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UNIVERSIT de PARIS 8
LICENCE DE PSYCHOLOGIE
RAPPORT DE STAGE (Option Psychologie Sociale)
SOMMAIRE
SOMMAIRE .....................................................................................................................................2
INTRODUCTION :.............................................................................................................................3
1.
2.
3.
METHODOLOGIE ....................................................................................................................... 11
3.1. Hypothses oprationnelles, Variables et Plan dexprience : ................................................ 11
3.2. Protocole de Recherche : ....................................................................................................... 12
3.3. Corpus : .................................................................................................................................. 14
3.4. Mthode danalyse des donnes et rsultats : ....................................................................... 15
3.5. Discussion des rsultats : ....................................................................................................... 18
4.
CONCLUSION ............................................................................................................................ 19
Bibliographie : .......................................................................................... Erreur ! Signet non dfini.
Annexe 1 : Les catgories de banc solaires .................................................................................... 22
Annexe 2 : Les cartes de Fidlit ................................................................................................... 22
Annexe 3 : Test de Khicorr entre les variables de sexe et taux de rechargement............................. 23
Annexe 4 : Vrification des calculs de Khicorr dans SPSS entre Groupes et Taux de rechargement . 28
Attestation de Prsence en Stage et Evaluation de stage............................................................... 31
INTRODUCTION :
Les techniques de vente et dengagement sont des objets qui ont t considrablement traits
par le marketing et le management, tant elles sont dimportance pour tout type de commerce.
En psychologie, une ouverture thorique et de mise en pratique possible a t ralis
principalement par Joule & Beauvois (2002) dans la littrature la plus rcente. Ces objets sont
donc devenus un thme pluridisciplinaire auxquels nous pouvons nous intresser. Le but de
notre stage a t de mettre en place les techniques issues de la thorie de lengagement, afin
damliorer la fidlisation des clients de la boutique Point Soleil Toulouse, franchis
indpendant de la chane Point Soleil n1 en France en ce qui concerne la vente de bronzage
en cabines UVs. Ces techniques ont t incorpores directement dans les discours
commerciaux des vendeuses de la boutique (Au nombre de 2). Nous avons scind nos
observations en trois groupes : un groupe contrle pour lequel aucun changement na t
apport, un groupe A contenant une technique de pied dans la bouche et une technique
de pied dans la porte , et finalement un groupe B comportant une technique de pied
dans la bouche et une de ce nest pas tout . Nous avons postul au sein de notre cadre
thorique que le client sil est engag par un acte peu coteux et volontaire (libre) sera plus
enclin a accepter une demande de conduite plus coteuse (achat dune carte de fidlit).
Nous avons rencontr une forte volution des ventes de cartes de fidlit dans les groupes A
et B par rapport au groupe contrle pour lchantillon de population vise, c'est--dire les
clients arrivant en fin de crdit sur leur carte de fidlit. Nous avons analys les rsultats du
protocole
tabli
ddl=1)
contenant
notre
variable
dpendante
nominale
(rechargement :Oui/Non) par un test de Khi corrig de Yates. Les rsultats statistiques et les
diffrents graphiques ont t vrifis et/ou raliss sur le logiciel SPSS. Les rsultats attestent
bien de lefficacit de la mise en uvre des techniques de la thorie de lengagement.
Le choix de lentreprise pour raliser le stage sest port sur lentreprise prive Mvmei
Holding : Point Soleil Toulouse. Cette entreprise propose des services de conseils et de
bronzage en cabine UV ainsi que de la vente de produit solaires, elle fait partie du rseau
dentreprise de bronzage en cabine le plus important en France : Point Soleil compte 135
implantations employant en moyenne deux cinq employs par site. Le site de Toulouse dans
lequel nous avons effectu notre stage se positionne en moyenne (sur les douze derniers mois)
sixime du rseau en terme de frquentation. (Les premiers se situant en rgion parisiennes).
Cette entreprise accueille en son sein trois salaris : une responsable de boutique en temps
plein /39h, deux employs en 35h et 20h.
