MODULO 1: El acto de escuchar

INTRODUCCIN

El proceso bsico de comunicacin del ser humano, tiene lugar a

travs de las cuatro habilidades lingsticas fundamentales:
escuchar, hablar, leer y escribir. Desde la perspectiva del aprendizaje,
o bien desde el perfeccionamiento de estas competencias, el ideal es
que se desarrollen las cuatro simultneamente.
Existe tambin otra posibilidad: separarlas por pares. Esto es,
escuchar y hablar por una parte, y leer y escribir por otra. Esta
segunda alternativa se apoya en el hecho de que las dos primeras son
habilidades que se adquieren en medio de la interaccin social; en
cambio, las segundas requieren de un proceso de aprendizaje
especfico y, como tal, suelen considerarse ms individuales.

Objetivos
! Identificar el marco conceptual de las competencias discursivas y el rol del lenguaje.
! Establecer las condiciones y caractersticas del saber escuchar.
! Relacionar los mecanismos de la comprensin auditiva con la comprensin de significados por parte del
receptor.

! Reconocer la importancia del saber escuchar para establecer relaciones personales adecuadas.
! Incorporar el saber escuchar como factor de desarrollo personal y profesional.

SITUACIN DE APRENDIZAJE

En una reunin con padres de alumnos, Ana Luca, dirigente de 4to. curso de Bachillerato, expuso las principales
dificultades que se haban presentado a lo largo del trimestre. Como en otras reuniones anteriores, surgi el tema de la
comunicacin de los padres con los hijos.
Las reacciones de los padres fueron diversas. Unos se pusieron a la defensiva, se conformaban con que sus hijos hablaran
con ellos slo lo necesario; otros no le dieron importancia al tema; por ltimo, haba padres con una actitud abierta hacia las
orientaciones de Ana Luca.
Frente a un discurso se producen reacciones diferentes debido a varios factores. En este caso, por qu ese cambio de
actitud en los padres ante el mismo mensaje? Cul suele ser su actitud como auditor? Qu caractersticas del saber
escuchar aplica en su rol de oyente?

UNIDAD 1: LENGUAJE Y COMUNICACIN

El lenguaje es un tema que ha concitado siempre la preocupacin de los seres humanos. La filosofa, en una primera
etapa, y despus, la sociologa, la psicologa social, y la lingstica, entre otras disciplinas, se han preocupado de
estudiarlo desde diversas perspectivas.
Lenguaje y desarrollo humano son rieles de una misma va, por la que transita la historia de los pueblos y de la
comunicacin entre las personas a travs de los tiempos pasados y venideros. Comprender el lenguaje y adquirir las
competencias que se derivan de l, es un requisito bsico del crecimiento personal y social.
Cul es el origen del lenguaje? En qu etapa del desarrollo del hombre aparece? Para qu sirve? Qu relacin existe
entre lenguaje y sociedad?

Conocimiento y lenguaje
El ser humano es un ser social por naturaleza. Si se piensa en la actividad cotidiana que desarrolla una persona del campo,
del mar o de la ciudad, se concordar fcilmente en que unos dependen de otros y que para llevar a cabo sus actividades
normales necesitan comunicarse de alguna manera con los dems. El vehculo de comunicacin ms natural es el
lenguaje.
El ser humano aprende a hablar en la medida en que est rodeado por un ambiente social que le ensea por imitacin,
usos y costumbres lingsticos propios de ese grupo. El lenguaje se convierte as en una verdadera herencia cultural,
donde el aspecto social juega un papel preponderante en su adquisicin y desarrollo. A travs del lenguaje se trata de
comunicar ideas, emociones y deseos, es decir, constituye el medio esencial para relacionarse unos con otros, lo cual no
significa que sta sea la nica forma de comunicacin, aunque s la ms segura y la que el hombre domina mejor. El
empleo de un sistema de smbolos producidos deliberadamente apunta a una cierta convencionalidad, que est
determinada por el carcter de sistema propio del lenguaje.
Otros aspectos que nos interesa conocer sobre el lenguaje son:

! Lenguaje e interpretacin del mundo.

! Factores de conceptualizacin.
Propuesta 1: Hoy ms que nunca se entiende la importancia que tienen las creencias, los conceptos y las propias visiones
en la actuacin de las personas. Seale tres ejemplos de esta aseveracin, enfocndose especialmente en su entorno
personal y profesional.

Lenguaje e interpretacin del mundoEl origen del lenguaje constituye un problema que siempre ha inquietado y es una
cuestin an no resuelta del todo. Se ha teorizado mucho al respecto y de una u otra forma las diferentes posiciones que se
manejan revelan algn grado de certidumbre. Sin embargo, para el hombre contemporneo, el lenguaje contina siendo el
principal instrumento de comunicacin con los dems. Por lo tanto, es importante comprender su naturaleza.
La estructura del lenguaje concierne a la lingstica. No obstante, la comunicacin humana es un proceso nico que combina la
actividad del aparato fonador, la estructura gramatical y los significados denotados y comprendidos.
Hay distintos movimientos y escuelas lingsticas y cada uno de ellos plantea diferentes enfoques sobre el uso y la estructura de
la lengua. Aqu lo importante es destacar que los signos orales o escritos a travs de los cuales se expresa el lenguaje tienen un
significado.
En el lenguaje humano es imprescindible que el hablante relacione unos sonidos con un significado y que, a su vez, ese
significado sea percibido y comprendido por las dems personas que comparten la misma lengua. En este proceso de
comunicacin, la gramtica adopta el papel de mecanismo que enlaza el pensamiento y las ideas con la lengua que las
transmite. sta manifiesta y expresa la racionalidad propia del ser humano.
El acceso al conocimiento es posible, en parte, gracias al lenguaje. El ser humano observa, conoce e interpreta el mundo.
Emplea para ello una serie de distinciones posibles gracias al lenguaje. Se habla de lo alto y lo bajo, lo rojo o lo azul... porque
existe la certeza de tener el conocimiento para hacerlo (las categoras de distincin). Las expresiones con que se explica la

realidad circundante, los sentimientos, las expectativas, existen en el lenguaje, como resultado de la vida social en un lugar, en
un tiempo especfico. Los fenmenos que registra cada lengua suelen tener diferencias con los propios de otras, e influyen,
muchas veces, en la interpretacin de la realidad.
La realidad es objetiva, existe independientemente de cada uno, pero el hombre la puede entender de diversas maneras. En
este fenmeno influyen una serie de factores: el medio fsico, cultural e histrico, el nivel de desarrollo intelectual, etc.
Recurdese a las sociedades de la antigedad, para las cuales el planeta era una superficie plana, por lo que organizaron su
vida en torno de esta interpretacin, entre otras; del mismo modo en que cada cultura organiza su vida de acuerdo con las
categoras con que interpreta el mundo y la realidad.

