Rfrentiel

de l'Innovation Participative

Valeurs - Vision - Ambition

Communication et
ouverture sur lextrieur

Processus
1

Ressources
Humaines
et Reconnaissance

Innovation
Participative
6

Relations clients,
fournisseurs et
partenaires

Innovation
Participative
spontane

Innovation
Participative
provoque

Synergies avec lInnovation

Institutionnelle et les services
supports
(Experts, R&D, Ingnierie, Marketing, Informatique)
InnovActeurs

Avertissement

Ce rfrentiel de lInnovation Participative a t labor par un groupe dexperts

partenaires dInnovActeurs.
Il vise qualifier les lments constitutifs et les modes de fonctionnements
caractristiques dune dmarche dInnovation Participative.
Il distingue les fondamentaux des recommandations :
Les fondamentaux reprsentent les incontournables,
Les recommandations les facteurs dexcellence.

Ce rfrentiel permet une entreprise ou une organisation dvaluer ses points forts
et ses axes de progrs en matire de bonnes pratiques et de mise en place de
dispositifs.
Il constitue un outil de pilotage lusage des quipes de direction dun groupe ou
dune entit : business-unit, site industriel, agence
Une ide est un concept non ralis, une innovation est une ide mise en uvre.

InnovActeurs

Dimension 1 }
Valeurs - Vision - Ambition
L'Innovation Participative constitue une des valeurs de l'entreprise.
Elle est fonde sur une vision et une ambition.
Elle est dcline par le management tous les niveaux de l'organisation.

Fondamentaux :

InnovActeurs

L'Innovation Participative fait partie des enjeux majeurs de l'entreprise (ex. :

valeur intgre dans le plan d'entreprise, l'ambition de l'entreprise en matire
d'Innovation Participative est clairement affiche, alignement la stratgie, etc.).

L'Innovation Participative est promue au niveau de la Direction Gnrale ou de

l'entit (ex. : le prsident encourage explicitement l'Innovation Participative.
L'Innovation Participative est l'ordre du jour des Comits de Direction).

L'Innovation Participative est mesure au niveau de la Direction Gnrale ou la

Direction Gnrale de l'entit (ex. : un axe Innovation Participative. L'Innovation
Participative est l'ordre du jour des Comits de Direction).

Un responsable de l'Innovation Participative est dsign et dispose des moyens

d'agir (structures, ressources).

La Direction Gnrale ou la Direction Gnrale de l'entit met en uvre le

principe de "subsidiarit", c'est--dire, responsabilise au maximum chacun, au
niveau qu'il occupe.

La Direction recommande que les ides de tous soient traites avec quit.

Dimension 1 }
Valeurs - Vision - Ambition

Recommands :

InnovActeurs

Un sponsor de l'Innovation Participative est dsign au niveau de l'entreprise.

Le responsable de l'Innovation Participative et le sponsor au niveau de

l'entreprise suivent conjointement et de faon concerte le dveloppement de
la dmarche. Ils conviennent ensemble des mesures correctives ventuelles
qu'il conviendrait d'apporter.

Dimension 2 }
Processus

Lanimation de lInnovation Participative se manifeste concrtement au

travers dun processus clair et visible qui intgre les incontournables
suivants :

InnovActeurs

Accueil et recueil des ides et coute des innovateurs,

Slection des ides et feed-back vers les innovateurs,
Validation des innovations slectionnes et suivi de leur mise en uvre,
Rplication rapide des innovations remarquables.

Dimension 2 }
Processus
Fondamentaux :

InnovActeurs

Il existe un rseau d'animateurs d'Innovation Participative en charge d'aider

l'encadrement et de soutenir le dveloppement des ides innovantes.
Un processus de collecte des ides est dfini.
Un processus dtudes des ides est dfini.
Un processus de dcision est dfini.
Un dlai cible est fix pour le traitement des ides.
Les auteurs reoivent une information argumente sur la dcision.
Un processus de recours est possible en cas de refus de la proposition d'ide.
Un processus de mise en uvre des ides acceptes est dfini.
Un processus de suivi des mises en uvre des ides existe.
Un processus de communication sur les innovations duplicables est dfini
(base de donnes).
Un processus de suivi des rplications des innovations est dfini.
Des indicateurs de processus et de rsultats, relatifs l'Innovation Participative
ont t dfinis.
L'analyse des indicateurs de processus et de rsultats permet d'alimenter un
processus d'apprentissage permanent de la dmarche (amlioration continue).
7