Selon la propre dfinition de lentreprise : Point Soleil est le leader dans le secteur de la
beaut et du bien tre et volue sur un march en forte croissance. Cette prsentation peut
tre modre par les rcentes dispositions lgales franaises allant lencontre de la pratique
du bronzage en cabine qui freinent depuis quelques temps la croissance de ces tablissement
qui enregistrent en moyenne une baisse de frquentation dj importante (7% en 2010 puis
11% en 2012 [Benoit Berthelot pour le journal numrique Capital : Ca sent le roussi chez
Point Soleil 07.02.2014]).
Les services proposs respectant la lgislation en vigueur en France sur les Uvs en cabines
consistent en la vente de temps passs dans des machines Uvs de diffrentes catgories
(diffrentes intensits, diffrents conforts,) [annexe 1] dans la limite de trente minutes
maximum, dans la vente de cartes de fidlit prpayes [annexe 2], ainsi que dans la vente de
produits solaires (activateurs de bronzage, prolongateurs, anti-ge).
Dune dure de 100 heures, le stage nous a permis dobserver pendant presque trois semaines
les discours commerciaux mis en place dans ltablissement, et de proposer des versions
alternes de ces questionnaires.
Rapport de Stage - Psychologie Sociale |Thorie de lengagement et cartes de Fidlit
Lintrt de ce stage rside outre une intgration professionnelle active, a comme but dsign
laugmentation des rsultats de leffort de vente et lamlioration de la fidlisation client. Cet
intrt est n de la question pragmatique suivante, que peut apporter la psychologie sociale
aux techniques de marketing et que peut-elle retirer de ce domaine ? Cet objectif se compose
en trois phases, une phase dobservation non participante, lors de laquelle jai pu rcolter un
maximum dinformations sur le fonctionnement de lentreprise, son positionnement produit,
sa concurrentialit face au march du bronzage, etc. Ces informations ne seront pas exposes
ici, car bien quelles aient pu faire partie de lamlioration de mon approche avec lentreprise
concerne, nous ne nous intressons ici quaux techniques de vente, et au processus de
fidlisation. Dans un second temps, lobjectif du stage nous a permis de mettre en place un
protocole exprimental, qui a permis daccomplir lobjectif final : lapplication concrte de
savoirs thoriques dans un milieu encore peu investi par la psychologie.
2. CADRE THEORIQUE
2.1. La Fidlit:
Jacoby et Kyner (1973) dfinissent la fidlit comme : une rponse comportementale biaise
(non spontane) car exprime dans le temps par une entit de dcision, considrant une ou
plusieurs marques prises dans un ensemble, en fonction d'un processus de dcision .
La fidlit est alors dfinie comme :
1) une rponse comportementale (i.e.: un achat),
2) biaise (i.e.: non alatoire),
3) exprime au cours du temps,
4) par une unit de dcision,
5) au regard dune ou plusieurs alternatives figurant dans un ensemble de marques,
6) et qui est le rsultat de processus psychologiques (i.e. prise de dcision, valuation)
Jean Frisou (2004) utilise dans ses travaux une synthse des grand courants de pense de la
fidlit que nos reprenons ici :
Perspective transactionnelle Perspective relationnelle de
de Lchange (1960-1980)
Behaviorisme
lchange (1990-2000)
Cognitivisme
de
la
relation
dsire.
2.2. Lengagement :
Lengagement correspond, dans une situation donne, aux conditions dans lesquelles la
ralisation dun acte ne peut tre imputable qu celui qui la ralis (Joule et Beauvois,
[1998], p. 60).
Ainsi, Kiesler et Sakumura (1966) ont, dans un article publi en 1966, prsent ces conditions
qui, selon eux, devaient favoriser lengagement. Ces principes, au nombre de cinq, taient les
suivants :
le nombre de comportements du sujet : la probabilit dmettre un comportement est
dautant plus importante que ce mme comportement a dj t mis au pralable. On aurait
donc des difficults revenir ou ne pas faire ce que nous avons accompli par le pass. Pour
engager quelquun, il convient donc de lui faire accomplir plusieurs comportements ;
limportance du comportement pour le sujet : un comportement est dautant plus engageant
quil a de limportance pour le sujet parce quil vise quelque chose auquel le sujet croit, quil
lui permet dobtenir des avantages (financiers, de la valorisation sociale, un renforcement de
lestime de soi, etc.)
