5

INDICADORES DE GESTION
CUANTITATIVOS

ENTIDAD: Subcentro de Salud Pomasqui

Conformado por Tres mdicos generales, dos odontlogos, un psiclogo, tres enfermeras,
un profesional de control sanitario, un personal de trabajo social, dos obstetrices y
personal administrativo y de limpieza
1. Definir el nmero de pacientes atendidos en el da, en distintas especialidades:
Indicador de Gestin N1
Variables:
N de pacientes
atendidos
N de pacientes
Paciente
s
Atendido

N de pacientes

atendidos

200
=0.8 0 (100 )=8 0
250

Del nmero de pacientes que asisten en busca de una cita mdica el 80% obtiene una cita,
es decir se debera incrementar el nmero de mdicos, el 20% se queda sin atencin
mdica, se debera solicitar ms mdicos segn la demanda.
2. Establecer cuantos de los pacientes atendidos, son en la especialidad que necesitan.
Indicador de Gestin N2
Variables:
N de pacientes atendidos
N de pacientes atendidos en
especialidades
Pacientes
N de pacientes a.

150

=0.75 ( 100 ) =7 5
Atendidos
200
especialidad
en
Especialid
ad Se puede apreciar que de los pacientes atendidos, el 75% es atendido por un mdico

especialista, entonces debemos agilitar el proceso de transferencia.

3. Cuantificar de los pacientes que no han sido atendidos por un especialista, cuantos
han sido transferidos a hospitales.
Indicador de Gestin N3
Variables:
N de pacientes transferidos
N de pacientes atendidos
Belen Sandoval | AP9-1

Pacientes
N de pacientes
Transferid
transferidos
os 40 =0. 8 0 ( 100 )=8 0

50

De los pacientes que no fueron atendidos por un mdico especialista el 80% fue
transferido a otras casas de salud, y el 20% fue atendido en el Subcentro por un mdico
general.
4. Establecer cuantos de los pacientes atendidos por un mdico general, que requeran
un mdico especialista quedaron satisfechos con la atencin.
Indicador de Gestin N4
Variables:
N de pacientes atendidos por Mdico General
N de pacientes satisfechos con la atencin
Pacientes
N de pacientes

Satisfecho
satisfechos
s 5 =0.5 0 ( 100 )=50

10

Segn el Indicador, solo el 50% de los pacientes queda satisfecho con el servicio
recibido, es decir se debera transferir a la mayora de pacientes para asegurar la salud,
de los pacientes.
5. A nivel general de los pacientes atendidos, cuantos quedaron satisfechos con la
atencin mdica recibida, Considerando como satisfechos solo calificaciones como
Excelentes y Muy buena.
Indicador de Gestin N5
Variables:
N de pacientes atendidos
N de pacientes satisfechos
Pacientes
N de pacientes

Satisfecho
satisfechos
s 155 =0.78 ( 100 ) =78

200

Belen Sandoval | AP9-1

Tomando en cuenta solo los dos primeros tems de

la tabla de
5 valoracin, podemos apreciar que tan
solo el 78% de los usuarios queda satisfecho con la
atencin recibida, se deber establecer ms
6.capacitaciones
Cuantificar elyporcentaje
de cuantos
usuarios del
reciben
cursos para
los mdicos
la medicacin completa gratuita.
Subcentro

Tabla de Valoracin
Excelente

90

45%

Muy Bueno 65

32.5
%

Bueno

35

17.5
%

Malo

10

5%

Indicador de Gestin N6
Variables:
N de pacientes recibieron medicacin
completa gratuita
Usuarios
N de pacientes
N de atendidos
pacientes recibieron M.

con
gratuita
191
medicaci

=0. 96 (100 )=96

200
n

Como podemos ver este indicador es muy favorable para la institucin ya que el 96%
de las personas atendidas reciben medicacin mdica completa gratuita, se deber hacer
una mejor planificacin para poder tener todos los medicamentos.
7. De los pacientes atendidos cuantificar el porcentaje de nios entre 0-6 aos que son
atendidos.
Indicador de Gestin N7
Variables:
N de pacientes nios
N de pacientes atendidos
Pacientes
N de pacientes

Satisfecho
nios
s 55 =0.275 ( 100 ) =28

200

Tabla de Valoracin
Nios 0-6

55

27.5
%

Nios 7-12

35

17.5
%

Adolecentes 35
13-18

17.5
%

Adultos 1845

45

22.5
%

Adultos
30
Mayores 46en adelante

15%

Como podemos ver de las personas atendidas el 28% son

nios por lo que se necesitara al menos tener un mdico
pediatra, ya que ellos son los principales afectados al no
tener un especialista.

Belen Sandoval | AP9-1

8. En cuanto al personal administrativo, al ingresar informacin sobre trmites de

violencia intrafamiliar, cuntos son contactados en menos de 5 das laborables.
Indicador de Gestin N8
Variables:
N de tramites contactados a tiempo
N de tramites ingresados por violencia
Contacto
N tramites contactados a
intrafamiliar

oportuno con
grupos
vulnerables

tiempo

30
=0.6 ( 100 )=6 0
50

Segn el indicador tenemos una deficiencia clara en este tipo de procesos, ya que la
mayora se toma ms de 5 das, entonces se debe agilitar el proceso para brindar un
buen servicio a grupos vulnerables
9. De las personas que asisten a sacar un carnet de discapacidad cuantificar cuantas
personas logran sacar el carnet en el lapso de 5 das.
Indicador de Gestin N9
Variables:
N de carnets entregados en 5 das
N de personas asisten a sacar carnet
Carnet de
N carnets entregados
discapacidad

N de personas

8
=0.8 ( 100 ) =80
10

El 80% de las personas que asisten para poder obtener un carnet por discapacidad son
atendidos con normalidad dentro de los plazos establecidos, se deberan implementar
mejoras en los procesos.
10. De las personas que asisten al Subcentro para la toma de muestras de laboratorio, a
cuantas personas se les otorga turnos para realizarse los mismos.
Indicador de Gestin N10
Variables:
N de turnos entregados
N de personas asistentes

Belen Sandoval | AP9-1

5
Muestras de
laboratorio

N turnos entregados

N de personas

60
=0. 86 (100 )=86
70

El 14% de los asistentes en busca de un turno, no lo obtienen debido a la falta de

personal en el rea de laboratorio, se debera implementar ms equipamiento y personal
para satisfacer la demanda

Belen Sandoval | AP9-1