Fees Privacy Commitment Holds 12 2013 FR

Frais de service
applicables aux
comptes personnels
Pour en savoir plus

sur les comptes et services personnels
consultez un conseiller CIBC
passez au centre bancaire le plus prs
appelez au 1 800 465-CIBC (2422)
visitez le site cibc.com/francais
En vigueur le 8 dcembre 2013
Les Fonds mutuels CIBC sont offerts par Placements

CIBC inc., une filiale de la Banque CIBC. Ces placements
ne sont pas assurs par la Socit dassurance-dpts du
Canada ni par tout autre assureur gouvernemental, et ils
ne sont pas garantis par la Banque CIBC. Le rendement
du Fonds march montaire CIBC fluctuera. Il est par
consquent impossible de garantir une valeur liquidative
fixe pour ce fonds. La valeur par part et le rendement des
autres fonds varieront. Le prospectus simplifi des fonds
renferme des renseignements supplmentaires importants.
Pour en obtenir un exemplaire, appelez Placements CIBC inc.
au 1 800 465-3863 ou adressez-vous un reprsentant
en pargne collective tout centre bancaire o lon vend
des Fonds mutuels CIBC. Lisez attentivement le prospectus
avant dinvestir.
Services bancaires personnels

et frais
Contenu
Encaissement des chques du

gouvernement du Canada
Modalits gnrales
VisaMC et PlusMC sont des marques de commerce de Visa Int./Banque CIBC usager lic.
postelMC est une marque de commerce de la Socit canadienne des postes, utilise
sous licence.
InteracMD et Virement InteracMD sont des marques dposes dInterac inc. La Banque
CIBC est un titulaire de licence de ces marques.
American ExpressMD et Chques pour deuxMD sont des marques dposes dAmerican
Express Company, utilises sous licence dAmerican Express.
Services financiers Le Choix du PrsidentMD est une marque dpose de Loblaws inc.
La Banque CIBC est titulaire de licence de cette marque.
Toutes les autres marques de commerce sont la proprit de la Banque CIBC ou de
ses entits affilies.
131A080F
12/13
Ouverture dun compte

bancaire personnel
Politique de retenue de fonds
0289C-13 6291
Choix de comptes personnels

et frais applicables
Les Services bancaires personnels CIBC

Des solutions porte de main.
Choix de comptes de chques
Vous voulez des rponses rapides, pratiques et

directes aux questions que vous vous posez propos
de vos comptes personnels CIBC? Vous trouverez
dans ce guide des renseignements sur les frais, les
politiques et les ententes concernant les comptes
personnels CIBC.
Nous esprons que ce guide vous sera utile. Si vous
avez des questions, veuillez communiquer avec un
conseiller CIBC ou appeler au 1 800 465-CIBC (2422).
Table des matires

Choix de comptes
Choix de comptes de chques
Choix de comptes dpargne
Choix de comptes spcialiss
Avantage CIBCMC pour les jeunes
Avantage CIBCMC pour les tudiants
Avantage CIBC 60 PlusMD
Renseignements supplmentaires sur les comptes
________________________
________________________
________________________
____________________
__________________
________________________
______
Renseignements sur lutilisation de vos comptes

Services bancaires aux titulaires de cartes CIBC
Service de Protection de dcouvert CIBC
Gestion de vos oprations bancaires courantes
Services bancaires personnels CIBC et frais
Comptes qui ne sont plus offerts
Vue densemble, :
Jusqu 10 oprations pour 3,90 $ par mois; 1,00 $ pour
chaque opration supplmentaire partir de la onzime
Suppression des frais mensuels de 3,90 $ si vous
maintenez un solde minimum de 1 000 $
Chques personnaliss offerts
Tenue de compte :
Tenue de dossiers lectroniques1 ou tenue de compte
avec relev mensuel ou trimestriel, sans frais
Tenue de compte avec livret 2 $/mois
Relev mensuel avec chques reproduits par imagerie2
2,50 $/mois
Relev provisoire 4,50 $ chacun
Compte-chques Accs quotidien Plus CIBCMD
Produit trs utile pour vos besoins bancaires courants.
4
6
6
6
7
______
__________
________
____________
____________________
Autres renseignements importants

Ouverture dun compte bancaire personnel
Encaissement des chques du
gouvernement du Canada
Notre politique de retenue de fonds
Limite daccs aux fonds dposs
Avis de modification des frais
Compte-chques Accs quotidien CIBCMD

Pour rpondre vos besoins bancaires de base.
8
8
10
12
18
________
________________________
______________
__________________
________________
Notre engagement envers vous ______________
Modalits gnrales ______________________
Notes __________________________________
Vue densemble, :
Jusqu 25 oprations pour 9,95 $ par mois; 1,00 $ par
opration supplmentaire partir de la vingt-sixime
Un envoi sans frais par mois au moyen du service
Virement InteracMD,3
Tenue de compte :
Tenue de dossiers lectroniques sans frais1
Relev mensuel 2 $/mois
Relev trimestriel 0,50 $/mois
2,50 $/mois
22
25
26
27
27
28
31
32
Des frais supplmentaires peuvent sappliquer la tenue de vos

comptes ou si vous convertissez un compte en un autre compte.
Consultez les pages 12 17 pour plus de prcisions.
Pour obtenir une dfinition du terme opration et dautres
renseignements importants, consultez la section Renseignements
supplmentaires sur les comptes, la page 7. Toute opration
gratuite ou inutilise ne peut tre reporte pour utilisation dans
les mois venir.
Ce compte ne produit pas dintrt.
Compte-chques MaxiOprations CIBCMD
Compte dpargne bonifie CIBC
Des services bancaires quotidiens illimits contre des frais

mensuels forfaitaires.
Faites crotre votre pargne.
Vue densemble, :
Oprations illimites pour 13,95 $ par mois
Deux envois sans frais par mois au moyen du service
Virement Interac3
Tenue de compte :
2,50 $/mois
Choix de comptes dpargne

Compte dpargne cyberAvantage CIBCMD
Maximisez votre pargne.
Vue densemble :
Obtenez un taux dintrt concurrentiel lev lorsque le
solde de votre compte est gal ou suprieur 5 000 $
Grez en direct les oprations au compte
Frais de 5 $ par opration
Effectuez des virements en direct gratuits vos autres
comptes bancaires personnels CIBC ( lexclusion des
virements effectus par lintermdiaire du service
Virement Interac, qui seront traits comme des
oprations)
Vue densemble :
Profitez dun taux dintrt concurrentiel sur un solde
de 3 000 $ ou plus
Accumulez des intrts sur chaque dollar pargn
Une opration gratuite par mois; frais de 5 $ par
opration additionnelle
Tenue de compte :
2,50 $/mois
Compte Croissance suprieure CIBC

Lancez votre pargne.
Vue densemble :
Obtenez de lintrt sur chaque dollar pargn
Frais de 1,50 $ par opration
Tenue de compte :
2,50 $/mois
Tenue de compte :
Tenue de dossiers lectroniques1 sans frais; seule option
de tenue de dossiers offerte pour ce compte

les mois venir.
Ce compte ne produit pas dintrt.
Choix de comptes spcialiss

Compte Service Premire Classe CIBCMD
Forfait complet rpondant vos besoins en matire de
services bancaires, de placement et de crdit pour des frais
mensuels uniques.
Vue densemble :
Oprations illimites pour 28,95 $ par mois
Comprend une carte de crdit CIBC slectionne et une
carte supplmentaire4
Retraits illimits dans le compte chaque mois des
guichets automatiques bancaires InteracMD autres que
ceux de la Banque CIBC au Canada
Deux envois sans frais par mois au moyen du service
Virement Interac3
Mandats, traites bancaires et chques certifis inclus
Oppositions des paiements (ne peuvent tre effectues
que sur des chques et des paiements prautoriss5)
Aucuns frais dadministration annuels sur votre REER
Fonds mutuels CIBC

Chques de voyage ordinaires sans commission
Commission rduite de 0,75 % sur les Chques pour deuxMD
Chques personnaliss Compte Service Premire
Classe CIBC
Si vous prsentez une demande de Service de Protection de
dcouvert CIBC4 (SPDC) et quelle est approuve, les frais du
SPDC ne sont pas applicables; cependant, vous devrez payer
les intrts sur toute somme dcouvert dans votre compte
et, le cas chant, des frais de dpassement de limite.
Consultez la section Service de Protection de dcouvert
CIBC (SPDC) la page 8 pour en savoir plus sur les cots
dintrt et les frais de dpassement de limite.
Tenue de compte :
Tenue de compte sans frais, y compris loption de tenue
de dossiers lectroniques1
Note concernant la fermeture du compte :
Pour les clients qui choisissent de fermer leur Compte Service
Premire Classe CIBC, les frais annuels ordinaires sappliqueront
la carte de crdit CIBC quils auront choisie et la carte
supplmentaire. Les frais annuels ordinaires applicables ces
cartes de crdit peuvent tre obtenus en direct sur le site
CIBC.com/francais, en appelant les Services bancaires
tlphoniques CIBC au 1 800 465-2422 ou en en faisant la
demande dans tout centre bancaire CIBC. Ces frais seront ports
automatiquement au compte de la carte de crdit sur le premier
ou le deuxime relev suivant la fermeture du Compte Service
Premire Classe CIBC.
De plus, pour les clients qui choisissent de fermer leur Compte

Service Premire Classe CIBC, les frais dadministration annuels
ordinaires sur leur REER Fonds mutuels CIBC qui figurent
dans le prospectus simplifi des fonds sappliqueront. Aprs

la fermeture du Compte Service Premire Classe CIBC, les frais
dadministration annuels seront rtablis pour leur compte
enregistr de Fonds mutuels CIBC.
Compte personnel en dollars US CIBC

Idal pour les personnes recevant rgulirement des fonds
en dollars US ou voyageant frquemment aux tats-Unis.
Vue densemble :
Intrt calcul quotidiennement sur le solde de clture et
vers mensuellement
Frais de 0,75 $ US par opration (tous les frais
applicables ce compte sont imputs en dollars US)
Dpt de dollars US tout guichet automatique
bancaire (GAB) CIBC
Retrait de fonds en dollars US tout guichet
automatique bancaire CIBC permettant le retrait
de devises amricaines
Tenue de compte :
Relev mensuel 2 $ US/mois
Relev trimestriel 0,50 $ US/mois
Tenue de compte avec livret 2 $ US/mois
Relev provisoire 5 $ US chacun
Note concernant les chques :
Il est possible de tirer des chques sur un Compte personnel
en dollars US. Les frais dopration indiqus sappliquent
aux chques tirs en devise amricaine seulement. Si un
bnficiaire ngocie un chque en dollars amricains
command avant dcembre 2011 une institution
financire situe lextrieur du Canada, cette institution
peut refuser le chque ou dduire des frais importants de
la valeur nominale du chque.
Note concernant les dpts en dollars canadiens :
Si des fonds en dollars canadiens sont dposs dans ce
compte, le taux de change utilis est le taux en vigueur
au moment o lopration est traite.

les mois venir.
Avantage CIBCMC pour les jeunes

Toute personne de 18 ans ou moins peut bnficier
des oprations sans frais dans le Compte Croissance
suprieure CIBC, qui offre galement un taux dintrt
avantageux pour les jeunes. Des options de tenue de
compte sans frais sont offertes, y compris loption de tenue
de dossiers lectroniques1.
NOTE : Pour que vous puissiez profiter de nos avantages pour
les jeunes, nous vous demanderons votre date de naissance.
Commission rduite de 0,75 % sur les Chques pour deux

Pour recevoir un revenu rgulier, vous avez la possibilit
de choisir un CPG CIBC assorti dune option de versement
mensuel dintrts (lorsque disponible). La rduction de
taux dintrt qui sapplique habituellement cette
option sera annule.
NOTE : Pour que vous puissiez profiter des avantages du
programme Avantage CIBC 60 Plus, nous vous demanderons
votre date de naissance.
Avantage CIBCMC pour les tudiants

Les tudiants qui frquentent temps plein un collge, une
universit ou un cgep peuvent bnficier des oprations
illimites et tre exempts de frais mensuels sur le Comptechques Accs quotidien CIBC.
NOTE : Pour profiter des rabais spciaux offerts aux
tudiants, vous devrez nous prsenter votre carte dtudiant
de lanne en cours et une copie de votre confirmation
dinscription, afin de nous prouver que vous tes bien inscrit
temps plein un programme dtudes admissible de
niveau postsecondaire (collge, universit ou cgep). Votre
rabais est offert pendant au maximum 4 ans compter de
votre date dinscription au programme dtudes (en
fonction de la date prvue dobtention du diplme ou de la
dure du programme). Par la suite, vous devrez prsenter
une nouvelle demande, toujours accompagne dune
preuve de votre inscription.
Avantage CIBC 60 PlusMD

