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Kultur Dokumente
Fecha Publicacin
Fecha Promulgacin
Organismo
Ttulo
Tipo Versin
Inicio Vigencia
Id Norma
Ultima Modificacin
URL
:Ley 19496
:07-03-1997
:07-02-1997
:MINISTERIO DE ECONOMA, FOMENTO Y RECONSTRUCCIN
:ESTABLECE NORMAS SOBRE PROTECCION DE LOS DERECHOS DE LOS
CONSUMIDORES
:Ultima Versin
De : 10-10-2014
:10-10-2014
:61438
:09-ENE-2014 Ley 20720
:http://www.leychile.cl/N?i=61438&f=2014-10-10&p=
"T I T U L O
d e
l e y:
LEY 19955
Art. nico N 1 a)
D.O. 14.07.2004
Ley 20416
Art. DUODECIMO N 4
a)
D.O. 03.02.2010
LEY 19955
Art. nico N 1 b)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 1 c)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 1 d)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 2
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 3
D.O. 14.07.2004
II
Disposiciones generales
Prrafo 1
Los derechos y deberes del consumidor
Artculo 3.- Son derechos y deberes bsicos del
consumidor:
a) La libre eleccin del bien o servicio. El
silencio no constituye aceptacin en los actos de
consumo;
LEY 19955
Art. nico N 4 a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 4 b)
D.O. 14.07.2004
Ley 20555
Art. 1 N 1
D.O. 05.12.2011
LEY 19955
Art. nico N 5
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 5
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 6
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 7
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 8
D.O. 14.07.2004
funciones:
a) Difundir el conocimiento de las disposiciones de
esta ley y sus regulaciones complementarias;
b) Informar, orientar y educar a los consumidores para
el adecuado ejercicio de sus derechos y brindarles asesora
cuando la requieran;
c) Estudiar y proponer medidas encaminadas a la
proteccin de los derechos de los consumidores y efectuar
o apoyar investigaciones en el rea del consumo;
d) Representar a sus miembros y ejercer las
acciones a que se refiere esta ley en defensa de
aquellos consumidores que le otorguen el respectivo
mandato, y
e) Representar tanto el inters individual, como
el inters colectivo y difuso de los consumidores ante
las autoridades jurisdiccionales o administrativas,
mediante el ejercicio de las acciones y recursos que
procedan;
f) Participar en los procesos de fijacin de
tarifas de los servicios bsicos domiciliarios, conforme
a las leyes y reglamentos que los regulen.
LEY 19955
Art. nico N 9 a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 9
b y c)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 10
a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 10
b)
D.O. 14.07.2004
Ley 20720
Art. 381 N 1
D.O. 09.01.2014
Ley 20555
Art. 1 N 2
D.O. 05.12.2011
LEY 19955
Art. nico N 11
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 12
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 13
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 14
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 15
a, b y c)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 15
d)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 16
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 16
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 17
D.O. 14.07.2004
NOTA
NOTA:
El N 29 del artculo nico de la LEY 19955,
publicada el 14.07.2004, introduce un artculo
4 transitorio a la LEY 19496, el cual dispone
que la modificacin que introduce a la presente
norma, rige despus de un ao, contado desde su
publicacin.
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 3
D.O. 05.12.2011
LEY 19955
Art. nico N 18
a)
D.O. 14.07.2004
Ley 20720
Art. 381 N 2
D.O. 09.01.2014
LEY 19955
Art. nico N 18
b)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 18
c)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 19
a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 19
b)
D.O. 14.07.2004
Ley 20416
Art. DUODECIMO N 4
b)
D.O. 03.02.2010
Ley 20555
Art. 1 N 4
D.O. 05.12.2011
III
Disposiciones especiales
Prrafo 1
Informacin y publicidad
Artculo 28.- Comete infraccin a las disposiciones
de esta ley el que, a sabiendas o debiendo saberlo y a
travs de cualquier tipo de mensaje publicitario induce a
error o engao respecto de:
a) Los componentes del producto y el porcentaje en que
concurren;
b) la idoneidad del bien o servicio para los fines que
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LEY 19955
Art. nico N 20
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 20
D.O. 14.07.2004
Ley 20555
Art. 1 N 5
D.O. 05.12.2011
LEY 19955
Art. nico N 21
a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 21
b)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 22
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 23
a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 23
b)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 23
c y d)
D.O. 14.07.2004
Ley 20715
Art. 3 N 1 a)
D.O. 13.12.2013
Ley 20715
Art. 3 N 1 b)
D.O. 13.12.2013
Ley 20715
Art. 3 N 2
D.O. 13.12.2013
LEY 19659
Art. 1 N 3
D.O. 27.12.1999
LEY 19659
Art. 1 N 3
D.O. 27.12.1999
LEY 19761
Art. nico
D.O. 08.11.2001
Prrafo 4
Normas especiales en materia de prestacin
de servicios
Artculo 40.- En los contratos de prestacin de
servicios cuyo objeto sea la reparacin de cualquier tipo
de bienes, se entender implcita la obligacin del
prestador del servicio de emplear en tal reparacin
componentes o repuestos adecuados al bien de que se trate,
ya sean nuevos o refaccionados, siempre que se informe al
consumidor de esta ltima circunstancia.
