2.1.

Aprender a hablar y escribir correctamente

Expresarse y comunicarse
Expresarse mediante la palabra, verbal o escrita, es utilizar este tipo concreto
de lenguaje para exteriorizar lo que se siente y lo que se piensa. No quiere esto
decir que sea la palabra el nico instrumento de expresin, pero para nuestros
efectos hemos de referirnos siempre al lenguaje como nico vehculo normal y
como el ms universal que existe, sobre todo despus que los avances
tecnolgicos nos han trado los medios de interrelacin con las masas, como
son la radio y la televisin.
La expresin, incluso la expresin correcta, no se agota en s misma, es decir,
no es necesario expresarse bien por el solo placer que ello nos proporcione,
sino que lo queremos y necesitamos para comunicarnos mejor con los dems.
Como ya tendremos ocasin de advertir en el curso de esta obra, comunicarse
es ms complejo que expresarse. De ah que una expresin correcta puede no
producir una comunicacin correcta, o dicho de otro modo, es necesaria una
correcta expresin para una buena comunicacin, pero no es bastante.
Importancia actual de la comunicacin
En un mundo en que la necesidad de la relacin se manifiesta a travs de
todos los niveles y en las actividades ms diversas, el tema de la comunicacin
ha adquirido extraordinario relieve. La vida de los hombres en sociedad se
puede esquematizar por la multitud de las relaciones que vincula a unos con
los otros. En esa variedad de relaciones a que aludimos hay que observar dos
aspectos fundamentales: saber transmitir las ideas y saber hacerse
comprender por los dems.
Elementos de la comunicacin
Los elementos que integran la comunicacin, cualquiera que sea la naturaleza
de sta, son los siguientes:
1. Emisor: El que dirige la accin por medio de la palabra.
2. Receptor: El que responde al dilogo, lo enriquece y lo aplica.
3. Mensaje: El conjunto de ideas o tema del que se dice algo.
4. Cdigo: Sistema de signos, seales y reglas verbales, no verbales y
visuales, comunes al emisor y al receptor
5. Canal: Es el instrumento, mtodo, tcnica, estrategia o prctica que se
emplea para presentar, integrar, discutir, crear, evaluar o solucionar temas
comunes.

6. Contexto: Son las circunstancias histricas, culturales, ticas, cientficas,

recreativas o similares en las .que se da el mensaje.
7. Retroalimentacin: Es la interaccin pragmtica entre el emisor y el
receptor que permite conocer el alcance, efectividad y asimilacin del
conocimiento.
8. Ruido: Son los factores externos o problemas circunstanciales que afectan a
los anteriores elementos.
Hablar y escribir correctamente
Hablar y escribir son habilidades bsicas y necesarias con las que cuenta la
mayor parte de las personas. Implica mucho ms que poner en papel lo
primero que se nos viene en mente.
Los pensamientos se transforman en letras, palabras y estas en frases,
oraciones, ideas claras que transmitan y generen eso que queremos externa.
Hablar y escribir correctamente Es cuestin de:

Prctica

Empeo

Dedicacin

Bsqueda y necesidad de comunicar, transmitir.

Deseo de mejorar a cada momento.

Es estructurar el pensamiento de tal forma que las palabras y letras digan

claramente lo que deseamos y pensamos.

Tomar en cuenta lo siguiente:

Estas dos habilidades del ser humano se relacionan de manera estrecha con la
lectura.
Fontica: es el conjunto de sonidos de un idioma y es, en definitiva, lo que
ayuda en algunos casos a saber cmo escribir ciertas palabras.
Ortografa: parte de la gramtica que nos ensea la forma correcta de escribir
las palabras para que todo lo escrito sea comprendido con facilidad por
cualquier persona que lo lea.
Anlisis sintctico: escribir o hablar correctamente no significa solo no
cometer errores de ortografa sino estructurar bien las frases, saber quin est

ejecutando la accin, como lo hace, en qu circunstancias. Si no sabemos

quin es el sujeto difcilmente podremos dar sus caractersticas.
Para comunicarnos mejor hay que aprender a escribir correctamente.

