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assistants numriques

Assistants numriques: aide

la dcision au quotidien
Prodiguant des conseils personnaliss et contextualiss, les apps dassistance digitale se muent
en outils daide dcisionnelle au quotidien. Les progrs en matire de big data et dintelligence
a rtificielle promettent lavnement de solutions toujours plus serviables. Yannick Chavanne

late. Laquelle peut dsormais traduire une conversation

en temps-rel ainsi que des mots points par la camra,
traduits en parallle sur lcran en ralit augmente.
Dautres apps fournissent des conseils personnaliss et
contextualiss. A linstar de Siri dApple et de Cortana de
Microsoft, Google Now comprend les injonctions de lutilisateur pour noter des rendez-vous, appeler quelquun,
lancer une recherche web ou sur lappareil. Ces aides
dcisionnelles filtrent les informations, en se basant sur
lhistorique et les habitudes de recherche. Ainsi que sur
les e-mails dans le cas de Google Now, qui vise prodiguer les informations les plus pertinentes avant mme
que lutilisateur ne prenne conscience de ses besoins. Un
filtrage qui savre fort adapt aux crans des smartphones, puisquil dispense de scroller une longue page
de rsultats.

bass sur le contexte spatio-temporel

Outre le profil et lhistorique des utilisateurs, les assistants digitaux puisent aussi dans le contexte dutilisation
pour amliorer leurs recommandations, commencer par
la golocalisation. Par exemple, lors dun weekend
Paris, Google Now proposera litinraire vers un restaurant rpondant aux gots de lutilisateur et situ proche
de son htel. La mto, le trafic et dautres donnes lies
Windows 10 va intgrer

Dans le film Her (2014), le protagoniste tombe amoureux

au contexte spatio-temporel peuvent aussi tre prises en

compte. Accdant aux e-mails, Google Now connat

aux desktops lassistant digital

de son assistante numrique, une extension vocale langou-

lheure dun vol et informe quand partir pour laroport

Cortana. Source: Microsoft

reuse, drle, ultra intelligente et serviable de son PC. Si les

selon la densit du trafic.

solutions actuelles nen sont pas tout fait l, elles pour-

Progressivement, ces outils vont sappuyer sur encore

raient toutefois vite sen approcher. Dans ses tendances

davantage de donnes gnres par les capteurs quipant

technologiques pour 2015, le cabinet Gartner prdit en

les smartphones: acclromtre, dtecteur de mouvement,

effet des progrs rapides en matire dassistants person-

baromtre, rcepteur Bluetooth, etc. On pourrait imaginer

nels et autres conseillers virtuels intelligents, une perspec-

que, se rendant pied un rendez-vous, lutilisateur se

tive qui ne va pas sans son lot de critiques (voir interview

voie proposer en chemin de prendre le mtro si ses mou-

p. 20). Reste que ce domaine se profile comme un conden-

vements suggrent quil ne porte pas de parapluie et que

s de technologies en vogue, de lintelligence artificielle

la pression atmosphrique prdit une averse imminente.

aux capteurs beacons, en passant par le big data.

Parcourant la galerie marchande de la station, il recevrait

une notification via beacon indiquant quil passe devant

04/2015

Des conseils personnaliss

une boutique proposant une promotion sur les chocolats

Les smartphones sont dj des outils dassistance au quo-

prfrs de lamie quil sapprte rejoindre. Un scnario

tidien, notamment avec des apps comme Google Trans-

crdible au vu des technologies en dveloppement.

www.ictjournal.ch netzmedien ag

assistants numriques

Anticipation et conseils proactifs

les employs peuvent confier aux assistants numriques

Au MIT par exemple, des chercheurs travaillent sur un

les tches les moins productives pour se concentrer sur

algorithme capable danticiper les imprvus et modifier

celles qui font davantage sens.