le caractre explicite (public, non ambigu) du comportement : un comportement est dautant
plus engageant quil est mis en public et que sa signification est claire tant pour celui qui le
produit que pour celui qui lobserve ;
le caractre irrvocable du comportement : cest le principe selon lequel comme on fait
son lit, on se couche . Ici, lmission du comportement rend difficile toute possibilit de
revenir en arrire. Cela concerne aussi une impossibilit de contester cet engagement ;
le caractre de libert peru par le sujet dans la production de son comportement : pour que
le sujet peroive le lien quil y a entre lui et son acte, il faut que laccomplissement de cet
acte saccompagne dune perception de la libert de choix ou de dcision de sa part. Ainsi, si
le comportement est obtenu par pression externe (par exemple une rmunration), le sujet
expliquera son acte par cette pression et non par une cause interne relevant de son intrt
propre, de sa motivation personnelle.
La fidlit aux yeux des entreprises est synonyme dengagement, ainsi que de contrle du
comportement du consommateur. Il semble donc intressant de rapprocher les intrts de la
fidlisation client aux thories de lengagement, et de soumission librement consentie.
Les techniques dengagement sont nombreuses, et nous avons du choisir ici parmi celles
existantes celles qui nous semblaient les plus simple mettre en uvre dans les conditions de
lexercice de la vente. Certaines liberts que nous verrons plus loin nous ont t accordes par
le responsable du centre, pour cela et nous len remercions.
La technique du pied dans la bouche peut paratre triviale, en effet il sagit de faire prcder
sa requte dun simple : Comment allez-vous aujourdhui ?. Howard (1990), a expriment
cette technique (suivi de Je suis trs heureux que vous alliez bien ), et a enregistr une
hausse de comportement dacceptation de 15% (25% contre 10% dans le groupe contrle) lors
dune vente de cookies par tlphone. Selon Howard, lengagement se produit par norme
sociale, en effet la norme nous dicte de rpondre a va , plutt que a ne va pas . Il a
aussi remarqu une diffrence dans les rsultats de comportement attendus suivant la rponse
donne par linterlocuteur : seuls 8% des personnes ayant rpondu a ne va pas
acceptrent dacheter les cookies, contre 46% des personnes ayant rpondu a va
parfaitement bien (allant au-del des attentes normales).
-
spontanment. (Joule & Beauvois, 2002) Freedman & Fraser (1966), ont t les premiers
dmontrer les effets du pied dans la porte, ils ont enregistr au cours de leurs expriences une
hausse des comportements dsirs de prs de 30% (de 22.2% 52.8%) par rapport au groupe
contrle.
-
Cette technique est connue de tous, mais nest pas pour autant sans effet. Il sagit dafficher
un premier prix (possiblement prohibitif) un client, puis avant davoir une rponse du client,
de rajouter que lon a oubli ceci ou cela, offert pour le mme tarif. Burger (1986) a fait la
dmonstration exprimentale de cette technique via une vente de cookies 75cents (tarif
prohibitif) qui finalement tait le prix de deux cookies. 73% des clients achetrent les deux
cookies en condition exprimentale, contre 40% dans le groupe contrle (o on annonait
directement que 75 cents tait le prix de deux cookies).
10
relation dsire. Ainsi, nous conviendrons ici que lengagement est multidimensionnel, les
mcanismes luvre relvent autant :
-
3. METHODOLOGIE
Sujet de Recherche :
Hypothse gnrale :
H1 :
Le client sil sest engag par un acte peu coteux et volontaire (libre) sera plus
enclin accepter une demande de conduite plus coteuse. (Achat dune carte
de fidlit)
Hypothse Oprationnelle :
H2 :
11
H3 :
H4 :
Car la seconde technique (ce nest pas tout) comporte un engagement dont la composante
dimportance du comportement, (c'est--dire les bnfices de lacte), est plus importante.
Un groupe Tmoin, que nous navons eu mettre en place directement car toutes les
transactions sont informatiquement enregistres sur des fiches clients. Nous avons
simplement consult quelle frquence les clients rechargeaient habituellement leur
carte (quand ils arrivaient la fin de leur crdit restant) sur les trois dernires semaines
prcdant mon stage (aux mmes horaires).
12
voulue par le sige de la franchise. (Toujours ici pour viter que ma prsence
dobservateur ninfluence la motivation du travailleur).
Ici le pied dans la porte consistait demander au client sil voulait bien tre inscrit en
tant que VIP sur son compte client, et ainsi recevoir des offres par sms spcifiques
pour cette catgorie de client. (Sance -50%, 5 minutes de bronzage offertes, etc.)