2.2. Como iniciar conversaciones, como comunicarse ante una audiencia

Cmo iniciar una conversacin
Si es usted como muchos tmidos que hemos conocido, el aprender a mantener
una conversacin una vez ha logrado iniciarla representa para usted un
problema. A veces, una persona se abstiene de iniciar una conversacin
precisamente a causa de esto, y no por qu no sepa cmo empezarla. Pero el
aprender todos los trucos para mantener una conversacin es algo que
requiere prctica, y eso es exactamente lo que usted va a tener que hacer si
quiere adquirir confianza en este terreno.
Las personas que parecen tener una capacidad natural para mantener
animada una conversacin no nacieron as. Sin darse cuenta, viendo hablar a
los dems, asumiendo pequeos riesgos al principio, y a fuerza de pruebas y
errores, han llegado gradualmente a encontrar un estilo adecuado a su
personalidad, un estilo que pueden usar con facilidad y confianza.
Cmo iniciar una conversacin con cualquier persona
La gente sociable est siempre muy dispuesta a conocer personas nuevas (a
conocerte a ti) y tambin los tmidos, solamente que a ellos se les hace ms
difcil, pero eso no significa que no se mueran de ganas por hablarte o hacerse
amigos.
Para saber cmo iniciar una conversacin con cualquier persona tenemos que
saber cules son las caractersticas comunes y generales en todas las
personas de tu edad o entorno en cual prefieres desenvolverte.
Algo comn y caracterstico es que la gente no quiere relacionarse con
personas prepotentes ni presumidas. No tienes que ser este tipo de persona y
para no serlo, es importantsimo tener una buena autoestima y tambin la
energa mental es muy importante porque al fin y al cabo es lo que se transmite
de ti.

Por eso debes tener un buen estado de nimos y tambin esforzarte por estar
relajado. Aunque reconozco que en un comienzo estar sereno es bastante
difcil y al luchar contra eso solamente se acrecienta el nerviosismo.
Reconoce que los miedos que tienes son mal enfocados ya que no hay peligro
alguno en conversar con gente nueva.
Diez consejos para convencer a la audiencia:
1. Se debe distinguir claramente el objetivo y la intencin del mensaje que se
va a dar: informacin, persuasin o ambas.
2. Distribuye el contenido de la presentacin en tres partes bien diferenciadas:
introduccin, cuerpo y conclusin.
3. Limita el nmero de temas clave a siete o a menos por cada presentacin.
Una buena presentacin exige organizacin, brevedad y un uso cuidado de la
lengua.
4. Utiliza un lenguaje adecuado con el pblico y emplea sustantivos y verbos
que doten de fuerza y dinamismo al texto. Evita la voz pasiva.
5. Expresa una idea en cada elemento utilizando frases cortas en lugar de
oraciones compuestas.
6. Es recomendable ser creativo y sustituir palabras por ilustraciones. Una
ilustracin despierta el inters y transmite la informacin con mayor rapidez.
7. Utiliza grficos, tablas y diagramas para que los datos puedan ser
contrastados fcilmente.
8. En el momento de la presentacin hay que dar la imagen de estar relajado y
seguro, aunque se est como un flan. Deberemos vocalizar con claridad y
evitar hablar de forma entrecortada.
9. Es muy bueno tener un vaso de agua a mano para utilizarlo en caso de que
se nos seque la boca, o simplemente para cuando necesitemos una excusa
para pensar en la siguiente idea.
10. Nunca hay que admitir que se est nervioso y disculparse por ello. Si se
nos olvida algo, lo mejor es seguir adelante y mencionarlo cuando lo
recordemos.

2.3. Conocer a la gente por su lenguaje corporal

El lenguaje corporal:
El lenguaje corporal, que no es ms que todo lo que t trasmites por medio de
movimientos o gestos, delata completamente tus sentimientos o percepcin
acerca de la persona con la que est interactuando.
El cuerpo tiene su propio lenguaje, es un idioma mudo, pero tan expresivo que
comunica ms que las palabras, los expertos dicen que en una conversacin el
65 por ciento de la comunicacin se produce de forma no verbal, las palabras
son el 35 por ciento restante, influyen ms el tono y los matices que las
palabras, estas pueden llegar a engaar pero los gestos corporales son
delatores.
Las mujeres tienen una habilidad innata para percibir y descifrar seales no
verbales, si ellas creen que las estn mintiendo, sucede en realidad, mientras
las palabras dicen una cosa, el lenguaje del cuerpo cuenta otra historia.
La intuicin femenina no es un tpico sino el resultado de una mayor actividad
del hemisferio derecho del cerebro, el encargado de las funciones intuitivas, lo
que hace es reunir para comprender, mientras que el hemisferio izquierdo, el
de la racionalidad, se para a analizar, merece la pena prestar atencin a este
cdigo de seales.
El lenguaje de los gestos es muy revelador, aprender este alfabeto bsico y te
ayudar a saber lo que significan algunos de los gestos ms habituales:

Cruzar los brazos: Denota una actitud defensiva.

Llevar la mano a la boca: Es decir una mentira.

Acariciarse la barbilla: Es evaluar y decidir.

Comerse las uas: Autocontrol.

Ponerse los dedos en la boca: Denota necesidad de seguridad,

nerviosismo

Una sonrisa falsa: Engao, traicin, deslealtad

Un lenguaje universal es la mirada de los ojos, si te miran a los tuyos

fijamente: Denotan que no hay nada que esconder, es limpia la
conversacin, tambin denota dominio de la persona.

Si los ojos no sonren y se muestran esquivos y La mirada es falsa:

Denota engao.

Cuando los pulgares asoman por el bolsillo: Expresan dominio y

seguridad.

2.4. Guiones, discursos y frases para decir en una Presentacin

La palabra discurso, segn el RAE (Diccionario de la Real Academia Espaola)
tiene diversas acepciones, y muchas de ellas con significado completamente
distinto. Nosotros definiremos la palabra discurso de la siguiente manera:
"Un discurso es toda sucesin de palabras, expresadas de forma oral, extensas
o cortas, que sirva para expresar lo que discurrimos; debe ser adecuado, es
decir, ordenado, acomodado y proporcionado para lo que se quiere, perfecto
para el caso".
Caractersticas

Es formal.

Debe llevar encabezamiento (saludo individual o colectivo en orden

jerrquico).

El hablante requiere ser presentado por otro individuo.

General mente el expositor se mantiene en un solo lugar.

No deben utilizarse ayudas audiovisuales.

Los gestos deben ser muy significativos.

Clasificacin de los discursos de acuerdo a la finalidad que persiguen:

Discurso argumentativo: se caracteriza por el razonamiento, a partir de
opiniones generalmente aceptados, orientado a influir sobre un pblico
determinado.
Discurso explicativo: consiste en facilitar, en forma clara y precisa, la
comprensin de un texto o materia a partir de la informacin disponible.
Discurso informativo: Es la representacin por medio del lenguaje de
personas, objetos, ambientes o acciones. Puede ser objetiva o impresionista.
Se dan a conocer las caractersticas necesarias para que el receptor pueda
reconocer a la persona, el ambiente o accin descrito.
Organizacin del discurso
1. Redactarse con anterioridad. 2. Introduccin debe reunir tres condiciones:

Captar la atencin

Asegurar el favor y el respeto hacia el orador

Preparar el auditorio

Recomendaciones para un buen discurso

De acuerdo con la circunstancia el expositor puede iniciar su discurso:

Haciendo referencia al tema o a la ocasin.

Formulando una pregunta retrica.

Presentando una declaracin sorprendente.

Citando una frase o el fragmento de un texto.

El desarrollo del discurso se realiza tratando de mantener el inters del

pblico.

Para finalizar el discurso es necesario fijar la atencin del auditorio en el

tema central y el propsito del discurso.

Funcin del discurso

Existen tres funciones principalmente en un discurso:
A).- Entretener.
Busca en el auditorio una respuesta de agrado, diversin y complacernos. El
propsito se basa en hacer olvidar la vida cotidiana con sus pequeos sucesos
y sus apremios basados en el humor.
B).- Informar.
Persigue la clara comprensin de un asunto, tema o idea que resuelva una
incertidumbre. Su principal objetivo es de ayudar a los miembros del auditorio
para que estos pretendan ampliar su campo de conocimiento.
C).- Convencer.
Su funcin bsica es influir a los oyentes acerca de verdades claras e
indiscutibles que de poder ser probadas y comprobadas.
El propsito del discurso El primer paso para la planeacin del discurso es
decidir la funcin de ste (explicado en el punto anterior). Cuando el orador
quiere hablar en pblico necesita saber la razn por la cual quiere hacerlo.
Tambin debe saber qu es lo que quiere obtener del pblico.
Formas de estructurar un discurso:

La estructura cronolgica: no permite resaltar la importancia relativa de cada

idea en funcin con las dems. Sin embargo, es la organizacin que ms se
adapta a un discurso cuando se describe un proceso paso a paso:
antecedentes, presente, futuro...
La estructura temtica o cualitativa: consiste en enumerar los puntos clave
en orden decreciente de la charla, empezando por el ms importante.
La estructura espacial: consiste en empezar la charla por un detalle e ir
desarrollando la idea general. O, por el contrario, presentar el marco general y
descender a los aspectos ms puntuales o personales.
Estructura teora/prctica: consiste en explicar una teora que se demuestra a
continuacin.
Aspectos a considerar para la elaboracin de un discurso.
La intencin: el emisor puede tener diversas intenciones al emitir su mensaje
(informar, convencer, exponer, lograr acuerdo o aprobacin, etc.)
Propsito o finalidad: objetivo que se persigue a travs del discurso pblico.
Organizacin de las ideas: stas deben estar organizadas en orden de
importancia.
Relacin jerrquica emisor-receptor: La relacin que se establece entre
ambos es asimtrica.
Uso de la "enciclopedia" o conjunto de saberes: el emisor debe ser
cuidadoso respecto de omitir aquellas informaciones que sean relevantes,
evitando supuestos que puedan crear ambigedad o confusin.
Cmo se inicia el discurso
Podemos comenzar con unas palabras de ritual Seoras (pausa) para calibrar
la acstica. Mirar a nuestro alrededor y, cuando veamos que estn atendiendo,
comenzar con algn tpico que sea de especial inters o algo que acabemos
de hacer. Si nos equivocamos al principio de la alocucin, tendremos
problemas para concluirla con xito.
Para captar la atencin se puede seguir el esquema que Stuart denomina
A, B, C, D.
A. Captar la ATENCIN TENCIN de la audiencia. B. Mostrar
los BENEFICIOS o ventajas que obtendrn de escuchar. C. Explicar
lasCREDENCIALES, conocimientos o mritos que posee el orador para hablar
sobre el tema. D. Exponer claramente cul ser laDIRECCIN o DESTINO de
la charla y, en definitiva, cul es el objetivo.

Esta es la forma ms habitual y, a la vez, ms comprometida, pues permite a la

audiencia valorar desde el primer momento el inters que tiene lo que le un
buen comienzo atencin beneficios credenciales direccin van a contar.
Algunas formas de captar la atencin en el inicio de una charla son:
Formular preguntas. Procurando, eso s, que no sean retorcidas o
enmaraadas, que sean imposibles de contestar o que distraigan a la audiencia
en aras de una respuesta complicada.
Hacer citas. Para lo que habra que evitar caer en la pedantera, la erudicin
excesiva o en la retahla de citas ms o menos afortunadas.
Contar ancdotas. Son muy tiles para introducir a la audiencia con facilidad y
Rapidez en el tema objeto de la charla. Siempre que sea posible se deben
emplear Ancdotas propias y, cuando sean tomadas de terceros, se pueden
personalizar en la medida de lo posible o lo razonable.
Aperturas efectistas. Si bien pueden ser divertidas y preparar positivamente a
la audiencia, obligan a estar muy seguros de lo que se hace y de que la
audiencia va a captar todo el impacto de las palabras o gestos.
Presentar una serie de datos estadsticos sorprendentes que nos permita
Interesar y captar la atencin de la audiencia.
Comenzar con los antecedentes histricos. Bien entendido que no debe
remontarnos a la prehistoria.
La noticia de actualidad puede ser un buen punto para el comienzo de una
charla. Le podemos dar un tono prctico, que motive a la audiencia, rompa el
hielo y pueda justificar lo que expondremos a continuacin.
Mostrar puntos de contacto entre el orador y la audiencia.
Explicar el esquema de la conferencia. Lo lgico es que est basado en una
serie de puntos que sean fcilmente explicables.
Lo que no debemos hacer, en ningn caso, es preguntarnos la razn por la
que estamos all. O comenzar con un prrafo de disculpa sobre los defectos de
la presentacin, de las transparencias, de nuestras habilidades como orador o
con alguna crtica a la organizacin. Tampoco es conveniente halagar al pblico
en exceso o resaltar algn aspecto negativo relacionado con l.

