La planeacin estratgica es parte vital para el desarrollo de una empresa, ya que

comprende todos los procesos en los que sta se ve involucrada, teniendo en

cuenta su misin, es decir su razn de ser, visin, hacia dnde quiere ir en un
determinado tiempo la compaa, los valores, las oportunidades y amenazas del
entorno, as como las fortalezas y debilidades de la compaa.
Una vez definidos los puntos anteriores, se procede a crear un plan operativo que
comprende el desarrollo de estrategias, el planteamiento de objetivos y metas, la
aplicacin de polticas que regirn el comportamiento en la empresa basadas en
normas y reglas.
Es necesario tambin elaborar un presupuesto para el desarrollo de los proyectos
y programas propuestos.
Avianca se origin como una estrategia comercial para ocupar las sillas vacas de
los aviones, logrndose convertir al cabo de unos aos en un caso de negocio
exitoso, el cual aprovechando la iniciativa de la empresa por apostarle al turismo
por medio del lanzamiento de DESKUBRA y su buen manejo de marketing, se
consolido en su momento como el boom del turismo en aquel entonces (1997) en
el pas Hoy en da, la unidad de negocio, se dedica a la oferta de servicios
tursticos, incluyendo en su estructura de negocio el componente areo y terrestre;
esto quiere decir que todos sus servicios estn diseados con el servicio de
transporte areo e incluye servicios en tierra, como alojamiento, alquileres,
eventos, cruceros, etc., catalogados de este tipo en esta industria A pesar de su
xito en el pasado, esta Unidad de Negocio se ha visto relegada dentro de la
poltica comercial, de ventas y de mercadeo de la compaa. Ahora solo se utiliza
con el fin de llenar las sillas vacas de los aviones y no como una forma de
posicionar la marca y de que haya un mayor crecimiento en ventas y participacin
de la aerolnea en el mercado. Por lo anterior, este trabajo de mercadeo
estratgico y operativo busca dimensionar la unidad de negocio para que su
importancia se concebida dentro de las polticas de la empresa.
PLANEACIN ESTRATGICA
De este modo, Avianca disea constantemente estrategias para maximizar su
utilidad y su labor dentro del conglomerado en un sector de expansin como es el
del turismo,y promueve el desarrollo puntual de planes de marketing estructurados
y acordes a la realidad del mercado actual, incluyendo en este tecnologa, mejora
en procesos, aprovechamiento del brand equity y lo ms importante, manteniendo
la diferenciacin que ha caracterizado los servicios prestados por la aerolnea,
logrando as ser un participante reconocido en el sector del turismo a nivel
nacional e internacional a corto y mediano plazo.
Bajo el programa de planeacin estratgica, Avianca arranc comenz por
virtualizar todos el edificio, las oficinas, mas de 150 aplicaciones y 300 puntos de
trabajo fue a partir de este momento en el que Avianca se convirti en la primera
aerolnea del mundo en virtual izar las aplicaciones de misin crtica como es el de
reservas. Avianca logr un importante avance en cuanto a la visualizacin de la

operacin, Invirti en el futuro creando una nueva manera de entregar servicios

tecnolgicos a sus empleados y clientes. En lugar de estar luchando por actualizar
cada PC, le apost a modernizar sus operaciones de TI.
Avianca tambin obtuvo grandes reducciones en los costos de mantenimiento por
medio de operacin y aprovisionamientos simplificados.

Avianca marca la diferencia frente a sus competidores Marca por los mismos
sistemas y como va creando bases de datos para sus clientes:
sistemas de abastecimiento (compras) A travs de SAP
Sistemas de planificacin y programacin, a travs del rea de Planeacin y
Control de la Produccin, PCP.
Sistemas de ejecucin de Manofactura. N/A
Recepcin de la informacin. Sistemas de distribucin masiva, tanto internos
como externos, carteleras, murales, revistas y boletines
Como protegen su informacin VPN etc.

Misin: Volamos y servimos con pasin para ganar tu lealtad.

Visin 2015: Ser la aerolnea lder de Amrica Latina preferida en el mundo.
El mejor lugar para trabajar.
La mejor opcin para los clientes.
Valor excepcional para los accionistas.

