O estresse ocupacional e a sndrome de

burnout

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25/05/2014

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INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR E FORMAO AVANADA DE VITRIA IESFAVI
CURSO DE PSICOLOGIA
dISCIPLINA: ECOLOGIA HUMANA
RENY LOPES DOS SANTOS

ESTRESSE OCUPACIONAL E A SNDROME DE BURNOUT

NO AMBIENTE DE TRABALHO

VITRIA
2014

ASSOCIAO VITORIANA DE ENSINO SUPERIOR - AVIES

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR E FORMAO
AVANADA DE VITRIA IESFAVI
CURSO: PSICOLOGIA
DISCIPLINA: ECOLOGIA HUMANA
ESTRESSE OCUPACIONAL E A SNDROME DE BURNOUT
NO AMBIENTE DE TRABALHO
O estresse tem sido uma realidade no ambiente ocupacional, caracterizado pela
globalizao, novas tecnologias e comunicao avanada. Esse cenrio novo no
contexto organizacional trouxe profundas mudanas no mundo dos negcios, as
empresas passaram a exigir mais de seus funcionrios, ocasionando assim um aumento
constante do estresse nos profissionais e colaboradores que se desdobram
continuamente para dar contas das demandas organizacionais e ainda desenvolverem
suas capacidades e adaptar-se frente s exigncias do mercado globalizado.
O estresse interfere nas relaes humanas e na produtividade, pois compromete a sade,
quer seja fsica ou psicolgica do trabalhador.
O presente trabalho discorre mais precisamente sobre o estresse ocupacional como o
quadro de respostas pouco adequadas estimulao fsica e emocional decorrente das
exigncias do ambiente de trabalho, das capacidades exigidas para realiz-lo e das
condies do trabalhador. Em alguns casos, o estresse ocupacional no tratado
podegerar doenas ocupacionais, como a Sndrome de Burnout, caracterizada pelo
esgotamento fsico e psquico em decorrncia do trabalho.
Estresse
Estresse fruto de um processo adaptativo, uma cadeia de reaes do ser vivo em
resposta a um fator que exige, com intensidade e rapidez, modificaes
comportamentais para garantir sua integridade na interao com o ambiente. A
percepo do sujeito, isto , a interpretao dada a uma situao pea chave no
desencadeamento deste processo. O estresse pode ser precipitado por estados
emocionais negativos, assim como positivos. O objetivo final sempre a adaptao ao
meio. Este processo envolve a percepo da situao, a tomada de deciso e a avaliao
de seu desfecho. Portanto, no h uma resposta geral pronta indicada para cada evento
estressante, visto que vrias intervenientes interferem neste panorama, desde as
condies internas do sujeito, at a estimulao do ambiente externo e seu contexto
scio-histrico (MARQUES, 2008).
Para a Anlise do Comportamento o processo de estresse pode ser entendido como uma
mudana na relao do sujeito com o ambiente devido a alteraes ambientais
aversivas, o que implica na necessidade de aprendizagem de novos repertrios. Se o
indivduo, diante de uma alterao ambiental aversiva, no apresentar respostas
comportamentais adaptativas, pode-se considerar que essa ausncia de resposta se
constituir como um problema (Banaco, 2005).
Estresse Ambiental