Como finalizar un discurso

Un final logrado, pletrico, puede compensar en buena parte un discurso
general mediocre. Un final malo destroza, sin embargo, el mejor de los
discursos.

Las formas ms habituales de concluir son:

Con un resumen o una sntesis del contenido del discurso.

Con una peticin a la audiencia para que hagan algo concreto o acten
en un determinado sentido.

Con una pregunta retrica, sin respuesta.

Con un nexo que permita enlazar con el principio de la charla

Con una cita o frase adecuada.

Con una ancdota.

Con alguna consecuencia que se desprenda del contenido del discurso.

La ltima frase debe estar pronunciada de tal manera que la voz indique
claramente que se llega al final. Algunas frases para concluir pueden ser:

Mi tiempo se est acabando...

No quiero abundar ms...

Creo que empiezan a cansarse...

Concluyo como empec con mi agradecimiento a Vds...

Seoras y seores ha sido un placer estar con ustedes...

Quisiera expresarles mi reconocimiento por su amable atencin...

Modelo Inteligencia Emocional

Segn la versin original de Salovey y Mayer (1990), la inteligencia
emocional consiste en la habilidad para manejar los sentimientos y
emociones, discriminar entre ellos y utilizar estos conocimientos para
dirigir los propios pensamientos y acciones.
Segn Mayer y Salovey (1997: 10), la inteligencia emocional incluye la
habilidad para percibir con precisin, valorar y expresar emocin; la habilidad
de acceder y/o generar sentimientos cuando facilitan pensamientos; la
habilidad de comprender la emocin y el conocimiento emocional; y la

habilidad para regular las emociones para promover crecimiento emocional e

intelectual.
1) Percepcin emocional.
Las emociones son percibidas, identificadas, valoradas y expresadas. Se
refiere a s mismo, en otros, a travs del lenguaje, conducta, en obras de arte,
msica, etc. Incluye la capacidad para expresar las emociones
adecuadamente. Tambin la capacidad de discriminar entre expresiones
precisas e imprecisas, honestas o deshonestas.
2) Facilitacin emocional del pensamiento.
Las emociones sentidas entran en el sistema cognitivo como seales que
influencian la cognicin (integracin emocin y cognicin). Las emociones
priorizan el pensamiento y dirigen la atencin a la informacin importante. El
estado de humor cambia la perspectiva del individuo, desde el optimismo al
pesimismo, favoreciendo la consideracin de mltiples puntos de vista. Los
estados emocionales facilitan el afrontamiento. Por ejemplo, el bienestar facilita
la creatividad.
3) Comprensin emocional.
Comprender y analizar las emociones empleando el conocimiento emocional.
Las seales emocionales en las relaciones interpersonales son comprendidas,
lo cual tiene implicaciones para la misma relacin. Capacidad para etiquetar
emociones, reconocer las relaciones entre las palabras y las emociones. Se
consideran las implicaciones de las emociones, desde el sentimiento a su
significado; esto significa comprender y razonar sobre las emociones para
interpretarlas. Por ejemplo, que la tristeza se debe a una prdida. Habilidad
para comprender sentimientos complejos; por ejemplo, el amor y odio
simultneo hacia una persona querida (pareja, hijos) durante un conflicto.
Habilidad para reconocer las transiciones entre emociones; por ejemplo de
frustracin a ira, de amor a odio.
4) Regulacin emocional
Regulacin reflexiva de las emociones para promover el conocimiento
emocional e intelectual. Los pensamientos promueven el crecimiento
emocional, intelectual y personal para hacer posible la gestin de las
emociones en las situaciones de la vida. Habilidad para distanciarse de una
emocin. Habilidad para regular las emociones en uno mismo y en otros.

Capacidad para mitigar las emociones negativas y potenciar las positivas, sin
reprimir o exagerar la informacin que transmiten.