Dimension 2 }
Processus

Recommands :

InnovActeurs

L'opportunit est donne au personnel, chaque fois que c'est possible,

d'exprimenter et de mettre en uvre ses propres ides. Il leur est accord le cas
chant, du temps, des moyens, un soutien technique.

Un systme de gestion lectronique des ides (collecte, workflow de traitement,

gestion de challenges) est mis en place.

Les aspects lis aux dpts de brevet sont pris en compte.

Les dispositions lgales relatives aux inventions des salaris sont prises en
compte, appliques et communiques par pays.

Un processus et des moyens spcifiques sont mis en uvre dans le cas ou les
innovations sont susceptibles de crer de nouveaux mtiers.

Dimension 3 }
Innovation Participative Spontane
La promotion des ides et le traitement des actions spontanes reposent sur
des dispositifs accessibles, simples et valorisants.
En innovation, une large place doit tre laisse l'inattendu, l'imprvu : beaucoup
de perces ont t ralises dans les entreprises de cette manire. Le mrite
revient alors l'organisation d'avoir su s'ouvrir cet imprvu et en tirer le
meilleur parti (Exemple du post-it de 3M)

Fondamentaux :
1. Dans le cadre de l'Innovation Participative spontane, chaque collaborateur se
sent encourag soumettre des ides de faon spontane, individuellement
ou en groupe (Ex. : tous les collaborateurs sont sollicits pour exprimer leurs
ides de progrs. L'ensemble du dispositif est connu de tous, le dispositif
d'Innovation Participative spontane est reconnu comme convivial).
Le principe d'ouverture de l'entreprise aux ides spontanes est affirm, et
largement diffus dans tous les secteurs, et tous les niveaux.
Dans le cas de propositions imprvues, l'entreprise est organise pour
dgager des moyens supplmentaires pour les mettre en uvre.
Dans le cas de propositions imprvues, l'entreprise est organise pour
garantir l'aboutissement de la mise en uvre.

InnovActeurs

Dimension 3 }
Innovation Participative Spontane

Recommands :

Des mesures spcifiques existent pour aider les collaborateurs la formalisation

des ides spontanes.
Des mesures spcifiques existent pour assurer un traitement satisfaisant des
ides spontanes (par exemple : l'entreprise encourage la rencontre des services
comptents et de l'auteur de la proposition, si possible sur le terrain, "l o les
choses se passent" pour convenir ensemble de la ralit d'une opportunit de
progrs et de la pertinence de la solution propose).

2. Dans le cas des ides spontanes l'entreprise doit tre plus vigilante sur les
dlais de dcision (un dlai de moins de 3 mois raisonnable).

InnovActeurs

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Dimension 4 }
Innovation Participative Provoque

Des challenges et/ ou dfis slectionns par le management sont lancs aux
quipes de terrain. Ils sont choisis et lancs par la Management (ex : rduire
les dlais d'une plate forme logistique de 30% dans les 6 mois venir)

Fondamentaux :

InnovActeurs

La dmarche d'animation de l'Innovation Participative provoque (cration

d'animations exceptionnelles) est formalise et structure.

La dmarche d'animation de l'Innovation Participative provoque rpond des

enjeux prioritaires locaux.

Dans le cadre de l'Innovation Participative provoque, l'encadrement provoque et

organise des animations exceptionnelles pour mieux solliciter les ides de son
quipe et les faire aboutir (dfis, challenges).

Dans le cadre de l'Innovation Participative provoque, l'encadrement favorise la

mobilisation des collaborateurs en leur permettant de s'approprier les enjeux des
animations exceptionnelles.

