Repblica Bolivariana de Venezuela.

Instituto Universitario Politcnico Santiago Mario.

Esc. 42. Ingeniera Civil.
Electiva IV.

TRABAJO #1:
PRODUCTO Y MERCADEO
GRUPO #5

Profesor:
Ing. Aramis Caballero.

Alumnos:
Medina, Jonathan. CI.: 17482714.
Segovia, Giovanni. CI: 14412779.
Becerra, Yeison. CI.: 14128162.
Ros, Alexander. CI.: 19649629.

Caracas, Mayo de 2015.

INTRODUCCIN
Todo lo que el comprador recibe cuando efecta un acto de compra: el
producto propiamente dicho (bien o servicio), el envase, la garanta y los
servicios complementarios. El producto debe responder a las necesidades de
los consumidores y no a las preferencias de los ejecutivos y tcnicos de la
empresa. Un producto comercial es algo ms que un bien o servicio que
satisface una determinada necesidad. Un producto comercial es, en realidad,
una combinacin de atributos: diseo, color, calidad, coste, envasado,
tamao, duracin, peso, etctera. Estos atributos, que pueden parecer
secundarios desde una ptica meramente utilitarista y no concurrencial, son
determinantes con frecuencia del xito o fracaso comercial de muchos
productos.
Mercado, en economa, es cualquier conjunto de transacciones de
procesos o acuerdos de intercambio de bienes o servicios entre individuos o
asociaciones de individuos. El mercado no hace referencia directa al lucro o
a las empresas, sino simplemente al acuerdo mutuo en el marco de las
transacciones. Estas pueden tener como partcipes a individuos, empresas,
cooperativas, ONG, entre otros.
El mercado es, tambin, el ambiente social (o virtual) que propicia las
condiciones para el intercambio. En otras palabras, debe interpretarse como
la institucin u organizacin social a travs de la cual los ofertantes
(productores, vendedores) y demandantes (consumidores o compradores) de
un determinado tipo de bien o de servicio, entran en estrecha relacin
comercial a fin de realizar abundantes transacciones comerciales. Los
primeros mercados de la historia funcionaban mediante el trueque.[cita
requerida] Tras la aparicin del dinero, se empezaron a desarrollar cdigos
de comercio que, en ltima instancia, dieron lugar a las modernas empresas
nacionales e internacionales. A medida que la produccin aumentaba, las

comunicaciones y los intermediarios empezaron a desempear un papel ms

importante en los mercados.
Una definicin de mercado segn la mercadotecnia: Organizaciones o
individuos con necesidades o deseos que tienen capacidad y que tienen la
voluntad para comprar bienes y servicios para satisfacer sus necesidades.

Producto
Se conoce como producto a aquello que ha sido fabricado (es decir,
producido). Esta definicin del trmino es bastante amplia y permite que
objetos muy diversos se engloben dentro del concepto genrico de producto.
De esta manera, una mesa, un libro y una computadora, por ejemplo, son
productos. El marketing establece que un producto es un objeto que se
ofrece en un mercado con la intencin de satisfacer aquello que necesita o
que desea un consumidor.
Caractersticas De Los Productos
Caractersticas Bsicas De Un Producto: Los productos pueden
describirse

en

trminos

de

sus

caractersticas

beneficios.

Las

caractersticas de un producto son sus rasgos; los beneficios son las

necesidades del cliente satisfechas por tales rasgos. Algunos ejemplos de
esos rasgos son: tamao, color, potencia, funcionalidad, diseo, horas de
servicio y contenido estructural. Los beneficios son menos tangibles, pero
siempre responden a la pregunta del cliente: En qu me beneficia? Mientras
que normalmente los rasgos del producto son fcilmente definibles, hacer lo
mismo con sus beneficios puede ser ms delicado, ya que existen en la
mente del consumidor o cliente.
Caractersticas Fsicas Son todas aquellas cualidades perceptibles por
los sentidos: cualidades organolpticas. Las propiedades organolpticas son
el conjunto de descripciones de las caractersticas fsicas que tiene la
materia en general, segn las pueden percibir nuestros sentidos, por ejemplo
su sabor, textura, olor, color. Su estudio es importante en las ramas de la
ciencia en que es habitual evaluar inicialmente las caractersticas de la
materia sin instrumentos cientficos.

