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FUNDAMENTOS DE MARKETING

Kevin Lopez Blanco


Cod 2010222080
Desde una ptica de liderazgo en costos:

La calidad del servicio va expansin del producto total no es recomendable.

La calidad cultural es altamente recomendable

La calidad tecnolgica es imprescindible.

Desde una ptica de diferenciacin:

La calidad de servicio va expansin del producto son costosos, por lo que se


deben introducir en el servicio, servicios de fcil potenciacin a bajo costo

La calidad cultural presenta atributos inigualables

La diferenciacin a travs de tecnologa no es recomendable.

SOLUCIN
Liderazgo en Costos
La primera parte que nos habla del liderazgo en costos, nos dice que no es
recomendable que se aplique la calidad del servicio en sus procesos de
expansin, un ejemplo de esto es Ikea, que si bien es una empresa que da la
pelea en cuanto a costos de muebles para el hogar personalizados, ofrece un
nivel muy bsico de servicio ya que en Ikea no montan o entregan los muebles
a domicilio, esto lo deben hacer los mismos clientes, recoger los muebles en el
almacn y armarlos en sus casas. La calidad cultural es altamente
recomendable porque el cliente debe percibir a la empresa que es lder en
costos como la ms conveniente, debe crear esa cultura la empresa. La
calidad tecnolgica es imprescindible, claramente porque cuando se
quiere poder ser un lder en costos y produccin se tiene que hacer
precisamente eso, producir, fabricar en cantidades; tenemos entonces una
empresa que ocupa muy poca mano de obra y ha perfeccionado procesos
tecnolgicos que aumentan el volumen de produccin, se hace ms con
menos, adems.

Diferenciacin
La calidad del servicio en esta parte debe estar enfocada a suplir la mayora
de las necesidades del cliente, es costosa porque normalmente se hace un
acompaamiento del cliente desde que realiza la compra hasta que vuelve a
realizar la siguiente y el proceso se repite; se pretende tambin fidelizar al
cliente ofreciendo un excelente servicio postventa. La empresa de ejemplo es
Hewlett-Packard, la cual es una firma que ofrece unas excelentes garantas,
en lo personal uno se siente respaldado por una gran empresa que es capaz de
cambiarte tu laptop por uno totalmente nuevo si llevas tu equipo 3 veces a
garanta. En cuanto a la calidad cultural la empresa se diferencia de las
dems, ofreciendo productos de calidad. Para lograrlo, la empresa deber
gastar ms, pero como su producto ofrece ms que los de la competencia la
empresa podr cobrar un dinero adicional que compense su mayor gasto. Y por
ltimo y cuando de diferenciacin a travs de tecnologa se trata, no es
recomendable porque es fcilmente imitable. Se recomienda cuando se es
lderes en costos, pero ac no tiene mayor relevancia.