Dans le cadre de l'Innovation Participative provoque, chaque animation

exceptionnelle se conduit par un bilan valorisant les efforts de chacun et les
rsultats obtenus.
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Dimension 5 }
Synergie avec l'Innovation Institutionnelle
et les services supports
(Experts, R&D, Ingnierie, Marketing, Informatique)

Les diffrentes sources de l'innovation fonctionnent en synergie : R&D,

Ingnierie, Marketing et Innovation Participative.

Fondamentaux :

InnovActeurs

Les services de l'Innovation Institutionnelle participent l'valuation des

principales ides de terrain.
Les ides qui ne peuvent tre traites localement sur le terrain trouvent dans les
autres services des conditions de traitement rapides et efficaces.
Les services de l'Innovation Institutionnelle promeuvent certaines innovations du
terrain et les intgrent aux bonnes pratiques et standards de l'entreprise (Ex. : les
services de l'Innovation Institutionnelle soutiennent des projets innovants issus de
l'Innovation Participative).

12

Dimension 5 }
Synergie avec l'Innovation Institutionnelle
et les services supports
(Experts, R&D, Ingnierie, Marketing, Informatique)

Recommands :

InnovActeurs

Les services de l'Innovation Institutionnelle s'appuient rgulirement sur

l'Innovation Participative pour atteindre leurs objectifs.

Il y a dans l'entreprise, des exemples positifs de circulation d'informations entre

les services de l'Innovation Institutionnelle et les entits oprationnelles propos
d'volutions dans l'environnement de l'entreprise (concurrence, march,
technologies nouvelles, matrise des risques).

Pour le dveloppement de leurs innovations, les auteurs peuvent tre assists

d'une structure lgre en charge de l'incubation des projets innovants.

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Dimension 6 }
Relations clients, fournisseurs et partenaires

L'entreprise va explorer les besoins exprims ou latents, sources de

l'innovation dans son environnement (clients, fournisseurs, partenaires).

Fondamentaux :

InnovActeurs

Des processus existent avec les clients pour dvelopper des opportunits
d'innovation (Ex. : les dispositifs d'coute client, rclamations, rsultats des
enqutes marketing, tude de satisfaction sont utiliss pour identifier des
opportunits et gnrer des innovations de terrain.

Des processus existent avec :

Les fournisseurs pour dvelopper des opportunits d'innovation,
Les autres partenaires pour dvelopper des opportunits d'innovation.

La gestion de la proprit intellectuelle est matrise avec les diffrents

partenaires.

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Dimension 6 }
Relations clients, fournisseurs et partenaires

Recommands :

InnovActeurs

L'entreprise encourage le dveloppement de l'Innovation Participative dans son

environnement auprs de ses partenaires.

Les services achats intgrent rapidement les innovations dans les cahiers des
charges transmis aux fournisseurs.

Des processus existent avec les partenaires pour diminuer le temps de mise en
place des innovations.

Les partenariats avec les organisations externes, clients,

chercheurs, enseignants sont recherchs et formaliss.

fournisseurs,

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Dimension 7 }
RH & Reconnaissance

La politique RH de l'entreprise est en cohrence avec la volont de promouvoir

l'Innovation Participative (reconnaissance des innovateurs, valuation des
managers, gestion des carrires, information des partenaires sociaux, etc).

1) Ressources humaines
Fondamentaux :

InnovActeurs

La dimension Innovation Participative est prise en compte dans la dfinition de

toutes les fonctions, et en particulier dans celles du management de proximit.

Les managers sont sensibiliss et/ ou forms leur rle en matire d'Innovation
Participative.

L'encadrement et plus particulirement de proximit prend en charge sa fonction

de manager des ides de son quipe.

L'valuation de tous les collaborateurs selon leur capacit innover et/ ou

promouvoir l'innovation, figure dans l'entretien avec la hirarchie.

Des moyens d'apprentissage permettent de dvelopper la dmarche Innovation

Participative.
16

Dimension 7 }
RH & Reconnaissance

Recommands :

InnovActeurs

Le processus Innovation Participative est prsent en dtail aux nouveaux

embauchs.

La diversit des recrutements est encourage pour favoriser la crativit/

innovation.