Caractersticas Funcionales Diseo y color: Una forma de satisfacer a

los consumidores y obtener una ventaja diferencial es el diseo del producto,
que se refiere ala disposicin de los elementos que en conjunto constituyen
un bien o servicio. Con un buen diseo se mejora la comerciabilidad del
producto, pues facilita su operacin, mejora su calidad y su apariencia o
reduce los costos de produccin. Igual que el diseo, el color del producto
suele ser un factor decisivo de la aceptacin o rechazo de un producto, sea
ste un vestido, una mesa o un automvil. La posibilidad de la ventaja
diferencial se obtiene al conocer el color adecuado y cundo cambiar los
colores. El color puede ser un factor importante incluso tratndose de
productos de alta tecnologa.
Caractersticas Funcionales Empaque: El empaque est constituido
por todas las actividades de diseo y elaboracin del contenedor o envoltura.
Un paquete es el contenido o envoltura propiamente dichos. El empaque y el
paquete resultante tienen por objetivo cumplir algunas funciones de gran
importancia: Proteger el producto en su camino hacia el consumidor Brinda
proteccin despus de comprar el producto. Formar parte del programa de
marketing industrial de la compaa. Formar parte del programa de marketing
dirigido a los consumidores
Caractersticas Funcionales Etiqueta: Una etiqueta es la parte de un
producto que contiene informacin acerca del l y del vendedor. Puede
formar parte del empaque, aunque tambin puede ser un rtulo pegado al
producto. Tipos de etiqueta Las etiquetas caen dentro de tres grandes
clases: Una etiqueta de marca no es otra cosa que la marca aplicada al
producto o empaque. Una etiqueta descriptiva proporciona informacin
objetiva sobre el uso del producto, su construccin, cuidado, desempeo o
alguna otra caracterstica pertinente. Una etiqueta de grado indica la calidad
del producto con una letra, nmero o palabra.

Caractersticas

Psicolgicas

La

calidad:

Una

sociedad

de

profesionales define la calidad del producto como el conjunto de aspectos y

caractersticas de un bien o servicio que determinan su capacidad de
satisfacer necesidades. A pesar de ser una definicin aparentemente simple,
los consumidores suelen tener opiniones diferentes sobre lo que constituye la
calidad de un producto. Aqu los gustos personales desempean un papel
decisivo lo que le gusta a una persona le disgusta a otra. Por tanto, es
importante admitir que la calidad, igual que la belleza, es en grande medida
una cuestin objetiva. Para algunas compaas, la calidad ptima significa
que el producto ofrece al comprador una experiencia que corresponde a sus
expectativas, pero sin que las rebase. Desde este punto de vista, no tiene
caso efectuar costos adicionales para brindar una calidad excesiva.
Caractersticas Psicolgicas Una marca es un nombre o una seal
cuya finalidad es identificar el producto de un vendedor o grupo de
vendedores, para diferenciarlo de los productos rivales. Un nombre de marca
est compuesto por palabra, letras o nmeros que pueden ser vocalizadas.
Un emblema o logotipo es la parte de la marca que aparece en forma de
smbolo, diseo, color o letrero distintivos. Una marca registrada es aquella
ha sido adoptada por un vendedor y que goza de proteccin legal. Incluye no
slo el emblema, como muchos creen, sino adems el nombre de marca. Un
mtodo de clasificar las marcas consiste en hacerlo a partir de los
propietarios. Tenemos as marcas de fabricantes y marcas de intermediarios;
estas ltimas pertenecen a los mayoristas o detallistas.
Otras caractersticas del producto que satisfacen las necesidades
Garanta La finalidad de una garanta es asegurar a los compradores que se
les resarcir en caso de que el producto no corresponda a sus expectativas
razonables. En el pasado los tribunales parecan reconocer la validez slo de
las garantas expresas: las que se formulaban por escrito o forma oral.
Generalmente su cobertura es muy limitada y parecan proteger sobre todo al