Concrtement, sous cette appellation il ne sagit que de vrifier le numro de
tlphone sur les fiches clients ou bien de lenregistrer sil nest pas dj prsent. Le
concept de VIP nexiste pas chez la franchise Point Soleil, mais il existe bien des
offres sadressant aux porteurs de cartes dj recharges. Sous couverture de ce pieu
mensonge, on a donc un pied dans la porte , grce une demande de comportement
peu coteux, qui permet une mme identification (mme type de comportement, tre
client VIP, client fidle) que laction plus coteuse qui suivra celle de recharger sa
carte.
Quand il a t possible de le faire nous avons assist la passation des discours commerciaux,
le plus en retrait possible.
Quand nous ntions pas prsents, la rcolte des rsultats se faisait de la mme manire que
pour le groupe contrle, c'est--dire via les fiches clients informatises, sur la bonne foi des
travailleurs quand au respect des consignes (Quils affirmrent avoir respect la lettre la
fin de la priode de stage), le but tant datteindre une plus grande reprsentativit statistique.
13
3.3. Corpus :
Les donnes ont t rcoltes pendant toute la dure du stage, principalement les aprs-midi,
mis part les deux premiers jours qui ont servis lintgration et la dcouverte du
fonctionnement de lentreprise, ainsi que la mise en place de la procdure exprimentale avec
laccord de la responsable. Lchantillon test se compose de 152 clients dont 107 femmes
(70.39%) et 45 hommes (29.60%). Nous navons pas de renseignement complet sur lge des
participants, les fiches clients tant incompltes pour un certain nombre de femmes (le
personnel ninsiste pas lors du remplissage de la fiche client en ce qui concerne lanne de
naissance) ainsi que sur leurs statuts socioprofessionnels.
Dans le groupe contrle, on recense 89 clients, 59 femmes (66.29%), et 30 hommes (33.71%)
Dans les groupes tests on recense au total 63 clients : 48 femmes (76.19%) et 15 hommes
(23.81%), soit :
-
14
proposition
renouvellemen
renouvelleme
s:
t:
nt
de
renouvelleme
la nt (moyenne)
p (1-p)
P=0.3932
0.2386
Type
carte :
Groupe
89
35
39.32 %
Contrle
S=0.488
5
:
Groupe
41
29
70.73 %
P=0.7073
0.2070
S=0.455
22
17
77.27 %
P=0.7727
0.1756
S=0.419
A:
Groupe
B:
15
Oui
Groupe Contrle
35
Non
43.82
54
45.18
1.98
Groupe A
29
1.53
20.18
12
3.43
Total
64
89
20.82
41
4.17
66
N=130
Khicorr=11.11
Effectifs Observs
Taux de Liaison
Effectifs Thoriques
Contribution au
Khicorr
A la lecture de la table de Khi on trouve la proportion .001 , elle est largement infrieure au seuil
repre .05 le rsultat dune liaison entre les variables est donc significatif. On peut donc infirmer
lhypothse nulle (H0) et valider notre hypothse thorique (H2).
Cf. annexe 4 pour vrification des calculs avec SPSS.
Pour le groupe Contrle vs Groupe B :
Oui
Groupe Contrle
Groupe B
Non
35
41.69
54
47.31
-0.26
1.24
0.30
0.81
17
10.31
11.69
89
22
16
0.45
Total
3.72
52
-0.51
4.42
59
N=111
Khicorr=10.19
Effectifs Observs
Taux de Liaison
Effectifs Thoriques
Contribution au
Khicorr
A la lecture de la table de Khi on trouve la proportion .001 , elle est largement infrieure au seuil
repre .05 le rsultat dune liaison entre les variables est donc significatif. On peut donc infirmer
lhypothse nulle (H0) et valider notre hypothse thorique (H3).
Cf. annexe 4 pour vrification des calculs avec SPSS.
Oui
Groupe A
Groupe B
Total
Non
29
29.94
12
11.06
0.33
0.069
-0.37
0.018
17
16.06
5.94
0.45
0.012
-0.51
46
41
22
0.349
17
N=63
Khicorr=0.448
Effectifs Observs
Taux de Liaison
Effectifs Thoriques
Contribution au
Khicorr
A la lecture de la table de Khi on trouve la proportion .50 , elle est suprieure au seuil repre
.05 le rsultat dune liaison entre les variables est donc non significatif. On peut donc infirmer
notre hypothse de dpart (H4) et sans infirmer lhypothse nulle (H0).