Prvenez-nous ds que vous aurez 60 ans! votre demande,
nous vous inscrirons au programme Avantage CIBC 60 Plus
pour vous permettre de bnficier de tous les avantages
applicables votre compte6 ou douvrir lun des comptes
mentionns dans cette brochure et dobtenir, sil y a lieu, les
rabais spciaux strictement rservs aux personnes de 60 ans
ou plus. Vous ne pourrez profiter de ces avantages et rabais
avant davoir fait une demande dinscription.
Inscrivez-vous pour profiter des avantages suivants :
Oprations sans frais , exonration des frais mensuels
et tenue de compte sans frais, y compris loption de
tenue de dossiers lectroniques1, pour le Compte-chques
Accs quotidien CIBC
Deux oprations sans frais par mois sur le
Compte Croissance suprieure CIBC
Deux oprations sans frais par mois sur le
Compte personnel en dollars US CIBC
Traites bancaires et mandats sans frais
Remise de 5 $ sur les frais de location annuels dun
coffret de sret (peu importe les dimensions)
Chques de voyage ordinaires sans commission
Renseignements supplmentaires
sur les comptes
Oprations :
On entend par opration les chques, les retraits, les
virements, les paiements prautoriss, les paiements de
facture (y compris des cartes de crdit CIBC et des marges
de crdit personnelles CIBC) et les achats par carte de dbit.
Pour les Comptes dpargne cyberAvantage CIBC, le terme
opration nenglobe pas les virements vers vos autres
comptes bancaires CIBC par lintermdiaire des Services
bancaires CIBC en directMD et des Services bancaires
mobiles CIBCMD. Pour tous les comptes, les virements un
prt ( lexception des marges de crdit personnelles CIBC),
un prt hypothcaire ou un compte de placement de
marque CIBC7 (enregistr et non enregistr) sont sans frais.
Des frais supplmentaires sappliquent aux retraits effectus
des guichets automatiques bancaires autres que ceux de
la Banque CIBC, aux oprations de Virement Interac
(consultez les pages 12 et 13) ainsi quaux oprations en
devise (y compris aux chques libells dans une monnaie
autre que celle du compte) (consultez les pages 14 et 15).
Ces frais sappliquent tous les clients, y compris ceux des
programmes Avantage CIBC pour les jeunes, Avantage CIBC
pour les tudiants et Avantage CIBC 60 Plus.
Relevs :
Relev en braille ou en gros caractres sans frais sur demande.

les mois venir.
Renseignements sur lutilisation

de vos comptes
Services bancaires aux titulaires de cartes CIBC
Grce aux Services bancaires aux titulaires de cartes CIBC
(auparavant appels Services bancaires pratiques CIBC),
vous pouvez effectuer vos oprations bancaires courantes
24 heures sur 24 et 7 jours sur 7 par lintermdiaire des
guichets automatiques bancaires CIBC, des guichets
automatiques bancaires Services financiers le Choix du
PrsidentMD, des Services bancaires CIBC en direct, des
Services bancaires mobiles CIBC et des Services bancaires
tlphoniques CIBC. Vous pouvez parler un reprsentant
en services financiers en tout temps en composant le
1 800 465-CIBC (2422).
Cartes de dbit CIBC
louverture de votre compte, vous recevrez une Carte de
dbit CIBC, que vous pouvez utiliser pour accder votre
compte. Votre Carte de dbit CIBC offre une protection accrue
grce la technologie de la carte puce et la surveillance
active de la fraude.
Pour en savoir plus sur les cartes de dbit CIBC, notamment
sur leurs caractristiques et sur la faon de protger la vtre,
consultez la brochure Obtenez davantage grce votre
carte de dbit , que vous pouvez vous procurer en visitant un
centre bancaire CIBC ou en appelant les Services bancaires
tlphoniques au 1 800 465-CIBC (2422).
Service de Protection de dcouvert CIBC (SPDC)

Mettez-vous labri des manques de fonds temporaires
imprvus avec le Service de Protection de dcouvert CIBC.
Ce service est offert pour la plupart des comptes bancaires
personnels en dollars canadiens sous rserve de lapprobation
du crdit. Il sagit dun moyen de se protger en cas
de dcouvert.
Deux options sont offertes pour les frais de dcouvert lis au
SPDC. Elles ne sappliquent pas au Compte Service Premire
Classe CIBC.
Frais lutilisation
Des frais de 5 $ sont ports votre compte chaque jour
ouvrable o vous crez ou augmentez un dcouvert (selon le
solde de fin de journe). Vous payez aussi de lintrt sur le
montant du dcouvert en cours. Vous navez aucuns frais
payer tant que votre compte nest pas dcouvert.
Frais mensuels fixes
Des frais mensuels fixes de 4 $ sont ports votre compte la
fin de chaque mois, que votre compte ait t ou non
dcouvert et, sil la t, peu importe combien de fois cest
arriv. Si un dcouvert est cr, vous payez aussi de lintrt
sur le montant du dcouvert en cours.
lheure actuelle, le taux de la Banque CIBC applicable aux
dcouverts est de 21 % par anne; ce taux peut varier
loccasion. Lintrt sera calcul et port au dbit de votre
compte chaque mois en fonction du solde quotidien final du
dcouvert de votre compte pendant le mois civil. Lintrt au
taux tabli par la Banque CIBC sapplique avant que votre
dette ne devienne exigible et aprs quelle le sera devenue,
avant que lAjout lEntente relative au Service de
Protection de dcouvert CIBC ne soit rsili et aprs quil
laura t, et avant quun jugement de la cour ne soit
obtenu contre vous et aprs quil laura t.
Si vous avez choisi le SPDC, que vous atteignez (ou
dpassez) votre limite de dcouvert et que la Banque CIBC
choisit de traiter un dbit qui entrane un dcouvert dans
votre compte ou encore le dpassement (ou un
dpassement supplmentaire) de votre limite de dcouvert,
vous paierez la Banque CIBC des frais de 5 $ pour le
dpassement de votre limite de dcouvert (selon le solde de
fin de journe), ainsi que lintrt sur la dette, au taux
dintrt sur dcouvert courant de la Banque CIBC, en plus
des frais de dcouvert applicables votre compte. Si la
Banque CIBC choisit dautoriser un ou plusieurs dbits de
cette nature, elle ne sera aucunement tenue de le faire de
nouveau par la suite.
Si vous ntes pas couvert par le Service de Protection de
dcouvert CIBC et que la Banque CIBC choisit de traiter un
dbit qui entrane un dcouvert dans votre compte (selon le
solde de fin de journe), vous paierez la Banque CIBC des
frais de 5 $, ainsi que lintrt sur la dette, au taux dintrt
sur dcouvert courant de la Banque CIBC. Si la Banque CIBC
choisit dautoriser un ou plusieurs dbits de cette nature,
elle ne sera aucunement tenue de le faire de nouveau par la
suite.
Gestion de vos oprations bancaires courantes

Une fois que vous aurez en main votre Carte de dbit CIBC,
vous pourrez avoir aisment accs votre argent pour faire
ce que vous voulez, comme payer des factures, rgler des
achats, virer des fonds entre comptes et plus encore.
Dpts directs
Utilisez les dpts directs et cessez de vous rendre au centre
bancaire ou un guichet automatique bancaire pour
dposer vos chques.
Les dpts rguliers, comme votre paie, les chques
gouvernementaux ou les versements de revenu de
placement, peuvent tre verss directement dans
votre compte.
Vous pouvez accder immdiatement vos fonds, qui
ne font lobjet daucune retenue (lire notre politique
de retenue de fonds sur les chques en page 26).
Paiements de factures
Enregistrez vos factures une fois, puis payez-les facilement,
rapidement et en toute commodit.
Payez-les en direct, par tlphone ou un guichet
automatique bancaire CIBC.
Vous obtiendrez, pour vos dossiers, un numro de
confirmation pour chaque paiement.
postel MC
Le service postel vous permet de consulter des factures
par lintermdiaire des Services bancaires CIBC en direct et des
Services bancaires mobiles CIBC en toute scurit et
commodit et sans frais supplmentaires. Vous pouvez :
choisir dtre inform par courriel de larrive dune
nouvelle facture dans votre bote de rception postel;
consulter, rgler et imprimer vos factures, en vous
inscrivant postel par lintermdiaire des Services
bancaires CIBC en direct.
Virement Interac (auparavant virement de fonds par
courriel Interac)
Vous pouvez envoyer des fonds toute personne ayant
un compte bancaire personnel en dollars canadiens par
lintermdiaire des Services bancaires CIBC en direct ou
des Services bancaires mobiles CIBC.
Cest rapide, facile et sr.
Vous navez besoin que de ladresse de courriel du
destinataire.
Pour en savoir plus, visite le site www.cibc.com/francais.
Paiements prautoriss
Vous pouvez faire en sorte que vos factures soient payes
automatiquement temps. Il vous suffit dobserver la marche
suivre ci-dessous :
Communiquez avec la socit (services publics,
cblodistributeur, compagnie dassurance, etc.).
Avisez-la que vous voulez mettre en place des paiements
prautoriss.
Remplissez la formule de paiements prautoriss.
Ayez porte de la main vos renseignements bancaires
de base ou, si vous avez une Carte de dbit Avantage CIBC,
des renseignements sur votre carte de dbit (ou vous
pourriez avoir fournir un chque annul).
10
11

Les frais et les services ci-dessous peuvent ne pas tre inclus dans les frais mensuels des comptes ou des oprations. Tous les frais ont trait des comptes personnels
et, sauf avis contraire, sont facturs en dollars canadiens, sauf dans le cas de comptes en dollars amricains, pour lesquels ils sont facturs dans cette devise :
Service
Frais par effet
Retraits des guichets automatiques bancaires autres que ceux de la Banque CIBC
Au Canada (rseau Interac)
Aux tats-Unis (rseaux PlusMC et VisaMC)
Dans les autres pays (rseaux Plus et Visa ou autres rseaux offerts)
Achats par dbit (et retours de marchandises/crdits) auprs de commerants
et retraits des institutions financires effectus lextrieur du Canada
au moyen dune Carte de dbit Avantage CIBC
En dollars amricains ou dans une autre devise
Traites bancaires ou mandats
Dollars canadiens
Dollars amricains
Autre devise
Demande de remplacement de traite bancaire ou de mandat
En dollars canadiens
En dollars amricains ou dans une autre devise
NOTE : Certaines conditions sappliquent. Renseignez-vous auprs dun conseiller CIBC.
Chques certifis
Lorsque lmetteur du chque en fait la demande dollars canadiens ou amricains
Lorsque le bnficiaire du chque en fait la demande dollars canadiens ou
amricains
Chques-guichet
Lorsque vous tirez un chque qui nest pas cod lencre magntique pour votre compte :
Devise canadienne
Devise amricaine
Consultation de chques en direct
Consultation dimages de chque en direct
Chques personnaliss
Virement Interac
Envoi dun virement par lintermdiaire du service Virement Interac
Rception dun virement par lintermdiaire du service Virement Interac
Chque impay (sans provision) ou paiement prautoris
Recherche et copie de chques ou dautres effets par lintermdiaire des
Services bancaires tlphoniques ou en centre bancaire
NOTE : Les chques certifis et les avis de dbit ne sont pas retourns.
Copie de relev
Opposition un paiement
Chques ou paiements prautoriss5 renseignements complets
Chques ou paiements prautoriss5 certains renseignements manquants
Sur un virement effectu par lintermdiaire du service Virement Interac
Paiements par cble
Paiements par cble sortants
10 000 $ ou moins
De 10 000,01 50 000 $
Plus de 50 000 $
Paiements par cble entrants

Dollars canadiens ou amricains
Autre devise
1,50 $ chacun8
3 $ chacun8, plus frais dadministration de 2,5 %9
5 $ chacun8, plus frais dadministration de 2,5 %9
Frais dadministration supplmentaires de 2,5 %9

7,50 $
7,50 $ CAN
7,50 $ CAN
Aucuns frais
25 $
10 $ CAN ou 10 $ US
15 $ CAN ou 15 $ US
5 $
0,05 % de la valeur nominale (5 $ US min. 100 $ US max.)
1,50 $ par effet consult (sans frais pour les clients ayant
opt pour la tenue de dossiers lectroniques1)
Les frais varient selon le style de chques et la quantit
1,50 $
Sans frais10
45,00 $ chacun
5 $ par effet
5 $ par relev
12,50 $ par demande
20 $ par demande
3,50 $ par demande
30 $ par paiement11
50 $ par paiement11
80 $ par paiement11
NOTE : Les frais des paiements par cble sortants seront
facturs en dollars canadiens. Pour les paiements provenant
de comptes en devises trangres (y compris les comptes en
dollars amricains), des frais quivalents seront facturs dans
la devise du compte suivant un taux de change tabli par la
Banque CIBC une date que la Banque aura dtermine.
15 $ par paiement11 (frais facturs dans la mme devise que
le paiement entrant et prlevs de celui-ci)
15 $ CAN par paiement11 (frais facturs dans la devise du
paiement entrant suivant un taux de change tabli par
la Banque CIBC une date que la Banque aura dtermine
et prlevs de ce paiement)
Plus les frais dopration, le cas chant.
12
13

Les frais et les services ci-dessous peuvent ne pas tre inclus dans les frais mensuels des comptes ou des oprations. Tous les frais ont trait des comptes personnels
et, sauf avis contraire, sont facturs en dollars canadiens, sauf dans le cas de comptes en dollars amricains, pour lesquels ils sont facturs dans cette devise :
Service
Frais par effet
Paiements intersuccursales (entre centres bancaires CIBC au Canada)

10 000 $ ou moins
De 10 000,01 $ 25 000 $
De 25 000,01 $ 100 000 $
Plus de 100 000 $
Fermeture du compte votre demande

Compte ferm dans les 90 jours suivant son ouverture
15 $ par paiement
30 $ par paiement
60 $ par paiement
100 $ par paiement
NOTE : Des frais supplmentaires peuvent sappliquer.
20 $ par compte (ces frais ne sappliquent pas si les fonds

sont transfrs vers un autre produit de marque CIBC7)
Transfert de compte une autre institution financire

Transfert du compte bancaire dun client (au moyen dune formule
de transfert du solde du compte)
Transfert dun compte intrt quotidien REER / FERR / FRV ou dun CPG CIBC
Transfert dun Compte dpargne Avantage fiscal CELI CIBCMD ou dun CPG CIBC
100 $ par transfert