vendedor contralas reclamaciones del cliente. En la actualidad los tribunales

y los organismos gubernamentales han ampliado la cobertura de las
garantas al aceptar la garanta implcita. Ello significa que el vendedor tena
la intencin de ofrecer una garanta, aunque no la haya expresado
explcitamente.
Otras caractersticas del producto que satisfacen las necesidades:
Servicio despus de la venta: Muchas compaas ofrecen hoy un servicio
despus de la venta, sobre todo reparaciones, para cumplir con lo que
estipula su garanta. Otras ofrecen servicios como mantenimiento y
reparacin no slo para satisfacer a sus clientes, sino tambin para
acrecentar sus ingresos. Un fabricante puede delegar el servicio despus de
la venta a intermediarios, remunerar su esfuerzo y hasta capacitar a los que
lo prestarn. Esta tctica se advierte principalmente en la industria automotriz
y de computadoras personales. Algunos fabricantes consideran tan lucrativo
el mercado de los servicios despus de la venta que no quieren renunciar a
l. Igual que el empaque y otras caractersticas que satisfacen alguna
necesidad, el servicio despus de la venta puede constituir una ventaja o
desventaja diferencial para la empresa. De ah que deba figurar en la lista de
asuntos a los que los gerentes han de prestar una atencin constante.
Caractersticas

Qumicas

Cuando

hablamos

de

caractersticas

qumicas nos referimos a propiedades distintivas de los productos que se

observan cuando entran en contacto con otro material y que afectan de
manera positiva o negativa dicho elemento. Las propiedades qumicas se
manifiestan en los procesos qumicos (reacciones qumicas), mientras que
las propiedades propiamente llamadas propiedades fsicas, se manifiestan
en los procesos fsicos, como el cambio de estado, el desplazamiento, etc.
Ejemplos de propiedades qumicas: Propiedades nutricionales (alimentos),
corrosividad de cidos, poder calorfico o energa calrica, acidez,
reactividad.

Tipos de productos y Usos.

En primera instancia, todos los productos se dividen en tres grandes
categoras que dependen de las intenciones del comprador o el tipo de uso y
su durabilidad y tangibilidad. En ese sentido, se clasifican de la siguiente
manera:

Productos de consumo: Estn destinados al consumo personal en los

hogares.
Productos de negocios: La intencin de los productos de negocios es la
reventa, su uso en la elaboracin de otros productos o la provisin de
servicios en una organizacin.
Productos segn su duracin y tangibilidad: Este tipo de productos est
clasificado segn la cantidad de usos que se le da al producto, el tiempo que
dura y si se trata de un bien tangible o un servicio intangible.
En sntesis, los primeros dos tipos de productos se distinguen en cuanto a
quin los usar y cmo, el tercero, en funcin a la cantidad de veces que se
usa el producto, su duracin y tangibilidad.
Clasificacin Especfica:
En segunda instancia, cada uno de stos tres tipos de productos se divide de
acuerdo a la siguiente clasificacin:

Clasificacin de los Productos de Consumo: Se dividen en cuatro tipos de

productos, segn su uso a nivel personal o en los hogares.
Productos o Bienes de Conveniencia: Un producto de conveniencia es un
artculo relativamente barato cuya compra exige poco esfuerzo. Es decir, un

consumidor no estara dispuesto a emprender una bsqueda extensa de ese

artculo. Caramelos, refrescos, peines, aspirinas, pequeos artculos de
ferretera, tintorera y lavado de automviles entran en la categora de
productos de conveniencia.
Productos de Comparacin o Bienes de Compra Comparada: Se considera
bien de compra comparada un producto tangible del cual el consumidor
quiere comparar calidad, precio y tal vez estilo en varias tiendas antes de
hacer una compra. Ejemplos de bienes de compra comparada al menos
para la mayora de los consumidores son la ropa de moda, los muebles,
los aparatos electrodomsticos caros y los automviles.
Productos o Bienes de Especialidad: Son aquellos productos que tienen
caractersticas nicas o identificaciones de marca para las cuales un grupo
significativo de compradores est dispuesto a realizar un esfuerzo especial
de compra. Como ejemplos se pueden citar los automviles, artculos de alta
fidelidad, mquinas fotogrficas y trajes.
Productos o Bienes no Buscados: Son aquellos cuya existencia no es
conocida por el consumidor o que, conocindola, no desea comprar. Nuevos
productos tales como detectores de humo, son bienes no buscados hasta
que el consumidor entra en contacto con ellos a travs de la publicidad. Los
clsicos ejemplos de bienes no buscados son los seguros de vida,
enciclopedias o lpidas funerarias.

