7. Cmo se puede departamentalizar una empresa?

(Para leer y exponer en tres minutos)

La departamentalizacin
La operacin de dividir una empresa o entidad en diferentes departamentos o agrupaciones de trabajadores y actividades, que actan
con mayor o menor grado de autonoma, recibe el nombre de departamentalizacin. Esta divisin es una consecuencia lgica del
crecimiento de las organizaciones, ya que cada mando slo puede dirigir a un nmero limitado de empleados (ngulo de direccin). Al
crear diversos departamentos, un jefe superior controla a cierto nmero de jefes intermedios, y cada uno de stos, a otros de rango
inferior; as se origina una estructura jerrquica que llega hasta el nivel operativo bsico.
Existen distintos criterios de departamentalizacin; entre los ms comunes se encuentran los siguientes:
- Departamentalizacin por funciones. Mediante esta forma de divisin, la empresa se descompone en departamentos que realizan una
funcin especfica (como finanzas, produccin, comercial, administracin, recursos humanos, etc.). Esta organizacin interesa en los
supuestos donde prima la especializacin (como sucede en departamentos centrales, empresas fabriles, etc.); por el contrario, en la
creacin de redes comerciales suelen prevalecer otros criterios, como la proximidad de la clientela.
- Departamentalizacin geogrfica. Este modo de estructurar la empresa es muy comn en entidades que prestan servicios en distintas
reas geogrficas y que, por tanto, tienen numerosos puntos de venta y de atencin al cliente. Se trata por lo general de compaas
comerciales y de servicios, como por ejemplo bancos, grandes almacenes, empresas de mensajera con diferentes centros de recogida y
entrega, etctera.
- Departamentalizacin por clientes. La empresa se puede organizar para atender de forma especializada a diversos grupos de clientes
con especificidad propia y a los que conviene prestar servicios diferenciados. Este tipo de departamentalizacin se puede encontrar, por
ejemplo, en determinadas entidades de crdito que, junto con su red de oficinas multiservicio, crean oficinas para empresas, oficinas
para gestin de grandes patrimonios (banca privada o personal), oficinas institucionales (para atender a entidades pblicas), oficinas
para jvenes, etctera.
Con frecuencia, la creacin de departamentos en las empresas responde a varios criterios simultneos. Por ejemplo, en el caso anterior
de la banca, adems de la departamentalizacin por clientes, se produce otra geogrfica y, al mismo tiempo, los departamentos
centrales se especializan de acuerdo a un criterio funcional.
DEPARTAMENTALIZACIN
La especializacin horizontal se hace a costa de una cantidad mayor de rganos especializados, en el mismo nivel jerrquico, cada uno
en su tarea. La especializacin horizontal tambin se denomina proceso funcional y se caracteriza siempre por el crecimiento horizontal
del organigrama. Es ms conocida con el nombre de departamentalizacin, por su tendencia increble de crear departamentos. Cada
departamento designa un rea, divisin o segmento distinto de una empresa sobre la cual un administrador (sea director, gerente, jefe,
supervisor, etctera) tiene autoridad para el desempeo de actividades especficas. El principio que debe seguir la
departamentalizacin o agrupacin de actividades es el principio de la homogeneidad.

La departamentalizacin consiste en la coordinacin en la combinacin y/o agrupacin adecuada de las actividades necesarias para la
organizacin en departamentos especficos.

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Especializacin horizontal con desdoblamiento de rganos del mismo nivel Jerrquico.

