga a sesenta especies de orqudeas, en cuanto a fauna existen
ardillas, conejos, zorros culpeos, pumas, armadillos, etc.

Atractivos y
recursos
tursticos
Cultural

ATRACTIVOS TURSTICOS
COMPONENTE CULTURAL
SAN ANTONIO DE PICHINCHA
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Ciudad Mitad del Mundo

Lugar de la
actividad

Fotografa
Ciudad Mitad del
Visita a museo
Mundo
etnogrfico
Visita al planetario
Compra de artesanas
Degustacin de la
gastronoma
ecuatoriana
Cultural
Museo de Sitio
Aprendizaje sobre
Museo de Sitio
culturas ancestrales
Intin
Funcionamiento del
Reloj solar
Experimentos sobre la
teora de Coriolis
Tabla 2.- Atractivos Tursticos Culturales de San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008

35

Atractivos y
recursos
tursticos
rea Protegida

ATRACTIVOS TURSTICOS
COMPONENTE NATURAL
SAN ANTONIO DE PICHINCHA
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse

Lugar de la
actividad

Reserva Geobotnica

Fotografa
Reserva
Avistamiento de flora y Geobotnica
fauna
Pululahua
Caminatas
Camping
Tabla 3.- Atractivos Tursticos Naturales de San Antonio de Pichincha. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008

2.1.2.2 CENTRO HISTRICO DE QUITO


.
Esta zona alberga invaluables iglesias, capillas, monasterios y conventos
coloniales, plazas, museos, edificaciones republicanas y una interesante
arquitectura de inicios del siglo XX.

El 18 de septiembre de 1978, se declar a Quito junto con la ciudad de


Croacia como Primer Patrimonio Cultural de la Humanidad.

36

Baslica del Voto Nacional.- Tambin llamada de la Consagracin de


Jess, o Baslica de San Juan (por el sector en el que est ubicada). Es un baslica
de estilo neogtico.

Plaza de La Independencia.- Tambin conocida como Plaza Grande es


una plaza histrica de la ciudad de Quito, su caracterstica principal es el
monumento dedicado a los prceres de la independencia del 10 de agosto de
1809, fecha recordada como el Primer Grito de Independencia. El entorno de la
plaza se encuentra flanqueado por el Palacio de Carondelet, la Catedral
Metropolitana, el Palacio Arzobispal, el Palacio Municipal y el Hotel Plaza
Grande24.

Palacio de Gobierno.- Francisco Luis Hctor Barn de Carondelet fue


quien orden la construccin de su fachada, la historia del Palacio gobierno se
remonta a la poca colonial.

En la escalera que conduce a la primera planta, hay un mural pintado por


el artista ecuatoriano Oswaldo Guayasamn, que retrata el descubrimiento del

24

Articulo Plaza de la Independencia de Quito, 10 de octubre 2011

37

Ro de Amazonas. El tercer piso del palacio es usado como los cuartos


Presidenciales privados donde l vive con su familia.

Palacio Arzobispal.- Es el lugar en donde est toda la autoridad


religiosa, pues aqu reside el Obispo, en sus patios interiores funcionan varios
restaurantes, cafeteras, tiendas artesanales, etc.

Iglesia El Sagrario.- Fue construido entre los siglos XVII y XVIII, acorde
al estilo italiano renacentista. Bernardo de Legarda construy la estructura
barroca conformada por el prtico de piedra y la puerta acolchada, que es la
ms significativa en la fachada.

Iglesia de la Compaa.- De estilo barroco, es una de las obras ms


significativas de estilo barroco en la arquitectura Sudamericana. Es la sede de la
orden jesuita.

Iglesia de San Francisco.- Se yergue en medio del centro histrico de la


ciudad de Quito, frente a la plaza del mismo nombre..

38

Panecillo.- Esta elevacin natural fue bautizada as por su parecido con


un pequeo pan, se erige en medio de la ciudad como un mirador natural desde
el cual se aprecia la belleza andina de la zona y la disposicin urbana de la
ciudad. En el se encuentra la estatua de la Virgen del Panecillo o Virgen de
Quito25.

Atractivos y
recursos
tursticos

ATRACTIVOS TURSTICOS
COMPONENTE CULTURAL
CENTRO HISTRICO DE QUITO
Nombre
Actividad a
Lugar de la actividad
atribuido
desarrollarse

Manifestaciones
Histricas
Culturales

Iglesias

Manifestaciones
Histricas
Culturales

Museos

Manifestaciones
Histricas Culturales

Plazas

Reconocimiento de
la arquitectura
Educacin cultural

Iglesia:

Aprendizaje sobre la
cultura, modo de vida, arte.

Museos

Fotografa
Reconocimiento de
la arquitectura de la
poca

25

De la Concepcin
De la compaa de
Jess
Del Sagrario
La Catedral
Convento de San
Agustn
Convento del Carmen
Bajo
Baslica del Voto
Nacional
Casa de Sucre
Convento de San
Diego
De la Ciudad
Nacional de Historia
de la medicina
Mara Augusta
Urrutia
Plazas:
Plaza de la
Independencia
San Francisco

Atractivos tursticos de Quito, http://www.in-quito.com/uio-kito-qito-kyto-qyto/spanishuio/atractivos-turisticos-quito-ecuador/quito-atractivos-turisticos-virgen-del-panecillo.htm, 10 de


OCTUBRE 2011

39

Manifestaciones
Histricas Culturales

Sitios
culturales

Reconocimiento de la
cultura

Palacio de Carondelet
El Panecillo
Palacio Arzobispal
Mirador de San Juan
Tabla 4.- Atractivos Tursticos Culturales del Centro Histrico de Quito. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008

2.1.2.3 MINDO

El sector de Mindo Nambillo.- Se encuentra localizado entre una zona


subtropical y bosque lluvioso, lleno de vida conocido por su riqueza tanto en
flora como en fauna, casa de variedad de mariposas, aves, insectos, orqudeas,
etc.

Marcado con los senderos del pueblo de los Yumbos, donde se puede
tambin explorar los sitios de entierros y caminar a lo largo de caminos
ancestrales que una vez condujeron al Pacfico.

Cascada de Nambillo.- Las cristalinas aguas del ro Nambillo invitan al


turista a recibir un refrescante bao deslizndose por el tobogn de ms de 15
metros, lo puede realizar en saltos de 4 m y 12 m para quienes gustan de los
deportes de alto riesgo.

40

Refugio paz de las aves.- Es una reserva privada entre Nanegalito y


Mindo, tiene 30 hectreas de bosque primario y secundario. Aqu se han
entrenado a varias aves, que normalmente son muy tmidas, para que el turista
pueda observar la gran variedad de aves que existe en este sector

Canopy en Mindo Canopy Adventure.-

Es un recorrido de 1700

metros de distancia, en el cual se combinan el vuelo por los cables con pequeas
caminatas entre los puntos de llegada y partida. Son trece cables con longitudes
que van desde 20 hasta 400 metros26.

Tubing.- Mindo cuenta con ros que atraviesan el bosque nublado, sus
aguas semicorrentosas permiten a los turistas practicar deportes como tubing
en el Rio Cinto, Mindo, etc.
Mariposario.-Admire y divirtase en un jardn interactivo, aprendiendo
las 4 etapas en la vida de una mariposa, en el rea de exhibicin puede vivir la
experiencia de alimentar a mariposas y observar alrededor de 1200 mariposas al
mismo tiempo27.

26

Mindo Canopy Adventure, http://www.mindocanopy.com/, 10 de octubre 2011


Hostera Mariposas de Mindo,
http://www.mariposasdemindo.com/smindo/index.php?pag=PAG0000030, 10 de octubre 2011
27

41

Atractivos y
recursos
tursticos

ATRACTIVOS TURSTICOS
COMPONENTE NATURAL
MINDO
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse

Cascadas

Cascada Nambillo
Cascada La Reina

Aves

Avistamiento de aves

Fotografa
Avistamiento de
flora y fauna
Caminatas
Camping
Canyoning
Picnic
Fotografa de aves
Caminata

Ros

Rafting
Tubbing
Kayaking

Ros

Ro Mindo

Insectos

Mariposario

Canopy

Canopy

Tubbing
Natacin
Avistamiento de
diferentes tipos
de mariposas
Caminatas
Prctica de Canopy

Lugar de la
actividad
Cascadas:
Nambillo
Colibres
Reina
De los Leos

Refugio Paz de las


Aves
Ros
Cinto
Blanco
Mulaute
Rio Mindo
Mariposario

Mindo Canopy
Adventure
Tabla 5.- Atractivos Tursticos Naturales de Mindo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008

2.1.2.4 OTAVALO
Otavalo es un pueblo milenario, cuyos orgenes se remontan por lo
menos a 13000 aos a.C. Sus races ms claras se encuentran en la confederacin

42

Carangue - Cayambe que fue un pequeo estado que control el territorio de la


sierra norte de Ecuador y cuyo eje y centro principal fue Otavalo28.

Alberga un mercado artesanal indgena conocido como Plaza de los


Ponchos siendo un lugar lleno de colores y vida.

Lago San Pablo.- Es un hermoso ojo de agua custodiado por el volcn


Imbabura y se encuentra a tan slo 5 minutos de Otavalo. Es el lago ms grande
de la provincia. Los indgenas salen a pescar temprano por la maana en sus
canoas de totora y tambin toman un bao y lavan su ropa a orillas del laguna
durante el da29.

Cascada de Peguche.- Ubicada en la comunidad de Peguche, a tan slo


5 minutos al noroeste de la ciudad de Otavalo. La Cascada de Peguche es un
hermoso salto de agua de 18 m de altura, formada por las aguas del ro del
mismo nombre, que nace en el lago San Pablo30.

28

Cmara de turismo de Otavalo, http://www.otavaloturismo.com/ota_historia.php, 10 de octubre 2011


Viajandox Ecuador , http://www.viajandox.com/imbabura/imba_otavalo_lagunaspablo.htm, 10 de
octubre 2011
30
Ecos travel, http://www.ecostravel.com/ecuador/ciudades-destinos/cascada-peguche-otavalo.php, 10 de
octubre 2011
29

43

Atractivos y
recursos
tursticos
Mercados
Indgenas
Fiestas
populares

ATRACTIVOS TURSTICOS
COMPONENTE CULTURAL
OTAVALO
Nombre atribuido
Actividad a desarrollarse

Plaza de los Ponchos

Plaza de los Ponchos

Parroquia de
San Rafael
Cascada de
Peguche
Calles de la
Ciudad de
Otavalo
Parque
Bolvar
Tabla 6.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008

Atractivos y
recursos
tursticos
Lagunas

Fiestas del
Inty Raymi
Fiesta del
Yamor

Compras
Reconocimiento de
la cultura
Aprendizaje sobre la
cultura Kichwa - otavalea

Lugar de la actividad

ATRACTIVOS TURSTICOS
COMPONENTE NATURAL
OTAVALO
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Laguna San Pablo

Lugar de la
actividad

Laguna San Pablo


Velerismo
Tabla vela
Kayak
Canotaje
Esqu acutico
Cascadas
Cascada de Peguche
Cascada de
Caminatas
Peguche
Observacin de
rituales
indgenas
Tabla 7.- Atractivos Tursticos Naturales de Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008

44

2.1.2.5 BAOS DE AGUA SANTA


Baos de Agua Santa se encuentra en la Provincia de Tungurahua a 180
Km de Quito. La ciudad turstica de Baos est ubicada en un valle con
cascadas y aguas termales a lado del volcn Tungurahua con una altura de
5.016 metros31.

Baos est a una altura de 1.826 metros y posee temperaturas promedios


de 20C. En Baos se puede descansar en piscinas de aguas termales y spas, o
realizar turismo de aventura practicando deportes extremos como rafting,
escaladas, canyoning o trekking.

Ruta de las cascadas.- En este recorrido el turista disfruta de un paisaje


maravilloso, en cada parada se puede admirar la belleza de las cascadas que
existen en este sector entre ellas la cascada Pailn del Diablo.

Rafting.- Este deporte se practica con las seguridades internacionales y


guas expertos calificados por el Ministerio de Turismo de Ecuador. Antes de
iniciar hay que equiparse con chalecos salvavidas, cascos, remos y luego de una

31 Articulo

Bienvenidos a Baos de Agua Santa, http://www.banios.com/, 10 de octubre 2011

45

charla de seguridad estar el turista listo para la aventura, una vez ro abajo,
espera la accin y emocin de aguas rpidas, y el paisajes que tiene el Ro
Pastaza.

Atractivos y
recursos
tursticos
Cascadas

Ros
Ros
Aguas
Termales

ATRACTIVOS TURSTICOS
COMPONENTE NATURAL
BAOS DE AGUA SANTA
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Ruta de las cascadas

--------------------Termosalud

Caminatas por
senderos
ecolgicos
Down Hill
Paseos en
bicicleta
Cabalgatas

Rafting
Kayaking
Kayaking
Baos en aguas termales

Lugar de la actividad

Cascadas
Ins Mara
Manto de la
Novia
Pailn del Diablo
Cabellera de la
Virgen
Agoyn
Ro Pastaza

Complejos hidrotermales:
El Salado
La Virgen
Santa Ana
Santa Clara
Las Modernas
Tabla 8.- Atractivos Tursticos Naturales de Baos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008

46

2.1.2.6 PAPALLACTA
Famosa por sus termas, a 3220 msnm esta pequea poblacin en la
provincia del Napo se encuentra a una hora y media de Quito. La mayora del
recorrido se puede disfrutar de hermosos paisajes, sitios de pesca deportiva,
spas, cabaas y nevados como el Cotopaxi y Antisana que se dejan ver en un
da claro.

El clima es fro y ventoso, la mayora del ao a excepcin de julio y


agosto, en el lugar hay continuas precipitaciones, pero esto no impide que el
turista disfrute de sus termas.

Atractivos y
recursos
tursticos
Aguas termales

ATRACTIVOS TURSTICOS
COMPONENTE NATURAL
PAPALLACTA
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Termas Papallacta

Lugar de la
actividad

Termas Papallacta
Caminatas
Paseos a Caballo
Fotografa
Pesca deportiva
Bao en piscinas
termales
Tabla 9.- Atractivos Tursticos Naturales de Papallacta. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008

47

2.1.2.7 GALPAGOS

Galpagos, el primer parque ecolgico extra continental ecuatoriano, est


integrado por 13 islas mayores, seis menores y 42 islotes, todas de origen
volcnico, localizadas al norte y sur de la lnea Equinoccial.

Las islas Galpagos poseen numerosas especies endmicas tales como


tortuga gigante o tortuga de las galpagos (Geochelone nigra), iguanas
terrestres, iguanas marinas (Amblyrhynchus cristatus), leones marinos de las
Galpagos (Zalophus californianus wollebaeki), Alcatraz patiazul (Sula
nebouxii), Gaviota de lava (Larus fuliginosus), 13 especies de pinzones,
Pingino de Galpagos (Spheniscus mendiculus), la nica especie de pingino
que se ha registrado en el hemisferio norte, etc. Posee adems una gran
cantidad de especies vegetales las ms comunes de esta zona insular son el
miconia de Galpagos (Robinsoniana Miconia), cactus de lava (Nesioticus
Brachycereus), palo santo (Bulnesia Sarmientoi), crotn (Croton scouleri
chala), muyuyo (Cordia lutea), lechoso y varias clases de mangle como el rojo,
jel y blanco

48

Atractivos y
recursos
tursticos
Fauna marina

ATRACTIVOS TURSTICOS
COMPONENTE NATURAL
GALPAGOS
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Snorkeling

Snorkeling

Lugar de la actividad

Costas:
Isla fernandina
Isla Isabela
Isla Marchena
Isla Espaola
Isla Santa Cruz
Isla San Cristbal

Flora y Fauna

Flora y Fauna

-----------

Buceo

Mar y olas

Surf

Estacin de
investigacin

Estacin de
investigacin Charles
Darwin

Fotografa
Caminatas
Observacin de
flora y fauna
Estudio de las
especies

Buceo

Surf

Islas:
Fernandina
Isabela
Santiago
Santa Cruz
San Cristbal
Genovesa
Marchena
Pinta
Costas:
Isla fernandina
Isla Isabela
Isla Marchena
Isla Espaola
Isla Santa Cruz
Isla San Cristbal
Costas de la Isla Santa
Cruz
Estacin cientfica Charles
Darwin

Sala de visitantes donde


hay una exposicin
sobre origen, fragilidad,
conservacin, o otros
aspectos relacionados
con Islas Galpagos,
Centro de Crianza
Tabla 10.- Atractivos Tursticos Naturales de Galpagos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008

49

2.1.2.8 ORELLANA Y PASTAZA

Parque Nacional Yasun.- Ubicado, en las provincias de Orellana y


Pastaza, es la regin de mayor diversidad biolgica del mundo. Es parte de la
Reserva Mundial de Biosfera, dentro del programa del Hombre y de la Bisfera
de la UNESCO.

En el parque Nacional Yasuni hay la posibilidad de hospedarse en el


Sacha Lodge que es un complejo dentro de la selva. El exclusivo Sacha Lodge
provee cocina ecuatoriana, cmodas cabaas, un excelente servicio, y das y
noches repletas de aventuras en la profundidad de la selva tropical del
Amazonas. La cercana a la naturaleza es posible a travs de una torre de
observacin de 94 pies de altura con un puente colgante de 940 pies, uno de los
pocos que existen en el mundo32.

Atractivos y
recursos
tursticos
Flora y Fauna

ATRACTIVOS TURSTICOS
COMPONENTE NATURAL
SACHA LODGE
Nombre atribuido
Actividad a
desarrollarse
Parque Nacional Yasun

Caminatas
Observacin de
flora y fauna

32

Sacha Lodge - Selva del Amazonas, Ecuador,


http://www.luxurylatinamerica.com/spa/ecuador/sacha_lodge.html, 2010

50

Lugar de la actividad

Parque Nacional
Yasun

Fotografa
Granja de mariposas
Fotografa
Caminatas
Observacin de
diferentes clases
de mariposas
Flora y Fauna
Torres de observacin
Torres de observacin:
Caminatas
Birds Canopy
Observacin de
Walk
flora y fauna
Kapok
Fotografa
Arroyos
----------Paseos en canoa por
Observacin de
arroyos cerca de Sacha
flora y fauna
Lodge
Fotografa
Tabla 11.- Atractivos Tursticos Naturales de Sacha Lodge. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008
Insectos

Granja de Mariposas

2.1.3
VALORIZACIN Y JERARQUIZACIN DEL
ATRACTIVO

Para realizar una valoracin de los atractivos hay que evaluar cada uno
de ellos en forma independiente, tomando en cuenta su atractivo natural y
cultural, la diversidad biolgica, historia y tradiciones, accesibilidad, planta
turstica, entorno inmediato, fragilidad y cultura monumental.
A continuacin se realizar una valoracin, con el propsito de escoger
los mejores atractivos.

51

VALORACIN DEL RECURSO TURSTICO


SAN ANTONIO DE PICHINCHA
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
A2
A3
1 Atractivo natural
15
8
12
8
2 Diversidad biolgica
15
5
5
5
3 Cultura vivencial
15
15
15
11
4 Historia y tradiciones
05
05
05
04
5 Accesibilidad
10
10
10
9
6 Planta turstica existente
05
05
05
03
7 Entorno inmediato
10
10
10
10
8 Fragilidad
15
15
15
8
9 Cultura Monumental
10
10
10
10
TOTAL
100
86
92
71
Tabla 12.- Valoracin del recurso turstico, San Antonio de Pichincha. Elaborado porJIMENEZ,
Evelin. Fuente NETCOM. 2008

Cdigo

Atractivo

A1
A2

Ciudad Mitad del Mundo


Museo de Sitio Inti an
A3
Ruinas de Rumicucho
Tabla 13.- Cdigo y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Al valorar los atractivos de San Antonio de Pichincha se llega a la


conclusin de que es posible agregar este destino a los paquetes, debido a la
puntuacin alta que obtuvieron cada uno de los atractivos.

1
2
3
4
5
6
7
8

VALORACION DEL RECURSO TURISTICO


SACHA LODGE
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
Atractivo natural
20
20
Diversidad biolgica
20
20
Cultura vivencial
15
13
Historia y tradiciones
05
04
Accesibilidad
10
10
Planta turstica existente
05
05
Entorno inmediato
10
10
Fragilidad
15
15
TOTAL
100
97

52

A2
20
20
13
04
10
05
10
15
97

A3
20
20
13
04
10
05
10
15
97

Tabla 14.- Valoracin del recurso turstico, Sacha Lodge. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008

Cdigo Atractivo
A1
Parque Nacional Yasun
A2
Granja de mariposas
A3
Torres de observacin
Tabla 15.- Cdigo y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Sacha Lodge como destino para observacin de flora y fauna, a travs del
anlisis de sus atractivos, se ha determinado que tiene un gran potencial. Su
infraestructura, est diseada para que el turista pueda disfrutar al mximo de
los atractivos de la selva ecuatoriana
VALORACIN DEL RECURSO TURSTICO
GALPAGOS
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
A2
A3
A4
1 Atractivo natural
20
20
20
20
20
2 Diversidad biolgica
20
20
20
20
18
3 Cultura vivencial
15
13
13
13
13
4 Historia y tradiciones
05
04
04
04
05
5 Accesibilidad
10
10
10
10
10
6 Planta turstica existente
05
05
05
05
05
7 Entorno inmediato
10
10
10
10
10
8 Fragilidad
15
15
15
15
15
TOTAL
100
97
97
97
96
Tabla 16.- Valoracin del recurso turstico, Galpagos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008

Cdigo Atractivo
A1
Fauna Marina
A2
Flora y Fauna
A3
Playas
A4
Estacin cientfica Charles Darwin
Tabla 17.- Cdigo y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

53

Galpagos siendo uno de los destinos ms importantes en el mundo para


la observacin de flora y fauna, es un destino que se agregar en los paquetes.