Clasificacin de los Productos de Negocios: Se dividen en siete tipos de

productos, de acuerdo con su uso:
Equipo Mayor o Instalaciones: El equipo mayor incluye bienes de capital
como mquinas grandes o costosas, computadoras principales, altos hornos,
generadores, aviones y edificios [2]. La caracterstica que diferencia a las

instalaciones de otras categoras de bienes de negocios es que afecta

directamente a la escala de operaciones en la produccin de bienes y
servicios de una organizacin.
Equipo Accesorio o Accesorios de Equipamiento: Comprenden equipo porttil
y herramientas (por ejemplo, herramientas de mano, carretillas elevadoras) y
equipamiento de oficina (por ejemplo, mesas de oficina, mquinas de
escribir). Estos tipos de equipos no forman parte de los productos
terminados. Tienen vida ms corta que la de las instalaciones, pero ms
larga que la de los accesorios que se utilizan en la explotacin.
Materias Primas: Los bienes de negocios que se convierten en parte de otro
producto tangible antes de ser procesados en cualquier otra forma (excepto
si son necesarios para ayudar en el manejo del producto) se consideran
materias primas y comprenden: 1) Bienes que se encuentran en su estado
natural, como minerales, suelos y productos del bosque y del mar. 2)
Productos agrcolas, como el algodn, las frutas, el ganado, y productos
animales, entre ellos los huevos y la leche cruda.
Componentes: Son artculos ya terminados, listos para su ensamble, o
productos que necesitan muy poco procesamiento antes de formar parte de
algn otro producto. Los ejemplos incluyen bujas, llantas y motores
elctricos para autos.
Materiales Procesados: Se usan directamente en la fabricacin de otros
productos. A diferencia de las materias primas, han tenido algn
procesamiento. Los ejemplos incluyen lmina metlica, materias qumicas,
aceros especiales, maderas, jarabe de maz y plsticos. A diferencia de los
componentes, los materiales procesados no retienen su identidad en el
producto final.

Clasificacin de los productos segn su durabilidad y tangibilidad: Se

dividen en tres tipos de productos, de acuerdo a la cantidad de veces que
pueden ser usados, el tiempo que duran y su tangibilidad:
Bienes de consumo no duraderos: Son aquellos que, siendo tangibles,
suelen consumirse rpidamente: cerveza o jabn.
Bienes de consumo duraderos: Son tangibles y generalmente pueden usarse
muchas veces: frigorficos, herramientas mecnicas y ropa.
Servicios: Son intangibles, inseparables, variables y perecederos. En
consecuencia, suelen exigir un mayor control de calidad, credibilidad por
parte del proveedor y adaptacin a las preferencias de los consumidores.
Dos ejemplos: Un corte de cabello o un servicio de reparacin del automvil.
Otros Tipos de Productos:
Productos de consumo popular: Son productos fabricados y destinados a
consumidores finales sin la necesidad de un proceso industrial adicional. Se
encuentran en lugares accesibles al pblico en general y se compran
regularmente para satisfacer una necesidad; son productos destinados al
mercado masivo.
Productos gancho: Estos productos no reditan una ganancia considerable a
la empresa, pero sirven para vender otros o para dar una imagen al
consumidor de que la empresa cuenta con todo lo necesario.
Productos de impulso: Surgen como base para dar a conocer otros productos
de reciente creacin y caractersticas similares; en ocasiones se hacen
modificaciones a su diseo antes de su decadencia.
Productos de alta rotacin: Son los que se producen en gran cantidad,
rpidamente y para una temporada corta (por ejemplo, esferas navideas,
trajes de bao, tiendas de campaa, impermeables, etctera).

Productos de media y baja rotacin: stos no tienen una produccin masiva.

La produccin es baja o intermedia de acuerdo con el pedido de cada una de
las empresas. Entre otros, pueden citarse mosaicos, materiales elctricos,
estambres y tornillos.
Productos de temporada: Son aquellos que se producen como respuesta a la
demanda en las diferentes pocas del ao (por ejemplo, juguetes, tiles
escolares, etctera).
Productos importados: Son productos elaborados en el extranjero, cuyo
precio a veces es muy alto.