TIPOS DE DEPARTAMENTALIZACIN- POR FUNCIONES:
Tambin denominada como departamentalizacin funcional, la cual consiste en agrupar actividades y tareas en relacin a las funciones
que se desarrollan en la empresa.
La divisin del trabajo hace que la organizacin se departamentalice de acuerdo con el criterio de similitud de funciones, en actividades
agrupadas e identificadas por la misma clasificacin funcional, como por ejemplo tenemos: produccin, ventas y finanzas.
La departamentalizacin por funciones es el criterio ms utilizado para organizar actividades empresariales:

POR PRODUCTOS
La departamentalizacin por productos, tiene como piedra angular a los productos; es por ello que es necesario agrupar las actividades
de acuerdo con el producto o servicio que ofrece la empresa. La base de este tipo de departamentalizacin es que para suplir un
producto o servicio, debern agruparse reas (aunque sean diferentes) en un mismo departamento esta.
En las empresas no industriales se denomina departamentalizacin por servicios. La diferencia est en que la agrupacin de las
actividades se nasa en los servicios prestados en lugar de productos. (Ejemplo: los hospitales).

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POR REA GEOGRFICA

Se denomina departamentalizacin territorial o registral o por ubicacin geogrfica. Requiere diferenciacin y agrupacin de las
actividades de acuerdo con la ubicacin donde el trabajo se desempeara, o con un rea de mercado a ser servida por la empresa.
La departamentalizacin territorial es bastante comn en empresas que operan en amplias reas geogrficas. En este caso, puede ser
importante que las actividades en una determinada rea del territorio se agrupen y se asignen a un gerente.

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POR CLIENTELA
La departamentalizacin tomando como base a la clientela involucra la diferenciacin y la agrupacin de las actividades segn el tipo de
persona o personas para quienes se ejecuta el trabajo. Las caractersticas que se deben tener en cuenta son: edad, sexo, nivel
socioeconmico, tipo de consumidor, etc.).
Los dueos y los gerentes de negocios ordenan con frecuencia las actividades sobre esta base para atender los requisitos de grupos de
clientes claramente definidos.
La departamentalizacin por clientes refleja en la organizacin, la importancia que esta le da al cliente, es decir el cliente es rey de la
organizacin, es un criterio importante cuando las organizaciones tratan con diferentes clases de clientes, con diferentes caractersticas
y necesidades.

POR PROCESOS
Tambin es conocida como departamentalizacin por etapas del proceso, por procesamiento o aun por equipo. Se utiliza con frecuencia
en las empresas industriales en los niveles ms bajos de la estructura organizacional de las reas productivas o de operaciones.

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Esta base de departamentalizacin se puede encontrar en el agrupamiento de los procesos de pintura o de galvanoplastia, o la
colocacin en un rea de la planta de las prensas troqueladoras o mquinas automticas para fabricar tornillos. En esta clase de
departamentalizacin se renen las personas y los materiales con el fin de llevar a cabo una operacin en particular.

POR PROYECTOS
La agrupacin u organizacin en la base de proyectos implica la diferenciacin y la agrupacin de las actividades en relacin con las
salidas y los resultados a uno o varios proyectos de la empresa.
La agrupacin por proyectos permite lograr un elevado grado de coordinacin entre las partes involucradas, que abandonan sus
posiciones anteriores para dedicarse temporalmente a determinado proyecto, que las absorbe por completo.

SELECCIN DE ALTERNATIVAS DE LA DEPARTAMENTALIZACION

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Los tipos de departamentalizacin expuestos no indican con claridad cmo se establecen las interrelaciones entre los diversos
departamentos ni cmo deben estar subordinados.

La departamentalizacin es un medio para organizar las actividades de la empresa, con el fin de facilitar la consecucin de sus objetivos.
Existen cuatro principios que en buena parte permiten adecuar el problema de la departamentalizacin:
Permite de mayor uso. El departamento que ms se utiliza una actividad debe tenerla bajo su jurisdiccin.
Principio de mayor inters. El departamento que presente el mayor inters por una actividad debe supervisarla, pues se hace proficiente
en ella.
Principio de separacin del control. Las actividades de control deben ser autnomas.
Principio de supresin de la competencia. Se debe eliminar la competencia entre departamentos agrupando diversas actividades en un
nico departamento.

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