VALORACION DEL RECURSO TURISTICO


PAPALLACTA
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
Atractivo natural
15
15
Diversidad biolgica
15
10
Cultura vivencial
15
13
Historia y tradiciones
05
03
Accesibilidad
10
10
Planta turstica existente
05
05
Entorno inmediato
10
10
Fragilidad
15
15
Cultura Monumental
10
0
TOTAL
100
81
Tabla 18.- Valoracin del recurso turstico, Papallacta. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
1
2
3
4
5
6
7
8
9

Cdigo Atractivo
A1
Termas Papallacta
Tabla 19.- Cdigo y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Termas Papallacta es un complejo turstico que ofrece una excelente


infraestructura turstica para poder disfrutar de las aguas termales de este
sector, adems cumple con normas de calidad elevadas, brindando satisfaccin
al turista durante su estancia.

54

VALORACIN DEL RECURSO TURSTICO


BANOS DE AGUA SANTA
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
A2
A3
1 Atractivo natural
15
15
15
15
2 Diversidad biolgica
15
15
15
15
3 Cultura vivencial
15
13
13
13
4 Historia y tradiciones
05
05
05
05
5 Accesibilidad
10
10
10
10
6 Planta turstica existente
05
05
05
05
7 Entorno inmediato
10
10
10
10
8 Fragilidad
15
15
15
15
9 Cultura Monumental
10
5
5
5
TOTAL
100
93
93
93
Tabla 20.- Valoracin del recurso turstico, Baos de Agua de Santa. Elaborado por JIMENEZ,
Evelin. Fuente NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1
Ruta de las cascadas
A2
Ros para practica de rafting
A3
Aguas termales
Tabla 21.- Cdigo y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Baos posee atractivos naturales y culturales de gran importancia


turstica, que en conjunto con la infraestructura turstica que posee, se convierte
en un destino completo

VALORACIN DEL RECURSO TURSTICO


OTAVALO
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
A2
A3
A4
1 Atractivo natural
15
10
10
13
13
2 Diversidad biolgica
15
4
0
10
10
3 Cultura vivencial
15
15
15
15
15
4 Historia y tradiciones
05
05
05
05
05
5 Accesibilidad
10
10
10
10
10
6 Planta turstica existente
05
05
05
05
05
7 Entorno inmediato
10
10
10
10
10
8 Fragilidad
15
15
15
15
15
9 Cultura Monumental
10
5
5
5
5
TOTAL
100
79
75
88
88
Tabla 22.- Valoracin del recurso turstico, Otavalo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008

55

Cdigo

Atractivo

A1
Plaza de los Ponchos
A2
Fiestas de Otavalo
A3
Laguna de San Pablo
A4
Cascada de Peguche
Tabla 23.- Cdigo y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Otavalo es un destino que se debe agregar a los paquetes debido a su


importancia cultural. El turista podr aprender sobre la riqueza ancestral que
poseen estos pueblos.

VALORACIN DEL RECURSO TURSTICO


MINDO
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
A2
A3
A4
1 Atractivo natural
20
20
20
17
20
2 Diversidad biolgica
15
15
15
10
12
3 Cultura vivencial
15
5
5
5
5
4 Historia y tradiciones
05
03
0
0
0
5 Accesibilidad
10
10
10
10
10
6 Planta turstica existente
05
05
05
05
05
7 Entorno inmediato
15
15
15
15
15
8 Fragilidad
15
15
15
15
15
TOTAL
100
88
85
77
82
Tabla 24.- Valoracin del recurso turstico, Mindo. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008
Cdigo Atractivo
A1
Cascada de Nambillo
A2
Avistamiento de aves
A3
Rio Mindo Tubing
A4
Mariposario
A5
Canopy
Tabla 25.- Cdigo y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

56

A5
17
12
0
0
10
05
15
15
74

Mindo al igual que otros destinos antes mencionados ofrece varias


actividades que el turista podr disfrutar, posee una buena infraestructura
turstica, y es accesible.
VALORACIN DEL RECURSO TURSTICO
CENTRO HISTRICO
Factor a Evaluar
Puntaje Mximo
A1
A2
A3
A4
A5
1 Atractivo natural
5
5
5
5
5
5
2 Cultura vivencial
15
15
15
15
15
15
3 Historia y tradiciones
15
15
15
15
15
15
4 Accesibilidad
10
10
10
10
10
10
5 Planta turstica existente
05
05
05
05
05
05
6 Entorno inmediato
15
10
10
10
10
10
7 Fragilidad
15
15
15
15
15
15
8 Cultura monumental
15
15
15
15
15
15
TOTAL
100
90
90
90
90
90
Tabla 26.- Valoracin del recurso turstico, Centro Histrico. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM. 2008

Cdigo Atractivo
A1
Iglesias del centro histrico
A2
Museos del centro histrico
A3
Plazas del centro histrico
A4
Palacio de Carondelet
A5
Panecillo
Tabla 27.- Cdigo y atractivo, Elaborado por JIMENEZ, Evelin

El centro histrico de Quito alberga invaluables iglesias, monasterios y


conventos coloniales, plazas, museos, edificaciones republicanas. Por tal razn
se lo ha tomado en cuenta para ser agregado en los paquetes.

57

CAPTULO III

3.1 ANLISIS DEL MERCADO

3.1.1. OFERTA

Segn Kotler La oferta es Conjunto total de las organizaciones que


integran el mercado y forman parte de un sector compitiendo entre s por llegar
a satisfacer las necesidades, deseos y expectativas de los consumidores que se
ubican en la demanda del mercado33.

OFERTA TURSTICA DISPONIBLE EN MIS PRODUCTOS


Caractersticas de la oferta
1.

2.
3.

4.

33

Perfil de la oferta

Qu atractivos generan mayores flujos


de visitantes; naturaleza, cultura, su
combinacin?
Qu eventos organizados de la zona
traen ms visitantes cada ao?
Qu servicios tursticos bsicos brinda
la agencia de viajes al pasajero?
Esos servicios son suficientes o existe

www.casadellibro.com/libros/kotler_philip/kotler32philip

58

Su combinacin

Fiestas de la localidad
Informacin, transporte,
alojamiento, alimentacin, clases de
espaol, recreacin, voluntariado.
Existe demanda insatisfecha

todava demanda insatisfecha?


5.
7.

8.
9.

Qu piensan los turistas de la relacin


calidad-precio de esos servicios?
A qu nivel de mercado estn siendo
promocionados los productos: regional,
nacional, internacional?
Qu canales de comercializacin se usan
a menudo?
Qu materiales de promocin y medios
de comunicacin se utilizan para
publicitar la agencia de viajes?

La calidad y precios son buenos, sin


embargo podran ser excelentes.
Internacional

Pginas web,
Video conferencias
Pginas web
Visita a las universidades en Utha
Estados Unidos

Tabla 28.- Oferta turstica disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008

Segn la Asociacin Ecuatoriana de Centros de Enseanza de Espaol


AECEE, las escuelas que se encuentran aprobadas y que cumplen todos los
requisitos legales y que adicionalmente ofrecen servicios tursticos ya sea
directos o a travs de prestadores de servicios tursticos son:

59

Escuela
Andean Global Studies
Atahualpa
Bipo & Toni's
EIL Ecuador

Instituto Superior de Espaol


La Lengua
Quito SI Spanish Institute
Simn Bolvar
Vida Verde
Aclas

Direccin
El Mercurio E 10 -23 y La Razn
agustin@andeanglobalstudies.org
Godn N20-29 y Condamine
habla@atahualpa.com
Carrin E8-183 y Lenidas Plaza
info@bipo.net
Hernando de la Cruz N31-37 y
Mariana de Jess
eil@eilecuador.org
Darquea Tern 1650 y Av. 10 de Agosto
superior@ecnet.ec
Coln 1001 y Juan Len Mera
lalangua@hoy.net
9 de Octubre y Orellana
mcwohlermann@benedictquito.com
Foch E9-20 y 6 de Diciembre
info@simon-bolivar.com
Leonidas Plaza N23-100 y Wilson
info@vidaverde.com
El telgrafo

Tabla 29.- Oferta turstica disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
NETCOM. 2008

Entre las escuelas que ofertan servicios tursticos a travs de operadores


de turismo, actualmente, en Ecuador, para estudiantes de espaol son las
siguientes:

60

Agencia

Servicios
Ofrece paquetes para estudiantes
a destinos tales como: cerca de la
provincia de Pichincha Mitad del
mundo,
Cotopaxi,
Otavalo,
Mindo, Papallacta, etc. O salidas
hacia el Amazonia y Galpagos
Los costos de salidas de un da
varan entre 40 a 90 dlares,
incluyen transporte, gua y box
lunch
Los costos de salidas a la
Amazonia de 4 y 5 noches, varias
entre
600
a
750
dlares,
usualmente es un programa todo
incluido
Venden sus productos de estudios
de espaol y visitas tursticas en
forma separada, o en conjunto.
Ofrecen el servicio de alojamiento
en apartamentos o los ubican en
familias.
En el caso de alimentacin tienen
el servicio de tres o dos comidas
diarias, dependiendo de los
requerimientos del estudiante.
Les dan el servicio de informacin
antes de su viaje.
Ofrecen el servicio de pasantas.
Ofrecen
el
servicio
de
voluntariado.

Columbus travel
Dueos de la escuela de espaol Simn
Bolvar
(Ver anexo 17)

Tabla 30.- Oferta turstica disponible en mis productos, Agencia de Viajes Columbus Travel.
Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

61

Nombre
de la
escuela
Aclas

Objetivo

Tipos de servicios

Ofrece
programas Expone completamente al estudiante al
para
aprender espaol y a la cultura Latinoamericana. El
espaol combinando curso incluye:
el aprendizaje del
Alojamiento
con
una
familia
espaol
con
la
ecuatoriana por 28 das
oportunidad
de
3 comidas diarias Y servicio de
aprender sobre el
lavandera por 28 das
estilo de vida en
5 horas de clase de espaol diarias.
Latinoamrica
al
Visitas tursticas programadas.
vivir con una familia
ecuatoriana
y
al
conocer el Ecuador a
travs de un Turismo
de aventura.

Tabla 31.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de Espaol Aclas. Elaborado
por JIMENEZ, Evelin.

Nombre de
la escuela
Atahualpa

Objetivo

Tipos de servicios

Entregar al estudiante
un buen servicio, al
tomar sus clases de
espaol y visitar los
hermosos destinos que
ofrece el Ecuador
Cuenta con un equipo
docente calificado.
Permitir
a
sus
estudiantes de espaol
te
un
excelente
progreso en el menor
tiempo.

La enseanza no tiene lugar nicamente en la


escuela, adems visitan los lugares ms hermosos
del Ecuador. Ya sea individualmente o en un
pequeo grupo de estudiantes hacia el Oriente,
Sierra, Costa y Galpagos
Durante su estada el estudiante podr realizar
voluntariado en proyectos sociales para nios y
hospitales pblicos.
El estudiante tendr clases por la maana y
disfrutar de su tiempo libre por la tarde y noche.
Los costos a la semana por las clases de espaol
de lunes a viernes 4 horas diarias, es de 322
dlares.
Las salidas tursticas de un da incluyen profesor
y transporte, el costo vara entre 30 a 60 dlares.
Los tours hacia el Oriente o Galpagos por 4 o 5

62

das, con servicio todo incluido tienen un costo


aproximado de 600 dlares
Tabla 32.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de Espaol Atahualpa. Elaborado por
JIMENEZ, Evelin

Nombre de
la escuela
Bipo &
Toni's

Objetivo

Tipos de servicios

BIPO y Toni es una


organizacin de larga
trascendencia,
dedicado al encuentro
entre
los
distintos
continentes, idiomas y
culturas diferentes. Su
preocupacin es el
intercambio cultural, la
valoracin de la lengua
espaola y el trabajo de
desarrollo en Ecuador.

La Academia cuenta con servicios de pequea


biblioteca, una zona de bar, una agencia de viajes
y un restaurante-bar con eventos culturales.
El estudiante tiene el beneficio de clases
particulares y puede elegir entre 20 y 30 lecciones
por semana.
Actividades en grupo, tales como fiestas,
excursiones, deportes y otras actividades que
aseguran un contacto social agradable.

Tabla 33.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de Espaol Bipo amd Tonis. Elaborado
por JIMENEZ, Evelin

Nombre de
la escuela
Vida verde

Objetivo

Tipos de servicios

Desde su fundacin en
1999
ha
ido
convirtiendo el negocio
de la enseanza y el
aprendizaje del espaol
en una experiencia
inolvidable e inspirador
para los estudiantes y
profesores.

Ofrece estudios de espaol, de lunes a viernes.


Siempre existe la posibilidad de realizar
excursiones cortas durante las horas de clase:
Quito y sus alrededores ofrecen un gran ambiente
de aprendizaje al aire libre, con visitas a museos,
iglesias, mercados locales y parques.
La escuela organiza excursiones de fin de semana
a: Mercado de Otavalo, Laguna Quilotoa, Parque
Nacional Cotopaxi, Papallacta, Mindo, Pasochoa
Reserva del Bosque Nuboso y Baos, los precios
de estas salidas varan entre 50 a 150 dlares,
incluyen transporte, gua y box lunch.

Tabla 34.- Oferta turstica disponible en mis productos, Escuela de Espaol Vida verde. Elaborado por
JIMENEZ, Evelin

63

Las escuelas de espaol antes mencionadas tambin ofrecen al estudiante


el servicio de alojamiento tanto con familias como en apartamentos, agregando
el servicio de media pensin (dos comidas diarias) o pensin completa (tres
comidas diarias).

Existen tambin agencias de viajes que ofrecen salidas para grupos con
precios asequibles para los estudiantes.

En el mercado la oferta de paquetes con servicio completo (clases de


espaol, visitas tursticas y voluntariado) para estudiantes de espaol, por
parte de las escuelas de espaol legalmente constituidas y reconocidas, es baja,
por tal razn se ve la necesidad de crear una agencia especializada que oferte
este tipo de productos y servicios, con el objetivo de poder cumplir con la
demanda de este segmento de mercado.

3.1.2. DEMANDA
La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los compradores
o consumidores estn dispuestos a adquirir para satisfacer sus necesidades o

64

deseos, quienes adems, tienen la capacidad de pago para realizar la


transaccin a un precio determinado y en un lugar establecido34.

En el ao 2010 ingresaron al Ecuador 1.047.098 en relacin al 2009 que se


recibi 968.499 llegadas de visitantes extranjeros, que significa un incremento
del 8,11%, segn los datos provisionales entregados al Ministerio de Turismo,
por la Direccin Nacional de Migracin de la Polica Nacional.

En Quito para el 2008, la demanda alent el flujo de visitas por turismo


recreativo y residencial (otros) durante los primeros tres trimestres del ao,
declinando solamente en el cuarto por factores estacionales. Las tres cuartas
partes de las visitas a la ciudad (321.6 mil personas) se realizaron por turismo
recreativo; y, la cuarta parte restante (96.2 mil) con fines de estudio, eventos,
negocios y otros motivos35.

Este dato se ratifica al tomar como referencia los datos histricos


proporcionados por el Seor Fausto Gualsaqui, representante de la operadora
de turismo que confirman que la tendencia de los ltimos aos, est enfocada

34

www.promonrgocios.net/demanda/deficion_demanda.htl
Datos proporcionados por la Corporacin Metropolitana de Turismo, El perfil del turista de Quito,
Boletn 2008
35

65

hacia el turismo rural de convivencia, de intercambio cultural y de relacin con


la naturaleza. Segn el seor Gualsaqui, para el ao 2010, Runa Tupari, recibi
aproximadamente 150 estudiantes extranjeros de los cuales la mayora estaban
tomando clases de espaol y visitaban la comunidad con sus profesores. El 90%
de los turistas recibidos por Runa Tupari en el 2.009 fueron de Europa
(principalmente Holanda y Francia), EEUU y Japn36.

Se evidencia un crecimiento de la demanda hacia el turismo comunitario


gracias a la aplicacin de varias estrategias que define el Plan de Marketing
Turstico del Ecuador, como la participacin en las ms importantes ferias de
turismo que se desarrollan; as como las visitas de operadores mayoristas de
turismo y la realizacin de work shops, entre otras iniciativas de promocin
realizadas por el Ministerio de Turismo del Ecuador.

Segn estudios realizados en el ao 2009, por el Gobierno de Provincial


de Imbabura se rescata los siguientes comportamientos de los visitantes
extranjeros al Ecuador:

36

Entrevista al Seor Fausto Gualsaqui, representante de la operadora de turismo Runa Tupari, junio
2011

66

Los principales emisores de turistas al Ecuador son: Estados Unidos


(244.496 llegadas en el 2.008), Europa (142.995 llegadas en el 2.008) y el Resto de
Sur Amrica (435.660 llegadas en el 2.008).

La estada promedio de los turistas extranjeros en el Ecuador es tres


semanas.

La temporada alta de demanda turstica en Ecuador corresponde a los


meses de julio, agosto y septiembre, siendo julio el mes de mayor actividad
turstica. Existe un menor, pero constante flujo de visitantes en los dems meses
del ao. Cabe recalcar que los meses de temporada alta son aquellos en que los
estudiantes tienen sus vacaciones de la universidad por ende seria para la
agencia AVE, tambin los meses de mayor venta.

La mayora de visitantes llegan al Ecuador por motivo de vacaciones, el


segundo motivo es la visita a familiares o amigos y en tercer lugar negocios o
motivos profesionales (estudios)37.

37

Plan de marketing para las operaciones tursticas comunitarias de la provincia de Imbabura, Gobierno
de la Provincia de Imbabura, 29 de mayo 2011

67

Las principales razones para elegir al Ecuador como destino turstico son:
el paisaje y la cultura.

Las actividades que los turistas extranjeros desarrollan con ms


frecuencia en su visita al Ecuador son las actividades en la naturaleza. Otras
actividades son visitas a lugares histricos, deportes, visitas a comunidades, etc.

Para los turistas extranjeros el principal gasto de su viaje es el pasaje


areo, luego su presupuesto lo destinan principalmente para alojamiento,
comida, transporte y finalmente para compras y otros gastos. El gasto promedio
de los turistas extranjeros en Ecuador es de $1.500.
.
Alrededor del 55% de los turistas extranjeros que llegan al Ecuador
organizan su viaje, a travs de un tour operador, el 45% de turistas extranjeros
organizan su viaje por cuenta propia.

A pesar de que los estudiantes viajan con presupuestos limitados, es


importante recalcar que no es necesario el lujo con este perfil de turistas ya que
usualmente se acomodan en hoteles tipo turista;

68

como personas jvenes,

desean hacer turismo de aventura y turismo comunitario, visitan destino que


les ofrezcan este tipo de turismo, y tambin el turismo comunitario, pues
desean tambin realizar servicio dentro de las comunidades para conocer sus
costumbres y tradiciones.

En cuanto al aprendizaje del idioma espaol desean incrementar sus


conocimientos en cuanto a vocabulario y pronunciacin.

3.1.2.1.
IDENTIFICACIN
POTENCIALES

DE

CLIENTES

Para identificar a nuestros clientes potenciales necesitamos precisar su


perfil, es decir motivaciones de visita, caractersticas socio demogrficas, sus
gustos y preferencias acerca de las actividades y servicios y comportamiento de
viaje

Caractersticas de la demanda
Procedencia de los turistas
Principales motivaciones vacacionales
Grupos de edad predominantes
Gnero: masculino o femenino
Viajan solos o con familias
38

Perfil del turista


Estados Unidos,
Estudio de espaol y turismo38
19 30 aos
Masculino y femenino
Solos

Observar resultado de las preguntas 1,2,3 de la encuesta realizada, pginas 84.85 y 86

69

Nivel de educacin y profesin


Ingreso familiar promedio
pocas del ao en que se registran
mayor afluencia de visitantes
Duracin promedio de la estada
Gasto promedio esperado por turista por
da
Actividades tursticas preferidas

Cursan los estudios superiores


3500 dlares mensuales
Julio Agosto
2 meses
30 dlares

Turismo de aventura y turismo


comunitario39
Servicios que valoran ms los visitantes
Clases de espaol, seguridad adecuada,
visitas a destinos con riqueza natural y
cultural.
Tendencias de crecimiento esperado de 2.3% de crecimiento
mi segmento de mercado
Tabla 35.- Oferta turstica disponible en mis productos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

3.1.2.2. TENDENCIAS DE CRECIMIENTO

La universidad de BYU, localizada en el estado de Utha, en la ciudad de


Provo, ha sido seleccionada como segmente de mercado al que se desea llegar,
ya que la agencia de viajes AVE cuenta con la Seora Mara Eufemia Vera
Lpez, quien se desempea actualmente como docente de la universidad, de la
facultad de Business Administration, la seora ser la encargada de la
publicidad y marketing.

Segn datos proporcionados por la Seora Mara Eufemia Vera Lope,


docente de la universidad de BYU, en el presente semestre se encuentran 4000

39

Observar resultado de la pregunta 5 de la encuesta realizada, pgina 88

70

estudiantes registrados para recibir clases de espaol. Estos refieren a todas las
facultades de la universidad

A continuacin se establece el nmero de estudiantes que registraron


para clases de espaol en los ltimos cuatro aos. De la facultad de Business
Administration

2007
750

Variacin
-6,66666667

2008
700

Variacin
8,57142857

2009
760

Variacin
5,26315789

2010
800

Tabla 36.- Variacin del mercado en los ltimos aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Universidad de BYU

Realizando el clculo de la media, tomando en cuenta la variacin del


mercado en los ltimos cuatro aos, se establece que el crecimiento del mercado
ser de un 2.3% en los siguientes cinco aos.

