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TOPdesk Enterprise

TOPdesk Enterprise erfllt hchste Ansprche an ein IT-Servicemanagement


nach ITIL: Noch mehr Funktionalitten, eine grere Modulauswahl und
Mandantenfhigkeit. Enterprise ist neben dem IT-Helpdesk auch fr den
Support in Facility- oder Personalabteilungen einsetzbar und ermglicht die
Umsetzung eines Shared-Service-Centers.

Fr wen eignet sich TOPdesk Enterprise?


Unternehmen, die vielfltige Mglichkeiten wnschen, um eine
Servicemanagement-Lsung in andere Prozesse zu integrieren.
Komplex, zentral und dezentral kombinierte Servicedesks, z. B.
Shared-Service-Center.
Unternehmen, die mehr Einsichtnahme in Kosten wnschen und
dies besser verwalten mchten.

In der Managementbersicht behalten Sie


die aktuelle Situation im Blick

Vollstndig webbasiert
TOPdesk Enterprise ist wie alle Editionen 100% webbasiert. ber einen
Browser sind die verschiedenen Prozesse und Module in einem intuitiven
Webinterface aufrufbar. Mit TOPdesk Enterprise hat TOPdesk eine integrierte
Servicemanagement-Applikation auf den Markt gebracht, mit der sich ITILProzesse einfach in den operativen Arbeitsablauf Ihres Unternehmens einbinden
lassen.

Umgebung und Anwendungsbereiche

Der Ressourcenplaner macht die


Einsatzplanung Ihres Teams zum Kinderspiel

TOPdesk Enterprise verfgt ber eine Datenbankumgebung, die mit einer


MS SQL-Datenbank oder einer Oracle-Umgebung unter verschiedenen
Betriebssystemen luft, also nicht nur in Microsoft Windows-Umgebungen.

TOPdesk Enterprise kann in jedem Unternehmen eingesetzt werden, das einen
professionellen Service fr Kunden oder Endanwender bieten mchte. Mit
TOPdesk lassen sich Prozesse in IT-Umgebungen, Facilityabteilungen oder zur
externen Kundenuntersttzung abwickeln. Kunden knnen so auf einfache Weise
untersttzt werden.

Einsatzplanung Ihres Teams


Wissen Sie jederzeit, wann welche Mitarbeiter diese Woche anwesend sind?
Welche Incidents mssen bernommen werden, wenn ein Kollege pltzlich krank
wird? Mit dem grafischen Ressourcenplaner von TOPdesk aktualisieren Sie den
Einsatzplan Ihrer Abteilung kinderleicht. Auerdem werden im Ressourcenplaner
ntzliche Informationen aus dem Incidentmanagement angezeigt: Sie sehen,
wie viele Aufgaben jedem Bearbeiter zugewiesen wurden und knnen die
Arbeitsbelastung besser einschtzen. Falls ein Mitarbeiter krank wird, bertragen
Sie seine Aufgaben mit nur wenigen Mausklicks auf andere Bearbeiter.

TOPdesk Enterprise fr Endanwender


Das TOPdesk-Interface ist fr Benutzer und Endanwender vollstndig webbasiert.
Hiermit steht TOPdesk Enterprise dem gesamten Unternehmen zur Verfgung.
Endanwender knnen ihre Fragen, Beschwerden, Bestellungen und Strungen
ber das Netz anmelden sowie Status-Updates und Einsicht in die Abfolge von
Meldungen, Bestellungen und Reservierungen erhalten.

Systemintegration
Eindeutige Registrierung und Reservierung

Je grer das Unternehmen, umso komplexer die Systeme und die Abhngigkeit
von gut verknpften Systemen. Sie knnen TOPdesk mit anderen Datenbanken,
Softwareverteilungs- oder Monitoring-Systemen verknpfen. Wir helfen Ihnen
dabei, TOPdesk nahtlos mit anderen Applikationen zu kombinieren und Prozesse
unternehmensweit zu untersttzen.

Vorteile von TOPdesk Enterprise

Planer fr mehr bersichtlichkeit

Praktisches intuitives Interface, mit dem TOPdesk-Benutzer


direkt arbeiten knnen.
Bei MS SQL und Oracle gibt es die Mglichkeit zum Online-
Backup und Rollback.
Umfassende Integrationsmglichkeiten mit vorhandenen
Systemen und Anwendungen, z.B. Novell NDS, MS Active
Directory, Gensys, Empirum, LANdesk, Beaufort, Noise.
Einfaches Aufrufen der TOPdesk-Umgebung ber die
standardmig mitgelieferten Reports und Queries.
bersichtliches und intuitives Erstellen von Listen, Reports
und Auswahlen der Datenbank.
Mglichkeit, ganz einfach mit externen Reportgeneratoren
die Datenbank direkt aufzurufen.
Mandantenfhigkeit durch Kategorien- Bearbeiter- und Niederlassungsfilter
E-Mail-Integration mit beliebig vielen Postfchern
Pink Verify zertifiziert und ISO/SOX Compliant

Service Management Simplified


TOPdesk ist ein internationales
Softwareunternehmen im
Bereich Servicemanagement mit
Standorten in Delft, Kaiserslautern,
London, Antwerpen, Budapest und
Kopenhagen. Mit ber 4000 Kunden
in mehr als 45 Lndern ist TOPdesk
fhrender Anbieter in Europa.

berzeugen Sie sich selbst


Wir zeigen Ihnen gerne, was TOPdesk fr Ihre Organisation leisten kann. Unsere
Account Manager stehen Ihnen jederzeit fr eine Prsentation zur Verfgung, bei
Ihnen vor Ort oder ber das Internet.
Kontaktieren Sie uns unter Tel. +49 (0)631 624 00-0 oder senden Sie eine E-Mail
an info@topdesk.de. Weitere Informationen finden Sie unter www.topdesk.de.