100 $ par transfert
Frais de recherche de compte

Recherche de comptes de personnes dcdes ou frappes
dincapacit
Lettre confirmant le solde du compte, lintrt, etc., sil y a lieu
6,50 $ par nom et par centre bancaire (minimum de

22 $ plus taxes en vigueur)
16,50 $ par compte (taxes applicables en sus)
Commissions applicables sur lachat de chques de voyage

Chques de voyage ordinaires
Compte Service Premire Classe CIBC
Avec Avantage CIBC 60 Plus
Chques pour deux
Compte Service Premire Classe CIBC
Avec Avantage CIBC 60 Plus
NOTE : Sous rserve de disponibilit.
19,50 $ par compte
1 %
Sans commission
Sans commission
1,75 %
0,75 %
0,75 %
Encaissement de chques de voyage

Chques de voyage American ExpressMD
Tous les autres
Exonration des frais

3 $ par opration
Chques-cadeaux
Chques-cadeaux American Express (sous rserve de la disponibilit)
3 %
Effets en recouvrement
Effets sortants en dollars CAN lintrieur du Canada
Jusqu 5 000 $
Plus de 5 000 $
15 $ chacun
3/20 de 1 % de la valeur de leffet (minimum de 25 $ chacun)
Effets sortants en dollars CAN lextrieur du Canada
1/5 de 1 % de la valeur de leffet (minimum de 30 $ chacun

et maximum de 150 $ chacun+)
Effets sortants en dollars US ou libells dans dautres devises,

lintrieur ou lextrieur du Canada
1/5 de 1 % de la valeur de leffet (minimum de 30 $ chacun

et maximum de 150 $ chacun+)
NOTE : Dautres institutions financires peuvent prlever

des frais supplmentaires sur les effets sortants.
Des frais supplmentaires peuvent sappliquer.
NOTE : La Banque CIBC peut appliquer des frais aux effets de recouvrement
entrants provenant dautres institutions financires, et ces dernires
peuvent transmettre ces frais leur client.
Chques libells dans une devise autre que celle du compte
20 $ par chque
Plus les frais dopration, le cas chant.
14
15

Les frais ci-dessous sont facturs en dollars canadiens,
sauf indication contraire.
Coffrets de sret
Les coffrets de sret sont offerts dans une gamme de
dimensions et de prix divers. Le tableau ci-aprs illustre
quelques exemples de tarifs pour des dimensions communes.
Les frais de location doivent toujours tre pays lavance.
Dimensions du coffret
Tarif annuel
4 cm sur 13 cm sur 61 cm
50 $
6 cm sur 13 cm sur 61 cm ou
65 $
ou 13 cm sur 13 cm sur 61 cm
125 $
250 $
300 $
(plus taxes en vigueur)
Annulation de la location dun coffret de sret :

Si, au cours de lanne o vous avez pris en location votre
coffret, vous dcidez dannuler celle-ci, la Banque CIBC vous
en remboursera les frais de location en fonction du nombre
de mois restant, jusqu concurrence de six mois. Si vous
annulez la location de votre coffret aprs la premire anne
complte, la Banque CIBC vous en remboursera les frais de
location au prorata des mois restants de la dure.
Services de remplacement :
Remplacement des cls perdues : 15 $ par cl
(plus taxes en vigueur)
Perage du coffret et remplacement des cls perdues :
100 $ (plus taxes en vigueur)
Comptes dormants (inactifs)

Un compte productif dintrt est considr comme dormant
si aucune opration ny a t effectue pendant une priode
de 12 mois. Un compte non productif dintrt, y compris le
Compte-chques Accs quotidien CIBC et le Compte-chques
MaxiOprations CIBC, est considr comme dormant si
aucune opration ny a t effectue pendant une priode
de 6 mois. Les comptes dormants assortis de relevs
mensuels seront dsormais assortis de relevs trimestriels.
tat du compte
Frais*
Dormant pendant 2, 3 ou 4 ans
20 $
Dormant pendant 5, 6, 7 ou 8 ans
30 $
Dormant pendant 9 ans
40 $
NOTE : Les frais des comptes en dollars amricains sont facturs

en dollars amricains.
Au bout de 10 ans, si le compte est toujours dormant,
il est transfr la Banque du Canada.
Pour activer un compte dormant, vous pouvez :
Effectuer un dpt, un retrait, un virement ou un
paiement de facture dans nimporte quel centre
bancaire CIBC ou tout guichet automatique
bancaire CIBC; ou
Effectuer un retrait tout guichet automatique bancaire
dune autre institution financire affichant le logo
Interac, Visa ou Plus; ou
Effectuer un achat par carte de dbit.
Services offerts aux titulaires de comptes

bancaires autres que de la Banque CIBC
Paiements de factures au centre bancaire : 3 $ par facture
Ngociation par un centre bancaire dun chque CIBC pour
une personne nayant pas de compte bancaire la
Banque CIBC : 5 $ chacun
NOTE : Les frais ne sappliquent pas au paiement des remises
du gouvernement du Canada ou lencaissement des chques
mis par le gouvernement du Canada. Consultez la page 25
pour obtenir de linformation sur la faon dencaisser des
chques du gouvernement du Canada.
Conversion de compte
Les dispositions suivantes sappliquent si vous changez de
type de compte avant la fin du dernier jour ouvrable du mois.
Si votre nouveau compte comporte une tarification
diffrente, toutes les oprations effectues au cours de ce
mois (y compris celles qui auront t faites avant le
changement) seront assujetties la tarification de votre
nouveau compte. Cependant, les frais qui auront dj t
pays ou dduits de votre compte au cours du mois (pour des
mandats, par exemple) ne seront pas rembourss la
conversion.
Si votre nouveau compte est assorti de modalits diffrentes
en ce qui a trait au taux dintrt, celui-ci sera calcul jusqu'
veille de la conversion et vers conformment aux modalits
applicables l'ancien compte; il sera ensuite calcul partir
du jour de l'entre en vigueur de la conversion et vers
conformment aux modalits applicables au nouveau compte.
* Ou le solde du compte, si celui-ci est infrieur aux frais indiqus.
16
17
Comptes qui ne sont plus offerts

Si vous maintenez un solde minimum mensuel de 1 500 $
dans ces comptes, nous supprimerons les frais dopration12
(les frais admissibles sont indiqus par le signe dans le
tableau ci-dessous). Pour les titulaires dun Compte
ExemptionMD CIBC, un solde minimum mensuel de 1 500 $
permet galement de supprimer les frais mensuels.
Caractristique
Frais (excluant le
Compte
Exemption)
1,00 $ chacune
Oprations
Frais applicables aux comptes suivants :

Multi-Options PlusMD CIBC Option intrt maximum
Compte de chques personnel CIBC
Compte chques-pargne CIBC13
Compte Exemption CIBC
Compte
Exemption CIBC
3,90 $ par
mois pour
10 oprations
au maximum
Frais du service
AVANTAGE CIBC
POUR LES
JEUNES
Frais du service
AVANTAGE CIBC
POUR LES
TUDIANTS
(les avantages sappliquent

uniquement au Compte
Multi-Options Plus CIBC
Option intrt maximum)
(les avantages ne
sappliquent pas au Compte
Multi-Options Plus CIBC
Option intrt maximum)
Sans frais
Sans frais
Sans frais
Sans frais
Sans frais14
Sans frais14
Sans frais14
Non disponible14
4,50 $ chacun
Sans frais
Sans frais
Sans frais
2,00 $ par mois
2,50 $ par mois
4,50 $ chacun
Sans frais
Sans frais
Sans frais
Sans frais
Sans frais
4,50 $ chacun
Frais du service
AVANTAGE
CIBC 60 PLUS
(les avantages ne
sappliquent
pas au Compte
chques-pargne CIBC)
1,00 $ par
opration partir
de la onzime
(Les oprations
inutilises ne peuvent
tre reportes.)
Tenue de compte :
Tenue de dossiers lectroniques1
Relev mensuel
Relev trimestriel
Livret
Relev provisoire
Sans frais
2,00 $ par mois
0,50 $ par mois
2,00 $ par mois
2,50 $ par mois
4,50 $ chacun
Sans frais
2,00 $ par mois
0,50 $ par mois
2,00 $ par mois
2,50 $ par mois
4,50 $ chacun
Compte non productif dintrts.

Des frais supplmentaires peuvent sappliquer la tenue de vos comptes
ou si vous convertissez un compte en un autre compte. Consultez les
pages 12 17 pour plus de prcisions.
Consultez la section Renseignements supplmentaires sur les comptes,
la page 7, pour obtenir une dfinition du terme opration et
dautres renseignements importants. Toute opration gratuite ou
inutilise ne peut tre reporte pour utilisation dans les mois venir.
18
19
Comptes qui ne sont plus offerts (suite)
Frais applicables aux comptes suivants :

Compte Investissement CIBC
Compte dpargne intrt quotidien CIBC15
Compte dpargne ordinaire CIBC15
Si vous maintenez un solde minimum mensuel de 5 000 $

dans ces comptes, nous supprimerons les frais dopration12
(les frais admissibles sont indiqus par le signe dans le
tableau ci-dessous).
Caractristique
Frais
AVANTAGE CIBC POUR

LES TUDIANTS
AVANTAGE CIBC
60 PLUS
Oprations
1,25 $ chacune
Sans frais
Sans frais
Tenue de compte :
Tenue de dossiers lectroniques1
Relev mensuel
Relev trimestriel
Livret
Relev provisoire
Sans frais
2,00 $ par mois
0,50 $ par mois
2,00 $ par mois
2,50 $ par mois
4,50 $ chacun
Sans frais
Sans frais
Sans frais
2,00 $ par mois
2,50 $ par mois
4,50 $ chacun
Sans frais
Sans frais
Sans frais
Sans frais
Sans frais
4,50 $ chacun
Des frais supplmentaires peuvent sappliquer la tenue de vos comptes

ou si vous convertissez un compte en un autre compte. Consultez les
pages 12 17 pour plus de prcisions.
Consultez la section Renseignements supplmentaires sur les comptes,
la page 7, pour obtenir une dfinition du terme opration et
dautres renseignements importants. Toute opration gratuite ou
inutilise ne peut tre reporte pour utilisation dans les mois venir.
20
21
Autres renseignements importants

Ouverture dun compte bancaire personnel
Pour remplir une demande douverture de compte bancaire
personnel, vous devrez fournir vos nom, date de naissance
ainsi que vos occupation et adresse, le cas chant. De plus,
vous devrez prsenter loriginal de deux pices didentit
valides et en bon tat, figurant parmi celles indiques sous
Pices didentit 1 ou 2 ci-aprs, lune de ces pices devant
au moins figurer sous Pices didentit 1.
NOTE : Si vous ne pouvez fournir au moins une pice
didentit avec photo parmi celles qui sont indiques
ci-dessous la rubrique Pices didentit 1, votre compte
pourra faire lobjet dune rduction de la limite daccs aux
fonds dposs (voir dfinition la page 27), et le Service de
Protection de dcouvert CIBC ne pourra vous tre offert.
Pices didentit 1 :
Permis de conduire dlivr au Canada, qui peut tre
utilis comme pice didentit en vertu de la loi provinciale.
Au Qubec, cette pice peut tre utilise uniquement si
vous consentez la prsenter comme pice didentit.
En Colombie-Britannique, une carte BC Services peut
indiquer quil sagit dune carte Services et dun permis
de conduire; la carte BC Services seule ou un permis de
conduire de la Colombie-Britannique combin une
carte BC Services sont accepts.
Passeport canadien
Certificat de citoyennet canadienne ou certificat de
naturalisation, sous forme de document papier ou carte,
mais non dmission commmorative
Carte de rsident permanent ou formulaire IMM 1000,
IMM 1442, IMM 5292 ou IMM 5688 de Citoyennet et
Immigration Canada
Certificat de naissance dlivr au Canada
Carte dassurance sociale mise par le gouvernement
du Canada. Bien que cette carte ne soit pas une pice
didentit obligatoire, la loi oblige la Banque CIBC vous
demander votre numro dassurance sociale (NAS)
louverture dun compte qui rapporte de lintrt.
Carte Scurit de la vieillesse mise par le gouvernement
du Canada avant le mois de janvier 2008, sur laquelle figure
le nom de la personne et son numro dassurance sociale.
Au Qubec, cette pice peut tre utilise uniquement si
vous consentez la prsenter comme pice didentit.
Certificat du statut dIndien dlivr par le gouvernement
du Canada
Carte dassurance maladie provinciale ou territoriale qui
peut tre utilise comme pice didentit en vertu de la loi
provinciale. Cette pice didentit nest pas valide en
Ontario, au Manitoba ou lle-du-Prince-douard. Au
22
Qubec, cette pice peut tre utilise uniquement si vous

