Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
AL CLIENTE (BOUTIQUE
ZAFIRO)
Venta de ropa y accesorios para damas, blusas,
short, faldas, vestidos, jeans
Direccin:
Centro
Comercial Pasaje la
Moneda
Loca
114Cartagena
de
Indias, Colombia, Sur
America
Horario
de
atencin
MISION
Somos una empresa comprometida a ofrecer a
sus clientes los productos de la mayor calidad a los mejores precios mediante un
servicio personalizado a cada uno de nuestros clientes.
VISION
Ser una empresa lder en el mundo de la moda, que le proporcione a la mujer los
elementos necesarios para resaltar su belleza.
Proporcionar a los miembros de la empresa el clima laboral adecuado para
desarrollarse personal y profesionalmente.
VALORES
La boutique se caracterizar por la defensa de valores como
Respeto
se tratar a las personas como seres humanos dignos, tal como quisiramos ser
tratados cada uno de nosotros, respetando la diversidad, la pluralidad de opiniones, las
convicciones e ideas dentro del almacn y reconociendo el dialogo que es la
herramienta esencial para el bien comn de todos .
Responsabilidad
Puntualidad
Ser el compromiso que tendremos tanto con los integrantes de Zafiro Boutique como
con clientes y proveedores
Honestidad
Paciencia
Debe ser una de nuestras fortalezas, virtud en la que debemos enfrentar los diferentes
estados emocionales de nuestros clientes, tambin nos permitir mantener la fidelidad
en medio de triunfos y fracasos causados tanto en la parte interna como en la externa.
Trabajo en equipo
POLITICA
Ambiental
Con el fin de contribuir con el mejoramiento del medio ambiente, utilizaremos
bolsas biodegradables, bolsas de papel y papeleras adecuadas para separar las
basuras y darles el destino conveniente al cuidado del planeta.
PROTOCOLO DE SERVICIOS
Los protocolos de atencin al cliente proporcionan orientacin organizacional sobre
cmo manejar los problemas de los consumidores. Si tu empresa tiene una forma
efectiva para manejar las quejas de servicio al cliente, puedes responder a los clientes
de manera oportuna y atender sus necesidades antes de que lleven su negocio a otra
parte.
En Boutique Zafiro el cliente siempre tiene la razn y es lo ms esencial en nuestro
negocio por ende el proceso de protocolo es el siguiente:
BOUTIQUE
ZAFIRO
FORMATO
DE
SOLICITUD
DE
PETICIONES,
QUEJAS,
RECLAMOS,
SUGERENCIAS Y DENUNCIAS
NOMBRE COMPLETO
CEDULA DE CIUDADANIA
DIRECCION
TELEFONO
DIRECCION ELECTRONICA
TIPO (P, Q, R, S, O D) colocar inicial
MITIVO DE QUEJA
CALIDAD DEL PRODUCTO____ TIEMPO DE ENTREGA_______
ATENCION DEL PERSONAL____ INSTALACIONES_____
Explique:
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
______________________________________________________________________
Firma del cliente