2011
818

2012
836

2013
855

2014
874

2015
894

Tabla 37.- Variacin del mercado en los prximos aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

71

3.1.3 MTODO DE RECOLECCIN DE DATOS

El mtodo de recoleccin de datos es el de encuestas, el segmento de


mercado al que se aplic se encuentra localizado en el estado de Utha Estados
Unidos, por tal motivo hubo un intermediario entre el estudiante y el segmento
de mercado que aplic las encuestas.

3.1.3.1 OBJETIVO DE LA ENCUESTA

Establecer los gustos y preferencias del segmento de mercado, para


poder crear paquetes tursticos, que puedan satisfacer los requerimientos de los
futuros clientes.

3.1.3.2 CONSIDERACIONES PARA LA ELABORACIN


DE LA ENCUESTA

La encuesta no debe ser muy extensa y debe contener preguntas claras

Deben ser preguntas de seleccin mltiple, el encuestado seleccionar


una respuesta de una lista suministrada por el encuestador;
72

Se ha determinado realizar una encuesta compuesta por trece preguntas,


de fcil entendimiento.

Las primeras dos preguntas sern de objetivas, mientras que las nueve
siguientes sern especficas

3.1.3.3 OBJETIVOS DE PREGUNTAS

Determinar las edades de los estudiantes, y establecer que actividades


seran las ms adecuadas para integrar a los paquetes tursticos.

Tener una idea de cuntas personas estaran dispuestas a viajar al


Ecuador

Conocer cuntos estudiantes inscritos en el perodo 2010 2011 en clases


de espaol de la facultad de Business Administration piensan que en
Ecuador podran mejorar su nivel de espaol

Determinar si es factible crear paquetes que integren estudios de espaol


y visitas tursticas.

73

Establecer cuantos estudiantes del segmento de mercado

estn

dispuestos a adquirir un producto a travs de una agencia de viajes que


les brinde todos los servicios durante su estada en el Ecuador.

La agencia de viajes AVE, desea conocer qu actividades prefieren


realizar los estudiantes y as poder cumplir con las expectativas del
cliente potencial

Una vez conocidas las actividades que les gustara realizar a los
potenciales clientes, se desea determinar qu destino preferan

Determinar la cantidad de das que debe tener un paquete.

Precisar cuntas horas de clases espaol, debe incluir el paquete, para


satisfacer la necesidad de cliente aprendizaje del idioma.

Considerar cuntos das el estudiante desea recibir clases de espaol,


para elaborar un producto que cubra sus requerimientos.

74

Estar al tanto sobre cunto est dispuesto a pagar el cliente potencial, ya


que as ser ms fcil fijar los precios de venta.

Los destinos que estn como opciones en la pregunta seis se escogieron,


debido a que en una mesa redonda aplicada en una clase los alumnos
tuvieron la oportunidad de aprender ms sobre estos destinos tursticos.

3.1.3.4 FORMATO DE ENCUESTA

75

ENCUESTA

Esta encuesta tiene como objetivo conocer sus gustos y preferencias, a fin de crear
productos tursticos que satisfagan las preferencias y necesidades de los clientes.

PREGUNTAS GENERALES:

A) Cul es su edad?

B) Genero
Masculino

Femenino

PREGUNTAS ESPECFICAS:

1.- Le gustara visitar Ecuador?


Si

No

2.- Le gustara visitar Ecuador como destino para mejorar su espaol?


Si

No

3.- A parte de recibir en Ecuador clases de espaol, le gustara conocer la belleza


cultural y natural de este pas?
Si

No

4.- En su visita acadmica a Ecuador, preferira contratar los servicios de una agencia
de viajes que brinde paquetes que incluyan: clases de espaol, servicio de alojamiento
y alimentacin, visitas tursticas y voluntariado?
Si

No

76

5.- Qu tipo de actividades le gustara realizar en Ecuador luego de sus clases de


espaol?, escoja las opciones que ms le interesen
Servicio: Orfanatos y Acilos
Turismo comunitario
Turismo de aventura
Visitas culturales
Recorridos por reas naturales
6.- Qu destinos tursticos le gustara visitar durante su estada en Ecuador? (3)
Mindo
Papallacta
Baos
Amazonia ecuatoriana
Galpagos
7.- Cul sera el tiempo de su estada en Ecuador para mejorar su espaol?
2 -3 semanas
3 5 semanas
2 meses
8.- Cuntas horas diarias quisiera destinar a sus de clases de espaol en Ecuador?
1 2 horas diarias
2- 4 horas diarias
9.- Cuntos das a la semana cree que sera conveniente destinar sus de clases de
espaol en Ecuador?
2 das
3 das
5 das
8 das
10.- Si su estada en Ecuador fuese de 5 semanas, cuntos das destinara para las
visitas tursticas? (Marque dos opciones)
Un da cada fin de semana
Tres das al mes
Un da cada fin de semana + 1 semana
Una semana
Dos das cada semana
11.- Cunto estara usted dispuesto a invertir para este fin?

77

$ 2500 - $ 3000
3000 3500
3500 4000

3.1.3.5 PROCEDIMIENTO PARA LA RECOLECCIN DE


DATOS

Debido a que el universo donde se aplic la encuesta est ubicado en los


Estados Unidos, se cont con la colaboracin de la Seora Mara Eufemia Vera,
docente de la institucin educativa quien aplic la encuesta a los estudiantes de
espaol de tercero y cuarto nivel, el total de alumnos entre los dos niveles es de
400 por tal motivo se ha tomado como universo el total de estos estudiantes a
cargo de la docente antes mencionada, debido a que fue muy complejo obtener
la autorizacin para aplicar las encuestas en todas las facultades de la
universidad, e incluso porque muchas de ellas se ubican en campus distantes
unos de otros.

78

3.1.3.6 DISTRIBUCIN DE LA MUESTRA EN LA


POBLACIN
Para el desarrollo de este estudio se utiliz el muestreo tradicional, ya
que esto permite seleccionar toda la muestra antes de iniciar la recopilacin de
datos.

Con los datos relativos al motivo de la investigacin, se procedi a


calcular y definir el tamao de la muestra del universo, en base a la siguiente
frmula:
n=

Z2PQN______
e2 (N 1) + Z2 PQ

Para el universo se tiene:

n=

(1,96)2 x 0,5 x 0,5 x 400


0,05 (399) + (1,96)2 x 0,5 x 0,5

79

= 3,92 = 65 encuestas
0,06

Poblacin, (universo a
investigar)

400

Margen de confiabilidad
95% (1.96 desviaciones
estndar)

1.96

Probabilidad de que el
evento
ocurra
(expresado por unidad)

0,5

Probabilidad de que el
evento no ocurra (1 p)

0.5

Error de estimacin
(mximo
error
permisible por unidad)

0.05

N-1 Poblacin -1

399

Tabla 38.- Tamao de la muestra. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

El universo se lo obtuvo a travs de datos proporcionados por la Seora


Mara Eufemia Vera Lpez docente de universidad de BYU, sobre el nmero
de estudiantes a cargo de la antes mencionada.

3.1.3.7 RECOLECCIN DE DATOS

Una vez aplicadas las encuestas, se recibi las mismas, a travs de la


seora Mara Eufemia Vera Lpez quien las escane para la respectiva
tabulacin y anlisis de datos.

80

3.1.3.8 TABULACIN Y ANLISIS DE LOS DATOS

Una vez realizado el proceso de recoleccin de datos, se procedi a


revisar los datos, es decir verificar que se hayan respondido todas las preguntas
de las 65 encuestas aplicadas.

Se procesaron los datos utilizando como herramienta el programa de


Microsoft Excel, ya que es un programa de fcil manejo, y los resultados son
exactos.

Como ltimo paso se

analizaron los datos en base a las respuestas

obtenidas.

PREGUNTAS GENERALES:

81

C) Cul es su edad

Edad
5, 8%

8, 12%

8, 12%

22
23
25, 39%

19, 29%

24
26
27

Grafico 2. Edad

Edad

No. Personas

22

23

25

24

19

26

27

Tabla 39.- Edad. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Segn el grfico, el 39% de los encuestados, tienen 23 aos, correspondiente


a 25 personas. La mayor parte del mercado al que se desea llegar, son jvenes,

82

por tal motivo es importante encontrar actividades que llamen la atencin de


este segmento de mercado

D) Gnero

Masculino

27, 42%
38, 58%

Femenino

Grfico 3.- Gnero

Gnero

No. Personas

38

27

Tabla 40.- Gnero. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Segn el grfico, el 58% de los encuestados, es decir 38 estudiantes son de


gnero masculino y el 42% restantes, 27 estudiantes, son de gnero femenino.

83

PREGUNTAS ESPECFICAS:

1.- Le gustara visitar Ecuador?

Visitar a Ecuador
8, 12%

si
57, 88%

no

Grfico 4.-Visitar Ecuador

Decisin
S
No

No. Personas
57
8

Tabla 41.- Decisin visitar Ecuador. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Al 88% de la muestra, 57 estudiantes, s les gustara visitar el Ecuador,


esto nos da una idea de que el segmento de mercado al que se desea llegar,
tiene inters de llegar al pas.

84

2.- Le gustara mejorar su espaol en Ecuador?

Apender Espaol

8, 12%
12, 19%

SI
45, 69%

NO
N/A

Grfico 5.- Aprender Espaol

Decisin
S
No
N/A

No. Personas
45
12
8

Tabla 42.- Aprender Espaol. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Como se evidencia en el grfico, el 69% de los estudiantes estaran


interesados por aprender espaol en Ecuador, solamente 20 estudiantes, que
corresponde al 31%, no optaran por nuestro pas para esta actividad.

85

3.- A parte de recibir en Ecuador clases de espaol, le gustara conocer la


belleza cultural y natural de este pas?

Visitar lugares
8, 11%
12, 16%

SI
55, 73%

NO
N/A

Grfico 6.- Lugares de visita

Decisin
S
No
N/A

No. Personas
55
2
8

Tabla 43.- Visitar lugares. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

De acuerdo a la informacin recopilada, el 73% de los encuestados, 55


estudiantes estaran interesados en conocer los atractivos naturales y culturales
del pas por lo que ser necesario planificar paquetes que incluyan a ms de las
clases de espaol, visitas tursticas.
86

4.- En su visita acadmica a Ecuador, preferira contratar los servicios de una


agencia de viajes que brinde paquetes que incluyan: clases de espaol, servicio
de alojamiento y alimentacin, visitas tursticas y voluntariado?

Paquetes tursticos
completos
8, 12%
11, 17%
SI
NO

46, 71%

N/A

Grfico 7.- Paquetes tursticos

Decisin

No. Personas
46
11
8

S
No
N/A

Tabla 44.- Paquetes tursticos completos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

El 71% prefiere contratar los servicios de una agencia de viajes, sin


embargo el 29% de personas no lo haran. Esta informacin constituye
importante para la Agencia de Viajes AVE ya que tendr que planificar

87

excelentes campaas de publicidad y promocin con el objetivo de disuadirlos


en su primera decisin.

5.- Qu tipo de actividades le gustara realizar en Ecuador luego de sus clases


de espaol?, escoja las opciones que ms le interesen.

Actividades
18% 22%
17%

OP1
OP2

22%

21%

14%

OP3

27%

OP4
OP5
Op. 2, op. 3, op.5

51%

Op.3, op.4, op. 5


N/A

Grfico 8.- Actividades

88

Opciones

Actividades

Opcin 1
Opcin 2
Opcin 3
Opcin 4
Opcin 5
Op. 2, op. 3, op. 5

Orfanatos y Asilos
Turismo comunitario
Turismo de aventura
Visitas culturales
Recorridos por reas naturales
Turismo comunitario, Turismo de aventura y
Visitas culturales
Turismo de aventura, Visitas culturales,
Recorridos por reas naturales
Orfanatos y Asilos, Turismo comunitario,
Recorridos por reas naturales
N/A

Op. 3, op. 4, op. 5


Op. 1, op. 2, op. 5
N/A

No.
Personas
0
0
2
1
2
15
28
10
8

Tabla 45.- Actividades. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Como se observa en el grfico, las actividades que ms demandan los


estudiantes son Turismo de aventura, visitas culturales, y recorridos por areas
naturales con un 51%. Hay que tomar en cuenta que la mayora de estudiantes
se ha decidido por varias actividades, incluyendo el turismo comunitario.

89

6.- Qu destinos tursticos le gustara visitar durante su estada en Ecuador?


(Marque 3)

Destinos Tursticos
Mindo
22, 13%
Papallacta

24,
14%

53, 31%

Baos
54, 32%
Amazonia
Ecuatoriana

18, 10%

Galpago

Grfico 9.- Destinos tursticos

Destinos
Mindo
Papallacta
Baos
Amazona
Ecuatoriana
Galpagos

No. de veces que se


escoge el destino
22
24
18
54
53

Tabla 46.- Destinos Tursticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Segn el cuadro se determina que se escoge en un 32%, visitar la


Amazona, y otro 31% Galpagos, siendo los de mayor inters, sin embargo los

90

otros destinos tienen un porcentaje significativo, estando Mindo en tercer


puesto con un 22%, seguido por Baos con un 18,10%, y Papallacta con 14%.

7.- Cul sera el tiempo de su estada en Ecuador para mejorar su espaol?

Tiempo de estada
8, 12%

9, 14%

3, 5%
2-3 semanas
4-5 semanas
Hasta dos meses

45, 69%

N/A

Grfico 10.-Tiempo de estada

Tiempo Estada
2-3 semanas
4-5 semanas
Hasta dos meses
N/A

No. Personas
9
45
3
8

Tabla 47.- Tiempo de estada. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

91

Como se observa en el grafico, el 69%, que corresponde a 45 personas,


desean permanecer en el Ecuador entre cuatro y cinco semanas, por tal motivo
se disearan paquetes que duren este tiempo.

8.- Cuntas horas diarias quisiera destinar a sus de clases de espaol en


Ecuador?

Horas Clase
8, 12%
24, 37%

1-2
3-4

33, 51%

N/A

Grfico11.- Horas clases

Horas Clase
1-2
3-4
N/A

No. Personas
33
24
8

Tabla 48.- Horas clase. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

92

El 51%, correspondiente a 33 estudiantes, piensan que seria conveniente


tomar de tres a cuatro diarias de clases de espaol.
9.- Cuntos das a la semana cree que sera conveniente destinar a sus clases de
espaol en Ecuador?

Dias Clase
8, 12%
2

3, 5%
18, 28%

3
4

36, 55%

N/A

Grfico 12.- Das clases

Das Clase
2
3
4
N/A

No. Personas
3
18
36
8

Tabla 49.- Das clase. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

El grfico muestra que el 55% correspondiente a 36 personas, destinaria 4


das a la semana para sus clases de espaol.

93

10.- Si su estada en Ecuador fuese de 5 semanas, cuntos das destinara para


las visitas tursticas?

Das visita turistca


Un da cada fin de
semana

8, 12%

0, 0% 0, 0%

Tres das al mes

21, 32%
13, 20%

Un da cada fin de
semana + 1 semana
23, 36%

Una semana
Dos das cada semana

Grfico 13.- Das visitas tursticas

Das Visita turstica


Un da cada fin de semana
Tres das al mes
Un da cada fin de semana
+ 1 semana
Una semana
Dos das cada semana
N/A

No. Personas
0
0
21
23
13
8

Tabla 50.- Das de visitas tursticas. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Como se muestra en el grfico de los encuestados el 36% correspondiente


a 23 personasui, desean destinar una semana a las visitas tursticas, seguido por

94

21 personas que representan el 32%, que desea un da cada fin de semana ms


un semana completa

11.- Cunto estara usted dispuesto a invertir para este fin?

Inversin $
8, 12%
2500 - 3000

19, 29%

3001 - 3500

28, 43%

3501 - 4000
N/A

10, 16%

Grfico14.- Inversin

Cantidad
2500 - 3000
3001 - 3500
3501 - 4000
N/A

No. Personas
19
10
28
8

Tabla 51.- Inversin. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

El 43% de los encuestados, 28 personas, estaran dispuestos a pagar entre


3501 dlares a 4000 dlares por el tiempo total de su estada en el Ecuador
95

3.1.4 COMPETENCIA

1.

2.
3.
4.
5.

6.
7.
8.

9.

Conociendo el perfil de nuestros competidores


Caractersticas de los competidores
Competencia
Competencia
directa
indirecta
Agencia de viajes Mercado
Columbus travel.
Internacional
de
Nombre o razn social
Escuelas de espaol pases donde la
lengua oficial sea
espaol
Mxico, Guatemala,
Localizacin
Quito
Bolivia, Per
Estados
Unidos, Estados
Unidos,
Origen de los visitantes
Alemania, Italia
Alemania,
Italia,
Canad
Caractersticas
similares
o Similares
Similares
diferenciadas de sus visitantes
Tipo de turismo que ofertan mis Turismo
de Turismo cultural,
competidores
aventura,
turismo
de
aventura
Alojamiento,
Clases de espaol
Servicios y actividades
alimentacin, clases
de espaol,
Calidad de los servicios
Buena
Buena
Precios que ellos cobran por da o Full day: 40 dlares N/A
por servicio
en base a 10 pax.
Paquete Amazona
en Yarina Lodge: 5
das 4 noches: 449
dlares (no incluye
ticket Quito CocaQuito 130 dlares).
Galpagos
clase
turista 5 das 4
noches: 660 dlares

Canales de distribucin de sus Pgina web


servicios
Pgina web

96

Pgina web
Pgina

web,

10.

Medios de promocin

11.

Fortalezas de mis competidores

12.

Debilidades de mis competidores

Tienen experiencia
ya
que
se
encuentran varios
aos en el mercado
Su promocin en el
mercado al que se
desea llegar no es
fuerte

revistas, televisin
Tienen un fuerte
nivel de promocin

Costos altos por los


servicios

Tabla 52.- Conociendo el perfil de nuestros competidores. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.
Fuente NETCOM 2008

3.1.4.1 COMPETENCIA DIRECTA


Como competencia directa se ha establecido a la Agencia de Viajes
Columbus Travel, y aquellas agencias que ofrecen servicios similares a los
ofertados por la Agencia de Viajes AVE, a precios asequibles para estudiantes.

97

Agencia

Servicios
Ofrece paquetes para estudiantes
a destinos tales como: cerca de la
provincia de Pichincha Mitad del
mundo,
Cotopaxi,
Otavalo,
Mindo, Papallacta, etc. O salidas
hacia el Amazonia y Galpagos
Los costos de salidas de un da
varan entre 40 a 90 dlares,
incluyen transporte, gua y box
lunch
Los costos de salidas a la
Amazonia de 4 y 5 noches, varias
entre
600
a
750
dlares,
usualmente es un programa todo
incluido
Venden sus productos de estudios
de espaol y visitas tursticas en
forma separada, o en conjunto.
Ofrecen el servicio de alojamiento
en apartamentos o los ubican en
familias.
En el caso de alimentacin tienen
el servicio de tres o dos comidas
diarias, dependiendo de los
requerimientos del estudiante.
Les dan el servicio de informacin
antes de su viaje.
Ofrecen el servicio de pasantas.
Ofrecen
el
servicio
de
voluntariado.

Columbus travel
Dueos de la escuela de espaol Simn
Bolvar

Se establece como estrategia de competencia, tener a disposicin del


turista un representante que vive en Los Estados Unidos, la Seora Mara
Eufemia Vera Lpez, quien ser la encargada de solventar todas las dudas que
tenga el estudiante, y que ser el soporte durante la planificacin de su viaje al
Ecuador.

98

Adicionalmente el estudiante tendr un seguro Blue Card, que ser


solventado el 50% del costo del seguro por parte de la agencia de Viajes AVE, y
el otro 50% por parte del estudiante.

3.1.4.2 COMPETENCIA INDIRECTA


Como competencia indirecta se establece a aquellas escuelas de turismo
que aunque no tienen la figura legal para ofertar salidas tursticas, ofrecen al
estudiante este servicio entre ellas podemos nombrar:

Nombre de la escuela
Atahualpa

Objetivo
Entregar
al
estudiante un buen,
al tomar sus clases
de espaol y visitar
los
hermosos
destinos que ofrece
el Ecuador
Cuenta
con
un
equipo
docente
calificado
y
de
mucha experiencia.
Permitir a nuestros
estudiantes
de
espaol tener un
excelente progreso
en el menor tiempo.

99

Tipos de servicios
La enseanza no tiene lugar nicamente
en la escuela, adems se visitara los
lugares ms hermosos del Ecuador. Ya
sea individualmente o en un pequeo
grupo de estudiantes hacia el Oriente,
Sierra, Costa y Galpagos
Durante su estada el estudiante podr
realizar voluntariado en proyectos
sociales para nios y hospitales pblicos.
El estudiante tendr clases por la maana
y disfrutar de su tiempo libre por la
tarde y noche.
Los costos a la semana por las clases de
espaol de lunes a viernes 4 horas diarias,
es de 322 dlares.
Las salidas tursticas de un da incluyen
profesor y transporte, el costo vara entre
30 a 60 dlares.
Los tours hacia el Oriente o Galpagos
por 4 o 5 das, con servicio todo incluido
tienen un costo aproximado de 600
dlares

Nombre de la escuela
Vida verde

Objetivo
Desde su fundacin
en 1999 hemos ido
convirtiendo
el
negocio
de
la
enseanza
y
el
aprendizaje
del
espaol
en
una
experiencia
inolvidable
e
inspirador para los
estudiantes
y
profesores.

Tipos de servicios
Ofrecemos estudios de espaol, de lunes
a viernes.
Siempre existe la posibilidad de realizar
excursiones cortas durante las horas de
clase: Quito y sus alrededores ofrecen un
gran ambiente de aprendizaje al aire
libre, con visitas a museos, iglesias,
mercados locales y parques.
La escuela organiza excursiones de fin de
semana a: Mercado de Otavalo, Laguna
Quilotoa, Parque Nacional Cotopaxi,
Papallacta, Mindo, Pasochoa Reserva del
Bosque Nuboso y Baos, los precios de
estas salidas varan entre 50 a 150
dlares, incluyen transporte, gua y box
lunch.