consentez la prsenter comme pice didentit. En
Colombie-Britannique, une carte BC Services peut indiquer
quil sagit dune carte Services et dun permis de conduire;
la carte BC Services seule ou un permis de conduire de la
Colombie-Britannique combin une carte BC Services
sont accepts.
Une carte-photo de lOntario dlivre par le gouvernement
ontarien aux rsidents de 16 ans et plus. Les rsidents de
lOntario ne peuvent avoir la fois un permis de conduire
et une carte-photo; on peut accepter soit une carte-photo
de lOntario, soit un permis de conduire canadien.
Document ou carte, arborant la photo et la signature
du titulaire, mis par lune des autorits suivantes ou ses
successeurs : Insurance Corporation of British Columbia;
Alberta Registries; Saskatchewan Government Insurance;
Services Nouvelle-cosse et Relations avec les municipalits;
ministre des Transports et des Travaux publics de la
province de lle-du-Prince-douard; Services NouveauBrunswick; ministre des Services gouvernementaux et des
Terres de la province de Terre-Neuve-et-Labrador; ministre
des Transports des Territoires du Nord-Ouest; ministre
du Gouvernement communautaire et des Transports
du territoire du Nunavut
Carte didentit du Service correctionnel du Canada avec
le nom et la photo de la personne
Carte didentit demploy du gouvernement du Canada
avec le nom et la photo de la personne
Carte de majorit de la Rgie des alcools (doit porter
un seul numro)
Permis de port darme canadien
Carte didentit des Forces canadiennes
Carte dlivre par la Socit dassurance publique
du Manitoba
Carte NEXUS ou CANPASS-Air dlivre par lAgence
des services frontaliers du Canada
Passeport du Royaume-Uni
Passeport des tats-Unis
Carte de rsident permanent des tats-Unis (Carte verte)
Carte didentit des services de police municipale,
provinciale ou fdrale
Pices didentit 2 :
Carte didentit demploy, mise par un employeur
bien connu au sein de la communaut, avec photo
de la personne
Carte de banque ou de guichet automatique bancaire ou
de client, mise par une institution financire canadienne
bien connue et de bonne rputation, tablie au nom du
client ou arborant son nom, et portant sa signature
23
Carte de crdit, mise par une institution financire

canadienne bien connue et de bonne rputation, tablie au
nom du client ou arborant son nom, et portant sa signature
Carte de lInstitut national canadien pour les aveugles
(INCA) avec la photo et la signature de la personne
Permis provincial de chasse ou de pche (carte de loisirs
extrieurs)
La Banque CIBC a des motifs valables de croire quil est

ncessaire de refuser louverture du compte afin de
protger ses clients ou ses employs contre des
dommages corporels, du harclement ou autre abus; ou
La personne refuse de consentir la demande de la
Banque CIBC de :
Certificat denregistrement dune naissance ltranger
vrifier la validit des pices didentit qui lui sont

prsentes, ou de
Certificat de rtention de la citoyennet canadienne
vrifier si lune des situations ci-dessus sapplique au client.
Carte de crdit dun magasin de dtail bien connu et de

bonne rputation, tablie au nom du client ou grave en
relief son nom et portant sa signature
Passeport tranger (Un passeport du Royaume-Uni ou des
tats-Unis est acceptable en tant que pice didentit de
la catgorie Pices didentit 1 ou Pices didentit 2.)
Carte privilge pour les ans mise par un magasin de
dtail bien connu et de bonne rputation et portant le
nom de la personne
Permis de conduire du Royaume-Uni
Permis de conduire des tats-Unis
Carte dtudiant canadienne avec photo
Carte de bibliothque canadienne
Carte didentit de sant dAnciens Combattants Canada
Carte de membre mise par une entreprise bien connue
et de bonne rputation (p. ex., club de sant, Costco),
portant le nom et la photo de la personne (pour les
clients des Services bancaires personnels seulement)
Vous pouvez aussi prsenter une seule des pices didentit
mentionnes sous Pices didentit 1, si votre identit peut
tre confirme par un client solvable de la Banque CIBC ou
par une personne de bonne rputation dans la
communaut o le centre bancaire est situ.
Cette personne de bonne rputation dans la communaut
devra fournir deux pices didentit conformment au
premier paragraphe de la prsente section.
La Banque CIBC se rserve le droit de refuser douvrir
un compte si lune ou plusieurs des situations suivantes
sappliquent la personne demandant louverture
du compte :
La Banque CIBC a des motifs valables de croire que le
compte sera utilis des fins illgales ou frauduleuses;
La personne a exerc des activits illgales ou
frauduleuses lendroit de fournisseurs de services
financiers au cours de la priode de sept ans prcdant
la date de la demande douverture du compte;
La Banque CIBC a des motifs valables de croire que la
personne a sciemment fourni de faux renseignements la
Banque CIBC aux fins de louverture du compte;
24
Pour tout problme, veuillez vous reporter la page 28

pour connatre le processus de rglement des plaintes de
la Banque CIBC et la faon de joindre lAgence de la
consommation en matire financire du Canada (ACFC).
Encaissement des chques du gouvernement

du Canada
La Banque CIBC acceptera sans frais les chques du
gouvernement du Canada dau plus 1 500 $. Les exigences
didentification pour lencaissement dun chque du
gouvernement du Canada ne sont pas les mmes que celles
sappliquant louverture dun compte personnel. Pour
encaisser un chque du gouvernement du Canada, vous
devrez prsenter :
une pice didentit originale valide mentionne sous
la rubrique Pices didentit 1 ou Pices didentit 2
(voir les pages 22 24) et comportant votre photo et
votre signature; ou
deux pices didentit originales valides mentionnes
sous la rubrique Pices didentit 1 ou Pices didentit 2
(voir les pages 22 24) ne comportant pas ncessairement
une photographie; ou une pice didentit originale
valide mentionne sous la rubrique Pices didentit 1 ou
Pices didentit 2 (voir les pages 22 24) si votre identit
est confirme par un client en rgle de la Banque CIBC ou
par une personne de bonne rputation dans la collectivit.
Cette personne de bonne rputation devra prsenter
deux pices didentit conformment au premier
paragraphe de la section Ouverture dun compte
bancaire personnel (page 22).
Si vous avez des questions, veuillez vous reporter la
page 28 pour connatre le processus de rglement des
plaintes de la Banque CIBC et la faon de joindre lACFC.
Nous encaissons galement certains chques de
gouvernements provinciaux ou municipaux sils sont tirs sur
la Banque CIBC ou garantis par le gouvernement. Nous vous
recommandons douvrir un compte bancaire personnel CIBC
et de prendre une entente de dpt direct pour que le
gouvernement (ou une entreprise) puisse dposer vos fonds
directement dans votre compte bancaire. En autorisant un
dpt direct, vous vous assurez de recevoir vos fonds la
date prvue et vitez dventuels retards du service postal.
25
Notre politique de retenue de fonds sur les chques

dposs dans tout compte bancaire personnel
Aux fins de la prsente politique :
chque sentend galement des chques certifis,
traites bancaires, mandats et autres instruments;
les samedis, les dimanches et les jours fris ne sont pas
des jours ouvrables.
Comprendre les priodes de retenue de fonds
Lorsque vous dposez un chque dans votre compte bancaire
personnel, une priode de retenue peut sappliquer ce
chque afin quil puisse tre compens. Les fonds seront ports
votre compte au moment du dpt, mais vous ne serez
peut-tre pas en mesure dy accder avant la fin de la priode
de retenue. Le jour du dpt et le moment o expire la
priode de retenue sont fonction de lemplacement du centre
bancaire o est tenu votre compte (non de lheure locale
laquelle le dpt a t effectu).
Mme aprs la fin de la priode de retenue, il ny a aucune
garantie quun chque ne nous soit pas retourn sans avoir t
pay. Si, en tout temps, un chque nous est retourn impay,
et ce, pour quelque raison que ce soit, pendant la priode de
retenue ou aprs son expiration, nous avons quand mme le
droit dimputer le montant du chque votre compte.
Nous pouvons accepter des chques de votre part et les mettre
en recouvrement , cest--dire que les fonds seront ports
au crdit de votre compte et que vous aurez accs aux fonds
seulement lorsque nous recevrons le paiement, le cas chant,
de linstitution financire sur laquelle le chque est tir.
Pendant combien de temps les fonds sont-ils retenus?
La priode de retenue des chques dpend de la devise du
chque, du montant et dautres facteurs :
Pour un chque en dollars canadiens tir sur une succursale
dune institution financire situe au Canada, la priode de
retenue normale des fonds est de 4 jours ouvrables suivant
la date de dpt. Voici les priodes de retenue maximales :
Montant du
chque en $ CAN
Moyen de dpt
Priode de retenue
maximale
1 500 $ ou moins
Au centre bancaire
4 jours ouvrables
suivant la date du
dpt
Par GAB ou autre
5 jours ouvrables
suivant la date du
dpt
Au centre bancaire
7 jours ouvrables
suivant la date du
dpt
Par GAB ou autre
8 jours ouvrables
suivant la date du
dpt
Plus de 1 500 $
26
Pour les chques en devises autres que les dollars canadiens

tirs sur une succursale dune institution financire situe
au Canada, la priode de retenue normale est de 10 jours
ouvrables. La priode de retenue maximale est de
20 jours ouvrables.
Pour les chques en devises autres que les dollars
canadiens tirs sur une succursale dune institution
financire situe ltranger, la priode de retenue
normale est de 15 jours ouvrables. La priode de
retenue maximale est estime 30 jours ouvrables.
Raisons pour lesquelles nous pouvons prolonger la priode
de retenue maximale
Nous pouvons prolonger la priode de retenue maximale dans
certaines circonstances, y compris, mais sans sy limiter, lorsque :
la Banque CIBC a des motifs valables de croire que le
dpt est effectu des fins illgales ou frauduleuses
relativement un compte;
le compte est ouvert depuis moins de 90 jours;
le chque :
nest pas cod pour reconnaissance de caractres
magntiques ou nest pas lisible par les systmes
oprationnels (p. ex., sil est endommag ou mutil);
a t endoss plus dune fois;
est dpos six mois ou plus aprs la date du chque.
La priode de retenue dans ces circonstances est estime
30 jours ouvrables et elle peut tre plus longue pour les
chques en devises autres que les dollars canadiens tirs sur
une succursale dune institution financire situe ltranger.
Limite daccs aux fonds dposs

Une limite daccs aux fonds dposs peut sappliquer
aux dpts effectus un centre bancaire, un guichet
automatique bancaire ou par tout autre moyen. Il sagit du
montant en dollars auquel vous aurez accs jusqu la fin
de la priode de retenue de votre dpt. Pour en savoir
plus sur votre limite daccs aux fonds dposs, appelez les
Services bancaires tlphoniques, 24 h sur 24, 7 jours sur 7,
au 1 800 465-2422 ou passez au centre bancaire le plus prs.
La Politique de retenue de fonds de la Banque CIBC et la
limite daccs aux fonds dposs sont assujetties aux
modalits de lEntente relative la tenue dun compte
personnel, qui rgit votre compte.
Avis de modification des frais

Si votre compte fait lobjet dune augmentation ou dun ajout
des frais qui sy appliquent et que vous recevez un relev de
compte, nous vous aviserons de ces changements par voie
postale au moins 30 jours avant leur entre en vigueur. Dans
le cas des clients qui ne reoivent pas de relev de compte,
un avis sera affich leur intention dans tous les centres
bancaires et tous les guichets automatiques bancaires
60 jours avant lentre en vigueur du changement. Dans le
27
cas des clients ayant choisi loption de tenue de dossiers

lectroniques1, la Banque CIBC pourra soit les aviser par crit
(par voie lectronique ou en affichant un message dans
CIBC en direct) au moins 30 jours avant lentre en vigueur du
changement, soit afficher un avis dans les centres bancaires CIBC
60 jours avant lentre en vigueur du changement.
Notre engagement envers vous

Dpasser vos attentes
Notre processus de rglement des plaintes
La Banque CIBC a mis au point un processus de rglement des
plaintes que nous croyons adquat et efficace. Nous nous
attendons ce que chaque employ de la Banque CIBC qui
reoit une plainte dun client en assume la responsabilit et
sassure de son rglement rapide. Si vous avez une plainte,
nhsitez pas suivre les tapes dcrites ci-aprs.
tape 1 : Adressez-vous lendroit o vous faites affaire
avec nous
Dans la plupart des cas, il suffit de nous parler pour que
nous rglions le problme. Vous devriez obtenir rapidement
des rsultats en vous adressant nos employs ou au
directeur du centre bancaire avec lequel vous traitez. Vous
pouvez nous parler en vous prsentant au centre bancaire
ou en tlphonant aux Services bancaires tlphoniques au
1 800 465-CIBC (2422).
tape 2 : Communiquez avec le Service la clientle
Si le problme nest pas rgl comme vous le souhaitez,
vous pouvez communiquer avec le Service la
clientle CIBC. Vous pouvez nous joindre :
Par tlphone : 1 800 465-2255
Par tlcopieur : 1 877 861-7801
Par courriel : servicealaclientele@cibc.com
Par la poste : Service la clientle CIBC / CIBC Client Care
P.O. Box 15, Station A
Toronto (Ontario)
M5W 1A2
Noubliez pas de mentionner :
Votre nom et les coordonnes o vous prfrez tre joint
La nature de votre plainte
Tous les renseignements pertinents ainsi que le nom des
personnes avec lesquelles vous avez discut du problme
Si vous ntes pas satisfait de la dcision du Service la
clientle CIBC, vous pouvez, directement ou par lentremise
dune tierce personne, consulter lombudsman de la
Banque CIBC.
tape 3 : Adressez-vous lombudsman de la Banque CIBC
Si vous avez dj suivi les diffrentes tapes du processus
dfini plus haut et que vous tes toujours insatisfait de la
solution propose par le Service la clientle, vous pouvez
28
communiquer avec lombudsman de la Banque CIBC. Si le

cas relve du mandat de lombudsman de la Banque CIBC
(www.cibc.com/ombudsman-fr), et condition quaucune
poursuite nait t intente, lombudsman procdera une
autre enqute. Vous pouvez joindre lombudsman de la
Banque CIBC :
Par tlphone : 1 800 308-6859
ou 416 861-3313 Toronto
ou 416 980-3754 Toronto
Par courriel : ombudsman@cibc.com
Par la poste : Ombudsman de la Banque CIBC
CIBC Ombudsman
P.O. Box 342
Commerce Court
Toronto (Ontario)
M5L 1G2
Si les dmarches prcites ne permettent pas de rgler votre
problme, vous pouvez galement le soumettre un autre
palier dintervention. Consultez ci-dessous la liste dagences
de soutien aux consommateurs.
Agences indpendantes de soutien aux consommateurs
En plus de lengagement de la Banque CIBC envers vous, il
existe un certain nombre dagences externes qui surveillent
le secteur financier canadien pour sassurer quil agit en
conformit avec la rglementation et que les consommateurs
peuvent y obtenir des services financiers en toute confiance.
Ombudsman des services bancaires et dinvestissement
(OSBI)
Vous pouvez communiquer avec lOSBI, personne
indpendante de la Banque CIBC dont le mandat consiste
examiner votre plainte personnelle ou commerciale, si vous
nacceptez pas la dcision de lombudsman de la
Banque CIBC ou si 90 jours se sont couls depuis que
vous avez soumis votre cas au Service la clientle CIBC.
Le cas chant, lOSBI peut demander lassistance du
personnel de rsolution des plaintes de la Banque CIBC,
et notamment de lombudsman de la Banque CIBC, pour
rgler la plainte le plus rapidement possible. Vous pouvez
joindre lOSBI :
Par tlphone : 1 888 451-4519
Par courriel : ombudsman@obsi.ca
Par Internet : www.obsi.ca
Par la poste : Ombudsman des services bancaires
et dinvestissement / Ombudsman for
Banking Services and Investments
401 Bay Street
Suite 1505, P.O. Box 5
Toronto (Ontario)
M5H 2Y4
29
la conclusion de lenqute de lombudsman de la