Factores de conceptualizacin
Al elaborar conceptos, es decir, representaciones mentales internas que reproducen, aunque sea de modo imperfecto, la
realidad, se est procesando informacin obtenida por experiencia directa o recibida y aceptada del entorno social. Pero,
cmo conceptualizar? Las condiciones fsicas, la vista, el odo, determinan lo que se puede percibir. Adems una serie de otros
factores tales como las distintas capacidades intelectuales, la preparacin cultural y profesional, etc. influyen y condicionan el
punto de vista que se adopta para observar la realidad, conocerla e interpretarla. En sociolingstica se llaman factores
mediadores.
El ser humano es un ser racional capaz de aplicar sus facultades en diversas circunstancias y entornos.
Otro elemento que influye en la percepcin y comprensin del mundo es la afectividad, es decir, sentimientos, deseos,
inclinaciones e intereses, que predisponen a interpretar lo que se escucha y percibe de una determinada manera.
Un tercer factor es la historia: las experiencias y saberes previos que permiten relacionar conocimientos recientes con otros
adquiridos antes, o clasificar un elemento nuevo en categoras ya elaboradas.
Las aptitudes sensoriales e intelectuales, la afectividad y la historia permiten entender y formar conceptos. Una ventana, por
ejemplo, es una estructura real, pero lo que se interpreta de ella, su concepto, es una elaboracin mental que la representa y que
se expresa lingsticamente. El lenguaje expresa estas conceptualizaciones en signos comunicables, que permiten interactuar
y actuar sobre la base de las representaciones elaboradas.

Escuchar primero, hablar despus

Si el lenguaje es la base de la comunicacin y existe la necesidad de mejorarlo, debe destinarse un espacio para comentar
la forma esencial de relacin interpersonal, es decir, la conversacin. En ella es donde se produce con mayor claridad el
proceso comunicativo, que se manifiesta en toda su dimensin cuando, entre los interlocutores, como en el caso de Ana
Luca con los padres de sus alumnos, se cambian los roles de emisor y receptor de acuerdo con el sentido de la
conversacin. La retroalimentacin se produce como corolario de este intercambio y de las sucesivas adecuaciones que
hacen los interlocutores para hacerse entender.
La conversacin, en cuanto hecho comunicativo bsico, es una oportunidad para modificar hbitos errneos, dentro de un
intercambio libre y grato en que se procure no escuchar las propias ideas, incluso a veces, admitidas sin mayor
fundamento, sino lo que dice el interlocutor.
En muchas ocasiones, sin embargo, el mensaje es poco relevante o plagado de tpicos comunes para quien lo escucha.
Por eso, es muy importante y, tal vez una de las caractersticas esenciales del arte de la conversacin, que los temas y las
distintas formas de entenderlos se manifiesten desde una perspectiva atrayente, capaz de interesar a la persona que
escucha. De esta forma el receptor del mensaje puede motivarse a responder y participar con inters en la conversacin.
La verdad es que cuando no hay algo interesante para acotar, es preferible no intervenir.
Vale la pena recordar que en la conversacin existe un principio bsico de equidad, el cual se manifiesta en el tiempo que
cada contertuliano emplea para plantear sus puntos de vista y las dems personas deben prestar atencin durante ese
perodo.
Saber escuchar es descubrir la riqueza de la comunicacin.
Otros aspectos que nos interesa conocer sobre la comunicacin son:

! Requisitos para establecer una conversacin ideal.

! La comunicacin: fidelidad o distorsin?
! Factores de la comunicacin.

Requisitos para establecer una conversacin ideal

Tampoco es justo que los participantes de la conversacin, por respeto a este principio, deban soportar largas disquisiciones
carentes de inters. El principio de equidad tiene un lmite y ste lo impone el sentido comn. La conversacin ideal debe reunir
ciertos requisitos. Sin el nimo de establecer de manera rgida sus caractersticas, se pueden sugerir los siguientes aspectos
que vale la pena considerar:
! Plantear un tema interesante y de dominio pblico.
! Sostener puntos de vista personales en torno al tema de la conversacin.
! Predisponerse positivamente a comprender diferentes enfoques sobre el asunto.
! Respetar las opiniones ajenas, aun cuando discrepen sustancialmente de la posicin de uno.
! Entender la comunicacin como un verdadero compromiso comunicativo, donde se debe escuchar primero y hablar despus.
! Demostrar generosidad y consideracin con los participantes de la conversacin. La verdad est ah, pero no es patrimonio
especfico de nadie.
! Recordar que en una conversacin a lo ms que se puede aspirar es a convencer a los otros, nunca vencer a los dems.
! Y, por encima de todo, aprender a disfrutar de la conversacin.
Desde la perspectiva de la actuacin social, el problema del hombre actual es cmo lograr comunicarse con ms eficacia con
sus semejantes, teniendo en cuenta los elementos mencionados y, de manera especial, el individualismo reinante en la
moderna sociedad tecnolgica.
El perfeccionamiento lingstico-comunicativo debe preocupar. A todos interesa que los mensajes transmitidos se comprendan
y respondan claramente. Es decir, encontrar significados comunes de tal manera que el proceso comunicativo se desenvuelva
sin interferencias y resulte eficaz.

La comunicacin: fidelidad o distorsin?

Si el emisor codifica su mensaje de acuerdo con el propsito que lo ha motivado, tendr mayores posibilidades de ser eficaz al
comunicarse y, por lo tanto, de que le comprendan. Por su parte, el receptor puede decodificar correctamente cuando tiene claro
el objetivo del mensaje. No se consideran an los procesos de interpretacin de significados por parte del receptor. Si el
mensaje se emite con claridad, es decir, sin ruidos que interfieran, no hay arco de distorsin.
El concepto de fidelidad en el mensaje se relaciona con esta ausencia de interferencias y distorsiones entre lo que se pretende
emitir y lo que se dice en realidad.

