INSTITUTO TECNOLGICO DE

TAPACHULA
ESTRATEGIAS DE GESTIN DE SERVICIOS DE TI.

Trabajo:
Unidad 2:
PREGUNTAS PARA EXAMEN
Presenta:
GRUPO DE ING. INFORMATICA

N de Control:
10510634
Carrera:
Ingeniera informtica
8 semestre

Lic. Ulises Len Hernndez

Tapachula Chiapas a 04 de Mayo del 2015.

PREGUNTAS DE COBIT E ITIL

1- Que requiere la implementacin de un Servicie Desk?
R= Una meticulosa planificacin.
2- Mencione cuantos y cuales son los formatos basicos de una estructura
fisica?
R= Son 3, Centralizado, Distribuido, Virtual.
3- Mencione tres ventajas del Service Desk Centralizado?
* Se reducen los costes.
* Se optimizan los recursos.
* Se simplifica la gestin.
4- Cuando se trata de empresas que ofrecen servicios en diferentes
emplazamientos geogrficos (ya sean ciudades, pases o continentes) de
que estructura se habla?
R= Service Desk Distribuido.
5- Cual es el principal objetivo del Service Desk virtual?
R= Es aprovechar las ventajas de los Service Desk Centralizado y Distribuido.
6- Cual es el objetivo principal de la clasificacin de un incidente?
R= Recopilar toda la informacin que pueda ser utilizada para la resolucin del
mismo.
7- Que debe implementar el proceso de clasificacin?
R= Categorizacin, Establecimiento del nivel de prioridad, Asignacin de recursos.
8- Mencione las tres fases del control de problemas?
R= Identificar y Registro, Clasificacin y Asignacin de recursos, Analisis y
Diagnostico.
9- Cuales son las principales razones para la realizacin de cambios en la
infraestructura TI?
R= Solucin de errores conocidos, Desarrollo de nuevos servicios, Mejora de los
servicios existentes.

PREGUNTAS DE COBIT E ITIL

10- Es la encargada de aprobar y supervisar todo el proceso pero es tarea
especfica de la Gestin de Versiones el disear?
R= La Gestin de cambios
11- Procesos de negocio a los que apoya cobit?
R=los requerimientos de control, aspectos tcnicos y riesgos de negocios.
12- Requerimientos de negocio que usa el cobit?
La eficienciia
La efetividad
La confidencialidad
La integridad
La disponibilidad
El cumplimiento
La confiabilidad
13- Qu recursos utiliza esa tecnologia?
Aplicaciones
Informacion
Infraestructura
Personal
14- Dominos del cobit?
Planear y Organizar (PO)
Adquirir e Implementar (AI)
Entregar y dar Soporte (ES)
Monitorear y Evaluar (ME)
15-menciona cuantas son y cuales son las fases del cobit?

FASE 1: Inicia el Programa

FASE 2. Definir los problemas y las oportunidades
FASE 3. definir hoja de ruta
FASE 4. programa del plan
FASE 5. ejecutar el plan
FASE 6. beneficios obtenidos
FASE 7. revisar la eficacia

16 -cules son los beneficios del cobit?

Optimizar los servicios el coste de las ti y la tecnologa

PREGUNTAS DE COBIT E ITIL

Apoyar el cumplimiento de las leyes, reglamentos, acuerdos contractuales y

las polticas
Gestin de nuevas tecnologas de informacin

17- Qu trata la fase 2 de la tecnologa COBIT?

R=nos sirve para encontrar problemas y ver que oportunidades tenemos para
mejorarlos con un buen anlisis.
18- medida del plan de mejora se lanza, se rige por el proyecto establecido y
la metodologa de gestin del cambio, la sostenibilidad de la entrega de los
resultados de negocio deseados De qu fase estamos hablando?
R=FASE 5. EJECUTAR EL PLAN
19- Cules son las ventajas de usar la tecnologa COBIT?
La toma de decisiones para niveles gerenciales es ms eficaz.
Los usuarios se benefician de COBIT debido al aseguramiento
proporcionado a ellos.
ayuda a identificar cuestiones de control de TI dentro de la infraestructura
TI de una empresa.
20- Cules son las desventajas de usar la tecnologa COBIT?

No existe un estndar que abarque todos los temas (gestin, seguridad,

calidad, desarrollo, continuidad, etc.).
Se requiere de un esfuerzo de la organizacin, para adoptar los estndares
Enfatiza el cumplimiento regulatorio, ayuda a las organizaciones a
incrementar su valor a travs de las tecnologas, y permite su alineamiento
con los objetivos del negocio