Cf. annexe 4 pour vrification des calculs avec SPSS.
17
Notre hypothse gnrale est donc valide (H1), le test de deux de nos hypothses thoriques
(H2 et H3) aboutissant la constatation dune liaison significative entre les diffrentes
utilisations de techniques dengagement et la proportion des ventes de cartes de fidlits.
Cependant, si nous pouvons constater une lgre hausse des ventes de cartes de fidlit pour
le groupe 2 par rapport au groupe 1, la diffrence nest pas, comme nous avons pu le voir,
statistiquement significative. Ce qui ninfirme pas lhypothse nulle, c'est--dire quil
nexisterait pas de diffrences entre les rsultats des conditions exprimentales [ pied dans
la bouche + ce nest pas tout ] vs [ pied dans la bouche + pied dans la porte ].
Cependant, notre groupe 2 a t le groupe le plus faiblement reprsent (il a t confi
lemploy ralisant le moins dheures dans lentreprise), et on pourrait donc envisager une
tude postrieure plus large, et plus fine donc statistiquement, pour tester cette hypothse
nulle pour laquelle nous navons pas pu apporter ici de rsultats significatifs.
Pour ce qui est de la population tudie ici, en terme de disparit homme/femme, elle est
assez reprsentative de la clientle nationale de point soleil, qui est dun homme pour trois
femmes [Etude quantitative sur 5500 clients Point Soleil Cabinet V.S. Conseil Nov 2011].
18
4. CONCLUSION
Compte tenu de la littrature sur les questions de lengagement, il nest gure surprenant que
nous ayons valid notre hypothse gnrale. Ce stage nous a cependant permis la mise en
pratique des savoirs acquis lors de nos premires annes de licence dans un environnement
professionnel, o dontologie, mthodologie et si possible, comme ce ft le cas ici, rsultats,
sont de rigueur. Nous avons pu mener ici une recherche de fond sur un sujet qui nous tient
cur, (Robert Vincent Joule ayant particip la rdaction de notre ouvrage de psychologie
sociale, aux ditions PUF, que nous avons toujours disposition), et contrairement aux autres
projets tutors que nous avons eu le plaisir de rdiger, ici nous avons pu faire une
dmonstration exprimentale de nos objectifs de recherche. Cela nous a familiariss avec les
difficults et les limites de la mise en place dune exprimentation, ainsi que les ouvertures
laisses par les rsultats de nos recherches. Ici par exemple, notre hypothse de dpart H4
sest vu statistiquement invalide. Elle pourrait tre traite plus spcifiquement et plus
finement dans une observation postrieure. De mme, certains questionnements nous sont
apparus lors de la mise en place de notre exprience, telle que : y a-t-il un lien entre le
montant dpens lors de lachat et les technique de soumission librement consentie
employes ici ? Les rsultats positifs obtenus au cours de ce stage vont-ils perdurer dans le
temps ? Pour des raisons pratiques (nombres dobservations trop faibles) et temporelles (stage
de 100heures uniquement) nous navons pas pu traiter ces questions ici, mais elles ont
certainement piqus notre curiosit. Nous considrons que ce stage fut une russite au point
de vue de lenrichissement personnel, et nous esprons avoir laiss la mme impression chez
les personnes avec qui nous avons collabors. Nous tenons par ailleurs les remercier de
stre plis en quatre pour nous avoir aids la bonne ralisation de ce stage, merci donc,
Mme Jurion Isabelle (Responsable de Boutique), Mlle Cazenave Ccile et Mlle Coll Prscilia
(Htesses dAccueil).