Norte Estratgico: El norte estratgico de la compaa Avianca Holding S.A. es el

trazado para las aerolneas en las cuales tiene sus inversiones ms importantes.
Dicho norte enmarca su gestin administrativa como empresa controlante.
Valores:
Seguridad: protegemos la confianza que nuestros clientes depositan en nosotros
comprometindonos de lleno con su bienestar. Nos ganamos su preferencia
procurando que cada viaje sea seguro de principio a fin. Trabajamos con rigor
cuidando nuestra integridad.
Honestidad: actuamos con transparencia, rectitud y respeto hacia todos, tanto en
el mbito interno como externo.
Pasin y Calidez: ganamos corazones y afecto, al imprimir un clido entusiasmo a
nuestro trabajo. Lo que hacemos refleja nuestras ms profundas creencias.
Asegurarnos que nuestra asistencia hace ms felices a las personas nos genera
satisfaccin.
Un equipo: somos un solo equipo. Nos cuidamos y apoyamos unos a otros.
Creamos vnculos estrechos con los que estn a nuestro alrededor. Honramos a
nuestros compaeros de equipo y a aquellos a quienes servimos. Combinando
nuestros talentos entregamos experiencias inspiradoras en cada viaje y cada da.
Excelencia: con disciplina, inteligencia y pro-actividad buscamos la perfeccin en
los detalles ms pequeos y en los retos ms grandes. Estamos comprometidos
con la agilidad, la innovacin y la Objetivos Corporativos 2011 a 2015: En el ao
2011 AviancaTaca Holding S.A. enmarc su gestin en los objetivos corporativos

2011-2015, trazados para las compaas operativas en las cuales tiene sus
inversiones ms importantes, as:
En rentabilidad: Mejorar los niveles de EBIT1 y diversificar las unidades de
negocio para aportar a una mejora en la rentabilidad. 22 1 EBIT:
Earningsbeforeinterest and taxes(Ingresos antes de Inters e Impuestos)
En posicin estratgica: Avanzar en el posicionamiento de la marca en los
mercados servidos, con miras a facilitar el cumplimiento de las metas de
crecimiento y expansin. Con los clientes: Ganar la preferencia de los clientes
evolucionando hacia la construccin conjunta de un servicio excelente y clido.
Con los colaboradores: Convertir a AviancaTaca en el mejor lugar para trabajar.
Para ello se hace preciso adoptar como pilares de nuestra labor, los valores de la
empresa y consolidar una cultura interna centrada en las necesidades de los
clientes.
Estrategias corporativas.
Actualmente Avianca Tours no ha desarrollado una visin o misin ni estrategias
corporativas.
El objetivo de la Direccin de Avianca Tours es Desarrollar toda la estrategia de
turismo a travs de la red de rutas de Avianca con el objetivo de motivar a los
clientes para que viajen, dndole un especial nfasis al destino Colombia por ser
una aerolnea nacional y porque todos nuestros destinos finalizan en el mismo.
Segmento. Avianca est enfocado al segmento de turismo vacacional tanto
nacional como internacional y especializado. Avianca vio la necesidad y
oportunidad de crear esta nueva unidad de negocios porque evidencio un
potencial muy interesante en la industria de turismo, es un sector que ha venido
creciendo en los mbitos nacional e internacional. Avianca ha sido muy fuerte en
el segmento especializo, pero en el contexto turstico de descanso haba grandes
posibilidades, as que le apost y se han visto grandes los resultados.
OBJETIVOS, ESTRATEGIAS Y PROGRAMAS DE MERCADEO USADOS
Actualmente,Avianca Tours no cuenta actualmente con ningn plan de mercadeo
definido y propio para desarrollarse domo una unidad fuerte dentro de las
Unidades de Negocio de Avianca.
Realmente el mercadeo es centralizado desde la compra de tiquetes y no se
preocupan por generar planes o estrategias de mercadeo apropiados para Avianca
Tours. Por consiguiente existen 3 estrategias que usa la compaa actualmente:
1. Aumentar la ocupacin por ruta.
2. Reaccionar frente a las polticas, programas y promociones de la competencia
directa.
3. Suministrar productos estndar y especializados a los aliados.
OBJETIVO