El incumplimiento de esta obligacin dar lugar,
adems de las sanciones o indemnizaciones que procedan, a
que se obligue al prestador del servicio a sustituir, sin
cargo adicional alguno, los componentes o repuestos
correspondientes al servicio contratado.
En todo caso, cuando el consumidor lo solicite, el
proveedor deber especificar, en la correspondiente boleta
o factura, los repuestos empleados, el precio de los mismos
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LEY 19955
Art. nico N 24
a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 24
b)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 25
a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 25
b)
D.O. 14.07.2004
Ley 20756
Art. 1
D.O. 09.06.2014
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Prrafo 1
Normas generales
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Ley 20543
Art. UNICO N 1
D.O. 21.10.2011
acta.
5.- El demandante que sea parte en un procedimiento
de los regulados en el presente Prrafo, no podr,
mientras el procedimiento se encuentra pendiente,
deducir demandas de inters individual fundadas en los
mismos hechos.
6.- La presentacin de la demanda producir el
efecto de interrumpir la prescripcin de las acciones
indemnizatorias que correspondan a los consumidores
afectados. Respecto de las personas que reservaren sus
derechos conforme al artculo 54 C el cmputo del nuevo
plazo de prescripcin se contar desde que la sentencia
se encuentre firme y ejecutoriada.
7.- En el caso que el juez estime que las
actuaciones de los abogados entorpecen la marcha regular
del juicio, solicitar a los legitimados activos que son
parte en l que nombren un procurador comn de entre sus
respectivos abogados, dentro del plazo de diez das. En
subsidio, ste ser nombrado por el juez de entre los
mismos abogados.
Las facultades y actuaciones del procurador comn,
as como los derechos de las partes representadas por l
y las correspondientes al tribunal, se regirn por lo
dispuesto en el Ttulo II del Libro I del Cdigo de
Procedimiento Civil. Con todo, la resolucin que al
efecto dicte el tribunal conforme al artculo 12 del
Cdigo de Procedimiento Civil, se notificar por avisos,
en la forma que determine el tribunal. Estos avisos
sern redactados por el secretario.
No obstante lo anterior, el juez podr disponer una
forma distinta de notificacin en aquellos casos en que
el nmero de afectados permita asegurar el conocimiento
de todos y cada uno de ellos por otro medio.
El juez regular prudencialmente los honorarios del
procurador comn, previa propuesta de ste, considerando
las facultades econmicas de los demandantes y la
cuanta del juicio.
Para los efectos de lo establecido en el inciso
anterior, el juez fijar los honorarios en la sentencia
definitiva o bien una vez definidos los miembros del
grupo o subgrupo.
El juez, de oficio o a peticin de parte y por
resolucin fundada, podr revocar el mandato judicial,
cuando la representacin del inters colectivo o difuso
no sea la adecuada para proteger eficazmente los
intereses de los consumidores o cuando exista otro
motivo que justifique la revocacin.
8.- Todas las apelaciones que se concedan en este
procedimiento se agregarn como extraordinarias a la
tabla del da siguiente al ingreso de los autos a la
respectiva Corte de Apelaciones, con excepcin de lo
sealado en el artculo 53 C, caso en el que la causa se
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Ley 20543
Art. UNICO N 2
D.O. 21.10.2011
Ley 20543
Art. UNICO N 3 a
D.O. 21.10.2011
Ley 20543
Art. UNICO N 3 b
D.O. 21.10.2011
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Ley 20416
Art. DUODECIMO N 4
c)
D.O. 03.02.2010
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 26
D.O. 14.07.2004
Ttulo V
Del sello SERNAC, del servicio de atencin al cliente y del
Sistema de Solucin de Controversias
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
NOTA
NOTA
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
VI
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 6
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 7, 1)
D.O. 05.12.2011
LEY 19955
Art. nico N 27
a)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 27
b; c y d)
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 27
e)
D.O. 14.07.2004
Ley 20555
Art. 1 N 7, 2)
D.O. 05.12.2011
LEY 19955
Art. nico N 28
D.O. 14.07.2004
Ley 20555
Art. 1 N 8
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 8
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 10
D.O. 05.12.2011
Ley 20555
Art. 1 N 11
D.O. 05.12.2011
LEY 19955
Art. nico N 29
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 29
D.O. 14.07.2004
LEY 19955
Art. nico N 29
D.O. 14.07.2004
Tribunal Constitucional
Proyecto de ley relativo a los derechos de los consumidores
El Secretario del Tribunal Constitucional, quien
suscribe, certifica que la Honorable Cmara de Diputados
envi el proyecto de ley enunciado en el rubro, aprobado
por el Congreso Nacional, a fin de que este Tribunal
ejerciera el control de constitucionalidad respecto de
las disposiciones contempladas en los incisos primero y
segundo del artculo 50 de dicho proyecto, y que por
sentencia de 27 de enero de 1997, declar:
1. Que las disposiciones del inciso tercero del
artculo 50 del proyecto de ley en examen, son
inconstitucionales y deben eliminarse de dicho texto.
2. Que las disposiciones contempladas en el inciso
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