Tenemos a las agencias que brindan servicios de turismo, a las escuelas


de espaol, por nombrar a algunas de estas tenemos Metropolitan Touring,
quienes proveen del servicio turstico a la escuela de espaol Aclas.

Nombre de la escuela

Aclas

Objetivo
Tipos de servicios
Ofrecer programas Exponen completamente al estudiante al
para
aprender espaol y a la cultura Latinoamericana. El
espaol.
curso incluye:
Combinando
el
Alojamiento con una familia
aprendizaje
del
ecuatoriana por 28 das
espaol
con
la
3 comidas diarias Y servicio de
oportunidad
de
lavandera por 28 das
aprender sobre el
5 horas de clase de espaol diarias.
estilo de vida en
Visitas tursticas programadas
Latinoamrica
al
(Amazonia y Galpagos), con un
vivir con una familia
costo aproximado de 600 a 700
ecuatoriana y al
dlares por 5 das 4 noches en un
conocer el Ecuador a
sistema todo incluido (excepto

100

travs
de
Turismo
aventura.

Nombre de la
escuela
Bipo & Toni's

un
de

pasaje areo)

Objetivo

Tipos de servicios

BIPO y Toni es una


organizacin de larga
trascendencia,
dedicado al encuentro
entre los distintos
continentes, idiomas y
culturas
diferentes.
Nuestra preocupacin
es
el
intercambio
cultural, la valoracin
de la lengua espaola
y
el
trabajo
de
desarrollo en Ecuador.

La Academia cuenta con servicios de pequea


biblioteca, una zona de bar, una agencia de
viajes y un restaurante-bar con eventos
culturales.
El estudiante tiene el beneficio de clases
particulares y puede elegir entre 20 y 30
lecciones por semana.
Actividades en grupo, tales como fiestas,
excursiones, deportes y otras actividades que
aseguran un contacto social agradable.
Los costos por clases de espaol oscila entre
los 4 a 5 dlares la hora
Ofertan salidas cortas hacia Baos, Papallacta,
Mindo, etc. con un valor aproximado de 30 a
50 dlares por da, incluyendo transporte y
box lunch.

Como competencia indirecta incluye a aquellos pases en donde la


lengua oficial es el espaol y adems poseen buena infraestructura turstica y
maravillosos atractivos tursticos.

3.1.5 PRODUCTOS SUSTITUTOS


Dentro de los productos sustitutos podemos recalcar la importancia que
tienen los servicios que presta la Escuela de espaol Simn Bolvar junto con la

101

agencia de viajes Columbus Travel, ya que ofrecen al estudiante sus clases de


espaol, alojamiento, alimentacin, visitas tursticas y voluntariado, el paquete
lo arman de acuerdo a los requerimientos de los estudiantes, y es de similares
caractersticas a los ofertados por la Operadora de turismo AVE

3.1.6 PRESTADORES DE SERVICIOS


La seleccin de los proveedores se la ha realizado a travs de un anlisis
tomando en cuenta los factores calidad y precios.
PRESTADORES DE SERVICIOS
Galpagos
Ninfa Tours
Contacto: Paola Ortiz Jefe de operaciones
Telfonos 2223124:
Clases de espaol
Escuela de espaol Sol Ecuador
Directora: Lourdes Castro
Contacto: 098299751 / 2564612
Amazona
Sacha Lodge
Contacto: Mayra Mendoza
Telfonos: 256 6090 /250 9504 /250 9115
Papallacta
Termas Papallacta
Telfonos: 2568-989 / 2504-787
Mindo
El Carmelo
Telfonos: 097 33 10 92
Alojamiento y Alimentacin
Escuela de espaol Sol Ecuador
Contacto: Lourdes Castro
Telfonos: 098299751 / 2564612
Transporte terrestre
Geodesitranstur
Contacto: Seor Cesar Germn Tufio
Telfonos: 097299119 / 2824083
Box Lunch
Contacto: Seora Mnica Flores
Telfonos: 087477430 / 2415108
Voluntariado
Runa Tupari
Contacto: Fausto Gualsaqui
Telfonos: 06 2 922 320
Tabla 55.- Prestadores de servicios. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

102

CAPTULO IV

5.1 PLAN DE MERCADEO


5.1.1 PRODUCTO

Aunque los destinos que oferte la Agencia de Viajes AVE, son los
mismos que ofertan otros operadores de turismo, la diferencia del producto
radica en que es un producto especializado para estudiantes de espaol; lo que
usualmente se oferta en el nicho de mercado donde se desea introducir el
producto es clases de espaol, y una vez que el estudiante est en el pas, se le
sugiere o provee la parte turstica, sin embargo lo que oferta la Agencia de
Viajes AVE, es un producto completo (clases de espaol, voluntariado y visitas
tursticas), todo programado antes de la llegada del turista el Ecuador.

Como se menciona anteriormente una diferencia radica en el seguro que


tendr cada turista, subsidiado el 50% del costo de este seguro por parte de la
agencia de viajes AVE, el estudiante podr acceder a este beneficio desde el
momento que emprende su viaje, hasta el retorno a su pas de origen. A
continuacin se detalla los beneficios que contempla el seguro Blue Card.

103

Asistencia Mdica y Hospitalaria (hasta en un monto de 30.000


dlares).
Traslado de restos mortales, Repatriacin (Monto ilimitado).
Reembolso de gastos por vuelo demorado o cancelado (hasta en
un monto de 100 dlares).
Gasto por demora de equipaje superior a 72 horas (hasta en un
monto de 250 dlares).

Los paquetes tursticos que se han creado son los siguientes:

Aprende, divirtete, vive la Amazona


Aprende, disfruta vive Galpagos
Vive Ecuador

(C-6) Precisando nuestra idea de negocio: el producto turstico


Caractersticas de los
Servicio
Servicio
Servicio
competidores
A
B
C
1
Describa
el
Aprende y divirtete
Aprende, disfruta vive
Vive Ecuador
producto y los
vive la Amazona
Galpagos
servicios
que
proveer
2
Clases de espaol:
Clases de espaol:
Clases de espaol:
Convenio con la escuela Convenio con la escuela Convenio con la
Sol Ecuador.
escuela Sol Ecuador.
Precise la forma Sol Ecuador.
como
va
a
y Alojamiento
y Alojamiento
y
brindar
cada Alojamiento
alimentacin
alimentacin
alimentacin
servicio
y
Convenio con escuela Convenio con escuela Sol Convenio
con
actividad
Sol Ecuador.
Ecuador.
escuela Sol Ecuador.
Salidas los sbados

Salidas los sbados

104

Salidas los sbados

Gua,
Transporte
turstico privado, box
lunch,
equipo
para
deportes
(tubbing),
entrada
a
Termas
Papallacta.
Voluntariado
en
comunidades
Programa con Runa
Tupari
3 comidas diarias.
Alojamiento,
Actividades
con
la
comunidad
Amazona
Programa todo incluido
con Sacha Lodge
3

Qu beneficios
aportar
el
producto a sus
clientes?

Gua, Transporte turstico


privado,
box
lunch,
equipo para deportes
(tubbing),
entrada
a
Termas Papallacta.
Voluntariado
en
comunidades
Programa
con
Runa
Tupari
3 comidas diarias,
Alojamiento,
Actividades
con
la
comunidad

Gua,
Transporte
turstico privado, box
lunch, equipo para
deportes (tubbing),
entrada a Termas
Papallacta.
Voluntariado
en
comunidades
Programa con Runa
Tupari
3 comidas diarias,
Alojamiento,
Actividades con la
comunidad

Galpagos
Programa todo incluido
con Ninfa

Seguridad en el momento de visitar los atractivos a travs de la contratacin


de transporte adecuado para el traslado.

En
qu
se
diferencia
su Se asignara un acompaante al estudiante desde el momento en que llega a
producto
de Ecuador hasta su partida, quien velar por la seguridad, comodidad y
aquel de sus bienestar del turista.
competidores
Todos los paquetes incluyen el seguro Blue Card
directos?
5
Por qu sus
clientes
El servicio ser eficiente y eficaz
potenciales
El estudiante encontrara en la agencia de viajes AVE una familia en Ecuador
preferirn
Convertiremos el negocio de la enseanza y el aprendizaje del espaol en
comprar
sus una experiencia inolvidable e inspirador para los estudiantes.
servicios?
Tabla 56.- Precisando la idea del negocio. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente NETCOM
2008

A continuacin se detalla el itinerario que incluyen las visitas y


actividades que los estudiantes realizarn durante su estada en Ecuador.

105

Cabe sealar que los paquetes tursticos estn programados para ser
desarrollados en 5 semanas cada uno, por lo que las 4 primeras semanas son
similares para los tres paquetes. A partir de la quinta semana se marca la
diferencia entre ellos, as: el paquete 1: Aprende, divirtete, vive la Amazona
incluye en la quinta semana un programa con Sacha Lodge de 4 das / 3 noches;
el paquete 2: Aprende, disfruta, vive Galpagos, incluye en la quinta semana
un programa en Galpagos con Ninfa Tour de 4 das / 3 noches; el paquete 3:
Vive Ecuador, incluye en la quinta semana un programa de voluntariado con
Runa Tupari.

PAQUETE 1
APRENDE, DIVIRTETE, VIVE LA AMAZONA

Semana 1

Lunes a Viernes

09:00 13:00

Clases de espaol

El resto del da es libre el estudiante puede realizar en este tiempo


voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.

106

Sbado

09:00 09:20

Traslado al Mirador de Gupulo

09:20 09:40

Bienvenida, recomendaciones e introduccin

09:40 - 10:00

Traslado y Visita a la Baslica del Voto Nacional

10:00 10:10

Traslado y Visita al mirador de San Juan

10:10 10:20

Traslado al Centro Colonial hasta la Plaza de la


Independencia

10:20 11:20

Visita a: Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la


Compaa Iglesia el Sagrario y la iglesia de San Francisco

11:20 11:30

Traslado al Panecillo

11:30 12:00

Visita al Panecillo

12:00 13:00

Box Lunch

13:00 14:00

Traslado a Museo Inti an

14:00 15:00

Visita al Museo

15:00 15:10

Traslado a Ciudad Mitad del Mundo

15:10 15:40

Visita a la ciudad Mitad del Mundo

15:40 16:40

Retorno a Quito

Domingo: Da libre

Semana 2

Lunes a Viernes

107

09:00 13:00

Clases de espaol

El resto del da es libre el estudiante puede realizar en este tiempo


voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.

Sbado

07:00 - 09:30

Traslado Quito Mindo

09:30 12.30

Trekking y Canopy

12:30 12:40

Traslado a restaurante

12:40 13:40

Almuerzo

13:40 14:40

Visita a Mariposario

14:40 15:00

Traslado para prctica de tubing

15:00 16:00

Prctica de tubing

16:00 - 18:30

Retorno a Quito

Domingo: Da libre

Semana 3

Lunes a Viernes

09:00 13:00

Clases de espaol
108

El resto del da es libre el estudiante puede realizar en este tiempo


voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.

Sbado
09:00 10:30

Traslado Quito Papallacta

10:30 11:30

Caminata por sendero La isla

11:30 13:00

Tiempo para disfrutar de las termas

13:00 14:00

Almuerzo

14:00 15:30

Retorno a Quito

Domingo: Da libre

Semana 4

Lunes a domingo: Programa de voluntariado con Runa Tupari

Las actividades de voluntariado que pueden realizar son:

Escuelas y guardera de las comunidades. (dibujo, idiomas, educacin


fsica, computacin),

109

Trabajos en granjas en la agrcolas, (viveros, jardn etnobotnica,


apicultura),

Trabajos en microempresas comunitarias ,

Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, gua acompaante,)

Sumak Micuy (clasificacin, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las


frutas nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, aj)

CONVIVENCIA.- Son actividades diarias de las familias indgenas que


participan directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura,
animales, cocina, y otros).

Domingo por la tarde retorno a Quito

Semana 5

110

Lunes a Viernes: Programa en la Amazona Sacha Lodge 4 das / 3 noches

Da 1

Salida del aeropuerto de Quito a las 11:00 (sujeto a cambio). Llegada a


Coca ubicada en la cuenca del Amazonas, almuerzo rpido en la casa privada
de Sacha, despus se dirigir a los muelles de la ciudad donde abordar canoas
privadas de Sacha el viaje es de 2 horas por el ro

Una caminata de 30 minutos por el bosque conduce a lago Pilchicocha.


Aqu, se reunir con los trabajadores nativos para remar a travs del lago hasta
su destino final. Llegada a Sacha Lodge alrededor de las 15:30 o 16:00 pm
(sujeto a cambios). Puede nadar en el lago Pilchicocha, hogar de muchas
especies de peces y animales.

Visita al mariposario con su gua naturalista para ver los hermosos


colores de las diversas especies de mariposas. Despus de la cena, realizara
junto a su gua naturalista una caminata nocturna por la selva para ver los

111

cientos de diferentes especies de animales que slo se pueden encuentran en la


noche.

Da 2

Puede iniciar sus actividades a las 06:00 o 07:00 con una caminata en el
sendero Liana Chica hasta llegar a Canopy walk

que posee una vista

espectacular desde las copas de los rboles y las diversas especies de aves de
colores vibrantes.

Visita a las torres tienen plataformas de observacin para disfrutar de la


vista espectacular, y la variedad de flora y fauna

Despus de la caminata, visitaremos

Liana Grande, guas nativos le

explicarn sobre las diferentes plantas medicinales que han sido utilizados en
su cultura durante cientos de aos.

Despus del almuerzo, usted puede optar por tomar una agradable
caminata a lo largo del Ro Napo, o elegir una ruta a pie por el sendero
112

Leoncillo para tratar de observar al el escurridizo mono titi oscuro. De cualquier


manera los senderos le llevarn de nuevo al paseo martimo principal para la
caminata final y paseo en canoa de vuelta al albergue.
Da 3

Saliendo del albergue despus del desayuno, comenzar a caminar en el


sendero Lagartococha. Esta ruta le ofrece la oportunidad de aprender ms
acerca de las personas nativas y su relacin con el bosque.

Despus de llegar al lago Lagartococha, tomar un tranquilo paseo en


canoa a travs de un pantano natural, que es el hogar de anacondas, caimanes,
y capibaras. Despus del paseo en canoa, al otro lado de Largatococha puede
tener la oportunidad de observar capuchinos o monos ardilla.

Al regresar al albergue podr darse un refrescante chapuzn en el lago, o


tomar una

siesta en su hamaca. Despus del almuerzo, un gua nativo le

ensear cmo pescar la piraa infame de dientes afilados. Alrededor de las


15:30 comenzar lo que muchos piensan que es el mejor camino en Sacha, un
paseo en canoa en silencio a travs del bosque inundado amaznico, usted

113

tendr la oportunidad de estar rodeado por tropas de ardillas, capuchinos y


monos aulladores.

Despus visitar la torre de madera construida en torno a un antiguo


rbol Kapok, desde aqu podr observar la variedad de aves y ver la puesta de
sol con una impresionante vista del Monte Sumaco.

Saliendo de la torre justo antes del atardecer dar un paseo en canoa por
el bosque inundado en la noche ser una experiencia impresionante, escuchar a
la sinfona de ranas e insectos a medida que navega a travs del estrecho
sendero en el bosque inundado, vera especies de murcilagos que vuelan sobre
su cabeza y escuchar a las muchas especies de aves nocturnas hacer sus
llamadas durante la noche misteriosa. Finalmente, vera las luces de bienvenida
de Sacha Lodge

Da 4
Despus del desayuno saldr del lodge a las 07:30 am. Dar un ltimo
paseo hasta llegar al ro, y desde all viajar por 2 horas en canoa de vuelta al
Coca para tomar su vuelo de regreso a Quito. Llegada a Quito a las 12:30 pm
(sujeto a cambios)
114

Fin del programa en Sacha Lodge


Sbado: Despedida y transfer out

PAQUETE 2
APRENDE, DISFRUTA, VIVE GALPAGOS

Semana 1

Lunes a Viernes

09:00 13:00

Clases de espaol

El resto del da es libre el estudiante puede realizar en este tiempo


voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.

Sbado

09:00 09:20

Traslado al Mirador de Gupulo

09:20 09:40

Bienvenida, recomendaciones e introduccin

09:40 - 10:00

Traslado y Visita a la Baslica del Voto Nacional

10:00 10:10

Traslado y Visita al mirador de San Juan

10:10 10:20

Traslado al Centro Colonial hasta la Plaza de la


Independencia

115

10:20 11:20

Visita al Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la


Compaa Iglesia el Sagrario y la Iglesia de San Francisco

11:20 11:30

Traslado al Panecillo

11:30 12:00

Visita al Panecillo

12:00 13:00

Box Lunch

13:00 14:00

Traslado a Museo Inti an

14:00 15:00

Visita al Museo

15:00 15:10

Traslado a Ciudad Mitad del Mundo

15:10 15:40

Visita a la ciudad Mitad del Mundo

15:40 16:40

Retorno a Quito

Domingo: Da libre

Semana 2

Lunes a Viernes

09:00 13:00

Clases de espaol

El resto del da es libre el estudiante puede realizar en este tiempo


voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.

Sbado

116

07:00 - 09:30

Traslado Quito Mindo

09:30 12.30

Trekking y Canopy

12:30 12:40

Traslado a restaurante

12:40 13:40

Almuerzo

13:40 14:40

Visita a Mariposario

14:40 15:00

Traslado para prctica de tubbing

15:00 16:00

Prctica de tubbing

16:00 - 18:30

Retorno a Quito

Domingo: Da libre

Semana 3

Lunes a Viernes

09:00 13:00

Clases de espaol

El resto del da es libre el estudiante puede realizar en este tiempo


voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.

Sbado
09:00 10:30

Traslado Quito Papallacta

10:30 11:30

Caminata por sendero La isla

11:30 13:00

Tiempo para disfrutar de las termas


117

13:00 14:00

Almuerzo

14:00 15:30

Retorno a Quito

Domingo: Da libre

Semana 4

Lunes a domingo: Programa de voluntariado con Runa Tupari

Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en:

Escuelas y guardera de las comunidades. (dibujo, idiomas, educacin


fsica, computacin),

Trabajos en granjas en la agrcolas, (viveros, jardn etnobotnica,


apicultura),

Trabajos en microempresas comunitarias ,

Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, gua acompaante,),

118

Sumak Micuy (clasificacin, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las


frutas nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, aj)

CONVIVENCIA.- Son actividades diarias de las familias indgenas que


participan directamente los turistas en: la agricultura, animales, cocina, y otros).

Semana 5

Lunes: regreso a Quito por la tarde

Martes a Viernes: Programa en Galpagos con Ninfa Tour 4 das / 3 noches


Da 1

Arribo a Isla Baltra y traslado al Hotel Ninfa, Puerto Ayora, visita


a la estacin Cientfica Charles Darwin.

Da 2

Isla Santa F

Da 3

Lobera Punta Estrada

Da 4

Crteres Gemelos traslado al aeropuerto


Fin del programa con Ninfa Tour

Sbado: Despedida y transfer out


FIN DE NUESTROS SERVICIO

119

PAQUETE 3
VIVE ECUADOR

Semana 1

Lunes a Viernes

09:00 13:00

Clases de espaol

El resto del da es libre el estudiante puede realizar en este tiempo


voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.

Sbado

09:00 09:20

Traslado al Mirador de Gupulo

09:20 09:40

Bienvenida, recomendaciones e introduccin

09:40 - 10:00

Traslado y Visita a la Baslica del Voto Nacional

10:00 10:10

Traslado y Visita al mirador de San Juan

10:10 10:20

Traslado al Centro Colonial hasta la Plaza de la


Independencia

10:20 11:20

Visita a: Palacio de Gobierno y Arzobispal, Iglesia de la


Compaa Iglesia el Sagrario y la iglesia de San Francisco

11:20 11:30

Traslado al Panecillo

120

11:30 12:00

Visita al Panecillo

12:00 13:00

Box Lunch

13:00 14:00

Traslado a Museo Inti an

14:00 15:00

Visita al Museo

15:00 15:10

Traslado a Ciudad Mitad del Mundo

15:10 15:40

Visita a la ciudad Mitad del Mundo

15:40 16:40

Retorno a Quito

Domingo: Da libre

Semana 2

Lunes a Viernes

09:00 13:00

Clases de espaol

El resto del da es libre el estudiante puede realizar en este tiempo


voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.

Sbado

07:00 - 09:30

Traslado Quito Mindo

09:30 12.30

Trekking y Canopy

12:30 12:40

Traslado a restaurante
121

12:40 13:40

Almuerzo

13:40 14:40

Visita a Mariposario

14:40 15:00

Traslado para prctica de tubbing

15:00 16:00

Prctica de tubbing

16:00 - 18:30

Retorno a Quito

Domingo: Da libre

Semana 3

Lunes a Viernes

09:00 13:00

Clases de espaol

El resto del da es libre el estudiante puede realizar en este tiempo


voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.

Sbado
09:00 10:30

Traslado Quito Papallacta

10:30 11:30

Caminata por sendero La isla

11:30 13:00

Tiempo para disfrutar de las termas

13:00 14:00

Almuerzo

14:00 15:30

Retorno a Quito

122

Domingo: Da libre

Semana 4

Lunes a Viernes

09:00 13:00

Clases de espaol

El resto del da es libre el estudiante puede realizar en este tiempo


voluntariado en: escuelas, orfanatos y asilos.