bon escient un plan initial. La jeune pousse Kimera

artificielle nomm Nigel, en mesure davoir une connais-

Les algorithmes pourraient tuer lacte impulsif

dachat

sance pousse du contexte. Nigel dtermine les besoins

Selon Gartner, dlguer la prise de dcision dachat des

de lutilisateur en analysant en permanence le monde

assistants numriques sera courant lavenir. La quanti-

autour de lui, via les capteurs quipant son appareil

t dinformations accessibles permettant de comparer les

mobile ainsi que des agents web intelligents et ses

offres de produits et services va continuer de crotre. Ces

autres appareils connects, afin de fournir de faon

solutions se profilent comme les outils tout dsigns pour

proactive ce dont il a besoin, prcise un rcent communiqu de Kimera Systems. Une autre technologie est

faire le tri notre place, mais toujours en fonction de nos

gots. Gartner avertit ainsi les responsables marketing du

dveloppe par trois des concepteurs originaux de Siri,

bouleversement que ces technologies apporteront dans

qui ont quitt Apple pour fonder la start-up Viv Labs. Ils

leur relation avec leurs prospects et clients. Car auprs de

travaillent sur un assistant dot dune facult dappren-

froids algorithmes, les techniques de-marketing actuelles

tissage automatique, pouvant rpondre des questions

tirant profit de limpulsivit risquent de devenir obsoltes.

Systems a de son ct conu un systme dintelligence

complexes et faire des suggestions en laborant un code

Bnficiant des avances dun ventail de technologies

la vole, lequel associe des donnes de sources tierces

dans lre du temps, les assistants numriques personnels

pertinentes.

de tout type sont certainement amens bouleverser nos

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Progressivement, les
assistants num
riques vont sappuyer
sur e
ncore davan
tage de donnes g
nres par les
capteurs quipant
les smartphones.

habitudes dans bien des domaines. Toujours plus ser-

Lassistant de salon

viables et futs, ces outils faciliteront les prises de dci-

Amazon aussi imagine ses assistants numriques. Le

sion, aussi bien dans la sphre prive que professionnelle.

gant de le-commerce propose un systme embarqu

dans un objet connect cylindrique, faisant galement
office de haut-parleur. Baptis Echo, lappareil est pens

Publicit

aussi bien pour conseiller que divertir les membres dun

foyer. Connect au cloud dAmazon, il capte les questions
et les ordres quon lui transmet vocalement plusieurs
mtres la ronde, fournit rponses et informations, lance
de la musique et raconte mme des blagues. Disponible
aujourdhui sur invitation, ce produit serait, selon Amazon, capable dapprentissage pour affiner ses capacits
de reconnaissance vocale et sauto-adapter au vocabulaire et aux prfrences personnelles de son propritaire.

Les assistants digitaux bientt omniprsents

au bureau?
Ces exemples de dveloppements trouveront peut-tre
des dbouchs dans lentreprise. Un rcent sondage de
Clicksoftware, fournisseur de solutions doptimisation
pour la main-duvre mobile, indique ce propos que la
gnration Y utiliserait volontiers au bureau des assistants numriques calqus sur Siri ou Cortana. Microsoft
va dailleurs faciliter ladoption en entreprise de son
assistant en lintgrant aussi aux desktops avec Windows
10. Steve Mason, vice-prsident EMEA Mobility chez
Clicksoftware, commente: Nous verrons trs bientt
larrive dapplications pour le travail plus avances qui
prodigueront des conseils propos de diffrents aspects
de nos vies professionnelles. Il existe encore naturellement des apprhensions au sujet des concepts dassis-

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tants numriques et dintelligence artificielle, mais ces

applications ont pour objectif daider les collaborateurs et
non de les remplacer. Le spcialiste y voit un avantage:

Franz Hugener, Collaborateur Sage

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assistants numriques
interview

La notion de projet est rem

place par celle dopportunit
Notre rdaction a profit du festival berlinois Transmediale pour sentretenir avec Antoinette
Rouvroy, chercheuse belge, rpute notamment pour ses travaux sur la gouvernance algorithmique. Elle explique limpact social et cognitif des algorithmes et du big data. Interview: Rodolphe Koller

Vous inscrivez lengouement pour le big data

dans un phnomne plus large de passion pour
le rel. Quentendez-vous par l?

sollicitation, il faut un moment de recul pour savoir si cest

Lide mest venue la lecture dun petit livre du philo-

rflexe orient vers le passage lacte dachat et la satis-

sophe Alain Badiou dans lequel il critiquait un certain

faction immdiate des pulsions les moins rflchies.

un choix auquel on adhre et dans lequel on peut se reconnatre. Ce mode de rflexion est remplac par un mode

apptit du thtre contemporain pour le rel, pour la pr-

le rel dans les reality show ou dans les obsessions

Que pensez-vous des assistants numriques

qui produisent des recommandations en
temps rel bases sur le contexte et le profil
des utilisateurs?