Estresse ambiental se refere a qualquer condio que imponha perturbao ou presso

ao meioambiente. Sob certos aspectos pode ser entendido como um sinnimo de
impacto ambiental. O estresse pode ocorrer por causas naturais, como por exemplo em
um incndio florestal causado por um raio, ou uma erupo vulcnica que destri ou
prejudica a regio em seu entorno e libera gases txicos na atmosfera, fenmenos que
fazem parte da dinmica natural do ambiente. No entanto, o conceito usualmente
empregado em relao s atividades humanas, que so a grande responsvel hoje em dia
pelo estresse ambiental, atravs principalmente da sua causa bsica, a exploso
demogrfica, que tem gerado crescente demanda por espao, energia, alimentos e outros
recursos naturais, levando sua superexplorao em larga escala e destruio ou
degradao de muitos ecossistemas. O estresse pode ser fsico, qumico ou biolgico, e
pode ser sistmico ou localizado, mas seus componentes no raro agem sinergicamente
e ampliam seus efeitos, os quais podem ser variados e graves (MONTEIRO, 1992).
Estresse Ocupacional
O estresse ocupacional o conjunto de perturbaes que caracterizam o desequilbrio
fsico e psquico e que ocorrem no ambiente de trabalho.
O estresse ocupacional pode ser definido com nfase nos fatores do trabalho que
excedem a capacidade de enfrentamento do indivduo ou nas respostas fisiolgicas,
psicolgicas e comportamentais dos indivduos aos estressores Assim, o estresse
ocupacional ocorre quando o indivduo avalia as demandas do trabalho como excessivas
para os recursos de enfrentamento que possui (BANACO, 2005).
Fasesdo Estresse
Segundo LIPP & MALAGRIS, 2001 apud MARQUES, 2008, o Estresse dividido em
trs fases:
Primeira fase _ o alarme a fase em que o organismo entra em estado de alerta para se
proteger do perigo percebido e d prioridade aos rgos de defesa, ataque ou fuga frente
a um estressor, atravs de uma intensa descarga hormonal;
Segunda fase _ a resistncia se inicia quando o organismo tenta uma adaptao devido
sua tendncia a procurar a homeostase interna. Neste momento, persiste o desgaste
necessrio a manuteno do estado de alerta;
Terceira fase _ a exausto, se o estressor contnuo e a pessoa no possui estratgias
para lidar com o estresse, o organismo exaure sua reserva de energia adaptativa e
doenas srias aparecem.
Processo de Estresse
Os componentes do processo de estresse, segundo Baker e Karasek (2000) apud
Sampaio (2010) so os seguintes:
1) Estressores:
- Exigncias de tempo, estrutura temporal do trabalho e ritmo: horas extras, trabalho por
produo, turnos;
- Estrutura das tarefas: falta de controle, subutilizao de capacidades;
- Condies fsicas: desagradveis, riscos fsicos ou txicos, riscos ergonmicos;
- Organizao do trabalho: papis e conflitos entre eles, competio, rivalidade;
- Extra-organizacionais: fatores relacionados comunidade, insegurana no
emprego, preocupaes com a carreira;

- Fontes extratrabalho: pessoais, famlia, comunidade.

2) Consequncias:
- Fisiolgicas: divididas entre as de curto e as de longo prazo, sendo as primeiras, por
exemplo, oaparecimento de um quadro de hipertenso; e as segundas, a evoluo de
doenas cardacas, lceras, asma;
- Psicolgicas (cognitivas e afetivas): as de curto prazo seriam ansiedade, insatisfao; e
as de longo prazo, depresso, burnout, distrbios mentais;
- Comportamentais: de curto prazo seriam absentesmo, baixa produtividade no
trabalho, reduo das amizades e de participao na comunidade social e at mesmo
abuso de lcool e drogas, na esfera pessoal; a de longo prazo seria uma desesperana
aprendida.
3) Modificadores:
- Individuais: estilo de vida e recursos pessoais;
- Suporte social: de natureza emocional, auto-estima, informacional.
Fatores que contribuem para o Estresse Ocupacional
Muitos fatores podem desencadear o estresse ocupacional, aqui sero listados alguns:
Gerenciamento inadequado;
Medo de fracassar;
Chefia insegura e Conflito entre chefias;
Longa jornada de trabalho;
No-participao em decises;
Trabalho com alta concentrao mental;
Responsabilidade mal delegada;
Estresse do tempo se esgotando;
Ambiente;
Salrio;
Trabalho montono;
Bloqueio de carreira;
Falta de motivao;
Entre outros.
Sintomas do Estresse
De acordo com SAMPAIO (2010), existem sintomas fisiolgicos, psicolgicos e
comportamentais indicativos de reao ao estresse. So estes:
Fisiolgicos: aumento da presso arterial, colesterol alto, sintomas gastrintestinais como
gastrite e lceras, alterao na bioqumica sangunea;
Psicolgicos: insatisfao com o trabalho, estados afetivos mais intensos, comoraiva,
frustrao, hostilidade ou reaes mais passivas como tdio, colapso por exausto,
fadiga e depresso, diminuio da confiana e auto-estima e entorpecimento emocional.
Comportamentais:
- Baixo desempenho, acidentes e uso de drogas no trabalho;
- Comportamento anti-social, furto, danos intencionais;
- Absentesmo, fuga do trabalho;
- Degradao de outras reas da vida particular;
- Comportamentos prejudiciais como vcios em lcool e drogas.
Estratgias de enfrentamento e reduo de Estresse