Mercado

En la prctica, cada persona tiene una definicin de lo que es el

mercado en funcin de lo que mejor le parece o le conviene, por ejemplo,
para un accionista el mercado tiene relacin con los valores o el capital; para
una ama de casa, el mercado es el lugar donde compra los productos que
necesita; desde el punto de vista de la economa, el mercado es el lugar
donde se renen oferentes y demandantes y es donde se determinan los
precios de los bienes y servicios a travs del comportamiento de la oferta y la
demanda.
La investigacin de mercados es una de las funciones de la
mercadotecnia que se encarga de obtener y proveer datos e informacin
para la toma de decisiones relacionadas con la prctica de la mercadotecnia,
por ejemplo, dando a conocer qu necesidades o deseos existen en un
determinado mercado, quines son o pueden ser los consumidores o clientes
potenciales, cules son sus caractersticas (qu hacen, dnde compran,
porqu, dnde estn localizados, cules son sus ingresos,...), cul es su
grado de predisposicin para satisfacer sus necesidades o deseos, entre
otros.
La oferta es la cantidad de productos y/o servicios que los
vendedores quieren y pueden vender en el mercado a un precio y en un
periodo de tiempo determinado para satisfacer necesidades o deseos.

La demanda es la cantidad de bienes y/o servicios que los

compradores o consumidores estn dispuestos a adquirir para satisfacer sus
necesidades o deseos, quienes adems, tienen la capacidad de pago para
realizar la transaccin a un precio determinado y en un lugar establecido.

La distribucin es una herramienta de la mercadotecnia que incluye un

conjunto de estrategias, procesos y actividades necesarios para llevar los
productos desde el punto de fabricacin hasta el lugar en el que est
disponible para el cliente final (consumidor o usuario industrial) en las
cantidades precisas, en condiciones ptimas de consumo o uso y en el
momento y lugar en el que los clientes lo necesitan y/o desean.
La publicidad es una forma de comunicacin impersonal y de largo
alcance que es pagada por un patrocinador identificado (empresa lucrativa,
organizacin no gubernamental, institucin del estado o persona individual)
para informar, persuadir o recordar a un grupo objetivo acerca de los
productos, servicios, ideas u otros que promueve, con la finalidad de atraer a
posibles compradores, espectadores, usuarios, seguidores u otros.
La promocin es una herramienta tctica-controlable de la mezcla o
mix de mercadotecnia (4 p's) en conjunto de actividades, tcnicas y mtodos
que se utilizan para lograr objetivos especficos, como informar, persuadir o
recordar al pblico objetivo, acerca de los productos y/o servicios que se
comercializan

CONCLUSION
Los mercados de consumidores conformados por personas y hogares,
son aquellos en los cuales las personas compran productos para su
consumo individual y familiar.
De todo lo dicho, se deduce que en un pas o en una gran ciudad
pueden haber tantos mercados como ramas importantes del comercio haya,
que tales mercados puedan o no tener mercados fijos, es decir, lugares
especiales de reunin; y que la extensin geogrfica de cada mercado
depender mucho de la naturaleza de los bienes que se ofrecen en venta.
Mercados

Organizacionales,

conformados

por

entidades,

sean

empresas o instituciones en general. En este caso, entidades adquieren

productos ya sea como insumos o para utilizarlos en el funcionamiento de la
organizacin como maquinaria, lubricantes, tiles y materiales de limpieza,
tiles de oficina, servicios bancarios, de auditora o de vigilancia entre otros.
Los

mercados

organizacionales

pueden

representar

entidades

fabricantes o comercializadoras de bienes y servicios.

Los mercados son importantes porque se identifica con un mecanismo
impersonal y racional que sirve de marco a la oferta y la demanda, puede
tener diversas interpretaciones. Una ley natural, para el liberalismo y las
clsicas.

BIBLIOGRAFIA

http://definicion.de/producto/#ixzz3YB9qAdVL
http://es.wikipedia.org/wiki/Producto_(marketing)
Del libro: Fundamentos de Marketing, 13a. Edicin, de Stanton William, Etzel
Michael y Walker Bruce, Mc Graw Hill, 2004, Pgs. 248 al 255
Del libro: Marketing, 6a. Edicin, de Lamb Charles, Hair Joseph y McDaniel
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Del libro: Direccin de Marketing, Edicin del Milenio, de Kotler Philip,
Cmara Dionicio, Grande Ildefonso y Cruz Ignacio, Prentice Hall, Pgs. 444
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http://es.wikipedia.org/wiki/Mercado
Del libro, Mercadotecnia, Tercera Edicin, de Fischer Laura y Espejo Jorge,
Mc Graw Hill, 2004, Pg. 167.