19
Bibliographies:
Alex Carey, 1967: The Hawthorne Studies : A Radical Criticism. Ardent Media, Reprinted
from American Sociological Review, vol.32, No. 3 June 1967 p.1-5
Burger, J. M. (1986). Increasing compliance by improving the deal: The that's not all
technique. Journal of Personality and Social Psychology, 51, p.277-283
Fishbein, M., & Ajzen, I. (1975). Belief, Attitude, Intention, and Behavior: An Introduction to
Theory and Research. Reading, MA: Addison-Wesley. Chapitre 12 : Conclusion, p.11
http://people.umass.edu/aizen/f&a1975.html
Freedman, J. L., & Fraser, S. C. (1966), Compliance Without Pressure: The foot-in-the-door
technique, JPSP, 1966, 4, p.196-202
Frisou Jean (2004), Le contrle du comportement de fidlit : premiers jalons pour une
thorie
dynamique
et
clectique,
Rsum
de
la
thse
de
doctorat.
p.4-5.
http://jean.frisou.free.fr/resumetheseFrisou.pdf
Jacoby, Jacob; Kyner, David B (1973) Brand Loyalty Vs. Repeat Purchase Behavior, Journal
of Marketing Research, Vol.10, no.February, p.1-9.
Joule R.V. et Beauvois J.L. (1998) La soumission librement consentie, Paris, Presses
universitaires de France. p.60
Joule R.V. et Beauvois J.L. (2002) Petit trait de manipulation lusage des honntes gens.
Nouvelle version. Grenoble, Presses universitaires de Grenoble. p.103
20
Kiesler, Charles A.; Sakumura, Joseph A. (1966) Test of a model for commitment. Journal of
Personality and Social Psychology, Vol 3(3), Mar 1966, p.349-353.
Parsons HM (1974), What happened at Hawthorne?: New evidence suggests the Hawthorne
effect resulted from operant reinforcement contingencies. Science. 1974; 183(4128): p.922
932. http://www.ncbi.nlm.nih.gov/pubmed/17756742
Roethlisberger, F.J. & Dickson, W.J. (1939): Management and the worker: an account of a
research program conducted by the Western Electric Company, Hawthorne Works, Chicago.
Cambridge, MA: Harvard University Press.
Williamson, Oliver E. (1979), Transaction-cost Economics: The governance of Contractual
Relations, Journal of Law and Economics, Vol. 22, No. 2 (Oct., 1979), pp. 233-261 The
University of Chicago Press. http://www.jstor.org/stable/725118
21
Annexes:
Annexe 1 : Les catgories de banc solaires
22
Oui
Homme
16
11.8
14
18.2
0.35
1.160
-0.23
1.214
19
23.2
40
35.8
-0.18
0.952
0.12
Femme
Total
Non
35
30
59
0.382
54
N=89
Khicorr=3.708
Effectifs Observs
Taux de Liaison
Effectifs Thoriques
Contribution au
Khicorr
A la lecture de la table de Khi on trouve la proportion .10 , elle est suprieur au seuil repre .05
le rsultat dune liaison entre les variables est donc non-significatif.
Pour le groupe A :
Ddl=1
Oui
Homme
7.78
3.22
-0.23
0.668
0.55
0.508
23
21.22
8.78
0.08
0.077
-0.20
0.592
Femme
Total
Non
29
12
11
30
N=41
Khicorr=1.845
Effectifs Observs
Taux de Liaison
Effectifs Thoriques
Contribution au
Khicorr
23
A la lecture de la table de Khi on trouve la proportion .20 , elle est suprieur au seuil repre .05
le rsultat dune liaison entre les variables est donc non-significatif.
Pour le groupe B :
Ddl=1
Oui
Homme
3.1
0.9
-0.03
0.116
0.11
0.178
14
13.9
4.1
0.01
0.012
-0.02
0.088
Femme
Total
Non
17
18
N=22
Khicorr=0.394
Effectifs Observs
Taux de Liaison
Effectifs Thoriques
Contribution au
Khicorr
A la lecture de la table de Khi on trouve la proportion .70 , elle est suprieur au seuil repre .05
le rsultat dune liaison entre les variables est donc non-significatif.
Conclusion :
Il napparait aucune liaison entre les variables de sexe et la vente de cartes de fidlit.