Suele ocurrir que las interferencias en el mensaje dan lugar a incomprensin de su sentido original por parte del receptor.

Factores de la comunicacin
Resulta necesario recordar el esquema clsico de comunicacin, poniendo de relieve el rol que tiene el lenguaje dentro de l. En
el esquema bsico del proceso comunicativo se distinguen varios elementos: emisor, receptor, mensaje, cdigo, canal y
retroalimentacin. Grficamente, se puede representar as:

El ideal comunicativo es, precisamente, lo que representa el grfico. Un emisor enva el mensaje mediante un cdigo conocido y
a travs de un canal eficaz, a un receptor. ste lo entiende y lo devuelve, invirtindose los roles y generando la retroalimentacin
necesaria. Dentro del esquema mencionado el lenguaje se identifica con el cdigo, no siendo, obviamente, la nica forma de
codificacin, pero s, la principal. En este proceso aparentemente sencillo intervienen activamente dos habilidades lingsticas
fundamentales: hablar y escuchar.

Saber escuchar y comunicacin eficaz

Tratndose de la relacin entre seres humanos que piensan, sienten, tienen emociones y actan, la comunicacin eficaz
no puede ser sino aqulla que ofrezca el mayor equilibrio posible entre el que habla y el que escucha. Si el contenido que
transmite el hablante corresponde con el que recibe y ha comprendido el auditor, y ste es aceptado mutuamente, se habla
de una autntica comunicacin. En mltiples ocasiones se produce la interaccin negativa entre personas, a veces basta
que una se niegue a escuchar para que la comunicacin fracase.

En el acto comunicativo, tanto el hablante como el auditor se sitan en los distintos planos en que se produce el mensaje,
esto es, lo que denota y lo que connota. Hay personas que asumen como actitud permanente escuchar con atencin y
logran comprender con facilidad lo que realmente se quiso decir. A veces, esta intencin no existe, pero el oyente
entrenado percibe las consecuencias y acta conforme a ellas. El auditor debe tener conciencia de que tal comunicacin
constituye una oportunidad para aprender y que lo habilita para explicar su nueva experiencia.
Los defectos de la comunicacin se producen cuando las claves no se han especificado adecuadamente; surgen entonces
interpretaciones errneas y hasta perjudiciales. As, por ejemplo, una palabra, broma o intervencin, si se formula en una
situacin de emotividad especial, puede tener recepciones muy diversas y la consiguiente reaccin, con lo cual el circuito
comunicativo se interrumpe. En este plano, el hablante tiene gran responsabilidad.
Tambin suele ocurrir que las personas no necesitan observar a quien hablan para decodificar correctamente el mensaje.
Parecera que estn distrados, preocupados de otros asuntos y, sin embargo, estn atendiendo con profundidad. Esta
actitud se observa en algunos estudiantes, nios y adolescentes. Hay otros que no pueden escuchar bien si no estn
dibujando figuras en un papel, o realizando algo que tenga ocupadas sus manos. Algunos hasta se dedican a dibujar a las
personas si se encuentran en un auditorio e incluso al que expone. Se suelen justificar diciendo que as piensan mejor. Esta
circunstancia puede ser bien conducida en un ambiente de respeto y tolerancia hacia el interlocutor. Todos los medios en
beneficio de la comunicacin se deben manejar con inteligencia, respetando los diversos ritmos de atencin, el carcter de
la persona y su capacidad para comprender el mensaje.
Propuestas 2: Identifique los tres problemas ms frecuentes que tienen los alumnos y alumnas respecto a la habilidad de
escuchar y luego conteste la siguiente pregunta: demuestran un grado de autocrtica la postura de ellos?

UNIDAD 2: DEL ACTO DE ESCUCHAR

AL ARTE DE ESCUCHAR

Qu significa escuchar?
Nadie duda que el ser humano se desenvuelve en un medio comunicacional. La sociedad del siglo XXI pone al hombre en
contacto con el mundo. Las Tecnologas de la Informacin y las Comunicaciones (TIC) se perfeccionan cada da ms,
haciendo posible lo que hasta hace poco era difcil de imaginar.
Escuchar (del latn auscultare) tiene implcita la idea de prestar atencin. Escuchar es or con atencin. Escuchar los
sonidos de la naturaleza, de la actividad social, permite explicarse los hechos, los fenmenos; comprender el mundo y a las
dems personas y relacionarse con ellos. Saber escuchar es una habilidad que se desarrolla y, para los efectos de una
comunicacin personal eficiente, necesariamente requiere de aprendizaje. No obstante, se debe distinguir entre el
concepto de or y escuchar.
Propuesta 3: Escuchar con atencin a veces atemoriza al hablante. Segn esta aseveracin, por qu cree que ocurre
esta situacin? Seale un ejemplo donde se d este hecho.

Or y escuchar
Si el or corresponde a una capacidad de la especie humana, escuchar es facultad o habilidad que conduce al conocimiento.
Escuchar de manera activa y motivada contribuye a la interaccin y a la participacin en el circuito comunicativo, y apela a la
comprensin auditiva. Se puede afirmar que es una actividad fsica, intelectual y psicolgica, porque participan en ella la
inteligencia, las emociones y una perspectiva de accin.
Lo que antes pareca obvio en el circuito comunicativo, hoy se considera de la mayor relevancia. Con el supuesto de que
escuchar es una consecuencia lgica, la preocupacin se centraba en el hablar; pero la perspectiva es ahora diferente y el polo
de atencin ha cambiado. El hablar de nada sirve sin escuchar; no puede haber hablantes si no hay oyentes dispuestos, de
modo que este acto, que se tomaba como un aspecto pasivo de las habilidades lingsticas, resulta ser activo. Es esta actitud de
escucha activa, la que necesitamos educar y fomentar en nios, jvenes y adultos, puesto que de su logro depende la calidad de

las comunicaciones que a diario se establecen en todos los mbitos.

Cuando alguien habla, pueden desencadenarse actitudes que se extienden desde el sumo inters y, con ello, el sentirse movido
a la accin, hasta una total indiferencia. Por tal razn, cuando alguien se prepara para exponer un tema, debe hacerlo pensando
en quines sern los auditores, para as procurar captar su atencin y ser escuchado. Quien habla sabe muy bien que puede
orse a s mismo; sta es una capacidad auditiva natural. Permite que cuando hable a otras personas lo haga con un tono y
volumen adecuados al lugar y a la circunstancia. En ningn caso se debe hablar a gritos, salvo que tenga un problema,
justamente, de audicin.