Des enqutes de satisfaction du personnel (oprationnel et encadrement) vis-vis de la dmarche Innovation Participative sont ralises rgulirement.

L'Innovation Participative est aborde avec les partenaires sociaux.

Des opportunits de dveloppement culturel, et d'informations conomiques et

techniques sont donnes aux membres du personnel.

Les membres du personnel sont encourags s'ouvrir sur l'extrieur de

l'entreprise et mieux connatre son environnement.

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Dimension 7 }
RH & Reconnaissance

2) Reconnaissance
Fondamentaux :

L'auteur est pris en considration tout au long du processus de l'innovation

(cohrence des moyens, coute, respect des dlais, qualit de la rponse).

Les principaux modes de reconnaissance des animateurs sont appliqus :

Professionnellement (Ex. : promotion),
Honorifique (Ex. : magazine interne, crmonie et remise de trophes,
"diplmes" intervention en runion, valorisation devant leurs pairs, leur
famille),
Non pcuniaire (Ex. : repas, visites techniques ou voyages d'tude),
Financire (Ex. : prime et gratification, intressement, chques cadeaux).

Recommands :

InnovActeurs

L'auteur est inform des succs ultrieurs de son innovation.

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Dimension 8 }
Communication et ouverture sur l'extrieur

L'innovation ncessite une communication d'image, de dploiement et de

fertilisation :
Image de marque en externe,
Mise en commun des innovations en interne.

Fondamentaux :

InnovActeurs

L'entreprise participe des vnements orients vers l'innovation.

Des actions sont prvues pour valoriser la dmarche d'Innovation Participative au
sein de l'entreprise (Ex. : journe de l'innovation ou forum programm au moins
une fois par an, tmoignages d'innovations, de meilleures pratiques et succs
stories sont faits priodiquement).
Le ou les documents de prsentation de l'organisation intgre l'Innovation
Participative (Rapport annuel, plaquette de prsentation), Rapport annuel prend
en compte l'Innovation Participative.
L'entreprise a mis en place un benchmark de sa dmarche Innovation
Participative/ extrieur (benchmark sectoriel, pays).

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Dimension 8 }
Communication et ouverture sur l'extrieur

Recommands :

InnovActeurs

Un site intranet d'informations ddi l'innovation existe au sein de l'entreprise.

Des rubriques spcifiques existent dans les supports de communication de
l'entreprise pour valoriser la dmarche d'Innovation Participative et ses rsultats
(intranet, journaux internes).
L'entreprise a mis en place un benchmark interne permettant aux services
d'valuer l'tat de leur dmarche.
L'Innovation Participative est valorise dans les supports de communication
externe de l'entreprise (communiqus de presse, site Internet institutionnel,
journaux destination des clients).
Les ides citoyennes issues de l'Innovation Participative (scurit,
dveloppement durable) sont communiques l'extrieur.

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Glossaire

Innover : introduire quelque chose de nouveau dans un systme tabli.

Ide : reprsentation d'une chose dans l'esprit.
Innovation : une innovation est une ide nouvelle mise en uvre.
Innovation duplicable : innovation mise en uvre avec succs par ses innovateurs
dans une entit (services, sites, filiales) et applique en l'tat ou aprs adaptations
en d'autres lieux.
Processus d'innovation : processus organis permettant de gnrer des ides
nouvelles, de les appliquer rapidement et de capitaliser les meilleures.
Innovation Participative : dmarche de management structure visant stimuler et
faciliter l'mission, la mise en uvre et la diffusion d'ides par l'ensemble du
personnel en vue de crer de la valeur ajoute et de faire progresser l'organisation
(entreprise, collectivit locale, association). On distingue l'Innovation Participative
spontane : possibilit donne chacun de proposer des ides sur tous sujets de
l'Innovation Participative provoque : stimulation des ides de chacun sur un sujet ou
un thme prcis.

InnovActeurs

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InnovActeurs
15 avenue Victor Hugo, 92170 Vanves
Tl : 01 41 09 05 20 Fax : 01 41 09 05 06
contact@innovacteurs.asso.fr

En savoir plus : www.innovacteurs.asso.fr

InnovActeurs

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