GENERAL

* Lograr por medio de la bsqueda de informacin en diferentes fuentes, hacer un

planteamiento de lo que podra ser un proceso de Planeacin estratgica para
Avianca.
OBJETIVOS ESPECFICOS
*
Desarrollar
competencias
en
la
bsqueda
de
informacin.
* Interpretar la informacin encontrada para poder usarla adecuadamente.
* Profundizar en los conceptos de Planeacin Estratgica, a travs de los
procesos de Avianca.
* Analizar las diferentes noticias relacionadas con el sector areo que pueden
significar
una
oportunidad
o
amenaza
para
la
compaa.
* Conocer un poco acerca de la organizacin de una compaa del nivel de
Avianca.
El mercadeo Estratgico se aplica muy poco y se preocupa por la reaccin en vez
de la accin y pro actividad. No existe clara una estrategia de posicionamiento y
no se hace un nfasis fuerte en los productos diversificados.
Mediante personal capacitado y departamentos de investigacin Avianca analiza
contantemente el entorno con el fin de adelantarse a la competencia. El propsito es
innovar prestando servicios con una flota y tecnologa de punta, Estudios constantes
de nuevas rutas que sean una buena oportunidad de negocio, adicional a
implementar constantes programas de planeacin estratgica
Avianca fue la primera aerolnea fundada de Amrica, y la segunda en todo el
mundo. Hoy es parte del grupo Synergy Aerospace Group, junto con Ocean Air de
Brasil, Vip S.A. de Ecuador y ahora TACA, una de las marcas ms famosas en
trasporte areo de Centro Amrica, con la cual entraron en proceso de fusin y con la
que completa un grupo cada vez ms valioso y consistente de aerolneas en la
regin para ampliar su campo de accin, cubriendo as ms de cien destinos en el
continente Americano y Europa. Avianca ha sido la aerolnea bandera de Colombia y
en la actualidad se destaca por ser la aerolnea ms grande del pas y una de las
ms importantes de Suramrica. Adems de sus servicios de transporte areo de
pasajeros, Avianca ofrece un completo portafolio de servicios tursticos, transporte de
correo y carga, servicios de transporte de mercancas, servicios de ayuda
aeronutica, por medio de sus unidades de negocios Deskubra, Avianca Services,
Avianca cargo, Deprisa. Su compromiso con la efectividad es evidente y esto lo
demuestra su inversin de ms de U$6.000 millones en renovacin de su flota, con el
fin de cumplir con los ms altos estndares globales de calidad y cumplimento,
tcnicos y de servicio. Recientemente establecieron su sede principal en la Avenida
Eldorado, en un edificio inteligente que sobresale por su diseo vanguardista.
De hecho, este es el punto ms visible en cuanto a su renovacin, a nivel interno,
tecnolgicamente se desarrollaba un proceso dinmico de vitalizacin. En algunas
empresas an estn tomando decisiones respecto a cmo afrontar los retos de la
virtualizacin, cmo aplicarla en sus procesos y cmo sacarle provecho a esta

invaluable estrategia, en Avianca van ms all y han concebido la forma de aplicarla

en toda la empresa, aprovechando al mximo los recursos tecnolgicos y mejorando
la relacin entre costo y beneficio de los mismos. Avianca desde hace 3 aos ha
tenido un plan estratgico basado en la innovacin y el mejoramiento de los servicios
que ofrece desde el interior al exterior de la empresa, con el fin de obtener mayores
resultados. Para ello vinculo la tecnologa al recurso humano y a los procedimientos
que ellos realizan para generar productividad y eficiencia.
BIBLIOGRAFIA
http://juanyclaudiaceipa.blogspot.com/search?q=planes
http://es.scribd.com/doc/74618184/Plan-de-Comunicacion-Avianca-GonzalezMariana-Gutierrez-Adriana-Gomez-Eider-plan-de-Comunicacion#scribd
http://www.buenastareas.com/ensayos/Avianca-Planeaci%C3%B3n-Estrat
%C3%A9gica/2679783.html