La comprensin auditiva
El escuchar est orientado a la comprensin. Un factor determinante para el inters o el desinters frente al mensaje es su
comprensin, lo que significa que no se debe dar por terminada la comunicacin una vez que sta ha concluido; al
contrario, es recomendable reflexionar acerca del contenido escuchado, para registrarlo y conservarlo convenientemente.
Esta habilidad se traduce algunas veces en accin, cuando lo que se escucha son experiencias, consejos o incentivos para
actuar.
Las palabras son el vehculo transmisor de las ideas y al auditor le corresponde descubrirlas correctamente. Este acto
auditivo-comprensivo se efecta habitualmente en el plano de la decodificacin correcta; slo en algunas ocasiones, por
una audicin defectuosa u otras distorsiones en la comunicacin, puede entenderse una cosa muy distinta de lo que se
dijo.
Al escuchar, no todos entienden o quieren entender el mismo mensaje, lo cual se relaciona con el inters, la capacidad de
comprensin y los paradigmas personales, ms la propia experiencia. En ocasiones, determinadas palabras evocan
situaciones muy distintas a las que pens el hablante, como en el caso de Ana Luca y los padres de sus alumnos; entonces
ocurre que la persona que habla expone una informacin o expresa su perspectiva de cualquier realidad y espera que
quien escucha est dispuesto a recibir esa transmisin. Tambin hay ciertos estados emocionales del receptor que
influyen en la tendencia a construir entrelneas, en circunstancias en que la intencin del hablante era justamente hablar en
forma directa. Esto tambin ocurre cuando al decodificar un sesgo de lo dicho, se entiende una cosa muy distinta del
propsito inicial. Surge entonces una gama interpretativa diversa que resulta muy delicada, sobre todo cuando no se ha
adquirido el hbito de escuchar. Esto lleva a afirmar que no slo se requiere un aprendizaje, sino una enseanza adecuada
y sostenida tendiente a fortalecer la inteligencia en el plano comunicativo.
Otros puntos sobre los que se debe profundizar en cuanto tiene que ver con la comprensin auditiva son:

! La secuencia de percepcin auditiva.

! Cmo se aprende a escuchar?
! Niveles de comprensin en el saber escuchar:
! La palabra.
! La frase.

La secuencia de percepcin auditiva

Al escuchar, la secuencia auditiva de percepcin es fontica, luego sintctica y finalmente semntica. Es decir, primero se
captan sonidos y palabras; en segundo lugar, las estructuras oracionales y, luego, el significado total. Sin embargo, el proceso
de comprensin es inverso: primero se capta el significado global y, en segundo trmino, los niveles sintctico y fontico. Pero el
sentido global, la comprensin, tiene mbitos distinguibles que son el plano del significado total referencial y el plano del sentido
o subtexto, lo que en realidad se quiso decir. Para ello es necesaria la seleccin del significado de acuerdo con la situacin
contextual real, la que ofrece indicios para comprender el sentido. Esto demuestra que no basta con un vocabulario amplio, ste
es slo una base, pero no asegura la comprensin del sentido de lo escuchado, que est ms all del significado referencial de

una palabra.
Si alguien dice: Luisa es lista, habr que seleccionar el significado ms conveniente a este adjetivo, el que est dado por el
contexto situacional.
El sentido interno de la enunciacin puede divergir de su significado externo y la tarea de la comprensin verdadera del sentido
de la alocucin o de su subtexto consiste, precisamente, en no limitarse a descubrir el significado externo de la comunicacin,
sino en, abstrayndose de ese significado externo y del texto superficial, pasar al subtexto profundo, en pasar del significado al
sentido y luego al motivo que est en la base de esta comunicacin.
LURIA, A. R., Conciencia Y Lenguaje. Visor, 3 Edicin (Traduccin De Marta Shuare) Madrid, 1995.
La decodificacin de lo que se escucha, de su significado y el sentido que subyace en ello, son fenmenos siempre situados,
influidos y determinados por el contexto.

Cmo se aprende a escuchar?

Es frecuente que en un auditorio y ante un mismo expositor los asistentes hayan escuchado distintas cosas. Qu pudo ocurrir?
La experiencia e informacin previa de cada uno son fundamentales para la comprensin. Aunque quizs no explcitamente, el
proceso que ocurre en cada auditor correspondera a dar respuesta a alguna de las siguientes interrogantes: Qu dijo? Cmo
lo dijo? Qu quiso decir? Para qu lo dijo?
A veces las dificultades comunicativas se originan en quien habla. No es desconocido que personajes expositores, por
circunstancias especiales, deban desmentirse a s mismos y dar explicaciones como: No me interpretaron bien; me
explico?; no es lo que quise decir; debo aclarar que...; me interpretaron fuera de contexto; me veo en la necesidad de
explicar; Usted no me ha entendido; Usted no entendi nada.
El ser humano capta en varios planos: palabras, ideas y conceptos, imgenes; lo que dijo, lo que quiso decir y lo que se
desprende de lo dicho; el significado, el espacio temporal y la intencionalidad. La forma y el fondo. Las tonalidades y
sugerencias. La denotacin y la connotacin. Las lecturas de lo escuchado. En el acto de la correcta audicin,
simultneamente se est reflexionando, creando, ideando, sopesando, evaluando y preparando la respuesta apropiada si es
necesario. Se comprueba una vez ms que escuchar es una facultad activa, mltiple, inteligente y perfectible.
Al escuchar se activa un mecanismo de seleccin de las ideas y mensajes, y en la medida en que stas se aproximan a lo que el
hablante quiso expresar, se produce la comunicacin eficaz, en que desaparecen los ruidos o distractores que la distorsionan.