Sbado: Da libre

Domingo: Da libre

Semana 5

Lunes a Sbado: Programa de voluntariado con Runa Tupari

Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en:

123

Escuelas y guardera de las comunidades. (dibujo, idiomas, educacin


fsica, computacin),

Trabajos en granjas en la agrcolas, (viveros, jardn etnobotnica,


apicultura),

Runa Tupari Turismo Comunitario (ventas, gua acompaante,),


Sumak Micuy (clasificacin, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las
frutas nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, aj)

CONVIVENCIA: Son actividades diarias de las familias indgenas que


participan directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura,
animales, cocina, y otros).
Domingo: Despedida y transfer out
FIN DE NUESTROS SERVICIOS

124

5.1.2 PRECIO
Los precios se han calculado en base a los siguientes factores:

Los costos internos de la empresa (a los que se agrega la ganancia


esperada)

La satisfaccin que busca el cliente y el precio mximo que est dispuesto


a pagar por ella

El precio de los competidores

Los precios estn calculados en base a 4 Pax.

Se establece el 10% de imprevistos debido a que estos se pueden


necesitar en casos fortuitos, o por motivos de inflacin inesperada.

Se establece como poltica econmica interna de la empresa que se


cargara un costo del 0.26 de los gastos anuales de la empresa a cada
paquete turstico.

125

APRENDE, DIVIERTETE, VIVE LA AMAZONIA


DURACION: 5 SEMANAS
SERVICIO
4 PAX
Clases de espaol

180,00

Alojamiento y Alimentacin

112,00

Salida City Quito + Mitad del Mundo

60,00

Transporte (Ver anexo 12)

25,00

Gua

25,00

Box Lunch (Ver anexo13)

5,00

Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL

352,00

Clases de espaol

180,00

Alojamiento y Alimentacin

112,00

Salida Mindo:

87,00

Transporte (Ver anexo 12)

25,00

Gua

25,00

Box Lunch (Ver anexo 13)


Paquete Full Aquaadventure

5,00

Mindo

27,00
Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL:

379,00

Clases de espaol

180,00

Alojamiento y Alimentacin

112,00

Salida Papallacta:

67,00

Transporte (Ver anexo 12)

25,00

Gua

25,00

Box Lunch (Ver anexo 13)

5,00

Entrada a Termas Papallacta

7,00

Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL:

359,00

Voluntariado con la comunidad Runa Tupari


TOTAL

126

157,00
157,00

Programa 4 das / 3 noches Sacha Lodge

729,00

Boleto areo Quito - Coca - Quito


TOTAL

130,68
859,68

Persona acompaante de la agencia

135,00

Amenities

20,00

Publicidad

2,00

Costo Total

2.263,68

Gastos

112,00

Total Gasto + costos

2.375,68

10% Imprevisto

287,00

Total G+ C+I

2.662,68

20%Utilidad
TOTAL

532,54
3.195,22

PVP

3.200,00

Tabla 57.- Costos Paquete 1. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

APRENDE, DISFRUTA, VIVE GALAPAGOS


DURACION: 5 SEMANAS
SERVICIO

4 PAX

Clases de espaol

180,00

Alojamiento y Alimentacin

112,00

Salida City Quito + Mitad del Mundo

60,00

Transporte (Ver anexo 12)

25,00

Gua

25,00

Box Lunch (Ver anexo 13)

5,00

Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL

352,00

Clases de espaol

180,00

127

Alojamiento y Alimentacin

112,00

Salida Mindo

87,00

Transporte (Ver anexo 12)

25,00

Gua

25,00

Box Lunch (Ver anexo 13)


Paquete Full Aquaadventure

5,00

Mindo

27,00
Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL:

379,00

Clases de espaol

180,00

Alojamiento y Alimentacin

112,00

Salida Papallacta

67,00

Transporte (Ver anexo 12)

25,00

Gua

25,00

Box Lunch (Ver anexo 13)

5,00

Entrada a Termas Papallacta

7,00

Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL:

359,00

Voluntariado con la comunidad Runa Tupari


TOTAL

157,00
157,00

Programa 4 das / 3 noches Ninfa Tour

348,00

Boleto areo Quito - Galpagos - Quito


TOTAL

350,00
698,00

Persona acompaante de la agencia

135,00

Amenities

20,00

Publicidad

2,00

Costo Total

2.102,00

Gastos

112,00

Total Gasto + costos

2.214,00

10% Imprevisto

268,00

Total G+ C+I

2.482,00

128

20%Utilidad
TOTAL

496,40
2.978,40

PVP

2.990,00

Tabla 58.- Costos Paquete 2. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

VIVE ECUADOR
DURACION: 5 SEMANAS
SERVICIO

4 - 6 PAX

Clases de espaol

180,00

Alojamiento y Alimentacin

112,00

Salida City Quito + Mitad del Mundo

60,00

Transporte (Ver anexo 12)

25,00

Gua

25,00

Box Lunch (Ver anexo 13)

5,00

Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL

352,00

Clases de espaol

180,00

Alojamiento y Alimentacin

112,00

Salida Mindo

87,00

Transporte (Ver anexo 12)

25,00

Gua

25,00

Box Lunch (Ver anexo 13)


Paquete Full Aquaadventure

5,00

Mindo

27,00
Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL:

379,00

Clases de espaol

180,00

Alojamiento y Alimentacin

112,00

129

Salida Papallacta

67,00

Transporte

25,00

Gua

25,00

Box Lunch (Ver anexo 13 )

5,00

Entrada a Termas Papallacta

7,00

Almuerzo Chofer

5,00

TOTAL:

359,00

Clases de espaol

180,00

Alojamiento y Alimentacin
TOTAL

112,00
292,00

Voluntariado con la comunidad Runa Tupari


TOTAL

157,00
157,00

Persona acompaante de la agencia

135,00

Amenities

20,00

Publicidad

2,00

Costo Total

1.696,00

Gastos

112,00

Total Gasto + costos

1.808,00

10% Imprevisto

228,00

Total G+ C+I

2.036,00

25%Utilidad
TOTAL

509,00
2.545,00

PVP

2.550,00
Tabla 59.- Costos Paquete 3. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

130

5.1.2.1 FIJANDO
SERVICIOS

1
2
3

LOS

PRECIOS

NUESTROS

(C-8) Fijando pecios a nuestros servicios


Caractersticas
Paquete 1
Paquete 2
2.069,18
1.907,50
Costos por cada servicio
2.645,00
2.450,00
Precio de cada servicio
25%
20%
Utilidad por cada servicio

Paquete 3

1.501,50
2.050,00
20%
Tabla 60.- Fijando precios a nuestros servicios. Elaborado por JIMENEZ, Evelin Fuente
Negocios Tursticos con comunidades

5.1.2.2 POLTICA DE PRECIOS


Se ha tomado en cuenta el equilibrio que debe haber entre relacin costo
beneficio, con el objetivo de que el cliente se sienta cmodo el momento de
adquirir el producto y no se sienta perjudicado o peor an estafado.
En relacin con los precios de la competencia, se ha tomado en cuenta
que si bien los precios son un poco ms altos, tambin existe el valor agregado
para los productos que la agencia de viajes AVE promociona, de tal manera que
los precios son competitivos en el mercado.

5.1.3 PLAZA
La agencia de viajes AVE estar ubicada en la ciudad de Quito Ecuador, en las calles Jorge Washington E4-59 Y Av. Amazonas.

131

Grafico 14. Croquis Agencia de Viajes AVE


Fuente: Google maps http://maps.google.es/

5.1.3.1 ZONA DE INFLUENCIA


Se escoge esta zona para el funcionamiento de la agencia de viajes
AVE, es un sector que es accesible, para el potencial cliente y pblico en
general ser fcil localizar las oficinas.

5.1.4 PROMOCIN Y COMERCIALIZACIN


Es necesario establecer las acciones y los medios que se utilizarn para la
promocin, a continuacin se desarrollar un plan de promocin con el objetivo

132

de que el producto ofertado pueda llegar a conocerse en el mercado meta, se


tomar en cuenta la utilizacin de recursos tecnolgicos, ya que estos nos
brindan la oportunidad de llegar al cliente, de manera mas rpido y menos
costosa.

Cmo promover y vender mis servicios?


Canales y Medios
Caractersticas
Costos
1
Distribucin
y Directo: Representante de la 500 dlares
Comercializacin
agencia de viajes cliente
(Canales)
Indirecto: Representante de la Comisin
agencia de viajes Universidad
de BYU Cliente
2
Promocin
Diseo de Pgina web
600 dlares
3
Medios Publicitarios
Folletera
700 dlares
4
Razones para escoger Debido a que el mercado al que se desea llegar no se
la
forma
de encuentra cerca a donde est constituida la agencia de
distribucin
viajes, la manera ms factible es a travs de un
representante de la misma.
TOTAL
1800
Tabla 61.- Cmo promover y vender mis servicios?. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

5.1.4.1 PROMOCIN

La herramienta ms conveniente para la promocin de los productos en


el mercado seleccionado es la creacin de una pgina web, para que el cliente
pueda conocer acerca de la empresa, los productos y servicios que se ofertan, y

133

realizar pagos por los productos adquiridos. La pgina web ser actualizada
trimestralmente por el seor Eduardo Flores.

5.1.4.1.1 PGINA WEB


La pgina web estar compuesta por tres pestaas: Quienes somos,
Nuestros Paquetes e Inicio

Ilustracin 15.- Pagina inicio, Pagina web Agencia de viajes AVE

Para poder acceder a la informacin sobre los paquetes y tarifas se debe


ingresar a la pgina principal y dar clic sobre Nuestros paquetes.

134

Haciendo un clic sobre cada uno de los paquetes se desplegar, la


informacin detallada de lo que el estudiante realizar en su estada en el
Ecuador, incluyendo (das y horas de clases de espaol, das y destinos de las
visitas tursticas, y das y lugar donde se realizara voluntariado)

Ilustracin 16.- Pagina web, Paquetes Agencia de viajes AVE

El estudiante podr conocer ms sobre la empresa ingresando por la


pgina inicial y haciendo clic sobre la pestaa Quienes Somos.

135

Ilustracin 17.- Pagina web, Quienes somos Agencia de viajes AVE

El estudiante tendr la oportunidad de reservar y comprar su tour desde


la pgina web.

La pgina tendr un contador de visitas con esta herramienta la Agencia


de Viajes AVE, podr tener informacin sobre los resultados que est
generando la pagina web.

136

5.1.4.1.2 REDES DE APRENDIZAJE DE ESPAOL POR


MEDIO DEL TURISMO

Utah
Utah es uno de los 50 estados de los Estados Unidos, localizado en el
Oeste del pas, es uno de los ms importantes centros de transporte y
telecomunicaciones del oeste estadounidense. Aproximadamente el 88% de la
poblacin de Utah vive en una concentracin urbana denominada Wasatch
Front, con la capital y mayor ciudad del estado, Salt Lake City

Sistema de educacin superior Utah


Utah es un gran centro de educacin superior. El estado posee una de
las tasas ms altas de personas que estudian en institutos de educacin superior
en el pas, en relacin a la poblacin del estado. El Consejo de Regentes,
compuesto por 16 miembros, ms 2 miembros sin derecho a voto, que son
representantes del Consejo de Educacin de Utah, administra el sistema de
universidades y facultades pblicas del estado. La primera institucin de
educacin superior fundada en Utah fue la Universidad de Utah, fundada en

137

1850, en Salt Lake City. Utah posee actualmente 25 instituciones de educacin


superior, de las cuales 10 son pblicas y 14 son privadas40

Instituciones Superiores Pblicas de Utha


Utah State University
Weber State University
Southern Utah University
Snow College
Dixie State College
College of Eastern Utah
Utah Valley University
Salt Lake Community College
Utah College of Applied Technology

Instituciones Superiores Privadas en Utah


Brigham Young University
LDS Business College
Western Governors University
Westminster College
40

http://www.utah.gov/index.html, Sitio oficial del Estado de Utah, 15 de noviembre de 2011

138

Columbia College
Neumont University
Stevens-Henager College
Webster University
University ouf Phoenix
Eagle Gate College
Provo College
Broadview University
Strayer University
Everest College

Para qu Generar una Red de Negocios?


Con los antecedentes antes presentados se desea generar una Red de
Negocios denominado Red de Aprendizaje de Espaol por medio del
Turismo, siendo un medio de participacin en actividades de promocin, a
travs de la interrelacin entre la Agencia de Viajes AVE, y las instituciones de
educacin superior del estado de Utah, a fin de concretar acuerdos para generar
futuros negocios, otorgando una serie de situaciones positivas para la empresa.

139

Red de Aprendizaje de Espaol por medio del Turismo

BYU
Brigham
Young
University

Strayer
University

Agencia
de Viajes
AVE

Provo
College

Eagle Gate
College

Cmo crear la Red?


Un representante de la Agencia de Viajes AVE, se encargara de firmar los
convenios en los que se establecer los beneficios que tendrn ambas partes y
que a continuacin se detallan: (Ver anexo 21).
Beneficios que ofrece la Agencia de Viajes AVE a aquellas instituciones de
educacin superior que formen parte de la Red de Aprendizaje de Espaol por
medio del Turismo:

140

Exposiciones culturales del Ecuador en las Instituciones educativas


Por cada 10 alumnos que toman los servicios se otorgara una gratuidad
para profesores de la Institucin educativa
Comisin del 5% sobre las ventas obtenidas en las ferias que se
desarrollen dentro de las Instituciones educativas.
Plazas para realizar prcticas pre profesionales en la Agencia de Viajes
AVE.
Paquetes tursticos que incluyen clases de espaol, visitas tursticas,
contacto con comunidades indgenas del Ecuador y labor social.
Beneficios que recibe la Agencia de Viajes AVE, a travs de la Red de
aprendizaje de espaol por medio del turismo:
Permisos para entregar publicidad dentro de las Instituciones educativas
Puesto asignado dentro de la Institucin educativa para colocar stand
mvil de la Agencia de Viajes AVE
Participacin en las ferias o programas que se lleven a cabo dentro de las
Instituciones educativas.

Plan de Ventas
Una vez obtenidos los contactos de los futuros clientes se realizar:
1. Crear una lista de contactos obtenidos que incluya:

141

1.1. Nmero telefnico de contacto


1.2. Intereses que puedo satisfacer a travs de mi servicio
1.3. Agendar una llamada telefnica.
2. Generar la llamada telefnica y concretar la venta, en este paso se entrega la
informacin de las formas de pago estas pueden ser:
2.1 Pago con tarjeta de crdito a travs de la pgina web de la Agencia de
Viajes AVE
2.2 Abonos mensuales; para esto antes de que el estudiante emprenda el
viaje ya debe haber cancelado por el total del servicio.
2.3 Pago del total del paquete por medio de transferencia bancaria.
3. Durante el tiempo que el estudiante realizo el pago hasta el da de su salida
al Ecuador un representante estar en contacto para asesorarlo en cualquier
inquietud que se pueda generar.

4. Finalizado el viaje del estudiante se realizar un seguimiento para conocer la


satisfaccin del cliente y mejorar en aquellos aspectos que se estn dbiles en
cuanto al servicio; al partir del Ecuador el estudiante recibir una tarjeta
donde pueda escribir sus comentarios sobre su estada en el Ecuador. (Ver
anexo 22),

142

5.1.4.1.3 FOLLETERA
En cuanto a la folletera, se entregar mensualmente por parte de la
representante de la agencia de viajes, la seora Mara Eufemia Vera Lpez
quien dentro de sus responsabilidades estar planificar una agenda de visitas a
las diferentes facultades de la

universidad en Utha, las visitas se harn

mensualmente. Y se entregar 300 trpticos.

A continuacin se detalla un

calendario donde constan las fechas en las que se visitar cada facultad

143

Las facultades que se establece visitar el representante, son las que se


encuentran unas cerca de otras y generan menores gastos en el traslado.

MES
Enero
Febrero
Marzo
Abril
Mayo
Junio
Julio
Agosto
Septiembre
Octubre
Noviembre
Diciembre

Cronograma de visitas
FACULTAD
Physical & Mathematical Sciences
Management Entrepreneurship
Humanities
Family, Home, & Social Sciences
Fine Arts & Communications
Life Science
Engineering and Technology
Health & Human Performance
Business Administration
School Psychology
Geography BS and Minor Travel and Tourism
Studies Emphasi
Communication

El tipo de folletera consiste en trpticos con informacin importante de la


empresa y de los productos que oferta (visin, Misin y valores de la empresa,
paquetes e imgenes de los destinos a visitar).

Ilustracin 18.- Trptico, Agencia de viajes AVE

144

.Ilustracin 19.- Trptico, Agencia de viajes AVE

Se realizarn amenities con el logo de la agencia de viajes, tales como:


camisetas, gorras y sacos, que sern entregados a los estudiantes ya sea el da de
su llegada o el da de su partida.

5.1.4.2 CANALES DIRECTOS

Se ha establecido que la mejor manera de llevar el producto al cliente es a


travs de visitas programadas de un representante de la agencia de viajes a las
universidades en Utha. (Ver anexo 19)

145

Representante de la
agencia de viajes AVE

Cliente

5.1.4.3 CANALES INDIRECTOS

A fin de aumentar la cantidad de estudiantes que toman nuestros


paquetes se ha establecido se podra ofrecer una comisin a la universidad por
cada paquete que se venda a travs de la recomendacin de nuestros productos
al estudiante.

Representante de la
agencia de viajes AVE

Universidad en
Utha

Cliente

5.1.4.4 MANUAL CORPORATIVO


Dentro de las acciones de promocin se encuentra el establecer la
identidad de la agencia de viajes AVE, as se diferencia de las dems, y
transmite al cliente la esencia de la empresa. El logo es un factor de
fundamental importancia para el posicionamiento del producto en la mente del

146

consumidor, si ste atrae la atencin, es fcil de comprender, la imagen del logo


tiene como objetivo ser de fcil retencin. A travs del logo se desea tambin
expresar credibilidad y confianza.

De acuerdo a las recomendaciones antes mencionadas el logotipo se ha


establecido de tal manera que sea una imagen que llame la atencin a travs de
la utilizacin de colores llamativos, y sea de fcil captacin al no contener varios
grficos.

AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADORA


AVE

147

Aprende, Vive y Experimenta

El logo es un cuadrado con sus lados ovalados, dentro del cual consta el
nombre de la agencia de viajes Tour Operadora AVE, el slogan Aprende,
Vive y Experimenta . Un dibujo central de un avin en color negro como

148

referencia de la manera en que se trasladar el turista para llegar al Ecuador y


sobre ste un cndor en color blanco ave representativa del Ecuador.

Se escoge el nombre de agencia de viajes AVE, como siglas del slogan de


la empres Aprende, Vive, experimenta.

Colores usados en el logo

Sombra del ave:


Blanco
R: 255
G: 255
B: 255

C: 0%
M: 0%
Y: 0%
K: 0%

Negro
R: 0
G: 0
B: 0

C: 86%
M: 85%
Y: 79%
K: 100%

Azul
R: 35
G: 153
B: 215

C: 75%
M: 26%
Y: 0%
K: 0%

Sombra del avin:

Fondo:

149

Contorno:

Plomo
R: 161
G: 161
B: 161

C: 43%
M: 34%
Y: 32%
K: 0%

5.1.4.4.1 TEXTO
Las tipografas utilizadas en el logotipo son las siguientes:
Tour Operadora AVE; Aprende, vive y experimenta
Tipo de letra: Papyrus, 24
ABCDEFGHIJKLMNOPQRSTUVWXYZ

Abcdefghijklmnopqrstuvwxyz

0123456789

~$% &/()#

Slo puede ser impreso en Cuatricroma y monocromtico

150

5.1.4.4.2 VERSIONES
Versin original

Escala de grises

151

Aplicacin en transparencia o marca de agua

5.1.4.4.3 USOS INCORRECTOS

No se permite cambiar las dimensiones del logo

No se permite el uso del logotipo con ningn tipo de relleno de patrn o


relleno de textura.

152

Es incorrecto el cambio de la tipografa o el tipo de formato del texto.

No se podr utilizar con aplicaciones de perspectiva.

5.1.4.4.4 GRFICOS DE APOYO

Tarjetas de presentacin

Hojas membretadas

153

Sobres

154

5.1.4.4.5 ARTICULOS PROMOCIONALES


Camiseta

Gorra

155

CAPTULO VI

6.1 Constitucin de la agencia de viajes


6.1.1 ORGANIZACIN

6.1.1.1 TIPO DE AGENCIA DE VIAJES

Son consideradas agencias de viajes las compaas sujetas a la


vigilancia y control de la Superintendencia de Compaas, en cuyo objeto social
conste el desarrollo profesional

de actividades tursticas, dirigidas a la

prestacin de servicios en forma directa o como intermediacin, utilizando en


su accionar medios propios o de terceros41.

Se ha escogido que la agencia de viajes AVE, tenga el tipo de operadora


debido a que, a travs de lo que establece la ley es la que permite ejercer las
actividades propuestas.

41

http://www.captur.com/Docs/sector_agencia_viajes.pdf

156

Agencias de viajes operadoras

Son agencias de viajes operadoras las que elaboran, organizan, operan.


y venden, ya sea directamente al usuario o a travs de los otros dos tipos de
agencias de viajes, toda clase de servicios y paquetes tursticos dentro del
territorio nacional, para ser vendidos al interior o fuera del pas42.

Servicios de agencias operadoras

Todos los servicios prestados por las agencias operadoras, de acuerdo


a las atribucin de su clasificacin, pueden ser ofertados y vendidos,
directamente, tanto nacional como internacionalmente.

Su actividad se desenvolver dentro del siguiente marco:

a. Proyeccin, organizacin, operacin y venta de todos los servicios


tursticos dentro del territorio nacional;

42

http://www.captur.com/Docs/sector_agencia_viajes.pdf

157

b. Venta, nacional e internacional, de todos los servicios tursticos a ser


prestados dentro del Ecuador, ya sea directamente o a travs de las agencias de
viajes;

c. Venta directa en el territorio ecuatoriano de pasajes areos nacionales,


as como de cualquier otro tipo de servicios de transporte martimo o terrestre
dentro del pas;

d. Reserva, adquisicin y venta de boletos o entradas a todo tipo de


espectculos, museos, monumentos y reas naturales protegidas dentro del
pas;

e. Alquiler de tiles y equipos destinados a la prctica del turismo


deportivo dentro del pas;

f. Flete de aviones, barcos, autobuses, trenes especiales y otros medios de


transporte, para la realizacin de servicios tursticos propios de su actividad,
dentro del pas; y,

158

g. Prestacin de cualquier otro servicio turstico que complemente los


enumerados en el presente artculo43.