Antoinette Rouvroy est Chercheur qualifi FNRS au Centre

de Recherches Information,
Droit et Socit de lUniversit
de Namur en Belgique.

contemporaines pour le temps rel et le cot rel. Il en va

Ces outils font que la notion de projet est remplace par

de mme avec les big data qui prtendent faire parler et

celle dopportunit en temps rel. Alors que je prvoyais

tre en prise directe sur un rel parfaitement objectif,

de prendre le mtro pour me rendre ma destination, on

dbarrass des reprsentations et catgories subjectives,

mavertit soudainement quun bus sapprte passer qui

(http://works.bepress.com/antoinette_rouvroy/)

mais aussi politiques. En mme temps, cette objectivit

va my emmener plus vite. Au lieu de projeter, on ragit

sappuie sur des algorithmes parfaitement opaques. Cette

opacit est mme revendique par les fournisseurs, qui

en temps rel aux opportunits. Ce nest pas sans consquences cognitives et anthropologiques. Dun ct, la

y voient une condition de la fiabilit des rsultats, typi-

capacit de planifier, de se projeter, dimaginer peut

quement dans le cas du ranking de Google. Ce secret qui

suser force de ne pas tre utilise. De lautre, les oppor-

entoure les algorithmes pose problme, bien sr, car il

tunits suggres par les assistants digitaux menacent

empche les gens de comprendre la logique des classe-

lide derrance et de flnerie sans but, lide donc que la

ments et de contester les profilages dont ils font lobjet.

vie physique et psychique ne soit pas entirement voue

sence pure du corps nu sur scne. On peut parler en

quelque sorte de non-thtre o lide de reprsentation
est absente. On retrouve cette mme ide de passion pour

la production ou la consommation.

Le secret qui
entoure les
algorithmes
empche les gens
de contester les
profilages dont ils
font l'objet

Cette prise sur le rel intresse beaucoup

le marketing qui peut employer le big data
pour avoir une comprhension granulaire
des clients et leur proposer des offres davantage cibles. En quoi est-ce un problme?

Quel est limpact de ces recommandations personnalises sur notre perception de lespace?
Les assistants numriques sappuient sur le profil, lhistorique et les prfrences des utilisateurs, par exemple

Dans le domaine du marketing, le big data permet effec-

pour nous recommander un restaurant ou nous signaler

tivement de procder une hypersegmentation du mar-

que lune de nos connaissances se trouve proximit. On

ch. En faisant varier les offres et les prix, non plus en

assiste ainsi une hyperpersonnalisation de lespace pu-

fonction dune demande globale, mais en fonction des

blic et une hypertrophie de lespace priv. Alors quon

trajectoires singulires ou de llasticit prix de chaque

dit quil ny a plus de vie prive, je pense que lon est face

individu. Lune des drives touche au domaine de lassu-

au phnomne inverse. Mme dans lespace public, nous

rance, car la possibilit de faire payer chacun pour son

sommes chacun dans une bulle de plus en plus individua-

risque rel soppose la notion mme de solidarit et de

lise, qui nous prive de lexprience commune, de la fa-

mutualisation du risque qui est au cur de lassurance.

cult dtre confronts quelque chose ou quelquun

On dbouche aussi sur des systmes susceptibles daler-

qui na pas t prvu pour nous.

ter un consommateur dune offre lui correspondant exactement. Le problme, cest que cette proposition seffectue en temps rel, alors que la formation dun dsir vritable ncessite un certain laps de temps. Face une

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