Beruflich Dokumente
Kultur Dokumente
neuromarketing
La semana pasada Futuro Labs y la Universidad de Piura organizaron una grupo de
conferencias titulada 'Branding y Tendencias del Consumidor actual: una mirada al 2014'.
Gena Requena ofreci una exposicin muy interesante sobre Nethunting y Coolhunting, por
mi parte di una conferencia titulada 'Mitos y Oportunidades del Neuromarketing'. En este
post comparto algunas pinceladas de su contenido.
En otras oportunidades he expuesto mi preocupacin por lo que el cientfico britnico
Raymond Tallis ha denominado 'neuromana' -con ello describe la importacin de algunas
tcnicas y avances de la neurociencia hacia el campo del marketing, pero haciendo
simplificaciones que en la mayor parte de los casos carecen de fundamento cientfico. Un
ejemplo claro de este tipo de propuestas se encuentra en las obras y conferencias de Martin
Lindstrom, as como otros libros divulgativos que siguen esa lnea de comprensin de las
bases neuroanatmicas y dinmicas de la persona y las extrapolan al intercambio comercial
de bienes.
La idea base que se encuentra en estas propuestas es que a partir de la base biolgica del
cerebro (como sus reas funcionales y qumicos neurotransmisores) se puede explicar el
pensamiento, emociones, conducta humana y eventualmente se logra la capacidad de
predecir lo que el consumidor desear o actuar.
A continuacin expongo los 8 errores que he hallado en la postura del neuromarketing de
estilo 'Lindstrom', el cual tambin denomino 'neuromana' o 'neumarketing-cientificismo'
pues se presenta como una ciencia sin cumplir los parmetros y estndares para sustentarse
como tal.
Error 1: los autores que divulgan el neuromarketing de tipo 'cientificismo' no son mdicos,
ni neurlogos o patlogos o cientficos de la neurociencia. Son ms bien personas del
mbito del marketing que han exportado fracciones de conocimiento de esta ciencia (que no
es nueva, se remonta a los aos 70) y han elaborado teoras para su uso comercial en torno
a ello.
Error 2: confundir la correlacin con la causalidad. Una de las primeras cosas que se
advierten a quien recibe una formacin cientfica es procurar salvar este error. La
correlacin es la relacin lineal entre dos variables, y se observa cuando los valores de una
de ellas vara sistemticamente respecto a la otra cuando hay un cambio. Por ejemplo puede
haber una correlacin entre el consumo de drogas y los niveles de delincuencia en una
ciudad, sin embargo no es correcto decir que lo primero es causa de lo segundo, ya que
pueden mediar otros factores como las circunstancias familiares, los ndices de desempleo,
las polticas de seguridad ciudadana, la capacitacin y medios de los servicios de seguridad
pblica, etc. Es decir, el consumo de drogas est relacionado pero no se puede determinar
como la causa de la delincuencia. En neuromarketing sucede algo similar: no es suficiente
observar activacin neuronal en ciertas zonas del cerebro, cuya funcin se conoce, y
determinar que esa activacin es la causa de una emocin o decisin posterior o anterior a
una compra o relacin con una marca.
investigando. A ello se aado que lo hace en particular para temas relacionados con la salud
mental de las personas, no para venderles productos.
Por ltimo dejo la siguiente idea para que cada lector pueda sacar sus propias conclusiones
con juicio crtico: Las propuestas de neuromarketing no pueden ser simples, porque el
cerebro no es un rgano simple.
"Comunidad Gastronmica"
La aplicacin de KUNFOOD permitira ordenar tu comida, bebida y solicitar tu pago "al-toque" desde
tu smartphone, con la cual podrs vivir una experiencia ms alla de la carta y atencin personalizada.
KUNFOOD a su vez permite a restaurantes conocer preferencias y gustos de sus comensales para
fidelizarlos, mandar ofertas directas, incrementando sus ventas, mejorando rotacin por mesa y
aumentando el ticket promedio.