6.1.1.2 FORMA JURDICA


Para determinar cul ser la forma jurdica de la empresa se han tomado
en cuenta tres figuras de las cuales se realizar un anlisis para determinar cul
es la mejor opcin, de acuerdo a las necesidades de la agencia de viajes.

Qu forma legal asumir mi negocio?


(Ventajas y Desventajas)
*V ventajas * D desventajas
Factores a considerar
Propiedad
Compaa
Sociedad
individual
Limitada
Annima
1 Trmites legales para iniciar
V
V
V
2 Costos de tramitacin
V
V
D
3 Responsabilidad y riesgo
D
V
V
financiero
4 Contar con socios
D
V
V
5 Distribucin de beneficios
V
V
V
6 Rgimen de impuestos
V
V
V
7 Obligaciones laborales
V
V
V
Decisin adoptada
Compaa Limitada
Motivos para escoger esta Los trmites para la constitucin son ms rpidos,
forma legal
el costo para constituirse es asequible, permite
tener socios.
Tabla 62.- Qu forma legal asumir mi negocio?. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

43

http://www.captur.com/Docs/sector_agencia_viajes.pdf

159

DE
LA
COMPAA
LIMITADA

DE

RESPONSABILIDAD

Disposiciones Generales

Art. 92 (Ex: 93) Definiciones. Razn social. Sanciones.- La compaa de


responsabilidad limitada es la que contrae entre dos o ms personas, que
solamente responden por las obligaciones sociales hasta el monto de sus
aportaciones individuales y hacen el comercio bajo una razn social o
denominacin objetiva, a la que se aadirn, en todo caso, las palabras
Compaa Limitada o su correspondiente abreviatura. Si se utilizare una
denominacin objetiva ser una que no confundiese con la de una compaa
preexistente. Las trminos comunes y los que sirven para determinar una clase
de empresa, como comercial, agrcola, industrial, constructora, etc., no
sern de uso exclusivo e irn acompaadas de una expresin peculiar.

Si no se hubieren cumplido con las disposiciones de esta ley para la


constitucin de la compaa, las personas naturales o jurdicas, no podrn usar
anuncias, membretes de carta, circulares, prospectos, u otros documentos, un
nombre, expresin o sigla que indiquen o sugieran que se trata de una
compaa de responsabilidad limitada.

160

Los que contravinieren a lo dispuesto en el inciso anterior, sern


sancionados con arreglo a lo prescrito en el artculo 445. La multa tendr el
destino indicado en tal precepto legal. Impuesta la sancin, el superintendente
de Compaas notificar al Ministerio de economa y Finanzas para la
recaudacin correspondiente.

En esta compaa el capital estar representado por participaciones que


podrn transferirse de acuerdo con lo que dispone el artculo 11344.

DE LAS PERSONAS QUE PUEDEN ASOCIARSE

Art. 98.- Para intervenir en la constitucin de una compaa de


responsabilidad limitada se requiere de capacidad civil para contratar. El menor
emancipado, autorizado para comerciar, no necesitar autorizacin especial
para participar en la formacin de esta especie de compaas.

44

Corporacin de Estudios y publicaciones, Ley de Compaas, Codificacin de la ley de compaas


seccin 1: Documento 2, Pg. 17

161

Art. 99.- No obstante las amplias facultades que esta Ley concede a las
personas para constituir compaas de responsabilidad limitada, no podrn
hacerlo entre padres e hijos no emancipados ni entre cnyuges.
Art. 100.- Las personas jurdicas, con excepcin de los bancos, compaas
de seguro, capitalizacin y ahorro y de las compaas annimas extranjeras,
pueden ser socios de las compaas de responsabilidad limitada, en cuyo caso
se har constar, en la nmina de los socios, la denominacin o razn social de la
persona jurdica asociada.

Art. 101.- Las personas comprendidas en el Art. 7 del Cdigo de


Comercio no podrn asociarse en esta clase de compaas

DEL CAPITAL

Art. 102.- (Reformado por el lit. g) del Art. 99 de la Ley 2000-4, R.O. 34-S,
13-III-2000).- El capital de la compaa estar formado por las aportaciones de
los socios y no ser inferior al monto fijado por el Superintendente de
Compaas. Estar dividido en participaciones expresadas en la forma que
seale el Superintendente de Compaas.

162

Al constituirse la compaa, el capital estar ntegramente suscrito, y


pagado por lo menos en el cincuenta por ciento de cada participacin. Las
aportaciones pueden ser en numerario o en especie y, en este ltimo caso,
consistir en bienes muebles o inmuebles que correspondan a la actividad de la
compaa. El saldo del capital deber integrarse en un plazo no mayor de doce
meses, a contarse desde la fecha de constitucin de la compaa.
Nota:
Segn la superintendencia de compaas el monto mnimo del capital
suscrito, para esta clase de compaas es de cuatrocientos dlares americanos

Art. 103.- Los aportes en numerario se depositarn en una cuenta


especial de "Integracin de Capital", que ser abierta en un banco a nombre de
la compaa en formacin. Los certificados de depsito de tales aportes se
protocolizarn con la escritura correspondiente. Constituida la compaa el
banco depositario pondr los valores en cuenta a disposicin de los
administradores.

Art. 104.- Si la aportacin fuere en especie, en la escritura respectiva se


har constar el bien en que consista, su valor, la transferencia de dominio en

163

favor de la compaa y las participaciones que correspondan a los socios a


cambio de las especies aportadas.

DERECHOS, OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES


DE LOS SOCIOS

Art. 114.- El contrato social establecer los derechos de los socios en los
actos de la compaa, especialmente en cuanto a la administracin, como
tambin a la forma de ejercerlos, siempre que no se opongan a las disposiciones
legales. No obstante cualquier estipulacin contractual, los socios tendrn los
siguientes derechos:

a) A intervenir, a travs de asambleas, en todas las decisiones y


deliberaciones de la compaa, personalmente o por medio de representante o
mandatario constituido en la forma que se determine en el contrato. Para
efectos de la votacin, cada participacin dar al socio el derecho de un voto;

b) A percibir los beneficios que le correspondan, a prorrata de la


participacin social pagada, siempre que en el contrato social no se hubiere
dispuesto otra cosa en cuanto a la distribucin de las ganancias;

164

c) A que se limite su responsabilidad al monto de sus participaciones


sociales, salvo las excepciones que en esta Ley se expresan;

d) A no devolver los importes que en concepto de ganancias hubieren


percibido de buena fe; pero, si las cantidades percibidas en este concepto no
correspondieren a beneficios realmente obtenidos, estarn obligados a
reintegrarlas a la compaa;

e) A no ser obligados al aumento de su participacin social. Si la


compaa acordare el aumento de capital, el socio tendr derecho de
preferencia en ese aumento, en proporcin a sus participaciones sociales, si es
que en el contrato constitutivo o en las resoluciones de la junta general de socios
no se conviniere otra cosa;

f) A ser preferido para la adquisicin de las participaciones


correspondientes a otros socios, cuando el contrato social o la junta general
prescriban este derecho, el cual se ejercitar a prorrata de las participaciones
que tuviere;

165

g) A solicitar a la junta general la revocacin de la designacin de


administradores o gerentes. Este derecho se ejercitar slo cuando causas
graves lo hagan indispensables.

Se considerarn como tales el faltar

gravemente a su deber, realizar a sabiendas actos ilegales, no cumplir las


obligaciones establecidas por el Art. 124, o la incapacidad de administrar en
debida forma;

h) A recurrir a la Corte Superior del distrito impugnando los acuerdos


sociales, siempre que fueren contrarios a la ley o a los estatutos. En este caso se
estar a lo dispuesto en los Arts. 249 y 250, en lo que fueren aplicables;

i) A pedir convocatoria a junta general en los casos determinados por la


presente Ley.

Este derecho lo ejercitarn cuando las aportaciones de los

solicitantes representen no menos de la dcima parte del capital social; y,

j) A ejercer en contra de los gerentes o administradores la accin de


reintegro del patrimonio social. Esta accin no podr ejercitarla si la junta
general aprob las cuentas de los gerentes o administradores.

166

Art. 115.- Son obligaciones de los socios:

a) Pagar a la compaa la participacin suscrita. Si no lo hicieren dentro


del plazo estipulado en el contrato, o en su defecto del previsto en la Ley, la
compaa podr, segn los casos y atendida la naturaleza de la aportacin no
efectuada, deducir las acciones establecidas en el artculo 219 de esta Ley;

b) Cumplir los deberes que a los socios impusiere el contrato social;

c) Abstenerse de la realizacin de todo acto que implique injerencia en la


administracin;

d) Responder solidariamente de la exactitud de las declaraciones


contenidas en el contrato de constitucin de la compaa y, de modo especial,
de las declaraciones relativas al pago de las aportaciones y al valor de los bienes
aportados;

167

e) Cumplir las prestaciones accesorias y las aportaciones suplementarias


previstas en el contrato social. Queda prohibido pactar prestaciones accesorias
consistentes en trabajo o en servicio personal de los socios;

f) Responder solidaria e ilimitadamente ante terceros por la falta de


publicacin e inscripcin del contrato social; y,

g) Responder ante la compaa y terceros, si fueren excluidos, por las


prdidas que sufrieren por la falta de capital suscrito y no pagado o por la suma
de aportes reclamados con posterioridad, sobre la participacin social.

La responsabilidad de los socios se limitar al valor de sus


participaciones sociales, al de las prestaciones accesorias y aportaciones
suplementarias, en la proporcin que se hubiere establecido en el contrato
social. Las aportaciones suplementarias no afectan a la responsabilidad de los
socios ante terceros, sino desde el momento en que la compaa, por resolucin
inscrita y publicada, haya decidido su pago. No cumplidos estos requisitos, ella
no es exigible, ni an en el caso de liquidacin o quiebra de la compaa.

168

DE LA ADMINISTRACIN

Art. 116.- La junta general, formada por los socios legalmente


convocados y reunidos, es el rgano supremo de la compaa. La junta general
no podr considerarse vlidamente constituida para deliberar, en primera
convocatoria, si los concurrentes a ella no representan ms de la mitad del
capital social. La junta general se reunir, en segunda convocatoria, con el
nmero de socios presentes, debiendo expresarse as en la referida
convocatoria.

Art. 117.- Salvo disposicin en contrario de la ley o del contrato, las


resoluciones se tomarn por mayora absoluta de los socios presentes. Los votos
en blanco y las abstenciones se sumarn a la mayora45.

45

Corporacin de Estudios y publicaciones, Ley de Compaas, Codificacin de la ley de compaas


seccin 1: Documento 2, Pg. 17

169

6.2 ORGANIGRAMA

En base a lo dispuesto por la ley de compaas se procede a realizar el


organigrama funcional de la agencia de viajes AVE, que representar la
estructura orgnica de la empresa.

Existen varios tipos de organigramas se ha escogido realizar un


organigrama informativo.

Se denominan un organigrama informativo a aquellos que se disean


con el objetivo de ser puestos a disposicin de todo pblico.

170

Junta General de
Accionistas

Presidente
Ejecutivo
Gerente
General

Departamento de
Contabilidad

Departamento de
operaciones

Departamento de
ventas

Grfico 20, Organigrama, Elaborado por JIMNEZ Evelin

6.3 PLAN DE RECURSOS HUMANOS


Mediante un plan de recursos humanos

la empresa podr reclutar,

capacitar y desarrollar al equipo de trabajo.


El plan de recursos humanos es un procedimiento que deber ser
permanente dentro de la empresa, con el fin de que cada puesto de trabajo se
mantenga al mando y operacin de un trabajador que est capacitada para
dirigirlo.

A continuacin se proceder a determinar cules son los puestos de


trabajo y la cantidad de personas necesarias para operar cada uno, tomando en
171

cuenta las habilidades y experiencia que se requiere para el ptimo desempeo


de la empresa.

(C-11) Necesidades y Costos de Personal

Puesto de trabajo

Administracin

Operaciones

Contabilidad

Ventas

Competencia y
experiencia para el
puesto de trabajo

Toma
de
decisiones
Control
y
direccin
de
puestos
de
trabajo
Liderazgo
Poder
de
negociacin
Manejo
de
proveedores
Buenas
relaciones con
los clientes
Trabajo
bajo
presin
Toma
de
decisiones
Manejo
de
programas
contables
Conocimiento
sobre leyes de
pago
a
trabajadores y
pago
de
impuestos
Buen
negociador
Manejo

172

Tiempo
para
ejecutar
las
tareas

Remuneracin
por puesto de
trabajo

No de
personas

400

350

260

320

adecuado del
cliente
Conocimientos
en ventas
Tabla 63.- Necesidades y costos del personal. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente Manual
del emprendedor, NETCOM, 2008

6.3.1 PLAN DE GESTIN DE RECURSOS HUMANOS

a) Se evaluar y controlar peridicamente al personal,

logrando una

eficaz administracin del personal.

b) Se realizan tareas de reclutamiento de personal, a travs de un proceso


de bsqueda, evaluacin y calificacin de los postulantes, facilitando la
adecuacin del personal a las funciones de las diferentes reas.

c) Se elaborar un manual que contenga la descripcin del puesto de


trabajo, incluyendo las responsabilidades a cargo y las competencias
necesarias.

d) Se brindar capacitacin permanente, con el fin de desarrollar


conocimientos nuevos y mantener a nuestro equipo actualizado en los

173

temas especficos de cada rea de trabajo, adems se realizarn talleres


mensuales para integrar a todo el personal.

e) Se darn espacios de integracin a travs de actividades ldicas que


permitan comprobar las competencias y habilidades de los empleados.

f) Se dar continua capacitacin, a travs de charlas, con el objetivo de que


el recurso humano, se relacione y se adapte con facilidad al sistema de
trabajo de la empresa.

g) Se realizarn continuas evaluaciones de conocimientos y aptitudes, a fin


de conocer qu empleados se preocupan por adquirir nuevos
conocimientos, aquellos empleados que se preocupan por desarrollar
competencias y demuestren un buen desempeo, sern compensados
con bonos, das libres, etc.

h) Se valorar el trabajo en equipo.

i) Se implementar un plan que considere beneficios para lograr atraer y


retener el recurso humano.

174

6.3.2 FUNCIONES POR PUESTOS DE TRABAJO


Perfil del administrador
Buen uso y manejo de equipos de tecnologa

Enfoque en el logro de metas

Integridad y honestidad

Capacidad de Liderazgo

Trabajo en equipo

Lealtad hacia la empresa

Titulo en administracin de empresas tursticas

Experiencia en administracin de empresa tursticas mnimo un ao.

Edad entre 24 a 35 aos

175

Funciones del administrador:

Trabajar con los prestadores de servicios, y mantener negociaciones con


los mismos

Representar a la empresa

Definir los objetivos mensuales de la empresa

Controlar que se lleve a cabo las tareas de cada miembro del equipo de
trabajo

Realizar convenios con clientes o con prestadores de servicios

Realizar informes mensuales y anuales

Mantenerse al tanto de los problemas que puedan surgir, y dar


soluciones

176

Establecer cronogramas de actividades de acuerdo a las necesidades de


la empresa

Perfil del Gerente de operaciones:

Titulo en administracin de empresas tursticas

Capacidad de detectar a tiempo fallas en los proceso

Disponibilidad de tiempo completo

Edad entre 25 a 35 aos

Capacidad de resolver conflictos con brevedad

Funciones del gerente de operaciones:

Mantener actualizada la red de contactos con prestadores de servicios, y


actualizar los convenios con los proveedores.

177

Monitorear al cliente desde su llegada al Ecuador hasta el da de su


partida.

Estar en contacto permanente con los prestadores de servicios

Solucionar los inconvenientes que pueda tener el cliente durante su


estada en el Ecuador.

Verificar que los prestadores de servicios estn listos para recibir al


cliente.

Modificar los paquetes tursticos de acuerdo a las necesidades del cliente.

Cotizar los paquetes tursticos

Contratar los servicios con los prestadores de servicios

178

Perfil del contador:


Titulo como contador

Edad entre 24 a 40 aos

Disponibilidad de tiempo completo

Realizar los informes econmicos

Funciones del contador:


Realizar los pagos de impuestos

Pagos en general

Realizar roles de pago y entregar las remuneraciones a los empleados

Revisar el estado financiero de la empresa

Controlar los gastos

179

Perfil del encargado de ventas


Compromiso con los objetivos de ventas propuestos por la empresa.

Disponibilidad de tiempo

Edad entre 28 a 45 aos

Determinacin para logar los objetivos

Responsabilidad en el trabajo

Funciones del rea de ventas


Manejar la cartera de clientes

Programar citas con potenciales clientes

Hacer seguimiento de los futuros clientes

Realizar informes de venta


180

CAPTULO VII

7.1 PLAN ECONMICO FINANCIERO


7.1.1 PLAN DE INVERSIN
Es importante definir cules sern los gastos en los que incurrir la
empresa antes de iniciar sus operaciones, hay que tomar en cuenta los recursos
fsicos y humanos y detallarlos en el presupuesto de inversin inicial.

La agencia de viajes operadora AVE, ha definido cules sern los


rubros requeridos para iniciar sus operaciones, estos estn compuestos por:
equipamiento de las areas de trabajo, gastos de constitucin y suministros de
oficina, todos aquellos rubros tienen respaldos, y son necesarios para el correcto
desempeo de la empresa.

181

PRESUPUESTO DE INVERSION
AGENCIA DE VIAJES TOUR OPERADORA AVE
Descripcin
Gastos de constitucin

Unidad Cantidad Precio unitario

Legal

unidad

700

Total
700
700,00

SUBTOTAL
EQUIPAMIENTO
counter de recepcin
estaciones de trabajo
silln ejecutivo
silln de counter
sillas
divisin de ambiente

unidad
unidad
unidad
unidad
unidad
metros

1
2
2
1
4
3,66

220,00
220,00
85,00
40,00
28,00
55,00

SUBTOTAL

220,00
440,00
170,00
40,00
112,00
201,30
1.183,30

SUMINISTROS DE OFICINA
Papel bond

resma

5,00

5,00

caja

6,00

6,00

resaltadores

unidad

0,50

1,50

Archivadores

unidad

10

3,40

34,00

grapadora

unidad

2,00

6,00

caja

2,50

2,50

unidad

2,00

4,00

clips

caja

2,50

5,00

protectores de hojas

caja

0,80

0,80

separadores de hojas

docena

1,80

1,80

memos

unidad

1,80

10,80

correctores

unidad

1,50

3,00

sobres con logo

ciento

15,00

15,00

hojas membretadas

ciento

15,00

15,00

carpetas
calculadora
SUBTOTAL
EQUIPAMIENTO AREAS ADMINISTRATIVAS
Computadores
Impresora - escaner - copiadora
fax
telfonos
celulares
OTROS
Garanta de la oficina

docena
unidad

2
1

3,00
15,00

6,00
15,00
131,40

unidad
unidad
unidad
unidad
unidad

3
1
1
2
2

500,00
350,00
300,00
60,00
80,00

1.500,00
350,00
300,00
120,00
160,00

unidad

300,00

300,00

Stand mvil

unidad

3.000,00

6.000,00

Afiliacin a la Captur

unidad

280,00

280,00

esferos

grapas
perforadora

9.010,00

SUBTOTAL

11.024,70

TOTAL INVERSION

Tabla 64.- Presupuesto de inversin. Elaborado por JIMENEZ, Evelin.

182

7.1.2 PRESUPUESTO DE GASTOS


En el presupuesto de gastos se detallan todos los gastos necesarios para
el funcionamiento de la empresa aqu se incluyen las remuneraciones a los
trabajadores con todos los beneficios sociales (Ver anexo 1,2), los servicios
bsicos promocin y publicidad, etc. Los sueldos se han proyectado con un
incremento anual del 10%.
PRESUPUESTO DE COSTOS Y GASTOS
AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AVE
Descripcin
Primer
Segundo
Tercer
Cuarto
Ao
Ao
Ao
Ao
Sueldos
15.960,00
17.556,00 18.433,80 19.355,49
Aporte Patronal
1.939,14
2.133,05 2.346,36 2.581,00
Dcimo Tercer Sueldo
1.330,00
1.463,00 1.609,30 1.770,23
Dcimo Cuarto Sueldo
1.056,00
1.161,60 1.277,76 1.405,54
Vacaciones
1.330,00
1.463,00 1.609,30 1.770,23
Fondos de Reserva
1.462,41 1.608,65 1.769,52
Luz
720,00
864,00 1.036,80 1.244,16
Agua
480,00
576,00
691,20
829,44
Telfono
1.200,00
1.440,00 1.728,00 2.073,60
Internet
540,00
648,00
777,60
933,12
Mantenimiento Equipos
500,00
600,00
720,00
864,00
Artculos de limpieza
240,00
288,00
345,60
414,72
Afiliaciones y suscripciones
800,00
960,00 1.152,00 1.382,40
Comisiones
4.734,00
5.680,80 6.816,96 8.180,35
Arriendo
3.000,00
3.600,00 4.320,00 5.184,00
Cafetera
240,00
288,00
345,60
414,72
tiles de Oficina reposicin
60,00
72,00
86,40
103,68
Prestacin de servicios
2.000,00
2.400,00 2.880,00 3.456,00
Capacitacin
1.500,00
1.800,00 2.160,00 2.592,00
Promocin
6.000,00
7.200,00 8.640,00 10.368,00
Publicidad
10.000,00
12.000,00 14.400,00 17.280,00
Depreciaciones
793,30
793,30
793,30
176,33
Amortizacin de gastos de constitucin
166,28
166,28
166,28
166,28
TOTAL COSTOS Y GASTOS
54.422,44
64.449,16 73.778,63 84.148,52
Tabla 65.- Presupuesto de costos y gastos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

183

Quinto
Ao
20.323,26
2.839,09
1.947,25
1.546,09
1.947,25
1.946,47
1.492,99
995,33
2.488,32
1.119,74
1.036,80
497,66
1.658,88
9.816,42
6.220,80
497,66
124,42
4.147,20
3.110,40
12.441,60
20.736,00
176,33
166,28
97.109,98

7.1.3 PRESUPUESTO COSTO DE LOS PAQUETES

En el estudio de mercado, se analiz el tamao de nuestro segmento


meta y su tendencia de crecimiento, de esta manera se determin, cuantos
paquetes se podran vender, tomando en cuenta que el objetivo de la empresa
en los primeros cinco aos es captar el 10% del segmento.