La palabra
Conocer el cdigo formal de comunicacin facilita el escuchar bien. En la medida en que mejore su conocimiento, podr
transformar la tcnica en el arte de la audicin. Para ello es necesario adoptar una posicin activa. Si no se conoce el significado
de determinadas palabras, puede preguntar o consultar un diccionario; pero aun conociendo el significado referencial, es
necesario seleccionar el sentido de uso adecuado a la situacin especfica. Por ejemplo, la palabra planta requiere distintas
referencias reales en planta del pie, planta qumica o planta de mangos. La teora de Prototipos ofrece una explicacin a
este fenmeno: para cada concepto existe una categora referencial tpica: al nombrar rboles, probablemente se mencionar
primero a los pinos o eucaliptos que a los olmos, es decir, hay entidades que corresponden ms centralmente a un significado;
al nombrar reloj, seguramente se evocar primero uno de pulsera, luego un despertador y ms tardamente un reloj de bolsillo o

uno de pared.
Para seleccionar el uso de una palabra, el cerebro elige el sentido adecuado dentro de las probabilidades que conoce. Mientras
ms prototpico sea un significado mayor ser su comprensin; por el contrario, si el significado es marginal dentro del concepto,
su asimilacin exigir un esfuerzo; por ejemplo, si al evocar animales salvajes, nos hablan de dingos, posiblemente se
requerir una explicacin anexa, que la mencin de leones no necesita. En el caso de trminos ms o menos vagos, como en
el ejemplo de planta, lo prototpico en l ser distinto si lo empleamos con campesinos que si lo hacemos con arquitectos.
Kleiber, Georges: La semntica de los prototipos. Madrid: Visor, 1995

La frase
La comprensin tiene, en este nivel, un desarrollo paralelo al lexicolgico, pero de mayor complejidad, porque implica relacionar
componentes. En la frase Juan esper un rato, es necesario entender que un rato no es un algo del tipo Juan compr un
pasaje a Latacunga. Las frases tienen significado literal o denotativo y sentido connotativo: en los nios pequeos es posible
verificar el avance de la comprensin frsica, desde el nivel de lo literal a lo connotativo, que es desconocido an para ellos y
que adquieren paulatinamente.
Las frases directas son ms fciles de comprender que las complejas o indirectas, especialmente en el lenguaje oral que es
lineal, a diferencia del escrito que permite retroceder sobre lo que no se ha entendido. Si bien el lenguaje oral tiene la riqueza de
los elementos paralingsticos, especialmente la entonacin, los gestos y las pausas, exige mayor atencin por parte del
receptor.
Los textos en que predomina el sentido connotativo o subtexto, presentan mayor dificultad de comprensin. Las palabras,
fbulas o los refranes y dichos, no completan su comprensin en el nivel del significado, sino en el nivel del sentido. De aqu la
importancia de ejercitar estos aspectos en los escolares, educando su capacidad de incorporar el relato con entonacin
adecuada, que permita a sus oyentes deducir el sentido de lo que escuchan.
Ms all del plano lexicolgico, los profesores deben despertar en sus alumnos el deseo y la necesidad de aprender a escuchar
y de aprender a comunicarse a partir del acto de escuchar.

Las formas de escuchar

Ana Luca sabe que hay distintas formas de escuchar. Por ejemplo, la msica suele requerir de un aislamiento que permita
captarla completamente. El mundo de los sonidos externos se anula y el oyente de esa msica interacta con ella,
disfrutndola. Mientras la persona reflexiona puede percibir los sonidos de sus pensamientos, se cuestiona y responde a
sus interrogantes. En el plano comunicacional, es preciso que haya alguien ms que oficie de receptor del mensaje y que
en su oportunidad se convertir en emisor. El encuentro de persona a persona posibilita el contacto con el mundo interior
del otro y sus riquezas y, a su vez, con el mundo exterior y sus realidades.
Si se tiene en cuenta que la va de entrada al mundo inteligente del auditor puede ser tanto la vista como el odo, u otro
sentido, una comunicacin resulta ms eficaz, siempre que la ocasin amerite, que lo dicho se refuerce con imgenes. De
esta manera logramos transmitir lo que el hablante efectivamente quiere que sea recibido. Saber escuchar una
comunicacin incluye no slo la capacidad auditiva y atencional, sino tambin la observacin del hablante. Actualmente,
muchos recurren a las ayudas grficas computacionales como auxiliares de su exposicin y esta tecnologa goza de la
mayor preferencia, sobre todo si las imgenes son animadas y coloridas.
Aprender a escuchar implica una accin selectiva de las ideas del mensaje; un acto de voluntad para entender. Para una
buena audicin no hay que distraerse con los factores externos. El respeto mutuo es de la mayor importancia.
Dentro de este apartado hay otros puntos sobre los que se debe profundizar:

! La importancia de saber escuchar.

! La importancia del silencio.

La importancia de saber escuchar

Una persona que sabe escuchar, en cierto modo conduce la conversacin. La mayora de las veces el hablante se siente
cmodo al ver que sus ideas son tomadas con fidelidad y con inters, que tiene un receptor que lo estimula a seguir con su
mensaje. Hay otras ocasiones, sin embargo, en que justamente la actitud inteligente de quien escucha incomoda al hablante,
algunos hasta se sienten nerviosos por la atencin que le brindan y por las preguntas que al parecer le van a formular; por el
contrario, hay situaciones en que l espera interrogantes y nadie las hace. Uno duda si lo que dijo era interesante o no, y qu
estarn pensando los que guardan silencio. A veces lo expresado es tan completo o tan interesante que sencillamente nada
queda por indagar.
Una persona atenta pregunta asuntos relacionados con el mensaje. Si formula la pregunta antes de que concluya el discurso,
interrumpe; si la hace despus, queda fuera de contexto. La importancia de la comprensin de todo mensaje es tal que,
buscando el momento ms adecuado, se recomienda plantear las inquietudes. Escuchar parece un acto sencillo y sin mayores
dificultades, pero no es as, las complicaciones pueden estar referidas a la forma defectuosa de emitir el mensaje o a la manera
equvoca de captarlo.
Por qu en ocasiones surgen problemas en la comunicacin, si se utiliza un cdigo que es conocido por las partes? Por qu
no siempre existe equilibrio entre los condicionantes del emisor y del receptor? En dnde se originan las interferencias? La
respuesta se encuentra, muchas veces, en una emisin defectuosa; otra causa son los mltiples factores que distorsionan la
comprensin.

