Toma de decisiones

Lecturas

1. Idea Central
2. Anlisis crtico

3. Propuesta

Solucin de casos

1.
2.
3.
4.

Definir problema central

Bsqueda de alternativas
Evaluacin de alternativas
Decisin

Solucin de casos
1.
2.
3.
4.

Definir problema central

Bsqueda de alternativas
Evaluacin de alternativas
Decisin

Imaginacin
Creatividad

Innovacin

En poca de crisis, la Imaginacin es ms importante

que el Conocimiento
Albert Einstein

Solucin de casos
Recopilar Informacin

1.
2.
3.
4.

Definir problema central

Bsqueda de alternativas
Evaluacin de alternativas
Decisin

Implementacin

Seguimiento y control

Cul es el problema central?

Cuando la NASA inici la carrera espacial y el lanzamiento
de astronautas al espacio, descubrieron que los bolgrafos no
funcionaban con gravedad cero.

Cmo afront el programa la NASA?

Para resolver este enorme problema la NASA contrato a la Andersen
Consulting (hoy Accenture).
Emplearon 12 millones de dlares y una dcada para resolver este
problema, consiguieron desarrollar un bolgrafo que escribe con
gravedad cero, de cabeza para bajo, debajo del agua, en prcticamente
cualquier superficie incluyendo cristal, y en variaciones de 0 a 150
grados Celsius...

Cmo afront el programa los Rusos?

Utilizaron un lpiz

Proceso en la TD = Solucin casos

1.
2.
3.
4.

Toma de decisiones
Clases de problemas
Estilos de toma de Decisiones
Prejuicios y errores en la toma de decisiones

Proceso en la TD = Solucin casos

1.

Toma de decisiones: en las 4 funciones gerenciales

Perspectivas: Racionalidad, racionalidad limitada e intuicin
1.
2.
3.
4.
5.

La planeacin
La organizacin
Sttafing (dotacin del personal)
La direccin
El control

Toma de decisiones racional: Tipo de toma de decisiones en el que las elecciones son
lgicas y consistentes y maximiza el valor.
Racionalidad Limitada: Toma de decisiones que es racional pero limitada por la
capacidad de un individuo de procesar informacin.
Toma de decisiones intuitiva: Toma de decisiones con base en experiencia,
sensaciones y opiniones acumuladas.

Proceso en la TD = Solucin casos

2.

Clases de problemas
Estructurados (decisiones programadas)
Procedimientos Reglas Polticas
Un problema estructurado es sencillo, conocido y fcil de definir.
Decisin programada es una decisin repetitiva que puede manejarse utilizando un mtodo de rutina.

No estructurados(decisiones no programadas)
Un problema no estructurado es un problema que es nuevo o inusual y para el cual la
informacin es ambigua o incompleta.
Decisin no programada es nica y no recurrente que requiere una solucin a la medida.

Condiciones para la toma de decisiones

Certeza Riesgo Incertidumbre

3.

Estilos de toma de Decisiones

Pensamiento lineal caracterizado por la preferencia de una persona a utilizar datos y hechos
externos y a procesar dicha informacin a travs de un pensamiento lgico y racional.
Pensamiento No lineal caracterizado por la preferencia de una persona a utilizar fuentes de
informacin internas y a procesar dicha informacin a travs de percepciones, sensaciones y
corazonadas.

4.

Prejuicios y errores en la toma de decisiones

1. Toma de decisiones
Intelectuales

Experiencia

Afectivos

INTUICIN

ticos

Subconscientes

2. Clases de problemas
Decisiones: tipos de problemas nivel organizacin
Sin
estructura

Superior

Decisiones
NO
programadas

Nivel
organiz.

Tipo
problema

Estructurado

Decisiones
programadas

Inferior

TOLERANCIA A AMBIGEDAD

3. Estilos en la toma de decisiones

ALTA

ANALTICO

CONCEPTUAL

DIRIGENTE

CONDUCTUAL

(AUTORITARIO)

(PERMISIVO)

BAJA

RACIONAL

MODO DE PENSAR

INTUITIVO

4. Prejuicios y errores en la toma de decisiones

Exceso de confianza
Satisfaccin inmediata
Efecto del ancla
Percepcin selectiva
Confirmacin
Conceptualizacin
Disponibilidad
Representacin
Casualidad
Costos incurridos
Egosmo
Percepcin retrospectiva

EL PROCESO DE TOMA DE DECISIONES

segn libro de Administracin de Robbins y Coulter

ETAPA 1 : IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA.

ETAPA 2 : IDENTIFICACION DE LOS CRITERIOS DE DECISION.
ETAPA 3 : PONDERACION DE CRITERIOS.
ETAPA 4 : DESARROLLO DE ALTERNATIVAS.
ETAPA 5 : ANALISIS DE ALTERNATIVAS.
ETAPA 6 : SELECCIN DE UNA ALERNATIVA.
ETAPA 7 : IMPLEMENTACION DE UNA ALTERNATIVA.
ETAPA 8 : EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISION.

ETAPA 1 : IDENTIFICACION DE UN PROBLEMA

Amanda es una gerente de ventas cuyos representantes necesitan computadoras

porttiles nuevas ya que las que tienen son obsoletas e inadecuadas para que realicen
su trabajo. Para facilitar las cosas, suponga que no es barato aadir a las
computadoras viejas y que es poltica de la compaa comprar, no arrendar.

ETAPA 2 : IDENTIFICACION DE CRITERIOS DE DECISION

Amanda decide despus de una cuidadosa consideracin que las capacidades de
memoria y almacenamiento, calidad de la pantalla, vida de la batera, garanta y el
peso para transportar la computadora son los criterios relevantes para su decisin.
ETAPA 3 : PONDERACION DE CRITERIOS
Una forma sencilla es darle al criterio mas importante el valor de 10 y luego asignar
ponderaciones al resto utilizando ese estndar.

ETAPA 4 : DESARROLLO DE ALTERNATIVAS

Las alternativas solo se listan no se evalan. Nuestra gerente de ventas identifica 8
computadoras porttiles como posibles elecciones.

ETAPA 5 : ANALISIS DE ALTERNATIVAS

Por medio de criterios establecidos en la etapa 2. Cuando multiplica cada alternativa
por el peso asignad obtiene las alternativas ponderadas. El puntaje total para cada
alternativa es entonces la suma de sus criterios ponderados.

ETAPA 6 : SELECCIN DE UNA ALTERNATIVA

Elegir la alternativa con el total mas elevado en la etapa 5. En nuestro ejemplo elegira
la Toshiba Qosmio debido a su puntaje mas elevado.
ETAPA 7 : IMPLEMENTACION DE UNA ALTERNATIVA
Esa etapa lleva la decisin a la accin al comunicarla a todos los afectados y al lograr
que todos se comprometan con ella.
ETAPA 8 : EVALUACION DE LA EFECTIVIDAD DE LA DECISION
Si la evaluacin muestra que el problema aun existe entonces el gerente necesita
evaluar lo que sali mal. Se defini incorrectamente el problema, cometieron errores
en la evaluacin de alternativas, la alternativa se implemento deficientemente?