Banque CIBC, si vous choisissez de soumettre votre cas
lOSBI, vous devrez le faire dans un dlai de six mois, lOSBI
se rservant le droit de refuser toute enqute pass ce dlai.
Modalits gnrales
Codes de conduite volontaires

Les codes de conduite volontaires contiennent des
directives et des engagements visant vous protger
titre de clients. La Banque CIBC a volontairement adopt un
certain nombre de codes. Vous les trouverez sur le site
www.cibc.com/francais ou vous pouvez aussi obtenir un
exemplaire de la brochure Notre engagement envers
vous tout centre bancaire CIBC.
LEntente relative la tenue de compte personnel renferme

les modalits importantes qui rgissent votre compte.
Assurez-vous de la lire.
Les comptes personnels sont rservs un usage personnel.
Les entreprises (y compris les entreprises individuelles)
doivent avoir un compte dentreprise CIBC.
La plupart du temps, les oprations effectues un centre
bancaire ou un guichet automatique bancaire aprs 18 h,
heure locale, seront dates du jour ouvrable suivant. Les
oprations effectues un centre bancaire ou un guichet
automatique bancaire aprs 21 h 30, heure locale, seront
traites le jour ouvrable suivant. Les oprations effectues par
lintermdiaire des Services bancaires tlphoniques, des Services
bancaires en direct ou des Services bancaires mobiles aprs 18 h
(heure normale de lEst) seront dates du jour ouvrable suivant.
Les oprations effectues laide des Services bancaires
tlphoniques, des Services bancaires en direct ou des Services
bancaires mobiles aprs 21 h 30 (heure normale de lEst) seront
traites le jour ouvrable suivant. Notez que les samedis, les
dimanches et les jours fris ne sont pas des jours ouvrables.
Les frais de service sont calculs pour le mois civil jusquau
dernier jour ouvrable du mois inclusivement. Ces frais sont
indiqus en date du dernier jour civil du mois, mais ne sont
pas imputs avant le premier jour ouvrable du mois suivant.
Lintrt est port au crdit de votre compte le dernier jour
ouvrable de la priode dintrt servant le calculer.
Cependant, cet intrt ne peut tre retir et il ne sera pas
possible non plus den imprimer le montant, que ce soit
laide dun terminal en centre bancaire ou dun guichet
automatique bancaire CIBC, ni den connatre le montant
par lintermdiaire des Services bancaires tlphoniques CIBC,
des Services bancaires CIBC en direct ou des Services bancaires
mobiles CIBC au cours des deux jours ouvrables suivant la
fin de la priode pour laquelle lintrt est calcul. Les taux
dintrt indiqus sont annuels et peuvent tre modifis
sans pravis; ils sont affichs dans tous les centres bancaires
sur les tableaux de taux dintrt.
Si votre compte verse des intrts en fonction du solde
minimum mensuel ou semestriel : un dpt effectu le
premier jour ouvrable de la priode est port au crdit du
compte comme sil avait t fait le premier jour civil (si ce
jour est antrieur).
Un avis pralable de sept jours peut tre exig pour les
retraits par chque on dune autre faon.
Les pices de monnaie amricaines dposes dans un compte
CIBC (dollars CAN ou US) sont traites comme si elles taient
des pices de monnaie canadiennes.
30
31
Agence de la consommation en matire financire

du Canada
LAgence de la consommation en matire financire du
Canada (ACFC) vrifie que les institutions financires sous
rglementation fdrale, comme la Banque CIBC, respectent
les lois fdrales en matire de protection des consommateurs.
Ces lois peuvent vous toucher de diverses manires.
Par exemple, les institutions financires doivent vous fournir
de linformation sur leurs frais, leurs taux dintrt et leurs
procdures de traitement des plaintes.
De plus, lACFC contribue sensibiliser les consommateurs
et surveille le respect des codes de conduite volontaires et
des engagements publics visant protger les intrts des
consommateurs. Si votre plainte touche la rglementation
ou si elle concerne un code de conduite volontaire, vous
pouvez communiquer avec lACFC :
Par tlphone : 1 866 461-3222
Par Internet : www.fcac-acfc.gc.ca
Par la poste : Agence de la consommation en matire
financire du Canada / Financial Consumer
Agency of Canada
Enterprise Building
427, avenue Laurier Ouest
6e tage
Ottawa (Ontario)
K1R 1B9
LACFC dterminera si linstitution financire se conforme
la rglementation. Toutefois, elle ne pourra rgler les
plaintes individuelles.
Commissaire la protection de la vie prive du Canada
Si votre problme est de nature prive, vous pouvez vous
adresser au Commissariat la protection de la vie prive
du Canada :
Par tlphone : 613 995-8210 ou 1 800 282-1376
Par tlcopieur : 613 947-6850
Par Internet : www.privcom.gc.ca
Une reprsentation numrise ou lectronique des chques

et dautres effets, ou la saisie des informations pertinentes
des chques ou des effets, peuvent tre effectues et utilises
par des institutions financires charges de lchange et de la
compensation des paiements au Canada et ailleurs dans le
monde et, dans ce cas, leffet en papier initial pourrait ne pas
vous tre retourn et tre dtruit. La Banque CIBC a le droit,
pour toute raison, de donner suite de telles reprsentations
ou informations comme sil sagissait de leffet en papier
initial. La Banque CIBC ainsi que dautres institutions
financires pourraient refuser tout chque ou autre effet
qui nest pas conforme lensemble des rglements,
rglementations, rgles et normes applicables de la
Banque CIBC et de lAssociation canadienne des paiements.
Notes
1 La tenue de dossiers lectroniques est une solution remplaant les
relevs imprims et les livrets. Cette option permet aux clients de faire
le suivi des mouvements du compte en direct, par tlphone ou un
guichet automatique bancaire CIBC. Veuillez noter quaucun relev
imprim ne sera envoy aux clients qui choisissent cette option. Les
clients doivent examiner les oprations faites dans leur compte en
utilisant les Services bancaires CIBC en direct, les Services bancaires
mobiles CIBC, les Services bancaires tlphoniques CIBC ou les guichets
automatiques bancaires CIBC au moins une fois tous les 30 jours et en
vrifier les critures et les soldes ce moment-l. En cas derreurs,
domissions ou danomalies, le client doit en informer la Banque CIBC
par crit dans les 60 jours aprs la date laquelle lcriture a t saisie
ou aurait d ltre. Les oprations bancaires effectues avant
linscription CIBC en direct ne figureront pas dans lhistorique des
oprations des Services bancaires CIBC en direct ou des Services
bancaires mobiles CIBC.
2 Seul le recto des chques fait lobjet dune reproduction par imagerie.
3 Les frais habituels sappliquent aux oprations supplmentaires denvoi
de Virement Interac. Les oprations de Virement Interac inutilises ne
peuvent tre reportes aux mois suivants.
4 Les critres habituels doctroi de crdit de la Banque CIBC sappliquent.
5 Exclut les oppositions un paiement tabli, daprs les renseignements
de la Carte de dbit Avantage CIBC, sous forme de dbit prautoris ou
de paiement priodique. Pour faire opposition un tel paiement, vous
devez communiquer directement avec le marchand, lmetteur de la
facture ou le bnficiaire pour lui indiquer de ne plus porter les frais
votre ou vos comptes au moyen de votre Carte de dbit Avantage CIBC.
Si vous narrivez pas rsoudre le diffrend, la Banque CIBC pourrait
tre en mesure de collaborer avec Visa afin de demander un
remboursement pour vous.
6 Les frais mensuels du Compte-chques MaxiOprations CIBC peuvent tre
supprims pour les personnes qui avaient 60 ans ou plus le 24 juin 1991 et
qui dtenaient un Compte Cl CIBCMD avant cette date, ainsi que lorsque
ce compte a t converti en Compte-chques MaxiOprations CIBC.
7 Lexpression de marque CIBC signifie toute marque dont le nom
comprend CIBC. Par exemple, CIBC Wood Gundy est de marque CIBC,
ce qui nest pas le cas des Services financiers le Choix du Prsident.
32
8 En plus des frais dopration du compte, le cas chant. Certains

guichets automatiques bancaires peuvent imputer des frais
supplmentaires.
9 Les clients se voient appliquer le mme taux de conversion que celui qui
est appliqu la Banque CIBC, en plus de frais administratifs de 2,5 %
du montant converti, qui se rajoutent aux frais dopration applicables
au retrait et aux frais mentionns. La conversion en dollars canadiens
peut survenir une autre date que la date de votre opration.
Consquemment, le taux de conversion pourrait diffrer du taux en
vigueur au moment de votre opration.
10 La Banque CIBC nimpute aucuns frais la rception dun virement
effectu par lintermdiaire du service Virement Interac dans un compte
personnel en dollars canadiens CIBC; toutefois, si le compte nest pas
tenu par la Banque CIBC, linstitution financire du bnficiaire ou le
fournisseur du service Virement Interac pourra imputer des frais au
bnficiaire.
11 Les correspondants bancaires peuvent facturer des frais supplmentaires.
12 Les frais supplmentaires sappliquant aux retraits effectus des
guichets automatiques bancaires autres que ceux de la Banque CIBC
ne sont pas supprims. Des frais sappliquent tous les autres services
mentionns dans cette brochure, tel quil est indiqu.
13 Le Compte chques-pargne CIBC comprend deux oprations sans frais
par mois (les oprations inutilises ne peuvent tre reportes pour
utilisation dans les mois venir). Loption de tenue de compte relev
mensuel avec chques reproduits par imagerie (recto seulement)
nest pas offerte.
14 Le terme jeunes dsigne les clients gs de 18 ans ou moins.
Loption de relevs mensuels avec chques reproduits par imagerie
(recto uniquement) nest pas offerte pour les Comptes Multi-Options
Plus CIBC Option Intrt maximum ouverts par un jeune le
1er novembre 2001 ou aprs.
15 Loption de tenue de compte relev mensuel avec chques
reproduits par imagerie (recto seulement) nest pas offerte pour le
Compte dpargne ordinaire CIBC et le Compte dpargne intrt
quotidien CIBC.
33
Protection des
renseignements
personnels
Politique sur la protection des renseignements
personnels des clients Canada
En vigueur le 1er mars 2010
Notre engagement envers vous
Contenu
Collecte, utilisation, protection

et communication de vos
renseignements personnels
Votre droit la vie prive
22
Table des matires

Protection des renseignements
personnels
__________________ 2
Nos principes en matire de protection

des renseignements personnels
________ 3
Dterminer les fins de la collecte et

obtenir votre consentement (partie 1)
____ 4
Limiter la collecte, lutilisation et la

communication de vos renseignements
personnels (partie 2)
__________________ 9
Mettre jour vos renseignements

personnels et vous y donner
accs (partie 3)
__________________ 13
Protger vos renseignements

__________________16
Rsoudre vos proccupations (partie 5) __ 19
Termes importants ________________ 22
Protection des renseignements personnels

la CIBC, une partie essentielle de notre engagement
envers vous consiste respecter votre droit la vie
prive. Le respect rigoureux de la confidentialit de
vos renseignements et de vos affaires est lune des
pierres angulaires de nos activits et fait partie
intgrante de notre engagement vous offrir
lexcellence en matire de service.
La prsente politique vous permettra de mieux
comprendre comment la CIBC recueille, utilise, protge
et communique vos renseignements personnels et
ltendue de votre droit y accder. Elle sapplique
tous les clients (actuels et ventuels) de la CIBC au
Canada. Afin de mieux comprendre la signification de
lexpression renseignements personnels , ainsi que
dautres termes utiliss dans la politique, veuillez vous
rfrer la section Termes importants .
On peut obtenir un exemplaire de la politique dans
nos diffrents centres bancaires ainsi que sur notre site
Web, ladresse www.cibc.com/francais, dans la section
Confidentialit et scurit. La CIBC peut apporter des
modifications la prsente politique de temps autre.
Pour consulter la version la plus rcente, veuillez visiter
le site www.cibc.com/francais.
Nos principes en matire de protection des

