Mientras investigaba ms acerca del diagnstico, encontr un concepto que me

gustara compartirlo con ustedes.

El Diagnostico: es el proceso de conocer el funcionamiento actual de un
sistema. Consiste en conseguir la informacin pertinente sobre las operaciones
actuales, analizarla y sacar conclusiones para un cambio y mejoramiento
potenciales. Aportan un conocimiento sistemtico de la empresa sin el cual no
sera posible disear una intervencin exitosa.

PLAN DE TRABAJO PARA ELABORAR EL DIAGNOSTICO

Despus de haber analizado el concepto arriba mencionado, proced a plantear

los siguientes pasos para esquematizar el diagnostico a realizar en la empresa
COINCA:

Identificar la necesidad de hacer un diagnstico: Permitiendo llevar a

cabo un anlisis objetivo de la situacin actual de cualquier organizacin,
contribuyendo a que sus dirigentes puedan dar solucin a los
inconvenientes identificados durante el proceso de manera anticipada y
les sea posible responder de manera oportuna y eficiente a las exigencias
del entorno.
Establecer el objetivo del diagnstico: Realizar un diagnstico en todas
las reas estratgicas de la organizacin a travs del desarrollo de un
proceso analtico, permitiendo conocer su situacin real, identificar de
manera precisa y concisa las reas potenciales de desarrollo en ella, y
evidenciar tanto inconvenientes como oportunidades de mejora enfocadas
a incrementar el nivel de eficiencia y optimizar el desempeo de los
procesos.
Establecer las necesidades de informacin: Con base en el objetivo del
diagnstico. Es necesario definir las fuentes de informacin requeridas, las
cuales pueden ser de origen interno o externo. En este caso definimos el
origen interno por medio de anlisis del entorno y entrevistas a los
empleados de las distintas reas y niveles. Y el origen externo para
analizar el impacto y desarrollo del rea de Marketing.

 Definir de las reas y/o procesos a evaluar: Decidimos analizar el Nivel

de Gerencia y el rea de Operaciones, considerado pieza clave dentro de
la empresa por ser el rea que se encuentra en constante contacto con los
clientes.

Disear el cronograma de trabajo con base en las necesidades de

informacin detectadas:

Proceder a analizar la informacin recolectada y estructurar los

resultados y planes de accin en base al cronograma descrito arriba.

DESARROLLO DEL DIAGNOSTICO

El presente diagnostico lo hemos realizado con el fin de mostrar los resultados

de una investigacin en la empresa COINCA., con el fin de conocer la realidad
interna del trabajo en el rea Tcnica, en cuanto a aspectos como:
programacin, planificacin, dificultades en obra, abastecimiento, caractersticas
del personal, uso en la optimizacin de recursos y facilidades tecnolgicas, que
forman parte de la gestin operacional, con el fin de generar cambios al interior
de la organizacin que generen beneficios en las diferentes etapas de los
distintos proyectos o instalaciones; cumpliendo con la programacin de obras
estipuladas sin retrasos no previstos.
Los cambios se deben reflejar en el mejoramiento continuo en el rea Tcnica y
tiene como finalidad incorporar la experiencia y el conocimiento en etapas
tempranas como la planificacin, diseo, abastecimiento y otras, haciendo ms
fcil su ejecucin y ms "construible y factible" los proyectos de instalacin.
As mismo, cada proyecto debera ser elaborado bajo una poltica de calidad que
permita cuantificar el comportamiento de la mano de obra, minimizar accidentes,
mejorar los procesos en las diferentes etapas de la construccin, utilizar el
tiempo y recursos justos sin desperdicio, cumplir con la programacin de obras,
la ejecucin en obras, el uso de herramientas y maquinarias, horarios y mano de
obra capacitada, as como tambin una eficiente comunicacin entre la gerencia
y los trabajadores.
Se realiza un diagnstico, debido a que se recolectan datos en un solo
momento, en un tiempo nico; su propsito es describir variables y analizar su
incidencia en un momento dado. Esta investigacin se hace en dos sectores de
la compaa: El rea Administrativa y en el rea tcnica.

ANALISIS AREA ADMINISTRATIVA:

Dentro de la empresa COINCA, se presentan para la elaboracin y
ejecucin de los proyectos las siguientes caractersticas: En el nivel ms alto de
la organizacin se concentran en mayor parte El control, La Gerencia y la toma
de decisiones de la puesta en marcha de los objetivos, polticas y metas
generales de la organizacin .
Dentro de la organizacin se destacan dos tipos de empleados los de la
parte administrativa y los de la parte de obra o ejecucin, los primeros tienen un
nivel de conocimiento ms alto, tienen un grado de educacin universitaria o
superior, tienen mejor formacin formal, aprenden rpido, tienen mejor
autoestima, se desempean bien en las diferentes tareas y actividades que se le
asignan.