As estratgias de enfrentamento de estresse se caracterizam como uma alternativa para

reduo de sintomas e assim o trabalhador poder ter mais condies de desenvolver
seu trabalho satisfatoriamente por ter sua sade protegida ao se engajar em
comportamentos de enfrentamento adequados que amenizem o impacto psicolgico e
somtico do estresse (Steffy, Jones & Noe, 1990 apud Sampaio, 2010).
No trabalho para reduo do estresse ocupacional, a organizao no pode se direcionar
apenas para os funcionrios. de suma importncia promover uma reestruturao do
processo de trabalho, fornecendo treinamento, desenvolvendo as habilidades de
liderana do gerente e encorajando apoio social entre os funcionrios. Tambm
importante cuidar da autonomia do funcionrio, a identificao de tarefas, o feedback de
um trabalho, condies favorveis de trabalho e a justia organizacional. Inicialmente
deve-se identificar a frequncia que os sintomas do estresse ocorrem, a fonte do
estresse, quais so os fatores estressantes no trabalho ecomo o funcionrio lida com eles
(MARQUES, 2008).
Segundo NIOSH (2004) apud GENUNO (2009) algumas mudanas podem ser
incorporadas ao trabalho que minimizam o estresse, so elas:
(1) Assegurar-se de que o trabalho de cada um esteja em concordncia com suas
capacidades e recursos disponveis;
(2) estruturar os empregos para que tenham sentido e sejam estimulantes;
(3) definir claramente os papis e responsabilidades de cada um na organizao;
(4) dar oportunidade para que os empregados participem de decises e aes ligadas ao
seu trabalho;
(5) melhorar a comunicao e reduzir incertezas quanto ao trabalho e carreira;
(6) dar oportunidade para interao social entre empregados;
(7) estabelecer horrios de trabalho compatveis com as responsabilidades fora do
trabalho.
Sndrome de Burnout
Burnout constitui um estado de fadiga ou frustrao causado pela devoo a uma causa,
um estilo de vida, ou por um relacionamento que deixou de produzir a recompensa
esperada.
O burnout um sentimento de grande tristeza em exausto em relao ao trabalho,
quando uma grande dedicao dada e as expectativas no so alcanadas.
Trata-se de uma sndrome na qual o trabalhador perde o sentido da sua relao com o
trabalho, de forma que as coisas no lhe importam mais e qualquer esforo lhe parece
intil. A sndrome de burnout tem sido negativamente relacionada com sade,
performance e satisfao no trabalho, qualidade de vida e bem-estar psicolgico

Sintomas
Para Benedivides-Pereira (2004) apud Genuno (2009), asintomatologia de burnout
abrange:
Sintomas fsicos (fadiga constante e progressiva, distrbios do sono, dores musculares,
cefalias, enxaquecas, imunodeficincia, transtornos cardiovasculares, distrbios do
sistema respiratrio, disfunes sexuais), cognitivos (falta de ateno e concentrao,
alteraes de memria, pensamento lento, sentimentos de alienao e de solido,

impacincia, sentimento de insuficincia, baixa auto-estima, labilidade emocional,

desnimo depresso, desconfiana, parania), comportamentais (negligncia ou excesso
de escrpulos, irritabilidade, agressividade, incapacidade para relaxar, dificuldade em
aceitar mudanas, perda de iniciativa, consumo de substncias, comportamento de alto
risco, suicdio) e defensivos (tendncia ao isolamento, sentimento de onipotncia, perda
de interesse pelo trabalho e lazer, absentesmo, ironia).
A exausto emocional caracterizada por um sentimento muito forte de tenso
emocional que produz uma sensao de esgotamento, de falta de energia e de recursos
emocionais prprios para lidar com as rotinas da prtica profissional e representa a
dimenso individual da sndrome.
A despersonalizao o resultado do desenvolvimento de sentimentos e atitudes
negativas, por vezes indiferentes e cnicas em torno daquelas pessoas que entram em
contato direto com o profissional, que so sua demanda e objeto de trabalho. Num
primeiro momento, um fator de proteo, mas pode representar um risco de
desumanizao, constituindo a dimenso interpessoal de burnout.
A falta de realizaopessoal no trabalho caracteriza-se como uma tendncia que afeta as
habilidades interpessoais relacionadas com a prtica profissional, o que influi
diretamente na forma de atendimento e contato com as pessoas usurias do trabalho,
bem como com a organizao
Fases da Sndrome de Burnout
De acordo com Maslach e Jackson (2004) apud Genuno (2009) o burnout
desenvolvido atravs das seguintes fases:
(1) Idealismo: a energia e entusiasmo so ilimitados, o trabalho interessante e
preenche as necessidades do individuo;
(2) Realismo: as expectativas iniciais no foram supridas, o trabalho no satisfaz as
necessidades, as recompensas e o reconhecimento so escassos.
(3) Estagnao e frustrao, ou quase-burnout: o entusiasmo e energia iniciais se
transformam em fadiga crnica e irritabilidade, nesse momento pode ocorrer
comportamento de fuga, a pessoa comea a culpar os outros pelas suas dificuldades.
(4) Apatia e burnout total: a pessoa tem a sensao de desespero, fracasso e perda da
auto-estima e auto-confiana, torna-se depressiva e sente-se s e vazia.
(5) O fenmeno fnix: a pessoa pode ressuscitar como uma fnix das cinzas de burnout,
porm a pessoa deve ser realista em suas expectativas com relao ao trabalho.
Diferena de Estresse e Sndrome de Burnout
Para diferenciar estresse de sndrome de burnout, verificamos que o estresse tem pontos
positivos e negativos, alm de possuir predominncia de sintomas fsicos com emoes
exarcebadas.
Enquanto o burnout, sempre negativo (estresse negativo), h sintomascognitivos com
embotamento de emoes, uma sensao de vazio, de falta de motivao e esperana.
Preveno
Uma boa forma de prevenir o burnout segundo Maslach & Leiter (2004) apud Genuno
(2009) seria a construo por parte das organizaes de algo positivo, o que mais
difcil do que eliminar algo negativo. Para isso preciso refletir sobre seis pontos de
desequilbrio entre trabalhador e empresa, que so:

(1) excesso de trabalho,

(2) falta de controle sobre o trabalho,
(3) falta de recompensa pelo trabalho executado;
(4) falta de unio entre as pessoas;
(5) falta de equidade;
(6) conflito de valores.
Sendo essencial possuir: carga de trabalho sustentvel, sensao de escolha e controle,
reconhecimento e recompensa, senso de unio, equidade, respeito, justia, um trabalho
significativo e valorizado.
Consideraes Finais
O estresse inevitvel muita das vezes, embora no possamos suprimo-lo, podemos
gerenci-lo. Quando o estresse ocorre no contexto organizacional, este gera um grande
desgaste ao trabalhador, refletindo em sua produtividade e causando prejuzos para
ambos os lados funcionrio e empresa.
Percebe-se atravs deste trabalho, que o ambiente ocupacional um estressor ambiental,
portanto, as empresas devem ser coerentes em suas misses e programas de qualidade
de vida, favorecendo assim, a sade do trabalhador.
O estresse ocupacional afeta o indivduo, a prestao de servio e a qualidade do
mesmo, sendo necessrio o trabalho preventivo. A preveno do estresse ocupacional
defundamental importncia porque enfatiza a dimenso humana e sinaliza os cuidados
quanto ao respeito sade do trabalhador e qualidade de vida.
A Psicologia tem um grande espao a percorrer frente os estudos do estresse
ocupacional, cabe a Psicologia Organizacional e a nova vertente Psicologia Ambiental
- que surge a partir de demandas como estas apresentadas no trabalho, atuar nestes
campos de investigao de forma a promover o bem fsico e mental e qualidade de vida
no ambiente de trabalho.

Referncias:
Banaco, R.;. Stress e terapia comportamental. Trabalho apresentado no XIV Encontro
Brasileiro de Psicoterapia e Medicina Comportamental. Campinas, SP, 2005
GENUNO. S. L. V & COLS; O Estresse Ocupacional e a Sndrome de Burnout no
Ambiente de Trabalho: Suas Influncias no Comportamento dos Professores da Rede
Privada do Ensino Mdio de Joo Pessoa Revista Anagrama: Revista Cientfica
Interdisciplinar da Graduao Ano 3 - Edio 2 Dezembro de 2009 - Fevereiro de
2010 So Paulo / SP
MARQUES, V.; Estresse ocupacional, conceitos fundamentais para o seu

gerenciamento - Departamento de Psicologia da UFRRJ Rio de Janeiro / RJ, 2008

Monteiro, J. A. Estresse Ambiental: Consideraes Econmicas. In:Simpsio
Internacional sobre Estresse Ambiental: o milho em perspectiva. Belo Horizonte, 1992.
SAMPAIO, R. F. V.; Percepo de Estressores Ocupacionais e sua relao com fatores
geradores de Qualidade de Vida no trabalho de Agentes de Trnsito: Um Estudo de Caso
- So Joo Del-Rei, PPGPSI UFSJ / 2010