Au moment de recueillir, dutiliser, de communiquer ou
de protger les renseignements personnels qui vous
concernent, la CIBC observe les principes suivants :
1. Dterminer les fins de la collecte et obtenir
votre consentement
Les fins pour lesquelles nous recueillons des renseignements
personnels sont expliques au moment de leur collecte
ou avant.
Nous obtenons votre consentement avant de recueillir,
dutiliser ou de communiquer ces renseignements, sauf si
la loi nous le permet ou nous y oblige.
2. Limiter la collecte, lutilisation et la communication

de vos renseignements personnels
Nous limitons la collecte des renseignements personnels
ncessaires aux fins tablies. Ce faisant, nous avons
seulement recours des moyens justes qui respectent
la loi.
Nous nutilisons ni ne communiquons vos renseignements
personnels quaux fins tablies avant la collecte, sauf si
vous nous y autorisez ou si la loi nous le permet ou nous y
oblige. Nous les conservons seulement pendant la priode
ncessaire pour rpondre ces fins.
3. Mettre jour vos renseignements personnels

et vous y donner accs
Nous prenons soin de garder les renseignements personnels
aussi exacts, complets et jour que possible, compte tenu
des fins pour lesquelles ils sont utiliss.
Sur demande, nous vous donnons accs aux renseignements
personnels qui vous concernent. Vous pouvez nous
demander de quelle manire vos renseignements seront
utiliss ou communiqus, vous assurer quils sont exacts ou
complets et les mettre jour au besoin.
4. Protger vos renseignements personnels

Nous assurons la confidentialit des renseignements
personnels en prenant des mesures de scurit choisies en
fonction de la sensibilit des renseignements.
5. Rpondre vos questions

Nous sommes responsables des renseignements personnels
confis notre garde. Nous comptons, la CIBC, des
personnes dsignes responsables de la conformit nos
principes en ce qui a trait au respect du droit la vie prive.
Nous mettons votre disposition des renseignements
sur nos politiques et nos pratiques de gestion de vos
renseignements personnels.
Nous tenons compte de vos proccupations. Nous vous
proposons des mesures suivre si vous avez des questions
ou des proccupations sur la protection de vos
Dterminer les fins de la collecte et obtenir

votre consentement (partie 1)
Nous dterminons pourquoi nous recueillons
des renseignements personnels vous
concernant et comment nous allons les utiliser
Tout au long de notre relation avec vous, nous
recueillerons, utiliserons et communiquerons des
renseignements personnels vous concernant aux
fins suivantes :
tablir votre identit;
nous protger et vous protger contre lerreur
et la fraude;
comprendre vos besoins en matire de produits
et services et dterminer ceux auxquels vous
avez droit;
vous recommander les produits et services en
particulier afin de rpondre vos besoins;
offrir nos services sur une base continue;
satisfaire aux exigences juridiques ou
rglementaires.
Si nous avons besoin de vos renseignements personnels
dautres fins, nous vous en expliquerons les raisons.
Nous obtenons la plupart des renseignements
personnels directement de vous ou par lintermdiaire
des produits et services que vous utilisez. loccasion,
nous pourrons tirer cette information dautres sources.
Par exemple, lorsque vous nous en donnez lautorisation,
nous pourrions vrifier certains des renseignements que
vous nous fournissez auprs de votre employeur ou de
personnes cites en rfrence. En rgle gnrale, si nous
obtenons des renseignements dune source autre que
vous, par exemple dune agence dvaluation du crdit,
nous en consignons la provenance.
Nous pouvons examiner et analyser les demandes
que vous avez remplies, vos oprations et dautres
renseignements personnels. Nous agirons ainsi pour
vous proposer des solutions qui rpondent vos besoins
et pour concevoir dautres produits et stratgies
susceptibles de satisfaire notre clientle. Nous prendrons
aussi ces mesures pour nous aider dceler divers types
de risques concernant, notamment, le crdit, la fraude
ou le blanchiment dargent.
Nous pouvons couter et enregistrer des appels

tlphoniques
Si nous agissons ainsi lors dappels entre vous et nos
reprsentants, ce sera dans le but dassurer la qualit
et la scurit de nos services, ainsi que pour confirmer
les ententes que nous avons prises avec vous.
Nous pouvons utiliser la surveillance vido
Nous pouvons utiliser la surveillance vido lintrieur
et aux alentours de nos centres bancaires, de nos
guichets automatiques bancaires et dautres lieux afin
dassurer la scurit de nos clients et de nos employs
et de nous protger contre le vol, le vandalisme, les
dommages matriels et la fraude. Les images vido
enregistres sont dtruites lorsquelles ne sont plus
ncessaires des fins commerciales ou judiciaires.
Tout renseignement personnel recueilli est protg
conformment la prsente politique.
Vos renseignements personnels sont

recueillis, utiliss et communiqus avec
votre autorisation
Lorsque vous prsentez une demande de produit ou
de service, nous vous expliquons la prsente politique
et nous obtenons votre consentement. Selon le produit
ou service, ce consentement nous permet :
de vrifier votre emploi;
dobtenir un rapport dune agence dvaluation
du crdit et dchanger des renseignements avec
cette dernire;
de vous offrir dautres produits et services;
de vous envoyer des renseignements sur les
produits et services par lintermdiaire de la
publicit directe;
de communiquer des renseignements votre sujet
en toute confiance au sein du Groupe CIBC (dans
la mesure o la loi le permet);
dobtenir des renseignements vous concernant
dautres sources et de les communiquer ces
dernires, tout en vous informant.
Si vous vous procurez un produit ou un service et que
vous le dtenez ou en tes responsable avec autrui
(par exemple, un compte conjoint ou un prt avec une
caution ou un garant), nous pourrons partager avec
ces personnes vos renseignements personnels se
rapportant ce produit ou service. Dautre part, si
vous nous y autorisez, nous pourrons communiquer
5
ces renseignements votre avocat, votre comptable

ou une autre personne dont vous nous donnez le nom.
Abstraction faite des Cas dans lesquels votre
consentement nest pas requis (voir la partie 2),
nous ne communiquerons aucun renseignement vous
concernant des personnes ne faisant pas partie du
Groupe CIBC sans votre consentement. De mme, si
nous voulons utiliser vos renseignements personnels
des fins dont nous ne vous avons pas parl au pralable,
nous vous demanderons votre consentement.
Il existe de nombreuses manires dobtenir

votre consentement
Nous pouvons obtenir votre consentement de manire
expresse par crit, par voie lectronique ou verbalement.
Votre consentement peut aussi tre implicite, lorsque
vous avez pris certaines mesures ou lorsque vous
continuez dutiliser un produit ou un service aprs avoir
t avis dun changement. Dans certains cas, la loi nous
oblige obtenir un consentement explicite; dans un tel
cas, nous nous assurerons de le faire.
Exemples de consentement explicite :
Par crit vous signez une demande
comprenant la disposition Jaccepte les
modalits nonces au verso.
Par voie lectronique on vous demande, lors dun
change en ligne, de reconnatre des obligations
juridiques ou de consentir certaines dclarations.
En cliquant Jaccepte , vous accordez votre
consentement par voie lectronique.
Par consentement verbal un reprsentant
CIBC vous demande si vous acceptez que nous
obtenions votre valuation de crdit. En acceptant,
vous donnez votre consentement verbal.
Exemple de consentement implicite :
Mesure prise par vous vous possdez
une carte Visa*, et nous vous informons de
modifications apportes ses modalits; nous
pouvons conclure que vous les acceptez si vous
continuez dutiliser la carte.
Consentement unanime et options

votre disposition
Au cours de votre relation avec nous, il y aura plusieurs
situations o votre consentement unanime sera demand.
Nous vous les dcrivons ci-dessous, afin que vous sachiez
6
dans quels cas vous pouvez opposer un refus ou retirer

votre consentement et que vous connaissiez les limites de
vos droits en cette matire.
Le retrait de votre consentement na gnralement aucune
incidence sur votre admissibilit aux offres de la CIBC.
Cependant, si vous refusez de donner votre consentement
ou le retirez, il est possible que nous ne puissions vous
offrir un produit ou un service particulier. En loccurrence,
nous vous expliquerons les rpercussions de ce geste, afin
de vous aider prendre votre dcision.
Vous pouvez choisir de ne pas recevoir de

publicit directe
Nous pouvons, loccasion, vous offrir des produits et
des services y compris lors dactivits de promotion
par publicit directe, au tlphone, par courriel ou
autrement, si nous pensons que ces derniers pourraient
vous intresser. Dans un tel cas, votre consentement
est facultatif, et vous pouvez le retirer tout moment.
Si vous dcidez de ne plus recevoir de publicit directe,
cela ne diminuera en rien les renseignements qui vous
sont donns lors dentretiens avec des reprsentants
CIBC, ni linformation que la loi nous oblige vous
faire parvenir ou qui se rapporte vos produits et
services actuels.
Nous changeons des renseignements au sein

du Groupe CIBC
Nous pouvons communiquer des renseignements
votre sujet des socits du Groupe CIBC des fins
juridiques ou rglementaires, pour grer le risque de
crdit et dautres risques daffaires, de mme que pour
nous assurer que les renseignements que nous
dtenons, par exemple votre adresse courante, votre
date de naissance, etc., sont exacts et jour. Vous ne
pouvez pas retirer votre consentement cette
communication de renseignements.
Nous pouvons galement partager ces renseignements
afin de mieux grer la totalit de votre relation avec le
Groupe CIBC et de faire en sorte que les autres membres
de celui-ci puissent vous offrir des produits et des services
rpondant vos exigences, par exemple des parts de
fonds communs de placement et des comptes de
courtage. La CIBC communiquera vos renseignements
aux autres membres du Groupe CIBC ces fins, sauf si la
loi linterdit ou si vous nous indiquez de ne pas le faire.
Nous sollicitons votre consentement avant

dutiliser votre numro dassurance sociale
Les lois fiscales nous obligent vous demander votre
numro dassurance sociale (NAS) lorsque vous ouvrez
un compte susceptible de produire un revenu.
Lutilisation de ce numro est le meilleur moyen de
nous assurer que les renseignements que nous
communique une agence dvaluation du crdit
sappliquent bien vous, lorsque nous demandons un
rapport ou une mise jour de vos renseignements.
Lobtention de mauvais renseignements peut nous
porter tirer des conclusions errones sur vous.
Toutefois, vous devez savoir que lutilisation du
NAS cette fin est laisse votre discrtion.
Si vous choisissez de ne pas nous communiquer votre
NAS lorsque sa collecte est facultative ou si vous
nous dites de ne pas lutiliser auprs dune agence
dvaluation du crdit, cette dcision en soi ne vous
empchera pas dobtenir des produits ou des services.
Nous pouvons changer des renseignements avec

des agences dvaluation du crdit
Lorsque vous prsentez une demande pour
certains produits ou services, nous obtenons votre
consentement afin dchanger des renseignements
votre sujet avec des agences dvaluation du crdit.
Pour prserver lintgrit du systme dvaluation, nous
pourrons loccasion mettre jour ces renseignements,
aussi longtemps que vous conservez ce produit ou
service et pendant un certain temps par la suite. Vous
ne pouvez pas retirer votre consentement lchange
de renseignements pendant cette priode.
Nous pouvons partager des renseignements avec

nos partenaires de programmes
Nous pourrons partager des renseignements si les
avantages dun produit sont fournis par un autre
intervenant de manire automatique. Par exemple,
si vous utilisez un produit ou un service assorti
dun programme daffinit comme AroplanMD,
nous partagerons vos renseignements personnels
avec notre partenaire, car ladministration du
programme lexige. Il en sera de mme si le produit
comporte automatiquement une assurance ou
quelque autre avantage comme lAssurance-achats et
garantie-prolonge, comme cest le cas avec certaines
cartes Visa. Si vous retirez votre consentement cet
gard, nous ne pourrons pas vous fournir le produit.
8
Pour retirer votre consentement :

communiquez avec le centre bancaire ou le
service o vous dtenez votre compte,
discutez-en avec votre reprsentant CIBC,
si vous tes un client de services bancaires CIBC,
appelez au 1 800 465-CIBC (2422). Les autres
clients de la CIBC (notamment de Gestion prive
de portefeuille CIBC ou de CIBC Wood Gundy)
doivent communiquer avec la succursale ou le
service qui administre leur compte.
Ds que vous aurez retir votre consentement, nous
mettrons votre dossier jour le plus rapidement
possible. Cela peut prendre un certain temps, car bon
nombre de dossiers ne peuvent tre corrigs que lors
des mises jour rgulires; en ce cas, votre choix risque
de ne pas tre appliqu pour une promotion en cours.
Limiter la collecte, lutilisation et

la communication de vos renseignements
Nous limitons au minimum la collecte des
Nous recueillons diffrents types de renseignements
personnels auprs de vous et dautres sources,
toutefois nous limitons la collecte des renseignements
ceux qui sont ncessaires aux fins dtermines.
Les renseignements que nous demandons dpendent du
produit ou du service demand. Par exemple, les
questions que nous vous poserons varieront selon la
nature de votre demande (ouverture dun compte
bancaire, achat dun produit de placement ou de crdit,
etc.). Signalons que nous pourrions avoir de nouvelles
questions poser, si les exigences juridiques ou
rglementaires sont modifies.
Types de renseignements personnels

recueillis
Voici quelques exemples de renseignements que nous
devons recueillir pour offrir nos produits et services :
Renseignements sur le client