ANALISIS AREA OPERACIONES:

El otro grupo de empleados el cual se ve en la parte de ejecucin fsica de
los proyectos como lo son el personal del rea de instalacin, el cual se
caracteriza por tener un nivel de educacin bajo con respecto al rea
administrativa, por consiguiente tiene un nivel de ingresos bajos, sus limitaciones
al acceso a oportunidades de trabajo es mnimo y la totalidad de su aprendizaje
es a travs de la experiencia. La motivacin del personal es creada y manejada
por la Gerencia de Operaciones, la cual es aplicada nicamente la remuneracin
(incentivo econmico) como el principal elemento motivador o desmotivador.
Sobre el alcance de las metas dentro de la empresa, se percibe una falta de
claridad respecto a las metas organizacionales y esto se da como resultado de
la inexistencia de una planificacin estratgica y de la realidad de trabajar para
el "da a da" o de proyecto en proyecto".

DETERMINADO LOS PRINCIPALES PROBLEMAS

A continuacin se lista los principales problemas que fueron encontrados

tras el anlisis, y resaltado se encuentran las alternativas de soluciones.

1. A continuacin y como primera parte se enumeran los sntomas ms frecuentes

la cual es la falta de documentacin de errores y sus posibles correcciones, y se
evidencia en los resultados. El documentar los errores cometidos es de vital
importancia ya que sin stos no se evalan y se documentan de manera prctica
y sencilla, con facilidad se pueden volver a cometer nuevamente los mismos
errores.

2. Otro Problema es la falta de visin de comparacin, es decir, el no compararse

con los mejores en el rea para mejorar, esto sugiere una falta de estrategia, la
cual es una de las primeras medidas que se deben utilizar al entrar en el mundo
de la globalizacin y la competencia del mercado.

3. Se evidencia que por falta de planeacin no se revisa a profundidad el proyecto

o instalacin durante el proceso de asignacin, lo cual es imprescindible que el
Jefe de Operaciones revise el diseo, para evitar modificaciones posteriores en
el proyecto, ya que esto resulta en un incremento en los costos.

4. Como segunda parte se presentan sntomas de problemas con una frecuencia

media, es decir, al haber problemas de comunicacin entre las reas y la falta de
simplicidad en la manera de explicar los proyectos, se generan muchos errores
que pueden incrementar considerablemente los costos; estos son evitables con
una estrategia de reuniones y formatos establecidos, entre otras tcticas.

5. El personal de diseo o asignaciones generalmente tiene poco conocimiento en

el rea de instalacin; esto conlleva a que se desconozcan los procesos de las
obras y generar errores y atrasos por falta de definicin.

6. La empresa evala los errores verbal e informalmente, pero no llegan a

registrarse o documentarse, por lo que adems de perderse formalidad, se
pierde efectividad en el tiempo. Son comunes tambin: la falta de motivacin en
la implementacin de innovaciones y nuevas estrategias, esto tiene que ver con
la usual "resistencia al cambio" "si esto lo hemos hecho as durante tantos aos
y siempre ha servido por qu cambiarlo ahora?". Esto se puede romper con
investigacin exhaustiva de las innovaciones presentes en el mercado y la
mejora (cuantificable) de las mismas en cuanto a rendimientos, productividad y
rentabilidad.

7. Otro grupo de problemas se refiere a las relaciones personales entre los

empleados de la empresa y la complacencia con su estado actual aunque esto
no es tan frecuente y su incidencia es baja es importante no dejar de lado para
poder dar soluciones, esto quiere decir que aunque se presenten
inconvenientes, los empleados interactan de manera respetuosa y amable la
mayora del tiempo. Igualmente los Gerentes consideran que la empresa puede
mejorar sustancialmente la eficacia, que es bien importante ya que esto siempre
le va a permitir mejoras.

ALTERNATIVAS DE SOLUCION ADICIONALES

En la empresa se considera el recurso humano como un elemento estratgico

dentro de la organizacin, favoreciendo a que sea aprovechado con eficiencia y
con eficacia.

Dentro de la compaa debera de implementarse para mejoramiento de los

procesos: la evaluacin de desempeo de cada trabajador, dar a conocer las
metas organizacionales, y as evitar problemas para que la empresa sea en un
futuro una organizacin robusta que cuente con personal calificado, implementar
el trabajo en equipo.