Los costos se fijaron de acuerdo a las negociaciones mantenidas con los


prestadores de servicios que intervendrn en la operacin del paquete.

De acuerdo a las encuestas aplicadas se estableci que los paquetes que


tendrn ms acogida en el mercado son: Paquete "Aprende, divirtete, vive la
Amazona" y Paquete "Aprender, disfruta, vive Galpagos" con un porcentaje
de aceptacin de un 80 y 60 respectivamente.
.
Para realizar la proyeccin de los costos se ha considerado un incremento
del 10%.

184

PRESUPUESTO DE COSTOS
PRESUPUESTO DE COSTOS
PROYECCION 5 AOS

PRIMER AO
PRODUCTO
Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3

TOTAL
VENTAS

Precio
Venta

Total
dlares

Unidades
2378,68
30
2217,00
30
1811,00
20

71.360,40
66.510,00
36.220,00

6406,68

174090,40

80,00

SEGUNDO AO
Precio
Venta

Unidades

2616,55
2438,70
1992,10

33
33
22

TERCER AO

Total
dlares

86.346,08
80.477,10
43.826,20

Precio
Venta

2878,20
2682,57
2191,31

Unidades

Total
dlares

36 104.478,76
36 97.377,29
24 53.029,70

CUARTO AO
Precio
Venta

3166,02
2950,83
2410,44

Unidades

43 136.962,16
43 127.652,78
29 69.517,12

7047,35
88,00 210649,38
7752,08
96,80 254885,75
8527,29
115,36
Tabla 66.- Presupuesto de costos, proyeccin a 5 aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3

"Aprende, divirtete, vive la Amazona"


"Aprender, disfruta, vive Galpagos"
Vive Ecuador

Tabla 67.- Paquetes tursticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

185

Total
dlares

334132,05

QUINTO AO
Precio
Venta

3482,63
3245,91
2651,49
9380,02

Unidades

Total
dlares

52 179.884,57
52 167.657,73
35 92.186,83
138,07

439729,13

7.1.4 PRESUPUESTO DE VENTAS

En el siguiente cuadro se realiza una proyeccin de ventas, tomando en


cuenta la tendencia de crecimiento de mercado, y se ha dispuesto que el
incremento anual por precio de venta del paquete, sea de un 10%, por motivo
de que se ha establecido que los costos y gastos se incrementarn en un mismo
porcentaje, de esta manera ser posible mantener el equilibrio entre costos mas
gastos y precio de venta.

Al establecer los precios de venta por paquete se ha realizado un anlisis


de los precios de la competencia, de esta manera se ha establecido que los
precios sean cercanos e inferiores a los de la competencia a fin de obtener
mxima participacin en el mercado.

186

PRESUPUESTO DE VENTAS

PRESUPUESTO DE VENTAS
PRIMER AO
PRODUCTO
Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3
TOTAL
VENTAS

Precio Venta Unidades


3200,00
30
2990,00
30
2550,00
20
8740,00

80,00

Total
dlares
96.000,00
89.700,00
51.000,00
236700,00

PROYECCION CINCO AOS


SEGUNDO AO
TERCER AO
Precio
Total
Precio
Venta
Unidades
dlares
Venta
Unidades
33 116.160,00
36
3520,00
3872,00
33 108.537,00
36
3289,00
3617,90
22
24
2805,00
61.710,00
3085,50
9614,00

88,00

286407,00

10575,40

96,80

Total
dlares
140.553,60
131.329,77
74.669,10

CUARTO AO
Precio
Total
Venta
Unidades
dlares
43 184.252,99
4259,20
43 172.161,39
3979,69
29
3394,05
97.884,40

QUINTO AO
Precio
Total
Venta
Unidades
dlares
52 241.995,82
4685,12
52 226.114,84
4377,66
35 129.804,76
3733,46

346552,47

11632,94

12796,23

115,36

454298,78

Tabla 68.- Presupuesto de ventas, proyeccin a 5 aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Paquete 1
Paquete 2
Paquete 3

"Aprende, divirtete, vive la Amazona"


"Aprender, disfruta, vive Galpagos"
Vive Ecuador

Tabla 69.- Paquetes tursticos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

Se genera un plan de ventas anual tomando en cuenta el periodos de clases de los estudiantes (Ver anexo 20).

187

138,07

597915,42

7.1.5 ANLISIS DE RENTABILIDAD

7.1.5.1 FACTIBILIDAD DEL PROYECTO

El proyecto que se desea implementar es factible econmicamente, en el


ao primero y segundo no se evidencia que el negocio sea rentable, sin embargo
para el ao tercero el aumento en el flujo de caja es ms alentador, significa que
la inversin que se va a realizar est justificada por la ganancia que se genere
en el futuro a partir del cuarto ao. Obteniendo al quinto ao TIR del 90.73%,
recuperando la inversin en el cuarto ao de vida de la empresa.

188

DESCRIPCION

FLUJO DE CAJA
INVERSIN PRIMER SEGUNDO TERCER CUARTO
AO
AO
AO
AO

INGRESOS
Aporte de Capital
14000
Ventas
236700,00 286407,00 346552,47
TOTAL INGRESOS
14000 236700,00 286407,00 346552,47
EGRESOS
Equipamiento rea Administrativa
11.024,70
Capital de trabajo
2.975,30
Sueldos
15.960,00
17.556,00 18.433,80
Aporte Patronal
1.939,14
2.133,05
2.346,36
Dcimo Tercer Sueldo
1.330,00
1.463,00
1.609,30
Dcimo Cuarto Sueldo
1.056,00
1.161,60
1.277,76
Vacaciones
1.330,00
1.463,00
1.609,30
Fondos de Reserva
0,00
1.462,41
1.608,65
Luz
720,00
864,00
1.036,80
Agua
480,00
576,00
691,20
Telfono
1.200,00
1.440,00
1.728,00
Internet
540,00
648,00
777,60
Mantenimiento Equipos
500,00
600,00
720,00
Artculos de limpieza
240,00
288,00
345,60
Afiliaciones y suscripciones
800,00
960,00
1.152,00
Comisiones
4.734,00
5.680,80
6.816,96
Arriendo
3.000,00
3.600,00
4.320,00
Cafetera
240,00
288,00
345,60
tiles de Oficina reposicin
60,00
72,00
86,40
Prestacin de servicios
2.000,00
2.400,00
2.880,00
Capacitacin
1.500,00
1.800,00
2.160,00
Promocin
6.000,00
7.200,00
8.640,00
Publicidad
10.000,00
12.000,00 14.400,00
Depreciaciones
793,30
793,30
793,30
Amortizacin de gastos de constitucin
166,28
166,28
166,28
Costo de paquetes
174.090,40 210.649,38 254.885,75
TOTAL EGRESOS
14.000,00 228.679,12 275.264,83 328.830,67
FLUJO NETO
8.020,88
11.142,17 17.721,80
Depreciaciones y amortizaciones
959,58
959,58
959,58
FLUJO NETO DE CAJA
-14.000,00
7.061,30
10.182,59 16.762,22
Tabla 70.- Flujo de caja, proyeccin a 5 aos. Elaborado por JIMENEZ, Evelin

TIR a 5 aos
90.73%

189

QUINTO
AO

454298,78 597915,42
454298,78 597915,42

19.355,49 20.323,26
2.581,00
2.839,09
1.770,23
1.947,25
1.405,54
1.546,09
1.770,23
1.947,25
1.769,52
1.946,47
1.244,16
1.492,99
829,44
995,33
2.073,60
2.488,32
933,12
1.119,74
864,00
1.036,80
414,72
497,66
1.382,40
1.658,88
8.180,35
9.816,42
5.184,00
6.220,80
414,72
497,66
103,68
124,42
3.456,00
4.147,20
2.592,00
3.110,40
10.368,00 12.441,60
17.280,00 20.736,00
176,33
176,33
166,28
166,28
334.132,05 439.729,13
418.446,85 537.005,39
35.851,93 60.910,03
342,61
342,61
35.509,32 60.567,42

3.1.2.3. PUNTO DE EQULIBRIO


A continuacin se detalla los gastos fijos que mantiene la empresa

GASTOS FIJOS
AGENCIA DE VIAJES OPERADORA AVE
DESCRIPCION
PRIMER SEGUNDO TERCER
AO
AO
AO
Sueldos
15.960,00
17.556,00
18.433,80
Aporte Patronal
1.939,14
2.133,05
2.346,36
Dcimo Tercer Sueldo
1.330,00
1.463,00
1.609,30
Dcimo Cuarto Sueldo
1.056,00
1.161,60
1.277,76
Vacaciones
1.330,00
1.463,00
1.609,30
Fondos de Reserva
1.462,41
1.608,65
Promocin
4.000,00
4.800,00
5.760,00
Publicidad
4.000,00
4.800,00
5.760,00
Depreciaciones
793,30
793,30
793,30
Amortizacin de gastos de constitucin
166,28
166,28
166,28
30.574,72
35.798,64
39.364,75
TOTAL GASTOS FIJOS

Costos Fijos

CUARTO QUINTO
AO
AO
19.355,49 20.323,26
2.581,00
2.839,09
1.770,23
1.947,25
1.405,54
1.546,09
1.770,23
1.947,25
1.769,52
1.946,47
6.912,00
8.294,40
6.912,00
8.294,40
176,33
176,33
166,28
166,28
42.818,61 47.480,83

30.574.72

PE Unidades =

PE Unidades =

Precio de venta unitario Costo unitario

= 40 unidades
2.990 2.217

Se calcula el punto de equilibrio con los costos fijos del primer ao de


funcionamiento de la empresa, con el precio de venta unitario del Paquete
Aprende, disfruta, vive Galpagos, y con el costo unitario del mismo.

190

7.1.6 FUENTES DE FINANCIAMIENTO

Se ha determinado que el capital para iniciar el negocio, provendr de los


socios.

2
3
4

Fuentes de financiamiento del capital inicial


Fuentes
Origen y caractersticas
6000 dlares
Capital de trabajo
Provenientes de 3 socio.
Cada socio aportar con dos
mil dlares
Capital de proximidad
n/a
Prstamo bancario
n/a
Fondos especiales (gobierno,
n/a
ONG, cooperacin, otros)
FUENTES

%
100 %

n/a
n/a
n/a
100 %

Tabla 71.- Fuentes de financiamiento del capital inicial. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

191

CAPTULO VIII

8.1 PLAN DE GESTIN GERENCIAL

A continuacin se desarrollar un plan de gestin gerencial, a fin de


determinar las responsabilidades que se encuentran a cargo de la gerencia y se
fijar las estrategias como base para el buen desarrollo de la empresa.

El xito de la empresa depender de la calidad con la que se maneje tanto


el recuso humano y material, en conjunto se desarrollarn capacidades y
destrezas profesionales, realizando en un equipo de trabajo las operaciones
internas y externas de la empresa.

8.1.1 PERIODICIDAD

Se detalla con que frecuencia se realizarn ciertas actividades dentro de


la empresa, as se podr realizar cronogramas de actividades, que servirn para
poder llevar a cabo todas las actividades necesarias para mantener la calidad en
los servicios.
192

Plan de gestin del negocio, funciones y periodicidad


Periodicidad
Funciones
Diaria
Semanal
Mensual
1
2
3
4
5
6
7
8
9
10
11
12

Anual

Control de calidad
Gestin del personal
Promocin y mercadeo
Compras y relaciones
con proveedores
Registros varios
Control de inventarios
Obligaciones laborales
Obligaciones fiscales
Otras
obligaciones
(seguros, licencias)
Organizacin de la
oficina
Relaciones Publicas
Informes

Tabla 72.- Plan de gestin del negocio, funciones y periodicidad. Elaborado por JIMENEZ,
Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

8.1.2 CONTROL DE CALIDAD

Verificar mensualmente que los prestadores de servicios cumplan con


estndares de calidad altos.

Mantener a los clientes satisfechos, a travs de un seguimiento.

Coordinar con tiempo todos los servicios que va a necesitar el cliente

Atender a las necesidades de los clientes


193

Realizar un control sobre el grado de satisfaccin de los clientes

8.1.3 GESTIN DEL PERSONAL

Realizar supervisiones semanales y mensuales de cada rea de trabajo

Poner metas mensuales a cada rea de trabajo y se har una evaluacin


de los resultados

Valorar el trabajo efectivo, a travs de compensaciones salariales.

Supervisin mensual del desempeo de los empleados

8.1.4 PROMOCIN Y MERCADEO

Mantenernos actualizados sobre las nuevas tendencias tecnolgicas para


la promocin
Mantener una buena imagen de la empresa

Controlar la calidad de los canales de distribucin


194

Crear de nuevos productos

8.1.5 COMPRAS Y RELACIONES CON PROVEEDORES

Mantener buenas relaciones con los proveedores a travs del


cumplimiento de los acuerdos pre establecidos.

Elaborar un plan de compras

Pagar puntualmente a los proveedores

Generar nuevas relaciones con proveedores, solicitando cotizaciones por


los servicios que va a requerir la empresa

Con el propsito de cumplir con la empresa, la gerencia debe vigilar


continuamente que se lleve a cabo, las tareas que se han establecido

195

8.1.6 OBJETIVOS DE LA EMPRESA


8.1.6.1 Objetivo General
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes a travs del diseo,
organizacin y comercializacin de paquetes tursticos especializados para
estudiantes de espaol, con el fin de crecer econmicamente como empresa, y
contribuir al desarrollo de los sitios y comunidades visitadas.

8.1.6.2 Objetivos Especficos

Brindar una experiencia nica a travs de la integracin del estudiante de


espaol a la comunidad por medio de las visitas tursticas y el convivir
con la comunidad.

Mantener relaciones formales con los prestadores de servicio.

Motivar al estudiante a practicar su espaol a travs del uso programas y


paquetes que ofrece la empresa.

Monitorear al estudiante, durante su estada en el Ecuador

196

8.1.7 MISIN
Somos una agencia de viajes comprometida con nuestros clientes,
ofreciendo la mejor calidad de servicio, al menor costo posible, entregando un
servicio eficaz y eficiente.

8.1.8 VISIN
Posicionarnos en cinco aos, como empresa lder especializada en la
venta de paquetes tursticos para estudiantes de espaol, manteniendo como
principal motor de publicidad la satisfaccin de nuestros clientes.

8.1.9 VALORES INTERNOS DE LA EMPRESA


AGENCIA OPERADORA AVE

Integridad

Lealtad

"Demostrar
transparencia
en nuestros
actos diarios"

" Compromiso
con el
crecimiento de
la empresa"

197

Tolerancia

Resposablidad

"Respetar las
ideas de cada
miembro del
equipo de
trabajo"

"Cumplir con
nuestro trabajo
de manera
eficiente y
eficaz"

8.1.10 VALORES EXTERNOS

Honestidad
Hablar con la
verdad a
nuestros clientes

Justicia

Respeto

Cumplir
totalmente con
los servicos
ofrecidos

Respetar las
ideas y
sugerencias de
los clientes

198

Resposablidad
Ser profesionales
en nuestro
trabajo,
entregando
calidad en
servicios

CAPTULO IX

9.1 PLAN DE CONTINGENCIA


Contingencia son todas aquellas situaciones que suceden de la
actividad de una empresa; su ocurrencia no depende de quienes la dirigen,
sino ms bien, de actores o factores externos e inclusive del azar y ponen en
peligro su supervivencia46

9.1.1 OBJETIVOS DEL PLAN DE CONTIGENCIA

Asegurar la capacidad de supervivencia de la empresa, ante eventos


fuera del alcance de control, que pongan en peligro su existencia, as como
tambin reducir la probabilidad de las prdidas.

A travs de un anlisis se ha tomado en cuenta las posibles causas de una


contingencia y las medidas a tomar.

46

Manual del emprendedor turstico, NETCOM, 2008

199

9.1.2 CASOS DE CONTINGENCIA RELACIONADOS


CON LA DIRECCIN DE LA EMPRESA

Descripcin
Soluciones
En caso de renuncia sin previo aviso de Mantener alianza con bolsas de empleo
alguno de los empleados.
confiables
Abandono de uno de los socios
Poner en venta las participaciones, y
venderlas al mejor postor.
Tabla 73.- Casos de contingencia, con la direccin de la empresa. Elaborado por JIMENEZ,
Evelin. Fuente Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

9.1.3 CASOS DE CONTINGENCIA RELACIONADOS


CON EL FINANCIAMIENTO

Descripcin
Soluciones
No poder obtener el capital suficiente Tener varias opciones de financiamiento,
para iniciar el negocio
para en el futuro poder determinar la ms
rentable.
En caso de que las ventas no superen los Elaborar planes de promocin para
gastos
incentivar al mercado
Elaborar planes de publicidad, para
entrar en nuevos mercados
Tabla 74.- Plan de contingencia, con el financiamiento. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

200

9.1.4 DESASTRES NATURALES

Descripcin
Soluciones
En casos de: terremotos, inundaciones, contratar un seguro que cubra desastres
tormentas elctricas, etc.
naturales
Tabla 75.- Plan de contingencia, desastres naturales. Elaborado por JIMENEZ, Evelin. Fuente
Manual del emprendedor, NETCOM, 2008

Un Plan de Contingencia esttico se queda rpidamente obsoleto y


alimenta una falsa sensacin de seguridad, slo mediante la revisin y
actualizacin peridicas de lo dispuesto en el Plan las medidas preparatorias
adoptadas seguirn siendo apropiadas y pertinentes47.

En la empresa se actualizar anualmente el plan de contingencia, esta


funcin estar a cargo del administrador.

47

http://www.forodeseguridad.com/artic/segcorp/7209.htm

201

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES
CONCLUSIONES

Al realizar el plan de negocios se determina la importancia que tiene este


instrumento, debido a su esquema ordenado y funcional que permite un
fcil procesamiento de informacin.

Se determina que la idea del negocio Creacin de una agencia de viajes


especializada en la venta de paquetes tursticos para estudiantes de
espaol, es factible econmicamente, debido a la pronta recuperacin
de la inversin y obtencin de utilidades.

El recurso turstico tanto natural como cultural con el que cuenta nuestro
pas es una gran ventaja, para que el estudiante de espaol, elija mejorar
su espaol en Ecuador, que en otros pases de habla hispana.

RECOMENDACIONES
Se recomienda a las entidades publicas: Ministerio de educacin y
Direccin provincial de Pichincha, tener ms control de las escuelas de
202

espaol con el fin de poder conocer sobre registros de la cantidad de


estudiantes que existen

Se recomienda a las entidades pblicas y privadas vinculadas con el


turismo, ejecutar planes de promocin y publicidad de Ecuador como
destino turstico.

Se recomienda investigar ms sobre el ingreso de extranjeros que viene


por motivos de estudios, a fin de conocer detalladamente qu tipo de
estudio va a realizar, durante cunto tiempo, etc.

203

BIBLIOGRAFA
Asociacin Ecuatoriana de centros de Enseanza de Espaol, AECEE

CAPTUR, Cmara Provincial de Turismo de Pichincha

Escuela de Espaol Atahualpa

Escuela de espaol Vida Verde

KOTLER Philip. 2002. Direccin de marketing conceptos esenciales.