Nous devons obtenir certains renseignements et bien
connatre nos clients afin de rpondre diffrentes
exigences juridiques ou rglementaires. titre dexemple,
9
nous sommes tenus dobtenir votre nom, votre adresse,

votre date de naissance, votre profession, votre
nationalit et des preuves didentit lgard de
nombreux produits et services, dans le cadre de la lutte
contre le blanchiment dargent. Il se peut aussi que nous
ayons vous demander de quelle manire vous utilisez
nos produits ou services. En outre, pour certains produits
ou services de placement, nous devons dresser votre
profil dinvestisseur et connatre vos objectifs, votre
tolrance au risque et votre connaissance de ce domaine.
Renseignements financiers
Nous avons besoin de renseignements financiers pour
dterminer votre admissibilit nos produits et services
et pour valuer votre dossier de crdit et dautres
contraintes telles que laccs aux sommes dposes
ou les retraits aux guichets automatiques bancaires.
Ces renseignements nous permettent de nous assurer
que les conseils que nous vous donnons, les produits
et les services que nous vous offrons et les placements
que vous souscrivez (ou que nous souscrivons pour
vous, comme dans le cas des parts de fonds communs
de placement et des placements de courtage)
conviennent votre situation. On entend notamment,
par renseignements financiers , les dossiers de
compte, les dclarations dimpt, les tats financiers
et les renseignements sur le salaire et le crdit.
Numro dassurance sociale

La Loi de limpt sur le revenu du Canada nous oblige
demander votre numro dassurance sociale lorsque vous
ouvrez un compte susceptible de produire un revenu.
Renseignements sur votre sant

Nous avons besoin de renseignements sur votre sant
pour confirmer votre admissibilit certains produits
dassurance offerts par des membres du Groupe CIBC.
Nous ne vous refuserons aucun produit ou service,
exception faite de lassurance, sur la base de ces
renseignements. Nous ne les partagerons pas avec le
Groupe CIBC, sauf pour ladministration du produit
dassurance.
Utilisation, communication et conservation

de vos renseignements personnels
Nous nutilisons ni ne communiquons vos renseignements
personnels quaux fins dtermines avant la collecte, sauf
si vous nous y autorisez ou conformment aux dispositions
10
ci-dessous. Nous ne les conservons quaussi longtemps quil

le faut pour atteindre les fins tablies.
Cas dans lesquels votre consentement

nest pas requis
Dans certaines situations exceptionnelles, nous pouvons
recueillir, utiliser ou communiquer des renseignements
sans votre consentement, notamment :
1. Si nous avons recours aux services dun

fournisseur indpendant pour effectuer des
travaux pour nous
loccasion, nous pouvons recourir aux comptences
de fournisseurs indpendants pour effectuer des
travaux ncessitant la communication de certains
renseignements votre sujet. Nous pouvons par
exemple recourir des fournisseurs pour imprimer
des relevs de comptes ou des carnets de chques,
raliser des initiatives de tlmarketing, recouvrer
des montants dus et excuter des oprations pour
notre compte. Nous choisissons ces fournisseurs avec
soin et nous insistons pour quils appliquent des
normes de respect de la vie prive et de scurit
qui rpondent nos exigences. Vos oprations de
paiement peuvent aussi tre traites dans des
systmes ou des rseaux exploits par dautres
organismes comme Visa, lAssociation Interac ou
lAssociation canadienne des paiements. Nous
pouvons partager vos renseignements avec eux, sur
une base confidentielle, afin de traiter les oprations,
offrir un service la clientle, promouvoir ce service
ou toute autre fin raisonnable.
2. Si la loi nous le permet ou nous y oblige

Les tribunaux ou dautres autorits juridiques ou
rglementaires peuvent nous obliger divulguer des
renseignements. Dans un tel cas, notre politique
consiste ne communiquer que les renseignements
que nous sommes tenus de communiquer. Nous
pouvons aussi recueillir, utiliser ou communiquer des
renseignements sans votre consentement lorsque la
loi nous le permet. Par exemple, nous pouvons
recueillir et utiliser des renseignements accessibles
au public, tels que linformation se trouvant dans
un annuaire tlphonique, des fins de service
la clientle ou de commercialisation. Par ailleurs,
pour des raisons dordre juridique, mdical ou de
scurit, il peut tre impossible ou difficile pour
nous dobtenir votre consentement.
11
3. Si nous devons protger les intrts de la CIBC

Dans certaines circonstances, il peut arriver que la
CIBC soit tenue de recueillir, dutiliser ou de
communiquer des renseignements sans votre
consentement pour assurer sa protection. Cela peut
se produire, par exemple, lorsque nous devons
retourner un chque sans provision, percevoir un
compte en souffrance, raliser une sret cde en
garantie dun prt ou dceler ou empcher une
fraude. Si nous ne pouvons vous joindre, nous
pourrions cette fin obtenir des renseignements
dautres sources, notamment des services
dimmatriculation de vhicules.
Nous pouvons partager notre information dans le

cadre doprations commerciales
Nous pouvons de temps autre vendre des parties de
nos activits, assurer, vendre ou titriser des actifs, ou
encore fusionner ou regrouper diffrentes parties de
nos activits. Comme les renseignements sur les clients
et les comptes font normalement partie de ce type
dopration, nous pouvons les communiquer aux autres
parties intervenantes, des fins de diligence raisonnable
ou pour conclure lopration. Nous exigeons que ces
autres parties en assurent la confidentialit et ne les
utilisent quaux fins de lopration.
Vos renseignements personnels pourraient se

trouver lextrieur du Canada
La CIBC, ses fournisseurs et les tiers auxquels elle
communique des renseignements conformment
la prsente politique (tels que les agences
dvaluation du crdit) peuvent exercer certaines de
leurs activits ailleurs quau Canada. En consquence,
vos renseignements personnels peuvent tre utiliss,
conservs ou consults en toute scurit, mais en vertu
de lois dautres pays. Vos renseignements personnels
pourraient tre communiqus, par exemple, en
rponse des demandes valides provenant dautorits
gouvernementales, de tribunaux ou dorganismes
dexcution de la loi de ces pays.
12
Conservation de vos renseignements personnels

La dure pendant laquelle nous conservons les
renseignements votre sujet dpend du produit ou du
service et de la nature de ces renseignements. Nous
disposons de normes de conservation rpondant aux
besoins dicts par le service la clientle, les lois et les
rglements. Pour toutes ces raisons, il est possible que
nous conservions des renseignements mme aprs la fin
de votre relation avec nous.
Lorsque nous navons plus besoin des renseignements
vous concernant, nous les dtruisons ou supprimons ceux
qui permettent de vous identifier de faon scuritaire.
Mettre jour vos renseignements personnels

et vous y donner accs (partie 3)
Avec votre aide, nous veillons assurer
lexactitude des renseignements votre sujet
Nous prenons soin de garder les renseignements
personnels dans nos dossiers aussi exacts, complets et
jour que possible aux fins dutilisation de ces derniers.
Cependant, nous comptons galement sur vous pour
nous faire part de toute modification.
Il est important de vous assurer que les renseignements
personnels que dtient la CIBC votre sujet sont exacts
et complets. Nous pouvons ainsi continuer de vous offrir
un service de qualit suprieure et de vous proposer des
produits et services qui conviennent vos besoins.
Pour mettre jour votre adresse ainsi que dautres
renseignements personnels :
communiquez avec le centre bancaire ou le
service o vous dtenez votre compte,
discutez-en avec votre reprsentant CIBC,
ouvrez une session CIBC en direct, puis modifiez
vos renseignements sous Services la clientle,
ou
si vous tes un client de services bancaires CIBC,
appelez au 1 800 465-CIBC (2422). Les autres
clients de la CIBC (notamment de Gestion prive
de portefeuille CIBC ou de CIBC Wood Gundy)
doivent communiquer avec la succursale ou le
service qui administre leur compte.
13
Vous pouvez consulter vos renseignements

personnels
Vous pouvez accder une grande partie des
renseignements personnels dtenus sur vous grce vos
relevs de compte ou lors de la mise jour de votre livret,
en vous rendant au centre bancaire ou au service o vous
ralisez vos oprations, en consultant votre compte en
direct ou en utilisant les Services bancaires tlphoniques.
Vous pouvez galement obtenir dautres renseignements
en faisant la demande auprs du centre bancaire ou du
service en cause. Nous vous demanderons de prsenter
une demande par crit (normalement, en remplissant
une formule) et de nous donner les dtails ncessaires
pour que nous comprenions la situation et soyons
en mesure de rechercher les renseignements voulus.
Nous exigerons que vous nous prsentiez une preuve
didentit avant de lancer la recherche ou de vous
donner accs vos renseignements personnels. Dans
ce dernier cas, nous vous rpondrons dans les 30 jours
suivant la rception de la totalit des renseignements
voulus; si nous avons besoin de plus de temps, nous
vous en informerons par crit.
Il est possible que laccs vos renseignements exige
certains frais. Nous vous les indiquerons lavance.
Vous pouvez, pour des raisons de sant, exiger que vos
renseignements soient mis votre disposition dans une
forme diffrente. Si nous disposons dj de ces derniers
sous cette forme, nous respecterons cette exigence.
Sinon, nous effectuerons la conversion des
renseignements si celle-ci est raisonnable et si la loi
nous y oblige afin den faciliter laccs.
Votre droit daccs vos renseignements

peut tre restreint
Il pourrait tre inopportun pour nous de vous divulguer
certains types de renseignements. Nos dossiers, par
exemple, peuvent renfermer des renseignements sur
dautres clients ou de linformation confidentielle,
appartenant la CIBC ou assujettie des privilges
juridiques. Comme nous devons protger la
confidentialit de ces renseignements et les droits de
chacun, nous ne pouvons vous permettre de consulter
ces renseignements. Nanmoins, nous nous efforcerons
de supprimer les renseignements confidentiels et de
vous donner accs aux donnes restantes.
14
Si nous sommes dans limpossibilit de vous donner

accs aux renseignements, nous vous en expliquerons
les raisons, sous rserve de toutes restrictions juridiques
ou rglementaires applicables.
Renseignements personnels obtenus de tiers

ou communiqus autrui
Si nous avons obtenu des renseignements votre sujet
auprs dautres personnes, vous pouvez nous
demander de vous indiquer la provenance de ces
renseignements.
Sur demande et si la loi nous le permet, nous vous
fournirons le nom des socits ou organismes extrieurs
qui nous avons, le cas chant, communiqu des
renseignements personnels votre sujet. Nous ne
pourrons cependant pas inclure les fournisseurs externes
qui nous avons confi certaines tches comme
limpression de livrets de chques, le tlmarketing ou
le traitement de donnes. Nous ne fournirons pas non
plus les renseignements se rapportant aux rapports
transmis lAgence du revenu du Canada ou aux
chques retourns avec la mention Provision
insuffisante , ni les renseignements communiqus
pour des raisons juridiques ou rglementaires.
Vous pouvez faire corriger vos

Si vous nous informez que les renseignements qui vous
concernent sont dsuets ou incorrects, nous mettrons
jour nos dossiers en consquence. Dans la mesure du
possible, nous corrigerons tout renseignement que
nous pourrions avoir communiqu une entreprise
de lextrieur.
Consultation et correction de rapports

de crdit
Si vous dsirez consulter un rapport vous concernant
que nous avons obtenu dune agence dvaluation
du crdit, nous en mettrons une copie votre
disposition si nous en possdons encore une. Nous
vous indiquerons galement le nom et ladresse de
lagence. Cette dernire possdera linformation la
plus rcente et pourra vous indiquer la meilleure
manire dexaminer le contenu dun rapport. Pour
consulter le rapport et le corriger, vous devrez vous
adresser directement lagence.
15
Protger vos renseignements

