Secretaria de Educacin Pblica

Direccin General de Educacin Superior Tecnolgica

INSTITUTO TECNOLOGICO SUPERIOR DE

ALVARADO

INGENIERIA INDUSTRIAL
MATERIA:
INGENIERIA DE CALIDAD
Semestre 6 MJ B
UNIDAD 1:
ENSAYO
P r e s e n t a:
IRN MACARIO CADENA
NANCY CALLES MURILLO
A s e s o r:
ING. MARIA DE LOS ANGELES CUERVO
VAZQUEZ

H. VERACRUZ, VER 28 DE ABRIL DEL 2015

IMPACTO DE LA CULTURA DE CALIDAD

En la actualidad las Organizaciones e Instituciones del pas evidencian la
exigencia y necesidad de transformaciones en la forma de gestionar sus
resultados en el marco de la optimizacin recursos, eficiencia y eficacia,
orientando a su quehacer especfico. Es as, como al interior de los lineamientos
centrales de la Gestin Pblica, incorporar prcticas laborales articuladas a los
sistema de gestin de la calidad ha dejado de ser una exigencia y se ha convertido
en un reto para las instituciones no slo del sector privado, sino del sector pblico,
permitiendo repensar su posicin en torno a los usuarios, al servicio, a una
respuesta oportuna y efectiva en cada uno de los procesos que adelanta. Desde
esta perspectiva las Instituciones estn comprometidas con la generacin de
procesos enmarcados en las polticas de calidad que orienten las estrategias de
eficiencia y eficacia en la prestacin del servicio, posibilitando competitividad,
garantizando resultados ajustados a las demandas de los usuarios y as facilitar la
incorporacin de estos elementos en la cultura del mejoramiento continuo y la
autoevaluacin como referente para la consolidacin de la cultura organizacional a
travs de la integracin de los distintos sistemas relacionados con la calidad.
Un sistema de gestin de la calidad, en s mismo, no conduce automticamente a
mejorar los procesos de trabajo o la calidad del producto o servicio, no resuelve
todos los problemas. Esto significa que se debe dar un enfoque ms sistemtico a
las organizaciones. Los conceptos que enmarcan la calidad no son solo para
grandes organizaciones, se pueden aplicar a todos los tamaos de empresas y a
todos los aspectos de la administracin, como mercadeo, ventas y finanzas, as
como el negocio bsico. Le corresponde a cada cual decidir el alcance de la
aplicacin. Las normas posibilitan directrices tcnicas y requeridas para adelantar
prcticas laborales con calidad, no obstante su xito y ajuste a la cultura
organizacional depende de la coherencia que el talento humano tenga con la
cultura de la calidad que es finalmente el propsito de dichas normas.
EL FUNCIONAMIENTO DEL SISTEMA DE GESTIN DE LA CALIDAD GENERA
CAMBIOS CULTURALES

La organizacin practica los principios de calidad en su quehacer.

La implementacin del sistema de gestin de calidad ha modificado los
hbitos y las costumbres de los colaboradores en las prcticas laborales.
Existe el concepto de la calidad en la cultura de la organizacin.
Los colaboradores incorporan en sus prcticas laborales los valores
organizacionales.
La certificacin de la calidad ha mejorado las condiciones del clima
organizacional.

LOS CAMBIOS CULTURALES IMPACTAN LA PRESTACIN DEL SERVICIO

CON CALIDAD

El sistema de Gestin de Calidad ha generado cambios positivos en la

prestacin del servicio.
La organizacin realiza seguimiento a la incorporacin de las exigencias de
la norma del sistema de gestin de la calidad en las prcticas laborales
cotidianas.
El reconocimiento a un resultado positivo favorece la cultura de la calidad. Los colaboradores estn comprometidos con la cultura de calidad. - El
sistema de gestin de calidad permite la optimizacin de recursos

PROBLEMAS DE CALIDAD
Calidad: grado de uniformidad de un producto, elaborado al costo mnimo y en
concordancia con su mercado.
Como la calidad de un producto se disea para satisfacer las necesidades de
clientes objetivos, en este diseo deben participar todos los canales que tienen
incidencias desde la etapa inicial hasta colocar el producto en el mercado.
La satisfaccin del cliente viene dada, por las caractersticas del producto y falta
de deficiencia.
En las empresas que tienen como meta alcanzar la calidad, se hace mucho
nfasis en estos tres aspectos fundamentales: planeacin, control y mejoramiento
El proceso de mejoramiento de la calidad se refiere a problemas de calidad
crnicas. Un problema crnico es una situacin adversa continua, que requiere
remedio mediante el cambio del Status Quo.
Para dar solucin a este tipo de problemas el enfoque proyecto por proyecto utiliza
una secuencia de pasos entre los cuales tenemos como primordiales.

Probar la Necesidad
Identificar los Proyectos
Organizar los equipos para los proyectos.

CAUSAS DE LA VARIABILIDAD DE LOS PROCESOS

Las causas por las que en una operacin se presenta la variabilidad son: Medio
ambiente.- pues este puede tergiversar el tiempo y la calidad del producto o
servicio. Cambio de operacin.- este tipo de factores provocan variabilidad, pues
en ocasiones el trabajador debe adaptarse a esta forma de trabajo o en ocasiones
no le agrado o simplemente le parece incmodo. Esto retrasa la produccin.
Las causas comunes son: El punto crtico al controlar procesos es comprender si
la variacin es debida a causas comunes o especiales. Esto es crtico porque la
estrategia para tratar las causas comunes es diferente que la usada para tratar
causas especiales. El problema fundamental es que la mayora de las veces se
trata toda variacin como si sta fuera especial. Si hace esto, solo provocar una
mayor cantidad de variacin, defectos y errores.
Por causas comunes de variacin se entienden aquellas fuentes de variacin en
un proceso que estn bajo control estadstico. Esto significa que todas las
mediciones se encuentran dentro de los lmites de variacin normal, los cuales se
determinan sumando y restando tres desviaciones estndar al promedio de esas
mediciones.
Las causas comunes de variacin se comportan como un sistema constante de
causas totalmente aleatorias. An cuando los valores individualmente medidos son
todos diferentes, como grupo, ellos tienden a formar un patrn que puede
describirse como una distribucin.
Cuando en un sistema slo existen causas comunes de variacin, el proceso
forma una distribucin que es estable a travs del tiempo y adems predecible.
Conocer que un sistema solo est variando por causas comunes es normalmente
simple a travs de tcnicas estadsticas. Sin embargo, identificar esas causas
requiere un anlisis ms detallado por parte de quienes operan el sistema. La
solucin o eliminacin de estas causas comunes normalmente requiere la
intervencin de la gerencia para tomar acciones sobre el sistema o proceso como
un todo, ya que las variaciones comunes son propias o inherentes a cada proceso.
Las causas especiales son: Las causas especiales de variacin frecuentemente
son llamadas causas asignables. Se refiere a cualquier factor o factores que
causan variacin en relacin con una operacin especfica o en un momento
particular en el tiempo.
Solo si todas las causas especiales de variacin son identificadas y corregidas,
ellas continuarn afectando la salida del proceso de una manera impredecible. Si
hay causas especiales de variacin, la salida del proceso no es estable a travs
del tiempo y por supuesto tampoco es predecible.
Cuando en el proceso existen causas especiales de variacin, la distribucin del
proceso toma cualquier forma y es por lo tanto impredecible.

En general se acepta que el 85% de la variacin es originada por causas comunes

y el 15% por causas especiales. Un antdoto para reducir la variacin es la
normalizacin o documentacin del proceso como requiere ISO 9000.