Primera edicin. Pearson Educacin. Mxico

MALDONADO Carlos. 2009. Negocios Tursticos con comunidades


(NETCOM). Modulo 6. Oficina Internacional del trabajo. Quito

NAVARRO Jos Gabriel. 2005. Contribuciones a la Historia del Arte en el


Ecuador. Volumen I. Biblioteca Virtual Miguel de Cervantes. Alicante
Referencias en Internet
Agencia de viajes Viajandox,
http://www.viajandox.com/imbabura/imba_otavalo_lagunaspablo.ht
m, 2008

204

Columbus travel, www.columbusecuador.com, 2011

El Carmelo. http://www.mindo.com.ec, 2008

Foro de Profesionales Latinoamericanos de Seguridad,


http://www.forodeseguridad.com/artic/segcorp/7209.htm , 2007

Gobierno de la Provincia de Pichincha,


http://joyasdequito.com/index.php?option=com_content&task=view&i
d=9&Itemid=39 , 2005

Instituto

Nacional

de

Estadsticas

Censos.

http://www.censos2010.gob.ec, 2008

Ministerio del Ambiente,


http://www.ambiente.gob.ec/paginas_espanol/4ecuador/docs/areas/
galapagos.htm

Ministerio de Turismo, www.turismo.gov.ec, 2009

205

Parque Nacional Yasuni, http://www.amazoniaporlavida.org/es/

Runa Tupari, http://www.hosteltrail.com/runatupari/, 2006

Sacha Lodge, http://www.sachalodge.com/

Termas Papallacta,
http://www.termaspapallacta.com/espanol/waterinf.htm , 2000

Tourism & Leisure Europraxis Consulting. Diseo del plan estratgico de


turismo sostenible para Ecuador, Plandetur 2020. 2008. Quito

206

ANEXOS

207

Anexo 1
Rol de pagos primer ao

No.
1
2
3
4
Total
mes
Total
ao

Nombre
Flores Diego
Flores
Mnica
Jimnez
Rodrigo
Jimnez
Evelin

Cargo

Sueldo
Bsico

Total
Ingresos

ROL DE PAGOS PRIMER AO (enero)


Aporte
Decimo
Decimo
Patronal
tercero
cuarto
Vacaciones

Total
provisiones

Descuentos
Aporte
Total
Total
Uniformes Prestamos Personal descuentos Sueldos

ventas

320,00

320,00

38,88

26,67

22,00

26,67

114,21

0,00

0,00 29,92

29,92

404,29

operaciones

350,00

350,00

42,53

29,17

22,00

29,17

122,86

0,00

0,00 32,73

32,73

440,13

contador

260,00

260,00

31,59

21,67

22,00

21,67

96,92

0,00

0,00 24,31

24,31

332,61

administracin

400,00

400,00

48,60

33,33

22,00

33,33

137,27

0,00

0,00 37,40

37,40

499,87

1.330,00

1.330,00

161,60

110,83

88,00

110,83

471,26

0,00

0,00

124,36

15.960,00

15.960,00

1.939,14

1.330,00

1.056,00

1.330,00

5.655,14

0,00

0,00

1.492,26

208

124,36

1.676,91

1.492,26 20.122,88

Anexo 2
Rol de pagos segundo ao

No.
1
2
3
4
Total mes
Total ao

Nombre
Flores
Diego
Flores
Mnica
Jimnez
Rodrigo
Jimnez
Evelin

Cargo

Sueldo
Bsico

Total
Ingresos

Aporte
Patronal

ROL DE PAGOS SEGUNDO AO (enero)


Decimo Decimo Vacacio Fondos de
Total
Descuentos
tercero
cuarto
nes
reserva
provisiones Uniformes Prestamos

Aporte
Personal

Total
descuentos

Total
Sueldos

ventas
operacione
s

352,00

352,00

42,77

29,33

24,20

29,33

29,32

125,63

0,00

0,00

32,91

32,91

444,72

385,00

385,00

46,78

32,08

24,20

32,08

32,07

135,14

0,00

0,00

36,00

36,00

484,15

contador
administra
cin

286,00

286,00

34,75

23,83

24,20

23,83

23,82

106,62

0,00

0,00

26,74

26,74

365,87

440,00
1.463,00
17.556,0
0

440,00
1.463,00
17.556,0
0

53,46
177,75

36,67
121,92

24,20
96,80

36,67
121,92

36,65
121,87

150,99
518,39

0,00
0,00

0,00
0,00

41,14
136,79

41,14
136,79

549,85
1.844,60

2.133,05

1.463,00

1.161,60 1.463,00

1.462,41

6.220,65

0,00

0,00

1.641,49

1.641,49

22.135,17

209

Anexo 3

Llegadas de turistas internacionales por (sub)regiones

2008

2009

Ao completo
2010*
(millones)

Cuota
2010*
%

09/08

10/09

(%)

(%)

MUNDO

913

877

935

100

-4,0

6,7

Economas avanzadas
Economas emergentes

489
424

468
409

494
442

52,8
47,2

-4,3
-3,5

5,5
8,0

Por regiones de la OMT:


Europa
Europa del Norte
Europa Occidental
Eur. Central/Oriental
Eur.Meridional/Medit

480,8
56,4
153,2
100,0
171,2

456,9
53,4
148,6
89,9
165,1

472,7
53,3
155,7
94,0
169,6

50,5
5,7
16,6
10,1
18,1

-4,9
-5,5
-3,0
-9,9
-3,6

3,4
-0,1
4,8
4,3
2,7

Asia y el Pacfico
Asia del Nordeste
Asia del Sudeste
Oceana
Asia Meridional

184,1
101,0
61,8
11,1
10,3

181,0
98,1
62,1
10,9
9,9

203,8
111,6
69,6
11,6
11,0

21,8
11,9
7,4
1,2
1,2

-1,7
-2,9
0,5
-1,6
-3,4

12,6
13,8
12,1
6,0
10,9

Amricas
Amrica del Norte
El Caribe
Amrica Central
Amrica del Sur

147,8
97,7
20,1
8,2
21,8

140,5
92,1
19,5
7,6
21,3

150,4
98,7
20,2
7,9
23,6

16,1
10,6
2,2
0,8
2,5

-4,9
-5,8
-2,7
-7,4
-2,2

7,1
7,2
3,6
3,8
10,7

Africa
frica del Norte
frica Subsahariana

44,4
17,1
27,2

45,8
17,6
28,2

48,8
18,7
30,2

5,2
2,0
3,2

3,4
2,5
3,9

6,4
6,2
6,5

Oriente Medio

55,9

52,7

59,7

6,4

-6,4

14,2

Fuente: UNWTO World Tourism Barometer


Organizacin Mundial del Turismo - Febrero de 2011

210

Anexo 4

LLEGADA DE EXTRANJEROS
2008
2009
2010
2011

2007

VAR%
2011/2010

ENE
FEB
MAR
ABR
MAY
JUN
JUL
AGO
Sub total
SEP
OCT
NOV
DIC
TOTAL

84.070
69.534
74.929
67.788
68.583
85.769
101.088
91.309
643.070
64.966
72.365
73.273
83.813
937.487

92.378
74.174
77.946
67.557
74.667
89.262
109.250
96.336
681.570
73.757
79.814
83.458
86.698
1.005.297

86.544
72.742
72.226
72.910
70.277
89.889
102.571
87.221
654.380
68.124
77.960
76.965
91.070
968.499

96.109
89.924
82.452
70.540
77.618
91.602
110.545
95.219
714.009
71.776
83.701
81.253
96.359
1.047.098

9,81
-3,89
6,11
24,06
6,69
9,11
6,74
3,96
7,38

105.541
86.424
87.486
87.509
82.811
99.944
117.997
98.987
766.699

ENTRADA DE EXTRANJEROS AL ECUADOR 2010-2011


140.000
120.000
100.000
80.000

2010

60.000

2011

40.000
20.000

Fuente : Anuarios de Migracin Internacional - INEC (2007-2009-2010)


Direccin Nacional de Migracin (2008 - 2011)
Elaboracin : Direccin de Planificacin Sectorial y Seguridad Turstica
Ministerio de Turismo

211

D
I

N
O

O
C

S
E

A
G

J
U

J
U

M
A

A
B

M
A

F
E

E
N

Anexo 5

Fuente: Instituto Nacional de Estadstica y Censos, INEC

212

Anexo 6

EVOLUCION DE LOS 10 PRINCIPALES


MERCADOS TURISTICOS
ENERO - AGOSTO / 2010 - 2011

Entradas
PRINCIPALES MERCADOS
EMISORES

2010

2011

Var% 2011/2010

Estados Unidos

179.225 175.174

-2,3

Colombia

137.162 174.465

27,2

Per

105.653

99.965

-5,4

Espaa

39.116

41.165

5,2

Argentina

19.855

25.407

28,0

Chile

19.537

24.045

23,1

Venezuela

19.462

21.132

8,6

Canad

16.801

17.279

2,8

Cuba

17.545

16.433

-6,3

Alemania

16.488

17.424

5,7

Fuente : Direccin Nacional de Migracin


Elaboracin : Direccin de Planificacin Sectorial y Seguridad Turstica
Ministerio de Turismo

213

Anexo 7

Fuente: Instituto Nacional de Estadsticas y Censos, INEC

214

Anexo 8

Fuente: Anuario de recurso y actividades de Salud, INEC


215

Anexo 9

Fuente: Anuario de recurso y actividades de Salud, INEC


216

Anexo 10

Fuente: Censo de Poblacin y vivienda, INEC

217

Anexo 11

Fuente:

Encuesta

nacional

de

empleo,
218

desempleo

subempleo,

INEC

Anexo 12

Cotizacin de transporte turstico


Incluye:
o
o
o
o
o
o
o

Transporte turstico (ventanas panormicas, asientos cmodos, reclinables, espaciosos).


Seguro de pasajeros y responsabilidad civil
Permiso de operacin otorgado por el consejo nacional de trnsito
Permiso de funcionamiento del Ministerio de Turismo
Certificacin de la Corporacin Metropolitana de Turismo
Patente Municipal
Gua acompaante (si lo requiere)

Precio por da

2 4 pax (Hyundai Tucson 2008)


100

5 - 15 pax (Mitsubishi Rosa 2008)


200

9 de Julio N49-236 y De los Olivos, San Isidro del Inca


Telf: 593-2-2400508
Mvil: 593-9-4956375 / 593-9-4956241
E-Mail: jorgeledesma@andinanet.net
Quito, Ecuador

219

16 30 pax (Hino FC 2009)


250

Anexo 13

220

Anexo 14

Correo enviado el da 17 de diciembre 2010


Como anteriormente hemos conversado por va telfono confirmo los precios de
voluntariado:
Si es mas de 15 das, el costo del voluntario es de$ 15.00 +12% impuestos si facturamos
a empresas pero si lo hacemos directamente a la persona extranjero no grava impuesto.
Si es mas de 7 a 14 das costo es de $20.00 +12% impuestos
Menos de 6 sas el costo de $27.00 comisionable el 15% +12% impuesto.
Estos son las tarifas que manejamos tanto como voluntario, estudiante y turistas.
Las actividades de voluntariado que pueden trabajar es en: escuelas y guardera de las
comunidades.(dibujar, idiomas, educacin fsica, computacin),
Trabajos en granjas en la agrcolas, (viveros, jardn etnobotnica, apicultura),
Trabajos en microempresas comunitarias ,
RUNA TUPARI TURISMO COMUNITARIO(ventas, gua acompaante,),
SUMAK MICUY (clasificacin, mantenimiento, tratamiento, cultivo, de las frutas
nativas como son: uvilla, Pepa de zambo, mora, aj)

CONVIVENCIA: Son actividades diarias de las familias indgenas que participan


directamente los turistas estas pueden ser en: la agricultura, animales, cocina,y otros),
Estas son las posibilidades pero si tiene algn comentario
Estamos en contacto
Atentamente
Fausto Gualsaqu
OPERACIONES

221

Anexo 15

Quito, 30 de noviembre 2011

Seores Agencia de Viajes Ave

Se establece el valor de 180 dlares por estudiante por concepto de clases de espaol
durante 3 semanas, de lunes a viernes, durante 4 horas diarias.

Adicionalmente contamos con los servicios de alojamiento y alimentacin (2 comidas diarias),


servicio de lavandera con un costo de 16 dlares diarios como precio convenio con la Agencia
de Viajes AVE

Lourdes Castro
Coordinadora Acadmica
Escuela de Espaol Sol Ecuador

222

Anexo 16

223

Anexo 17
PROGRAMA DE COLUMBUS TRAVEL
Dear Martha:
Thanks for your e-mail and your interest in our Spanish school and the volunteer
programs we organize.
We would be happy to arrange your Spanish lessons. In fact we recommend you to
take single lessons from Monday to Friday for 4 hours a day. On the weekends our
school also organizes weekend trips to some of the places you would like to see:
Mindo, Otavalo, Papallacta, Cotopaxi, etc. I attach a calendar of this month thus you
can have an idea of our activities. We recommend studying at least 4 weeks of single
Spanish lessons; however you only have 5 weeks here. In that case I think you can take
2 weeks of Spanish lessons.
We can also organize a volunteer program for you with indigenous communities of the
Cotacachi area near Otavalo. The volunteers live with indigenous host families sharing
their traditions and ancestral knowledge and help the local schools or food processing
factories. The families speak Spanish and Kichwa, thus it is a great place for practicing
and improving your Spanish.

The Galpagos Islands are a great destination and I highly recommend you to visit
them. In case you are interested we partnership with a travel agency that arrange
tours.
These are the participation costs for joining us:
224

Application fee $ 25, allow us to process your application and confirm, dates,

costs and alternatives.


-

Participation fee $ 250, help us defray administrative and advertisement costs.

We will give you support before, during and after the volunteer period.
-

Spanish lessons $ 200 per week less 25% discount = $ 150 total
Host family accommodation in Quito:

$ 16 per night, includes taxes.

Accommodation, 3 meals a day and laundry service once a week.


-

Volunteer project in Cotacachi: $ 15 per night if you stay for 1 month or $ 25 if

you stay for less than one month.


The Spanish lessons and participation fees can be paid by Paypal (on line credit card
system) and the volunteer project in Cotacachi has to be paid in cash here in Quito.

I would be happy to help you. Have a great 2011!

225

Anexo 18

Utha, 22 de junio 2011

A quien corresponda:

Yo, Mara Eufemia Vera Lpez, profesora de espaol de la Universidad de BYU apliqu las
encuestas a estudiantes de tercero y cuarto nivel de espaol, adicional a esto los estudiantes
tuvieron la oportunidad de conocer un poco ms sobre Ecuador, en una mesa redonda
aplicada en una clase.

Es todo cuanto puedo decir en honor a la verdad, permitindole a la Seora Evelin Alexander
Jimnez Flores hacer uso de este certificado como bien le convenga.

Licenciada Mara Eufemia Vera Lpez


Utha USA
fati.vera.lopez@gmail.com
Brigham

Young

University,

Provo,

226

UT

84602

(801)

421-4636

PLAN DE VENTAS ANUAL


Mes

Cantidades a Vender

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

12

Agosto

12

Septiembre

12

Octubre
Noviembre

12
4

Diciembre

Motivo
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran, en un periodo de clases, motivo
por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran, en un periodo de clases, motivo
por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran, en un periodo de clases, motivo
por el cual las expectativas de venta en este mes no son altas
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran en un periodo de exmenes por lo
que se espera no tener ventas altas
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran en un periodo de exmenes por lo
que se espera no tener ventas altas
Los estudiantes de la Universidad de BYU se encuentran en un periodo de exmenes por lo
que se espera no tener ventas altas
Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en
vacaciones
Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en
vacaciones
Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en
vacaciones
Periodo de temporada alta para la agencia debido a que los estudiantes se encuentran en
vacaciones
Los estudiantes retoman clases
Se genera un periodo de vacaciones motivo por el cual se espera ventas mejores a las de
noviembre
Anexo

227

ANEXO 21

CONVENIO
Relaciones Interinstitucionales
Entre los suscritos a saber de una parte Jimnez Flores Evelin Alexander, mayor de edad con
residencia y domicilio en la ciudad de Quito con identificacin No 171122267-7. quien en su
condicin de Gerente General quien acta en nombre y representacin de la Agencia de Viajes
Operadora de turismo AVE, con sede en la ciudad de Quito, segn certificacin expedida, y
constituida por Ley No. 2000-7 expedida por el Congreso Nacional el 15 de Noviembre del
2011, publicada en el Registro Oficial 48 del 15 de noviembre del 2011, Que para todos los
efectos de este convenio se conocer como AVE, y por la otra _________________, mayor de
edad, con residencia y domicilio en la ciudad de Utah, identificado con la cdula de ciudadana
No. ____________ expedida en ____________, quien en su calidad de _____________ acta
en nombre y representacin de Brigham Young University, fundada el 16 de agosto de 1875,
en adelante y para todo los efectos del presente acuerdo se conocer simplemente como
BYU, hemos acordado suscribir el presente convenio de negocios, teniendo en cuenta las
siguientes:
CONSIDERACIONES PREVIAS
Por parte de la Agencia de Viajes AVE:
a) Que la Operadora de turismo AVE, constituida por Ley No. 2000-7 expedida por el Congreso
Nacional el 15 de noviembre del 2011, publicada en el Registro Oficial 48 del 15 de noviembre
del 2011, entre sus objetivos est el cooperar con el desarrollo turstico del Pas, a travs de un
turismo responsable y solidario.
Que en virtud de lo anteriormente expuesto las partes:
ACUERDAN:
Suscribir el Convenio Marco que en adelante se denominara por abreviacin: Convenio de
Negocios contenido en las siguientes clusulas:
PRIMERA. OBJETO:
Establecer las bases generales de operacin de un convenio de negocios para la realizacin de
actividades de integracin para el desarrollo de las funciones a cargo de la Agencia AVE y la
universidad de BYU.
SEGUNDA. OBJETIVOS:
Crear una red de negocios denominada Red de Aprendizaje de Espaol por medio del
turismo en la cual participara la Universidad de BYU, con el fin de obtener desarrollo
228

econmico de la empresa AVE, fortaleciendo los lazos entre la universidad BYU y la agencia
AVE, proporcionado a los estudiantes de BYU un servicio de calidad.
TERCERA. ACUERDOS DE EJECUCIN: Las actividades sern desarrolladas a travs de Planes
Operativos y proyectos especficos los cuales debern contar con el visto bueno o aprobacin
de ambas instituciones, en los cuales se incluirn como mnimo, objetivos, justificacin,
participantes, metas a alcanzar, las contribuciones de cada institucin. Las actividades podrn
ser realizadas en los lugares que se requiera, se realizarn mediante la suscripcin de Acuerdos
Derivados del presente Acuerdo Marco, surtirn los procedimientos normales y una vez
terminadas las actividades respectivas sern evaluados y liquidados.
CUARTA.- CONVENIOS DERIVADOS:
Beneficios que ofrece la Agencia de AVE a BYU por formar parte de la Red de Aprendizaje de
Espaol por medio del Turismo:
Exposiciones culturales del Ecuador en las Instituciones educativas
Por cada 10 alumnos que toman los servicios se otorgara una gratuidad para profesores de la
Institucin educativa
Comisin del 5% sobre las ventas obtenidas en las ferias que se desarrollen dentro de las
Instituciones educativas.
Plazas para realizar prcticas pre profesionales en la Agencia de Viajes AVE.
Paquetes tursticos que incluyen clases de espaol, visitas tursticas, contacto con comunidades
indgenas del Ecuador y labor social.
Beneficios que recibe la Agencia AVE, a travs de la Red de aprendizaje de espaol por medio del
turismo:
Permisos para entregar publicidad dentro de las Instituciones educativas
Puesto asignado dentro de la Institucin educativa para colocar stand mvil de la Agencia de
Viajes AVE
Participacin en las ferias o programas que se lleven a cabo dentro de las Instituciones educativas.
QUINTA.- COORDINACIN: La coordinacin del presente Acuerdo ser responsabilidad del
encargado de la agencia AVE, en los Estados Unidos, y el encargado asignado de BYU, quienes
se reunirn por lo menos una vez al ao o cuando las partes lo consideren necesario. Las
actividades proyectos y programas sern analizados y aprobados por ambas partes y cuando
su naturaleza lo requiera sern coordinados por un equipo de trabajo especializado designado
de comn acuerdo.
SEXTA: EVALUACIN: Este convenio, as como los derivados que se suscriban y las simples
comunicaciones escritas, que de l se desprendan, podrn ser evaluadas por las partes, en
forma conjunta o individual, de acuerdo con los procedimientos propios de cada entidad..
SPTIMA.- FINANCIAMIENTO: El financiamiento de las acciones, proyectos y programas
especficos se definir conjuntamente utilizndose recursos propios de la Agencia AVE o BYU.
Ambas partes estarn sujetas a las disponibilidades presupuestales correspondientes.

229

OCTAVA.- VIGENCIA: El presente Convenio entrar en vigor a partir de la fecha de su firma y


tendr una vigencia de dos (2) aos, prorrogable automticamente, por perodos de igual
duracin, previa evaluacin de los resultados y desarrollo del mismo por las partes. El
presente Convenio podr ser modificado por mutuo consentimiento formalizado mediante
documento suscrito por las partes en el que conste tal situacin, as como la fecha de entrada
en vigencia de las modificaciones. Las partes podrn en cualquier momento dar por terminado
el presente Convenio, mediante comunicacin escrita dirigida a la otra con noventa das de
antelacin antes de su liquidacin definitiva.
NOVENA.- CESIN: Las partes no podrn ceder, total o parcialmente, el presente Convenio a
persona alguna, natural o jurdica salvo autorizacin previa, expresa y escrita de la otra parte.
DECIMA.- SOLUCIN DE CONTROVERSIAS: Las diferencias que pudieran surgir de la
interpretacin, aplicacin o incumplimiento de las obligaciones contenidas en el presente
instrumento, de los que deriven de l y de los programas y proyectos especficos derivados del
mismo, sern resueltas por las partes de comn acuerdo. En caso de persistir conflicto, las
partes se acuerdan acudir a cualquier mecanismo de solucin de controversias previsto en la
ley, tales como la conciliacin, la transaccin y la amigable composicin.
DECIMA PRIMERA.- RELACION LABORAL: El personal comisionado por cada una de las partes
continuar bajo la direccin y dependencia de la Institucin a la que pertenezca, por lo que no
se crearn relaciones de carcter laboral con la otra. El personal enviado por una de las partes
a otra se someter, en el lugar de su ocupacin, a las disposiciones, normas y reglamentos de
la institucin en la cuales se ocupe.
DECIMA SEGUNDA.- TERMINACIN: Las partes podrn en cualquier momento dar por
terminado el presente Acuerdo, mediante comunicacin escrita dirigida a la otra, con noventa
(90) das de antelacin.
DECIMA TERCERA.- LIQUIDACIN: Dentro de los cuatro (4) meses siguientes a la terminacin
del Acuerdo se proceder a su liquidacin, la cual deber constar en Acta debidamente
suscrita por las partes, adjuntando el ltimo informe de gestin y resultados.
DECIMA CUARTA.- PERFECCIONAMIENTO Y EJECUCIN: El presente convenio se entiende
perfeccionado cuando sea suscrito por las partes.
Previa lectura, en prueba de conformidad y para constancia se suscriben dos ejemplares
idnticos y originales, en Quito, sede de la Agencia AVE y en Utha sede de BYU, a los 15 das
del mes de noviembre de 2011
Ing. Evelin Jimnez

Msc.

Gerente General

Responsable BYU

POR LA AGENCIA AVE

POR LA UNIVERSIDAD DE BYU

Fuente: Autor: Msc. Enrique Cabanilla, Universidad de Especialidades Turisticas.


230

Anexo 22

231

232