La importancia del silencio

Parece una contradiccin, pero no lo es. El silencio es como la carretera por donde transitan las palabras y todos los sonidos.
Gracias a l es posible detectar la intensidad de la palabra. Permite el contraste. El acto de escuchar es ms efectivo cuando
tiene un fondo silencioso; un buen silencio habla ms que muchas palabras. Hay quienes, en situaciones de dilogo, lo
interpretan como una aceptacin. Otorga quien calla? Cuidado! No siempre es as. Un silencio puede ser un grito de rechazo.
Es verdad que el silencio es elocuente? En muchas ocasiones, verdaderamente es as y es devastador. Pero tambin es el
vehculo de la solemnidad. En la representacin de obras teatrales, por ejemplo, el silencio de los actuantes y del pblico habla
ms que las palabras, se constituye en un potente recurso interpretativo. En momentos importantes, cuando las voces no son
suficientes, un buen silencio puede decir mucho ms. Los actos ms importantes requieren de l para provocar una mayor
concentracin. Para conseguirla, la mayora de las personas recurre al estado de recogimiento que puede llegar al interior
mismo de ellas. Lo importante es que no puede haber bullicio distractor. La persona descansa teniendo como respaldo un
silencio reparador, ordena sus pensamientos y recupera las energas perdidas.

El silencio permite escuchar mejor. Un silencio oportuno es seal de respeto y tolerancia. Puede ser un significativo
recurso lingstico en la interaccin comunicativa.

Caractersticas del saber escuchar

Las cosas que parecen obvias a menudo provocan sorpresas inesperadas. Muchas veces por evidentes pasan
inadvertidas. Pero en materia de comunicacin es necesario asegurarse en qu medida se poseen las aptitudes y
habilidades requeridas. Por ahora, conviene reflexionar sobre las caractersticas del saber escuchar.
Para ello tendremos que considerar algunos aspectos:

! Qu es saber escuchar?
! Qu debe hacer quien escucha?
! En qu consiste el arte de escuchar?
Propuesta 4: Elabore un informe en el que d contestacin a las siguientes preguntas: Cmo se puede aprovechar el
silencio en el mbito del escuchar? Cmo interpreta usted la afirmacin de que escuchar es construir y reconstruir? Qu
significa escuchar comprensivamente?

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Qu es saber escuchar?
Sabes escuchar es:
! Un acto voluntario.
! Una funcin activa.
! Un acto de interpretacin.
! Reconocer que la correcta comprensin del mensaje depende de cada uno.
! Estar consciente de que no todos tienen la misma capacidad para escuchar.
! Asumir que no todos escuchan las mismas cosas.
! Distinguir el qu, el cmo, para qu y por qu de lo que se escucha.
! Tener conciencia de que la experiencia o historia personal condiciona la capacidad de escuchar.
! Considerar el contexto en el que se habla.
! Tomar nota de las ideas centrales, cuando amerite.
! Descubrir las ideas clave del mensaje recibido.

Qu debe hacer quien escucha?

Para que el acto de escuchar sea satisfactorio y completo, se sugiere que quien escucha:
! Espere que el emisor concluya completamente su exposicin.
! Trate de comprender con profundidad lo que ha expuesto.
! No intente cambiar la direccin de los temas que escucha, con interrupciones.
! Respete todas las opiniones.
! Cuando llegue el momento, plantee preguntas sin actitudes agresivas.
! Formule preguntas relativas al tema expuesto.
! Trate de comprender las respuestas a las interrogantes planteadas.
Estos aspectos propuestos, que parecen consejos para una buena relacin, son algunas de las condiciones mnimas que hay
que crear para que la comunicacin sea efectiva y fructfera.

Una caracterstica importante es dar una seal fehaciente de que se ha entendido el mensaje. La persona que escucha
bien no slo piensa bien, sino que contribuye a que el acto comunicativo cumpla con su objetivo de informar o persuadir.

En qu consiste el arte de escuchar?

Escuchar es una capacidad que como tcnica de escuchar activo, se transforma en arte cuando se adquieren las condiciones
necesarias para practicarla en favor de una comunicacin eficaz, es decir, aquella que acerca al conocimiento y a la
comprensin del mundo y de las dems personas.
Transitar el paso que va de la tcnica al arte mencionado, equivale a la adquisicin de la competencia lingstica de escuchar,
capacidad que es bsica en la formacin de los jvenes estudiantes y de toda persona que desee incrementar sus habilidades
cognitivas.
Se ha comprobado que existe una notoria deficiencia de los estudiantes en su capacidad para seguir instrucciones y
comprender textos orales. Si se piensa que parte fundamental de la actividad de clases consiste en escuchar, tanto al
profesor como a los compaeros de curso, se entender, fcilmente, la urgencia de poner el acento en desarrollar esta
habilidad. No se trata slo de un complemento de desarrollo personal, sino de una competencia cognitiva bsica y
necesaria a lo largo de todo el currculo escolar.

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UNIDAD 3: LA TCNICA Y EL ARTE DE ESCUCHAR

Se suele poner nfasis, tanto en la expresin oral como escrita, en que el papel relevante lo tiene el emisor. Desde pocas
remotas se ha destacado el rol del orador, desconectndolo del circuito comunicativo que es la situacin que le otorga
validez y sentido. Hablar bien no es suficiente para que haya comunicacin. Escuchar es el arte de entender el mensaje y
alimentar los conocimientos y experiencias. Cuando se escucha, se est conociendo una parte de las vivencias del emisor;
en el fondo, se toma posesin de las palabras y del mensaje de la persona. Saber escuchar proporciona satisfaccin y
hace que los dems sientan confianza en esa persona. Proyecta, as, una imagen positiva.

Una habilidad bsica en la formacin del liderazgo

La capacidad de comprender a los dems y de captar sus necesidades, interpretarlas y actuar en consonancia es lo que
permite a Ana Luca adquirir la calidad de lder. De all que, para quien est al frente de un grupo humano, la habilidad de
saber escuchar es fundamental. C. Roger (1966) define esta capacidad como empata.
El profesor se convierte en un lder, porque es la persona que conduce al grupo, tratando de influir en sus integrantes para
conseguir determinados objetivos. Los grupos necesitan lderes por dos razones fundamentales:

! Para dirigir diversas tareas (liderazgo de tareas) orientadas al logro de objetivos comunes.
! Para mantener las buenas relaciones del grupo (liderazgo socio-emocional).
El mejor lder no es el que genera dependencia hacia su persona de parte del grupo que lidera, sino aquel que en cierta
forma renuncia a su liderazgo haciendo que el grupo tome las riendas de su destino. El lder tradicional se ubica en un plano
de superioridad al grupo, inhibiendo la capacidad de ste de expresarse y participar. Si el liderazgo se ejerce desde el
grupo se consigue que sus miembros acepten al lder como persona, como un miembro ms.
En el caso de un profesor que se desempea como docente, su liderazgo necesita tener estas caractersticas, como una
obligacin tica bsica, y como producto de las condiciones que exigen sus funciones profesionales y su madurez laboral y
psicolgica.
Respecto del profesor como lder de opinin, por el estatus de educador que la sociedad le reconoce, sus opiniones
generalmente son respetadas, considerando los roles en que su autoridad se ejerce: saber, orientar, opinar, liderar a un
grupo de nios a su cargo. En consecuencia, la responsabilidad tica del profesor es altsima..
Propuesta 5: Observe con atencin a una persona con evidente liderazgo en su entorno. Qu actitudes se evidencian
desde la perspectiva comunicacional?