Renouvellement
Total
24
Oui
Non
Homme
16
14
30
Femme
19
40
59
35
54
89
Homme
11
Femme
23
30
29
12
41
Homme
Femme
14
18
17
22
Homme
25
20
45
Femme
56
51
107
81
71
152
sexe
Groupe Contrle
Total
sexe
Total
sexe
Groupe B - Ce n'est pas tout
Total
sexe
Total
Total
Tests du Khi-deux
Groupe
Valeur
Khi-deux de Pearson
Correction pour la
ddl
Signification
Signification
asymptotique
exacte
(bilatrale)
(bilatrale)
3,721c
,054
2,888
,089
3,687
,055
continuit
Groupe Contrle
Rapport de vraisemblance
Test exact de Fisher
Association linaire par
,068
3,680
,055
linaire
25
Nombre d'observations
89
valides
Khi-deux de Pearson
Correction pour la
1,903d
,168
,984
,321
1,817
,178
continuit
Rapport de vraisemblance
Groupe A - groupe Pied
dans la porte
,247
1,856
,173
,014e
,905
,000
1,000
,014
,905
linaire
Nombre d'observations
41
valides
Khi-deux de Pearson
Correction pour la
b
continuit
Rapport de vraisemblance
Groupe B - Ce n'est pas
Test exact de Fisher
tout
1,000
,014
,907
,132a
,716
,034
,853
,132
,716
linaire
Nombre d'observations
22
valides
Khi-deux de Pearson
Correction pour la
b
continuit
Rapport de vraisemblance
Total
,726
,131
,717
linaire
Nombre d'observations
152
valides
26
a. 0 cellules (0,0%) ont un effectif thorique infrieur 5. L'effectif thorique minimum est de 21,02.
b. Calcul uniquement pour un tableau 2x2
c. 0 cellules (0,0%) ont un effectif thorique infrieur 5. L'effectif thorique minimum est de 11,80.
d. 1 cellules (25,0%) ont un effectif thorique infrieur 5. L'effectif thorique minimum est de 3,22.
e. 3 cellules (75,0%) ont un effectif thorique infrieur 5. L'effectif thorique minimum est de ,91.
27
Annexe 4 : Vrification des calculs de Khi corr dans SPSS entre Groupes et Taux de
rechargement
Tableau crois Renouvellement * Groupe (Contrle et A)
Effectif
Groupe
Total
Groupe
Groupe A -
Contrle
groupe Pied
dans la porte
Oui
35
29
64
Non
54
12
66
89
41
130
Renouvellement
Total
Tests du Khi-deux
Valeur
Khi-deux de Pearson
Correction pour la
ddl
Signification
Signification
Signification
asymptotique
exacte
exacte
(bilatrale)
(bilatrale)
(unilatrale)
11,077a
,001
9,856
,002
11,323
,001
continuit
Rapport de vraisemblance
Test exact de Fisher
Association linaire par
,001
10,992
,001
,001
linaire
Nombre d'observations
130
valides
a. 0 cellules (0,0%) ont un effectif thorique infrieur 5. L'effectif thorique minimum est de 20,18.
b. Calcul uniquement pour un tableau 2x2
28
Total
Groupe
Groupe B - Ce
Contrle
Oui
35
17
52
Non
54
59
89
22
111
Renouvellement
Total
Tests du Khi-deux
Valeur
Khi-deux de Pearson
Correction pour la
ddl
Signification
Signification
Signification
asymptotique
exacte
exacte
(bilatrale)
(bilatrale)
(unilatrale)
10,201a
,001
8,734
,003
10,562
,001
continuit
Rapport de vraisemblance
Test exact de Fisher
Association linaire par
,002
10,109
,001
,001
linaire
Nombre d'observations
111
valides
a. 0 cellules (0,0%) ont un effectif thorique infrieur 5. L'effectif thorique minimum est de 10,31.
b. Calcul uniquement pour un tableau 2x2
Tableau crois Renouvellement * Groupe (A et B)
Effectif
29
Groupe
Total
Groupe A -
Groupe B - Ce
groupe Pied
dans la porte
Oui
29
17
46
Non
12
17
41
22
63
Renouvellement
Total
Tests du Khi-deux
Valeur
Khi-deux de Pearson
Correction pour la
ddl
Signification
Signification
Signification
asymptotique
exacte
exacte
(bilatrale)
(bilatrale)
(unilatrale)
,311a
,577
,068
,795
,316
,574
continuit
Rapport de vraisemblance
Test exact de Fisher
Association linaire par
,767
,306
,403
,580
linaire
Nombre d'observations
63
valides
a. 0 cellules (0,0%) ont un effectif thorique infrieur 5. L'effectif thorique minimum est de 5,94.
b. Calcul uniquement pour un tableau 2x2
30
31
32