Comment protgeons-nous vos
renseignements personnels?
Nous limitons laccs vos renseignements
personnels et les stockons de faon scuritaire. Selon
leur nature, ces renseignements peuvent tre gards
au centre bancaire ou au service avec lequel vous
traitez, dans divers systmes informatiques scuriss
ou dans les installations de stockage de la CIBC ou
de ses fournisseurs externes.
En plus des dispositifs de scurit physiques et
lectroniques utiliss pour assurer la protection de vos
renseignements personnels, nous avons mis en place des
normes de scurit destines protger nos systmes
informatiques et vos renseignements personnels contre
toute utilisation ou tout accs non autoris.
Nos systmes protgent galement vos renseignements
pendant leur transmission lectronique, par exemple,
entre nos centres de traitement de donnes et le
centre bancaire ou le service avec lequel vous traitez
ou un guichet automatique bancaire. Nous vrifions
rgulirement nos procdures en matire de scurit
des renseignements et procdons des valuations
afin de nous assurer quelles demeurent efficaces et
appropries.
Les employs qui ont accs vos renseignements sont
informs sur la manire den assurer la confidentialit.
Tous les employs doivent signer une entente stipulant
que la prservation de la confidentialit constitue une
condition demploi la CIBC. De plus, chacun doit, au
cours de lanne, examiner notre Code de conduite et
attester quil respectera les normes dontologiques et
professionnelles de la CIBC, notamment en ce qui
concerne la confidentialit des renseignements
personnels.
Avec nos fournisseurs externes, nous signons des
contrats et prenons dautres mesures pour assurer
la confidentialit et la scurit de vos
renseignements personnels et interdire leur
utilisation des fins non autorises.
Nous ne donnons accs vos renseignements
personnels quaux personnes qui en ont besoin pour
fournir nos produits et nos services ou si la loi nous
le permet ou nous y oblige.
16
Comment pouvez-vous protger vos

renseignements personnels?
Il existe des mesures simples, mais tout de mme trs
importantes, que vous pouvez prendre pour protger
la confidentialit de vos renseignements personnels.
Communiquez immdiatement avec un centre
bancaire CIBC ou avec les Services bancaires
tlphoniques CIBC au 1 800 465-CIBC (2422)
dans les cas suivants :
votre Carte PratiqueMD1 ou votre carte Visa est
perdue, vole ou retenue par un guichet
automatique bancaire;
vous croyez quune personne a obtenu le numro,
le NIP et le mot de passe de votre carte ou la
rponse aux questions didentification utilises pour
une session en direct;
vous croyez que la scurit de vos renseignements
personnels ou financiers est compromise;
vous croyez tre victime dun vol didentit ou
estimez quune personne utilise frauduleusement
des renseignements personnels vous concernant.
Protgez votre NIP, vos mots de passe et les

rponses aux questions didentification utilises
pour une session en direct
Votre numro didentification personnel (NIP), vos mots
de passe et les rponses aux questions didentification
personnelle des services bancaires tlphoniques et en
direct sont les lments cls qui donnent accs vos
comptes. Vous devez tre la seule personne les connatre.
Ne divulguez jamais votre NIP, vos mots de passe ou les
rponses ces questions qui que ce soit, au risque dtre
responsable dune perte. Jamais un employ ou un
reprsentant CIBC ne vous demandera verbalement ou par
courriel de les lui rvler. Lorsque vous utilisez les Services
bancaires tlphoniques, il est possible que nous vous
demandions un mot de scurit prtabli afin de vous
identifier. Pour protger votre NIP, cachez le clavier avec
votre main ou votre corps lorsque vous faites une opration
un guichet automatique bancaire ou un point de vente.
Surveillez rgulirement les activits de

votre compte
Vrifiez rgulirement vos relevs ou votre livret de
banque pour vous assurer que toutes les oprations
y sont inscrites correctement. Si les critures ne
17
rendent pas fidlement compte des oprations

que vous avez effectues (il y a, par exemple, des
oprations en trop ou manquantes), communiquez
immdiatement avec la CIBC.
Assurez-vous que les coordonnes permettant de

vous joindre sont jour
Vous contribuerez rduire au minimum le risque que
des renseignements personnels vous concernant soient
mal achemins si vous vous assurez que la CIBC
possde votre adresse et vos coordonnes les plus
rcentes. la section intitule Avec votre aide, nous
veillons assurer lexactitude des renseignements
votre sujet de la partie 3 de cette politique, nous
expliquons comment vrifier et corriger vos
Protgez vos renseignements personnels en direct
Pour protger vos renseignements personnels lorsque
vous faites des oprations en direct, veuillez vider la
mmoire-cache de votre fureteur Internet aprs chaque
session et installer un pare-feu et des logiciels rcents
pour vous protger des logiciels espions et des virus.
Pour en savoir plus, veuillez visiter la section
Confidentialit et scurit du site www.cibc.com/francais.
Nous mettons jour les renseignements que contient cette
section au rythme de lvolution des outils de prservation
de la confidentialit. Vous y trouverez rponse aux
questions usuelles concernant les logiciels de scurit,
lhameonnage, la fraude sur Internet et la transmission de
donnes dun site Web (y compris les tmoins), ainsi que
les autres mesures prendre pour se protger.
Rduisez les risques de vol didentit :
dchiquetez les documents contenant des
renseignements personnels ou financiers avant de
les jeter;
demandez rgulirement une copie de votre
rapport auprs des agences dvaluation du crdit;
visitez le site www.securitecanada.ca et prenez
connaissance des renseignements sur le vol
didentit la section Scurit financire ;
ne donnez aucun renseignement personnel au
tlphone, moins que lappel ne soit fait votre
initiative ou que vous sachiez qui vous avez affaire.
18
Si vous recevez un appel tlphonique, une lettre

ou un courriel suspect, communiquez avec nous
Si vous croyez quune personne se fait passer pour un
reprsentant CIBC ou que vous tes victime dune
fraude ou dune tentative de fraude par tlphone,
par la poste ou par courriel, tlphonez Services
bancaires tlphoniques CIBC au 1 800 465-CIBC (2422)
ou envoyez un courriel ladresse fraud@cibc.com.
Rsoudre vos proccupations (partie 5)

La conformit cette politique fait partie de
nos responsabilits
Nous avons mis en place des procdures pour
aider nos employs se conformer la prsente
politique, de mme qu la Loi sur la protection des
renseignements personnels et les documents
lectroniques du gouvernement fdral et aux lois
provinciales applicables.
Nous faisons rgulirement des contrles pour nous
assurer que nos procdures et mesures de scurit
demeurent efficaces et sont bien administres. Notre
Bureau de la protection des renseignements
personnels et le chef de la protection des
renseignements personnels ont pour tche de
superviser la conformit cette politique.
Si vous avez des questions sur nos politiques et
pratiques de gestion des renseignements personnels
qui nauraient pas t abordes dans la prsente
politique, veuillez nous en faire part afin que nous
puissions vous fournir de plus amples renseignements.
La rsolution de vos proccupations est

importante pour nous
Nous nous engageons vous traiter avec le plus grand
respect et la plus haute considration et vous fournir le
meilleur service qui soit. Malgr tout, il peut se produire
des malentendus ou il est galement possible que vous
ayez limpression davoir t trait injustement. Quelles
que soient les circonstances, notre objectif premier est de
tenir compte de vos proccupations.
Rsolution des proccupations et des

plaintes la CIBC
Nous nous engageons respecter la prsente
politique. Si vous avez des questions poser ou des
19
proccupations communiquer au sujet de notre

politique ou de la manire dont nous lappliquons,
nhsitez pas communiquer avec nous dans les plus
brefs dlais.
Le processus suivant sapplique aux clients de services
bancaires CIBC. Les autres clients de la CIBC (notamment
de Gestion prive de portefeuille CIBC ou de CIBC Wood
Gundy) doivent sen remettre au processus dcrit lors de
louverture du compte, communiquer avec la succursale
ou le service charg de la gestion de leur compte ou
appeler un reprsentant CIBC.
tape 1 : Communiquez avec nous

Dans la plupart des cas, nous arrivons rsoudre votre
plainte ou proccupation au moyen dune discussion.
Vous devriez obtenir rapidement des rsultats en vous
adressant un reprsentant CIBC au centre bancaire
avec lequel vous traitez. Vous pouvez nous parler en
vous prsentant au centre bancaire ou en tlphonant
Services bancaires tlphoniques au
1 800 465-CIBC (2422).
tape 2 : Appelez le Service la clientle CIBC

Si le problme nest pas rgl comme vous le
souhaitez, vous pouvez communiquer avec le
Service la clientle CIBC :
Tlphone : 1 800 465-2255
Tlcopieur : 1 877 861-7801
Courriel :
customer.care@cibc.com
Par la poste : Service la clientle CIBC /

CIBC Customer Care
PO Box 70, Station T
Toronto (Ontario) M6B 3Z9
Noubliez pas de mentionner :
votre nom et les coordonnes o vous prfrez
tre joint;
la nature de votre plainte;
les dtails pertinents ainsi que le nom des
personnes qui vous avez dj parl du problme.
Veuillez prendre note de ce qui suit : Si vous dcidez
de nous envoyer un courriel (tape 2 ou 3), veuillez ne
pas y inclure de renseignements de nature dlicate
comme des numros de carte ou de compte, car le
courrier lectronique nest pas un mode de
communication scuris.
20
tape 3 : Communiquez avec lombudsman

de la CIBC
Si le problme nest toujours pas rsolu votre
satisfaction, nhsitez pas communiquer avec
lombudsman de la CIBC :
Tlphone : 1 800 308-6859 ou 416 861-3313
dans la rgion de Toronto
Tlcopieur : 1 800 308-6861 ou 416 980-3754
dans la rgion de Toronto
Courriel :
ombudsman@cibc.com
Par la poste : Ombudsman de la CIBC /

CIBC Ombudsman
P.O. Box 342
Commerce Court
Toronto (Ontario) M5L 1G2
Si la dcision de lombudsman de la CIBC au sujet

de votre plainte ne vous satisfait pas
Si vous nacceptez pas la conclusion de lombudsman
de la CIBC, vous pouvez vous renseigner sur la faon
de transmettre votre demande un chelon suprieur.
Si les tapes ci-dessus ne permettent pas de rgler
le problme, vous pouvez galement communiquer
avec le Commissariat la protection de la vie prive
du Canada :
Place de Ville
112, rue Kent, 3e tage
Ottawa (Ontario) K1A 1H3
Appelez sans frais au 1 800 282-1376
ou visitez le site www.privcom.gc.ca
21
Termes importants
Dans la prsente politique, les dfinitions suivantes
sappliquent.
Lorsquil est question de renseignements , de
renseignements personnels , de renseignements
vous concernant ou d information , il sagit de
donnes concernant une personne identifiable. Il peut
notamment sagir de votre ge, de votre tat civil, de
vos tudes, de vos antcdents demploi, de vos
numros de pices didentit, de vos renseignements
financiers et de vos dossiers de crdit. La plupart des
renseignements inscrits sur une carte professionnelle ne
font pas partie des renseignements personnels.
Les termes CIBC , nous , notre et nos
dsignent la Banque Canadienne Impriale de Commerce
et ses filiales qui offrent des comptes de dpt, des
prts, des fonds communs de placement, des services de
ngociation de titres et de gestion de portefeuille, des
conseils au sujet des placements, des prts hypothcaires,
des cartes de crdit, des services de fiducie et dassurance
et dautres produits et services. Runies, ces socits
forment le Groupe CIBC . Lorsquil est question de
partage de linformation au sein du Groupe CIBC, il sagit
dchange de renseignements entre un membre du
groupe et certains ou tous les autres.
Lexpression la loi nous le permet ou nous y
oblige ou les formes drives de cette expression, ainsi
que les termes exigences, autorits, restrictions ou fins
juridiques ou rglementaires dsignent les lois, les
rglements, les directives et les demandes dautorits
de rglementation ou dorganismes dautorglementation
(le Bureau du surintendant des institutions financires,
lOrganisme canadien de rglementation du commerce
des valeurs mobilires, etc.) qui sadressent la CIBC.
La CIBC sengage aider ses clients raliser ce
qui compte dans leur vie. Le respect dune stricte
confidentialit de vos renseignements personnels
et de vos affaires fait partie intgrante de notre
engagement envers vous.
Nous esprons que la prsente politique vous
donnera linformation ncessaire la
comprhension de nos pratiques relatives la
protection des renseignements personnels.
22
Pour plus de renseignements

sur votre droit la vie prive,
consultez un conseiller CIBC
passez au centre bancaire le plus prs
visitez le site www.cibc.com/francais
appelez au 1 800 465-CIBC (2422)
131A870F
01/11
22
00015A-12 5417
Le logo CIBC et CIBC Pour ce qui compte dans votre vie sont des marques
dposes de la Banque CIBC.
MD Aroplan est une marque dpose dAroplan Canada Inc.
La Banque CIBC est titulaire de licence autoris de cette marque.
* Visa Int./Banque CIBC : usager lic.
MD1 Carte Pratique est une marque dpose de la Banque CIBC.

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Compte-chques Accs quotidien Plus CIBCMD

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Autres renseignements importants

Compte-chques Accs quotidien CIBCMD

Des frais supplmentaires peuvent sappliquer la tenue de vos

Compte-chques MaxiOprations CIBCMD

Compte dpargne bonifie CIBC

Des services bancaires quotidiens illimits contre des frais

Faites crotre votre pargne.

Choix de comptes dpargne

Compte Croissance suprieure CIBC

Des frais supplmentaires peuvent sappliquer la tenue de vos

Choix de comptes spcialiss

Fonds mutuels CIBC

De plus, pour les clients qui choisissent de fermer leur Compte

dans le prospectus simplifi des fonds sappliqueront. Aprs

Compte personnel en dollars US CIBC

Des frais supplmentaires peuvent sappliquer la tenue de vos

Avantage CIBCMC pour les jeunes

Commission rduite de 0,75 % sur les Chques pour deux

Avantage CIBCMC pour les tudiants

Avantage CIBC 60 PlusMD

Pour obtenir une dfinition du terme opration et dautres

Renseignements sur lutilisation

Service de Protection de dcouvert CIBC (SPDC)

Gestion de vos oprations bancaires courantes

Services bancaires personnels CIBC et frais

Frais par effet

Paiements par cble entrants

Frais dadministration supplmentaires de 2,5 %9

Plus les frais dopration, le cas chant.

Services bancaires personnels CIBC et frais

Frais par effet

Paiements intersuccursales (entre centres bancaires CIBC au Canada)

Fermeture du compte votre demande

20 $ par compte (ces frais ne sappliquent pas si les fonds

Transfert de compte une autre institution financire

100 $ par transfert

Frais de recherche de compte

6,50 $ par nom et par centre bancaire (minimum de

Commissions applicables sur lachat de chques de voyage

19,50 $ par compte

Encaissement de chques de voyage

Exonration des frais

Effets sortants en dollars CAN lextrieur du Canada

1/5 de 1 % de la valeur de leffet (minimum de 30 $ chacun

Effets sortants en dollars US ou libells dans dautres devises,

1/5 de 1 % de la valeur de leffet (minimum de 30 $ chacun

NOTE : Dautres institutions financires peuvent prlever