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El lder que delega en el grupo

Para crear las condiciones que transfieran ese liderazgo o protagonismo al grupo, es necesario que el lder deje de lado sus
propios intereses y se concentre en los objetivos de todos, desarrollando la autonoma y auto responsabilidad del grupo.
Para ello, es imprescindible que adopte objetivos de amplio alcance, ms que inmediatos, confiando en que los problemas del
momento podrn ser resueltos por el grupo a medida que se presenten, porque ellos tienen la capacidad y la autonoma para
hacerlo. Sabe que el grupo necesita adquirir las herramientas que le permitan resolver esos problemas y se concentra en
capacitarlos para su adquisicin, porque est consciente de que su funcin es ayudar a este organismo vivo y en desarrollo, a
elaborar sus propias soluciones y volverse ms eficiente, autnomo y responsable.
Estos objetivos implican una alta dosis de respeto y valoracin de los dems y que el lder sea portavoz de las necesidades que
se presenten. El liderazgo centrado en el grupo, permite la participacin de los dems y el ejercicio de su capacidad de
decisin y, adems, facilita las condiciones para que esas personas puedan expresarse libre y responsablemente entre s. Es
un liderazgo basado en la confianza en los dems, en la atencin a sus necesidades y por ello transmite calidez y seguridad.

El lder de opinin
Las ideas, opiniones o puntos de vista que defienda, son escuchados por los alumnos y reconocidos por la comunidad educativa
donde, en general, se les confiere valor de verdad. Es frecuente or decir a los nios mi profesor dijo... pudiendo deducirse de
ello por lo tanto, es verdad. De lo que se deriva la responsabilidad que tiene el profesor o la profesora al mostrar sus
preferencias por diferentes ideologas, polticas o religiosas, o al evaluar situaciones de actualidad. Desde este punto de vista,
est en una posicin nica para motivar la reflexin, para permitir que surjan de sus alumnos opiniones y argumentos
fundamentados y para que los principios universales de actuacin no queden al nivel del discurso, sino que se vivan y
demuestren en la cotidianidad, de manera que se conviertan en actitudes, palabra y conducta coherente, de los nios, sus
padres, los dems profesores y, en general, toda la comunidad.

El profesor como auditor activo

Escuchar es encontrar significados y otorgar sentido. Tiene implcita la activacin de mecanismos fsicos y cognitivos que
permiten interpretar y reaccionar de acuerdo a la circunstancia especfica de que se trate.
Los profesores son, como todos, auditores permanentes. Estn siempre descubriendo significados a partir de lo que oyen,
ya sea con los colegas, con los padres, como en el caso de Ana Luca, o con los nios y jvenes. Por las caractersticas
propias del trabajo, o de la concepcin tradicional del mismo que lo vea como una actividad ms bien aislada en una sala
de clases, en ocasiones se han habituado a no compartir aprendizajes y experiencias docentes, o bien, a dar cuenta de
los casos difciles frente a un consejo de profesores, muchas veces, sin haber documentado las observaciones o sin
buscar, realmente, la opinin y sugerencias del grupo. En un trabajo profesional moderno, se debe considerar que el
profesor no es dueo del curso, ni el nico responsable por l. Tiene que someter sus interpretaciones al equipo de
profesionales con quienes comparte responsabilidades, de modo que le ayuden a formarse una visin ms completa de la
situacin, y a fundamentar su actuar. Pero todo esto requiere un clima de trabajo en el equipo docente, en el que todos
mantengan una disposicin favorable al intercambio de criterios para, mediante esta actitud de apertura al enriquecimiento
mutuo, contribuir al bien de los alumnos. Es recomendable que el profesor trate de no formular prejuicios o preconceptos
para mejorar la objetividad y la calidad de su trabajo.
En la unidad anterior, en relacin a la competencia de saber escuchar, se hablaba de arco de distorsin; es decir, de la
diferencia entre lo que se emite y lo que se comprende. Es esta distancia la que aumenta peligrosamente cuando se
escucha a los dems con prejuicios, con una actitud que en nada contribuye a las relaciones humanas; al contrario, las
vicia, empobrece y deteriora, y convierte en rutina el mundo percibido, pues no deja nada de valor para aprender.
Por este motivo habr que considerar el escuchar, un factor de interaccin comunicativa en el aula.

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El escuchar, un factor de interaccin comunicativa en el aula

Llama la atencin la actitud de muchos estudiantes que en las aulas, ms que participar en una clase, traducen su actuar en una
frentica toma de apuntes, casi al dictado, para capturar la mayor parte posible de las explicaciones del profesor. Si se les
advierte que primero deben escuchar y preguntar, aclarar sus dudas, esto parece para ellos de segunda importancia, porque
ven con preocupacin que en su cuaderno nada hay anotado y no se preguntan si realmente aprendieron lo que ocurri en
clases. Por supuesto que existen alumnos que practican la toma comprensiva de apuntes, es decir, escuchan, aclaran,
preguntan, seleccionan y finalmente anotan; tienen conciencia de que basta con leer sus esquemas o palabras clave para
elaborar los conceptos y experiencias de clases.
Pocos se convencen del nuevo rol del profesor, quien ya no dicta clases, sino que conduce el aprendizaje. Y esta actitud, tal
vez, sea la causa de que algunos estudiantes muestren deficiencias para escuchar, en el sentido de comprensin de la palabra.
Pero quien sabe hacerlo, tiene mejores oportunidades de aprender. Si se tiene conciencia de que cada persona es un mundo,
una historia distinta, una experiencia particular, podr entenderse que la comunicacin perfecta slo se da en el plano ideal, y
que la ms satisfactoria es la que se acerca a ese ideal.
Las nuevas orientaciones, que propician el aprendizaje colaborativo han generado importantes cambios en la interaccin
escolar. Los alumnos no asisten a exposiciones docentes, sino que con su gua, desarrollan el aprendizaje en actividades que
les exigen protagonismo, respeto al otro, saber escucharse entre ellos. Cuando se inici este enfoque pedaggico, centrado en
el aprendizaje, los alumnos reclamaban por ms materia, no contaban con las destrezas necesarias para protagonizarlo. Esta
situacin ha cambiado y ahora quieren participar, opinar, debatir, intercambiar puntos de vista. Es necesario entonces, la
prctica de una comunicacin enriquecedora: que participen en ambientes de aprendizaje en los que prime la eficacia
comunicativa, que les permita desarrollarse en todos los aspectos.

El escuchar como vnculo social

En diversos grupos sociales existe el castigo de la indiferencia y del silencio como forma de mayor impacto y sufrimiento
moral. La famosa ley del hielo es el recurso ms drstico y ltimo castigo de la sociabilidad. El perdn de este castigo
provoca que el sancionado recupere su moral y su capacidad de hablar... y con muy pocas ganas de reincidir en sus
errores.
Nada hay ms grato que conversar relajadamente en una relacin de amigos, en una reunin social, en un encuentro, en
fin, en cualquier ambiente de interaccin. Conversar contndose ancdotas, historias, bromas, todo esto produce un gran
placer en la gente, el nimo despierta, se olvida el cansancio, las energas reaparecen. El ser humano necesita ser
atendido; requiere que los dems se preocupen e interesen por l.
Escuchar es un acto que se va haciendo ms complejo conforme se desarrolla intelectualmente la persona. Quien est
mejor informado es tambin ms aceptado. Si se reflexiona sobre lo que ocurre en la sociedad, se comprobar que las
personas actan y deciden pensando que estn vinculadas a otras. Gracias a la sociabilidad los pueblos crecen, y avanzan
culturalmente. Una sociedad sin hablantes y auditores no es tal; por lo dems, las sociedades se perfeccionan en la
medida en que se escuchan sus necesidades.
Si la carencia ayuda a aumentar la capacidad de los otros sentidos para provocar la sustitucin, pinsese cunto ms se
podra avanzar si se propusiera aprender de cada sentido y ensearlo a percibir mejor, pero se suele vivir en estado de
semiconciencia sin percatarse de lo que se puede ser y hacer.

El saber escuchar como factor

de desarrollo personal y profesional
La sociedad funciona desde la perspectiva de la agrupacin como familia, como grupo de amistad, como grupo de ideas,
de concepcin filosfica o religiosa del mundo; pero tambin se la concibe como articuladora de las relaciones
profesionales, que es otra forma de sociabilidad.
Cada cual se sabe, no el integrante de una sociedad cerrada, local, sino parte de una sociedad abierta y mltiple. Desde
esta perspectiva, las personas han debido especializarse y es una exigencia para cada profesional estar muy atento para
reaccionar. El profesional consciente de que su tarea es importante, no dejar de estar alerta; as, este hbito contribuye a
una especial predisposicin para atender y entender. Saber escuchar, desde el punto de vista profesional, implica

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anticiparse a los acontecimientos y disear planes de actuacin; en consecuencia, los profesionales de hoy deben saber
escuchar para hacer bien su labor, una decisin con odos sordos puede tener serias consecuencias.
Son diversas las profesiones que se fundamentan en la comunicacin. Las instituciones y empresas estn ligadas
fuertemente gracias a ella. Es claro que una informacin mal procesada puede tener consecuencias indeseables. Al
contrario, si es bien recibida y correctamente procesada, los resultados sern muy satisfactorios.
Cuando se tiene un ritmo de trabajo intenso, hay que saber detenerse y verificar si piensa realmente en su mundo, si sus
ideas y creencias se mantienen inclumes o es necesario modificarlas. Hay que analizar si se est humanizando la
mquina o los humanos se estn transformando en mquina. Saber escuchar ayuda al desarrollo individual y, en la medida
que lo haga, se logra un mayor crecimiento como persona. El saber escuchar es la alarma de la conciencia, ayuda a
retomar el camino si es que uno se ha desviado.
Dejar de lado la sensacin de soledad y, muchas veces, el sentimiento de falta de sentido, pasa por tomar las riendas de la
forma de relacionarse con el mundo personal y profesional con que se comparte da a da.

El saber escuchar como estado de salud

Un aspecto interesante de este tema se relaciona con la salud mental. Se ha difundido, a travs de los medios de
comunicacin social, la tendencia progresiva de las personas a caer en depresiones y otras psicopatologas derivadas de
la vida actual, que afectan, especialmente, a quienes viven en las grandes ciudades, lo que involucra a la mayora de los
seres humanos.
El contacto personal, que implica interesarse unas personas por otras, se va remplazando por la exposicin durante largas
horas frente a los medios, especialmente la TV, que ha venido a suplir la falta de relacin y verdadera comunicacin entre
los seres humanos. Los programas llamados Reality Show, son una de las formas en que se suple la verdadera
comunicacin. Sin embargo, slo se consigue un plido sustituto el que, a la larga, daa ms que ayuda, como lo
demuestran los resultados comentados en el prrafo anterior.
Cmo hacer entonces para sentirse bien? Cmo recuperar la vida humana? Cuando se corre entre tanta actividad,
pensar en compartir, conversar tranquilamente, escuchar con atencin, son conductas que parecen imposibles. Por el
contrario, referirse a la opcin de vivir de otra manera surge como la utopa de algn ocioso sin cabida en la vorgine
cotidiana. Pero, vivir agitadamente no trae consigo los resultados esperados. Al revs, se termina con estrs, desencanto,
prdida del sentido de lo que se hace.
Quien opta por modificar sus hbitos de convivencia (lo cual se inicia, obviamente, con aprender a escuchar), recupera el
control sobre s mismo, aprende a disfrutar del tiempo en presente, sin mencionar que su cuenta mdica disminuye a la par
que aumenta el grado de satisfaccin personal, social, profesional, humano.
Propuesta 6: Cul es la relacin entre saber escuchar y logro profesional? Relate sus impresiones acerca de esta
afirmacin: Saber escuchar le da seguridad en su mundo de relacin, tanto profesional como personal.

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